WhatsApp: Cómo conectarlo y hacer recargas

Antes de empezar a instalar la integración, asegúrate de que tienes:

• Un número de teléfono que no esté conectado a ninguna cuenta de WhatsApp.
• Un perfil personal de Facebook.
• Una página de empresa en Facebook que esté conectada a tu perfil personal de Facebook. Puedes aprender a crear una página de Facebook para tu negocioaquí.

Para instalar la integración de WhatsApp

1. Dirígete a Ajustes > Integraciones y selecciona WhatsApp.

1. Acepta la Política de privacidad y las Condiciones, y haz clic en Instalar
2. Haz clic en WhatsApp Manager en la ventana del widget y serás dirigido al gestor de WhatsApp.

☝️ Nota: Después de instalar el widget, siempre podrás acceder a Gestor de WhatsApp en la sección Ajustes. Este aparecerá como una nueva subsección para que puedas gestionar todos tus números, estadísticas y pagos desde un solo lugar.

1. Haz clic en el botón Conectar para empezar a conectar tu cuenta y número de WhatsApp Business.
2. Se te redirigirá a la página de Gupshup. Realiza la autorización con tu cuenta de Facebook pulsando Continuar con Facebook.

1. En la siguiente ventana, autoriza tu cuenta de Facebook, haz clic en Empezar > Continuar para permitir ciertos permisos a Gupshup.
2. A continuación, tienes que rellenar los datos de tu empresa. Puedes seleccionar tu cuenta Meta Business si tienes una. En este caso, los datos de tu cuenta Meta se importarán automáticamente. O bien, crear una nueva cuenta de inmediato, e introducir la información de tu negocio.

1. A continuación, tienes la opción de crear o seleccionar tu cuenta de WhatsApp Business. Si eliges crear una nueva cuenta de empresa, tendrás que introducir el nombre de la cuenta, el nombre para mostrar del perfil y la categoría de la empresa. Además, puede añadir una descripción y la dirección de tu sitio web. Esta información será visible para tus clientes en WhatsApp.

1. Añade un número de teléfono para WhatsApp y verifícalo mediante una llamada o un mensaje de texto.

Nota: el número no debe estar conectado a ninguna cuenta de WhatsApp. Los números conectados a una cuenta de WhatsApp personal o de empresa no pueden conectarse.

1. Por último, elige WA business ID > número de teléfono y haz clic en Confirmar.
2. Regresa a Kommo y actualiza la página.

Una vez hecho esto, podrás empezar a recibir mensajes inmediatamente, pero si quieres iniciar una conversación, tendrás que crear plantillas y hacer que WhatsApp las apruebe.

Si deseas desconectar tu número, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte desde tu cuenta.

Con la integración oficial de WhatsApp sólo podrás responder a tus clientes cuando te envíen un mensaje primero. En este caso, dispondrás de 24 horas para responder a dicho mensaje.

Si no has respondido en 24 horas o quieres iniciar una conversación tú mismo, deberás enviar plantillas que hayan sido aprobadas por Meta.

Para crear plantillas y enviarlas a Meta:

1. Clic en li>Crear Plantilla

1. Ponle un nombre a tu plantilla. No podrás cambiarlo una vez que lo hayas enviado. Procura que sea corto y único para cada plantilla.
2. Elige el número de WhatsApp para el que utilizarás la plantilla.
3. Elige la categoría de la plantilla. Esta será proporcionada a los revisores de plantillas de WhatsApp.
4. Selecciona el idioma del texto de tu plantilla.
5. Añade un encabezado a tu mensaje si lo deseas.
6. A continuación, introduce el texto de tu plantilla. Puede ver la demostración de dicho mensaje en la parte derecha de la pantalla. Personaliza tu mensaje con marcadores de posición. Para ello, haz clic en '['.

1. También puedes añadir un botón de enlace o una respuesta rápida. Cada opción puede incluir hasta 20 caracteres. Hay disponibles hasta 3 botones:

Las respuestas rápidas permiten a los clientes responder en un solo clic eligiendo una de las respuestas ofrecidas.

Las llamadas a la acción disparan una acción al hacer clic. Por ejemplo, llamar o enviar un correo electrónico.

Si has añadido marcadores de posición al cuerpo de tu plantilla, también tendrás que proporcionar un ejemplo para cada plantilla. Por ejemplo, un ejemplo para el [nombre] puede ser Max.

1. La plantilla se puede guardar como borrador, para acceder a ella más tarde desde la pestaña Plantillas, o enviarla directamente para su revisión.

La revisión de las plantillas puede tardar hasta 48 horas. Cuando se apruebe la plantilla, el estado cambiará a Aprobado.

Para eliminar una plantilla, basta con hacer clic en el nombre de la plantilla, descender hasta el final de la página y tocar el icono de la papelera.

Podrás enviar y recibir archivos multimedia como imágenes. Para este tipo de mensajes el precio será diferente. Podrás enviar las plantillas que ya hayan sido aprobadas.

Una vez que crees una cuenta, recibirás 1 $ como regalo del equipo de Kommo para probar la integración.

Para recargar tu saldo:

1. Vaya a la pestaña Facturación, donde podrá añadir fondos fácilmente al saldo de su cuenta y ver estadísticas detalladas sobre el uso de sus mensajes, gastos e historial de transacciones.

1. Selecciona un importe (5 $, 50 $, 100 $) o introduce un importe personalizado.
2. Haz clic en Recargar ahora
3. Introduce los datos de tu tarjeta bancaria y realiza el pago.

Cuando tu saldo sea inferior a 1$, podrás ver un cuadro de alerta en la parte superior de la página.

Así funciona el cobro por tus mensajes:

1. La tarifa Kommo:

Por cada mensaje cobramos 0,002$.

Para los medios de comunicación el precio es diferente, puedes encontrar los precios detallados aquí.

1. Hay un coste adicional cobrado por Meta por conversación, dependiendo del tipo de tu mensaje. Hay dos tipos de mensajes

a. Conversación iniciada por la empresa (BIC). Se trata de conversaciones iniciadas por una empresa que envía un mensaje a un usuario fuera del horario de atención al cliente de 24 horas. Los mensajes que inician una conversación iniciada por una empresa requerirán una plantilla de mensaje.

b. Conversación iniciada por el usuario (UIC). Se refiere a las conversaciones iniciadas por un usuario. Siempre que una empresa responda a un usuario dentro del plazo de 24 horas de atención al cliente, ese mensaje se asociará a una conversación iniciada por el usuario. Las empresas pueden enviar mensajes de forma libre dentro de esta ventana de atención al cliente de 24 horas.

Las tarifas por conversaciones iniciadas varían según el mercado (es decir, el país o la región). A la hora de cobrar las conversaciones, se tiene en cuenta el código de país del usuario (destinatario). Puedes encontrar información detallada en la página de Meta Precios.

Nota: Meta te da 1000 conversaciones gratis (no importa quién las inicie) cada mes para 1 número de teléfono.

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