NPS

El Net Promoter Score (o NPS) es una función que te ayudará a medir el nivel de satisfacción del cliente. Es una buena forma de obtener información si tu estrategia incluye la venta y el marketing de mensajería.

En este artículo, aprenderás:

Cómo configurar el NPS

Nota: Esta función está disponible en los planes Advanced y Enterprise. Es necesario conectar al menos un servidor de mensajería para utilizar el NPS.

El bot NPS suele estar activado por defecto: puedes ver su botón en tus chats.

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Si no tienes ese botón, ve a Chats > Herramientas de chat > Ajustes y activa el interruptor de NPS de Asses. Aquí también puedes editar tu bot para adaptarlo a tus necesidades. No te preocupes si estropeas el bot, puedes restaurarlo a la versión original pulsando el botón “restaurar configuración por defecto”.

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Cómo utilizar el NPS

Una vez que actives el bot de NPS, verás un botón de “enviar NPS” dentro del chat.

Cuando se ponga en marcha, el bot de NPS pedirá a tu cliente que evalúe la calidad del servicio en una escala del 1 al 10.

Por defecto, el bot marca las conversaciones como cerradas:

  • una vez que el bot recibe una respuesta, o
  • Si el bot no recibe una respuesta en 24 horas.

Pero eso se puede cambiar fácilmente aquí:

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El bot también notificará al usuario responsable del lead si obtiene una puntuación de 6 o inferior. Puedes cambiar esto en el paso ‘Condición’ del bot de NPS.

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La sección Dashboard tiene un widget que te mostrará la puntuación media de NPS, así como el número de puntuaciones máximas, medias y bajas dentro del periodo de tiempo seleccionado. Para obtener más información, visita nuestro artículo Dashboard-Advanced.

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