WhatsApp: Como conectar e recarregar

Antes de começar a instalar a integração, verifique se você tem:

• Um número de telefone que não esteja conectado a nenhuma conta do WhatsApp.
• Um perfil pessoal do Facebook.
• Uma página comercial do Facebook que esteja conectada ao seu perfil pessoal do Facebook. Você pode saber como criar uma página do Facebook para sua empresa aqui.

Para instalar a integração com o WhatsApp:

1. Vá para Configurações > Integrações e selecione o WhatsApp

1. Aceite a Política de Privacidade e os Termos e clique em ‘Instalar’
2. Clique em Gerenciador do WhatsApp na janela do widget e você será direcionado para o gerenciador do WhatsApp.

☝️ Dica: Depois de instalar o widget, você sempre poderá acessar o Gerenciador do WhatsApp na seção Configurações. Ele aparecerá como uma nova subseção para que você gerencie todos os seus números, estatísticas e pagamentos em um só lugar.

1. Clique no botão Conectar para começar a conectar sua conta e número do WhatsApp Business.
2. Você será redirecionado para a página do Gupshup. Autorize com a sua conta do Facebook tocando em Continuar com o Facebook.

1. Na janela seguinte, autorize sua conta do Facebook, clique em Começar > Continuar para permitir certas permissões ao Gupshup.
2. Em seguida, você precisa preencher as informações da sua empresa. Você pode selecionar sua conta do Meta Business, se tiver uma. Nesse caso, os dados de sua conta Meta serão importados automaticamente. Ou, crie uma nova conta imediatamente e insira suas informações comerciais.

1. Em seguida, você tem a opção de criar ou selecionar sua conta do WhatsApp Business. Se optar por criar uma nova conta Business, você precisará inserir o nome da conta Business, o nome de exibição do perfil e a categoria da empresa. Além disso, você pode adicionar uma descrição e o endereço de seu site. Essas informações ficarão visíveis para seus clientes no WhatsApp.

1. Adicione um número de telefone para o WhatsApp e verifique-o por meio de uma chamada ou mensagem de texto

Observação: o número não deve estar conectado a nenhuma conta do WhatsApp. Os números conectados a uma conta pessoal ou comercial do WhatsApp não podem ser conectados.

1. Por fim, escolha o WA business ID > número de telefone e clique em Confirmar.
2. Volte para a Kommo e atualize a página.

Depois de fazer isso, você poderá começar a receber mensagens imediatamente, mas, se quiser iniciar uma conversa, precisará criar modelos e tê-los aprovados pelo WhatsApp.

Se quiser desconectar seu número, entre em contato com nossa equipe de suporte pela sua conta.

Com a integração oficial do WhatsApp, você pode responder aos seus clientes somente quando eles enviarem a primeira mensagem para você. Nesse caso, você terá 24 horas para responder à mensagem.

Se você não tiver respondido dentro de 24 horas ou quiser iniciar uma conversa, precisará enviar modelos que tenham sido aprovados pelo Meta.

Para criar modelos e enviá-los ao Meta:

1. Clique ‘Criar um modelo’

1. Dê um nome ao seu modelo. Ele não poderá ser alterado depois que você o enviar. Mantenha-o curto e exclusivo para cada modelo.
2. Escolha o número do WhatsApp para o qual você usará o modelo.
3. Escolha a categoria do modelo. Ela será fornecida aos revisores de modelos do WhatsApp.
4. Selecione o idioma do texto de seu modelo.
5. Adicione um cabeçalho à sua mensagem, se desejar.
6. Em seguida, digite o texto do modelo. Você pode ver a demonstração da sua mensagem no lado direito da tela. Personalize sua mensagem com marcadores de posição. Para fazer isso, basta clicar em "[".

1. Você também pode adicionar um botão de link ou uma resposta rápida. Cada opção pode incluir até 20 caracteres. Estão disponíveis até 3 botões:

a. As respostas rápidas permitem que os clientes respondam com um clique, escolhendo uma das respostas oferecidas.

b. As chamadas para ações acionam uma ação após o clique. Por exemplo, ligar ou enviar um e-mail.

1. Se você adicionou placeholders ao corpo do modelo, também precisará fornecer um exemplo para cada modelo. Por exemplo, um exemplo para o [primeiro nome] pode ser Max.
2. Você pode salvar o modelo como rascunho, que pode ser acessado posteriormente na guia Modelos, ou enviá-lo para revisão imediatamente.

A revisão dos modelos pode levar até 48 horas. Quando o modelo for aprovado, o status será alterado para Aprovado.

Para excluir um modelo, basta clicar no nome do modelo, rolar para baixo até a parte inferior e tocar no ícone da lixeira.

Você poderá enviar e receber arquivos multimídia, como imagens. Para esse tipo de mensagem, o preço será diferente. Você pode enviar os modelos que já foram aprovados.

Depois de criar uma conta, você receberá US$ 1 como presente da equipe da Kommo para testar a integração.

Para recarregar seu saldo:

1. Acesse a guia Faturamento, onde você pode adicionar fundos ao saldo da sua conta com facilidade e visualizar estatísticas detalhadas sobre o uso de mensagens, despesas e histórico de transações.

1. Selecione um valor ($5, $50, $100) ou digite seu valor personalizado.
2. Clique em ‘Recarregar agora’
3. Insira os detalhes de seu cartão bancário e faça o pagamento.

Quando seu saldo for inferior a US$ 1, você verá uma caixa de alerta na parte superior da página.

É assim que funciona a cobrança por suas mensagens

1. A taxa Kommo:

a. Para cada mensagem, cobramos 0,002$.

b. Para a mídia, os preços são diferentes; você pode encontrar os preços detalhados aqui.

1. Há um custo adicional cobrado pela Meta por conversa, dependendo do tipo de sua mensagem. Há dois tipos de mensagens:

a. Conversa iniciada pela empresa (BIC). Refere-se a conversas iniciadas por uma empresa que envia uma mensagem a um usuário fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. As mensagens que iniciam uma conversa iniciada por uma empresa exigirão um modelo de mensagem.

b. Conversa iniciada pelo usuário (UIC). Isso se refere a conversas iniciadas por um usuário. Sempre que uma empresa responder a um usuário dentro do período de 24 horas do atendimento ao cliente, essa mensagem será associada a uma conversa iniciada pelo usuário. As empresas podem enviar mensagens de formato livre dentro desse período de 24 horas de atendimento ao cliente.

As tarifas para conversas iniciadas variam de acordo com o mercado (ou seja, país ou região). Ao cobrar pelas conversas, o código do país do usuário (destinatário) é levado em consideração. Você pode encontrar informações detalhadas na página Preços do Meta.

Observação: O Meta lhe dá 1.000 conversas gratuitas (não importa quem está iniciando) todos os meses para um número de telefone.

Precisa de mais ajuda configurando ou resolvendo problemas? Nos contate enviando um email para support@kommo.com ou escreva para nós no Facebook.

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