Aquí te comparto una pequeña instrucción de integración con Whatsapp Business API para capturar leads y comunicarse con los clientes potenciales en Whatsapp directamente desde Kommo.
Nota: Actualmente la integración de Kommo con Whatsapp se realiza a través del servicio Gupshup, ya que Whatsapp dio acceso a su API tan sólo a una cantidad limitada de mediadores.
La integración permite usar Whatsapp a través de Kommo con mayor facilidad. El idioma de la interfaz puede ser cambiado, pero esta instrucción está en inglés.
Cómo integrar Whatsapp a través de Gupshup
Empecemos a configurar el widget de Whatsapp.
Paso 1: Creamos una cuenta en Gupshup.
Paso 2: En el panel de herramientas de Gupshup elige Create your first app.
Elige el tipo de aplicación Access API.
Paso 3: Elige tu nombre para usar en la aplicación de Whatsapp.
Luego baja y presiona Next.
El último paso ahora es conocer las opciones que hay y elegir el botón “Go to dashboard”
Ahora podemos pasar a Gupshup y llenar toda la información necesaria.
Paso 4: Lee atentamente el check-list, prepara todo lo mencionado y presiona “I’m ready”.
Sigue la instrucción de Gupshup y termina la verificación.
Paso 5: Instala la integración de Whatsapp a través de Gupshup en tu cuenta en Kommo. Se encuentra en la sección de ajustes, en integraciones.
Copia la llave API de Gupshup y ponla en Kommo.
Paso 6: Copia el enlace Callback URL e introdúcelo en tu cuenta Gupshup.
WhatsApp Dashboard 🡪 Ajustes 🡪 Callback URL / Link your Bot
Al agregar el enlace, presiona Go to Dashboard.
Agrega la integración como fuente de leads en las configuraciones del embudo de ventas.
Presiona Agregar fuentes, luego Agregar widget Whatsapp. El ícono de la aplicación aparecerá en las fuentes de leads.
Listo. ¡Configuraste la integración de Whatsapp con Kommo!
Cómo usar Whatsapp con Kommo
El uso de Whatsapp Business API es un nuevo método de interacción con clientes que permite de forma no formal estar en contacto con los clientes potenciales. La aplicación es cómoda para los clientes y además les puedes escribir directamente desde tu cuenta de CRM, es cuestión de unos instantes y muy cómodo.
El widget de Whatsapp recientemente conectado ya es fuente de los nuevos leads que aparecerán automáticamente en el embudo de ventas en la etapa Leads entrantes.
Aquí está el ejemplo del lead entrante a través de la integración de Whatsapp:
Para responder los mensajes de leads, hace falta:
- Abrir la tarjeta de lead
- Elegir el Chat en la ventanilla de mensaje e indicar el nombre del contacto
- Escribir el mensaje o elegir la plantilla creada anteriormente
- Presionar “Enviar”
Para la eficiencia máxima de la integración, por favor, lee las reglas, conoce los detalles de tarifas y limitaciones de Gupshup en torno a Whatsapp.
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