Pagos recurrentes

10 de junio de 2024

Los pagos recurrentes facilitan la gestión de tu suscripción en Kommo sin tener que volver a ingresar tus datos de pago cada vez o recordar las fechas de facturación. Simplemente configura los detalles de tu pedido y la frecuencia de pago, y se te cobrará automáticamente. Este método de pago también se utiliza para actualizaciones o para agregar licencias de usuario. Si cancelas tu suscripción, los pagos recurrentes se detendrán automáticamente.

En este artículo, aprenderás sobre:

Cómo habilitar pagos recurrentes

Los pagos recurrentes son compatibles con PayPal y Stripe (pagos con tarjeta). Con Stripe, los pagos recurrentes se habilitan automáticamente. Para activar los pagos recurrentes con PayPal, deberás activar el interruptor en los ajustes.

Puedes encontrar más detalles sobre los sistemas de pago aquí.

Puedes configurar pagos recurrentes al suscribirte o durante otro pedido con una suscripción activa. Tu cuenta siempre tendrá un método de pago vinculado, garantizando futuros cargos automáticos.

Crear y pagar pedidos

Con los pagos recurrentes habilitados, puedes actualizar tu plan y agregar licencias de usuario en la sección de Facturas. Tu pedido se pagará utilizando tu método de pago vinculado, por lo que no necesitarás volver a ingresar tus detalles de pago. Para crear y pagar un pedido, sigue estos pasos:

  1. Ve a Ajustes > Facturas.
  2. Crea un nuevo pedido.
  3. Presiona Comprar.
  4. Paga tu pedido utilizando tu método de pago vinculado.

Para pagar un pedido de Stripe ya creado con otra tarjeta o para pagar un pedido de PayPal con una cuenta de PayPal diferente, sigue estos pasos:

  1. Ve a Ajustes > Facturas.
  2. Deshabilita los pagos recurrentes.
  3. Ve a Historial de pedidos, encuentra tu pedido y presiona Pagar ahora.
  4. Ingresa los nuevos detalles de pago.

Para pagar un pedido utilizando un sistema de pago diferente:

  1. Ve a Ajustes > Facturas.
  2. Deshabilita los pagos recurrentes.
  3. Crea un nuevo pedido.
  4. Selecciona el sistema de pago.
  5. Ingresa los nuevos detalles de pago.

Cómo renovar la suscripción con pagos recurrentes habilitados

Nueve días antes de que finalice tu suscripción, recibirás un correo con un recordatorio acerca del próximo cargo.

Tres días antes de que termine tu suscripción, se creará automáticamente un pedido de renovación, e intentaremos procesar el pago utilizando tu método de pago vinculado.

  • Si el pago se realiza con éxito, el estado de tu pedido será “Pagado” y recibirás un correo electrónico de confirmación de pago. Tu suscripción se renovará.
  • Si el pago falla, recibirás un correo con relación al intento de pago fallido. En la sección de Facturas, verás un pedido con estado “Pendiente” y un botón Pagar ahora. La razón del fallo de pago se describe debajo del pedido. Intentaremos procesar el pago nuevamente en 24 horas si los pagos recurrentes no fueron desactivados.

Pago manual con pagos recurrentes habilitados

Para pagar un pedido manualmente utilizando tu tarjeta vinculada o cuenta de PayPal:

  1. Ve a Ajustes > Facturas > Historial de pedidos.
  2. Encuentra tu pedido y presiona Pagar ahora.

Para pagar un pedido manualmente con una tarjeta diferente o cuenta de PayPal:

  1. Ve a Ajustes > Facturas.
  2. Desactiva los pagos recurrentes.
  3. Ve a Historial de pedidos, encuentra tu pedido y presiona Pagar ahora.
  4. Ingresa los nuevos detalles de pago.

Si los pagos recurrentes fueron desactivados después del intento de pago (por ejemplo, debido a una tarjeta caducada), sigue estos pasos:

  1. Ve a Ajustes > Facturas > Historial de pedidos.
  2. Encuentra tu pedido y presiona Pagar ahora.
  3. Ingresa los nuevos detalles de pago.

Renovar con un sistema de pago diferente

Para renovar tu suscripción utilizando un sistema de pago diferente:

  1. Ve a Ajustes > Facturas.
  2. Desactiva los pagos recurrentes (si están habilitados).
  3. Crea manualmente un pedido para la renovación de la suscripción y selecciona un nuevo sistema de pago.

Cómo deshabilitar los pagos recurrentes

Si desactivas los pagos recurrentes, ten en cuenta:

  • Tendrás que ingresar los detalles de pago para cada pedido.
  • Tendrás que crear pedidos de renovación manualmente.
  • Tu suscripción no se renovará automáticamente al final del período pagado.
  • Tu suscripción pagada actual no se verá afectada.

Para desactivar los pagos recurrentes:

  1. Ve a Ajustes > Facturas.
  2. Activa el interruptor para desactivar los pagos recurrentes y se eliminará tu método de pago.

Nota: ¿Aún tienes dudas? Consulta nuestras Preguntas Frecuentes de Facturación, ¡podríamos haberlas resuelto ya!

Si necesitas más ayuda con la configuración o la resolución de problemas, no dudes en comunicarte con nuestro chat de soporte o contactarnos via WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo duro por ti.

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