Seção de Bate-papo

A seção Bate-papo oferece uma visão familiar a todos os usuários de mensageiros. No lado esquerdo, você pode encontrar suas mensagens da caixa de entrada de todos os canais conectados e abrir o cartão do lead completo em um clique. Você também pode minimizar o painel lateral para se concentrar na conversa. É super útil, especialmente quando você está fazendo malabarismos com várias conversas em vários canais.

Ao ir para o botão de três pontos no lado direito da barra da caixa de entrada, você terá acesso às opções da sua caixa de entrada. Aqui, você pode silenciar as notificações ou optar por conduzir várias ações em diferentes bate-papos simultaneamente. Também permite que você classifique suas mensagens por diferentes critérios: mais nova, mais longa espera ou estrelada.

Os filtros de busca ajudam você a ter as conversas certas à sua frente. Para acessá-las, basta clicar no ícone Filtro no lado superior esquerdo da seção de sua caixa de entrada. Aqui, você pode usar opções de filtros dinâmicos ou configurar todos os tipos de filtros personalizados complexos.

Além disso, você pode optar por transformar seus resultados de filtro em widgets Painel que exibirão dados em tempo real. Para isso, basta ir para 'Total' com seus filtros ligados e clicar no botão 'Criar widget de painel'.

Para saber mais sobre a criação de seus widgets personalizados no painel, visite nosso artigo Painel - Criando widgets personalizados.

Na seção 'Menções e bate-papos de equipe' abaixo da guia da caixa de entrada, você pode encontrar suas conversas individuais com colegas de equipe, bate-papos em grupo, chat de suporte, menções e mensagens de bot que querem chamar sua atenção para um problema.

Você pode escrever mensagens diretas para seus colegas de equipe ou contatar o suporte a partir desta guia. Além disso, clicando ... (três pontos) > Criar um bate-papo em grupo, você pode criar um bate-papo em grupo. Isto é para conversas em grupo internas e permite que você tenha conversas em equipe sem mudar para um aplicativo diferente.

Atalhos ajudam você a ativar um bot, enviar modelos, marcar um dos membros da sua equipe e muitos mais, sem deixar a conversa!

Você pode encontrar dicas de atalhos na caixa de ação, bastando passar o cursor sobre o ícone do teclado no canto superior direito.

Você tem as seguintes opções que você pode utilizar:

• Executar bots e modelos - Para impedir que você repita o mesmo tipo de conversas muitas vezes, você pode trazer seus bots e modelos. Basta colocar um '/' e a lista de todos os seus bots e modelos estará disponível para você escolher.
• Selecionar ação - Ao clicar no botão 'para cima' da tecla de seta, as seguintes ações aparecerão: Bate-papo, Nota, Tarefa e E-mail. Ele permite definir tarefas, tomar notas e enviar e-mails sem deixar a conversa. Além disso, todas as informações serão salvas dentro do cartão do lead.
• Mencionar membro da equipe - É especialmente útil quando você trabalha em equipe e quer chamar a atenção dos membros da sua equipe para uma questão específica. Basta colocar '@' e escolher o companheiro de equipe desejado.
• Selecionar recipiente - Enquanto estiver dentro da caixa de ação, você pode escolher um contato diferente para o Lead, clicando em 'backspace'. Lá, você verá todos os contatos disponíveis. Da mesma forma, você também pode falar com um de seus colegas de equipe. Suas conversas com seus colegas de equipe não serão visíveis para o cliente.
• Inserir valor de campo - Para adicionar um valor de campo, coloque '[' (colchete) e escolha o campo necessário. Estes campos dinâmicos retiram automaticamente as informações desejadas do perfil do lead e tornam suas mensagens mais pessoais.

Para tornar mais confortável para os administradores começarem a usar a Kommo, há ferramentas na seção de Bate-papo que dão atalhos para os recursos mais importantes. Para acessá-lo, basta clicar no ícone da engrenagem no lado superior direito da barra de conversação.

Dentro das ferramentas, você tem as seguintes opções:

• Integrações - todas as integrações disponíveis que você pode conectar à sua seção de bate-papo
• Modelos e Bots - edite e crie novos modelos e bots para suas conversas
• Configurações - configurações gerais de bate-papo
• Transmissão - lista de todas as suas transmissões em andamento, programadas e concluídas

Para saber mais sobre o envio de transmissões, visite nosso artigo sobre Transmissões.

Você quer aprender como criar seu primeiro bot? No nosso artigo Como criar um Salebot, você pode encontrar as informações detalhadas.

Ou, visite nossa seção Integrações da Base de Conhecimento para ver como conectar seus aplicativos favoritos com a Kommo.

Precisa de mais ajuda para configurar ou para solucionar problemas? Entre em contato conosco enviando um e-mail para support@kommo.com ou escreva-nos no Facebook.

Ainda não é um usuário? Visite nossa página de tour ou entre em contato conosco para uma demonstração.