Kommo AI: Visão geral

29 de maio de 2024

Na Kommo, queremos tornar suas interações com os clientes o mais simples possível. Por isso, criamos o Kommo AI – uma ferramenta de comunicação inteligente movida por inteligência artificial. Com o Kommo AI, você pode melhorar suas conversas para que sejam mais eficientes, claras e profissionais.

O Kommo AI utiliza modelos avançados de IA como o ChatGPT e nossa própria tecnologia para oferecer recursos que ajudam você no seu trabalho. Esses recursos incluem reescrever textos, fornecer sugestões de melhorias, resumir conversas, gerar ideias de resposta e mais.

Nota: O Kommo AI funciona melhor com textos no mesmo idioma da interface do usuário. No momento, suporta russo, espanhol, português e inglês. Se uma mensagem estiver em outro idioma, o Kommo AI ainda tentará processá-la, mas pode não funcionar tão bem.

Neste artigo, você aprenderá:

Ferramentas de conversação com IA do Kommo

Reescrita

O Kommo AI Rewriter usa prompts pré-escritos para simplificar a reescrita de textos. Esses prompts, criados pelos desenvolvedores da Kommo, atuam como instruções que orientam a IA em direção a objetivos específicos.

Seja para deixar seu texto mais profissional, amigável, engraçado, ou simplesmente ajustar seu comprimento e complexidade, a Kommo fornece prompts para alcançar resultados desejados e previsíveis. Você pode escolher entre:

  • Corrija a gramática e ortografia: Corrige erros no seu texto.
  • Torne-o profissional: Deixa seu texto mais profissional.
  • Torne-o amigável: Deixa seu texto mais amigável.
  • Torne-o engraçado: Adiciona humor ao seu texto.
  • Torne-o mais longo: Aumenta o comprimento do seu texto.
  • Torne-o mais curto: Diminui o comprimento do seu texto.
  • Torne-o mais simples: Usa uma linguagem mais simples para melhor compreensão.

Veja como funciona:

  1. Digite seu texto em uma caixa de texto.
  2. Clique no botão Kommo AI. Uma lista de prompts aparecerá. Cada opção tem um objetivo específico de reescrita.

  1. Selecionar uma opção envia seu texto junto com o prompt para um modelo de IA pré-treinado.
  2. O modelo de IA reescreve seu texto com base no prompt e substitui o texto original na caixa de texto. Durante este processo, você não pode editar o texto.
  3. Você pode reverter para o texto original usando o botão Desfazer mudanças.

Sugestões

O recurso de Sugestões de IA detecta e recomenda mudanças para erros comuns em textos, incluindo palavrões, erros de gramática e ortografia, e comprimento. Vamos ver alguns exemplos de como você pode se beneficiar usando as Sugestões do Kommo AI.

Verificação de palavrões

Você já fez um erro de digitação que transformou uma palavra em algo inadequado? A Kommo pode ajudar a prevenir esses momentos embaraçosos.

Veja como funciona:

  1. Ao terminar de digitar, a Kommo escaneia seu texto em busca de quaisquer palavrões potenciais.
  2. Se um palavrão for detectado, um botão rotulado Torne-o profissional aparece sem destacar o erro específico.

  1. Clicar no botão reescreve o texto para uma versão mais profissional e apropriada, semelhante ao Reescrita da IA.
  2. Assim como no Reescrita, você pode sempre reverter para o texto original usando o botão Desfazer alterações.

O Kommo AI atua como uma rede de segurança, capturando erros de digitação antes que se tornem um problema maior.

Assistente de gramática e ortografia

A Kommo atua como seu verificador pessoal de gramática e ortografia, garantindo que suas mensagens estejam sempre perfeitas:

  1. À medida que você digita, o Kommo AI escaneia seu texto em busca de erros.
  2. Qualquer erro de ortografia ou gramática será destacado.
  3. Um botão rotulado Corrija a gramática e ortografia aparece ao lado da caixa de chat.

  1. Clicar no botão corrige automaticamente o erro usando a sugestão da IA. O texto corrigido substitui o original, garantindo clareza e profissionalismo.

Assistente de tom embutido

Manter um tom caloroso e positivo em cada mensagem para os clientes pode ser desafiador. A Kommo analisa suas mensagens de saída e sugere ajustes se elas parecerem muito formais ou negativas. Quando um tom potencialmente não amigável é detectado, você verá um botão de sugestão rotulado Torne-o amigável. Clicar nele reescreve a mensagem de forma mais positiva.

Nota: As Sugestões do Kommo AI que permitem corrigir palavrões, erros de gramática e ortografia, e tom estão disponíveis apenas para mensagens com até 1800 caracteres.

Ajustando o comprimento

Escrever instruções claras e concisas pode ser complicado, especialmente em dispositivos móveis. A Kommo ajuda você a manter as coisas curtas e objetivas!

Se sua mensagem atingir um determinado comprimento (cerca de 3000 caracteres), o botão Torne-o mais curto aparecerá automaticamente. Clicar nele instrui a IA a encurtar seu texto enquanto mantém sua mensagem principal.

Resumo da conversa

Gerenciar conversas com dezenas, centenas ou até milhares de leads pode ser esmagador. Os Resumos do Kommo AI podem gerar resumos curtos de conversas para leads, facilitando para os usuários entenderem os pontos principais de uma conversa e identificar quaisquer perguntas não respondidas nela.

Você encontrará o botão Resumir na parte inferior do histórico de conversas no lead.

Clicar nele faz a IA gerar o resumo, que é então adicionado como uma nota sob o histórico de conversas. Passar o mouse sobre o canto direito da nota de resumo revela uma opção para excluí-la.

Nota: Este recurso funciona apenas em conversas individuais, não em chats inteiros, pois cada conversa dentro de um lead pode ser muito diferente. No entanto, a Kommo permite pesquisar através de resumos em contas Empresariais.

Respostas sugeridas

Nosso recurso de Respostas sugeridas do Kommo AI ajuda você a responder às mensagens dos clientes de forma mais rápida e eficiente! Veja como funciona:

  1. Carregue na Kommo informações sobre seus produtos, serviços ou perguntas frequentes. Isso cria uma base de conhecimento da qual a Kommo pode extrair informações. Para aprender como fazer isso, leia nosso artigo Kommo AI: Configuração, limites e preços.
  2. Quando você receber uma mensagem de um cliente, clique na caixa de chat no menu do negócio. O Kommo AI analisa a mensagem e sua base de conhecimento.
  3. Se o Kommo AI encontrar informações relevantes, sugerirá uma resposta acima da caixa de chat. Você pode pré-visualizar o texto antes de colá-lo.
  4. Revise a sugestão, edite se necessário e clique em “Aplicar” para enviar a mensagem.

Se você precisar de mais ajuda com a configuração ou solução de problemas, sinta-se à vontade para contatar o nosso chat de suporte ou nos contatar via WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro da Kommo para fazer todo o trabalho árduo para você.

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