Como migrar uma conta WhatsApp Business completa para o WhatsApp Cloud API

A migração de uma conta WhatsApp Business (WABA) envolve a troca do seu Parceiro de Solução atual por um novo (neste caso, a Kommo). Este processo inclui:

• Desvincular sua WABA do parceiro atual.
• Vinculá-la ao novo parceiro.
• Definir um método de pagamento.

Após a conclusão da migração, todos os números de telefone comerciais associados continuarão a funcionar normalmente.

Quando usar esse método de migração:

• Você tem vários números de telefone adicionados a uma WABA e deseja migrá-los todos de uma vez.
• Você quer migrar um único número, mas não pode fazer a migração automática pelo Meta ou excluir manualmente o número devido a mensagens pagas recentes (enviadas nos últimos 30 dias).

Antes de prosseguir com a migração, certifique-se de que você possui e tem acesso direto à sua WABA através do Meta Business Manager. WABAs de propriedade de Parceiros de Solução (o modelo On-Behalf-Of) não são elegíveis para migração.

Siga estas etapas para migrar sua WABA para o WACA:

Antes de poder migrar, você precisa desvincular sua WABA do seu provedor atual. Veja como fazer isso:

1. Vá para Configurações da Empresa no seu Meta Business Manager.
2. Na seção Contas, selecione Contas do WhatsApp.
3. Escolha a conta do WhatsApp desejada.
4. Clique na aba Parceiros.
5. Encontre seu parceiro atual e revogue o acesso ao WABA: clique no ícone de lixeira ao lado do nome do seu provedor e siga os passos para desvincular seu WABA.

Ou navegue até a seção Parceiros, selecione o parceiro atualmente associado ao seu WABA, clique no ícone de lixeira e confirme a remoção do acesso.

Para conectar seu número ao WhatsApp Cloud API:

1. Siga o fluxo de conexão descrito em nosso artigo sobre a migração de um único número na seção “Migração de Integração com a API do WhatsApp Business (WABA)”.
2. Durante o processo de conexão, você verá uma notificação 'Esta conta do WhatsApp Business foi vinculada anteriormente' na janela modal do Facebook ao selecionar o WABA desvinculado.
3. Selecione o WABA desvinculado e conclua o fluxo de conexão.

Após concluir essas etapas, o Parceiro listado nas configurações da sua WABA será alterado para Kommo.

A etapa final é definir o método de pagamento. Como mencionado anteriormente, o método de pagamento só pode ser definido a partir do dia 1º do mês seguinte. Por exemplo, se você concluir a desvinculação do WABA em setembro, poderá definir o novo método de pagamento a partir de outubro. Até lá, você continuará a usar a linha de crédito do seu provedor de soluções anterior, o que significa que você será impedido de enviar mensagens.

Para obter instruções detalhadas sobre como configurar um método de pagamento para o WABA, consulte este artigo da Central de Ajuda da Meta.

Uma vez que o método de pagamento esteja configurado, sua migração de WABA será concluída e você recuperará a capacidade de enviar mensagens.

Como mencionado em nosso artigo sobre a migração de um único número, na seção “Migração de uma integração WhatsApp Business API (WABA)”, ao migrar, você pode usar o recurso de mesclagem de origem para simplificar sua transição.

Esse recurso permitirá que você continue as conversas em chats existentes após a migração, transfira templates existentes e redefina automaticamente as automações (bots e triggers).

Se você estiver migrando uma WABA completa com vários números, o recurso de mesclagem de origem deve ser aplicado individualmente a cada número. Embora os números já estejam conectados, você precisará iniciar o fluxo de conexão para cada número adicional para aplicar o recurso de mesclagem de origem.

Para usar o recurso de mesclagem de origem para cada número adicional, você precisa:

1. Vá para a tabela de números dentro do widget e clique em Conectar nova conta.
2. Durante o fluxo de conexão, selecione o WABA existente (já transferido para Kommo) e o número ao qual deseja aplicar o recurso de mesclagem de origem. Siga as instruções nas modais do Meta e, em seguida, continue com o fluxo de mesclagem de origem na modal do widget.
3. Na modal do widget, selecione o número desejado no primeiro seletor e o mesmo número no segundo seletor para continuar com a mesclagem de origem.

Essa ação não afetará o funcionamento do seu número, mas a mesclagem de origem levará algum tempo, em média de 10 a 15 minutos. Durante o processo de mesclagem de origem, o número será impedido de receber e enviar mensagens, mas elas serão armazenadas em uma fila. Assim que o processo for concluído, as mensagens armazenadas serão entregues e enviadas.

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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