Solução de problemas da integração com o WhatsApp

Se não for possível manter a tela do telefone ligada no Android o tempo todo, você precisa seguir as recomendações abaixo:

Você pode abrir seu navegador e acessar qualquer website para verificar se seu telefone está conectado à internet. Se a navegação não carregar, siga esses passos para resolução de problemas de conexão:

Se a navegação carregar e ainda assim você não conseguir se conectar ao WhatsApp, entre em contato com a operadora de seu aparelho celular e o administrador do sistema para verificar se as configurações APN ou de roteador estão corretas e permitem conexões do tipo non-web e socket. Há também a possibilidade de tentar uma conexão diferente, por exemplo, alterne entre sua rede Wi-Fi com os seus dados móveis e vice-versa.

1. Acesse as Configurações de seu telefone > clique em Apps > escolha o WhatsApp > clique em uso de dados.
2. Verifique se a opção Restringir dados em plano de fundo está marcada, a mesma deverá estar desativada para funcionamento da conexão.
3. Repita os passos acima para o Google Services.

• Reinicie o seu telefone (desligue, aguarde 30 segundos e ligue).
• Redefina as preferências do WhatsApp acessando as Configurações > Apps > Botão Menu > Redefinir preferências.
• Verifique se seu telefone está conectado a uma fonte de energia. Recomendamos deixá-lo carregado para que não entre em modo de economia de bateria.
• Desconecte o seu WhatsApp Web acessando WhatsApp > Botão Menu > WhatsApp Web > Desconectar de todos os computadores.
• Lembre-se de manter o seu Wi-Fi ativado durante a inatividade do aparelho. Clique em Configurar > Wi-Fi > Ícone de configurações > Manter Wi-Fi ligado durante inatividade e verifique se está definido para Sempre.
• Desinstale programas de “gerenciamento de memória”, “melhoria de desempenho" e task killers em geral, pois esse tipo de programa impede que o aplicativo receba mensagens quando ele estiver minimizado.
• Abra o app Hangouts e saia de todas as suas contas. Depois abra novamente o Hangouts e acesse suas contas novamente.

• Para Aparelhos com OS 4.1 - 4.4

Verifique e certifique-se que a Sincronização automática de dados está marcada no seu telefone. Para isso, acesse as Configurações > Uso de dados > Botão Menu > Sincronização automática de dados.

Assegure-se de que a opção de Otimização de Wi-Fi não esteja marcada em Configurar > Wi-Fi > Botão de menu > Avançado > Otimização de Wi-Fi.

• Para Aparelhos com OS 6.0+

Certifique-se que o modo Não Perturbe esteja desativado ou que você tenha permitido as notificações do WhatsApp no modo prioridade no seu telefone em Configurar > Sons > Não Perturbe.

Certifique-se de todas as permissões do WhatsApp estejam garantidas no seu telefone em Configurar > Apps > WhatsApp > Permissões.

Se nenhuma das instruções dadas acima ajudar, é possível que você não esteja recebendo atualizações do serviço de notificações push do Google.