Solução de problemas da integração com o WhatsApp

18 de março de 2021

Solução de problemas do WhatsApp para todos os dispositivos móveis

O modo Lite funcionará de forma estável desde que:

  1. O telefone tenha uma conexão estável com a Internet. O WhatsApp requer que o telefone esteja acessível a seus servidores de Internet. Se os servidores WhatsApp não detectarem a conexão da rede, a comunicação torna-se impossível.
  2. O telefone esteja sempre carregado. (é aconselhável mantê-lo sempre com carga)
  3. O aplicativo WhatsApp esteja aberto na tela
  4. Você não use o WhatsApp em outros dispositivos. O WhatsApp não permite que você o use em vários aplicativos de terceiros ao mesmo tempo, por exemplo, a versão web do WhatsApp, um aplicativo no computador ou qualquer outro software que exija a leitura de um código QR para autorizar o WhatsApp.
  5. O bloqueio do telefone esteja desativado.

Como manter a tela do seu iPhone ligada?

Você pode alterar a configuração de Bloqueio automático que desliga a tela com alguns cliques.

  1. Abra as Configuraçõs.
  2. Clique em "Tela e brilho".
  3. Clique em "Bloqueio automático".
  4. Escolha "Nunca"

Como manter a tela do Android ligada?

Se você tem um Android, precisará baixar um aplicativo especial, por exemplo, Any Screen Timeout. Se você não baixar um aplicativo complementar, alguns dispositivos serão colocados no modo de hibernação, tornando-se invisíveis para o WhatsApp.

Veja como instalar o aplicativo:

  1. Siga o link
  2. Baixe o aplicativo e abra-o
  3. Ajuste o tempo de limite de tempo da tela em INF, conforme mostrado na captura de tela:
  4. Clique no botão INF à direita e abra o WhatsApp
  5. A partir de agora, o WhatsApp estará sempre aberto na tela do seu celular. Certifique-se de que seu telefone esteja carregado e conectado à Internet.

Solução de problemas do WhatsApp para Android

Se não for possível manter a tela do telefone ligada no Android o tempo todo, você precisa seguir as recomendações abaixo:

Verifique se seu telefone está conectado à internet

Você pode abrir seu navegador e acessar qualquer website para verificar se seu telefone está conectado à internet. Se a navegação não carregar, siga esses passos para resolução de problemas de conexão:

Se a navegação carregar e ainda assim você não conseguir se conectar ao WhatsApp, entre em contato com a operadora de seu aparelho celular e o administrador do sistema para verificar se as configurações APN ou de roteador estão corretas e permitem conexões do tipo non-web e socket. Há também a possibilidade de tentar uma conexão diferente, por exemplo, alterne entre sua rede Wi-Fi com os seus dados móveis e vice-versa.

Verifique se a opção Restringir dados em segundo plano está desativada.

  1. Acesse as Configurações de seu telefone > clique em Apps > escolha o WhatsApp > clique em uso de dados.
  2. Verifique se a opção Restringir dados em plano de fundo está marcada, a mesma deverá estar desativada para funcionamento da conexão.
  3. Repita os passos acima para o Google Services.

Se as mensagens ainda levarem um longo tempo para chegar ao seu telefone, recomendamos que você:

  • Reinicie o seu telefone (desligue, aguarde 30 segundos e ligue).
  • Redefina as preferências do WhatsApp acessando as Configurações > Apps > Botão Menu > Redefinir preferências.
  • Verifique se seu telefone está conectado a uma fonte de energia. Recomendamos deixá-lo carregado para que não entre em modo de economia de bateria.
  • Desconecte o seu WhatsApp Web acessando WhatsApp > Botão Menu > WhatsApp Web > Desconectar de todos os computadores.
  • Lembre-se de manter o seu Wi-Fi ativado durante a inatividade do aparelho. Clique em Configurar > Wi-Fi > Ícone de configurações > Manter Wi-Fi ligado durante inatividade e verifique se está definido para Sempre.
  • Desinstale programas de “gerenciamento de memória”, “melhoria de desempenho" e task killers em geral, pois esse tipo de programa impede que o aplicativo receba mensagens quando ele estiver minimizado.
  • Abra o app Hangouts e saia de todas as suas contas. Depois abra novamente o Hangouts e acesse suas contas novamente.

Instruções específicas para cada aparelho

  • Para Aparelhos com OS 4.1 - 4.4

Verifique e certifique-se que a Sincronização automática de dados está marcada no seu telefone. Para isso, acesse as Configurações > Uso de dados > Botão Menu > Sincronização automática de dados.

Assegure-se de que a opção de Otimização de Wi-Fi não esteja marcada em Configurar > Wi-Fi > Botão de menu > Avançado > Otimização de Wi-Fi.

  • Para Aparelhos com OS 6.0+

Certifique-se que o modo Não Perturbe esteja desativado ou que você tenha permitido as notificações do WhatsApp no modo prioridade no seu telefone em Configurar > Sons > Não Perturbe.

Certifique-se de todas as permissões do WhatsApp estejam garantidas no seu telefone em Configurar > Apps > WhatsApp > Permissões.

Se nenhuma das instruções dadas acima ajudar, é possível que você não esteja recebendo atualizações do serviço de notificações push do Google.

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