Twilio adalah salah satu solusi yang memudahkan panggilan telepon, VoIP (Voice over Internet Protocol), dan chatting yang semuanya ditampilkan dalam sebuah website atau aplikasi HP. Dan sebagaimana Twilio memudahkan komunikasi, kami pun menyediakan kemudahan dalam pengintegrasian Twilio ke Kommo yang bisa kamu lakukan secara sederhana.
Mari kita mulai integrasi dengan instalasi terlebih dahulu. Pergilah ke menu Settings dan lalu pilih Integrations. Pilih Twilio integration dan klik Install.
Masukkan akun SID dan Auth Token. Kamu bisa menemukan keduanya pada Dashboard akun Twiliomu.
Setelahnya, Klik Install lalu Save.
Pastikan kamu telah menghubungkan nomor telepon Twilio kamu sebagai penerima panggilan masuk. Dan untuk membuat panggilan keluar, pilih nomor telepon ID untuk panggilan keluar lalu klik Save. Setelah proses instalasi selesai, kamu akan mendapati icon telepon di bagian kiri bawah halaman Kommo kamu.
Membuat dan Menerima Panggilan
Proses integrasi telah selesai sepenuhnya dan sekarang saatnya membuka lead card untuk memulai panggilan dengan calon klienmu. Selain melalui lead card, kamu juga bisa membuka menu panggilan dengan mengklik icon telepon yang ada di ujung kiri bawah di halaman Kommo.
Untuk memulai panggilan dari dalam lead card, kamu harus menambahkan nomor telepon klien ke kolom yang tersedia. Setelahnya, klik lead card dan klik Call untuk memulai panggilan.
Catatan: Kamu bisa menambahkan nomor telepon dalam format berbeda baik menggunakan simbol “+” atau “-”. Selanjutnya, nomor akan secara otomatis ditambahkan dalam satu format yang sama.
Jika ada panggilan yang masuk ke nomormu, kamu akan mendapatkan notifikasi atau pemberitahuan di bagian bawah layarmu. Klik tombol Answer untuk menerima panggilan, atau kamu juga bisa memilih tombol Open contact untuk membuka daftar kontak dan menerima panggilan dalam satu waktu yang sama.
Dengan mengklik nama kontak yang ada di bagian kiri, kamu akan diarahkan ke halaman Contact card tanpa menjawab panggilan masuk tadi.
Membuat Daftar Panggilan
Jika kamu ingin menambahkan beberapa kontak, kamu dapat membuat Call list (daftar panggilan) baru. Setelah kamu selesai melakukan panggilan dengan satu klien, klien berikutnya akan secara otomatis kamu telepon jika dia berada dalam satu daftar panggilan yang sama.
Untuk membuat sebuah daftar panggilan, pilih beberapa leads atau kontak berbeda dengan menggunakan Multiple actions, pilih More dan klik Add to call list.
Tampilan daftar panggilan didesain untuk memudahkanmu mengatur daftar antrian untuk kamu panggil. Kamu dapat memilih mode Pause, skip, atau menghapus beberapa nomor kapanpun kamu mau. Kamu juga dapat mengaktifkan fitur Do not disturb untuk menghindari masuknya panggilan yang tidak kamu inginkan dan mengaktifkan fitur Open a contact ketika kamu sedang menelepon untuk melihat contact card dari orang yang sedang berbicara denganmu.
Setelah Melakukan Panggilan
Setelah obrolan selesai, sistem akan secara otomatis menampilkan halaman Call Summary. Di halaman ini kamu bisa menambahkan catatan, tugas untuk tim lain, dan kamu juga bisa memutar ulang rekaman obrolan.
Klik Save untuk menyimpan Call summary tadi ke dalam lead card. Jika kamu mengklik Cancel, Call summary tadi tidak akan disimpan.
Problem dan Solusi
Error pada Geo permissions
Beberapa orang mungkin pernah mendapatkan pemberitahuan adanya error pada akun Twilio mereka (lihat pada gambar).
Error atau kesalahan ini menandakan adanya persoalan pada pengaturan lokasi akun Twilio kamu dan hal ini membuatmu tidak dapat menghubungi nomor-nomor dari area di luar area geografismu.
Untuk menyelesaikannya, pergilah ke halaman Programmable Voice yang ada dalam akun Twiliomu. Klik Calls dan masuk ke Geo Permissions. Aktifkan negara-negara yang ingin kamu jangkau lalu klik Save. Sekarang kamu seharusnya sudah bisa menghubungi nomor-nomor dari negara yang kamu pilih melalui Kommo lagi.
Icon Telepon Tidak Muncul atau Integrasi Bermasalah
Mulailah dengan pergi ke menu Settings> Integrations>Twilio integration yang ada di Kommo. Nomor telepon untuk menerima panggilan seharusnya tersedia di dalam setting integrasi. Jika kamu tidak menemukannya, berarti ada yang salah dalam proses integrasi.
Penyebab lainnya adalah bisa jadi karena tidak ada mikrofon yang terhubung. Periksalah apakah sudah terhubung dan izinkan Kommo.com untuk mengaksesnya.
Cara Menggunakan Twilio Melalui Safari
Jika kamu menggunakan Twilio melalui ekstensi Safari, kamu perlu mengizinkan Kommo mengakses Adobe Flash Player. Untuk memberikan akses, kamu bisa masuk ke Safari preferences, Websites tab>Adobe Flash Player>pilih akun Kommo>pilih nyalakan.
Kamu membutuhkan bantuan lain terkait setup Twilio atau permasalahan lainnya? Kamu bisa menghubungi kami melalui email di support@kommo.com atau melalui akun Facebook kami.
Belum bergabung dengan Kommo? Kunjungi halaman tur atau hubungi kami untuk mendapatkan demo.
