Menggunakan WhatsApp untuk Bisnis

Mari kita mulai dari dasarnya. 🤓 WhatsApp sebenarnya memiliki 3 produk berbeda:

• WhatsApp
• Aplikasi WhatsApp Business
• WhatsApp Business API

Kamu pastinya sudah mengenal produk pertama yaitu WhatsApp, messenger paling populer di dunia dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia. Orang-orang menyukainya karena tampilannya yang sederhana dan fitur gratis yang bervariasi dari berbagai teks dan media hingga panggilan suara dan video.

Bisnis-bisnis yang cerdas di seluruh dunia melihat potensi manfaat dari komunikasi langsung dengan pelanggan melalui WhatsApp ini dan para pemilik bisnis pun mulai menggunakan akun pribadi mereka sebagai alat bisnis untuk menjangkau pelanggan.

Hal ini mendorong Facebook (yang membeli WhatsApp pada tahun 2014 seharga $19 miliar) untuk membuat 2 produk WhatsApp yang dirancang khusus untuk bisnis. Dua produk ini diluncurkan di 2018 dan sudah digunakan oleh lebih dari 3 juta bisnis.

Sebuah cerita sederhana akan membantu kita mendapatkan gambaran umum tentang audiens dari 3 produk WhatsApp ini. 👇

Di New York ada 3 salon rambut yang semuanya menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Curl Me Crazy dan Chop Shop adalah bisnis lokal kecil sementara A Little Off The Top adalah ritel salon rambut yang sudah mapan. ✂

• Pemilik Curl Me Crazy menggunakan akun WhatsApp pribadinya untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang membantunya terlibat langsung dengan klien, namun cara ini memiliki beberapa kekurangan. Komunikasi pribadi dan bisnisnya jadi campur aduk dan tidak ada fitur bisnis di aplikasi untuk membantunya, jadi terkadang klien harus menunggu lama sebelum mendapatkan jawaban.
• Pemilik Chop Shop menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan mendapatkan keuntungan tambahan. Komunikasi hanya terjadi dengan calon pelanggan dan pelanggan tetap dan dia menggunakan otomatisasi dan fitur bisnis WhatsApp untuk merespons lebih cepat, menyusun obrolan, dan menyajikan layanannya dengan lebih baik.
• A Little Off The Top adalah ritel salon dengan 15 lokasi di seluruh kota. Mereka memiliki banyak karyawan dan pelanggan sehingga satu smartphone dengan WhatsApp di dalamnya tidak akan cukup. Mereka harus dapat merespons menggunakan nomor bisnis WhatsApp yang sama dari berbagai lokasi dan pengguna sehingga mereka menggunakan WhatsApp Business API.

Ada 2 jenis akun WhatsApp Business yang dapat dimiliki perusahaan:

• Aplikasi Bisnis WhatsApp
• WhatsApp Business API

Sederhananya, Aplikasi WhatsApp Business dapat digunakan secara gratis dan dirancang untuk bisnis kecil dan lokal.

API adalah fitur bisnis berbayar dan cocok untuk perusahaan besar yang berkomunikasi dengan banyak pelanggan di siang hari.

Mari kita lihat lebih dalam kedua versi akun Bisnis ini.

Jika Anda memiliki bisnis kecil dan ingin hadir dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui WhatsApp, ini adalah pilihan yang tepat untuk Anda.

• Fitur Aplikasi WhatsApp Business
• Bagaimana cara mengatur Aplikasi WhatsApp Business?

Karena ditujukan untuk bisnis mikro, kamu bisa menghubungkan nomor tersebut ke satu smartphone saja, jadi kamu tidak bisa berbagi akun dengan seluruh tim, kecuali jika smartphonenya berpindah dari tangan ke tangan setiap saat.

Kamu bisa mengirimkan pesan dan konten marketing terlebih dahulu dan tidak ada batasan jumlah pesan. Ingatlah untuk tidak mengirimkan terlalu banyak pesan yang membuat pesanmu menjadi spam dan akhirnya diblokir oleh pelangganmu sendiri.

Aplikasi WhatsApp Business memiliki 6 fitur keren yang akan membantu mengotomatisasi pesan dan mempromosikan produk dan layanan bisnismu:

Aplikasi WhatsApp Business memiliki halaman profil yang diperbarui yang membantumu menampilkan lebih banyak info dan mempresentasikan bisnismu. Fitur profil:

• Foto profil
• Bidang bisnis
• Keterangan
• Lokasi
• Jam kerja
• Tautkan ke situs web bisnis
• Katalog produk

Profil adalah garda depan WhatsApp perusahaanmu, jadi pastikan kamu meninggalkan kesan pertama yang baik. Katalog Produk juga akan sangat membantu 👇

Katalog produk WhatsApp Business adalah fitur yang membantu menampilkan layanan dan produk perusahaan di halaman profil dan berbagi produk sambil mengobrol dengan pelanggan.

Kamu bisa menambahkan gambar produk, nama dan deskripsi singkat serta harga, tautan, dan kode produk atau layanan. Setelah kamu mengisi katalog, katalog akan ditambahkan ke profil bisnis dan kamu dapat mengirim produk dalam chat dengan mengklik tombol lampiran (Android) atau tombol + (iPhone).

Setelah kamu mengisi katalog Produk dan membuat profil bisnis yang menarik, kamu dapat melanjutkan dan mengatur pesan dan otomatisasi. 👇

Aplikasi WhatsApp Business memiliki 3 otomatisasi pesan yang akan menghemat waktu dan menyapa pelanggan saat mereka menghubungi bisnismu.

• WhatsApp Away message secara otomatis merespons pelanggan jika mereka menulis pesan saat kamu tidak bisa membalas pesan.
• Pesan WhatsApp Greetings seperti namanya, langsung menyapa pelanggan saat mereka memulai percakapan dan menulis pesan.
• WhatsApp Quick replies membantumu membuat template yang dapat kamu gunakan saat mengobrol. Ini adalah jawaban atau frasa umum yang dapat kamu akses dan kirim dengan memasukkan simbol / di obrolan.

Tulis template yang bagus dan relevan, quick replies dan pesan away dan sebagian besar kerjaanmu sudah selesai. Saat pelanggan mulai mengirim pesan, kamu perlu menyusun komunikasi. 👇

Label adalah alat terbaik untuk mengatur obrolan di dalam WhatsApp Business. Kamu bisa menandai pelanggan sesuai dengan label yang dibuat atau gunakan salah satu dari 5 label standar yang dibuat WhatsApp:

• Pelanggan baru
• Pesanan baru
• Pembayaran tertunda
• Dibayar
• Pesanan selesai

Pelabelan akan secara visual menandai obrolan yang memberimu informasi cepat tentang tahap komunikasi setiap pelanggan.

Setelah semua fitur diatur dengan benar, komunikasi akan mengalir bagai air. Kamu bisa mendapatkan insight menggunakan statistik. 👇

Statistik adalah alat sederhana dan berguna yang akan membantu kamu memahami keterlibatan pelanggan dan keefektifan akun WhatsApp Business sebagai alat komunikasi. Fitur ini memberi kamu ikhtisar obrolan dan jumlah dari:

• Pesan terkirim
• Pesan terkirim
• Pesan dibaca
• Pesan diterima

Meskipun bukan fitur utama, fitur ini berguna dalam membantumu memahami seberapa populer WhatsApp Business sebagai saluran komunikasi untuk perusahaanmu.

Kamu bisa memiliki profil yang sempurna dan pesan otomatis, namun hal ini tidak akan berguna jika tidak ada yang tahu. 🤷‍♂️ Fitur selanjutnya akan membantu kamu mengatasi masalah tersebut. 👇

Tautan pendek berguna untuk membagikan URL yang mengarah langsung ke obrolan WhatsApp Business bisnismu dan pelanggan dapat memulai percakapan. Kamu juga bisa mengatur pesan bawaan. Pada dasarnya pesan ini adalah cara cepat untuk memberitahu orang-orang: Hei, kamu bisa menghubungi saya kapan saja, di sini. 👋

Pengaturannya sangat mendasar, sangat mudah. 🧁 Kamu mungkin pernah melakukan hal semacam ini ratusan kali sebelumnya. Pengaturannya hanya butuh 4 langkah:

Langkah 1: Unduh Aplikasi WhatsApp Business dari Google Play atau Apple App store Langkah 2: Verifikasi nomor telepon bisnis Langkah 3: Tuliskan nama bisnis Langkah 4: Isi profil bisnis di Pengaturan Perlu diingat, untuk menggunakan aplikasi ini secara efektif, kamu harus menyimpan kontak yang ingin dikirimi pesan. Apalagi jika kamu mengirim broadcast, untuk memastikan pesan terkirim pelanggan harus sudah menyimpan nomor bisnis dalam kontak mereka.

Sekarang kita akan membahas tipe kedua dari akun WhatsApp Business, API. Ini adalah liga besar tempat perusahaan menengah hingga besar bermain. 🧐

Kamu akan belajar tentang: Fitur WhatsApp Business API Keterbatasan API WhatsApp Business Metode pengiriman pesan di WhatsApp Business API Siapa yang bisa mendapatkan akun WhatsApp Business API? Bagaimana cara mengajukan akun WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API dilengkapi dengan fitur untuk perusahaan dengan tim besar dan banyak pelanggan:

• Multi pengguna
• Berbagi lokasi & dokumen
• Membuat daftar kontak
• Menggunakan WhatsApp Web
• Membuat profil bisnis
• Mengirim pesan layanan pelanggan dalam skala besar
• Membuat template untuk mengirim notifikasi dengan mudah
• Mengukur hasil bisnis dengan insight

API sangat berbeda dari Aplikasi WhatsApp Business sehingga kamu tidak dapat mengunduhnya begitu saja di ponsel. Fitur ini juga tidak memiliki tampilan standar. Sebaliknya API dapat dihubungkan ke aplikasi messenger yang ada atau CRM. Spektrum penuh fitur ini akan bergantung pada tempat kamu menghubungkan akun WhatsApp API.

• Harus mengajukan permohonan akun API dan mendapatkan persetujuan
• Kamu harus membayar untuk mengirim pesan template
• Template pesan marketing tidak diizinkan
• API adalah versi berbayar dari WhatsApp Business
• Pelanggan harus memberikan persetujuan untuk menerima pesan bisnismu

Hal ini hanya terdengar lebih menakutkan daripada kenyataannya, jadi jangan khawatir. 🧛‍♂️

Aplikasi WhatsApp Business dan API WhatsApp Business sangat berbeda dalam cara pengiriman pesan. Berbeda dengan versi Aplikasi di mana kamu bisa dengan bebas mengirim pesan, pengiriman pesan API diatur dan ada biayanya.

Ada 2 metode komunikasi di WhatsApp Business versi API.

• Pengiriman pesan per sesi
• Pengiriman pesan template

Pengiriman pesan per sesi adalah jenis pesan yang dapat dikirim setelah pelanggan menghubungi. Setelah kamu menerima pesan dari pelanggan, kamu memiliki waktu 24 jam untuk menanggapinya tanpa batasan konten apa pun. Pesan-pesan ini juga gratis, tidak ada biaya.

Setiap kali pelanggan mengirimi pesan, jendela waktu 24 jam diaktifkan kembali, jadi pancarkan pesona bisnismu dan komunikasikan dengan bebas. ✅

Pengiriman pesan template berlaku untuk pesan di luar jendela 24 jam atau jika kamu ingin menghubungi pelanggan terlebih dahulu. Kamu bisa membuat template dan menggunakannya untuk mengirim pesan ke pelanggan.

WhatsApp sangat berhati-hati dalam melindungi penggunanya dari pesan marketing spam dan kamu pasti setuju kalau tidak ada yang suka menerima spam, bukan?

Sebuah maskapai penerbangan yang memberi tahu pelanggannya tentang penerbangan yang dibatalkan adalah contoh yang baik (meski sangat disayangkan) dari template yang diizinkan. Lihat Panduan Templat Pesan WhatsApp resmi.

Pesan template adalah fitur berbayar dan kami akan membahas biaya dalam perbandingan harga lebih jauh di artikel ini.

WhatsApp Business API dirancang untuk bisnis yang sudah mapan, jadi jika kamu adalah seorang pengusaha perorangan atau bisnis mikro jangan putus asa, Aplikasi WhatsApp Business siap membantumu.

Bidang industri juga berperan dalam menentukan apakah akunmu mendapatkan persetujuan atau tidak. Organisasi politik, perjudian, alkohol, tembakau, dan perusahaan konten dewasa memiliki peluang kecil untuk disetujui. 🤔

WhatsApp secara teratur menyetujui perusahaan di industri seperti ritel, real estate, keuangan, eCommerce, pendidikan, dan perhotelan. 🥰

Ada 2 cara untuk mengajukan akun WhatsApp Business API:

• Langsung melalui WhatsApp
• Melalui mitra WhatsApp (solution provider)

Terapkan untuk API langsung melalui WhatsApp

Pengajuan langsung bisa dilakukan di halaman Facebook. Kami tidak benar-benar merekomendasikan pendekatan ini, karena untuk mendapatkan persetujuan dengan pengajuan langsung maka bisnismu harus menjadi bisnis yang sangat terkenal dan besar (+ berteman dengan orang-orang di Facebook). Jadi secara umum, peluangnya kecil di sini. 🙄

Tetapi jika kamu cukup berani dan ingin mencobanya, inilah yang harus dilakukan:

• Ajukan pembuatan akun WhatsApp Business API di halaman Facebook.
• Pengajuan akan dipertimbangkan dan kamu akan diberitahu jika pengajuan disetujui.

Pengajuan untuk API melalui WhatsApp Provider Solution

Sebagian besar bisnis mendaftar melalui Mitra WhatsApp yang menyediakan solusi agar WhatsApp dapat digunakan dan secara umum keseluruhan prosesnya lebih cepat dan tingkat persetujuan jauh lebih tinggi saat kamu mengajukan melalui mitra WhatsApp. 😊

Proses persetujuan memakan waktu sekitar 2 minggu dan kamu sudah harus memiliki akun Facebook Business Manager, jadi pastikan untuk membuatnya.

Seperti yang sudah kamu ketahui, ada 2 opsi untuk dipilih:

• Aplikasi WhatsApp Business
• WhatsApp Business API

Aplikasi WhatsApp Business sepenuhnya gratis sehingga kamu tidak perlu mengeluarkan uang sepeser pun. Yah .. secara teknis kamu memang membayar kartu SIM dan smartphone yang kamu gunakan, tetapi kami tidak akan menghitungnya sebagai biaya WhatsApp.

WhatsApp Business API adalah layanan berbayar dan biasanya kamu akan membayar biaya dobel, satu untuk WhatsApp dan satu lagi untuk mitra yang kamu gunakan untuk mendapatkan akun.

Harga dapat bervariasi tergantung mitra dan mereka dapat menggunakan model yang berbeda seperti:

• Harga berdasarkan setiap pesan yang dikirim
• Bundel pengiriman pesan
• Pengguna aktif bulanan

Biaya juga bervariasi menurut negara

Jika kamu seorang pengusaha perorangan atau bisnis mikro dengan pelanggan lokal dan ingin terlibat dengan mereka di WhatsApp, maka Aplikasi WhatsApp Business adalah pilihan tepat. Jangan buang waktu lagi dan unduh sekarang juga. 😎 Perlu diingat bahwa aplikasi ini terbatas pada satu kartu SIM dan smartphone.

Jika bisnismu berukuran sedang hingga besar dengan banyak pelanggan, maka WhatsApp Business API sangat cocok digunakan. Tim support dan penjualan akan dapat berkomunikasi secara efisien dengan pelanggan di beberapa perangkat menggunakan perangkat lunak seperti Kommo. 💪

Memiliki WhatsApp Business memang menyenangkan, tetapi bagaimana kita bisa memanfaatkan produk ini sebaik-baiknya dan benar-benar mendapatkan leads dan pelanggan baru di WhatsApp? Berikut adalah beberapa metode terbaik yang kami temukan:

Tautan pendek WhatsApp Business adalah fitur yang tersedia di Aplikasi WhatsApp Business. Fitur ini memberi tautan URL yang mengarahkan pelanggan saat ini dan calon pelanggan ke WhatsApp Business mu.

Bagikan tautan ini melalui berbagai kanal seperti media sosial dan dapatkan lead baru di WhatsApp.

Di iklan Facebook ada fitur untuk menambahkan tombol 'Kirim pesan' WhatsApp di iklan yang akan membawa pelanggan ke WhatsApp bisnismu di mana mereka dapat mengirim pesan secara langsung. Jika pelanggan mengirimimu pesan terlebih dahulu, itu adalah awal yang baik!

Kommo dapat membantu dengan fitur tombol Engagement yang menempatkan messenger yang kamu gunakan di situs web perusahaan dan menghubungkannya dengan kanal penjualan sehingga semua obrolan akan berakhir di sana. Kedengarannya seperti sains fiksi tapi ini nyata. 👨‍🚀

Gunakan fitur tautan yang dapat dibagikan dan sebarkan ke seluruh grup WhatsApp yang diminati, beri tahu mereka bahwa kamu siap membantu. 🤠

Tambahkan nomor WhatsApp Business-mu di tanda tangan sebagai teks atau gambar yang dapat diklik dengan tautan URL ke WhatsApp.

Jadi sekarang setelah kita membahas semua dasar-dasarnya, kamu sudah memahami perbedaan antara Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Business API dan mempelajari cara melakukan marketing WhatsApp. Kamu mendapatkan nilai A+ untuk pengetahuan teoretis 👨‍🎓.

Sekarang saatnya beralih dari teori ke praktik dan lihat beberapa contoh tentang bagaimana kamu benar-benar dapat meningkatkan penjualan menggunakan WhatsApp Business.

Kita akan menganalisis berbagai metode sesuai dengan jenis akun WhatsApp Business yang akan digunakan dan menyebutkan beberapa contoh nyata perusahaan yang mencapai hasil luar biasa dengan WhatsApp Business.

Aplikasi WhatsApp Business dilengkapi dengan alat untuk membantu bisnis mikro. Kamu bisa untuk menggunakannya secara maksimal.

Langkah #1 Buat Label WhatsApp Business

Langkah #2 Buat WhatsApp Business Broadcast

Langkah #3 Buat template Pesan Greetings

Langkah #4 Buat template Quick replies

Langkah #5 Buat template Away message

Label di Aplikasi WhatsApp Business membantumu menyusun obrolan dan menandai kontak. Fitur ini pada dasarnya adalah CRM versi kecil dan sangat sederhana. 👶 Tapi ini bisa sangat membantu untuk bisnis mikro di mana satu orang memikul seluruh beban komunikasi pelanggan di pundak mereka.

Seorang petani kopi Brazil yang menghasilkan kopi organik terbaik mungkin memiliki label berikut: ☕

• Kontak baru
• Sampel dikirim
• Pesanan dibuat
• Pembayaran lunas

Satu chat dapat ditandai dengan beberapa label sehingga kamu bisa menambahkan tag seperti:

• Pelanggan individu
• Restoran atau kafe
• Pengecer

Pada dasarnya, kamu menyusun seluruh proses penjualan di WhatsApp. Setiap label diwarnai sehingga ketika kamu melihat obrolan maka kamu bisa dengan mudah mengenali status setiap pelanggan.

Untuk menambahkan label cukup highlight chat dan tekan tombol label di bagian atas tampilan aplikasi.

Lihat contoh video yang menarik ini tentang bagaimana sebuah perusahaan di India menggunakan WhatsApp Business dan melabeli obrolan mereka 👇

Broadcast di WhatsApp bisnis sama dengan versi WhatsApp reguler dan kamu bisa menambahkan maksimal 256 kontak.

Fitur ini digunakan untuk mengirimkan pesan yang sama secara massal ke semua kontak. Pelanggan akan menerima pesan sebagai chat individual, jadi broadcast tidak sama dengan grup. Jika kamu mendapat respons, maka respons tersebut akan muncul sebagai chat biasa dengan pelanggan.

Fitur ini bagus untuk pengumuman produk, promosi, dan menjangkau pelanggan secara umum.

Label sangat berguna di sini karena kamu bisa mengirimkan pesan broadcast ke seluruh label sekaligus.

Namun perlu diingat untuk dapat menerima pesan broadcast, pelanggan harus menambahkan nomormu sebagai kontak di WhatsApp.

Pesan greetings dikirim secara otomatis setiap kali pelanggan mengirim pesan untuk pertama kalinya.

Untuk mengaktifkannya dan menulis pesan template, buka Settings > Business settings > Greetings message.

Jika bisnismu adalah pusat spa & kesehatan, kamu bisa menyapa pelanggan dengan:

'Senang bertemu denganmu 👋 Kami akan membantumu rileks dan mengembalikan energimu karena tidak ada yang tidak bisa diperbaiki dengan pijatan💆‍♀️'.

Kesan pertama penting jadi pastikan kamu menulis sesuatu yang manis. 😊

Saat berkomunikasi dengan pelanggan, kamu akan melihat bahwa beberapa pertanyaan dan info sering diulang. 🤔 Untuk merespons lebih cepat dan menghemat waktu berharga, kamu bisa menggunakan fitur Quick replies.

Ini memudahkanmu membuat template yang kemudian dapat digunakan di chat WhatsApp dengan mengetikkan simbol / di obrolan. Cara ini akan membuka pilihan quick replies yang telah kamu buat.

Buka Settings > Business settings > Quick replies untuk membuat template baru.

Away message memberitahu pelanggan bahwa saat ini kamu tidak bisa membalas pesan. Kamu dapat mengaturnya untuk mengirimkan pesan secara otomatis selama jam-jam tertentu dalam sehari atau untuk periode yang lebih lama seperti hari libur.

Dengan begitu, pelanggan tidak akan bertanya-tanya ke mana kamu menghilang. 😌

Gunakan pesan standar yang disediakan oleh WhatsApp atau tambahkan sentuhan pribadi dengan menulis pesanmu sendiri.

Buka Settings > Business settings > Away message untuk mengedit pesan dan waktu aktifnya.

Sekarang kita beralih ke WhatsApp Business versi API, peluang yang agak lebih teknis tetapi sangat menarik untuk perusahaan kecil & menengah (UMKM) dan besar. Fitur ini akan meningkatkan level komunikasi dengan pelanggan.

Kami menyarankan untuk mengikuti langkah-langkah ini:

Langkah #1 Pilih WhatsApp CRM

Langkah #2 Hubungkan WhatsApp Business Solution Provider ke CRM

Langkah #3 Buat pipeline Penjualan WhatsApp

Langkah #4 Buat template Penjualan di WhatsApp

Langkah #5 Buat Chatbot WhatsApp

Langkah #6 Beri akses WhatsApp ke tim

WhatsApp API dirancang agar sesuai dengan perangkat lunak tempat WhatsApp dapat ditambahkan. CRM adalah pilihan pertama dalam hal ini, CRM membantumu mengelola proses penjualan dan marketing yang lengkap dari saat pertama lead menghubungi bisnis hingga saat mereka menjadi salah satu pelanggan setia.

Pesan akan dikirim dalam CRM dan lead card dibuat secara otomatis. Kamu dan tim akan dapat menanggapi pesan secara langsung dan menggunakan banyak otomatisasi dan fitur penjualan dan marketing. 💪

Hanya segelintir CRM yang memiliki integrasi WhatsApp, termasuk:

• Salesforce
• Kommo
• Hubspot
• Zoho

Membuat dan menghubungkan akun WhatsApp Business ke CRM biasanya memerlukan langkah-langkah berikut:

Buat akun di WhatsApp Business Solution Provider yang kamu pilihIsi permintaan untuk nomor WhatsApp

Setelah disetujui, salin data seperti Token Autentikasi yang ditemukan di dasbor penyedia dan tempel di penginstal integrasi CRM WhatsApp

Nikmati semua otomatisasi dan peningkatan efisiensi tim dalam menggunakan CRM dengan WhatsApp

Berikut adalah contoh cara mengajukan API melalui salah satu Mitra WhatsApp - Twilio ke Kommo 👇

Meskipun kamu sudah menghubungkan WhatsApp ke CRM, tetapi jika kamu hanya menerima obrolan dan membalas pesan tidaklah cukup. 🤔

Banyak perusahaan kehilangan pelanggan potensial karena mereka tidak memiliki konsep yang jelas tentang alur komunikasi dengan lead dan langkah-langkah tepat yang diperlukan untuk memastikan mereka menjadi pelanggan. Membuat pipeline penjualan bisa memecahkan masalah ini dan membantumu mendapatkan lebih banyak penjualan.

Pipeline penjualan adalah proses terstruktur untuk memindahkan lead melalui proses penjualan dengan tujuan mengubahnya menjadi salah satu pelanggan bisnismu.

Pipeline dibagi dalam beberapa tahap dan pelanggan potensial akan bergerak secara bertahap dalam pipeline tergantung pada status komunikasi dengan mereka. Sebagai contoh:

• Lead baru
• Meeting terjadwal
• Proposal terkirim
• Invoice terkirim
• Pembayaran dilakukan

Setiap bisnis itu unik dan begitu juga dengan proses penjualannya, itulah mengapa jumlah tahapan pipeline bisa sangat bervariasi dan harus diatur sesuai dengan produk dan layanan masing-masing.

Seperti pepatah lama 'waktu adalah uang', jadi kamu tidak ingin menghabiskan waktu terus-menerus mengetik jawaban dan info yang sama sebelum mengirimnya ke calon pelanggan. Kamu hanya buang-buang waktu di rutinitas ini. 🙄

Mengapa tidak membuat template saja? 🙋‍♂️

Template WhatsApp Business juga dapat dibuat di Kommo. Template ini dapat digunakan selama menggunakan pengiriman pesan per sesi, saat kamu dapat menjawab secara gratis tanpa batasan konten. Untuk template di luar jendela 24 jam atau pesan pertama, WhatsApp harus meninjaunya lebih dulu sebelum memberimu lampu hijau. 💡

Salesbot adalah pendamping setia yang akan mengotomatisasi komunikasi pelanggan dan menanggapi pesan di chat WhatsApp Business. 🤖

Chatbot dapat diperintah di Kommo Salesbot builder dan kekuatannya hampir sama dengan Arnold Schwarzenegger di Terminator 2. Chatbot dapat menanggapi pesan dan mengirim info, media, tombol URL, membuat perubahan lead card, membuat invoice, mengumpulkan semua jenis info dan memberitahu tim saat butuh campur tangan manusia.

Salah satu manfaat utama WhatsApp Business API adalah membuat banyak anggota tim bisa menggunakan akun tersebut secara bersamaan. Jadi setelah kamu menambahkan WhatsApp Business ke CRM, saatnya untuk membawa tim-mu😎

Tambahkan tim dan mereka akan dapat merespons pesan WhatsApp langsung di CRM. Tidak hanya mengobrol dengan pelanggan, mereka dapat menggunakan obrolan internal, mengatur tugas, menambahkan catatan dan detail, serta memindahkan pelanggan baru melalui proses penjualan.

Pada bagian ini kita akan melihat berbagai tips & trik tentang cara memberikan pengalaman pelanggan kelas atas menggunakan WhatsApp Business. ⭐ Kita akan membedakan antara Aplikasi WhatsApp Business dan API dan melihat beberapa cara keren perusahaan menggunakan WhatsApp untuk layanan pelanggan.

Untuk bisnis mikro dengan jumlah karyawan hingga 9-10 orang, Aplikasi WhatsApp Business merupakan peluang besar untuk meningkatkan kualitas dukungan pelanggan. Kamu bisa melakukannya dengan poin-poin berikut:

• Layanan pelanggan real-time
• Berbagai kanal komunikasi
• Feedback

Layanan pelanggan real-time

WhatsApp Business memberi bisnis mikro sebuah alat untuk memberikan layanan pelanggan real-time dan online sepanjang hari, yang sebelumnya dianggap mewah untuk bisnis mikro.

Berbagai kanal komunikasi

Aplikasi WhatsApp Business memberimu berbagai kanal komunikasi pelanggan:

• Pesan teks
• Video&media
• Panggilan

Feedback & pembaruan

Menerima feedback di WhatsApp Business juga ide yang bagus, mintalah pelanggan untuk memberitahu apakah mereka senang dengan layanan bisnis atau kirimkan kuesioner singkat kepada mereka. Jangan lupa menghargai mereka karena telah membantu memberikan feedback. 😊

Tujuan dari layanan pelanggan di WhatsApp Business API adalah untuk mengotomatisasi proses dan membawa fitur ini ke messenger favorit pelanggan.

Perusahaan yang menggunakan WhatsApp Business API memiliki basis pelanggan yang lebih besar dan total pesan harian yang besar yang membutuhkan jawaban. Inilah sebabnya mengapa Chatbots dikombinasikan dengan tim layanan pelanggan bila diperlukan adalah alat populer yang sering digunakan untuk layanan pelanggan di WhatsApp.

Kita sudah berbicara tentang Chatbot dan kekuatan supernya di Bab 3. 🐱‍🏍 Terkait layanan pelanggan, dia akan dengan senang hati membantumu menyediakan:

• Informasi Umum
• Ulasan dan rating
• Pengingat
• Pembaruan pesanan

Beberapa bisnis telah membuat chatbot kompleks yang memberikan informasi tentang semua pertanyaan terkait perusahaan. Ini seperti seluruh data perusahaan tentang semua pertanyaan yang dapat kamu tanyakan, dari A hingga Z. 👩‍🏫

Bot akan memberimu daftar angka atau kata kunci untuk dipilih, dan kamu bisa pilih info yang ingin didapatkan. Cukup ketik dan voila, bot akan mengirimkannya.

Chatbots biasanya terhubung ke CRM sehingga kamu bisa dengan mudah menyiapkan sistem rating dan ulasan. Pelanggan akan memberikan rating berdasarkan skala dan menulis ulasan jika mereka memiliki pengalaman positif atau negatif dan semuanya akan terdaftar di CRM. Kamu akan mendapatkan statistik dan pemberitahuan jika ada ulasan negatif yang perlu diperhatikan. 🧐

Net Promoter Score adalah metrik yang digunakan untuk mengukur pengalaman pelanggan. Fitur ini dapat mengukur loyalitas, pengalaman keseluruhan, dan kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan perusahaanmu.

Saat berkomunikasi dengan klien, NPS menghasilkan nomor percakapan yang unik. Setelah masalah diselesaikan dan percakapan ditutup, klien dikirimi pesan yang dapat disesuaikan dengan permintaan untuk mengevaluasi layanan yang mereka terima dengan skala sepuluh poin.

Langganan akan segera kedaluwarsa? Chatbot akan langsung mengirimi pelanggan pengingat lewat WhatsApp yang tidak bisa mereka lewatkan. 😎

Pembaruan pesanan akan memberitahu pelanggan tentang status pembelian mereka. Beri tahu mereka bahwa produk sedang dalam perjalanan atau jika akan terjadi penundaan yang tidak menguntungkan. 😅

Sekarang, mari kita lihat beberapa cara kreatif perusahaan di seluruh dunia menggunakan WhatsApp Business untuk layanan pelanggan.

Kisah sukses layanan pelanggan di WhatsApp

KLM Royal Dutch Airlines adalah contoh bagus bagaimana kamu bisa menggunakan WhatsApp Business untuk lebih dekat dengan pelanggan. ✈

Ketika kamu memesan penerbangan KLM, kamu bisa memilih WhatsApp sebagai platform untuk menerima semua informasi penerbanganmu. KLM akan mengirimkan:

• Konfirmasi pemesanan
• Pengingat check-in
• Boarding pass
• Pembaruan status penerbangan
• Kamu bisa meminta untuk mengubah kursi lewat chat

Dan mereka tidak akan pernah mengirimkan spam dengan marketing dan promosi di WhatsApp. Dan pendekatan ini sangat sukses, orang-orang terlihat menyukai cara ini 😋

Organisasi Kesehatan Dunia juga ada di WhatsApp. Kirim pesan 'Hi' ke nomor mereka di +41 79 893 1892 kalau kamu penasaran. Kamu juga bisa mendapatkan info berguna seperti:

• Saran perjalanan
• Berita & pembaruan
• Angka terbaru
• FAQ
• Fakta penghancur mitos

Ini adalah cara yang bagus bagi WHO untuk menjadi lebih mudah diakses dan memberikan info ke seluruh dunia menggunakan WhatsApp. 🌍

Banyak hotel dan restoran yang sudah mulai menggunakan WhatsApp Business. Setelah kamu memesan kamar atau meja, mereka akan mengirimi konfirmasi dan petunjuk arah lewat WhatsApp, dan jika kamu perlu melakukan perubahan, cukup kirim pesan melalui chat.

Ok, tidak ada teks lagi, kita sudah selesai (untuk saat ini). 😋

Kamu sudah mencapai akhir dari panduan 5000 kata WhatsApp Business kami! Waw, ini prestasi yang mengesankan!

Salut! 💂‍♂️

Semoga kamu belajar tentang hal baru yang berguna di WhatsApp Business dan artikel ini akan membantumu meningkatkan keterlibatan pelanggan bisnis.

✅Kommo adalah pionir software CRM penjualan berbasis messenger yang siap membantu bisnis mencapai lebih banyak penjualan dan membuat hubungan jangka panjang dengan klien mereka. Kommo adalah tools yang dapat membuat perusahaan mencapai hasil lebih baik atau bahkan meningkatkan pendapatannya.

🤓Pesan sesi demo gratis

👩‍💻Masuk ke akun Kommo

💬Chat kami di situs web atau dalam akunmu

🤝Temukan partner untuk membantu pemasangan

🎥Kunjungi saluran Youtube kami