RingCentral: Cara Mengintegrasikan Telepon

4 Februari 2023

RingCentral adalah solusi panggilan cloud perusahaan global, terkenal dengan stabilitas dan fleksibilitasnya. Integrasi Kommo dengan RingCentral adalah langkah terbaik untuk membantu tim sales menyelaraskan komunikasi dengan lead dan customer.

Perhatikan: untuk menggunakan RingCentral dengan Kommo, kamu membutuhkan akun RingCentral. Jika kamu belum memiliki akun RingCentral, cek artikel RingCentral yang satu ini untuk memulai.

Cara menghubungkan RingCentral ke Kommo

Sebelum memulai: pastikan kamu sudah menjadi super administrator akun RingCentral untuk terhubung dengan integrasi. Pengguna reguler tidak dapat menghubungkan integrasi RingCentral ke Kommo. Selain itu, kamu juga membutuhkan akun RingCentral Premium atau Ultimate.

Untuk memulai, lakukan langkah berikut ini:

  • Masuk ke bagian Settings di akun Kommo
  • Pilih Integrations dan cari RingCentral
  • Klik tombol Install
foto

  • Masukkan detail login
foto

  • Klik “Authorize” setelah membaca privacy policy

Jangan lupa menambahkan nomor ekstensi di halaman integrasi untuk memastikan integrasi berjalan sesuai.

Cara menggunakan RingCentral

Apabila kamu sudah berhasil menghubungkan RingCentral, icon telepon akan muncul ke pojok kiri bawah halaman saat kamu membuka lead card.

Klik nomor telepon di kontak kamu dan klik Call untuk melakukan panggilan telepon. Ketika memencet ikon telepon, kamu akan diarahkan ke dialpad, di situ kamu dapat memasukkan nomor dan melakukan panggilan telepon.

Setelah panggilan telepon dimulai, kamu akan melihat durasi telepon di bagian bawah halaman. Klik titik berwarna merah untuk menjeda percakapan, dan klik icon microphone untuk mute microphone milikmu.

foto

Setelah panggilan telepon selesai, halaman dengan rangkuman panggilan akan muncul. Kamu bisa memutar ulang rekaman telepon, dan menambahkan catatan atau task ke lead card.

Perhatikan: jika telepon kamu tidak terekam, pastikan rekaman telepon diaktifkan di pengaturan RingCentral. Kamu dapat menemukan pengaturan ini di RingCentral administration panel > Phone system > Auto-receptionist - Call Recording > Aktifkan automatic call recording.

Jika kamu menerima panggilan telepon dari nomor yang tidak terdaftar di lead card atau kontak, kami merekomendasikan kamu untuk mendaftarkan kontak. Kontaknya akan secara otomatis terhubung saat kamu menerima telepon dari nomor yang sama.

Buat panggilan telepon dengan atau tanpa WebRTC

Ada dua cara untuk membuat panggilan telepon dengan RingCentral - dengan WebRTC atau tanpa WebRTC.

Buat panggilan telepon dengan WebRTC

Opsi ini aktif secara default. Tidak ada perbedaan dalam fungsi yang dideskripsikan di artikel “Cara penggunaan RingCentral”.

Buat panggilan telepon tanpa WebRTC

Untuk menggunakan integrasi di mode ini, kamu perlu mendownload program softphone. Panggilan telepon akan terdaftar dalam sistem dalam jangka waktu 20 menit setelah panggilan telepon berlangsung.

Panggilan tidak terjawab akan ditampilkan secara berbeda.

  • Apabila nomor telepon telah terdaftar dalam kontak di Kommo, task baru akan ditambahkan ke deadline yang terlewatkan, dengan detail waktu saat panggilan telepon berlangsung.
  • Apabila nomor telepon tidak terdaftar di dalam kontak di akunmu, lead masuk akan dibuat di tahapan Incoming Leads di pipeline penjualan.

🏆 Contoh penggunaan terkait

Kamu membutuhkan bantuan lain terkait pengaturan atau permasalahan lainnya? Hubungi kami dengan mengirimkan email ke support@kommo.com atau chat kami melalui Facebook.

Belum bergabung dengan Kommo? Kunjungi halaman tur atau hubungi kami untuk mendapatkan demo.

Coba Gratis Kommo 14 hari, tidak perlu kartu kredit

Lihat bagaimana Kommo bisa mentransformasi caramu mengelola klien