Perkirakan biaya pesan kamu dengan kalkulator biaya WhatsApp kami

Template utilitas harus bersifat non-promosional dan secara jelas terkait dengan pesanan, akun, layanan, atau transaksi pelanggan—contohnya seperti update pesanan atau pengingat pembayaran. Template ini tidak boleh mengandung ajakan promosi atau niat membujuk. Template utilitas juga bisa berisi informasi penting atau krusial bagi pengguna, seperti peringatan penipuan atau pemberitahuan garansi.

Namun, jika bisnis yang memulai percakapan, opt-in dari pelanggan tetap diperlukan.

Template marketing memungkinkan bisnis mencapai berbagai tujuan. Mulai dari membangun awareness, mendorong penjualan, hingga melakukan retargeting ke pelanggan.Contohnya termasuk: pengumuman produk/layanan/fitur baru, promo atau penawaran khusus yang ditargetkan, hingga pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan.

Kamu hanya dapat mengirim pesan template kepada pelanggan yang telah menyetujui untuk menerima pesan dari kamu melalui WhatsApp.

Pesan layanan adalah pesan bebas atau pesan non-template yang dikirim oleh tim, bot, atau agen AI kamu. Kamu hanya dapat mengirimnya selama periode layanan pelanggan 24 jam, yang dimulai setiap kali pelanggan mengirim pesan kepada kamu.

Setiap pesan layanan berbayar dikenakan biaya yang sama dengan template Utilitas untuk negara pelanggan. Kamu mendapatkan 1.000 pesan layanan gratis per bulan untuk setiap nomor telepon bisnis. Pesan layanan yang dikirim selama periode 72 jam gratis dan tidak dihitung dalam kuota tersebut.

Setiap nomor telepon bisnis mendapatkan 1.000 pesan layanan gratis per bulan. Pesan yang dikirim selama periode 72 jam gratis juga gratis dan tidak dihitung dalam kuota 1.000 pesan layanan gratis per bulan.

Meta memberikan 1.000 pesan layanan pertama setiap bulan untuk setiap nomor telepon bisnis tanpa memerlukan metode pembayaran. Mulai dari pesan layanan ke-1.001, pesan layanan tidak akan sampai ke pelanggan kecuali kamu menambahkan metode pembayaran di Meta Business Suite.

Ketika pelanggan menghubungi kamu melalui iklan Click-to-WhatsApp atau tombol WhatsApp di Halaman Facebook, periode awal gratis memungkinkan kamu mengirim pesan secara gratis selama 72 jam, termasuk pesan template. Aturan terpisah 24 jam tetap berlaku untuk pesan layanan, sedangkan pesan iklan tidak termasuk.

Periode ini memungkinkan kamu membalas pelanggan dengan pesan layanan bebas, bukan template. Periode ini dimulai setiap kali pelanggan mengirim pesan kepada kamu dan berlangsung selama 24 jam sejak pesan terakhir. Setelah periode ini berakhir, kamu memerlukan template yang disetujui Meta untuk menghubungi mereka.

Sebagai mitra resmi Meta, Kommo menghadirkan fitur-fitur terbaru dan terbaik dari WhatsApp melalui integrasi WhatsApp Business. Integrasi ini tersedia di semua paket Kommo dan bisa diinstal secara gratis. Baca artikel kami tentang WhatsApp Cloud API untuk tahu lebih lanjut.