WhatsApp Cloud API adalah solusi terbaru dari Kommo untuk WhatsApp. Ini dihosting pada server cloud Meta, memberikan opsi yang lebih cepat dan terjangkau dibanding sebelumnya. Katakan selamat tinggal pada proses aplikasi yang panjang dan pembaruan yang lambat, sekarang kamu dapat mengakses fungsi WhatsApp API dengan cepat dan lancar.
Dalam artikel ini, kamu akan belajar tentang:
- Syarat mengintegrasikan WhatsApp Cloud API
- Cara menghubungkan WhatsApp Cloud API ke Kommo
- Migrasi nomor teleponmu ke WhatsApp Cloud API secara manual
Syarat mengintegrasikan WhatsApp Cloud API
Sebelum memulai, pastikan kamu memiliki:
-
Nomor telepon dengan kode negara dan area (kode singkat tidak didukung) yang dapat menerima panggilan atau SMS.
-
Nomor telepon tersebut tidak boleh terhubung dengan akun WhatsApp lain.
- Akun Kommo berbayar (Paket Base, Advanced, atau Enterprise) atau berada dalam uji coba aktif 14 hari.
- Akun Facebook pribadi.
Cara menghubungkan WhatsApp Cloud API ke Kommo
-
Buka akun Kommo-mu >Settings > Integrations > cari widget WhatsApp Cloud API atau kamu bisa juga membuka Chats > Settings > Channels.
-
Setujui kebijakan privasi dan klik +Install.
-
Setelah widget terinstal, klik Continue with Facebook.
Migrasi nomor teleponmu ke WhatsApp Cloud API secara manual
Jika kamu sudah memiliki akun WhatsApp Bisnis atau nomor telepon yang terhubung ke aplikasi WhatsApp dengan Business Solution Provider (BSP) lain dan ingin mentransfernya ke integrasi WhatsApp Cloud API Kommo, ada beberapa langkah yang perlu kamu ambil sebelum menghubungkannya.
Terkait nomor teleponmu, jika sebelumnya kamu menggunakan nomor telepon untuk WhatsApp Messenger, kamu harus menghapus akun yang terkait untuk menggunakan nomor tersebut untuk WhatsApp API. Jika nomor telepon terhubung ke penyedia WhatsApp Bisnis API lain, kamu perlu menghapusnya baik dari penyedia sebelumnya maupun Meta. Beberapa penyedia secara otomatis menghapus nomor dari Meta, sementara yang lainnya tidak. Kamu harus memeriksa akun Meta-mu untuk memastikan nomor tersebut sudah tidak terhubung.
Konsekuensi dan batasan
Integrasi kami saat ini memiliki beberapa batasan yang sedang tim kami usahakan untuk selesaikan. Selama periode transisi ini:
Jika kamu sedang bermigrasi dari integrasi Kommo lainnya:
- Riwayat obrolan, template, dan kontakmu akan tetap disimpan di Kommo.
- Kontak dari integrasi sebelumnya akan muncul sebagai lead baru di CRM. Kamu tidak akan bisa melanjutkan percakapan yang sudah ada dengan kontak tersebut.
-
Untuk mengirim pesan kepada kontak yang sudah ada, buka kartu lead mereka, klik nomornya, dan pilih WA Cloud API untuk memulai percakapan terpisah baru. Hal ini mungkin akan membuat percakapan berganda jika tidak ditutup dengan benar sebelumnya.
- Untuk mengirim template WhatsApp melalui WhatsApp Cloud API, pengguna harus membuat dan mengirimkannya ke Meta lagi untuk disetujui.
- Untuk menghindari duplikasi dan memastikan pengalaman yang lancar, kami sarankan untuk menutup percakapan yang masih terbuka dari integrasi sebelumnya dan menonaktifkan survei NPS (jika digunakan).
Jika kamu sedang bermigrasi dari penyedia lain selain Kommo:
- Template, automasi, bot, atau riwayat dari penyedia sebelumnya tidak akan secara otomatis dipindahkan. Kamu perlu mengonfigurasikannya kembali di Kommo (misalnya membuat dan mengirimkan template untuk persetujuan).
Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.
Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.
