Panduan Lengkap Langkah dan Tindakan Salesbot

Ini merupakan fungsi utama dari Salesbot. Di sini, kamu dapat memasukkan pesan yang ingin dikirim bot ke customer, atau memilih template yang sudah kamu buat.

Sebagai bagian dari pesan, kamu bisa menambahkan tombol balas cepat sehingga klien kamu bisa memilih dari opsi yang diberikan. Contohnya, kamu bisa mencantumkan permasalahan yang mungkin dihadapi klien kamu dan, berdasarkan permasalahan yang disampaikan, alur komunikasi Salesbot akan mengambil keputusan yang sesuai.

Kamu bisa menambahkan hingga tiga belas tombol, tapi disarankan untuk mencoba maksimum menambahkan sampai tiga tombol terlebih dahulu – jika tidak, sebagian besar messengers akan membagi pesan kamu menjadi beberapa bagian di setiap 3 tombol. Kamu juga bisa menambahkan kata kunci sinonim sebagai alternatif dari tombol, seandainya customer kamu menulis jawaban alih-alih mengklik tombol. Ini akan membantu sistem menentukan maksud di balik jawaban customer.

Atau, kamu bisa memilih ’URL button’. Tombol ini mengalihkan customer ke halaman situs web tertentu. Contohnya, tombol tersebut bisa diberi nama ‘Visit our website’ dan setelah diklik di percakapan, customer akan dibawa ke situs web kamu.

Kamu juga bisa melampirkan file yang berbeda dengan mengklik ikon lampiran. Ini mungkin sangat berguna ketika kamu perlu mengirimkan daftar harga kamu.

Kamu juga dapat memilih kepada siapa kamu ingin mengirim pesan jika kamu memiliki lebih dari satu lead card. Pilih channel mana yang akan digunakan Salesbot – cukup tekan “Channel” di bagian atas kotak langkah.

Internal messages adalah alat yang luar biasa untuk bertukar informasi di dalam perusahaanmu. Pesan-pesan yang ada di fitur ini hanya akan terlihat oleh seseorang atau tim yang dituju. Contohnya, jika customer memilih untuk mendiskusikan opsi katering secara langsung, bot kamu akan mengirim pesan ke anggota tim yang bertanggung jawab untuk negosiasi – cukup masukkan teks dan pilih anggota tim.

Pause adalah alat yang memungkinkan kamu menghentikan bot sampai customer kamu melakukan sesuatu. Contohnya, jika kamu ingin bot kamu hibernasi hingga customer membalas, kamu harus menyetel pause sebelum pesan berikutnya – pilih ‘Until message received’ dan dengan begitu, bot tidak akan mengirim pesan sebelum klien membalas.

Ini adalah beberapa alasan menunggu yang dapat dipilih bagi bot:

• Sampai pesan diterima;
• Sampai waktu tertentu;
• Di luar jam kerja;
• Video dibuka; atau
• Video ditutup.

Pada langkah ini kamu memiliki beberapa tindakan yang membuat bot kamu lebih maju dan cerdas:

• Add note – di langkah ini kamu bisa menyuruh bot membuat catatan di lead card klien kamu.
• Add task – di sini kamu dapat menambahkan tugas yang akan diberikan ke salah satu anggota tim kamu. Kamu bisa menetapkan tenggat waktu; pilih anggota tim yang bertanggung jawab, ubah jenis tugas, atau tinggalkan komentar khusus. Contohnya, jika kami ingin mengadakan rapat dengan tim untuk memutuskan apakah kami dapat menangani katering untuk lebih dari 100 orang, kami akan meminta bot untuk menetapkan secara langsung tugas rapat tersebut.
• Change conversation – ini mengubah status percakapan kamu menjadi ‘closed’ atau ‘answered’.
• Change lead status – tindakan ini memungkinkan kamu mengubah status lead di pipeline kamu. Ini adalah cara yang bagus untuk menghemat banyak waktu dengan mengotomatiskan proses ini.

Contohnya, kami biasanya meminta bot untuk memindahkan klien ke tahap “Qualified” saat mereka memilih “Get in touch” dari tombol balas cepat.

• Change responsible user – tindakan ini sangat membantu untuk merotasi klien ke anggota tim yang tepat sesuai permintaan.
• Complete task – tindakan ini membantu menyelesaikan tugas. Kamu dapat memilih semua tugas atau tugas yang spesifik dan menentukan batas waktu penyelesaian tugas tersebut.
• Sebagai contoh, kami dapat memilih tugas ‘Catering Options’ dan memilih untuk menyelesaikan semua tugas yang sudah terlewat dari batas waktu penyelesaiannya.

• Create Lead – ini adalah fitur yang memungkinkan kamu membuat leads baru secara otomatis melalui bot kamu.
• Kamu dapat memilih informasi apa yang akan disertakan dan menetapkannya ke user mana pun. Kamu juga dapat mengatur tahap pipeline yang akan digunakan.

• Generate form – ini adalah tambahan yang bagus untuk salesbot kamu. Jika kamu ingin mendapatkan lebih banyak informasi tentang leads kamu, kamu bisa membuat formulir di dalam virtual editor dan semua informasi yang diberikan user kamu akan ditambahkan secara otomatis ke lead card. Atau, kamu bisa memilih untuk membuat Lead baru berdasarkan informasi dari formulir. Kamu juga dapat mengatur tahapan pipeline atau menambahkan tag ke lead card.
• Untuk membuat formulir, klik tombol ‘create form’, pilih tata letak formulir, edit kolom, dan desain sesuai keinginan.

Saat kamu menyelesaikan desain, buka halaman ‘Form placement’. Di sini kamu dapat mengubah cara formulir ditampilkan di layar customer.

• Manage subscribers – tindakan ini membantu kamu menambahkan atau memberhentikan kamu atau rekan tim kamu berlangganan dari percakapan.
• Manage tags – ini adalah cara yang keren untuk mengelola tag kamu di sepanjang penggunaan.
• Contohnya, kamu bisa memberi tag lead sesuai dengan pilihan produk yang customer pesan. Tulis nama produk kamu dan tambahkan tindakan ‘manage tags’. Pilih kontak dan tulis nama tag.

Send email – tindakan berikut akan membantu bot kamu mengirim email otomatis ke user. Perhatikan: untuk mengirim email, kamu harus membuat template email dengan masuk ke menu Mail > Settings > Templates.

Di sini kamu juga harus menambahkan setidaknya satu alamat email bersama yang akan digunakan untuk mengirim email.

Email akan dikirim dari manajer yang bertanggung jawab melalui alamat email pribadi mereka yang terhubung. Jika tidak ada alamat email yang terhubung, ia akan dikirim dari alamat email korporat tim.

Send webhook – webhook tidak tergantikan jika kamu perlu mengirim informasi tentang suatu acara ke aplikasi pihak ketiga. Contohnya, kami menggunakan webhook untuk mengubah status pesanan dari “Placed” menjadi “Canceled” di sistem ERP kami.

Set field – ini membantu kamu menyetel kolom di lead card klien kamu. Contohnya, kamu ingin menambahkan kolom nomor telepon rumah untuk kontak saat ini. Pilih ‘Set field’ dari tindakan, pilih ‘Phone’, lalu ‘Home’.

Langkah ini bertindak sebagai filter di antara langkah-langkah Salesbot. Dengannya, kamu dapat mengatur beberapa ketentuan yang harus dipenuhi oleh pesan percakapan atau kolom kontak sebelum langkah lain bisa dilakukan. Ini sangat membantu ketika kamu perlu memfilter jenis kontak tertentu atau memandu Salesbot berdasarkan teks dalam pesan.

Kamu dapat menyertakan beberapa status di dalam satu kondisi atau membuat beberapa kondisi, masing-masing mengarah ke alur yang berbeda.

Ini membantu kamu mengatur jawaban spesifik sesuai dengan komponen pesan customer. Kita bisa mengatur condition sehingga jika pesan Klien sama dengan ‘Hello’ – pesan ‘Welcome to our company’ akan dikirim atau jika pesan Klien sama dengan ‘catalog’– pesan ‘Hello, here you can find our catalog’ dengan file terlampir akan dikirimkan oleh bot.

Langkah validasi memeriksa pesan customer dan, bergantung pada teksnya, mengarahkan bot ke salah satu langkah berikut yang telah kamu buat. Ini akan memvalidasi pesan berdasarkan variabel yang berbeda:

• equals;
• does not equal;
• contains;
• does not contain;
• has a length of; atau
• regular expression

Contohnya bot kita meminta nomor telepon klien. Untuk memastikan bahwa klien telah mengirimkan nomor telepon, bukan teks acak, validation bisa diatur dengan condition “if client number contains phone number”. Jika berisi nomor telepon, kita dapat melanjutkan langkah-langkah sesuai kebutuhan. Kita juga bisa menambahkan satu condition lagi – ‘if client message does not include phone number’. Dalam hal ini kita dapat meminta mereka untuk menulis nomor telepon yang tepat.

Fitur ini secara otomatis mengarahkan ke langkah lain dari Salesbot kamu. Kamu hanya perlu memilih langkah dari daftar dan bot akan mengulangi tindakan tersebut.

Ini sangat berguna ketika kamu menggunakan ‘Validation’. Katakanlah klien kamu belum mengirimkan nomor telepon seperti yang diminta. Kamu dapat menulis pesan yang meminta mereka untuk menulis nomor telepon yang benar dan mengirim bot kembali ke langkah validation. Ini menghentikan kamu dari mengulangi langkah yang sama.

Start bot juga merupakan penghemat waktu nyata saat membuat Salesbot. Ketika langkah selanjutnya dari bot kamu sama dengan bot kamu yang sudah ada, kamu bisa menautkannya dari titik itu. Cukup pilih tombol ‘Start bot’ dan pilih bot yang ingin kamu terapkan.

Kami bisa saja membuat langkah pengantar yang berbeda untuk bisnis kami dan ketika sampai pada bagian opsi katering, kami cukup memilih ‘Catering options bot’ kami yang sudah ada dan siap digunakan. Tidak perlu menulis langkah-langkah itu lagi.

Di sini kamu dapat memasukkan kode kamu sendiri. Untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang cara membuat perintah untuk Salesbot, silakan lihat artikel Salesbot di basis pengetahuan Developer kami.

Langkah ini memiliki widget pihak ketiga yang dapat digunakan dalam jendela percakapan messenger oleh Salesbot. Ini mencakup beberapa widget seperti Stripe, Mailer, dan Language Detector. Semua ini meningkatkan bot kamu dengan fitur tambahan. Untuk menggunakan widget, jangan lupa untuk menginstalnya terlebih dahulu. Kamu dapat melakukan ini langsung di dalam visual editor.

Sebagai contoh, dengan bantuan Stripe kamu dapat mengirim faktur pembayaran yang dipersonalisasi. Saat kamu memilih widget, kamu bisa melihat jendela kecil dengan semua informasi yang perlu diisi.

Mereka dapat ditambahkan secara manual atau dibuat otomatis. Jika kamu ingin mempelajari cara menggunakan Stripe secara akurat dengan bot kamu, silakan baca artikel kami tentang penggunaan Stripe.

Setelah kamu mengonfigurasi langkah-langkah Salesbot sesuai kebutuhan, klik Save.

Ta-daaa, Salesbot kamu sudah siap!

Butuh bantuan lebih lanjut untuk pengaturan dan troubleshooting? Kontak kami dengan mengirimkan email ke support@kommo.com atau hubungi kami melalui Facebook.

Belum punya akun Kommo? Kunjungi halaman tur kami atau hubungi kami untuk melihat demo.