Kommo’yu kullanmaya başlayın

Sizi daha iyi tanımamıza yardımcı olun! Kommo'yu kullanmaya başlamadan önce, bir avatar seçmeniz, destek tercihlerinizi belirtmeniz, telefon numaranızı, sektörünüzü ve Kommo çalışma alanınızı paylaşacak kullanıcı sayısını girmeniz istenecektir. Bu bilgiler, Kommo deneyiminizi size özel hale getirmemize yardımcı olur ve başlangıçtan itibaren en iyi şekilde yararlanmanızı sağlar.

Profilinizi tamamladığınızda, işletme türünüz ve ekip büyüklüğünüz baz alınarak kişiselleştirilmiş destek ve ilgili kaynaklar sunabiliriz. Merak etmeyin, eğer bilgilerinizde bir değişiklik olursa, bunları daha sonra güncelleyebilirsiniz. Özel çalışma alanları hakkında daha fazla bilgi edinmek için, sol menüdeki Yardım Merkezi bölümünü seçin ve özel çalışma alanınız hakkında yazdığımız makaleyi okuyun.

Hazır mısınız? Hadi başlayalım!

Kommo hesabınızı daha kişisel hale getirmek için öncelikle profilinizi özelleştirmenizi öneririz. Başlangıç olarak, profil bilgilerinizi düzenleyerek hesabınızı tamamen size ait hale getirebilirsiniz.

Burada, profil bilgilerinizi yönetebilir, hesap tercihlerinizi ayarlayabilir ve bildirimlerinizi yapılandırabilirsiniz. Erişmesi oldukça kolaydır! Sol üst köşedeki profil fotoğrafınıza tıklayın ve Profil seçeneğini seçin.

Profil fotoğrafınızı yükleyebilirsiniz. Ayrıca, adınızı, telefon numaranızı, e-posta adresinizi düzenleyebilir ve tercih ettiğiniz dili seçebilirsiniz. İşlemi tamamladığınızda Kaydet tuşuna tıklayın.

Hesabınızı nasıl yapılandıracağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için Profilinizi nasıl özelleştirebilirsiniz makalemizi ziyaret edebilirsiniz.

Sayfayı aşağı kaydırdığınızda bildirim ayarlarınızı bulacaksınız.

Bildirimleri tarayıcı, e-posta veya Telegram üzerinden alabilirsiniz. Telefonunuzda bildirim almak için, mobil uygulamamızı (Android/iOS) indirmeniz ve aynı hesap bilgileriyle giriş yapmanız gerekir.

Bildirimlerinizi ayarlamak için: Tercihlerinize göre kutuları işaretleyebilir veya kaldırabilirsiniz. Belirli etkinlikler için bildirim almayı seçebilir ve bildirimlerin nasıl ve ne zaman iletileceğine karar verebilirsiniz. Çoğu bildirim için anında bildirim alabilir veya günde yalnızca belirli bir zamanda bildirim almayı seçebilirsiniz.

Ancak, Bahsetmeler ve takım sohbeti ve Kommo ekip sohbeti bildirim ayarlarını özelleştirerek aşağıdaki tercihlere göre uyarılar alabilirsiniz:

• Okunan ve okunmayan: Günde bir kez, belirlenen bir saatte
• Okunan ve okunmayan: Belirli aralıklarla (örneğin, her 15 dakikada bir)
• Yalnızca okunmayan: Günde bir kez, belirlenen bir saatte
• Yalnızca okunmayan: Belirli aralıklarla (örneğin, her 15 dakikada bir)

Varsayılan olarak, tüm bildirimler açıktır.Bağlantı kurduğunuzda, liste entegrasyonlarla birlikte güncellenecektir.

Profilinizi özelleştirmeyi tamamladıktan sonra, iş süreçlerinizi güçlendirmek için ekibinizi Kommo'ya dahil etme zamanı geldi. Sohbetler bölümünde, müşterileri, müşterileri ve görevleri farklı takım üyelerine atayarak ekibinizle işbirliği yapabilirsiniz.

Ayrıca, takım üyelerinize dahili mesajlar gönderebilir veya bir takım sohbeti oluşturarak örneğin meslektaşınızın doğum günü için hangi pastayı alacağınızı tartışabilirsiniz.

Yeni bir kullanıcı eklemek için, Ayarlar > Kullanıcılar bölümüne gidin ve sağ üst köşedeki Kullanıcı ekle tuşuna tıklayın.

Gerekli alanları doldurun, kullanıcıyı bir gruba atayın ve farklı işlevlere erişim izinlerini yönetmeyi unutmayın.

Bunu tamamladıktan sonra, Kaydet tuşuna tıklayın ve katılım daveti kullanıcının e-posta adresine gönderilecektir.

Ekibinizi Kommo'ya dahil ettikten sonra, işletmenizin müşterilerle iletişim kurduğu mesajlaşma platformlarını entegre etme zamanı geldi. En iyi yanı ne? Tüm kanallardan gelen mesajlar tek bir ortak gelen kutusunda toplanır. Artık uygulamalar arasında geçiş yapmak zorunda kalmaz veya önemli konuşmaları kaçırmazsınız. Her şey düzenli ve tek bir yerden erişilebilir hale gelir.

Başlamak için aşağıdaki adımları takip edin:

1. Ana menüden Sohbetler bölümüne gidin. Dişli simgesine (⚙️) tıklayın ve Kanallar sekmesine girin.

1. Buradan, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, Google Business Messages ve daha birçok popüler mesajlaşma uygulamasını bağlayabilirsiniz. Daha fazla entegrasyon hakkında bilgi edinmek istiyorsanız, Tüm entegrasyonlar sayfamızı ziyaret edin.

Bu entegrasyonlar, tüm müşteri etkileşimlerinizi tek bir yerden yönetmenizi sağlar ve konuşmaları takip etmeyi, müşteri etkileşimini analiz etmeyi ve anlık yanıt vermeyi kolaylaştırır. Ayrıca, Sohbetler bölümü yalnızca müşteri iletişimi için değil, ekip içi sohbetler ve Kommo destek ekibiyle iletişim kurmak için de kullanılabilir. Dahili sohbet başlatmak veya destek almak için, Bahsetmeler & Takım Sohbeti sekmesine tıklayın.

Sohbetler bölümünü nasıl daha verimli kullanacağınızı öğrenmek ister misiniz? 📖 Daha fazla bilgi için Sohbetler bölümü makalemizi inceleyin.

E-postanızı ve takviminizi bağlayın

Mesajlaşma platformları modern işletmeler için önemli olsa da, e-posta hâlâ resmi ve uzun vadeli iletişimler için en temel araçlardan biridir. Kommo'da, kişisel veya ortak kullanılan birden fazla e-posta hesabını bağlayabilirsiniz. Böylece, platformlar arasında geçiş yapmadan tüm e-postalarınızı tek bir yerden yönetebilirsiniz.

E-posta entegrasyonunu ayarlamak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Ana menüden E-posta bölümüne gidin ve Ayarlar butonuna tıklayın.

1. E-posta ekle seçeneğini seçin.

1. Kişisel bir gelen kutusu mu yoksa ekip kullanımı için ortak bir posta kutusu mu bağlamak istediğinizi belirleyin. Kommo, Gmail, Outlook ve özel alan adlarına sahip çeşitli e-posta sağlayıcılarını destekler.

E-posta bağlantısı tamamlandıktan sonra: Kommo üzerinden doğrudan e-posta gönderebilir, alabilir ve organize edebilirsiniz. Tekrarlayan mesajlar için e-posta şablonları oluşturarak tutarlı ve verimli iletişim sağlayabilirsiniz. Özel e-posta imzaları ekleyerek tüm yazışmalarda profesyonel bir imaj koruyabilirsiniz.

Google Takvim veya Calendly'yi Kommo ile senkronize ederek toplantıları, son tarihleri ve randevuları takip edin. Entegrasyon tamamlandığında: Kommo üzerinden doğrudan görevler ve etkinlikler planlayabilirsiniz. Bu etkinlikler otomatik olarak harici takviminize yansır. Ekip ve müşterilerinizle sorunsuz bir şekilde koordinasyon sağlayarak plan çakışmalarını önlersiniz.

Takviminizi Bağlamak İçin:

1. Takvim bölümüne gidin. + Yeni görev butonunun yanındaki üç noktaya tıklayın.

1. Senkronizasyon seçeneğine tıklayın.

1. Tercih ettiğiniz takvim sağlayıcısını seçin.
2. Takviminizi Kommo ile senkronize etmek için ekrandaki talimatları takip edin.

Bu entegrasyon sayesinde, tüm görevlerinizi doğrudan CRM içinde yönetebilir, programınızı düzenli ve kontrol altında tutabilirsiniz.

Günlük işlerinizi düzenlemek ve son teslim tarihlerine uymak, Kommo'da iş akışınızı verimli bir şekilde yönetmenin anahtarıdır. Yerleşik görev yönetimi özelliği sayesinde: Kendinize veya ekip üyelerinize görev atayabilirsiniz. Görevleri belirli müşteriler veya kişilerle ilişkilendirebilirsiniz. Hiçbir şeyin gözden kaçmaması için hatırlatıcılar ayarlayabilirsiniz.

İlk Görevinizi Oluşturmak İçin:

1. Ana menüden Takvim bölümüne gidin. + Yeni görev butonuna tıklayarak görev oluşturma penceresini açın.

1. Görev türünü (görev türü) seçerek görevi tanımlayın (örneğin, arama, toplantı veya takip). Görev türleri, aktivitelerinizi kategorize etmenize yardımcı olur ve böylece önceliklerinizi daha kolay belirleyebilirsiniz.
2. Görevi tamamlayacak (responsible user) sorumlu kullanıcıyı atayın. Kendinizi veya bir ekip üyesini seçerek doğru kişinin görevden sorumlu olmasını sağlayabilirsiniz.
3. Tüm ilgili bilgileri ve takipleri tek bir yerde tutmak için görevi bir müşteri veya kişi ile (müşteri veya kişi) ilişkilendirin. Böylece, görevi tamamlama zamanı geldiğinde net bir bağlamınız olur.

Son tarih ve saat belirleyerek Kommo’nun görevin süresi yaklaştığında size hatırlatma göndermesini sağlayabilirsiniz. Tekrarlayan bir görevse, belirli aralıklarla yinelenmesini ayarlayarak süreçlerinizi daha düzenli ve otomatik hale getirebilirsiniz. Kommo’daki görevler tamamen özelleştirilebilir—ekstra detaylar eklemek için notlar, bağlantılar veya dosyalar ekleyebilirsiniz.

Görev yönetiminde uzmanlaşmak mı istiyorsunuz? Daha fazla bilgi için Tasks makalemizi inceleyin.

Kommo’nun en güçlü özelliklerinden biri Satış takip hattıdır. “Leads” bölümü, satış sürecinizi görsel olarak oluşturabileceğiniz ve müşterilerin ilerleyişini takip edebileceğiniz yerdir. Bu sayede hiçbir müşteri gözden kaçmaz.

Satış sürecinizin aşamalarını tanımlayarak başlayın. Varsayılan olarak, üç aşamadan oluşan genel bir satış takip hattı sunulur: Initial contact (İlk iletişim) Offer made (Teklif yapıldı) Negotiation (Müzakere) satış takip hattıınızı özelleştirmek için: Üç nokta > Satış takip hattını düzenle seçeneğine tıklayın. Buradan aşamaları ekleyebilir, silebilir veya aşama isimlerini ve renklerini değiştirebilirsiniz. Kommo, iş modelinize uygun beş farklı satış takip hattı şablonu sunar: E-ticaret, Danışmanlık, Hizmetler, Pazarlama, Seyahat acentesi. Bu şablonlardan birini seçerek satış sürecinizi hızla oluşturabilir ve gerekirse düzenleyebilirsiniz.

Satış takip hattınızı oluştururken, “Gelen müşteriler” aşamasını etkinleştirmeyi unutmayın. Bu aşama etkinleştirildiğinde: Bağlı kaynaklardan gelen tüm potansiyel müşteriler buraya düşer. Bu aşamayı, gelen müşterileri filtrelemek için kullanabilirsiniz. Spam olduğunu düşünüyorsanız silebilirsiniz. Hedef kitlenize uygunsa kabul edebilirsiniz. Eğer aynı müşteri farklı bir kanaldan yazıyorsa, onu mevcut bir müşteri ile ilişkilendirebilirsiniz.

Bir müşteriyi kabul ettiğinizde, Kommo otomatik olarak bir müşteri profili oluşturur. Bu profilede: Müşteri ile yaptığınız tüm görüşmeler ve bilgileri saklanır. Müşterileri satış sürecinde aşamalarında sürükleyip bırakarak ilerletebilir veya “Kazanılmış/Kayıp” durumuna taşıyabilirsiniz.

Satış fırsatlarınızı en üst düzeye çıkarmak için, farklı kanallardan gelen müşterileri yakalamak ve Kommo’ya yönlendirmek çok önemlidir. Öncelikle, müşterilerinizin hangi kaynaklardan geldiğini belirleyin. Kommo, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok müşteri kaynağını bağlamanıza olanak tanır: Web formları, Mesajlaşma uygulamaları, E-postalar, Telefon aramaları, Açılış sayfalar ve daha birçok kanal Bu kaynakları Kommo’ya bağlayarak, müşterilerinizin hangi kanaldan geldiğine bakılmaksızın tüm potansiyel müşterilerin satış takip hattınıza yönlendirilmesini sağlayabilirsiniz.

Peki, Kommo’da Müşteri Kaynakları Nasıl Ayarlanır?

1. Müşteriler bölümüne gidin ve Otomatikleştir seçeneğini seçin.

1. + Kaynak ekle tuşuna tıklayın

1. Gerekli kaynağı seçin ve ekrandaki talimatları takip edin.

Bağlantı tamamlandığında: Kommo, seçilen kaynaktan gelen yeni müşterileri otomatik olarak yakalar. Tüm yeni müşteriler Gelen müşteriler aşamasına yönlendirilir.

Müşteri kaynaklarınızı ayarlayıp bağlayarak, farklı platformlardan gelen tüm potansiyel müşterilerin Kommo'ya sorunsuz bir şekilde akmasını sağlarsınız. Bu sayede: müşterileri tek bir merkezden yönetebilirsiniz. Takip süreçlerinizi kolaylaştırabilirsiniz. İlerlemenizi izleyerek potansiyel müşterileri ödeme yapan müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Artık satış takip hattınızın temel işleyişini öğrendiğinize göre, onu daha verimli hale getirme zamanı! Otomasyonlar, tekrarlayan görevleri sizin yerinize yöneterek işinizin daha önemli yönlerine odaklanmanızı sağlar—örneğin, anlaşmaları kapatmak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek.

Müşteriler bölümünde, satış takip hattınızdaki farklı aşamalara otomasyonlar ekleyebilirsiniz. Başlamak için şu adımları takip edin:

1. Müşteriler bölümüne gidin ve sağ üst köşedeki Otomatikleştir tuşuna tıklayın
2. Her (pipeline) satış takip hattı aşamasında, + Tetikleyici ekle tuşunu göreceksiniz.

Buradan tetikleyiciler ve eylemler ekleyebilirsiniz.

• müşterilerle otomatik olarak etkileşim kurmak için Salesbot çalıştırma.
• müşteri yeni bir aşamaya geçtiğinde ekip üyelerine görev atama.
• İletişimi sürekli tutmak için otomatik e-postalar gönderme.
• Müşteriden gelen yanıta göre müşteri aşamalarını (müşteri aşamaları) değiştirme.

Örneğin: Satış takip hattınızın ilk aşamasına Karşılayan Salesbot ekleyebilirsiniz. Bu bot, yeni müşterilere sizi müsait olmasanız bile anında karşılama mesajı göndererek hiçbir müşterin gözden kaçmamasını sağlar.

Salesbot’lar, sık sorulan soruları yanıtlamaktan müşterileri değerlendirmeye ve randevu planlamaya kadar birçok görevi yerine getiren sanal asistanlardır. 📌 En iyi yanı? Bir Salesbot oluşturmak için kodlama bilgisine ihtiyacınız yok!

İlk Salesbot’unuzu Oluşturmak İçin:

1. Sohbetler bölümünü açın → Dişli simgesine (⚙️) tıklayın.

Şablonlar & Botlar bölümüne gidin → Salesbots bölümünü bulun → Yeni bot oluştur tuşuna tıklayın.

Hazır bot şablonlarından birini seçebilir ve ihtiyacınıza göre uyarlayabilirsiniz. Salesbot’lar size şu konularda yardımcı olabilir:

• Sık sorulan sorulara otomatik yanıt verme.
• Bütçe veya zaman çerçevesi gibi gerekli bilgileri toplayarak müşterileri değerlendirme.
• Müşterinin satış takip hattındaki davranışına göre toplantı planlama veya takip mesajları gönderme.
• Belirli kriterler karşılandığında müşterileri Satış takip hattında bir sonraki aşamaya taşıma.

Panel, işletmenizin en önemli verilerini görselleştirebileceğiniz alandır. Yeni bir widget eklemek için: Boş bir alana tıklayın. Yanıtlanmamış konuşmalar, ortalama yanıt süresi, en uzun bekleyen yanıt, görevler gibi verileri içeren widgetlar ekleyin. Herhangi bir filtre sonucunu doğrudan panele bir widget olarak ekleyin.

Satış verilerinizi hareket halindeyken takip etmek için akıllı saatinize uygulamamızı indirmeyi unutmayın.

Ayrıca, İstatistikler bölümünü kullanarak raporlar oluşturabilir ve işletmenizin performansını analiz edebilirsiniz. Bu araç, satış süreçlerinizi daha iyi anlamanıza ve performansınızı artırmanıza yardımcı olur.

Kurulum veya teknik destekle ilgili daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bize support@kommo.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca, Tüm süreci sizin adınıza yönetmesi için bir Kommo partneri ile çalışabilirsiniz.

Henüz Kommo kullanıcısı değil misiniz? Kommo’yu yakından incelemek için Ücretsiz 14 günlük denemeye kaydolun veya canlı deneme sürümü talep edin!