WhatsApp ücret hesaplayıcımız ile mesaj maliyetlerinizi hesaplayın

İşlevsel şablonlar tanıtım amaçlı olmamalı, müşterinin siparişi, hesabı, hizmetleri veya işlemleriyle açıkça ilgili olmalı (örneğin siparişle ilgili güncellemeler, ödeme hatırlatmaları) ve herhangi bir tanıtım veya ikna amaçlı içerik barındırmamalıdır. İşlevsel şablonlar, kullanıcı için gerekli veya kritik öneme sahip bilgiler de içerebilir (örneğin dolandırıcılık farkındalığı, garanti bildirimleri).

Ancak, iletişimi işletmenin başlatması durumunda müşterinin onayını alması gerekir.

Pazarlama şablonları, işletmelerin farkındalık yaratmaktan satışları artırmaya ve müşterileri yeniden hedeflemeye kadar çok çeşitli hedefleri gerçekleştirmesini sağlar. Örnekler arasında yeni ürün/hizmet/özellik duyuruları, hedefli promosyonlar/teklifler veya alışveriş sepeti terk hatırlatıcıları sayılabilir.

Ancak, işletme iletişimi başlattığında müşterinin onay vermesi gerekir. Şablon mesajlarını yalnızca WhatsApp üzerinden sizden mesaj almayı kabul etmiş kullanıcılara gönderebilirsiniz.

Hizmet mesajları, ekibiniz, botlar veya AI agent'lar tarafından gönderilen serbest biçimli mesajlar ya da şablon dışı mesajlardır. Bu mesajları yalnızca, bir müşteri size mesaj gönderdiğinde açılan 24 saatlik müşteri hizmetleri süresi içinde gönderebilirsiniz.

Her bir ücretli hizmet mesajının ücreti, alıcının ülkesindeki hizmet şablonu mesajı ile aynıdır. Her bir iş telefon numarası için aylık ilk 1.000 hizmet mesajı ücretsizdir. Etkin olan 72 saatlik ücretsiz giriş penceresi süresince gönderilen hizmet mesajları da ücretsizdir ve bu kotadan düşülmez.

Her bir iş telefonu numarası, ayda 1.000 ücretsiz hizmet mesajı hakkına sahiptir. Aktif olan 72 saatlik ücretsiz erişim süresi içinde gönderilen mesajlar da ücretsizdir ve ayda 1.000 ücretsiz hizmet mesajı kotasından düşülmez.

Meta, her bir iş telefon numarası için her ay ilk 1.000 hizmet mesajını ödeme yöntemi olmadan gönderir. 1.001. mesajdan itibaren, Meta’nın faturalandırma merkezinde bir ödeme yöntemi eklemediğiniz sürece hizmet mesajları müşterilerinize ulaşmayacaktır.

Bir müşteri, “WhatsApp’a geçme” reklamları veya Facebook sayfanızdaki WhatsApp tuşu aracılığıyla sizinle iletişime geçtiğinde, ücretsiz giriş penceresi şablonlar dahil olmak üzere 72 saatlik ücretsiz mesajlaşma imkanı sunar. Hizmet mesajları için ayrı 24 saat kuralı hâlâ geçerlidir ve reklam maliyetleri bu süreye dahil değildir.

Bu özellik, müşterilere şablonlar yerine serbest biçimli hizmet mesajlarıyla yanıt vermenizi sağlar. Bir müşteri size mesaj gönderdiğinde pencere açılır ve müşterinin son mesajından itibaren 24 saat boyunca açık kalır. Pencere kapandığında, müşteriyle iletişim kurmak için Meta tarafından onaylanmış bir şablona ihtiyacınız olur.

Onaylı bir Meta ortağı olarak Kommo, WhatsApp Business entegrasyonu aracılığıyla WhatsApp'ın en yeni ve en iyi özelliklerini size sunar. Bu entegrasyon tüm Kommo planlarında mevcuttur ve kurulumu ücretsizdir. Daha fazla bilgi için WhatsApp Cloud API ve Kommo: Kullanım Kılavuzu makalemizi okuyun.