İade Politikası

Bu politika, müşterilerin Kommo ile gerçekleştirdikleri işlemlerde kendilerini güvende hissetmelerini sağlarken, aynı zamanda şirketi iade sürecinin olası kötüye kullanımına karşı koruyacak şekilde adil ve makul olacak şekilde hazırlanmıştır.

Kommo, yeni kullanıcılara on dört (14) günlük ücretsiz deneme süresi sunmaktadır. Ücretsiz deneme süresi boyunca kullanıcılar, platformda mevcut olan Pro Plan özelliklerini inceleyebilirler; ayrıca, Kommo tarafından kullanıma sunulması halinde Chatbot Flows (ek özellik) için de on dört (14) günlük ücretsiz deneme süresinden yararlanabilirler. Ücretsiz deneme süresi, medya depolama alanının 10 GB ile sınırlı olması da dahil olmak üzere belirli kısıtlamalara tabidir.

Ücretsiz denemeyi başlatmak için kredi kartı bilgisi gerekli değildir ve deneme süresi boyunca kullanıcılardan herhangi bir ücret tahsil edilmez. Kullanıcılar, ücretli bir hizmete abone olmadan önce istedikleri zaman ücretsiz deneme kullanımını sonlandırabilirler.

Bu İade Politikasında, Kommo AI şartlarında, ilgili ürünlere özgü şartlarda, sipariş formunda, paket açıklamasında, fiyatlandırma sayfasında, faturalandırma şartlarında açıkça belirtilmedikçe veya ilgili yasalarca aksi öngörülmedikçe, Kommo’ya ödenen tüm ücretler iade edilmez. Ücretsiz deneme süresi, kullanıcıların ücretli bir abonelik satın almadan önce Kommo'yu değerlendirebilmeleri amacıyla sunulmaktadır. Bir kullanıcı ücretsiz deneme süresinden sonra devam etmek istemiyorsa, herhangi bir ücretli abonelik başlamadan önce iptal etmelidir.

Bir kullanıcı ücretli bir aboneliği iptal ederse, bu iptal yalnızca gelecekteki yenilemeleri durdurur. Kullanıcı, o anda geçerli olan faturalandırma döneminin sonuna kadar ücretli aboneliğe erişmeye devam eder; ancak bu İade Politikasında açıkça belirtilen veya yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlar dışında, başlamış olan ilgili faturalandırma döneminin kalan kısmı için herhangi bir iade yapılmaz.

AI Kredi Paketleri ve diğer ücretli Kommo AI ile ilgili işlevler, Kommo AI şartlarında, bu İade Politikasında, ilgili sipariş formunda, paket açıklamasında, Fiyatlandırma sayfasında, Faturalandırma Arayüzünde veya diğer geçerli fatura şartlarında belirtilen ek iade kurallarına tabi olabilir.

Yürürlükteki yasalarca aksi belirtilmedikçe veya Kommo AI şartlarında veya geçerli faturalandırma şartlarında açıkça belirtilmedikçe, AI Kredi Paketleri ve diğer ücretli Kommo AI ile ilgili işlevler için ödenen ücretler iade edilmez.

Bir AI Kredi Paketi sabit bir kullanım süresi için satın alınmışsa, yürürlükteki yasalarca gerekli görülmedikçe veya Kommo AI şartlarında veya geçerli faturalandırma şartlarında açıkça belirtilmedikçe, söz konusu kullanım süresi başladıktan sonra iade yapılamaz.

Kommo'nun ön ödemeli çok dönemli veya yıllık bir AI Kredi Paketi sunması ve müşterinin bunu satın alması durumunda, iade yalnızca tamamen kullanılmamış gelecekteki kullanım dönemleri için yapılabilir. Yürürlükteki yasaların gerektirdiği durumlar haricinde, o anda başlamış olan kullanım dönemi, tüketilmiş Krediler, süresi dolmuş Krediler, kısmen kullanılmış dönemler veya kısmen geçmiş dönemler için iade yapılamaz.

Krediler, uygun yapay zeka işlevlerinin tüketimini ölçmek için kullanılan dahili kullanım birimleridir. Kredilerin nakit değeri yoktur, yasal ödeme aracı değildir, elektronik para değildir, depolanmış değer değildir ve geçerli yasaların gerektirdiği durumlar dışında iade edilemez, devredilemez veya para ya da para karşılığı ile değiştirilemez.

Yanlış, eksik, tutarsız, yanıltıcı, gecikmiş, kullanılamayan veya uygun olmayan AI Çıktısı dahil olmak üzere, AI Çıktısından memnuniyetsizlik nedeniyle geri ödeme yapılmaz; ancak, geçerli yasaların gerektirdiği durumlar veya Kommo'nun kendi takdirine bağlı olarak açıkça açık rızalarladığı durumlar hariçtir.

Kommo, kendi takdirine bağlı olarak, doğrulanmış teknik arıza, doğrulanmış yetkisiz ücretlendirme veya diğer istisnai durumlarda tam veya kısmi geri ödeme yapabilir.

Kommo Planı ücretleri, WhatsApp Conversation Credits (WCCs), Eklentiler veya herhangi bir üçüncü taraf entegrasyonu gibi tüm Kommo hizmetleri, hizmetin niteliği ve Kommo'nun bu Hizmetleri sağlamak için katlandığı maliyetler nedeniyle iade edilmez. Buna, tek seferlik Chatbot geliştirme hizmetleri ve diğer tek seferlik kurulum ödemeleri de dahildir.

Ücretli API paketleri için ödenen ücretler, ilgili yasaların gerektirdiği durumlar haricinde iade edilmez. Kullanılmış, kullanılmamış, saklanmış, geri yüklenmiş veya süresi dolmuş kullanım limitleri için herhangi bir iade, kredi, tazminat veya başka bir geri ödeme yapılmayacaktır.

Kommo Plan ücretleri, WhatsApp Konuşma Kredileri (WCC'ler), Eklentiler, AI Kredi Paketleri, diğer ücretli Kommo AI ile ilgili işlevler, tek seferlik Chatbot geliştirme, diğer tek seferlik kurulum ödemeleri veya herhangi bir üçüncü taraf entegrasyonu gibi tüm Kommo hizmetleri, hizmetin niteliği ve Kommo'nun bu Hizmetleri sunmak için yaptığı masraflar nedeniyle iade edilemez; ancak bu İade Politikası'nda, Kommo AI şartlarında, geçerli faturalandırma şartlarında açıkça belirtilen durumlar veya geçerli yasaların gerektirdiği durumlar istisnadır.

Bir kullanıcı, hizmeti etkin bir şekilde kullanmasını engelleyen sürekli teknik sorunlar yaşarsa ve bu sorunlar Kommo destek ekibi tarafından doğrulanırsa, Kommo'nun takdirine bağlı olarak kısmi veya tam bir geri ödeme yapılabilir.

Kommo AI için teknik sorunlar, AI Çıktısından memnuniyetsizlik, desteklenmeyen kullanım durumları, Müşteri yapılandırma hataları, kullanılamayan üçüncü taraf kanalları, üçüncü taraf sağlayıcı sorunları, Kullanım Limitlerine ulaşılması veya Kommo AI'ın ilgili ürün belgelerinde, Kommo AI şartlarında, Faturalandırma Arayüzünde veya diğer ilgili şartlarda açıklanan şekilde çalıştığı durumları içermez.

Yetkisiz veya hileli ücretlendirme durumlarında, kullanıcıların derhal Kommo destek ekibiyle iletişime geçmesi gerekir. Bu tür talepler doğrulanırsa, Kommo tam iade yapacaktır.

Bir kullanıcı aboneliğini istediği zaman iptal edebilir. Ancak iptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer ve kullanıcılar, vaka bazında değerlendirilecek özel durumlar dışında, aboneliğin kalan süresi için iade alamazlar.

AI Kredi Paketinin iptali, yenilenmesi, süresinin uzatılması veya Kommo AI ile ilgili diğer ücretli işlevler, yalnızca gelecekteki yenilemeleri durdurur; mevcut fatura dönemi, kullanım süresi, Krediler veya Kullanım Limitlerini askıya almaz, geri almaz, yeniden başlatmaz, uzatmaz veya iade etmez; ancak bu durum, bu İade Politikasında, Kommo AI şartlarında, geçerli faturalandırma şartlarında açıkça belirtildiği haller veya ilgili yasaların gerektirdiği durumlar hariçtir.

İadeyle ilgili her türlü soru için kullanıcıların, etkili ve kişiselleştirilmiş destek sunmayı taahhüt eden Kommo müşteri destek ekibiyle iletişime geçmeleri tavsiye edilir.

Para iadesi talebinde bulunmak için, talebin ilgili Kommo hesabında yönetici yetkisine sahip kullanıcı tarafından Kommo platformu içindeki destek kanalı aracılığıyla iletilmesi gerekir. Talepte, işleme ilişkin bilgiler ve para iadesi talebinin nedenine ilişkin açık ve anlaşılır bir açıklama yer almalıdır. Kommo, para iadesi talebini işleme almadan önce ek bilgi veya doğrulama talep edebilir.

Kommo, bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebilir veya değiştirebilir. Kommo tarafından aksi belirtilmedikçe, güncellenmiş herhangi bir sürüm Kommo web sitesinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Bu tür güncellemeler ileriye dönük olarak uygulanır ve yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlar dışında, daha önce tahakkuk etmiş ücretler bakımından geriye dönük olarak iade hakkı yaratmaz veya genişletmez.

Bu İade Politikası, Kommo’nun faaliyet gösterdiği bölgelerdeki yerel yasa ve yönetmeliklere uygundur. Kullanıcıların, hak ve yükümlülüklerini tam olarak anlamaları için Hizmet Şartları, Gizlilik Politikası, Kommo AI şartları, ilgili ürünlere özgü şartlar, sipariş formları, paket açıklamaları, fiyatlandırma sayfaları ve faturalandırma şartlarını da incelemeleri tavsiye edilir.

Son Revizyon Tarihi: 26 Haziran 2026