İade Politikası

Bu politika, müşterilerin Kommo ile gerçekleştirdikleri işlemlerde kendilerini güvende hissetmelerini sağlarken, aynı zamanda şirketi iade sürecinin olası kötüye kullanımına karşı koruyacak şekilde adil ve makul olacak şekilde hazırlanmıştır.

Kommo, yeni kullanıcılar için on dört (14) günlük ücretsiz deneme süresi sunar. Ücretsiz deneme süresi boyunca kullanıcılar, platformda sunulan Basic Plan özelliklerini ve ayrıca Kommo tarafından sunulması halinde Chatbot Flows (eklenti) için on dört (14) günlük ücretsiz deneme imkanını keşfedebilirler.

Ücretsiz denemeyi başlatmak için kredi kartı gerekmez ve deneme süresi boyunca kullanıcılardan herhangi bir ücret tahsil edilmez. Kullanıcılar, ücretli bir hizmete abone olmadan önce diledikleri zaman deneme kullanımını sonlandırabilirler.

Bu İade Politikasında, AI agent Şartlarında açıkça belirtilen haller veya yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlar dışında, Kommo'ya ödenen tüm ücretler iade edilmez. Ücretsiz deneme süresi, kullanıcıların ücretli bir abonelik satın almadan önce Kommo'yu değerlendirebilmeleri amacıyla sunulmaktadır. Bir kullanıcı ücretsiz deneme süresinden sonra devam etmek istemiyorsa, herhangi bir ücretli abonelik başlamadan önce iptal etmelidir.

Bir kullanıcı ücretli bir aboneliği iptal ederse, bu iptal yalnızca gelecekteki yenilemeleri durdurur. Kullanıcı, o anda geçerli olan faturalandırma döneminin sonuna kadar ücretli aboneliğe erişmeye devam eder; ancak bu İade Politikasında açıkça belirtilen veya yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlar dışında, başlamış olan ilgili faturalandırma döneminin kalan kısmı için herhangi bir iade yapılmaz.

AI temsilcisi Paketleri, AI temsilcisi Şartları'nda belirtilen iade kurallarına tabidir. Yürürlükteki yasalarca aksi öngörülmedikçe veya AI temsilcisi Şartları'nda açıkça belirtilmedikçe, AI temsilcisi Paketleri için ödenen ücretler iade edilmez. Bir AI temsilcisi Paketi tek bir Paket Dönemi için satın alınmışsa, söz konusu Paket Dönemi başladıktan sonra iade yapılamaz. Kommo, ön ödemeli çok dönemli veya yıllık bir AI temsilcisi Paketi sunuyorsa, iadeler yalnızca tamamen kullanılmamış gelecek Paket Dönemleri için geçerli olabilir; o anda başlamış olan Paket Dönemi, tüketilmiş Krediler, süresi dolmuş Krediler veya kısmen kullanılmış dönemler için iade yapılamaz.

Kommo Planı ücretleri, WhatsApp Conversation Credits (WCCs), Eklentiler veya herhangi bir üçüncü taraf entegrasyonu gibi tüm Kommo hizmetleri, hizmetin niteliği ve Kommo'nun bu Hizmetleri sağlamak için katlandığı maliyetler nedeniyle iade edilmez. Buna, tek seferlik Chatbot geliştirme hizmetleri ve diğer tek seferlik kurulum ödemeleri de dahildir.

Bir kullanıcının hizmeti etkili şekilde kullanmasını engelleyen sürekli teknik sorunlarla karşılaşması ve bu sorunların Kommo'nun destek ekibi tarafından doğrulanması halinde, Kommo'nun takdirine bağlı olarak kısmi veya tam iade yapılabilir.

Yetkisiz veya hileli ücretlendirme durumlarında, kullanıcıların derhal Kommo destek ekibiyle iletişime geçmesi gerekir. Bu tür talepler doğrulanırsa, Kommo tam iade yapacaktır.

Bir kullanıcı aboneliğini istediği zaman iptal edebilir. Ancak iptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer ve kullanıcılar, vaka bazında değerlendirilecek özel durumlar dışında, aboneliğin kalan süresi için iade alamazlar.

İadeyle ilgili her türlü soru için kullanıcıların, etkili ve kişiselleştirilmiş destek sunmayı taahhüt eden Kommo müşteri destek ekibiyle iletişime geçmeleri tavsiye edilir.

İade talebinde bulunmak için kullanıcıların support@kommo.com adresine yazmaları gerekir. Talep, işlem ayrıntılarını ve iade talebinin nedenine ilişkin açık bir açıklamayı içermelidir.

Kommo, bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebilir veya değiştirebilir. Kommo tarafından aksi belirtilmedikçe, güncellenmiş herhangi bir sürüm Kommo web sitesinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Bu tür güncellemeler ileriye dönük olarak uygulanır ve yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği durumlar dışında, daha önce tahakkuk etmiş ücretler bakımından geriye dönük olarak iade hakkı yaratmaz veya genişletmez.

Bu İade Politikası, Kommo'nun faaliyet gösterdiği yerlerde geçerli olan yerel yasa ve düzenlemelere uygundur. Kullanıcıların ayrıca hak ve yükümlülüklerini kapsamlı biçimde anlayabilmeleri için Hizmet Şartlarını ve Gizlilik Politikasını incelemeleri tavsiye edilir.

Son Revizyon Tarihi: [27/04/2026]