Política de Reembolso

La presente Política tiene por objeto ser justa y razonable, garantizando que los clientes se sientan seguros en sus transacciones con Kommo, al tiempo que protege a la empresa frente a posibles abusos del proceso de reembolso.

Kommo ofrece un período de prueba gratuito de catorce (14) días para nuevos usuarios. Durante el período de prueba gratuito, los usuarios podrán explorar las funcionalidades del Plan Básico disponibles en la plataforma, junto con un período de prueba gratuito de catorce (14) días de Chatbot Flows (complemento), si Kommo lo pone a disposición.

No se requiere tarjeta de crédito para iniciar el período de prueba gratuito, y no se cobrarán cargos a los usuarios durante dicho período. Los usuarios podrán dejar de utilizar el período de prueba en cualquier momento antes de suscribirse a un servicio de pago.

Salvo que se disponga expresamente lo contrario en la presente Política de Reembolso, en los Términos del Agente de IA, o que así lo exija la ley aplicable, todas las tarifas abonadas a Kommo no son reembolsables. El período de prueba gratuito tiene por objeto permitir a los usuarios evaluar Kommo antes de adquirir una suscripción de pago. Si un usuario no desea continuar después del período de prueba gratuito, deberá cancelar antes de que comience cualquier suscripción de pago.

Si un usuario cancela una suscripción de pago, la cancelación únicamente impedirá futuras renovaciones. El usuario seguirá teniendo acceso a la suscripción de pago hasta el final del ciclo de facturación vigente en ese momento, pero no se otorgará reembolso alguno por la parte restante de dicho ciclo de facturación ya iniciado, salvo que se disponga expresamente lo contrario en la presente Política de Reembolso o que así lo exija la ley aplicable.

Los Paquetes del agente de IA están sujetos a las reglas de reembolso establecidas en los Términos del agente de IA. Salvo que lo exija la ley aplicable o se indique expresamente en los Términos del agente de IA, las tarifas de los Paquetes del agente de IA no son reembolsables. Si se compra un Paquete del agente de IA para un único Período del paquete, no se otorgará ningún reembolso una vez iniciado dicho período. Si Kommo ofrece un Paquete del agente de IA prepago de varios períodos o anual, los reembolsos podrán estar disponibles únicamente los períodos futuros del paquete que no se hayan utilizado en su totalidad, y no para el Período del paquete que esté en curso, los Créditos consumidos, los Créditos caducados ni los períodos parcialmente utilizados.

Todos los servicios de Kommo, tales como los cargos correspondientes a un Plan de Kommo, los WhatsApp Conversation Credits (WCCs), los complementos (Add-ons) o cualesquiera integraciones de terceros, no son reembolsables debido a la naturaleza del servicio y a los costos en los que incurre Kommo para prestar dichos Servicios. Esto incluye el desarrollo puntual de chatbots y otros pagos únicos de configuración.

Si un usuario experimenta problemas técnicos continuos que le impidan utilizar el servicio de manera efectiva, y si dichos problemas son verificados por el equipo de soporte de Kommo, podrá concederse un reembolso parcial o total a discreción de Kommo.

En caso de cargos no autorizados o fraudulentos, los usuarios deberán ponerse en contacto inmediatamente con el equipo de soporte de Kommo. Si dichas reclamaciones son verificadas, Kommo emitirá un reembolso total.

Un usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento. No obstante, la cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación vigente, y los usuarios no recibirán reembolso por el período restante de la suscripción, salvo en circunstancias especiales que serán evaluadas caso por caso.

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, se invita a los usuarios a ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Kommo, el cual se compromete a proporcionar asistencia eficiente y personalizada.

Para solicitar un reembolso, los usuarios deberán escribirnos a support@kommo.com. La solicitud deberá incluir los datos de la transacción y una explicación clara del motivo de la solicitud de reembolso.

Kommo podrá actualizar o modificar la presente Política de Reembolso periódicamente. Toda versión actualizada entrará en vigor en el momento de su publicación en el sitio web de Kommo, salvo que Kommo indique lo contrario. Cualquier actualización de este tipo se aplicará de forma prospectiva y no creará ni ampliará con carácter retroactivo derechos de reembolso respecto de cargos ya incurridos, salvo que así lo exija la ley aplicable.

La presente Política de Reembolso cumple con las leyes y reglamentos locales de los lugares en los que opera Kommo. Asimismo, se recomienda a los usuarios revisar las Condiciones de Servicio y la Política de Privacidad para obtener una comprensión integral de sus derechos y obligaciones.

Fecha de última revisión: [27/04/2026]