Política de Reembolso

Esta Política foi elaborada para ser justa e razoável, garantindo que os clientes se sintam seguros em suas transações com a Kommo, ao mesmo tempo em que protege a empresa contra possíveis abusos do processo de reembolso.

A Kommo oferece um período de teste gratuito de catorze (14) dias para novos usuários. Durante esse período de teste gratuito, os usuários poderão explorar as funcionalidades do Plano Basic disponíveis na plataforma, juntamente com um período de teste gratuito de catorze (14) dias do Chatbot Flows (complemento), caso disponibilizado pela Kommo.

Não é necessário cartão de crédito para iniciar o período de teste gratuito, e nenhum valor será cobrado dos usuários durante esse período. Os usuários poderão interromper o uso do teste a qualquer momento antes de assinarem um serviço pago.

Salvo disposição expressa em contrário nesta Política de Reembolso, nos Termos do Agente de IA, ou quando exigido pela legislação aplicável, todas as taxas pagas à Kommo são não reembolsáveis. O período de teste gratuito tem por objetivo permitir que os usuários avaliem a Kommo antes de adquirir uma assinatura paga. Se um usuário não desejar continuar após o período de teste gratuito, deverá cancelar antes do início de qualquer assinatura paga.

Se um usuário cancelar uma assinatura paga, o cancelamento interromperá apenas as renovações futuras. O usuário continuará tendo acesso à assinatura paga até o final do ciclo de faturamento então em curso, mas nenhum reembolso será concedido em relação a qualquer parcela remanescente desse ciclo de faturamento já iniciado, salvo disposição expressa em contrário nesta Política de Reembolso ou quando exigido pela legislação aplicável.

Os pacotes de agente de IA estão sujeitos às regras de reembolso estabelecidas nos termos do agente de IA. Salvo quando exigido pela legislação aplicável ou expressamente indicado nos termos do agente de IA, as taxas dos pacotes de agente de IA não são reembolsáveis. Se um pacote de agente de IA for adquirido para um único Período do pacote, não haverá reembolso após o início desse período. Se a Kommo oferecer um pacote de agente de IA pré-pago para múltiplos períodos ou anual, o reembolso poderá estar disponível apenas para Períodos futuros completos não utilizados, e não para o Período atual já iniciado, créditos consumidos, créditos expirados ou períodos parcialmente utilizados.

Todos os serviços da Kommo, tais como cobranças por um Plano da Kommo, Créditos de Conversação do WhatsApp (WCCs), Complementos ou quaisquer integrações de terceiros, não são reembolsáveis em razão da natureza do serviço e dos custos incorridos pela Kommo para disponibilizar tais Serviços. Isso inclui pagamentos únicos para desenvolvimento de Chatbot e outros pagamentos únicos de configuração.

Se um usuário enfrentar problemas técnicos contínuos que o impeçam de utilizar o serviço de forma eficaz, e se tais problemas forem verificados pela equipe de suporte da Kommo, poderá ser concedido um reembolso parcial ou integral, a exclusivo critério da Kommo.

No caso de cobranças não autorizadas ou fraudulentas, os usuários deverão entrar em contato imediatamente com o suporte da Kommo. Se tais alegações forem verificadas, a Kommo concederá reembolso integral.

O usuário poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento. No entanto, o cancelamento produzirá efeitos ao final do ciclo de faturamento em curso, e os usuários não receberão reembolso pelo período remanescente da assinatura, salvo em circunstâncias especiais, que serão analisadas caso a caso.

Para quaisquer dúvidas relacionadas a reembolsos, recomenda-se que os usuários entrem em contato com a equipe de suporte ao cliente da Kommo, que está comprometida em fornecer assistência eficiente e personalizada.

Para solicitar um reembolso, os usuários deverão nos escrever para support@kommo.com. A solicitação deverá incluir os detalhes da transação e uma explicação clara do motivo do pedido de reembolso.

A Kommo poderá atualizar ou modificar esta Política de Reembolso periodicamente. Qualquer versão atualizada entrará em vigor a partir de sua publicação no site da Kommo, salvo disposição em contrário pela Kommo. Qualquer atualização dessa natureza será aplicada prospectivamente e não criará nem ampliará retroativamente direitos de reembolso em relação a cobranças já incorridas, salvo quando exigido pela legislação aplicável.

Esta Política de Reembolso está em conformidade com as leis e regulamentos locais aplicáveis nos locais em que a Kommo opera. Recomenda-se também que os usuários consultem os Termos de Serviço e a Política de Privacidade para uma compreensão abrangente de seus direitos e obrigações.

Data da Última Revisão: [27/04/2026]