Política de Reembolso

Esta Política foi elaborada para ser justa e razoável, garantindo que os clientes se sintam seguros em suas transações com a Kommo, ao mesmo tempo em que protege a empresa contra possíveis abusos do processo de reembolso.

A Kommo oferece um período de teste gratuito de 14 dias para novos usuários. Durante esse período, os usuários podem avaliar os recursos do Plano Pro disponíveis na plataforma, bem como utilizar gratuitamente, por 14 dias, o Chatbot Flows (add-on), caso seja disponibilizado pela Kommo. O teste gratuito está sujeito a determinadas limitações, incluindo o armazenamento de mídia limitado a 10 GB.

Não é necessário fornecer dados de cartão de crédito para iniciar o teste gratuito, e nenhum valor será cobrado dos usuários durante esse período. Os usuários podem descontinuar o uso do teste gratuito a qualquer momento antes de contratarem um serviço pago.

Exceto quando expressamente declarado nesta Política de Reembolso, nos termos da Kommo IA, em quaisquer termos específicos do produto aplicáveis, formulário de pedido, descrição do pacote, página de preços, termos de faturamento ou conforme exigido pela legislação aplicável, todas as taxas pagas à Kommo não são reembolsáveis. O período de teste gratuito tem por objetivo permitir que os usuários avaliem a Kommo antes de adquirir uma assinatura paga. Se um usuário não desejar continuar após o período de teste gratuito, deverá cancelar antes do início de qualquer assinatura paga.

Se um usuário cancelar uma assinatura paga, o cancelamento interromperá apenas as renovações futuras. O usuário continuará tendo acesso à assinatura paga até o final do ciclo de faturamento então em curso, mas nenhum reembolso será concedido em relação a qualquer parcela remanescente desse ciclo de faturamento já iniciado, salvo disposição expressa em contrário nesta Política de Reembolso ou quando exigido pela legislação aplicável.

Os Pacotes de Créditos de IA e outras funcionalidades pagas relacionadas à IA da Kommo podem estar sujeitos a regras adicionais de reembolso estabelecidas nos termos da IA da Kommo, nesta Política de Reembolso, no formulário de pedido aplicável, na descrição do pacote, na página de preços, na Interface de Faturamento ou em outros termos de faturamento aplicáveis.

A menos que seja exigido de outra forma pela legislação aplicável ou expressamente declarado nos termos da IA da Kommo ou nos termos de faturamento aplicáveis, as taxas para Pacotes de Créditos de IA e outras funcionalidades pagas relacionadas à IA da Kommo não são reembolsáveis.

Se um Pacote de Créditos de IA for adquirido por um período de uso fixo, nenhum reembolso estará disponível após o início desse período de uso, exceto quando exigido pela legislação aplicável ou expressamente declarado nos termos da IA da Kommo ou nos termos de faturamento aplicáveis.

Se a Kommo oferecer e o cliente adquirir um Pacote de Créditos de IA pré-pago com vários períodos ou anual, os reembolsos poderão estar disponíveis apenas para períodos de uso futuros completos e não utilizados. Os reembolsos não estão disponíveis para o período de uso iniciado, Créditos consumidos, Créditos expirados, períodos parcialmente utilizados ou períodos parcialmente decorridos, exceto quando exigido pela legislação aplicável.

Os créditos são unidades de uso internas utilizadas para medir o consumo das funcionalidades elegíveis da IA Kommo. Os créditos não têm valor monetário, não são moeda corrente, não são dinheiro eletrônico, não são valor armazenado e não são reembolsáveis, transferíveis ou trocáveis por dinheiro ou equivalente monetário, exceto quando exigido pela legislação aplicável.

Não será concedido reembolso em caso de insatisfação com o resultado da IA, incluindo resultados imprecisos, incompletos, inconsistentes, enganosos, atrasados, indisponíveis ou inadequados, exceto quando exigido pela legislação aplicável ou expressamente aprovado pela Kommo a seu exclusivo critério.

A Kommo poderá, a seu exclusivo critério, emitir um reembolso total ou parcial em casos de falha técnica comprovada, cobranças não autorizadas comprovadas ou outras circunstâncias excepcionais.

Todos os serviços da Kommo, tais como cobranças por um Plano da Kommo, Créditos de Conversação do WhatsApp (WCCs), Complementos ou quaisquer integrações de terceiros, não são reembolsáveis em razão da natureza do serviço e dos custos incorridos pela Kommo para disponibilizar tais Serviços. Isso inclui pagamentos únicos para desenvolvimento de Chatbot e outros pagamentos únicos de configuração.

As taxas pagas por pacotes de API pagos não são reembolsáveis, exceto quando exigido pela legislação aplicável. Não haverá reembolso, crédito, compensação ou qualquer outra forma de ressarcimento por limites de uso consumidos, não utilizados, retidos, restaurados ou expirados.

Todos os serviços da Kommo, como as taxas de um Plano Kommo, Créditos de Conversação do WhatsApp (WCCs), Complementos, Pacotes de Crédito de IA, outras funcionalidades pagas relacionadas à IA da Kommo, desenvolvimento único de chatbot, outros pagamentos únicos de configuração ou quaisquer integrações de terceiros, não são reembolsáveis devido à natureza do serviço e aos custos incorridos pela Kommo para fornecer esses Serviços, exceto conforme expressamente declarado nesta Política de Reembolso, nos termos da IA da Kommo, nos termos de faturamento aplicáveis ou conforme exigido pela legislação aplicável.

Se um usuário enfrentar problemas técnicos contínuos que o impeçam de usar o serviço de forma eficaz, e se esses problemas forem verificados pela equipe de suporte da Kommo, um reembolso parcial ou total poderá ser concedido a critério da Kommo.

Para a Kommo IA, problemas técnicos não incluem insatisfação com a saída da IA, casos de uso não suportados, erros de configuração do cliente, canais de terceiros indisponíveis, problemas com provedores terceirizados, limites de uso atingidos ou casos em que a Kommo IA funciona conforme descrito na documentação do produto aplicável, nos termos da Kommo IA, na interface de faturamento ou em outros termos aplicáveis.

No caso de cobranças não autorizadas ou fraudulentas, os usuários deverão entrar em contato imediatamente com o suporte da Kommo. Se tais alegações forem verificadas, a Kommo concederá reembolso integral.

O usuário poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento. No entanto, o cancelamento produzirá efeitos ao final do ciclo de faturamento em curso, e os usuários não receberão reembolso pelo período remanescente da assinatura, salvo em circunstâncias especiais, que serão analisadas caso a caso.

O cancelamento de um Pacote de Créditos de IA, renovação, extensão ou outra funcionalidade paga relacionada à IA da Kommo interrompe apenas as renovações futuras e não pausa, retrocede, reinicia, estende ou reembolsa o ciclo de faturamento atual, o período de uso, os Créditos ou os Limites de Uso, exceto conforme expressamente declarado nesta Política de Reembolso, nos termos da IA da Kommo, nos termos de faturamento aplicáveis ou conforme exigido pela legislação aplicável.

Para quaisquer dúvidas relacionadas a reembolsos, recomenda-se que os usuários entrem em contato com a equipe de suporte ao cliente da Kommo, que está comprometida em fornecer assistência eficiente e personalizada.

Para solicitar um reembolso, a solicitação deve ser enviada por meio do canal de suporte da plataforma Kommo por um usuário com permissões de administrador da respectiva conta Kommo. A solicitação deve incluir as informações da transação e uma explicação clara sobre o motivo do pedido de reembolso. A Kommo poderá solicitar informações adicionais ou verificação antes de processar a solicitação de reembolso.

A Kommo poderá atualizar ou modificar esta Política de Reembolso periodicamente. Qualquer versão atualizada entrará em vigor a partir de sua publicação no site da Kommo, salvo disposição em contrário pela Kommo. Qualquer atualização dessa natureza será aplicada prospectivamente e não criará nem ampliará retroativamente direitos de reembolso em relação a cobranças já incorridas, salvo quando exigido pela legislação aplicável.

Esta Política de Reembolso está em conformidade com as leis e regulamentações locais onde a Kommo opera. Os usuários também são incentivados a revisar os Termos de Serviço, a Política de Privacidade, os termos da Kommo IA, os termos específicos do produto aplicáveis, os formulários de pedido, as descrições dos pacotes, as páginas de preços e os termos de faturamento para uma compreensão completa de seus direitos e obrigações.

Data da última revisão: 26 de junho de 2026