Benexia CTO’su Rodrigo Batista ile Röportaj
//
TL;DR
Benexia, Kommo AI temsilcisini kullanarak zaman alan manuel takip süreçlerini 7/24 çalışan bir satış motoruna dönüştürdü. WhatsApp, Instagram ve diğer kanallardaki müşteri adaylarını değerlendirerek, yanıtlanmamış lead sayısını sıfıra indirdi, satışlarda %67 artış sağladı, ilk ayda satış kapanışlarını %10 artırdı ve haftada 20 saat zaman tasarrufu sağladı.
Manuel takipten hiç durmayan bir satış motoruna
Gayrimenkul sektöründe her müşteri adayı zamana duyarlıdır. Emlak ilanlarına göz atan bir müşteri adayı yanıt beklemeyecek; ilk yanıt veren kişiye yönelecektir.
Brezilyalı bir satış otomasyonu acentesi olan Benexia, çalıştığı her müşteride bu sorunla karşılaşıyordu. Şirketler ücretli trafiğe ciddi miktarda para harcıyor, ancak kimse yeterince hızlı yanıt veremediği için müşteri adaylarını kaybediyordu.
Çözüm, Kommo AI temsilcisiydi. Resmi bir Kommo Ortağı olarak Benexia, bunu müşterileri ve kendileri için hayata geçirdi.
Benexia'nın CTO'su Rodrigo Batista'nın dediği gibi:
“ Müşteri adaylarını ilgisizlikten değil, hız eksikliğinden kaybediyorduk. İlk birkaç dakika içinde yanıt alamayan bir müşteri adayı, rakibe giden bir müşteri adayıdır.”
Bu yaklaşım değişikliği her şeyi değiştirdi — hem Benexia için hem de birlikte çalıştıkları tüm işletmeler için.
Rodrigo Batista, Benexia CTO
Paraná'dan Portekiz'e: Benexia'nın öyküsü ✨
Benexia, tek bir fikir üzerine kuruldu: Şirketler, kötü ürünler yüzünden değil, yavaş süreçler yüzünden daha fazla satış fırsatını kaçırır.
Benexia, yapay zeka destekli otomasyon ve eğitim yoluyla işletmelerin ticari faaliyetlerini yapılandırma konusunda uzmanlaştı. 2024 yılından bu yana, bu çalışmalar hem Benexia’nın iç operasyonları hem de Benexia’nın hizmet verdiği tüm müşteriler için tamamen Kommo platformu üzerinde yürütülüyor.
Şirketin tüm faaliyetleri uzaktan yürütülmekte olup, ekip üyeleri Paraná ve Santa Catarina eyaletlerine dağılmış durumda.
“Kommo CRM, Brezilya’nın dört bir yanındaki müşterilerimize ve ayrıca ABD, Belçika, Portekiz ve Arjantin’deki müşterilerimize hizmet vermemize yardımcı oluyor.” — Rodrigo Batista, Teknoloji Direktörü, Benexia
Bu erişim, Benexia'nın kendi satış operasyonunun, müşterileri için geliştirdikleri yapay zeka destekli altyapı üzerinde çalışması sayesinde mümkün. Kommo AI temsilcisini önerdiklerinde, bunu ilk elden edindikleri deneyimlere dayanarak yaparlar.
Hedef: Hiçbir lead’in cevapsız kalmamasını sağlamak
Benexia'nın misyonu başından beri netti: İşletmelerin personel sayısını artırmadan daha hızlı tepki vermesine, daha akıllı bir şekilde takip etmesine ve daha fazla anlaşma sonuçlandırmasına yardımcı olmak.
Benexia’nın temel amacı: işletmelerin daha hızlı tepki vermesine, daha akıllı bir şekilde takip etmesine ve daha fazla anlaşma sonuçlandırmasına yardımcı olmak
Bunu başarmak için, sadece iletişim yönetimi değil, gerçek sohbetler için tasarlanmış bir platforma ihtiyaçları vardı.
“Kommo’yu seçtik çünkü bu, gerçek iletişim ve karmaşık olmayan otomasyon için tasarlanmış bir CRM.” — Rodrigo Batista, Benexia CTO’su
Kommo AI temsilcisi, bu yaklaşımın merkezinde yer aldı; her kanalda, her saatte her müşteri adayına anında yanıt verilmesini sağlayan araç oldu.
Sorun: Satın alma niyeti yüksek müşteri adaylarını kaybetmek
Kommo AI temsilcisini devreye almadan önce, Benexia’nın müşterileri benzer bir dizi sorunla karşı karşıyaydı. Bunun en net örneği, Brezilya genelinde çok sayıda gayrimenkul projesini yöneten bir gayrimenkul geliştiricisiydi.
Zorluklar somuttu: yanıt süreleri üç saate veya daha fazlasına uzuyordu, mesai saatleri dışında hizmet verilmiyordu ve ekibin tam olarak öncelik vermediği bir kanal olan Instagram DM'leri günlerce yanıtlanmıyordu.
Cuma akşamı ücretli bir kampanyayla elde edilen bir müşteri adayı, Pazartesi sabahına kadar beklemede kalıyordu.
Asla “soğuk satış” yok: Benexia’nın en büyük zorluğu
Sorun ekip değildi. Sorun süreçti. Ve Benexia tam da bunu düzeltmek için yola çıktı.
En uygun çözümün peşinde
Ekibin ihtiyacı olan şey, her kanaldan gelen her soruna her saat anında ve akıllı bir yanıt verebilen ve her adımda insan müdahalesi olmadan müşteri adaylarını süreçte ilerletebilen bir sistemdi.
Kommo, Benexia’nın ihtiyaçlarına uygun CRM sistemiydi
Kommo AI temsilcisi yardıma koşuyor
Kommo AI temsilcisi ile aradıkları çözümü buldular. Bu araç sayesinde:
- WhatsApp, Instagram ve diğer kanallardaki her soruyu saniyeler içinde yanıtlayabiliyorlar.
- Kod yazmaya veya karmaşık kurulumlara gerek kalmadan, broşürler, fiyat listeleri ve SSS gibi gerçek işletme belgeleriyle asistanı eğitebiliyorlar.
- Her bir müşteri adayı kartını konuşma verileriyle zenginleştirirken, müşteri adaylarını otomatik olarak satış takip hattında ilerletebiliyorlar.
- Soğuk konuşmaları tespit etmek ve müşteri adayları kaybolmadan önce proaktif olarak yeniden etkileşime geçebiliyorlar.
- Satış ekibini, satış hunisinin en alt kısmında anlaşmaları kapatmaya tamamen odaklanabilmeleri için serbest bırakabiliyorlar.
“Kommo AI temsilcisi, mesai saatleri dışında bile tüm müşteri adaylarına yanıt veriyor. Yanıt süremiz 3 saatten 5 saniyeye indi.” — Rodrigo Batista, CTO, Benexia
Arka planda çalışan bu altyapı sayesinde Benexia, hiçbir müşteri adayının cevapsız kalmayacağını garanti edebildi ve aynı modeli her müşteri adayı için uygulayabildi.
Benexia, Kommo AI temsilcisini kullanarak bu açığı nasıl kapattı?
Benexia için Kommo AI temsilcisinin devreye alınması, müşterilerinin gelen her bir iletişimi yönetme şeklini kökten değiştirdi. Eskiden manuel ve tutarsız bir süreç olan bu işlem, artık kendi kendine çalışan bir sisteme dönüştü.
“Her görüşme somut bir eyleme dönüşür; müşteri temsilcisi sadece cevap vermekle kalmaz, müşteri adayıyı bir sonraki aşamaya taşır.” — Rodrigo Batista, CTO, Benexia
#1: Her kanalda, her müşteri adayına anında yanıtla
İlk değişiklik hemen hissedildi. Kommo AI temsilcisi, ister sabah saat 9’da gelen bir WhatsApp mesajı olsun, ister bir emlak lansmanı sırasında gece yarısı gelen bir Instagram DM’si olsun, her soruyu geldiği anda yanıtlıyor.
Emlak sektöründeki müşteriler için, stok durumu, Fiyatlandırma veya güvenlik hakkında bilgi isteyen müşteri adayları artık, bir müşteri temsilcisi platformu açmadan önce Kommo AI temsilcisi aracılığıyla doğru ve ayrıntılı bir yanıt alıyor.
“Cevaplanmayan müşteri adayları sayıları sıfıra düştü — ücretli trafikten, WhatsApp sohbetlerinden, hatta daha önce pek önemsemediğimiz Instagram direkt mesajlarından bile.” — Rodrigo Batista, CTO, Benexia
#2: Kommo AI temsilcisinin kod yazmadan ve karmaşıklığa gerek kalmadan kurulumu
Benexia'nın her yeni müşteriye vurguladığı en önemli noktalardan biri, Kommo AI temsilcisinin ne kadar hızlı bir şekilde kullanıma hazır hale gelebileceğidir. Geliştiriciye gerek yok, karmaşık entegrasyonlar yok, aylar süren kurulum süreci yok.
“Daha önce yaklaşık 30 saatlik bir yapılandırma çalışması gerektiren işlemler, artık kod yazmaya veya karmaşık süreçlere gerek kalmadan dakikalar içinde halledilebiliyor. Belgelerinizi yükleyin, Kommo AI temsilcisi gerçek iş süreçlerinizden öğrenmeye başlasın.” — Rodrigo Batista, CTO, Benexia
Kurulum tamamlandıktan sonra temsilcisi, gerçek konuşmalardan öğrenmeye devam eder ve zamanla işletmenin karakterine uyum sağlar.
Kommo ile her bir metrikteki verileri takip etmek artık çok kolay
Kommo AI temsilcisi ile sohbetlerinizi nasıl bir üst seviyeye taşıyabileceğinizi anlatan kılavuzumuzu okuyun
Benexia, yapay zeka ve Kommo ile işini büyüttü
Sonuçlar: Satışlarda %67 artış ve yanıtlanmamış müşteri adayı sayısı sıfır
Kommo AI temsilcisi sayesinde Benexia’nın müşterileri, satış görüşmelerini yürütme biçimlerini kökten değiştirdi. Eskiden parçalı ve manuel bir süreç olan bu iş, artık her müşteri adayı ilgiyle karşılanıp her görüşmenin ilerleme kaydettiği bir sisteme dönüştü.
Bu sayede ticari ekipler, en önemli konuya odaklanabilme imkânı buldu: satış hunisinin son aşamasında anlaşmaları sonuçlandırmak.
1. Satışlarda %67 artış
Benexia, ilk temas anından itibaren yapay zeka destekli yanıtların hızı ve tutarlılığı sayesinde, geçtiğimiz yıl boyunca müşteri uygulamalarında önemli bir satış artışı kaydetti.
“Bu sadece otomasyon değil — geçen yıl satışlarımızı %67 artıran itici güçtür ve anında yanıt vermenin başarının anahtarı olduğunu kanıtlamaktadır.”
2. İlk ayda anlaşma sayısında %10 artış
Potansiyel müşteri adaylarının çoğunun satış hunisine girdiği Instagram ve WhatsApp'ta daha hızlı yanıt sürelerinin doğrudan bir sonucu.
“Müşterilerimiz, Instagram veya WhatsApp üzerinden yapılan ilk temastan itibaren garantili hız sayesinde — adeta seçkin bir SDR gibi hareket ederek — sadece bir ayda anlaşma kapanışlarında %10’luk bir artış elde etti.”
3. Ekip başına haftada 20 saat zaman tasarrufu
Kommo AI temsilcisi, müşteri adaylarını insan temsilcilere aktarmadan önce filtreler ve değerlendirir; böylece satış temsilcileri zamanlarını tekrarlayan soruları yanıtlamak yerine satışları sonuçlandırmaya ayırabilirler.
“Kommo AI temsilcisi, potansiyel müşteri adaylarını filtreleyip daha nitelikli olanları sunarak ticari ekiplere haftada 20 saat zaman kazandırıyor; böylece satış temsilcileri, satış sürecinin son aşamasına, yani anlaşmaları sonuçlandırmaya odaklanabiliyor.”
4. Cevaplanmamış müşteri adayı yok
Her kanaldan gelen her soruya anında yanıt veriliyor. Daha önce tüm kanallar arasında en düşük yanıt oranına sahip olan Instagram da buna dahil.
“Ücretli trafikten WhatsApp sohbetlerine, hatta daha önce pek önemsemediğimiz Instagram direkt mesajlarına kadar — yanıtlanmayan müşteri adayı taleplerinin oranı sıfıra düştü. Her talebe anında yanıt veriliyor.”
Benexia, Kommo'nun desteğiyle hiç durmaz
Kommo ile başarı öykünüzü yazmaya hazır mısınız?
Kommo, işletmenizin düzenli kalmasına, müşteri adaylarını kolaylıkla yönetmenize ve müşteri görüşmelerinin doğru yönde ilerlemesini sağlamanıza yardımcı olur. İster yeni başlıyor olun ister büyümeyi hedefliyor olun, Kommo size daha güçlü müşteri ilişkileri kurmanın ve güvenle ilerlemenin basit bir yolunu sunar.
