Kommo AI koşulları

Bu Kommo AI şartları, Müşterinin, Hizmetlerin bir parçası olarak Kommo tarafından sunulan yapay zeka destekli özelliklere, araçlara, paketlere, kredilere ve işlevlere erişimi ve bunların kullanımı için geçerli olan şartları, kuralları, sınırlamaları ve koşulları açıklamaktadır (“Kommo AI”).

Kommo AI, Kommo AI temsilcisi, AI yanıt önerileri, AI metin yazma, AI metin düzenleyici, AI görev önerileri, AI özetleri, Kommo Copilot, Analist modu, Bilgi Kaynakları, AI destekli önizlemeler, AI tarafından oluşturulan öneriler, AI destekli konuşma analizi, AI destekli iş akışı yardımı, AI tarafından oluşturulan içgörüler, AI destekli raporlama ve Kommo'nun zaman zaman kullanıma sunabileceği diğer AI destekli özellikleri içerebilir.

Bu Kommo AI şartları, Kommo Kullanım Şartlarını veya Müşterinin Hizmetleri kullanımını düzenleyen diğer geçerli sözleşmeyi (“Sözleşme”) tamamlar ve bunların bir parçasını oluşturur. Kommo’nun Gizlilik Politikası, İade Politikası, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, geçerli ürüne özgü şartlar, sipariş formları, paket açıklamaları, fiyatlandırma sayfaları, belgeler ve Faturalandırma şartları da Müşterinin Kommo AI kullanımına uygulanabilir.

Bu Kommo AI şartları ile Sözleşme arasında bir çelişki olması durumunda, Sözleşmede aksi açıkça belirtilmedikçe, bu Kommo AI şartları yalnızca Müşterinin Kommo AI kullanımına ilişkin olarak geçerlidir. Bu Kommo AI şartlarında tanımlanmayan büyük harfli terimler, Sözleşmede kendilerine verilen anlamlara sahiptir.

Kommo AI kullanımı bu Kommo AI şartlarına tabidir.

Kommo, Hizmetlerin bir parçası olarak yapay zeka destekli özellikler, araçlar ve işlevler sunabilir. Kommo AI, Müşterilerin müşteri iletişimlerini otomatikleştirmelerine veya bu süreçlere destek olmalarına, metin oluşturma, metin yeniden yazma, sohbet özeti, görev önerileri, müşteri adayı değerlendirme, CRM güncellemeleri, ürün veya hizmet önerileri, iş akışı desteği, ürün rehberliği, veri analizi, raporlama, performans bilgileri, tahminler ve ilgili iş akışlarında yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.

Kommo AI, Müşterinin abonelik planının bir parçası olarak, ücretsiz bir özellik olarak, ücretli bir eklenti olarak, kullanıma dayalı bir özellik olarak, pakete dayalı bir özellik olarak veya Kommo tarafından belirlenen ve ürün arayüzünde, Faturalandırma Arayüzünde, fiyatlandırma sayfasında, paket açıklamasında, belgelerde veya diğer geçerli şartlarda açıklanan herhangi bir temelde sunulabilir.

Kommo AI, yardımcı teknoloji olarak sunulur. Müşteri, Kommo AI ve tüm AI Çıktılarını yapılandırma, denetleme, inceleme, onaylama ve yasalara uygun şekilde kullanma sorumluluğunu üstlenir.

Kommo, Kommo AI'ın tüm hesaplar, planlar, bölgeler, diller, kanallar, entegrasyonlar, mesaj türleri veya kullanım durumları için kullanılabilir olacağını garanti etmez.

Kommo, geçerli yasalara ve Sözleşmeye tabi olarak, herhangi bir Kommo AI özelliğini herhangi bir zamanda ekleyebilir, değiştirebilir, sınırlayabilir, askıya alabilir, değiştirebilir, yeniden adlandırabilir veya sonlandırabilir.

“Kommo AI temsilcisi”, müşteri iletişimleri, randevu alma, iş akışı otomasyonu ve ilgili CRM işlevlerine destek sağlamak üzere Kommo AI kapsamında sunulan, Kommo’nun yapay zeka destekli otomasyon aracını ifade eder.

“Analist modu”, mevcut Müşteri İçeriği, CRM verileri, kullanım verileri, iletişim verileri, satış takip hattı verileri, performans metrikleri veya desteklenen diğer bilgileri analiz ederek içgörüler, raporlar, eğilimler, tahminler, öneriler veya yapay zeka ile ilgili diğer Çıktılar oluşturabilen Kommo AI’ın yapay zeka destekli analitik işlevselliği anlamına gelir.

“Kommo Copilot”, Hizmetler kapsamında bağlamsal yardım, açıklamalar, öneriler, iş akışı rehberliği, yapılandırma desteği, veri alma, metin oluşturma, eylem yardımı veya diğer ürünle ilgili yardım sağlayabilen Kommo AI destekli işlevselliği anlamına gelir.

“AI Kredi Paketi”, geçerli kullanım süresi veya paket süresi boyunca uygun Kommo AI işlevselliği için sabit miktarda Kredi sağlayan ücretli veya ücretsiz bir paket anlamına gelir.

“AI Çıktısı”, Kommo AI tarafından üretilen veya desteklenen herhangi bir çıktı, öneri, yanıt, özet, yeniden yazılmış metin, sınıflandırma, öneri, içgörü, rapor, tahmin, önizleme, görev taslağı, eylem veya diğer sonuçları ifade eder.

“Faturalandırma Arayüzü”, Kommo AI faturalandırma sayfası, ödeme akışı, sipariş formu, fatura akışı, yönetim arayüzü veya Kommo AI tarafından onaylanan diğer herhangi bir satın alma arayüzü ifade eder.

“Krediler”, yalnızca uygun Kommo AI işlevlerinin tüketimini ölçmek ve takip etmek için kullanılan dahili birimlerdir. Krediler yalnızca bir kullanım ölçütüdür. Kredilerin nakit değeri yoktur, yasal ödeme aracı değildir, elektronik para değildir, depolanmış değer değildir, hediye kartı değildir, depozito değildir ve paraya veya para eşdeğerine dönüştürülemez veya değiştirilemez.

“Müşteri İçeriği”, Müşteri tarafından veya Müşteri adına Hizmetlere gönderilen, yüklenen, Hizmetlerde oluşturulan veya Hizmetler aracılığıyla kullanıma sunulan herhangi bir veri, metin, dosya, mesaj, uyarı, talimat, Bilgi Kaynakları, CRM verileri, ürün verileri, sipariş verileri, entegrasyon verileri, Son Kullanıcı verileri, kullanım verileri veya diğer içerikleri ifade eder.

“Uygun Kommo AI Fonksiyonu”, Kommo AI özellikleri, eylemleri, istekleri, oluşturulan içerikler, önizlemeler, işleme olayları veya diğer fonksiyonları ifade eder.

“Son Kullanıcı”, Hizmetler aracılığıyla Müşteri ile etkileşime giren veya verileri Hizmetler aracılığıyla işlenen herhangi bir müşteri adayı, kişi, web sitesi ziyaretçisi, müşteri, aday, kullanıcı, çalışan, yüklenici, temsilci veya diğer kişiyi ifade eder.

“Bilgi Kaynakları”, Müşterinin Kommo AI ile kullanılmak üzere yüklediği, bağladığı, oluşturduğu, etkinleştirdiği veya başka bir şekilde kullanıma sunduğu dosyalar, belgeler, URL’ler, metin girişleri, ürün verileri, sipariş verileri, entegrasyon verileri, CRM verileri ve diğer desteklenen kaynakları ifade eder.

“Paket Süresi” veya “Kullanım Süresi”, Faturalandırma Arayüzü, sipariş formu, fiyatlandırma sayfası, paket açıklaması, belgeler veya geçerli fatura koşullarında belirtildiği üzere, bir AI Kredi Paketi veya diğer ücretli Kommo AI işlevlerinin kullanıma açık olduğu süreyi ifade eder. Kommo tarafından aksi belirtilmedikçe, 30 günlük süre bir takvim ayı değildir.

“Kullanılmamış Krediler”, mevcut Paket Süresi veya Kullanım Süresi için bir yapay zeka Kredi Paketine veya diğer geçerli Kommo AI işlevlerine tahsis edilmiş ve henüz tüketilmemiş Kredileri ifade eder.

“Kullanım Sınırları”, Krediler, kotalar, hız sınırları, depolama sınırları, ayrıştırma sınırları, önizleme sınırları, oluşturma sınırları, paket sınırları, plana dayalı kısıtlamalar, hesap düzeyinde sınırlar, genel sınırlar ve Kommo AI için geçerli olan diğer teknik, operasyonel veya ticari sınırları ifade eder.

Mevcudiyete, Müşterinin abonelik planına, paketine, yapılandırmasına, bulunduğu bölgeye, faturalandırma durumuna, Kullanım Sınırlarına ve geçerli ürün kurallarına bağlı olarak, Kommo AI aşağıdaki özelliklerin bir kısmını veya tamamını içerebilir:

• Gelen müşteri mesajlarını işleyebilen, yanıtlar oluşturup gönderebilen, bağlı Bilgi Kaynaklarını ve entegrasyonları kullanabilen ve yapılandırılmış CRM eylemlerini gerçekleştirebilen Kommo AI temsilcisi;
• AI yanıt önerileri: mevcut kaynaklara, konuşma bağlamına, Müşteri yapılandırmasına ve diğer mevcut bilgilere dayalı olarak gelen müşteri mesajlarına önerilen yanıtlar oluşturabilir;
• AI metin yazma: kullanıcılar tarafından girilen metni yeniden yazabilir, kısaltabilir, genişletebilir, basitleştirebilir, düzeltebilir veya metnin üslubunu ayarlayabilir;
• AI metindüzenleyici: gramer düzeltmesi, daha samimi bir üslup, daha profesyonel ifadeler, daha kısa metin, daha uzun metin, daha basit dil veya diğer mevcut dönüşümler gibi yeniden yazma eylemleri önerebilir;
• AI özetleri: konuşmaların, yanıtlanmamış soruların ve diğer konuşma ile ilgili bilgilerin özetlerini oluşturabilir;
• Kommo Copilot; mevcut hesap verileri, kullanıcı girdileri, Müşteri İçeriği ve desteklenen ürün işlevselliğine dayalı olarak bağlamsal öneriler, açıklamalar, tavsiyeler, iş akışı rehberliği, yapılandırma desteği, veri alma, metin oluşturma veya eylem yardımı sağlamak dahil olmak üzere, kullanıcıların Hizmetlerde gezinmesine, bunları anlamasına, yapılandırmasına, analiz etmesine veya kullanmasına yardımcı olabilir;
• Müşteri İçeriği, CRM verileri, kullanım verileri, iletişim verileri, satış takip hattı verileri, performans metrikleri ve diğer mevcut bilgileri analiz ederek özetler, içgörüler, raporlar, eğilimler, tahminler, öneriler veya diğer analitikle ilgili yapay zeka Çıktıları oluşturabilen Analist modu;
• AI görev önerileri; bunlar, potansiyel bir görev içerip içermediğini belirlemek için kullanıcılar tarafından seçilen belirli bir konuşma veya mesajı analiz edebilir ve görev metni, son tarih, görev türü veya ilgili bilgiler dahil olmak üzere önerilen görev taslakları oluşturabilir;
• Bilgi Kaynakları; bunlar, Müşterilerin Kommo AI tarafından kullanılan kaynakları yüklemesine, bağlamasına, oluşturmasına, güncellemesine, silmesine, etkinleştirmesine, devre dışı bırakmasına, bağlantısını kaldırmasına veya yönetmesine olanak tanıyabilir;
• AI önizlemeleri, test ortamları, oluşturma araçları, öneriler, analizler, metrikler ve ilgili yapay zeka destekli işlevler; ve
• Kommo tarafından sunulan diğer tüm yapay zeka destekli veya yapay zeka yardımlı özellikler.

Kommo, geçerli yasalar ve Sözleşme'ye tabi olarak, herhangi bir Kommo AI özelliğini herhangi bir zamanda ekleyebilir, değiştirebilir, sınırlayabilir, askıya alabilir, değiştirebilir, sonlandırabilir, yeniden adlandırabilir veya değiştirebilir.

Kommo AI, Hizmetlere gönderilen, Hizmetler tarafından oluşturulan veya Hizmetler aracılığıyla kullanıma sunulan Müşteri İçeriğini ve diğer bilgileri işleyebilir. Bunlar arasında komutlar, talimatlar, mesajlar, konuşma içeriği, CRM verileri, müşteri adayı verileri, iletişim verileri, kullanıcı tarafından girilen metinler, yüklenen dosyalar, URL’ler, metin kaynakları, ürün bilgileri, sipariş bilgileri, takip bilgileri, entegrasyon verileri, oluşturulan çıktılar, kullanım verileri, günlükler, analizler ve ilgili meta veriler yer alabilir.

Müşteri, Kommo AI aracılığıyla Müşteri İçeriğini göndermek, yüklemek, bağlamak, kullanmak, ifşa etmek, aktarmak ve işlemek için gerekli tüm haklara, izinlere, lisanslara, bildirimlere, açık rızalarlara ve hukuki sebeplara sahip olduğundan emin olmakla tek başına sorumludur.

Müşteri, Müşteri İçeriği, Bilgi Kaynakları, komut istemleri, talimatlar, iş akışları, şablonlar ve entegrasyon verilerinin doğru, yasal, ilgili, güncel ve amaçlanan kullanıma uygun olduğundan emin olmakla sorumludur. Yanlış, eksik, güncel olmayan, belirsiz veya çelişkili Müşteri İçeriği, yanlış, eksik, güncel olmayan, belirsiz veya çelişkili AI Çıktılarına neden olabilir.

Müşteri, yürürlükteki yasalara, üçüncü taraf haklarına, sözleşme yükümlülüklerine, gizlilik yükümlülüklerine, iç gizlilik kısıtlamalarına veya geçerli platform politikalarına aykırı herhangi bir içeriği veya veriyi Kommo AI'a gönderemez.

Kommo AI'ın Müşteri adına kişisel verileri işlediği ölçüde, bu tür işlemler geçerli Gizlilik Politikasına tabidir. Müşteri, hassas kişisel veriler, özel kategorilerdeki kişisel veriler, çocukların verileri, sağlık verileri, finansal veriler, resmi kimlik bilgileri veya diğer düzenlemeye tabi veriler dahil olmak üzere, Kommo AI'ın kişisel verilerle kullanılıp kullanılmayacağını ve nasıl kullanılacağını belirleme sorumluluğunu üstlenir.

Müşteri, Kommo AI kullanımının, Müşteri, Kullanıcılar ve Son Kullanıcıların bulunduğu yargı bölgelerinde geçerli olanlar da dahil olmak üzere, tüm ilgili gizlilik, veri koruma, telekomünikasyon, tüketici koruma, pazarlama, platform ve yapay zeka ile ilgili yasa ve yönetmeliklere uygun olmasını sağlamakla yükümlüdür.

Müşteri, Kommo AI aracılığıyla kişisel verilerin işlenmesine ilişkin geçerli yasal dayanağı belirlemek, aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek ve yasal olarak gerekli tüm açık rızalarları almakla yükümlüdür.

Müşteri, aydınlatma metinlerinin, açık rızalar mekanizmalarının, müşteriye yönelik açıklamalarının, iç politikalarının ve sözleşme düzenlemelerinin, otomatik yanıtlar, yapay zeka tarafından oluşturulan öneriler, sohbet özetleri, Bilgi Kaynakları, entegrasyonlar, veri paylaşımı, CRM otomasyonu, AI destekli analitik, Kommo Copilot işlevselliği ve uluslararası veri aktarımları dahil olmak üzere Kommo AI kullanımını doğru bir şekilde tanımlamasını sağlamakla sorumludur.

Müşteri, otomatik işleme, profil oluşturma, otomatik karar verme, yapay zeka şeffaflığı veya insan tarafından inceleme için özel korumalar gerektiren yargı bölgelerinde Kommo AI kullandığında, Kommo Sözleşmede açıkça sorumluluk üstlenmedikçe, bu korumaları uygulamaktan sorumludur.

Müşteri İçeriği veya kişisel veriler Kommo AI ile bağlantılı olarak uluslararası olarak aktarılırsa, bu aktarımlar, geçerli yasaların gerektirdiği durumlarda uygun bir aktarım mekanizması ile desteklenmelidir; bu mekanizmalar arasında yeterlilik kararları, standart sözleşme maddeleri, açık rızalarlanmış sözleşme maddeleri, bağlayıcı kurumsal kurallar, veri sahibinin rızası veya diğer yasal aktarım mekanizmaları yer alabilir.

Kommo, Kommo AI'ı sağlamak için alt veri işleyenler ve hizmet sağlayıcıları kullanabilir. Bu tür alt veri işleyenler, Müşterinin veya Kullanıcıların yargı bölgelerinden başka yargı bölgelerinde bulunabilir. İlgili alt veri işleyenler ve aktarım mekanizmalarına ilişkin ayrıntılar, Kommo'nun Alt Veri İşleyenler Listesi, Gizlilik Politikası veya diğer ilgili belgelerde açıklanmaktadır.

Müşteri, Kommo AI'ı kullanmamalıdır, çünkü Kommo tarafından yazılı olarak açıkça desteklenmedikçe, Kommo'nun sektöre özgü yasalara veya düzenlenmiş veri rejimlerine uymasını gerektirecek şekilde. Bu, bunlarla sınırlı olmamak üzere, düzenlenmiş sağlık hizmetleri, bankacılık, kredi, sigorta, istihdam, eğitim, kolluk kuvvetleri, kamu yardımları, çocuk hizmetleri, biyometrik kimlik belirleme veya diğer yüksek riskli veya özel olarak düzenlenmiş bağlamları içerir.

Kommo AI, Kommo AI hizmetini sunmak, sürdürmek, güvenliğini sağlamak, sorunları gidermek, izlemek, iyileştirmek ve desteklemek amacıyla üçüncü taraf yapay zeka sağlayıcıları, model sağlayıcıları, altyapı sağlayıcıları, barındırma sağlayıcıları, analiz sağlayıcıları, güvenlik sağlayıcıları, izleme sağlayıcıları, vektör veritabanları, API’ler ve diğer hizmet sağlayıcıları veya alt veri işleyenlerden yararlanabilir.

Kommo AI tarafından işlenen Müşteri İçeriği ve diğer bilgiler, Kommo'nun Gizlilik Politikası, Alt Veri İşleyenler Listesi ve geçerli yasalara tabi olarak, Kommo AI ve Hizmetleri sağlamak için gerekli olduğu ölçüde bu tür sağlayıcılarla paylaşılabilir.

Yapay zeka sağlayıcıları ve modelleri Kommo tarafından yapılandırılır ve Kommo bu tür kontrolleri açıkça kullanıma sunmadıkça Müşteri tarafından seçilemez, değiştirilemez veya kontrol edilemez. Kommo, geçerli sözleşme ve yasal gerekliliklere tabi olarak, zaman zaman sağlayıcıları, modelleri, altyapıyı, yapılandırmaları veya bileşenleri değiştirebilir, yenileriyle değiştirebilir, ekleyebilir, kaldırabilir veya sonlandırabilir.

Kommo aksi yönde açıkça yazılı olarak belirtmedikçe, Kommo AI, Müşterinin belirli bir model sağlayıcısını seçmesine izin vermek veya belirli bir modelin, model sürümünün veya sağlayıcının kullanılabilir kalmasını şart koşmak üzere tasarlanmamıştır.

Müşteri, aşağıdakilerden tek başına yükümlüdür:

• Kommo AI temsilcisi ayarları, kanallar, satış takip hattı aşamaları, tetikleyiciler, eylemler, kişilik, üslup, yanıt dili, gecikme ayarları, iletişim kuralları, Bilgi Kaynakları, entegrasyonlar, iş akışları, şablonlar, açık rızalar akışları, sınırlamalar, eskalasyon kuralları ve otomasyon kuralları dahil olmak üzere Kommo AI özelliklerini yapılandırmak;
• Kommo AI'ı etkinleştirmeden önce ve sonra incelemek, test etmek, denetlemek ve izlemek;
• Müşteri İçeriği, Bilgi Kaynakları, istemler, talimatlar, iş akışları, şablonlar ve Entegrasyon verilerinin doğru, yasal, güncel ve uygun olmasını sağlamak;
• Kommo AI kullanımının geçerli yasalar, düzenlemeler, sektör kuralları, platform politikaları, mesajlaşma kuralları, pazarlama kuralları, gizlilik yükümlülükleri, sözleşme yükümlülükleri ve Kullanıcılar ve Son Kullanıcılara karşı yükümlülüklerine uygun olmasını sağlamak;
• kullanıcılardan, çalışanlardan, yüklenicilerden, müşterilerden, müşteri adaylarından, irtibat kişilerinden ve diğer Son Kullanıcılardan gerekli tüm bildirimleri sağlamak ve gerekli tüm açık rızalarları almak;
• AI Çıktılarını ve AI destekli eylemleri incelemek, doğrulamak, onaylamak, düzenlemek, reddetmek, denetlemek ve izlemek;
• herhangi bir AI Çıktısını kullanmadan, göndermeden, yayınlamadan, ona güvenmeden veya ona göre hareket etmeden önce insan incelemesinin gerekli olup olmadığını belirlemek;
• Kommo AI'ın yasaklanmış, yasadışı, aldatıcı, zararlı, güvensiz, ayrımcı, küfürlü veya yüksek riskli amaçlar için kullanılmamasını sağlamak;
• yasanın gerektirdiği veya kullanım durumu için uygun olduğu durumlarda uygun insan denetimini sürdürmek;
• Müşterinin geçerli yasalar uyarınca bu tür taleplerden sorumlu olduğu durumlarda, Son Kullanıcı taleplerine, itirazlarına, vazgeçme taleplerine, insan incelemesi taleplerine, gizlilik taleplerine ve veri sahibi hakları taleplerine yanıt vermek; ve
• Kommo AI'ı kullanmaya yetkili kullanıcıların, Kommo AI'ın yeteneklerini, sınırlamalarını, risklerini ve yapılandırma gereksinimlerini anlamalarını sağlamak.

Müşteri, çalışanları, yüklenicileri, temsilcileri, yöneticileri, yetkili kullanıcıları ve kendisi adına hareket eden üçüncü taraflar tarafından Kommo AI'ın nasıl kullanıldığından tam olarak sorumludur.

Kommo AI, mevcut bilgiler, model davranışı, Müşteri yapılandırması, bağlı Bilgi Kaynakları, komutlar, kullanıcı girdileri, konuşma bağlamı ve diğer ilgili verilere dayalı olarak AI Çıktıları oluşturabilir.

AI Çıktıları otomatik ve olasılık temelli olarak oluşturulur. AI Çıktıları yanlış, eksik, güncel olmayan, tutarsız, yanıltıcı, rahatsız edici, önyargılı, hayali, gecikmeli, kullanılamaz veya Müşterinin amaçladığı kullanım için başka şekillerde uygun olmayabilir.

Kommo, Kommo AI veya herhangi bir AI Çıktısının doğru, güvenilir, yasal, erişilebilir, güvenli, eksiksiz, hak ihlali içermeyen, uygun, ticari olarak yararlı, belirli bir amaca uygun veya hatasız olacağını garanti etmez.

Müşteri, tüm AI Çıktılarını kullanmadan, bunlara güvenmeden, göndermeden, yayınlamadan veya bunlara göre hareket etmeden önce bunların uygunluğunu bağımsız olarak incelemeli, doğrulamalı ve belirlemelidir.

Müşteri, Kommo AI'ı, uygun insan incelemesi, bağımsız doğrulama ve yasal olarak gerekli tüm güvenlik önlemleri olmaksızın, ödeme talimatları, banka bilgileri, yasal açıdan önemli iletişimler, sözleşme taahhütleri, finansal kararlar, uyum belirlemeleri, güvenlikle ilgili kararlar, sağlıkla ilgili kararlar, istihdam kararları, kredi kararları, sigorta kararları, konut kararları, eğitim kararları, göçle ilgili kararlar, kamu yararı kararları veya diğer yüksek riskli konular için tek dayanak olarak kullanmamalıdır.

Kommo AI, bu tür bir inceleme veya denetimin gerekli veya uygun olduğu durumlarda, profesyonel yargıyı, hukuki incelemeyi, uyum incelemesini, müşteri desteği denetimini, satış denetimini veya insan karar verme sürecini ikame etmek amacıyla tasarlanmamıştır.

Müşteri, Kommo AI’ı kullanmadan önce aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmektan ve yasal olarak gerekli tüm açık rızalarları almaktan sorumludur.

Bu, ilgili yasaların gerektirdiği durumlarda, Kullanıcılara yapay zeka destekli veya otomatik bir sistemle etkileşimde bulunduklarını, bu sistemden yanıt aldıklarını veya bu sistemden yardım gördüklerini bildirmeyi de içerir.

Müşteri, gerekli tüm yapay zeka şeffaflık bildirimlerinin açık, zamanında, anlaşılır ve ilgili kanal, dil, yargı alanı, hedef kitle ve bağlama uygun olmasını sağlamaktan sorumludur.

Müşteri, aydınlatma metinlerinin, açık rızalar mekanizmalarının, iç politikalarının, müşteriye yönelik açıklamalarının, iletişim uygulamalarının ve sözleşme düzenlemelerinin, otomatik yanıtlar, yapay zeka tarafından oluşturulan öneriler, sohbet özetleri, Bilgi Kaynakları, entegrasyonlar, veri paylaşımı, CRM otomasyonu, AI destekli analitik, Kommo Copilot işlevselliği ve uluslararası veri aktarımları dahil olmak üzere Kommo AI kullanımını doğru bir şekilde tanımlamasını sağlamaktan sorumludur.

Müşteri, Kommo AI'ın kendine özgü kullanımı için ek açıklamalar, vazgeçme seçenekleri, açık rızalar mekanizmaları, insan tarafından inceleme hakları, kayıtlar, etki değerlendirmeleri, meşru menfaat değerlendirmeleri, veri koruma etki değerlendirmeleri, aktarım değerlendirmeleri veya koruma önlemlerinin gerekli olup olmadığını belirlemekten sorumludur.

Müşteri, geçerli yasalar, platform politikası veya etkileşimin koşulları gereği otomasyon veya yapay zeka yardımının açıklanması gerektiği durumlarda, Kullanıcıları bir insanla iletişim kurduklarına inandırarak yanıltmamalıdır.

AI yanıt önerileri, mevcut konuşma bağlamı, mesaj bağlamı, etkinleştirilmiş Bilgi Kaynakları, müşteri yapılandırması, kullanıcı arayüzü dili ve Kommo AI'ın erişebildiği diğer bilgilere dayanarak gelen müşteri mesajlarına yönelik önerilen yanıtlar oluşturabilir.

AI yanıt önerilerinin oluşturulabilmesi için müşterinin bu özelliği etkinleştirmesi, kurulumu tamamlaması ve Bilgi Kaynaklarını sağlaması veya bağlaması gerekebilir. Önerilen yanıtlar için Bilgi Kaynakları, desteklenen URL'leri, belgeleri, metin girişlerini ve Kommo tarafından kullanıma sunulan diğer kaynak türlerini içerebilir.

Önerilen yanıtlar, gelen bir müşteri mesajı, yeterli bağlam, tanınabilir bir soru veya istek ve bağlı Bilgi Kaynaklarında veya diğer desteklenen verilerde mevcut bilgiler dahil olmak üzere, yalnızca desteklenen bağlamlarda oluşturulabilir.

Önerilen yanıtlar yalnızca öneri olarak sunulur. Müşterinin kullanıcıları, önerilen yanıtları incelemek, düzenlemek, onaylamak, göndermek veya reddetmek sorumludur. Yetersiz bilgi, desteklenmeyen dil, yetersiz bağlam, eksik yapılandırma, kullanım sınırı sorunları, kullanılamayan kaynaklar veya teknik olarak kullanılamama durumlarında yanıt önerisi oluşturulmayabilir.

Kommo, yanıt önerilerinin doğru, eksiksiz, uygun, yasal, hak ihlali içermeyen, zamanında veya ilgili müşteri iletişimi için uygun olacağını garanti etmez.

AI metin yazma ve AI metin düzenleyici, kullanıcıların Kommo'ya girilen metni yeniden yazmasına, genişletmesine, basitleştirmesine veya metnin üslubunu değiştirmesine yardımcı olabilir.

Mevcut yeniden yazma seçenekleri arasında gramer ve imla düzeltmesi, profesyonel üslup, samimi üslup, esprili üslup, daha kısa metin, daha uzun metin, daha basit ifade, değişiklikleri geri alma veya Kommo tarafından sunulan diğer dönüştürme seçenekleri yer alabilir.

Bu özellikler, kullanıcılar tarafından girilen metni işleyebilir ve o metnin alternatif versiyonlarını oluşturabilir. Oluşturulan metin yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla sunulur ve kullanım veya gönderimden önce Müşterinin kullanıcıları tarafından gözden geçirilmelidir.

AI metin düzenleyici, yalnızca Kommo AI'ın gramer, imla, noktalama, üslup, profesyonellik, uzunluk veya Kommo tarafından belirlenen diğer kriterler gibi desteklenen metin özelliklerini algıladığı durumlarda görünebilir.

AI metin yazma ve AI metin düzenleyici, desteklenen bağlamlar, diller, mesaj türleri, karakter sınırları, kullanıcı arayüzü modları, alıcı türleri, hesap yapılandırmaları, harici alıcı iletişimleri, tutarlı metinler ve diğer desteklenen bağlamlarla sınırlı olabilir.

Metin desteklenmeyen bir dildeyse, gerektiğinde kullanıcı arayüzü diliyle eşleşmiyorsa, çok kısa veya çok uzunsa, tutarsızsa, yalnızca sayılardan veya sembollerden oluşuyorsa, desteklenen bir konu veya dönüştürme fırsatı içermiyorsa, geçerli kısıtlamaları ihlal ediyorsa veya Kullanım Sınırları veya teknik kısıtlamalar geçerliyse, bu özellikler görünmeyebilir veya kullanılamayabilir.

Müşteri, yeniden yazılan veya önerilen metnin doğru, uygun, yasal, hak ihlali içermeyen, profesyonel ve amaçlanan alıcı ve bağlam için uygun olmasını sağlamaktan sorumludur.

AI sohbet özetleri, ayrı sohbetlerin, yanıtlanmamış soruların veya sohbetle ilgili diğer bilgilerin özetlerini oluşturabilir. Desteklenen durumlarda, açık, kapalı, geçmiş veya güncel sohbetler için özetler oluşturulabilir.

AI sohbet özetleri, altta yatan sohbet farklı bir dilde olsa bile, kullanıcı arayüzünün dilinde veya Kommo AI tarafından belirlenen başka bir varsayılan dilde çıktı üretebilir.

AI sohbet özetleri otomatik olarak oluşturulur ve ilgili bilgileri atlayabilir, yanlış yorumlayabilir, yeniden sıralayabilir veya yanlış özetleyebilir. Konuşma anlamlı bir bağlamdan yoksunsa, çok kısaysa, yapılandırılmamışsa, çok fazla hata içeriyorsa, sınırları aşıyorsa veya Kommo AI kullanılamıyorsa özet kullanılamayabilir.

AI sohbet özetleri notlar veya diğer arayüz öğeleri olarak görüntülenebilir ve Müşterinin kullanıcıları, desteklenen durumlarda özetleri sabitleyebilir, silebilir, düzenleyebilir veya başka şekillerde yönetebilir.

Müşteri ve kullanıcılar, iş, hukuk, destek, satış, operasyon, uyum veya diğer amaçlarla özetlere güvenmeden önce bunları gözden geçirmekle sorumludur.

AI görev önerileri, potansiyel bir görev içerip içermediğini belirlemek için kullanıcı tarafından seçilen belirli bir sohbeti veya mesajı analiz edebilir. Bir görev tespit edilirse, Kommo AI görev metni, son tarih, görev türü veya ilgili bilgileri içeren bir görev taslağı oluşturabilir.

Görev önerileri yalnızca desteklenen arayüz kontrolleri aracılığıyla talep edildiğinde oluşturulur ve otomatik olarak görüneceği garanti edilmez. Görev önerileri, seçilen mesaj veya sohbetin yanlış yorumlanmasına dayalı olarak hatalı, eksik, kullanılamaz veya uygun olmayabilir. Kommo AI, bu tür veriler açıkça desteklenmedikçe genel müşteri adayı bağlamını, isimleri, ürünleri, müşteri ayrıntılarını veya diğer bağlamsal bilgileri kullanamayabilir.

Seçilen mesaj ayırt edilebilir bir görev içermiyorsa, bağlam yetersizse, ilgili arayüz kontrolü, konuşma, mesaj türü veya hesap yapılandırması desteklenmiyorsa, Kullanım Sınırlarına ulaşılmışsa, Kommo AI kullanılamıyorsa veya özellik Müşterinin planı veya hesabı için kullanılamıyorsa bir görev önerisi oluşturulmayabilir.

AI görev önerileri, bir konuşmadaki her görevi, taahhüdü, son tarihi veya takip yükümlülüğünü tespit etmek amacıyla tasarlanmamıştır. Müşterinin kullanıcıları, Hizmetlerdeki görevleri bağımsız olarak tanımlama, oluşturma, atama ve yönetme sorumluluğunu üstlenir.

Müşterinin kullanıcıları, bir görevi Hizmetlerde kullanmadan, oluşturmadan, atamadan veya ona güvenmeden önce görevleri gözden geçirme ve onaylama sorumluluğunu üstlenir.

Kommo Copilot, Hizmetler kapsamında bağlamsal yardım, açıklamalar, öneriler, iş akışı rehberliği, yapılandırma desteği, metin oluşturma, özetleme, veri alma veya ürünle ilgili diğer yardımlar sunabilir.

Kommo Copilot, AI Çıktıları oluşturmak veya desteklenen iş akışlarında kullanıcılara yardımcı olmak amacıyla kullanıcı girdilerini, Müşteri İçeriğini, CRM verilerini, konuşma verilerini, hesap bağlamını, ürün yapılandırmasını, kullanım bağlamını ve desteklenen diğer bilgileri işleyebilir.

Kommo Copilot'un Hizmetler kapsamında kayıt oluşturma, not ekleme, alanları güncelleme veya diğer CRM ile ilgili işlemleri gerçekleştirme gibi eylemleri desteklediği durumlarda, bu tür eylemler desteklendiği veya gerekli olduğu durumlarda kullanıcı onayı gerektirebilir. Müşteri ve kullanıcılar, Kommo Copilot çıktılarına veya eylemlerine güvenmeden veya bunları uygulamadan önce bunları gözden geçirme, onaylama, kabul etme veya reddetme sorumluluğunu üstlenir.

Kommo Copilot, yönlendirme, veri alma, yazma, veri zenginleştirme, eylem yardımı ve diğer desteklenen yapay zeka destekli iş akışlarını kullanabilir. Kommo, Kommo Copilot'un kullanıcı niyetini doğru bir şekilde anlayacağını, eksiksiz verileri alacağını, doğru iş akışını seçeceğini, en iyi eylemi önereceğini veya doğru, eksiksiz, güncel veya uygun sonuçlar üreteceğini garanti etmez.

Kommo Copilot çıktıları ve önerileri yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla sunulur ve kullanımdan önce incelenmelidir.

Analist modu, Kommo Copilot içinde etkinleştirilir ve özetler, içgörüler, raporlar, eğilimler, tahminler, öneriler veya analitikle ilgili diğer AI Çıktıları oluşturmak üzere Müşteri İçeriği, CRM verileri, iletişim verileri, satış takip hattı verileri, kullanım verileri, performans metrikleri ve diğer mevcut bilgileri analiz edebilir.

Analist modu çıktıları, eksik, gecikmiş, hatalı, güncel olmayan veya sınırlı temel verilere dayanabilir. Analist modu çıktıları ayrıca Müşteri yapılandırmasına, veri kalitesine, mevcut entegrasyonlara, sistem kullanılabilirliğine ve model davranışına bağlı olabilir.

Müşteri, iş, operasyon, finans, satış, pazarlama, personel, uyumluluk, tahmin veya diğer kararlar için Analist modu çıktılarına güvenmeden önce bunları incelemek ve doğrulamaktan sorumludur.

Kommo, Analist modunun doğru tahminler, eksiksiz raporlar, iyileştirilmiş iş sonuçları veya belirli bir performans sonucu üreteceğini garanti etmez.

AI temsilcisi, gelen müşteri mesajlarını işleyen ve yapılandırılmış iletişim kuralları, bağlı Bilgi Kaynakları, ürün verileri, entegrasyonlar, seçilen kanallar, satış takip hattı aşamaları, tetikleyiciler, eylemler ve diğer Müşteri ayarlarına dayalı olarak yanıtlar oluşturan, yapay zeka destekli bir otomasyon aracıdır.

AI temsilcisi, müşteri mesajlarını yorumlamak ve doğal dilde yanıt vermek için büyük dil modeli teknolojisini kullanabilir. AI sağlayıcıları ve modelleri Kommo tarafından yapılandırılır ve Kommo bu işlevselliği açıkça kullanıma sunmadıkça Müşteri tarafından değiştirilemez.

AI temsilcisi, müşteri iletişiminde yardımcı olmak, sorulara yanıt vermek, müşteri adaylarını değerlendirmek, konuşmaları yönlendirmek, Bilgi Kaynaklarını kullanmak, ilgili ürün veya hizmetleri önermek ve yapılandırılmış CRM eylemlerini gerçekleştirmek amacıyla tasarlanmıştır. Kommo AI temsilcisi, Kommo AI tarafından açıkça desteklenmedikçe, müşteri iletişimi ile ilgisi olmayan dahili iş akışı otomasyonu için tasarlanmamıştır.

Yapılandırma, kullanılabilirlik, plan, paket, entegrasyonlar ve geçerli sınırlamalara bağlı olarak, AI temsilcileri şunları yapabilir:

• müşterinin niyetini ve iletişim ipuçlarını yorumlayabilir;
• bağlı kanallarda gelen müşteri mesajlarına yanıt verebilir;
• etkinleştirilmiş Bilgi Kaynaklarını, dosyaları, URL’leri, metin kaynaklarını, ürün verilerini, sipariş verilerini ve entegrasyon verilerini kullanabilir;
• Müşterinin ayarlarına göre müşteri adaylarını değerlendirebilir ve görüşmeleri yönlendirebilir;
• mevcut verilere dayalı olarak ürün veya hizmet bilgileri sağlayabilir;
• desteklenen entegrasyonlar ve izinler yapılandırıldığında siparişle ilgili bilgiler sunabilir;
• yapılandırılmış CRM eylemlerini gerçekleştirebilir;
• yapılandırıldığında veya varsayılan davranış tarafından desteklendiğinde konuşmaları bir insan operatöre aktarabilir;
• bu işlevsellik yapılandırıldığında özetler veya dahili notlar oluşturabilir;
• bu ayar mevcut ve etkin olduğunda yapılandırılmış dillerde yanıt verebilir veya gelen mesajın diline uyum sağlayabilir; ve
• önizleme, test, metrik ve analiz iş akışlarına katılabilir.

Müşteri, AI temsilcisinin adını, durumunu, kişiliğini, rolünü, üslubunu, yanıt uzunluğunu, yanıt dilini, yanıt gecikmesini, sohbet kurallarını, Bilgi Kaynaklarını, ürün erişimini, entegrasyonları, eylemleri, kanalları, süreç aşamalarını, tetikleyicileri ve diğer mevcut ayarları dahil olmak üzere AI temsilcisinin yapılandırılmasından sorumludur.

AI temsilcisi, teknik kullanılabilirlik, Müşteri yapılandırması, abonelik planı, paket sınırları, bağlı entegrasyonlar ve geçerli kısıtlamalara tabi olarak, yalnızca AI temsilcisi ayarlarında seçilen kanallarda ve süreç aşamalarında yanıt verebilir.

AI temsilcisi, geçerli olduğu durumlarda en az bir geçerli kanal ve satış takip hattı aşaması kombinasyonu dahil olmak üzere gerekli yapılandırma koşulları karşılandığında etkinleştirilebilir. Etkinleştirme, AI temsilcisini ne zaman yanıt vermeye başlayacağını kontrol eden tetikleyiciler oluşturabilir veya değiştirebilir.

Müşterinin hesap ayarlarına, planına ve kullanıcı izinlerine bağlı olarak, yalnızca yetkili kullanıcılar AI temsilcisini etkinleştirebilir, devre dışı bırakabilir, yapılandırabilir veya yönetebilir. Yönetici olmayan kullanıcılar, etkinleştirme denetimlerine sınırlı erişime sahip olabilir veya hiç erişemeyebilir ve desteklendiği durumlarda yetkili bir yöneticiden etkinleştirme talebinde bulunabilir.

Müşteri, etkinleştirme öncesinde AI temsilcisini test etmekten ve etkinleştirme sonrasında çalışmasını izlemekten sorumludur. Önizleme, test veya simülasyon işlevleri, AI temsilcisinin canlı konuşmalarda aynı şekilde davranacağını garanti etmez.

AI temsilcisi önizleme, test veya simülasyon işlevlerinin mevcut olduğu durumlarda, bu işlevler Müşterinin AI temsilcisi yapılandırmasını kullanım öncesinde veya sırasında test etmesine ve değerlendirmesine yardımcı olmak amacıyla sunulur.

Önizleme, test veya simülasyon işlevleri, AI temsilcisi davranışını simüle etmek için Müşteri yapılandırmasını, Bilgi Kaynaklarını, ürün verilerini, entegrasyonları ve diğer desteklenen bilgileri kullanabilir. Önizleme sonuçları gerçek konuşmaları temsil etmez ve AI temsilcisinin canlı konuşmalarda nasıl davranacağını tam olarak yansıtmayabilir.

AI temsilcisi önizlemesi, simüle edilmiş yanıtlar, kullanılan kaynaklar, gerçekleştirilen veya planlanan eylemler, bilgi eksiklikleri veya simüle edilmiş iş akışıyla ilgili diğer ayrıntılar hakkında bilgi görüntüleyebilir.

AI temsilcisi önizlemesi, ayrı Kullanım Sınırlarına tabi olabilir. Kommo AI temsilcisi, ürün arayüzünde, paket şartlarında veya belgelerde aksi belirtilmedikçe, önizleme kullanımı, canlı AI temsilcisi yanıtlarıyla aynı Kredileri tüketmeyebilir.

Müşteri, canlı kanallarda AI temsilcisi etkinleştirmeden önce AI temsilcisi yapılandırmasını ve test sonuçlarını incelemekten sorumludur.

AI temsilcisi, etkinleştirilmiş kanallar, satış takip hattı aşamaları, tetikleyiciler, koşullar ve geçerli kurallar dahil olmak üzere Müşterinin yapılandırmasına göre devreye girer. AI temsilcisi genellikle gelen doğrudan müşteri mesajlarına yanıt verir; Kommo bu işlevi açıkça desteklemediği sürece, şirket içi notlara veya yorumlara yanıt vermez.

Bir AI temsilcisi bir konuşmada etkinleştirildiğinde, konuşma kapatılana, AI temsilcisi o konuşma için durdurulana, AI temsilcisi devre dışı bırakılana, geçerli sınırlara ulaşılana, konuşma uygun olduğu durumlarda aktarılana veya üst düzeye taşınana ya da başka bir durdurma koşulu geçerli olana kadar, yapılandırılmış mantığına göre o konuşmada yanıt vermeye devam edebilir.

Bir müşteri adayını başka bir satış takip hattı aşamasına taşımak, AI temsilcisinin halihazırda aktif olan bir sohbeti sürdürmesini engellemeyebilir. AI temsilcisi tetikleyicisinin yapılandırılmadığı bir satış takip hattı aşamasında yeni bir sohbet oluşturulursa, AI temsilcisi o yeni sohbet için etkinleştirilmeyebilir.

AI temsilcisi kapalıyken alınan mesajlar, yeniden etkinleştirildikten sonra işlenmeyebilir. AI ajanı yeniden başlatmak, kaçırılan mesajların işleneceğini garanti etmez.

Bir konuşmanın kapatılması, durumunu sıfırlayabilir. Kapatma işleminden sonra yeni bir mesaj alındığında, yapılandırılan koşullar karşılanırsa AI temsilcisi tekrar tetiklenebilir.

AI temsilcisi, yapılandırılan işlevsellik bu tür bir davranışı açıkça desteklemedikçe, satış takip hattı aşaması değişikliklerine otomatik olarak tepki vermeyebilir. AI temsilcisinini kullanılabilirliği ve davranışı, aktif tetikleyicilere, seçilen kanallara, seçilen satış takip hattı aşamalarına, Kullanım Sınırlarına, aktif ajan sınırlarına, faturalandırma durumuna ve paket durumuna bağlı olabilir.

AI temsilcisi, ayarlarında seçilen dilde yanıt verebilir. “Gelen mesajla eşleştir” veya benzeri bir ayar mevcut ve etkinleştirilmişse, AI temsilcisi gelen mesajda kullanılan dilde yanıt vermeye çalışabilir. Dil belirlenemediği takdirde, AI temsilcisi yapılandırılmış hesap dilini, seçilen yanıt dilini, kullanıcı arayüzü dilini veya Kommo tarafından belirlenen diğer varsayılan davranışları kullanabilir.

Yanıt gecikme ayarları, yalnızca yanıt oluşturma işleminin başlamasından önceki bekleme süresini belirleyebilir. Gerçek yanıt süresi, mesajın karmaşıklığına, Bilgi Kaynaklarına, eylemlere, entegrasyonlara, üçüncü taraf sağlayıcıların performansına, hizmetin kullanılabilirliğine ve diğer faktörlere bağlı olarak daha uzun olabilir.

Açıkça desteklenmediği sürece, AI temsilcisi yalnızca kısa mesajları işler. Ekler, resimler, videolar, dosyalar, sesli mesajlar, herkese açık sosyal medya yorumları veya diğer metin dışı girdiler desteklenmeyebilir veya yorumlanamayabilir. Sesli mesaj desteği, mevcut olduğu durumlarda, plana, yapılandırmaya, sınırlara ve teknik kısıtlamalara bağlı olabilir.

AI temsilcisi, desteklenen işlevler aracılığıyla bu tür bilgiler açıkça sağlanmadıkça, zaman, URL, müşteri konumu, tarama bağlamı, müşteri adayı kartı bağlamı veya diğer bilgilerle ilgili bağlamsal farkındalığa sahip olmayabilir. AI temsilcisi, belirli CRM verilerini okuyamayabilir ve yapılandırılmış eylemler aracılığıyla yalnızca belirli CRM alanlarını yazabilir veya güncelleyebilir.

Müşterinin yapılandırmasına, abonelik planına, etkinleştirilmiş özelliklere ve geçerli sınırlamalara bağlı olarak, Kommo AI temsilcisi potansiyel müşteri aşamalarını değiştirmek, etiket eklemek veya kaldırmak, sorumlu kullanıcılar atamak, CRM alanlarını doldurmak, botları başlatmak, görevler oluşturmak, görüşmeleri üst düzeye taşımak, özetler oluşturmak veya Kommo tarafından sunulan diğer işlemleri gerçekleştirmek dahil olmak üzere yapılandırılmış eylemleri gerçekleştirebilir.

AI temsilcisi Eylemleri, müşteri mesajlarının yapay zeka tarafından yorumlanması, yapılandırılmış koşullar, mevcut Bilgi Kaynakları, Müşteri talimatları, entegrasyonlar ve diğer ayarlara göre otomatik olarak gerçekleştirilebilir.

AI temsilcisi Eylemlerinin yapılandırılması, test edilmesi, denetlenmesi ve izlenmesinden yalnızca Müşteri sorumludur. Yanlış, eksik, çelişkili, güncel olmayan veya belirsiz yapılandırma, istenmeyen eylemlere, yanlış CRM güncellemelerine, kaçırılan eylemlere, yinelenen eylemlere, geciken eylemlere, kullanılamayan eylemlere veya diğer istenmeyen sonuçlara yol açabilir.

Bazı eylemler, Müşterinin abonelik planına, paketine, faturalandırma durumuna, hesap yapılandırmasına, kanalına, satış takip hattı aşamasına, entegrasyon durumuna veya özellik kullanılabilirliğine bağlı olarak kullanılamayabilir. Bir eylem kullanılamıyorsa, AI temsilcisi bunu gerçekleştiremeyebilir ve yeni kullanılamayan eylemler yapılandırılamayabilir.

AI temsilcisi tarafından gerçekleştirilen CRM eylemleri genellikle dahili niteliktedir ve Müşteri ayrı bir mesaj, bot veya iletişim adımı yapılandırmadıkça Son Kullanıcılar tarafından görülemeyebilir. Son Kullanıcıya yönelik bir mesajın ne zaman gerekli olduğunu belirlemek Müşterinin sorumluluğundadır.

Kommo, geçerli yasaların gerektirdiği ölçüde hariç olmak üzere, iş kararları, kayıplar, kaçırılan fırsatlar, yanlış CRM güncellemeleri, istenmeyen otomasyon sonuçları veya Müşterinin yapılandırması, talimatları, Bilgi Kaynakları, entegrasyonları veya AI temsilcisini izlememesi nedeniyle ortaya çıkan diğer sonuçlardan sorumlu değildir.

AI temsilcisi, yalnızca Kommo’nun desteklediği yapılandırmaya göre etkinleştirilmiş, bağlanmış veya AI temsilcisi için başka bir şekilde kullanıma açılmış Bilgi Kaynaklarını, ürün verilerini ve entegrasyonları kullanır. Hesabın başka bir yerinde eklenen Bilgi Kaynakları, gerekli olduğu durumlarda AI temsilcisi için eklenmedikçe veya etkinleştirilmedikçe AI temsilcisi tarafından otomatik olarak kullanılamayabilir.

Müşteri, mevcut kaynakları ekleyebilir, desteklenen dosyaları yükleyebilir, metin kaynakları sağlayabilir veya oluşturabilir, ürün verilerini etkinleştirebilir, desteklenen entegrasyonları bağlayabilir veya Kommo AI'ın desteklenen durumlarda web sitesi içeriğini alması, ayrıştırması, çıkarması veya kullanması için web sitesi URL'lerini sağlayabilir.

İlgili web sitesi, URL, dosya, kaynak, entegrasyon, dil, format, boyut, yapı veya içerik türü desteklenmiyorsa, erişilemezse, oturum açma korumalıysa, dinamik olarak oluşturulmuşsa, engellenmişse, hız sınırlamasına tabi ise, kullanılamıyorsa, kısıtlanmışsa veya Kommo AI tarafından başka bir şekilde erişilemiyorsa veya yorumlanamıyorsa, web sitesi URL'sinin ayrıştırılması ve diğer kaynak işlemleri kullanılamayabilir, eksik, güncel olmayan veya yanlış olabilir.

Müşteri, Bilgi Kaynaklarının doğru, yasal, güncel, hak ihlali içermeyen ve Kommo AI temsilcisi tarafından kullanıma uygun olmasını sağlamaktan sorumludur. Kommo, Bilgi Kaynaklarının doğru şekilde çıkarılmasını, ayrıştırılmasını, yorumlanmasını, senkronize edilmesini veya kullanılmasını garanti etmez.

Entegrasyon verileri yalnızca desteklenen ve uygun şekilde bağlanmış durumlarda kullanılabilir. Entegrasyonun kullanılabilirliği değişebilir ve entegrasyon verileri gecikebilir, eksik, kullanılamaz veya üçüncü taraf platform kısıtlamalarına tabi olabilir.

AI temsilcisi genel olarak durdurulabilir, yeni yanıtlar için devre dışı bırakılabilir veya desteklendiği durumlarda belirli bir müşteri adayı veya anlaşma için durdurulabilir. AI temsilcisi genel olarak durdurulması, etkinleştirme tetikleyicilerini devre dışı bırakabilir ve yeni yanıtların gönderilmesini engelleyebilir. AI temsilcisi belirli bir görüşme için durdurulması, yalnızca o görüşme için geçerli olabilir ve AI temsilcisi genel olarak devre dışı bırakmayabilir.

AI temsilcisi, Müşterinin yapılandırmasına veya desteklenen varsayılan davranışa göre bir konuşmayı bir insan operatöre yükseltebilir veya aktarabilir. AI temsilcisinin izin istemesi, özet oluşturması, aktarım mesajı göndermesi veya ilgili devretme adımlarını gerçekleştirmesi gerekip gerekmediğini yapılandırmak Müşterinin sorumluluğundadır.

Açıklayıcı bir mesaj veya özet içermeyen bir operatör aktarımı, Son Kullanıcı tarafından bir kesinti veya hata olarak algılanabilir. Müşteri, etkinleştirmeden önce eskalasyon ve devretme yapılandırmasını gözden geçirmekten sorumludur.

“AI temsilcisini durdur” veya benzer bir tetikleyici mevcut olduğunda, ilgili müşteri adayı veya iş akışı içindeki konuşmalarda seçilen AI temsilcisi durdurabilirken, tetikleyiciye dahil olmayan diğer aktif AI temsilcisi yapılandırmalarına göre iletişim kurmaya devam edebilir.

Kommo AI temsilcisi metrikleri, analizler, gösterge panelleri, kullanım göstergeleri, performans göstergeleri, kredi kullanım bilgileri, kalan limitler ve ilgili raporlamalar sunabilir. Metrikler arasında örneğin tekil müşteri adayları, yanıtlanan görüşmeler, devretme oranı, ortalama yanıt süresi, yanıtlanmamış sorular, kullanılan Krediler, kalan Krediler veya benzer göstergeler yer alabilir.

Metrikler yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve gecikmeli, eksik, yaklaşık, kullanılamaz olabilir veya yapılandırma, entegrasyonlar, kanal kullanılabilirliği, faturalandırma durumu, teknik sınırlamalardan etkilenebilir. Kommo, yazılı olarak açıkça kararlaştırılmadıkça, metriklerin hatasız olacağını veya uyumluluk, muhasebe veya denetim amaçları için uygun olacağını garanti etmez.

AI temsilcisi, örneğin aşağıdaki durumlarda yanıt vermeyebilir veya yanıt vermeyi durdurabilir: AI temsilcisi kapalıysa, yapılandırılmış hiçbir koşul eşleşmiyorsa, seçilen kanal etkin değilse, mevcut satış takip hattı aşaması etkin değilse, ilgili entegrasyonun bağlantısı kesilmişse, geçerli AI Kredi Paketi, Kullanım Sınırı veya aboneliğin süresi dolmuşsa, Kullanım Sınırlarına ulaşılmışsa, aktif ajan sınırlarına ulaşılmışsa, faturalandırma etkin değilse, kanal kullanılamıyorsa, mesaj türü desteklenmiyorsa veya geçici dahili veya üçüncü taraf hataları meydana gelirse.

AI temsilcisi yanıt kalitesi, Müşteri yapılandırmasına, Persona ayarlarına, kılavuzlara, Bilgi Kaynaklarına, ürün verilerine, entegrasyon verilerine, mesaj netliğine, model davranışına ve mevcut bağlama bağlı olabilir. Yapılandırma çakışırsa, çelişkiliyse, kaynaklar genel veya yetersizse ya da talimatlar net değilse, tekrarlayan, yinelenen, tutarsız veya yanlış yanıtlar ortaya çıkabilir.

AI temsilcisi, kritik veya hassas sayısal veriler, belirleyici yasal taahhütler, düzenlemeye tabi tavsiyeler, acil durum iletişimleri, güvenlik açısından kritik iletişimler veya uygun güvenlik önlemleri ve insan denetimi olmadan yanlışlıklar, gecikmeler veya arızaların önemli zarara yol açabileceği diğer bağlamlar için kullanılmamalıdır.

Kommo’nun çoklu AI temsilcisi yönetimi özelliğini sunduğu durumlarda, Müşteri, plan bazlı sınırlamalar, paket sınırlamaları, aktif temsilci sınırlamaları, taslak sınırlamaları, teknik kısıtlamalar ve diğer Kullanım Sınırlamalarına tabi olmak kaydıyla, tek bir hesap içinde birden fazla AI temsilcisi oluşturabilir, çoğaltabilir, silebilir, yapılandırabilir, etkinleştirebilir, devre dışı bırakabilir ve yönetebilir.

Aktif AI temsilcisi sınırları, abonelik planına, pakete, ürün sürümüne, hesap yapılandırmasına, geçiş akışına veya diğer faktörlere göre farklılık gösterebilir. Müşteri, aynı anda aktif olabilecek sayıdan daha fazla AI temsilcisi oluşturabilir.

Kommo AI temsilcisi, aksi açıkça belirtilmedikçe, aynı anda yalnızca bir aktif AI temsilcisini destekleyebilir. Birden fazla AI temsilcisi, yapılandırma ve teknik kurallara tabi olarak, aynı satış takip hattı içinde farklı aşamalarda veya farklı kanal ve aşama kombinasyonlarında çalışabilir.

Bir müşteri adayı başka bir aşamaya geçerse, yeni konuşmalar yeni aşamaya atanan AI temsilcisi tarafından yönetilebilirken, mevcut konuşmalar o konuşmada daha önce tetiklenen AI temsilcisi ile devam edebilir. Bu, çakışmaları önlemek ve öngörülebilir konuşma davranışını sürdürmek amacıyla yapılır.

Aynı aşamaya birden fazla AI temsilcisi atanırsa veya başka bir şekilde çakışan bir yapılandırma denemesi yapılırsa, Kommo yalnızca geçerli atamaları kaydedebilir, yenileme sonrasında güncellenmiş seçimleri görüntüleyebilir, etkinleştirmeyi engelleyebilir, bir hata gösterebilir veya başka bir çakışma çözme davranışı uygulayabilir.

Bir AI temsilcisinin silinmesi, onu kalıcı olarak kaldırabilir ve aktifse bağlı kanallarda yanıt vermesini derhal durdurabilir. Silinen agentler geri yüklenemeyebilir.

Müşteri, çoklu agent yapılandırmalarını gözden geçirmek, sorumlulukların çakışmasını önlemek ve her AI temsilcisinin uygun kanallara, aşamalara, kaynaklara ve eylemlere atanmasını sağlamakla sorumludur.

Müşteri, Kommo AI ile kullanılmak üzere dosya, URL, metin girdileri, ürün verileri, entegrasyon verileri ve diğer desteklenen kaynak türleri dahil olmak üzere Bilgi Kaynaklarını yükleyebilir, bağlayabilir, oluşturabilir, güncelleyebilir, silebilir, etkinleştirebilir, devre dışı bırakabilir, bağlantısını kaldırabilir veya başka şekillerde yönetebilir.

Desteklenen kaynak türleri, boyut sınırları, sayfa sınırları, karakter sınırları, diller ve ayrıştırma gereksinimleri; özellik, plan, paket, zaman ve teknik kullanılabilirliğe göre değişiklik gösterebilir. Kommo, geçerli gereksinimleri karşılamayan Bilgi Kaynaklarını reddedebilir, sınırlayabilir, kısaltabilir, ayrıştıramayabilir veya güncelleyemeyebilir.

Müşteri, Bilgi Kaynaklarını Kommo AI ile yüklemek, bağlamak, işlemek ve kullanmak için gerekli tüm haklara, izinlere, bildirimlere, açık rızalarlara ve hukuki sebeplara sahip olduğundan emin olmakla tek başına sorumludur.

Müşteri, Bilgi Kaynaklarının doğru, yasal, ilgili, eksiksiz, güncel ve amaçlanan kullanıma uygun olmasını sağlamaktan sorumludur. Kommo, Bilgi Kaynaklarının doğru bir şekilde ayrıştırılacağını, çıkarılacağını, güncelleneceğini, yorumlanacağını, bağlanacağını, senkronize edileceğini veya kullanılacağını garanti etmez.

Bazı web siteleri erişilemez, oturum açma korumalı, dinamik olarak oluşturulmuş, engellenmiş, ayrıştırılamaz, eksik veya başka bir şekilde Bilgi Kaynağı olarak kullanıma uygun olmayabilir. Yüklenen dosyalar, desteklenmiyorsa, çok büyükse, hatalı biçimlendirilmişse, yapılandırılmamışsa, şifre korumalıysa, görüntü tabanlıysa, bozuksa veya önerilen şablonlara veya biçimlendirmeye uymuyorsa yanlış bir şekilde ayrıştırılabilir.

Bir Bilgi Kaynağı güncellenirse, silinirse, bağlantısı kesilirse, devre dışı bırakılırsa veya güncellenemezse, Kommo AI mevcut son sürümü kullanmaya devam edebilir, kaynağı kullanmayı durdurabilir, önceki bir sürüme geri dönebilir veya desteklenen diğer davranışları uygulayabilir. Müşteri, Kommo AI'a güvenmeden önce Bilgi Kaynağının durumunu ve içeriğini doğrulamaktan sorumludur.

Bilgi Kaynakları, plana veya pakete dayalı depolama sınırlarına tabi olabilir. Depolama sınırına ulaşılırsa, depolama alanı artırılana, boşaltılana, sıfırlanana veya geçerli şartlara göre başka bir şekilde kullanılabilir hale getirilene kadar yeni Bilgi Kaynakları eklenemeyebilir.

Desteklenen durumlarda, Kommo AI ürün adı, açıklaması, fiyatı, para birimi, stok miktarı, ürün bağlantısı ve diğer mevcut alanlar dahil olmak üzere CRM ürün verilerini kullanabilir. Ürün bilgilerinin doğru, eksiksiz, güncel ve yasal olduğundan emin olmak müşterinin sorumluluğundadır.

Desteklenen e-ticaret veya diğer entegrasyonlar bağlı olduğunda, Kommo AI sipariş durumu, takip bağlantıları, iade veya geri ödeme politikaları, ürün bilgileri veya diğer entegrasyona özgü bilgiler gibi entegrasyon verilerini kullanabilir. Entegrasyon verileri eksik, gecikmiş, kullanılamaz, desteklenmiyor veya üçüncü taraf platform kısıtlamalarına tabi olabilir.

Kommo, ürün verilerinin, sipariş verilerinin, entegrasyon verilerinin, senkronizasyonun, para birimi gösteriminin, stok durumunun, fiyatlandırmanın, takip bağlantılarının veya diğer entegrasyon tabanlı bilgilerin her zaman doğru, güncel, eksiksiz veya mevcut olacağını garanti etmez.

Müşteri, Kommo AI ile entegrasyon verilerinin kullanımına ilişkin entegrasyonları, izinleri, veri doğruluğunu ve Son Kullanıcılara yapılması gereken açıklamaları sağlamakla sorumludur.

Kommo AI, genel yapay zeka sınırları, Bilgi Kaynağı sınırları, AI temsilcisi sınırları, AI temsilcisi önizleme sınırları, AI temsilcisi oluşturma sınırları, kullanım sınırları, depolama sınırları, ayrıştırma sınırları, genel sınırlar ve diğer teknik, operasyonel veya ticari sınırlar dahil olmak üzere çeşitli Kullanım Sınırlarına tabi olabilir.

Farklı Kommo AI özelliklerinin ayrı Kullanım Sınırları olabilir. Kommo aksi belirtilmedikçe veya yapılandırılmadıkça, bir özelliğin sınırına ulaşılması yalnızca o özelliği etkileyebilir.

Bazı Kommo AI özellikleri, bir istek işlendiğinde, bir AI Çıktısı oluşturulduğunda, bir kaynak ayrıştırıldığında, bir önizleme oluşturulduğunda, bir eylem denendiğinde veya özellik başka bir şekilde kullanıldığında, çıktının tatmin edici olup olmadığına, Müşteri tarafından kullanılıp kullanılmadığına veya bir Son Kullanıcıya teslim edilip edilmediğine bakılmaksızın Kullanım Limitlerini tüketebilir.

Kommo, geçerli paket şartları, faturalandırma kuralları, ürün kuralları, hesap yapılandırması, destek politikaları veya teknik gerekliliklere uygun olarak Kullanım Limitlerini sıfırlayabilir, ayarlayabilir, uzatabilir, kısıtlayabilir veya sıfırlamayı reddedebilir.

Kommo, sistem istikrarını korumak, kötüye kullanımı önlemek, aşırı kullanımı yönetmek, hizmet maliyetlerini kontrol etmek veya Kommo AI özelliklerine adil erişimi sürdürmek için geçici veya genel sınırlar uygulayabilir.

Kullanım Sınırlarına ulaşılırsa, Kommo AI özellikleri kullanılamayabilir, hata verebilir, işlemeyi durdurabilir, yanıt vermeyebilir, sınır mesajları görüntüleyebilir veya Müşterinin yükseltme yapmasını, bir paket satın almasını, sıfırlanmasını beklemesini, destekle iletişime geçmesini veya başka eylemler gerçekleştirmesini gerektirebilir.

Kommo, Kommo AI'ı çalıştırmak, sorunlarını gidermek, güvenliğini sağlamak, sınırlamak, devre dışı bırakmak, geri yüklemek veya desteklemek amacıyla dahili destek, idari denetimler, izleme araçları, hesap düzeyinde denetimler, genel denetimler, kullanım takibi ve diğer idari mekanizmalar sağlayabilir.

Kommo, faturalandırma, destek, güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi, hizmetin korunması, yasal uyumluluk, operasyonel istikrar, aşırı kullanım kontrolü veya hizmetin iyileştirilmesi için bu tür bir eylemin gerekli olduğunu makul bir şekilde belirlediği durumlarda, Kommo AI'a erişimi küresel olarak, hesap bazında, özellik bazında, plan bazında, bölge bazında, müşteri bazında veya kullanım senaryosu bazında etkinleştirebilir, devre dışı bırakabilir, kısıtlayabilir, sıfırlayabilir, sınırlayabilir veya başka şekilde kontrol edebilir.

Kommo, geçerli yasalar ve Kommo'nun Gizlilik Politikası'na tabi olarak, faturalandırma, güvenlik, destek, kötüye kullanımın önlenmesi, sorun giderme, yasal uyumluluk ve hizmet iyileştirme amaçlarıyla Kommo AI kullanımını, hatalarını, tüketimini, sınırlarını ve kullanılabilirliğini izleyebilir.

Müşteri, Kommo AI'ın kullanılabilirliğinin idari kontroller, destek kararları, sistem kullanılabilirliği, faturalandırma durumu ve sağlayıcının kullanılabilirliğine bağlı olabileceğini kabul eder.

Kommo AI, Krediler, kotalar, hız sınırları, depolama sınırları, önizleme sınırları, oluşturma sınırları, AI Kredi Paketi sınırları, plana dayalı kısıtlamalar, faturalandırma koşulları ve diğer teknik veya ticari sınırlamalar dahil olmak üzere Kullanım Sınırlamalarına tabi olabilir.

Kommo, geçerli paket şartlarında, ürün arayüzünde, Faturalandırma Arayüzünde, fiyatlandırma sayfasında veya belgelerde aksi belirtilmedikçe, Krediler veya Kullanım Sınırları, Kommo AI temsilcisi, AI metin yazma, AI metin düzenleyici, AI yanıt önerileri, AI sohbet özeti, AI görev önerileri, Kommo Copilot, Analist modu ve Bilgi Kaynağı ile ilgili işlevler dahil olmak üzere, hesapta bulunan birden fazla Kommo AI özelliği arasında paylaşılabilir.

Bazı Kommo AI özellikleri, bir istek işlendiğinde, bir yanıt oluşturulduğunda, bir kaynak ayrıştırıldığında, bir önizleme oluşturulduğunda, bir eylem denendiğinde, bir AI Çıktısı üretildiğinde veya özellik başka bir şekilde kullanıldığında, çıktının tatmin edici olup olmadığına, Müşteri tarafından kullanılıp kullanılmadığına veya bir Son Kullanıcıya teslim edilip edilmediğine bakılmaksızın Kredileri veya Kullanım Limitlerini tüketebilir.

AI temsilcisi için, yanıt kanal sorunları, yeniden atama, üçüncü taraf hizmet arızası, Müşteri yapılandırması, Son Kullanıcının ulaşılamaması, harici mesajlaşma platformu hatası veya Kommo’nun makul kontrolü dışındaki diğer durumlar nedeniyle nihai olarak teslim edilmesin bile, AI temsilcisi gelen bir mesajı işlediğinde veya bir yanıt oluşturmaya veya göndermeye çalıştığında Krediler tüketilebilir.

Krediler ve kullanım göstergeleri kolaylık sağlamak amacıyla sunulur ve yaklaşık değerler olabilir, gecikebilir veya düzeltmeye tabi olabilir. Kommo, temel tokenler veya diğer teknik ölçüler yerine Kredileri görüntüleyebilir. Kommo’nun dahili hesaplama yöntemleri, özellik, yanıt karmaşıklığı, mesaj boyutu, Bilgi Kaynakları, eylemler ve diğer faktörlere göre farklılık gösterebilir.

Yürürlükteki paket şartlarında, fiyatlandırma sayfasında, sipariş formunda, Faturalandırma Arayüzünde veya fatura şartlarında aksi açıkça belirtilmedikçe:

• krediler, Kommo tarafından belirtildiği üzere, Müşterinin abonelik planına, paketine, ücretli eklentisine, AI Kredi Paketine, promosyon teklifine, deneme sürümüne veya Kommo tarafından onaylanan diğer haklara dahil edilebilir;
• plan dahilindeki Krediler, Kommo aksi belirtmedikçe, geçerli abonelik planına, faturalandırma şartlarına, ürün arayüzüne veya diğer geçerli belgelere göre yenilenir;
• varsa promosyon, deneme, ücretsiz veya diğer standart dışı Krediler, yalnızca Kommo tarafından belirtildiği şekilde sağlanır ve ayrı kullanılabilirlik, yenileme, son kullanma tarihi ve kullanım kurallarına tabi olabilir;
• kullanılmayan Krediler bir sonraki faturalandırma dönemine, Kommo AI Kredi Paketine, Paket Dönemine, Kullanım Dönemine veya diğer kullanım dönemlerine devredilmez;
• Krediler, geçerli yasaların gerektirdiği durumlar dışında iade edilemez, devredilemez veya nakit paraya çevrilemez;
• geçerli sınırlara ulaşılması, Kommo AI işlevlerinin azaltılmasına, askıya alınmasına, devre dışı bırakılmasına veya kullanılamaz hale gelmesine neden olabilir;
• belirli Kommo AI özelliklerini kullanmaya devam etmek için ek Krediler, AI Kredi Paketleri, abonelik yükseltmeleri, ücretli eklentiler veya paket uzatmaları gerekebilir;
• sınırlar, geçerli paket etkinleştirme tarihi, abonelik tarihi, kullanım süresi, ilk kullanım tarihi veya Kommo tarafından belirlenen diğer sıfırlama kurallarına göre sıfırlanabilir; ve
• AI Kredi Paketi kullanılabilirliği, boyutu, süresi, fiyatı, yükseltme seçenekleri, uzatma seçenekleri, ekstra Krediler ve birleştirilmiş faturalandırma işlemleri, hesap yapılandırmasına, bölgeye, plana ve Kommo’nun o tarihte geçerli olan faturalandırma kurallarına bağlı olabilir.

Müşterinin aboneliği, paketi veya faturalandırma durumu pasif hale gelirse, süresi dolarsa, iptal edilirse, askıya alınırsa veya başka bir şekilde geçersiz hale gelirse, Kommo AI özellikleri yanıt vermeyi durdurabilir, işlemeyi durdurabilir, kullanılamaz hale gelebilir, faturalandırmayı geri yüklemek için uyarılar görüntüleyebilir veya Müşterinin geçerli bir paket satın almasını veya yenilemesini gerektirebilir.

AI Kredi Paketleri, ilgili Paket Süresi veya Kullanım Süresi boyunca uygun Kommo AI Fonksiyonu için sabit miktarda Kredi veya Kullanım Limiti sağlayabilir.

Faturalandırma Arayüzü, sipariş formu, fiyatlandırma sayfası, paket açıklaması, belgeler veya ilgili fatura koşullarında aksi belirtilmedikçe, bir AI Kredi Paketi yalnızca aktif ve ücretli bir Kommo aboneliğine sahip Müşteriler tarafından kullanılabilir.

Bir AI Kredi Paketinin satın alınması veya kullanılması, Kommo tarafından yazılı olarak, Faturalandırma Arayüzünde veya geçerli bir sipariş formunda açıkça belirtilmedikçe, Müşterinin Kommo abonelik planını, lisans sayısını, hizmet kademesini veya özellik haklarını genişletmez, değiştirmez veya başka bir şekilde değiştirmez.

AI Kredi Paketinin kullanılabilirliği, satın alma seçenekleri, yenileme seçenekleri, yükseltme seçenekleri, uzatma seçenekleri, mevcut paketlerle uyumluluk ve süresi, Müşterinin hesap yapılandırmasına, faturalandırma durumuna, abonelik planına, bölgesine, eski faturalandırma yapılandırmasına, iş ortağı durumuna, özel plan durumuna veya Kommo AI'ın o tarihte geçerli olan faturalandırma kurallarına bağlı olabilir.

Kommo tarafından aksi açıkça belirtilmedikçe, kullanılmayan Krediler veya Kullanım Limitleri, ilgili Paket Süresi veya Kullanım Süresi sonunda geçerliliğini yitirir. Kommo tarafından aksi açıkça belirtilmedikçe, kullanılmayan Krediler veya Kullanım Limitleri bir sonraki paket, faturalandırma veya kullanım dönemine devredilmez.

İlgili fatura koşullarında açıkça belirtilmedikçe veya ilgili yasalarca gerekli görülmedikçe, AI Kredi Paketleri ve diğer ücretli Kommo AI özellikleri için ödenen ücretler iade edilmez.

Kommo AI, AI temsilcisi de dahil olmak üzere, örneğin sosyal medya platformları, mesajlaşma kanalları, telefon hizmet sağlayıcıları, e-posta sağlayıcıları, pazar yerleri, CRM entegrasyonları, müşteri iletişim kanalları, e-ticaret platformları ve diğer üçüncü taraf teknolojileri veya hizmetleri gibi üçüncü taraf kanalları, platformları, hizmetleri, uygulamaları, API’leri ve entegrasyonlarla birlikte çalışabilir veya bunlara dayanabilir; bu, söz konusu unsurların şu anda Kommo tarafından desteklenip desteklenmemesine veya gelecekte kullanıma sunulup sunulmayacağına bakılmaksızın geçerlidir.

Bu tür kanallar, platformlar, hizmetler, uygulamalar, API'ler ve entegrasyonlar, yalnızca örnek olarak Instagram, Facebook, WhatsApp ve Kommo'nun zaman zaman destekleyebileceği, etkinleştirebileceği, entegre edebileceği veya kullanıma sunabileceği diğer mevcut veya gelecekteki üçüncü taraf ürünleri, sağlayıcıları, iletişim ortamlarını veya teknolojileri içerebilir.

Bu tür herhangi bir üçüncü taraf kanal, platform, hizmet, uygulama, API veya entegrasyonun kullanılabilirliği, uyumluluğu, performansı, iletişimin iletimi ve işlevselliği, üçüncü taraf şartları, politikaları, geliştirici gereksinimleri, platform kuralları, API şartları, izinler, onaylar, hesap türü gereksinimleri, işletme doğrulama gereksinimleri, teknik sınırlamalar, coğrafi kısıtlamalar, içerik kısıtlamaları, hız sınırları, erişim kapsamları, jeton geçerliliği, kesintiler, kullanımdan kaldırmalar, askıya almalar, kaldırmalar, erişim değişiklikleri, ürün değişiklikleri ve ilgili üçüncü tarafın diğer eylemleri veya ihmalleri dahil olmak üzere, Kommo'nun makul kontrolü dışındaki faktörlere bağlıdır.

Kommo, herhangi bir üçüncü taraf kanalını, platformunu, hizmetini, uygulamasını, API'sini, entegrasyonunu veya sağlayıcısını kontrol etmez ve bunlardan sorumlu değildir; ayrıca bu tür üçüncü taraflarca uygulanan herhangi bir kesinti, kullanılamama, uyumsuzluk, gecikme, kullanımdan kaldırma, mesaj iletim hatası, içerik reddi, politika uygulama eylemi, hesap sınırlaması, askıya alma, devre dışı bırakma, kaldırma, fesih, erişim iptali, izin değişikliği, API değişikliği veya diğer kısıtlama veya eylemlerden de sorumlu değildir.

Kommo, mevcut veya gelecekteki herhangi bir üçüncü taraf kanalı, platformu, hizmeti, uygulaması, API'si, entegrasyonu, özelliği, eylem türü, mesaj formatı, izin seti, açık rızalar durumu veya ilgili işlevselliğin herhangi bir süre boyunca kullanılabilir, uyumlu, açık rızalarlı, desteklenen veya değişmeden kalacağını garanti etmez. Kommo, geçerli yasalar veya ayrı bir yazılı anlaşma tarafından aksi belirtilmedikçe, herhangi bir zamanda, bildirimde bulunarak veya bulunmaksızın, bu tür üçüncü taraf kanallarını, platformlarını, hizmetlerini, uygulamalarını, API'lerini, entegrasyonlarını veya ilgili işlevselliklerini ekleyebilir, değiştirebilir, sınırlayabilir, askıya alabilir, değiştirebilir veya sonlandırabilir.

Müşteri, Kommo AI ile bağlantılı olarak mevcut veya gelecekteki herhangi bir üçüncü taraf kanalı, platformu, hizmeti, uygulaması, API'si veya entegrasyonunun yasal kullanımı için gerekli olan tüm hesapları, izinleri, açık rızalarları, yetkilendirmeleri, jetonları, bildirimleri, açıklamaları ve rızaları elde etmek ve sürdürmekten ve tüm geçerli üçüncü taraf şartlarına, platform politikalarına, geliştirici gereksinimlerine, kanal gereksinimlerine ve geçerli yasalara uymaktan tek başına sorumludur.

Kommo AI, bakım çalışmaları, teknik sınırlamalar, üçüncü taraf sağlayıcıların hizmet durumları, Kullanım Sınırları, faturalandırma durumu, güvenlik nedenleri, kötüye kullanımın önlenmesi, yasal gereklilikler, ürün değişiklikleri, model davranışı, kanal kullanılabilirliği, entegrasyon durumu veya Hizmetlerdeki değişiklikler nedeniyle kullanılamayabilir, gecikebilir, sınırlandırılabilir, performansında düşüş yaşanabilir, askıya alınabilir, devre dışı bırakılabilir veya sonlandırılabilir.

Kommo AI, yetersiz bağlam, desteklenmeyen girdi, desteklenmeyen dil, tutarsız metin, karakter sınırları, Kullanım Sınırları, hizmetin kullanılamaması, bağlantı sorunları, harici sağlayıcı sorunları veya diğer nedenlerle hata verebilir, çıktı oluşturamayabilir, eksik çıktı oluşturabilir, uygun olmayan çıktı oluşturabilir, Bilgi Kaynağını çözümleyemeyebilir, mesaj gönderemeyebilir, bir eylemi gerçekleştiremeyebilir veya bir öneri görüntüleyemeyebilir.

Kommo, geçerli yasalar ve Kommo'nun Gizlilik Politikası'na tabi olarak, faturalandırma, güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi, hizmetin korunması, yasal uyumluluk, sorun giderme ve hizmetin iyileştirilmesi amacıyla Kommo AI'ın kullanımını izleyebilir.

Kommo, aşağıdakileri makul olarak düşündüğü takdirde, Kommo AI'a erişimi herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen askıya alabilir, kısıtlayabilir, yavaşlatabilir, devre dışı bırakabilir veya sonlandırabilir:

• Müşterinin bu Kommo AI şartlarını, Sözleşmeyi veya geçerli yasaları ihlal etmiş olması;
• dolandırıcılık, kötüye kullanım, anormal tüketim, güvenlik riski veya diğer suistimallerin olması;
• gerekli ödeme başarıyla tahsil edilememiştir;
• Kommo AI'ın hizmetinin devam ettirilmesi yasal, düzenleyici, operasyonel, finansal, güvenlik veya itibar riski yaratmaktadır;
• üçüncü taraf bir sağlayıcı veya teknik bağımlılık kullanılamaz hale gelmiştir veya ticari olarak uygulanamaz hale gelmiştir; veya
• Müşterinin kullanımı, üçüncü taraf platform politikalarını, geliştirici gerekliliklerini, kanal kurallarını veya entegrasyon gerekliliklerini ihlal etmektedir.

Askıya alma süresince, Krediler kullanılamayabilir ve bu Kommo AI şartlarında aksi belirtilmedikçe geçerlilik süreleri devam edebilir.

Kommo ayrıca, sistem yükünü yönetmek, güvenlik veya kötüye kullanım risklerini ele almak, yasalara uymak, aşırı kullanımı kontrol etmek veya Hizmetleri korumak amacıyla Kommo AI'ı genel olarak veya belirli hesaplar, özellikler, müşteriler, bölgeler, planlar veya kullanım durumları için devre dışı bırakabilir.

Müşteri, Kommo AI'ı aşağıdaki amaçlarla kullanmamalıdır:

• Yürürlükteki yasa veya yönetmeliklere aykırı olarak;
• yasadışı, zararlı, aldatıcı, dolandırıcı, küfürlü, güvensiz veya yanıltıcı amaçlarla;
• herhangi bir kişinin fikri mülkiyet, gizlilik, tanıtım, mahremiyet veya diğer haklarını ihlal etmek veya suistimal etmek için;
• sahte, aldatıcı, iftira niteliğinde, ayrımcı, küfürlü, yasadışı, nefret dolu, şiddet içeren, cinsel istismar içeren, zararlı, kötü niyetli veya başka şekilde yasaklanmış içerik oluşturmak, iletmek, talep etmek, yüklemek, işlemek veya dağıtmak için;
• uygun yetki veya açıklama olmaksızın bir kişi veya kuruluşun kimliğine bürünmek;
• otomasyon veya yapay zeka desteğinin açıklanmasının gerekli olduğu durumlarda, Kullanıcıları bir insanla iletişim kurduklarına inandırmak;
• yanıltıcı, yetkisiz, spam, istenmeyen veya yasadışı müşteri iletişimleri göndermek;
• yürürlükteki mesajlaşma, pazarlama, rıza, spam önleme, tele-pazarlama veya platform kurallarını ihlal etmek;
• Müşterinin geçerli bir yasal dayanağı ve uygun güvenlik önlemleri uygulaması olmadığı sürece, hassas veya özel kategorilerdeki kişisel verileri işlemek;
• Müşterinin geçerli bir yasal dayanağı, gerekli tüm rızaları ve uygun güvenlik önlemleri olmadığı sürece ve bu tür kullanım Kommo tarafından açıkça desteklenmediği sürece, çocukların verilerini, korunan sağlık bilgilerini, ödeme kartı verilerini, resmi kimlik bilgilerini, biyometrik verileri veya diğer sıkı bir şekilde düzenlenmiş verileri işlemek;
• uygun insan denetimi ve yasal olarak gerekli tüm güvenlik önlemleri olmaksızın, bireyler üzerinde yasal veya benzer şekilde önemli etkiler yaratan kararlar almak;
• Kommo tarafından yazılı olarak açıkça izin verilmedikçe ve geçerli yasalara tam olarak uyulmadıkça, istihdam, kredi, sigorta, konut, sağlık hizmetleri, eğitim, kamu yardımları, kolluk kuvvetleri, göç veya diğer yüksek riskli veya düzenlemeye tabi kararlar için;
• nitelikli profesyonel tavsiyenin yerine hukuki, tıbbi, finansal, vergi, muhasebe, istihdam, sigorta veya diğer düzenlemelere tabi profesyonel tavsiyelerde bulunmak;
• gerekli hak ve izinler olmadan üçüncü taraf içeriği, gizli bilgileri, ticari sırları, kişisel verileri veya fikri mülkiyeti yüklemek, işlemek veya kullanmak;
• Kommo’nun teknik sınırlamalarını, Kullanım Sınırlarını, kullanım mantığını, faturalandırma kurallarını, erişim kontrollerini, içerik filtrelerini veya güvenlik kontrollerini atlatmak;
• Yasalarca açıkça izin verilen durumlar dışında, modelleri, komutları, sistem talimatlarını, güvenlik mekanizmalarını veya temel teknolojiyi tersine mühendislik yapmak, çıkarmak, kopyalamak, karşılaştırmak, kazımak veya kötüye kullanmak;
• Kommo AI, Hizmetler, sağlayıcılar, entegrasyonlar veya üçüncü taraf platformlarına müdahale etmek, aşırı yüklemek, kesintiye uğratmak, güvenlik açıklarını test etmek veya tehlikeye atmak; veya
• Kommo AI ile birlikte kullanılan mevcut veya gelecekteki herhangi bir üçüncü taraf kanal, platform, entegrasyon veya sağlayıcının herhangi bir şartını, politikasını, kuralını, kısıtlamasını veya teknik gerekliliğini ihlal etmek.

Kommo AI, hukuki, tıbbi, finansal, vergi, muhasebe, istihdam, sigorta, güvenlik, düzenleme, uyum veya diğer konularda profesyonel danışmanlık hizmeti sunmak amacıyla tasarlanmamıştır. AI Çıktıları, profesyonel muhakeme, uzman tavsiyesi veya Müşterinin bağımsız değerlendirmesinin yerini almaz.

Müşteri, düzenlemelere tabi, hassas, yüksek riskli veya önemli bağlamlarda herhangi bir AI Çıktısına güvenmeden önce uygun profesyonel danışmanlık almaktan sorumludur.

Kommo AI, Kommo’nun, satışları, dönüşüm oranlarını, yanıt sürelerini, müşteri memnuniyetini, destek kalitesini, doğruluğu, verimliliği, kârlılığı, iş sonuçlarını, uyumluluk sonuçlarını veya diğer herhangi bir performans göstergesini iyileştireceğini garanti etmez.

Her türlü örnek, şablon, önizleme, önerilen yapılandırma, oluşturulan yapılandırma, varsayılan ayar, örnek kaynak, önerilen eylem veya diğer yardımcı materyaller yalnızca bilgilendirme ve kolaylık sağlamak amacıyla sunulmaktadır ve kullanımdan önce Müşteri tarafından incelenmeli, test edilmeli ve uyarlanmalıdır.

Kommo, herhangi bir AI Çıktısının Son Kullanıcılar tarafından kabul edileceğini, Müşterinin işine uygun olacağını, Müşterinin sektör kurallarına uyumlu olacağını veya Müşterinin iç politikalarıyla tutarlı olacağını garanti etmez.

Kommo ile Müşteri arasında, Müşteri, Sözleşme ve bu Kommo AI şartları kapsamında verilen hak ve lisanslara tabi olmak kaydıyla, Müşteri İçeriği üzerindeki tüm haklarını elinde tutar.

Müşteri, Sözleşme, Gizlilik Politikası ve yürürlükteki yasalara tabi olmak kaydıyla, Kommo AI ve Hizmetleri sunmak, sürdürmek, güvenliğini sağlamak, sorunları gidermek, desteklemek, izlemek ve iyileştirmek amacıyla Müşteri İçeriğini işlemek için gerekli hak ve izinleri Kommo’ya verir.

AI Çıktıları benzersiz olmayabilir ve diğer müşteriler veya kullanıcılar için aynı veya benzer çıktılar üretilebilir. Kommo AI, Müşterinin AI Çıktıları üzerinde münhasır haklara sahip olacağını veya AI Çıktılarının üçüncü taraf haklarını ihlal etmeyeceğini beyan etmez. Müşteri, AI Çıktılarını kullanmadan, yayınlamadan, dağıtmadan veya bunlara güvenmeden önce incelemekle sorumludur.

Kommo ve sağlayıcıları, Sözleşmede açıkça belirtilen Müşteri İçeriği üzerindeki Müşteri hakları hariç olmak üzere, tüm yazılım, modeller, komut istemleri, iş akışları, arayüzler, belgeler, markalama, kullanım mantığı, yapılandırmalar, şablonlar, sistemler ve ilgili fikri mülkiyet dahil olmak üzere Kommo AI üzerindeki tüm hak, mülkiyet ve menfaatleri elinde tutar.

Müşteri, Kommo AI ile ilgili öneriler, yorumlar, fikirler, tavsiyeler, raporlar veya diğer geri bildirimler sağladığı ölçüde, Kommo, geçerli yasalar ve Sözleşmedeki gizlilik yükümlülüklerine tabi olarak, bu tür geri bildirimleri herhangi bir kısıtlama, tazminat veya yükümlülük olmaksızın kullanabilir.

Kommo AI, yasaların izin verdiği azami ölçüde “olduğu gibi”, “mevcut olduğu şekilde” ve “tüm kusurlarıyla” sunulmaktadır.

Yasaların izin verdiği azami ölçüde, Kommo, ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk, mülkiyet hakkı, ihlal etmeme, doğruluk, kesintisiz çalışma ve hatasız performans dahil olmak üzere, açık, zımni, yasal veya başka türlü tüm beyan, garanti ve koşulları reddeder.

Kommo AI, Müşterinin beklentilerini karşılayacağını veya belirli bir iş, operasyonel, ticari, yasal, uyumluluk veya teknik sonuç elde edeceğini garanti etmez.

Bu Kommo AI şartlarında yer alan hiçbir hüküm, geçerli yasalar uyarınca hariç tutulamayacak, kısıtlanamayacak veya değiştirilemeyecek hakları, garantileri, hukuk yollarını veya yükümlülükleri hariç tutmaz, kısıtlamaz veya değiştirmez.

Sözleşmede belirtilen sorumluluk sınırlamaları, AI temsilcisi de dahil olmak üzere Kommo AI için geçerlidir.

Sözleşmeyi sınırlamaksızın ve yasaların izin verdiği azami ölçüde, Kommo, Kommo AI’dan kaynaklanan veya bununla ilgili herhangi bir dolaylı, arızi, özel, ibret amaçlı, cezai veya sonuçsal zarardan ya da kar, gelir, iş, itibar, veri, müşteri, sözleşme veya beklenen tasarruf kaybından sorumlu olmayacaktır.

Kommo, aşağıdakilerden kaynaklanan veya bunlarla ilgili herhangi bir kayıp, talep, zarar veya yükümlülükten sorumlu değildir:

• bağımsız doğrulama yapılmaksızın AI Çıktısına güvenilmesi;
• yanlış Müşteri yapılandırması, komutları, talimatları, iş akışları, şablonları, açık rızalar kuralları, koruma önlemleri veya otomasyon kuralları;
• Müşteri tarafından sağlanan yanlış, yasadışı, eksik, güncel olmayan, çelişkili veya uygunsuz veriler veya materyaller;
• Müşteri, kullanıcıları, alt müşterileri veya Son Kullanıcıların eylemleri veya ihmalleri;
• üçüncü taraf sağlayıcılara veya sistemlere atfedilebilecek arızalar, kesintiler, hatalar, gecikmeler, performans düşüşleri, çıktı değişiklikleri veya diğer sorunlar;
• bu Kommo AI şartlarına uygun olarak Kommo AI'ın askıya alınması, kısıtlanması, yavaşlatılması, sonlandırılması veya değiştirilmesi;
• mevcut veya gelecekteki herhangi bir üçüncü taraf kanalı, platformu, entegrasyonu veya sağlayıcısı tarafından uygulanan herhangi bir engelleme, devre dışı bırakma, içerik reddi, teslimat hatası, erişim iptali, kaldırma, hesap sınırlaması, politika uygulama eylemi, izin değişikliği, API değişikliği veya diğer kısıtlamalar; veya
• Müşterinin bildirimde bulunmaması, açık rızalar almaması, insan denetimini sürdürmemesi veya geçerli yasalara uymaması.

Sözleşmede aksi belirtilmedikçe, bir AI Kredi Paketi veya diğer ücretli Kommo AI işlevlerinden kaynaklanan veya bunlarla ilgili Kommo’nun toplam sorumluluğu, talebin ortaya çıkmasına neden olan olaydan önceki on iki (12) ay içinde Müşteri tarafından Kommo’ya AI Kredi Paketi veya ücretli Kommo AI işlevleri için fiilen ödenen tutarı aşmayacaktır.

Bu Kommo AI şartlarındaki hiçbir hüküm, geçerli yasalarca yasaklandığı ölçüde sorumluluğu sınırlamaz.

Sözleşme kapsamındaki Müşterinin tazminat yükümlülükleri, Müşterinin Kommo AI kullanımına uygulanır.

Sözleşmeyi sınırlamaksızın, Müşteri aşağıdakilerden kaynaklanan veya bunlarla ilgili olan talepler, davalar, yargılama süreçleri, yükümlülükler, zararlar, kayıplar, mahkeme kararları, uzlaşmalar, cezalar, para cezaları, masraflar ve giderler (makul avukatlık ücretleri dahil) konusunda sorumludur:

• Müşterinin Kommo AI kullanımı;
• Kommo AI'a gönderilen, yüklenen, bağlanan veya Kommo AI ile birlikte kullanılan Müşteri İçeriği veya diğer materyaller;
• Kommo AI ile ilgili, Müşteri tarafından oluşturulan, Müşteri tarafından yapılandırılan, Müşteri tarafından açık rızalarlanan veya Müşteri tarafından gönderilen iletişim veya eylemler;
• Müşterinin yapılandırması, talimatları, istemleri, iş akışları, şablonları, Bilgi Kaynakları, entegrasyonlar, otomasyonlar veya açık rızalar kuralları;
• bu Kommo AI şartlarının, Sözleşmenin, geçerli yasaların, üçüncü taraf haklarının, üçüncü taraf platform politikalarının veya sözleşme yükümlülüklerinin ihlali; veya
• Müşterinin Kommo AI'ı kullanmasıyla üçüncü taraf haklarının ihlali veya ihlali.

Kommo, Kommo AI’ı, Kommo AI temsilcisini, herhangi bir AI Kredi Paketini, herhangi bir özelliği, herhangi bir fiyatlandırma unsurunu, herhangi bir Kredi mantığını, herhangi bir Kullanım Sınırını veya bu Kommo AI şartlarını herhangi bir zamanda değiştirebilir, askıya alabilir, sonlandırabilir, yenisiyle değiştirebilir veya güncelleyebilir.

Bu Kommo AI şartlarındaki güncellemeler, yeni özellikleri, yasal gereklilikleri, sağlayıcı gerekliliklerini, faturalandırma değişikliklerini, güvenlik gerekliliklerini, operasyonel değişiklikleri veya Hizmetlerdeki değişiklikleri yansıtmak amacıyla yapılabilir.

Güncellenen Kommo AI şartları, geçerli yasalar veya Sözleşme tarafından aksi belirtilmedikçe, yayınlandığı anda veya Kommo tarafından aksi belirtilmedikçe yürürlüğe girecektir. Güncellenen Kommo AI şartlarının yürürlüğe girdiği tarihten sonra Kommo AI'a erişim, yapılandırma, etkinleştirme, satın alma veya kullanım, güncellenen sürüme tabidir.

Yürürlükteki yasaların gerektirdiği durumlarda, Kommo, önemli değişikliklerin yürürlüğe girmesinden önce ek bildirimde bulunacak veya ek açık rızalar alacaktır.

Bu Kommo AI koşulları, Sözleşmeyi tamamlayıcı niteliktedir. Bu Kommo AI koşullarında açıkça belirtilen durumlar haricinde, Sözleşme tümüyle yürürlükte kalır ve Kommo AI dahil olmak üzere Müşterinin Hizmetleri kullanımına uygulanmaya devam eder.

Müşteri, Kommo AI ile bağlantılı olarak üçüncü taraf kanalları, entegrasyonları, mesajlaşma platformlarını, e-ticaret platformlarını, uygulama mağazalarını, yapay zeka sağlayıcılarını veya diğer üçüncü taraf hizmetlerini kullanırsa, bu üçüncü taraf hizmetlerine uygulanabilir şartlara, politikalara ve yasal gerekliliklere uymakla yükümlüdür.

Bu Kommo AI şartlarında tanımlanmayan büyük harfle yazılmış terimler, Sözleşmede belirtilen anlamları taşır.

Bu Kommo AI şartlarının herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olduğu tespit edilirse, geri kalan hükümler tam olarak yürürlükte kalacaktır.

Kommo’nun bu Kommo AI şartları kapsamındaki herhangi bir hakkı kullanmamak veya kullanmakta gecikmek, söz konusu haktan feragat edildiği anlamına gelmez.

Son Revizyon Tarihi: 26 Haziran 2026