Ezwell Health’ın Kurucusu Ezel Polat ve Genel Operasyonlar Müdürü Ersin Şahin ile Röportaj
//
// TL;DR
Ezwell Health, Kommo CRM ile tüm lead’lerini tek bir sistemde toplayarak iletişimi merkezileştirdi, satış süreçlerini hızlandırdı ve %22 oranında satış artışı elde etti.
Arka Plan
Ezwell Health, İzmir’de 5 yıldır sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren, uluslararası hastalara baştan sona güvenli, premium ve butik hizmet sunan bir marka. Şirket, yüksek hacimli ve standartlaşmış hizmet anlayışının aksine, her hastaya özel bir deneyim sunmayı hedefliyor. Bu yaklaşım, hasta memnuniyetini artırırken aynı zamanda operasyonel süreçlerin daha dikkatli yönetilmesini gerektiriyor.
Ezel Polat ve Genel Operasyonlar Müdürü Ersin Şahin, artan hasta talepleriyle birlikte iletişim ve süreç yönetiminde ciddi zorluklar yaşamaya başladı. Ezwell Health her gün WhatsApp, Instagram, Facebook ve web formları üzerinden çok sayıda yeni başvuru alıyordu. Ancak bu başvurular farklı kanallardan geldiği için tek bir noktada toplanamıyor ve sağlıklı şekilde takip edilemiyordu.
“Kommo sayesinde bütün leadlerin tek bir yerde toplanması ve tüm iletişim geçmişinin kayıt altında olması işimizi çok kolaylaştırdı.”
Kommo’dan önce ise durum oldukça farklıydı. Tüm süreçler manuel ilerliyor, ekip eski mesajları tek tek kontrol ederek hastaları takip etmeye çalışıyordu. Bu durum hem zaman kaybına hem de kritik fırsatların kaçmasına neden oluyordu.
“Kommo’dan önce süreçlerimiz oldukça verimsizdi. Her şey sadece WhatsApp üzerinden eski mesajları tek tek tarayarak yapılıyordu.”
Bu da hem hasta deneyimini olumsuz etkiliyor hem de satış fırsatlarının kaybolmasına yol açıyordu. Ezwell Health, bu karmaşayı ortadan kaldırmak ve süreçlerini kontrol altına almak için bir CRM çözümüne ihtiyaç duydu.
Motivasyon
Ezwell Health’in Kommo CRM’e geçiş süreci, yaşanan kritik bir müşteri kaybıyla başladı.
Ezel Polat, bu anı şöyle anlatıyor:
“Bir hastayı aylarca takip etmeyi unuttuğumu fark ettiğim an, kendisiyle kontağa geçtiğimde hasta çoktan Türkiye'ye gelmiş ve ameliyat olmuştu.”
Bu olay, mevcut sistemin sürdürülemez olduğunu açıkça ortaya koydu. Müşteri adaylarının kaybolması, geç dönüşler ve takip eksikliği, doğrudan gelir kaybına neden oluyordu.
Şirketin en büyük motivasyonu, tüm müşteri adaylarını tek bir sistemde toplamak, takip süreçlerini otomatikleştirmek ve hiçbir hastayı kaçırmamaktı. Aynı zamanda pazarlama performansını ölçmek ve bütçeyi daha verimli yönetmek de öncelikler arasındaydı.
Ersin Şahin, Kommo’nun bu noktadaki katkısını şöyle ifade ediyor:
“Hangi reklamdan, hangi kanaldan ne kadar dönüş aldığımızı net bir şekilde görüyoruz. Bu da bütçemizi doğru yönetmemizi sağlıyor.”
Kommo ile birlikte Ezwell Health, sadece satış süreçlerini değil, tüm operasyonel yapısını daha sistemli ve sürdürülebilir hale getirmeyi hedefledi.
Kommo ile Kazanımlar
#1 Sohbet gelen kutusu
Ezwell Health, Kommo’nun birleşik iletişim paneli sayesinde tüm mesajlaşma kanallarını tek bir ekranda topladı. WhatsApp, Instagram ve diğer platformlardan gelen tüm mesajlar artık tek bir yerden yönetiliyor. Bu sayede ekip, hiçbir mesajı kaçırmadan hızlı bir şekilde yanıt verebiliyor. Aynı hastanın farklı kanallardan yazması durumunda bile tüm geçmiş tek panelde görüntülenebiliyor.
Ezel Polat bu değişimi şöyle ifade ediyor:
“Tüm mesajları tek ekranda görmek hem hızımızı arttırdı hem de verimlilik kazandırdı.”
Bu yapı, hem hasta deneyimini iyileştirdi hem de ekip içi koordinasyonu güçlendirdi.
#2 Müşteri kartları
Kommo CRM ile birlikte tüm lead’ler otomatik olarak sisteme düşmeye başladı. Web formları ve reklam kampanyalarından gelen başvurular anında satış takip hattına aktarılıyor ve otomatik olarak müşteri kartı oluşturuluyor. Bu sayede manuel veri girişi tamamen ortadan kalktı ve insan hatası minimuma indirildi.
Ezel Polat bu süreci şöyle anlatıyor:
“Lead'lerin direkt Kommo’ya düşmesi tam bir şeffaflık sağladı. Kaybolan lead riski tamamen bitti.”
Ayrıca bu otomasyon, ekip üyelerinin zamanını daha verimli kullanmasını sağladı ve hasta iletişimini hızlandırdı.
#3 Satış takip hattı
Ezwell Health, Kommo’nun satış takip hattı yapısını kendi iş modeline göre özelleştirdi. Her hastanın hangi aşamada olduğu net bir şekilde takip edilebiliyor. İlk temas, teklif, karar ve operasyon süreçleri sistematik olarak ilerliyor.
Ersin Şahin bu sürecin önemini şöyle vurguluyor:
“En büyük kazancımız planlama yeteneği oldu. Artık kime ne zaman döneceğimizi biliyoruz.”
Bu yapı sayesinde ekip, süreçleri daha kontrollü ve verimli şekilde yönetebiliyor.
#4 Otomatik hatırlatmalar
Kommo’nun otomatik hatırlatma sistemi sayesinde follow-up süreçleri tamamen düzenli hale geldi. Artık hiçbir hasta unutulmuyor ve her lead doğru zamanda tekrar iletişime geçiriliyor.
Ezel Polat bu konuda şunları söylüyor:
“Kommo otomatik hatırlatmalarla insan hatasını sıfıra indirdi. Artık hiçbir hasta unutulmuyor.”
Bu sistem, satış fırsatlarının kaçmasını engelledi ve müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirdi.
#5 Pazarlama ve performans analizi
Kommo CRM, Ezwell Health’in pazarlama performansını net şekilde analiz etmesini sağladı. Hangi reklam kanalından ne kadar dönüş alındığı ve bu dönüşlerin satışa etkisi artık ölçülebilir hale geldi.
Ersin Şahin bu avantajı şöyle özetliyor:
“Hangi reklamdan, hangi kanaldan ne kadar dönüş aldığımızı net bir şekilde görüyoruz.”
Bu sayede pazarlama bütçesi daha doğru yönetiliyor ve daha verimli kampanyalar oluşturulabiliyor.
#6 Kullanıcı dostu yapı
Kommo’nun sade ve kullanıcı dostu arayüzü sayesinde ekip hızlı bir şekilde sisteme adapte oldu. Teknik bilgisi olmayan ekip üyeleri bile kısa sürede sistemi aktif olarak kullanmaya başladı.
Ersin Şahin bu deneyimi şöyle ifade ediyor:
“Arayüzü o kadar sade ve anlaşılır ki karmaşık tıbbi süreçleri bile kolayca entegre edebildik.”
Bu kullanım kolaylığı, operasyonların kesintisiz devam etmesini sağladı.
Kommo iş yükünü hafifletiyor
Ezwell Health ekibi, artık tüm hasta bilgilerine tek panel üzerinden erişebiliyor. Hasta geçmişi, teklifler ve tüm iletişim detayları anında görüntülenebiliyor.
Bu sayede ekip, daha hızlı karar alabiliyor ve hastalara daha profesyonel bir deneyim sunabiliyor. Ayrıca operasyon süreçleri de CRM ile entegre şekilde ilerliyor.
Ersin Şahin bu dönüşümü şöyle özetliyor:
“Şu an ise her şeye tek bir ekrandan hakimiz.”
Bu yapı, hem iş yükünü azalttı hem de ekip verimliliğini önemli ölçüde artırdı.
Satışlarda %22 artış
Kommo CRM’in sunduğu otomasyon ve sistematik yapı sayesinde Ezwell Health, satış performansında önemli bir artış elde etti. Daha hızlı dönüşler ve düzenli takip süreçleri, lead’lerin satışa dönüşme oranını artırdı.
Ezel Polat bu başarıyı şöyle ifade ediyor:
“Açıkçası %22 oranında satış artışı gördük. En büyük neden tabii ki hız ve takip düzeni.”
Bu sonuç, Kommo’nun sağlık turizmi gibi rekabetin yüksek olduğu bir sektörde ne kadar etkili olduğunu gösteriyor.
Son Söz
Ezwell Health’in Kommo CRM ile gerçekleştirdiği dönüşüm, yalnızca satış süreçlerini değil, tüm operasyonel yapıyı yeniden şekillendirdi.
Artık tüm lead’ler tek bir sistemde toplanıyor, hiçbir hasta unutulmuyor ve tüm süreçler sistematik şekilde yönetiliyor. Kommo, Ezwell Health için bir CRM’den çok daha fazlası haline geldi.
Ersin Şahint bu durumu şöyle özetliyor:
“Biz Kommo’yu sadece bir satış aracı olarak değil, tüm işletmemizin beyni olarak kullanıyoruz.”
Ezwell Health’in deneyimi, özellikle sağlık turizmi gibi yüksek hacimli ve çok kanallı iletişim gerektiren sektörlerde Kommo CRM’in ne kadar güçlü bir çözüm sunduğunu açıkça ortaya koyuyor.
