Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini dirancang agar adil dan wajar, guna memastikan bahwa pelanggan merasa aman dalam bertransaksi dengan Kommo, sekaligus melindungi perusahaan dari potensi penyalahgunaan proses pengembalian dana.

Kommo menawarkan masa uji coba gratis selama empat belas (14) hari bagi pengguna baru. Selama masa uji coba gratis tersebut, pengguna dapat mengeksplorasi fitur-fitur Paket Basic yang tersedia pada platform, beserta masa uji coba gratis selama empat belas (14) hari untuk Chatbot Flows (add-on), apabila disediakan oleh Kommo.

Tidak diperlukan kartu kredit untuk memulai masa uji coba gratis, dan pengguna tidak dikenakan biaya selama masa uji coba. Pengguna dapat menghentikan penggunaan masa uji coba kapan saja sebelum berlangganan layanan berbayar.

Kecuali sebagaimana secara tegas dinyatakan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini, dalam Ketentuan AI Agent, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, seluruh biaya yang dibayarkan kepada Kommo tidak dapat dikembalikan. Masa uji coba gratis dimaksudkan agar pengguna dapat mengevaluasi Kommo sebelum membeli langganan berbayar. Jika pengguna tidak ingin melanjutkan setelah masa uji coba gratis berakhir, pengguna harus melakukan pembatalan sebelum langganan berbayar dimulai.

Jika pengguna membatalkan langganan berbayar, pembatalan tersebut hanya akan menghentikan perpanjangan di masa mendatang. Pengguna akan tetap memiliki akses ke langganan berbayar hingga akhir siklus penagihan yang sedang berjalan pada saat itu, namun tidak ada pengembalian dana untuk sisa bagian mana pun dari siklus penagihan yang telah dimulai tersebut, kecuali sebagaimana secara tegas dinyatakan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Paket agen AI tunduk pada aturan pengembalian dana yang ditetapkan dalam Ketentuan agen AI. Kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau dinyatakan lain secara tegas dalam Ketentuan agen AI, biaya untuk Paket agen AI tidak dapat dikembalikan. Jika Paket agen AI dibeli untuk satu Periode Paket, tidak ada pengembalian dana setelah Periode Paket dimulai. Jika Kommo menawarkan Paket agen AI prabayar untuk beberapa periode atau tahunan, pengembalian dana hanya tersedia untuk Periode Paket penuh yang belum digunakan di masa mendatang, dan tidak berlaku untuk Periode Paket yang sedang berjalan, Kredit yang sudah digunakan, Kredit yang sudah kedaluwarsa, atau periode yang digunakan sebagian.

Seluruh layanan Kommo, seperti biaya untuk Paket Kommo, WhatsApp Conversation Credits (WCCs), Add-ons, atau integrasi pihak ketiga apa pun, tidak dapat dikembalikan mengingat sifat layanan tersebut dan biaya yang dikeluarkan oleh Kommo untuk menyediakan Layanan tersebut. Hal ini termasuk pengembangan Chatbot satu kali dan pembayaran penyiapan satu kali lainnya.

Jika pengguna mengalami masalah teknis yang berkelanjutan yang menghalangi pengguna untuk menggunakan layanan secara efektif, dan apabila masalah tersebut diverifikasi oleh tim dukungan Kommo, pengembalian dana sebagian atau seluruhnya dapat diberikan atas kebijakan Kommo.

Dalam hal terjadi pembebanan tanpa otorisasi atau pembebanan yang bersifat curang, pengguna harus segera menghubungi dukungan Kommo. Apabila klaim tersebut diverifikasi, Kommo akan memberikan pengembalian dana penuh.

Pengguna dapat membatalkan langganannya kapan saja. Namun, pembatalan tersebut akan berlaku efektif pada akhir siklus penagihan yang sedang berjalan, dan pengguna tidak akan menerima pengembalian dana untuk sisa masa langganan, kecuali dalam keadaan khusus yang akan ditinjau berdasarkan kasus per kasus.

Untuk setiap pertanyaan terkait pengembalian dana, pengguna dianjurkan untuk menghubungi tim dukungan pelanggan Kommo, yang berkomitmen untuk memberikan bantuan yang efisien dan dipersonalisasi.

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, pengguna harus mengirimkan email kepada kami di support@kommo.com. Permintaan tersebut harus mencantumkan rincian transaksi serta penjelasan yang jelas mengenai alasan permintaan pengembalian dana.

Kommo dapat memperbarui atau mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Setiap versi yang diperbarui akan mulai berlaku pada saat dipublikasikan di situs web Kommo, kecuali dinyatakan lain oleh Kommo. Setiap pembaruan tersebut akan berlaku ke depan dan tidak akan berlaku surut untuk menciptakan atau memperluas hak pengembalian dana atas pembebanan yang telah terjadi, kecuali apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Kebijakan Pengembalian Dana ini mematuhi hukum dan peraturan setempat di wilayah tempat Kommo beroperasi. Pengguna juga dianjurkan untuk meninjau Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi guna memperoleh pemahaman yang menyeluruh mengenai hak dan kewajiban mereka.

Tanggal Revisi Terakhir: [27/04/2026]