Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini dirancang agar adil dan wajar, guna memastikan bahwa pelanggan merasa aman dalam bertransaksi dengan Kommo, sekaligus melindungi perusahaan dari potensi penyalahgunaan proses pengembalian dana.

Kommo menyediakan masa uji coba gratis selama empat belas (14) hari untuk pengguna baru. Selama masa uji coba gratis, pengguna dapat mencoba fitur-fitur Pro Plan yang tersedia di platform, serta uji coba gratis Chatbot Flows (add-on) selama empat belas (14) hari apabila disediakan oleh Kommo. Uji coba gratis ini tunduk pada batasan tertentu, termasuk penyimpanan media yang dibatasi hingga 10 GB.

Informasi kartu kredit tidak diperlukan untuk memulai uji coba gratis, dan pengguna tidak dikenakan biaya apa pun selama masa uji coba. Pengguna dapat menghentikan penggunaan uji coba kapan saja sebelum berlangganan layanan berbayar.

Kecuali secara tegas dinyatakan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini, Ketentuan Kommo AI, ketentuan khusus produk yang berlaku, formulir pemesanan, deskripsi paket, halaman harga, ketentuan penagihan, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, seluruh biaya yang dibayarkan kepada Kommo tidak dapat dikembalikan. Masa uji coba gratis dimaksudkan agar pengguna dapat mengevaluasi Kommo sebelum membeli langganan berbayar. Jika pengguna tidak ingin melanjutkan setelah masa uji coba gratis berakhir, pengguna harus melakukan pembatalan sebelum langganan berbayar dimulai.

Jika pengguna membatalkan langganan berbayar, pembatalan tersebut hanya akan menghentikan perpanjangan di masa mendatang. Pengguna akan tetap memiliki akses ke langganan berbayar hingga akhir siklus penagihan yang sedang berjalan, tetapi tidak akan menerima pengembalian dana untuk sisa masa dalam siklus penagihan yang telah dimulai tersebut, kecuali secara tegas dinyatakan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Paket Kredit AI dan fungsi berbayar lainnya yang terkait dengan Kommo AI dapat tunduk pada aturan pengembalian dana tambahan sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan Kommo AI, Kebijakan Pengembalian Dana ini, formulir pemesanan yang berlaku, deskripsi paket, halaman harga, Antarmuka Penagihan, atau ketentuan penagihan lain yang berlaku.

Kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau secara tegas dinyatakan dalam Ketentuan Kommo AI atau ketentuan penagihan yang berlaku, biaya untuk Paket Kredit AI dan fungsi berbayar lainnya yang terkait dengan Kommo AI tidak dapat dikembalikan.

Jika Paket Kredit AI dibeli untuk satu atau beberapa Periode Paket, biaya yang terkait dengan Periode Paket yang telah dimulai tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau secara tegas dinyatakan dalam Ketentuan Kommo AI atau ketentuan penagihan yang berlaku.

Jika beberapa Periode Paket dibayar di muka, pengembalian dana hanya dapat diberikan untuk Periode Paket mendatang secara penuh yang belum dimulai. Tidak ada pengembalian dana untuk Kredit yang telah digunakan, Kredit yang telah kedaluwarsa, Periode Paket yang telah digunakan sebagian, Periode Paket yang telah berjalan sebagian, atau Kredit tambahan maupun kapasitas paket yang tersedia untuk Periode Paket yang telah dimulai, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Migrasi Paket Kredit AI lama atau yang sebelumnya ditawarkan ke struktur paket yang berlaku saat itu dengan dasar yang setara tidak dengan sendirinya memberikan hak atas pengembalian dana atau memulai kembali Periode Paket yang berlaku. Kelayakan untuk mendapatkan pengembalian dana akan tetap ditentukan berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana ini, Ketentuan Kommo AI, ketentuan penagihan yang berlaku, dan hukum yang berlaku.

Kredit adalah unit penggunaan internal yang digunakan untuk mengukur konsumsi fungsi Kommo AI yang memenuhi syarat. Kredit tidak memiliki nilai tunai, bukan alat pembayaran yang sah, bukan uang elektronik, bukan saldo tersimpan, dan tidak dapat dikembalikan, dialihkan, atau ditukar dengan uang atau sesuatu yang setara dengan uang, kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Tidak ada pengembalian dana yang diberikan karena ketidakpuasan terhadap Output AI, termasuk Output AI yang tidak akurat, tidak lengkap, tidak konsisten, menyesatkan, terlambat, tidak tersedia, atau tidak sesuai, kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau secara tegas disetujui oleh Kommo atas kebijakannya sendiri.

Kommo dapat, atas kebijakannya sendiri, memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian dalam kasus kegagalan teknis yang telah diverifikasi, pembebanan tanpa otorisasi yang telah diverifikasi, atau keadaan luar biasa lainnya.

Biaya yang dibayarkan untuk Paket API berbayar tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Tidak ada pengembalian dana, kredit, kompensasi, atau bentuk penggantian lainnya untuk Batas Penggunaan yang telah digunakan, tidak terpakai, disimpan, dipulihkan, atau kedaluwarsa.

Semua layanan Kommo, seperti biaya untuk Paket Kommo, WhatsApp Conversation Credits (WCC), Tambahan (add-on), Paket Kredit AI, fungsi berbayar lainnya yang terkait dengan Kommo AI, pengembangan Chatbot satu kali, pembayaran penyiapan satu kali lainnya, atau integrasi pihak ketiga apa pun, tidak dapat dikembalikan karena sifat Layanan tersebut dan biaya yang dikeluarkan Kommo untuk menyediakan Layanan tersebut, kecuali secara tegas dinyatakan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini, Ketentuan Kommo AI, ketentuan penagihan yang berlaku, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Jika pengguna mengalami masalah teknis yang berkelanjutan sehingga tidak dapat menggunakan layanan secara efektif, dan jika masalah tersebut telah diverifikasi oleh tim dukungan Kommo, pengembalian dana sebagian atau penuh dapat diberikan atas kebijakan Kommo.

Untuk Kommo AI, masalah teknis tidak mencakup ketidakpuasan terhadap Output AI, kasus penggunaan yang tidak didukung, kesalahan konfigurasi pelanggan, saluran pihak ketiga yang tidak tersedia, masalah pada penyedia pihak ketiga, Batas Penggunaan yang telah tercapai, atau situasi di mana Kommo AI berfungsi sebagaimana dijelaskan dalam dokumentasi produk yang berlaku, Ketentuan Kommo AI, Antarmuka Penagihan, atau ketentuan lain yang berlaku.

Dalam hal terjadi pembebanan tanpa otorisasi atau pembebanan yang bersifat curang, pengguna harus segera menghubungi dukungan Kommo. Apabila klaim tersebut diverifikasi, Kommo akan memberikan pengembalian dana penuh.

Pengguna dapat membatalkan langganannya kapan saja. Namun, pembatalan tersebut akan berlaku efektif pada akhir siklus penagihan yang sedang berjalan, dan pengguna tidak akan menerima pengembalian dana untuk sisa masa langganan, kecuali dalam keadaan khusus yang akan ditinjau berdasarkan kasus per kasus.

Pembatalan Paket Kredit AI atau perpanjangan otomatis, ekstensi, atau fungsi berbayar lainnya yang terkait dengan Kommo AI hanya akan menghentikan perpanjangan di masa mendatang dan tidak akan menghentikan sementara, mengembalikan, memulai ulang, atau memperpanjang Periode Paket, atau memberikan pengembalian dana untuk Kredit yang tersedia untuk Periode Paket yang telah dimulai, kecuali secara tegas dinyatakan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini, Ketentuan Kommo AI, ketentuan penagihan yang berlaku, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Untuk setiap pertanyaan terkait pengembalian dana, pengguna disarankan untuk menghubungi tim dukungan pelanggan Kommo yang berkomitmen untuk memberikan bantuan yang efisien dan dipersonalisasi.

Untuk mengajukan pengembalian dana, permintaan harus dikirimkan melalui saluran dukungan di dalam platform Kommo oleh pengguna dengan hak administrator pada akun Kommo yang bersangkutan. Permintaan tersebut harus mencantumkan rincian transaksi dan penjelasan yang jelas dan memadai mengenai alasan pengajuan pengembalian dana. Kommo dapat meminta informasi atau verifikasi tambahan sebelum memproses permintaan pengembalian dana.

Kommo dapat memperbarui atau mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Setiap versi yang diperbarui akan mulai berlaku pada saat dipublikasikan di situs web Kommo, kecuali dinyatakan lain oleh Kommo. Setiap pembaruan tersebut akan berlaku ke depan dan tidak akan berlaku surut untuk menciptakan atau memperluas hak pengembalian dana atas pembebanan yang telah terjadi, kecuali apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Kebijakan Pengembalian Dana ini mematuhi hukum dan peraturan setempat di wilayah tempat Kommo beroperasi. Pengguna juga disarankan untuk meninjau Ketentuan Layanan, Kebijakan Privasi, Ketentuan Kommo AI, ketentuan khusus produk yang berlaku, formulir pemesanan, deskripsi paket, halaman harga, dan ketentuan penagihan untuk memahami hak dan kewajiban mereka secara menyeluruh.

Tanggal Revisi Terakhir: 3 September 2026