WhatsApp Katalog nedir ve Kommo ile nasıl çalışır?

WhatsApp katalog, WhatsApp Business hesabınızın içinde yer alan dijital bir vitrindir. İşletmelerin ürün veya hizmetlerini fotoğraflar, açıklamalar, fiyatlar ve bağlantılarla sergilemelerine olanak tanır; böylece müşteriler, sohbetten çıkmadan ürünleri inceleyebilir ve hakkında bilgi alabilir.

Tüm WhatsApp katalogları aynı şekilde çalışmaz. Bir kataloğu Kommo gibi bir CRM sistemine bağlamadan önce, işte aradaki farklar:

WhatsApp Business uygulama kataloğu, küçük yerel işletmeler için ideal olan basit ve bağımsız bir özellik; ancak, bir WhatsApp Business Hesabı’na (WABA) bağlı WhatsApp kataloğu, Kommo gibi CRM platformlarıyla entegrasyon imkânı sunan daha güçlü bir yapıdır.

WhatsApp katalogları, çok çeşitli işletmeler için kullanışlıdır. İşte en yaygın kullanım örneklerinden bazıları:

• Web sitesine yönlendirmeyi atlamak isteyen e-ticaret ve online mağazalar.
• Sohbet üzerinden doğrudan stok bilgilerini paylaşan perakende işletmeler.
• Paketlerini sergileyen hizmet odaklı işletmeler (ajanslar, klinikler, güzellik salonları).
• WhatsApp üzerinden menülerini paylaşan restoranlar ve gıda işletmeleri.
• Büyük ölçekli talepleri yöneten toptan satış ve B2B işletmeleri.

İşletmeniz bir ürün satıyorsa ve müşterileriniz zaten WhatsApp üzerinden sizinle iletişime geçiyorsa, WhatsApp Katalog özelliği tam size göre.

WhatsApp kataloğu, “İlgimi çekti”den “Bunu alacağım”a giden yolu kısaltır. İşte bunun önemi:

1. Satın almaya giden adım sayısı azalır: Yönlendirmeler olmaz, uygulama değiştirme nedeniyle terk edilen sepetler olmaz.
2. Daha hızlı yanıtlar: Ekibiniz veya AI agent, açıklamaları yeniden yazmak yerine ürünlere doğrudan atıfta bulunabilir.
3. Daha profesyonel bir mağaza vitrini: Büyük rakiplere karşı güvenilirlik sinyali verir.
4. Daha yüksek etkileşim: Müşteriler sohbette daha uzun süre kalır ve daha fazla takip sorusu sorar.
5. Daha kolay paylaşım: Müşteriler, kataloğunuzu veya ürünlerinizi hiçbir maliyet olmadan arkadaşlarına iletebilir.

İster bir web sitesine ister ayrı bir fiyat listesine olsun, her yönlendirme müşterinin ilgisini kaybetmesi için bir fırsattır. WhatsApp kataloğu bu engeli ortadan kaldırır ve işte bunu destekleyen rakamlar:

• Potansiyel müşterilerin %75’i WhatsApp kataloglarıyla etkileşime giriyor ve bunların %83’ü satın alma işlemine geçiyor.
• WhatsApp kampanyalarının dönüşüm oranı %45–60 iken, e-posta ve SMS için bu oran %2–5’tir.
• Ürün kataloglarına bağlı WhatsApp kampanyaları, 24 saat içindeki siparişlerde geleneksel yaklaşıma kıyasla 3 katdaha yüksek dönüşüm oranları kaydetti.
• Kullanıcıların %66'sı, WhatsApp üzerinden bir markayla sohbet ettikten sonra satın alma işlemi gerçekleştirdi.

Kommo gibi bir CRM ile entegre edildiğinde, her katalog talebi lead olarak satış takip hattınıza girer ve takip, otomasyon veya satış ekibinize devredilmeye hazır hale gelir.

WhatsApp kataloğunuzu Kommo’ya bağlamak sadece bir başlangıç. İşte Kommo’nun entegre olduğu satış altyapısı:

• Katalog ile ilgili sorular da dahil olmak üzere her WhatsApp mesajı, tüm kanallarınızın bir arada bulunduğu sohbet gelen kutusuna ulaşır.
• Bir müşteri yeni bir sohbet başlattığında, Kommo otomatik olarak bir müşteri kartı oluşturur.
• Ekibiniz tüm sohbet geçmişini görüntüleyebilir, müşteri adaylarını atayabilir ve fırsatları satış takip hattında ilerletebilir.

Bu, WhatsApp ürün kataloğunuzu inceleyen ve belirli bir ürün hakkında soru soran bir müşterinin anında CRM'inize yönlendirilmesi ve ekibinizin satışı tamamlamaya hazır hale gelmesi anlamına gelir.

Bir WhatsApp Kataloğu kurup bunu Kommo’ya bağlayabilmek için aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olun:

1. Bir Meta Business Suite hesabı
2. Bu iş portföyüne bağlı bir WhatsApp Business Hesabı (WABA)
3. Meta Commerce Manager’da oluşturulmuş ve WABA’nıza bağlı bir katalog
4. Aynı WABA’nın WhatsApp Business entegrasyonu aracılığıyla Kommo’ya bağlı olması

Bu işlem tamamen Meta Business Suite içinde gerçekleştirilir. İşte adım adım genel bir bakış:

1. Meta Business Suite’te Ayarlar’a gidin.

1. Veri kaynakları → Kataloglar seçeneğine tıklayın.

1. Ekle → Yeni bir katalog oluştur seçeneğine tıklayın ve temel bilgileri girin

1. İsteğe bağlı olarak izleme özelliğini etkinleştirin (Meta pikselleri veya uygulama SDK’ları)

1. Ürünleri nasıl ekleyeceğinizi seçin: veri akışı, sosyal medya veya manuel olarak (kataloğu kullanmak için en az 5 ürün gerekir)

1. Ürünleri kataloğunuza nasıl yükleyeceğinizi seçin → İleri'ye tıklayın.

Oluşturulduktan sonra, ürünleri yönetmek ve kataloğu WABA'nıza bağlamak için Commerce Manager'a gidin.

WhatsApp Business uygulaması, işletme profilinizden yönetilebilen ve en fazla 500 ürün içeren temel bir katalog sunar. Bu katalog bir CRM sistemine bağlanamaz ve Meta Commerce Manager kataloğuna geçiş yolu bulunmamaktadır. Kataloğunuzu daha kapsamlı bir satış ve otomasyon sisteminin parçası olarak kullanmak istiyorsanız, bunun yerine Meta Business Suite ve bir WABA aracılığıyla kurulumunu gerçekleştirin.

Bağlantı kurmadan önce aşağıdaki koşulların sağlandığını kontrol edin:

• ✅ Meta Commerce Manager’da bir katalog mevcut ve bu katalog bir WABA’ya bağlı
• ✅ Aynı WABA, Kommo hesabınıza bağlı
• ✅ Hesabınız bir Bileşik Hesap (Coex) hesabı değil

Bu koşullardan herhangi biri karşılanmıyorsa, katalog seçeneği kullanılamayacaktır.

WhatsApp kataloğunuzu Kommo'ya bağlamak için şu adımları izleyin:

1. WhatsApp Business’a gidin ve bir WABA hesabı bağlayın.

1. Kataloglar sekmesine tıklayın

1. Facebook ile devam et seçeneğine tıklayın

1. İş portföyünüzü seçin → Devam et

1. Kataloğu seçin → Devam et

1. Bağlantı ayrıntılarını inceleyin → Kaydet’e tıklayın

1. Bir onay ekranı açılacak → Anladım seçeneğine tıklayın

1. Bağlan’a tıklayın

İşte bu kadar! Bir onay penceresi, kataloğun bağlandığını teyit edecek. Bundan sonra, bu pencereden bağlı kataloglarınızı yönetebilirsiniz.

WhatsApp Business → Kataloglar bölümünden şunları yapabilirsiniz:

• Meta'da değişiklik yaptıktan sonra kataloğu senkronize edin (kataloglar Kommo'da doğrudan düzenlenemez)
• Ürün listesini görüntüleyin: Senkronize edilen ürünler Listeler → Ürünler altında görünür
• Kataloğu değiştirin: Yeni bir katalog bağladığınızda, önceki katalog ve içindeki ürünler silinir
• Kataloğu silin (senkronizasyon devam ederken silinemez)

Bağlantı kurulduktan sonra, ürünleri üç farklı biçimde gönderebilirsiniz: tam katalog, özel ürün seti (tek bir bölümde en fazla 30 ürün) veya tek bir ürün; bunların tümünü sohbet, Salesbot akışı veya toplu mesaj yoluyla gönderebilirsiniz.

WhatsApp'ı Kommo AI temsilcisiyle birleştirmek, her bir soruyu manuel olarak takip etmek zorunda kalmamanız anlamına gelir. Kommo AI temsilcisi ile soruları otomatikleştirin, yazılı ve sesli mesajlara yanıt verin, ürün önerilerinde bulunun ve müşterilerinizin konuştuğu her dilde 7/24 satışları sonuçlandırın!

İşte Kommo'nun iş yükünüzü basitleştiren üç yolu:

1. Katalog taleplerine otomatik yanıt: fiyatlandırma, stok durumu veya sipariş bağlantıları hakkında anında yanıtlar

1. Müşteri adaylarını satış takip hattınızda otomatik olarak ilerletin: Bir katalog talebi, “Ürün Talebi” aşamasına geçişi tetikleyebilir.

1. Alışveriş yapmayan müşterileri takip edin: Satın alma işlemini tamamlamayan ziyaretçilerle yeniden etkileşim kurun.

Bir WhatsApp Kataloğu, işletmenize dünyanın en popüler mesajlaşma uygulamasında bir vitrin sağlar. Ancak bir katalog tek başına yalnızca ürünleri gösterir; görüntülemeleri satışa dönüştüren şey, sonrasında gerçekleşen sohbetlerdir.

Kommo ile her katalog sorgusu izlenebilir bir müşteri adayına dönüşür, her takip işlemi otomatikleştirilebilir ve ekibiniz tüm WhatsApp sohbetlerini tek bir düzenli satış takip hattından yönetebilir.

👉 14 günlük ücretsiz deneme sürenizi başlatın — kredi kartı gerekmez.