O que é um catálogo do WhatsApp e como ele funciona com o Kommo?

Um catálogo do WhatsApp é uma vitrine digital dentro da sua conta do WhatsApp Business. Ele permite que empresas exibam produtos ou serviços com fotos, descrições, preços e links, para que os clientes possam navegar e fazer perguntas sobre os itens sem sair da conversa.

Nem todos os catálogos do WhatsApp funcionam da mesma maneira. Antes de conectar um a um CRM como aKommo, entenda a diferença:

Um catálogo de aplicativos do WhatsApp Business é um recurso simples e independente, ótimo para pequenas empresas locais; no entanto, o catálogo do WhatsApp conectado a uma Conta Comercial do WhatsApp (WABA) é uma configuração mais robusta que permite integrações com plataformas de CRM como a Kommo.

Os catálogos do WhatsApp são úteis para uma ampla gama de negócios. Aqui estão alguns dos casos de uso mais comuns:

• Comércio eletrônico e lojas online que desejam evitar o redirecionamento do site.
• negócios de varejo que compartilham o inventário diretamente no chat.
• Empresas baseadas em serviços (agências, clínicas, salões) apresentando pacotes.
• Restaurantes e empresas de alimentação que compartilham menus dentro do WhatsApp.
• Negócios de atacado e B2B que gerenciam consultas em grande escala.

Se sua empresa vende algo e seus clientes já entram em contato com você pelo WhatsApp, o recurso Catálogo do WhatsApp foi feito para você.

Um catálogo do WhatsApp encurta o caminho de “Tenho interesse” para “Vou levar”. Veja por que isso é importante:

1. Menos etapas para comprar: Sem redirecionamentos, sem carrinhos abandonados por troca de aplicativos.
2. Respostas mais rápidas: Sua equipe ou agente de IA pode referenciar itens diretamente em vez de digitar as descrições novamente.
3. Uma vitrine mais profissional: Transmite credibilidade em relação a concorrentes maiores.
4. Maior engajamento: Os clientes permanecem mais tempo no chat e fazem mais perguntas de acompanhamento.
5. Compartilhamento mais fácil: Os clientes podem encaminhar seu catálogo ou produtos para amigos sem custo algum.

Cada redirecionamento, seja para um site ou para uma lista de preços separada, é uma oportunidade para o cliente perder o interesse. Um catálogo via WhatsApp elimina esse atrito, e aqui estão os números que comprovam isso:

• 83% de potenciais clientes que interagem com catálogos do WhatsApp, e 75% deles acabam comprando.
• As campanhas do WhatsApp convertem em 45–60%, contra 2–5% em e-mail e SMS.
• Campanhas no WhatsApp relacionadas a catálogos de produtos foram relatadas. 3× taxas de conversão mais elevadas para pedidos feitos em até 24 horas em comparação com a abordagem usual.
• 66% dos usuários compraram após conversarem com uma marca no WhatsApp.

Em conjunto com um CRM como a Kommo, cada consulta de catálogo entra no seu pipeline como um lead, pronto para acompanhamento, automação ou encaminhamento para sua equipe de vendas.

Conectar seu catálogo do WhatsApp a Kommo é apenas o começo. Veja a seguir a infraestrutura de vendas à qual ele se integra:

• Todas as mensagens do WhatsApp, incluindo consultas sobre o catálogo, chegam a uma caixa de entrada unificada onde todos os seus canais estão localizados.
• Quando um cliente inicia uma nova conversa, a Kommo cria automaticamente um cartão de contato.
• Sua equipe pode visualizar todo o histórico do chat, atribuir leads e mover negócios ao longo do funil de vendas.

Isso significa que um cliente que navega pelo seu catálogo de produtos no WhatsApp e pergunta sobre um item específico é encaminhado instantaneamente para o seu CRM, pronto para sua equipe finalizar a venda.

Antes de configurar um catálogo do WhatsApp e conectá-lo a Kommo, certifique-se de ter:

1. Uma conta no Meta Business Suite
2. Conta WhatsApp Business (WABA) vinculado a esse portfólio de negócios
3. Catálogo criado no Meta Commerce Manager e vinculado ao seu WABA

Todo o processo ocorre dentro do Meta Business Suite. Aqui está uma visão geral passo a passo:

1. Vá para Configurações no Meta Business Suite.

1. Clique em Fontes de dados → Catálogos.

1. Clique Adicionar → Criar um novo catálogo.

1. Preencha os detalhes básicos.

1. Opcionalmente, conecte o rastreamento (Meta pixels ou SDKs de aplicativos).

1. Escolha como adicionar produtos: feed de dados, redes sociais ou manualmente (mínimo de 5 produtos para usar o catálogo).

Após a criação, acesse Gerente Comercial para gerenciar produtos e vincular o catálogo ao seu WABA.

O aplicativo WhatsApp Business inclui um catálogo básico para até 500 itens, gerenciado a partir do seu perfil comercial que não pode ser conectado a um CRM e não possui um caminho de migração para o catálogo do Meta Commerce Manager. Para usar seu catálogo como parte de um sistema mais amplo de vendas e automação, configure-o por meio do Meta Business Suite e um WABA.

Antes de conectar, confirme as seguintes condições:

• ✅ Existe um catálogo no Meta Commerce Manager vinculado a um WABA
• ✅ Essa mesma WABA está conectada à sua conta Kommo.
• ✅ Sua conta não é uma conta de Coexistência (Coex).

Caso alguma dessas condições não seja atendida, a opção de catálogo não estará disponível.

Siga estes passos para conectar seu catálogo do WhatsApp na ​​Kommo:

1. Vá para WhatsApp Business e Conecte uma conta WABA.

1. Clique na guia Catálogos

1. Clique Continuar com o Facebook

1. Selecione seu portfólio de negócios → Continuar

1. Selecione o catálogo → Continuar

1. Analise os detalhes de conexão→ clique Salvar

1. Uma tela de confirmação será exibida → clique Entendi

1. Clique Conectar

Pronto! Uma janela de confirmação informa que o catálogo está conectado. A partir daí, você pode Gerencie seus catálogos conectados da janela modal.

De WhatsApp Business → Catálogos, você pode:

• Sincronizar o catálogo após as alterações feitas no Meta (os catálogos não podem ser editados diretamente no Kommo)
• Ver a lista de produtos com os produtos sincronizados aparecem em Listas → Produtos
• Substitir o catálogo: Conectar um novo catálogo remove o catálogo anterior e seus produtos.
• Excluir o catálogo (não é possível durante a sincronização)

Uma vez conectado, você pode enviar produtos em três formatos: o catálogo completo, um conjunto de produtos personalizados (até 30 produtos em uma seção), ou um produto único, tudo isso por meio de um chat, um fluxo do Salesbot ou uma transmissão.

Ao integrar o WhatsApp com o agente de IA da Kommo, você não precisa mais dar seguimento manual a cada consulta. Com o agente da Kommo IA, automatize consultas, responda a mensagens de texto e de voz, recomende produtos e feche vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os idiomas que seus clientes falam!

Aqui estão três maneiras simples pelas quais a Kommo simplifica seu trabalho:

1. Resposta automática a consultas sobre o catálogo: Respostas instantâneas sobre preços, disponibilidade ou links para pedidos.

1. Conduza leads pelo seu funil de vendas automaticamente: Uma consulta ao catálogo pode levar o usuário para a etapa de “Consulta de Produto”.

1. Faça o acompanhamento com os clientes que não converteram: Reengajar novamente os visitantes que não concluíram uma compra.

Um catálogo do WhatsApp oferece à sua empresa uma vitrine dentro do aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Mas um catálogo por si só mostra apenas produtos — o que converte visualizações em vendas é o que acontece na conversa que se segue.

Com a Kommo, cada consulta ao catálogo se torna um lead rastreável, cada acompanhamento pode ser automatizado e sua equipe gerencia todas as conversas do WhatsApp a partir de um fluxo de trabalho organizado.

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