Kommo olarak müşterilerinizle daha iyi iletişim kurmanıza yardımcı olmak için çalışıyoruz ve şimdi bunu bir adım daha ileriye taşıyoruz.
Dijital takım arkadaşınızla tanışın: AI temsilci.
Satış temsilcisi, destek asistanı, rezervasyon görevlisi veya size özel bir şey olsun, artık hepsini tek bir şık ve sezgisel arayüzde tasarlayabilirsiniz. AI Temsilci, üretkenliğinizi artırmak için burada.
Kommo'nun AI temsilcisinin olağanüstü potansiyelini keşfetmeye hazır olun 🎉
Kommo'nun AI temsilcisi, oyunun kurallarını tamamen değiştiren ve sohbet tabanlı otomasyonun geleceğidir. ChatGPT'ye en son ne zaman bir soru sorduğunuzu düşünün. Cevapları hakkında ne hatırlıyorsunuz? Sadece sorunuzu yanıtlamakla kalmaz, aynı zamanda ileride sorabileceğiniz diğer soruları da tahmin eder.
Kommo'nun AI temsilcisi de tam olarak bu şekilde çalışır. Tek yapmanız gereken, ona bilgi kaynağı sağlamak ve kişiliğini markanıza uyacak şekilde özelleştirmek, gerisini temsilciye bırakmak!
Dahası, Kommo'nun AI temsilci oluşturma aracı, hiçbir kodlama veya teknik beceri gerektirmeden AI temsilcinizi oluşturmanıza olanak tanır.
İşletmenizi geleceğe taşımak hiç bu kadar kolay olmamıştı ⚡
Kommo'nun AI temsilcisi, işletmenizi nasıl ön plana çıkarır?
Kullanıma sunulduktan sonra, AI temsilciniz güçlü bir müşteri hizmetleri asistanı haline gelir ve hiç zorlanmadan konuşmaları yönetir, müşteri adaylarını değerlendirir ve doğru bilgileri sunar.
İşte size sunduğu avantajlar:
1. Ürün ve poliçe bilgisi
Kommo'nun AI temsilcisi, Shopify, Lazada, Nuvemshop ve WooCommerce gibi en iyi e-ticaret mağazalarından ayrıntılı ürün verileri alır.
E-ticaret mağazalarınızı Kommo AI temsilciye bağlayın.
İsim, fiyat, stok seviyeleri, ürün açıklamaları ve bağlantılar gibi bilgiler senkronize edilir, böylece AI temsilci, envanterinizdeki gerçek zamanlı güncellemeleri yansıtarak müşterilerinize doğru cevaplar verebilir.
Kommo'nun AI temsilcisi, müşterilere güncel bilgileri aktarır.
Ayrıca, bilgi tabanından yüklediğiniz iade, teslimat veya gizlilik politikaları gibi belgelere de referans verir. Bu, AI temsilcinin “Siparişim ne zaman gelecek?” veya “İade politikanız nedir?” gibi müşteri sorularını, tam olarak sizin bilgileriniz ve dilinizle güvenle yanıtlayabileceği anlamına gelir.
💡İpucu: En iyi sonuçları elde etmek için, Kommo'daki ürün bilgilerinin eksiksiz olduğundan ve önemli politika belgelerinin AI ayarlarında bağlantılı olduğundan emin olun.
2. Sohbet otomasyonu
Karşılamadan emojilere ve hızlı teşekkür mesajlarına kadar, Kommo'nun AI temsilcisi, chatbotlardan farklı olarak her senaryoyu programlamaya gerek kalmadan düşük bağlamlı mesajları kolaylıkla işler.
Konuşmanın akışını doğal bir şekilde yakalar. Örneğin, biri “Merhaba, yardıma ihtiyacım var” derse, AI temsilciniz onu selamlayabilir, kendini tanıtabilir ve siz önceden tek bir mesaj bile yazmanıza gerek kalmadan etkileşimi gecikmeden yönlendirmeye başlayabilir.
Kommo’s AI agent nurtures leads.
3. Otomatik randevu desteği
İşte bu noktada birçok “AI chatbot” aracı işlevselliğini yitirir; konuşabilirler, ancak takviminize randevu ekleyemezler.
Kommo AI temsilcisi, sohbette randevu alma niyetini algılar, uygun bir zaman aralığı önerir, randevuyu onaylar, toplantı öncesinde hatırlatıcılar gönderir ve sonrasında geri bildirim veya yeni randevu taleplerini toplar. Bu süreçte insan temsilciye gerek yoktur.
💡 İpucu: AI temsilcisi tarafından yapılan otomatik randevular, Pro planının bir özelliğidir (14 günlük deneme sürümüne dahildir).
4. Müşteri adaylarının değerlendirilmesi
Müşteriye ulaşmadan önce onun uygun bir müşteri olup olmadığını anlamanız mı gerekiyor? Kommo'nun AI temsilcisi size yardımcı olur.
AI temsilcinizi bütçe, ürün ihtiyaçları veya zaman çerçevesi gibi önemli soruları soracak şekilde yapılandırabilir ve bu cevapları kullanarak bir insan temsilcinin devreye girip girmeyeceğini belirleyebilirsiniz. Örneğin, bir müşterinin siparişini onaylayabilir veya yararlı bağlantılar paylaşabilir, ardından yalnızca kriterlerinizi karşıladıkları takdirde konuşmayı otomatik olarak bir satış temsilcisine aktarabilir.
Kommo'nun AI temsilcisi, potansiyel müşterileri değerlendirir.
Bu, ekibinizin diğer müşterilere yanıt verme süresinden ödün vermeden yalnızca yoğun ilgi gösteren potansiyel müşterilere odaklanmasına yardımcı olur.
5. E-ticaret desteği
Shopify ve diğer e-ticaret entegrasyonlarımızı bağladıysanız, AI temsilciniz siparişlerle ilgili soruları yanıtlayabilir ve herhangi bir iletişim kanalından doğrudan sohbet üzerinden takip bağlantıları ve durum güncellemeleri gönderebilir.
Kommo'nun AI temsilcisi, tüm kanallarda e-ticaret desteği sağlar.
Böylece, bir müşteri “Siparişim nerede?” diye sorduğunda, AI temsilci e-postasını kontrol edebilir, siparişini bulabilir ve ekip üyelerinizin müdahalesi olmadan gönderim durumunu gönderebilir.
6. İnsan operatöre akıllı yönlendirme
Her şey yapay zeka tarafından idare edilmemelidir. İşte tam da bu noktada akıllı eskalasyon devreye girer.
AI temsilcisine aşağıdakileri söyleyen kurallar oluşturabilirsiniz:
- Ne zaman kenara çekilmesi gerektiği
- Aktarma sırasında hangi mesajın gönderilmesi gerektiği
- Destek ekibiniz için bir sohbet özeti eklenip eklenmeyeceği
AI temsilcinizi bir operatöre aktarmak üzere yapılandırın.
Örneğin, müşteri yasal sorunlar veya ödeme sorunlarından bahsederse, onu hemen bir destek temsilcisine yönlendirebilirsiniz.
📍Kommo'nun AI temsilcisi, herhangi bir kural belirlememiş olsanız bile, istendiğinde görevi bir insana devredecek kadar akıllıdır. 😌
7. Çoklu Dil Desteği
AI temsilciniz sadece bir dil konuşmaz; müşterilerinizin dilini konuşur. Müşterilerinizin kullandığı herhangi bir dili otomatik olarak algılayıp yanıtlayarak doğal ve bağlamı anlayan konuşmalar sunar.
Kommo'nun AI temsilcisi, müşterinizin diline uygun bir dil kullanacaktır.
Birisi Japonca, Mandarin veya İtalyanca yazsa da, AI temsilciniz aynı dilde yanıt verecektir!
Kommo AI çoklu temsilci: Ekibinize 50'den fazla AI agent ekleyin
Kommo, tek bir çalışma alanında işletmenizin farklı alanlarını yönetmek üzere 50'den fazla AI temsilcisi oluşturmanıza olanak tanır.
Her AI temsilcisi tamamen bağımsızdır ve kendi kaynakları, eylemleri ve kişiliğine sahiptir: WhatsApp’ta bir satış temsilcisi, Instagram’da bir destek temsilcisi, LATAM için İspanyolca konuşan bir temsilci; hepsi birbirlerini etkilemeden aynı anda çalışır.
Tek bir çalışma alanından birden fazla AI agent yönetin.
📌 Not: Yeni görüşmeler için her bir “satış takip hattı aşaması-kanal” kombinasyonu başına yalnızca bir temsilci aktif olabilir. Halihazırda işlenmekte olan bir görüşme, daha sonra o aşama için farklı bir temsilciyi aktif hale getirseniz bile o temsilcinin sorumluluğunda kalır.
Bunun sizin için nasıl çalışacağını görmek için sabırsızlanıyor musunuz? Hadi başlayalım! 🔥
Kommo AI temsilcisi kurulumu
Kommo, bir AI temsilcisi kurmak için size iki seçenek sunar: otomatik oluşturma veya manuel kurulum. Otomatik olarak kurmuş olsanız bile, AI temsilcisini tam olarak ihtiyaçlarınıza göre manuel olarak ayarlayabilirsiniz.
1.Seçenek: Otomatik kurulum
Bir AI temsilcisi kurmanın en hızlı yolu.
-
Sol menüdeki “AI temsilcisi” sekmesine gidin ve “AI temsilcisi oluştur” seçeneğine tıklayın.
-
Aracıyı web sitesi URL’niz üzerinden mi oluşturmak istediğinizi yoksa işletme bilgilerinizi manuel olarak girerek mi oluşturmak istediğinizi seçin.
- Kommo, kullanıma hazır bir temsilci oluştururken bekleyin.
- Oluşturulan temsilciyi önizleyin ve ona bir mesaj göndererek test edin. Sonuçtan memnun değil misiniz? Beğenmediğiniz her şeyi manuel olarak düzenleyebilirsiniz.
-
Devam etmek için AI temsilcisini aç seçeneğine tıklayın, ardından en az bir kanal (WhatsApp Business, Instagram vb.) bağlayın.
- Bir onay penceresi, temsilcinin etkin olduğunu onaylayacak. Oluşturulan ayarları, Temsilcilerim bölümünden istediğiniz zaman daha ayrıntılı bir şekilde ayarlayabilirsiniz.
İşte bu kadar! AI agent artık devrede ve müşterilerinizi karşılamaya hazır. Ancak, AI temsilcinizi sıfırdan oluşturmak isterseniz, aşağıdaki adımları izleyerek bunu da yapabilirsiniz 👇
2. Seçenek: Elle kurulum
Kurulum paneline işletme bilgilerinizi manuel olarak ekleyerek ya da karakteri ve eylemleri kendiniz oluşturarak sıfırdan bir AI agent oluşturabilirsiniz.
İşletme bilgilerini manuel olarak ekleme
Sıfırdan başlamak, bilgi kaynakları ekleyerek, eylemleri ayarlayarak ve üslup, dil, yanıt stili, davranış ve ürün kataloğunuza erişim dahil olmak üzere kişiliğini özelleştirerek AI temsilcinizi yapılandırmak anlamına gelir.
Boş AI temsilcisi kurulum şablonu
Kurulum işlemini tamamladığınızda, AI agenti çalıştırın ve otomatik kurulumda olduğu gibi, AI temsilcinizin aktif olacağı kanalları da seçin; temsilciniz artık çalışmaya hazır!
AI temsilcinizi özelleştirin
Artık Kommo AI temsilcisini nasıl kuracağınızı öğrendiğinize göre, markanız için tercih ettiğiniz üsluba göre onu nasıl özelleştirebileceğinizden bahsedelim. Burada konu biraz teknik bir hal alıyor, ancak endişelenmeyin, size adım adım yol göstereceğiz. ☺️
AI temsilcisi, aşağıdaki 4 temel bileşene dayanmaktadır:
- Kişilik
- Eylemler
- Kaynaklar
- Entegrasyonlar
Bu bileşenlerin her biri, AI temsilcinizin beynini, davranışlarını ve kişiliğini oluşturmak üzere bir araya gelen temel parçalardır. Şimdi bu bileşenlerin her birine ayrıntılı olarak bakalım:
1. Kişilik
Temsilcinizin sesi ve kişiliği önemlidir. Persona ayarlarında, AI temsilcinizin kişiliğini – nasıl davrandığını, konuştuğunu ve tepki verdiğini – ince ayarlarla düzenleyebilirsiniz.
Otomatik AI agent oluşturma işlemi bir kişilik ile birlikte gelse de, bunu düzenleyebilir ve istediğiniz üsluba göre uyarlayabilirsiniz.
AI temsilcisi oluşturucu aracılığıyla AI temsilcinizin kişiliğini şekillendirin.
Not: En fazla 50 adet sohbet kılavuzu oluşturabilirsiniz; böylece müşteri temsilciniz en uygun yanıtı verebilir ☺️
2. Eylemler
AI temsilcinizin gerçek zekası burada ortaya çıkar: özel eylemler.
Kommo AI temsilci oluşturucusu, yapay zekanın her durumda nasıl davranması gerektiğini tam olarak belirlemenizi sağlayan basit bir “Zaman > Yap” çerçevesi kullanır - ne söyleyeceğinden, neyi etiketleyeceğinden, konuşmayı bir insana aktarıp aktarmayacağına kadar.
Kommo'nun AI temsilci oluşturucusundaki eylemler.
Hem “Zaman” koşullarını hem de “Yap” eylemlerini inceleyelim 🤿
“Zaman” koşulları
AI temsilciniz dikkatle dinler ve yalnızca belirli koşullar karşılandığında harekete geçer. Bunlar tetikleyicilerinizdir ve AI temsilcinin neye yanıt vereceğini belirler. Daha gelişmiş mantık için tetikleyicileri karıştırıp eşleştirebilirsiniz.
“Zaman” tetikleyici koşulları, benzersiz ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde tamamen özelleştirilebilir. Sağlanan listede aradığınız seçenekler yoksa, kendi “zaman” koşulunuzu yazabilirsiniz.
Birkaç örneğe bakalım 👇
Kommo'nun AI temsilci oluşturucusundaki “zaman” koşulları.
“Yap” eylemleri.
“Zaman” koşulları karşılandığında, AI temsilci tam olarak sizin tasarladığınız şekilde harekete geçer. “Zaman” koşullarından farklı olarak, “Yap” eylemlerini tamamen özelleştiremezsiniz. AI temsilcinizin kurallarını oluşturmak için 8 “Yap” eylemi vardır.
Kommo'nun AI temsilci oluşturucusunda “Yap” eylemleri.
Zaman + Yap eyleminin örneği:
Müşteri soru soruyor para iadesi hakkında + müşteri hayal kırıklığına uğramışsa > kullanıcıya aktar para iadesi politikası + sohbet özetini ekleyerek.
3. Kaynaklar
AI temsilciniz buradan bilgi alacaktır. Web sitenizde bulunmayan veya kurulum sırasında eklemediğiniz başka bilgileriniz varsa, bunları buraya ekleyebilirsiniz. AI agent buradan bilgi aldığı için, bu bilgileri her zaman güncel tutmaya özen gösterin.
Size yol gösterecek boş örnek kaynakları.
Dosyaları (txt, pdf, doc) yükleyerek, metin yapıştırarak veya URL’leri içe aktararak kaynak ekleyebilirsiniz.
Bilgi kaynaklarınızı AI temsilcisi oluşturucusuna yükleyin.
Kaynakları etkinleştirme, devre dışı bırakma, bağlantısını kaldırma (bu işlem kaynağı silmeden devre dışı bırakır) veya silme seçenekleriyle yönetebilirsiniz. Bir kaynağa tıkladığınızda, içeriğini ve başlığını önizleyebilir veya düzenleyebilirsiniz.
AI temsilcisi oluşturucusunda kaynaklarınızı yönetin.
4. Entegrasyonlar
AI temsilcinizin bağlı araçlarınızdan öğrenmesine izin verin. Shopify, Lazada, Nuvemshop, WooCommerce gibi e-ticaret entegrasyonlarını bağlayarak, AI temsilcinize müşterilerinize tercihlerine göre ürün önerme, ürünlerin stok durumunu canlı olarak güncelleme ve güncel sipariş takip bilgilerini sağlama gibi özellikleri otomatik olarak sunabilirsiniz ⚡
E-ticaret mağazalarınızı bağlayın.
Sadece bağlayın, senkronize edin ve AI temsilciniz gerisini halletsin!
Not: Bu kaynaklar, “yeniden senkronize et” veya “bağlantıyı kaldır” tuşları kullanarak her zaman yenilenebilir veya kaldırılabilir.
AI temsilcinizin bilgisi, davranışı, kişiliği ve entegrasyonları ihtiyaçlarınıza göre özelleştirildiğinde, onu hayata geçirmek için sadece birkaç adım uzaktasınız.
AI temsilcisi paneli
AI temsilciniz devreye girdiğinde, gerçekte nasıl bir performans sergilediğini bilmek isteyeceksiniz; Kommo da tam da bu amaçla size özel bir kontrol paneli sunar.
Her AI agent'ın, 90 güne kadar olan faaliyetleri kapsayan kendine ait bir performans görünümü vardır. Bu görünümde şunlar yer alır:
- Etkileşime girilen yeni müşteri adayları
- Yanıtlanan görüşmeler
- İşaretlenen yanıtlanmamış sorular
- İnsan temsilciye devredilme oranı
- Ortalama yanıt süresi
- Kanala göre ayrıştırılmış görüşmeler
- Mesaj türüne göre kredi tüketimi (metin ve ses)
AI temsilcinizin performansını kontrol panelinden takip edin.
Bu sayede, ajansınızın üzerine düşen görevi yerine getirip getirmediğini ve “Kaynaklar”, “Eylemler” veya “Kişilik” alanlarında hangi noktalarda bir ayarlamaya ihtiyaç duyabileceğini net ve sürekli bir şekilde takip edebilirsiniz.
Sonuç olarak
Kommo'nun AI temsilci oluşturucusu, bir kurulum aracından daha fazlasıdır; müşteri görüşmelerinizi hassasiyet ve kişilikle ölçeklendirmek için bir strateji katmanıdır.
Potansiyel müşterileri değerlendirin, gerçek zamanlı sipariş güncellemeleri sunun veya ekibinizi aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamaktan kurtarın. Kommo'nun AI temsilcisi, 7/24, çok dilli ve markanıza uygun hizmet sunmak için hazırdır.
Az ile yetinmeyi reddedenler için tasarlanan AI temsilci oluşturucu, size cesur, parlak ve işinizi ileriye taşımak için tasarlanmış, size özgü bir deneyim yaratmak için gerekli araçları sunar.
En iyi yanı ne mi? İşletmenize özel bir AI temsilci oluşturmak için geliştirici veya AI uzmanı olmanıza gerek yok. Tek ihtiyacınız olan Kommo 🏆
Dosyaları (txt, pdf, doc) yükleyerek, metin yapıştırarak veya URL’leri içe aktararak kaynak ekleyebilirsiniz.
Kommo'da AI temsilcinizi oluşturmaya bugün başlayın 🚀
Müşterileriniz akıllı ve anında destek beklerler. Kommo'nun AI temsilcisi ile tam da bunu sağlayabilirsiniz. Soruları yanıtlamak, müşterileri değerlendirmek veya konuşmaları otomatikleştirmek gibi görevlerde AI temsilci 7/24 sizin takım arkadaşınız olur.
Beklemeyin. Kommo'da ilk AI temsilcinizi bugün oluşturun ve farkı deneyimleyin. Denemek ücretsizdir, kredi kartı gerekmez!!
Az ile yetinmeyi reddedenler için tasarlanan AI temsilcisi oluşturucu, size cesur, parlak ve işinizi ileriye taşımak için tasarlanmış, size özgü bir deneyim yaratmak için gerekli araçları sunar.
En iyi yanı ne mi? İşletmenize özel bir AI temsilcisi oluşturmak için geliştirici veya AI uzmanı olmanıza gerek yok. Tek ihtiyacınız olan Kommo 🏆
Kommo'da AI temsilcinizi oluşturmaya bugün başlayın 🚀
Müşterileriniz akıllı ve anında destek beklerler. Kommo'nun AI temsilcisi ile tam da bunu sağlayabilirsiniz. Soruları yanıtlamak, müşterileri değerlendirmek veya konuşmaları otomatikleştirmek gibi görevlerde AI temsilcisi 7/24 sizin takım arkadaşınız olur.
Beklemeyin. Kommo'da ilk AI temsilcinizi bugün oluşturun ve farkı deneyimleyin. Denemek ücretsizdir, kredi kartı gerekmez!!
