Cómo Benexia eliminó los leads sin respuesta y aumentó las ventas de sus clientes en un 67% con el agente de IA de Kommo

Entrevista con Rodrigo Batista, CTO de Benexia

De seguimiento manual a un motor de ventas que nunca duerme

Cada lead inmobiliario tiene una fecha de vencimiento. Un prospecto que está explorando propiedades no va a esperar una respuesta; se va con quien le conteste primero.

Benexia, una agencia brasileña de automatización de ventas, se enfrentaba a este problema con cada cliente al que atendía. Las empresas invertían dinero real en tráfico pagado, pero perdían leads porque nadie era lo suficientemente rápido para responder.

La solución fue el agente de IA de Kommo. Como socio oficial de Kommo, Benexia lo implementó tanto para sus propios clientes como para su operación interna.

En palabras de Rodrigo Batista, CTO de Benexia:

Ese cambio de mentalidad lo transformó todo, para Benexia y para cada negocio con el que trabajan.

Benexia nació con una sola idea: las empresas pierden más ventas por procesos lentos que por productos malos.

La agencia se especializa en estructurar el área comercial de los negocios a través de la automatización con IA y capacitación. Desde 2024, ese trabajo se construye completamente sobre Kommo: tanto para la operación interna de Benexia como para cada cliente al que atienden.

El equipo es 100% remoto, con integrantes distribuidos entre Paraná y Santa Catarina.

Ese alcance solo es posible porque la propia operación comercial de Benexia utiliza la misma infraestructura de IA que construyen para sus clientes. Cuando recomiendan el agente de IA de Kommo, lo hacen a partir de su experiencia directa.

Desde el inicio, la misión de Benexia ha sido clara: ayudar a los negocios a responder más rápido, dar seguimiento de forma más inteligente y cerrar más ventas, sin necesidad de aumentar el equipo.

Para lograrlo, necesitaban una plataforma diseñada para conversaciones reales, no solo para gestionar contactos.

El agente de IA de Kommo se convirtió en el centro de esa estrategia: la herramienta que hace posible garantizar una respuesta inmediata a cada lead, en cada canal, a cualquier hora.

Antes de implementar el agente de IA de Kommo, los clientes de Benexia enfrentaban los mismos problemas. Un ejemplo claro era una inmobiliaria que gestionaba múltiples proyectos en todo Brasil.

Las dificultades eran concretas: los tiempos de respuesta se extendían a tres horas o más, no había cobertura fuera del horario de oficina, y los mensajes directos de Instagram, un canal al que el equipo no le había dado suficiente atención, podían quedarse sin respuesta durante días.

Un lead generado por una campaña de pago el viernes por la noche llegaba frío hasta el lunes por la mañana.

El problema no era el equipo. Era el proceso. Y eso es exactamente lo que Benexia se propuso resolver.

Lo que el equipo necesitaba era un sistema capaz de garantizar una respuesta inmediata e inteligente a cada consulta, en todos los canales, a cualquier hora, y que mantuviera el avance de los leads sin intervención humana en cada paso.

Con el agente de IA de Kommo encontraron la solución. Una herramienta que les permite:

• Responder cada consulta en segundos por WhatsApp, Instagram y otros canales.
• Entrenar al agente con documentos reales del negocio, como brochures, listas de precios y preguntas frecuentes, sin código ni configuraciones complejas.
• Mover leads automáticamente por el embudo, enriqueciendo cada tarjeta de lead con los datos de la conversación.
• Detectar conversaciones frías y reactivar proactivamente los leads antes de que se pierdan.
• Liberar al equipo de ventas para que se enfoque exclusivamente en cerrar tratos en el fondo del embudo.

Con esta infraestructura funcionando en segundo plano, Benexia podía garantizar que ningún lead quedaría sin respuesta y replicar ese mismo modelo para cada uno de sus clientes.

Para Benexia, implementar el agente de IA de Kommo transformó la forma en que sus clientes gestionaban cada conversación entrante. Lo que antes era un proceso manual e inconsistente se convirtió en un sistema que opera solo.

El primer cambio fue inmediato. El agente de IA de Kommo responde a cada consulta en el momento en que llega, ya sea un mensaje de WhatsApp a las 9 a.m. o un mensaje directo de Instagram a medianoche, durante el lanzamiento de un proyecto inmobiliario.

En el caso de la inmobiliaria, los leads que preguntaban por disponibilidad, precios o seguridad recibían una respuesta precisa y detallada del agente de IA de Kommo antes de que cualquier representante abriera la plataforma.

Una de las cosas que Benexia destaca en cada nuevo cliente es la rapidez con la que el agente de IA de Kommo puede entrar en operación. Sin desarrolladores, sin integraciones complejas, sin meses de implementación.

Una vez desplegado, el agente continúa aprendiendo a partir de conversaciones reales y se adapta a la personalidad del negocio con el tiempo.

Con el agente de IA de Kommo, los clientes de Benexia transformaron la forma en que gestionan sus conversaciones de ventas. Lo que antes era un proceso fragmentado y manual, ahora es un sistema en el que cada lead recibe atención y cada conversación avanza.

Eso liberó a los equipos comerciales para enfocarse en lo que más importa: cerrar tratos en el fondo del embudo.

Benexia logró un crecimiento significativo en ventas a lo largo de sus implementaciones durante el último año, impulsado por la velocidad y consistencia de las respuestas con IA desde el primer punto de contacto.

Resultado directo de tiempos de respuesta más rápidos en Instagram y WhatsApp, donde la mayoría de los leads ingresa al embudo.

El agente de IA de Kommo filtra y califica los leads antes de pasarlos a los representantes humanos, para que los vendedores inviertan su tiempo en cerrar, no en responder preguntas repetitivas.

Cada consulta, desde cualquier canal, recibe una respuesta inmediata. Incluyendo Instagram, que antes tenía la tasa de respuesta más baja de todos los canales.

Kommo ayuda a tu negocio a mantenerse organizado, a gestionar leads con facilidad y mantener las conversaciones con clientes siempre en movimiento. Ya sea que estés comenzando o buscando crecer, Kommo te ofrece una forma sencilla de construir relaciones más sólidas con tus clientes y avanzar con confianza.