Ketentuan Kommo AI

Ketentuan AI Kommo ini menjelaskan syarat, aturan, batasan, dan ketentuan yang berlaku atas akses dan penggunaan fitur, alat, paket, kredit, serta fungsi berbasis kecerdasan buatan yang disediakan oleh Kommo sebagai bagian dari Layanan ("Kommo AI") oleh Pelanggan.

Kommo AI dapat mencakup agen AI, rekomendasi balasan AI, saran penulisan AI, rekomendasi penulisan ulang AI, rekomendasi tugas AI, ringkasan AI, Kommo Copilot, Mode Analis, Sumber Pengetahuan, pratinjau berbasis AI, rekomendasi yang dihasilkan AI, analisis percakapan berbasis AI, bantuan alur kerja berbasis AI, insight yang dihasilkan AI, pelaporan berbasis AI, serta fitur berbantuan AI lainnya yang dapat disediakan Kommo dari waktu ke waktu.

Ketentuan AI Kommo ini melengkapi dan menjadi bagian dari Ketentuan Penggunaan Kommo atau perjanjian lain yang berlaku yang mengatur penggunaan Layanan oleh Pelanggan ("Perjanjian"). Kebijakan Privasi Kommo, Kebijakan Pengembalian Dana (refund), Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, ketentuan khusus produk yang berlaku, formulir pemesanan, deskripsi paket, halaman harga, dokumentasi, dan ketentuan penagihan juga dapat berlaku terhadap penggunaan Kommo AI oleh Pelanggan.

Jika terdapat pertentangan antara Ketentuan AI Kommo ini dan Perjanjian, maka Ketentuan AI Kommo ini hanya berlaku terkait penggunaan Kommo AI oleh Pelanggan, kecuali jika Perjanjian secara tegas menyatakan sebaliknya. Istilah yang diawali huruf kapital dan tidak didefinisikan dalam Ketentuan AI Kommo ini memiliki arti sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian.

Penggunaan Kommo AI tunduk pada Ketentuan AI Kommo ini.

Kommo dapat menyediakan fitur, alat, dan fungsi berbasis kecerdasan buatan sebagai bagian dari Layanan. Kommo AI dirancang untuk membantu Pelanggan mengotomatiskan atau mendukung komunikasi dengan klien, pembuatan teks, penulisan ulang teks, ringkasan percakapan, rekomendasi tugas, kualifikasi lead, pembaruan CRM, rekomendasi produk atau layanan, bantuan workflow, panduan produk, analisis data, pelaporan, insight performa, perkiraan, dan workflow bisnis terkait lainnya.

Kommo AI dapat tersedia sebagai bagian dari paket langganan Pelanggan, sebagai fitur gratis, add-on berbayar, fitur berbasis penggunaan, fitur berbasis paket, atau dalam bentuk lain yang ditentukan oleh Kommo dan dijelaskan dalam antarmuka produk, Antarmuka Penagihan, halaman harga, deskripsi paket, dokumentasi, atau ketentuan lain yang berlaku.

Kommo AI disediakan sebagai teknologi pendukung. Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk mengatur, mengawasi, meninjau, menyetujui, dan menggunakan Kommo AI serta seluruh Output AI secara sah.

Kommo tidak menjamin bahwa Kommo AI akan tersedia untuk semua akun, paket, wilayah, bahasa, saluran, integrasi, jenis pesan, atau kasus penggunaan.

Kommo dapat menambahkan, mengubah, membatasi, menangguhkan, mengganti, mengganti nama, atau menghentikan fitur Kommo AI kapan saja, sesuai dengan hukum yang berlaku dan Perjanjian.

“Agen AI” berarti alat otomatisasi berbasis AI milik Kommo yang tersedia sebagai bagian dari Kommo AI untuk membantu komunikasi dengan klien, pemesanan, otomatisasi workflow, dan fungsi CRM terkait.

“Mode Analis” berarti fungsi analitik berbantuan AI milik Kommo yang dapat menganalisis Konten Pelanggan yang tersedia, data CRM, data penggunaan, data komunikasi, data pipeline, metrik performa, atau informasi lain yang didukung untuk menghasilkan insight, laporan, tren, perkiraan, rekomendasi, atau Output AI terkait analitik lainnya.

“Kommo Copilot” berarti fungsi berbantuan AI milik Kommo yang dapat memberikan bantuan kontekstual, penjelasan, rekomendasi, panduan workflow, dukungan konfigurasi, pengambilan data, pembuatan teks, bantuan tindakan, atau bantuan terkait produk lainnya di dalam Layanan.

“Paket Kredit AI” berarti paket berbayar atau gratis yang menyediakan jumlah Kredit tetap untuk fungsi Kommo AI yang memenuhi syarat selama Periode Penggunaan atau Periode Paket yang berlaku.

“Output AI” berarti setiap output, rekomendasi, balasan, ringkasan, teks yang ditulis ulang, klasifikasi, rekomendasi, insight, laporan, perkiraan, pratinjau, draf tugas, tindakan, atau hasil lain yang dihasilkan atau dibantu oleh Kommo AI.

“Antarmuka Penagihan” berarti halaman penagihan Kommo, alur checkout, formulir pemesanan, alur pemfakturan, antarmuka administrasi, atau antarmuka pembelian lain yang disetujui oleh Kommo.

“Kredit” berarti unit internal yang digunakan semata-mata untuk mengukur dan melacak konsumsi fungsi Kommo AI yang memenuhi syarat. Kredit hanya merupakan metrik penggunaan. Kredit tidak memiliki nilai tunai, bukan alat pembayaran yang sah, bukan uang elektronik, bukan nilai tersimpan, bukan kartu hadiah, bukan deposit, dan tidak dapat ditukar atau diuangkan menjadi uang atau setara uang.

“Konten Pelanggan” berarti data, teks, file, pesan, prompt, instruksi, Sumber Pengetahuan, data CRM, data produk, data pesanan, data integrasi, data Pengguna Akhir, data penggunaan, atau konten lain yang dikirimkan ke, diunggah ke, dihasilkan di, atau tersedia melalui Layanan oleh atau atas nama Pelanggan.

“Fungsi Kommo AI yang Memenuhi Syarat” berarti fitur, tindakan, permintaan, pembuatan, pratinjau, peristiwa pemrosesan, atau fungsi Kommo AI lainnya yang dari waktu ke waktu ditetapkan oleh Kommo sebagai penggunaan Kredit atau Batas Penggunaan.

“Pengguna Akhir” berarti setiap klien, lead, kontak, pengunjung situs web, pelanggan, calon pelanggan, pengguna, karyawan, kontraktor, perwakilan, atau pihak lain yang berinteraksi dengan Pelanggan melalui Layanan atau yang datanya diproses melalui Layanan.

“Sumber Pengetahuan” berarti file, dokumen, URL, entri teks, data produk, data pesanan, data integrasi, data CRM, dan sumber lain yang didukung yang diunggah, dihubungkan, dibuat, diaktifkan, atau disediakan oleh Pelanggan untuk digunakan bersama Kommo AI.

“Periode Paket” atau “Periode Penggunaan” berarti periode saat Paket Kredit AI atau fungsi Kommo AI berbayar lainnya tersedia untuk digunakan, sebagaimana dinyatakan dalam Antarmuka Penagihan, formulir pemesanan, halaman harga, deskripsi paket, dokumentasi, atau ketentuan penagihan yang berlaku. Kecuali dinyatakan lain oleh Kommo, periode 30 hari bukan merupakan satu bulan kalender.

“Kredit yang Belum Digunakan” berarti Kredit yang telah dialokasikan ke Paket Kredit AI atau fungsi Kommo AI lain yang berlaku untuk Periode Paket atau Periode Penggunaan saat ini dan belum digunakan.

“Batas Penggunaan” berarti Kredit, kuota, batas laju, batas penyimpanan, batas parsing, batas pratinjau, batas pembuatan, batas paket, pembatasan berdasarkan paket, batas tingkat akun, batas global, serta batas teknis, operasional, atau komersial lainnya yang berlaku untuk Kommo AI.

Bergantung pada ketersediaan, paket langganan Pelanggan, paket yang digunakan, konfigurasi, wilayah, status penagihan, Batas Penggunaan, dan aturan produk yang berlaku, Kommo AI dapat mencakup sebagian atau seluruh fitur berikut:

• Agen AI, yang dapat memproses pesan masuk dari klien, membuat dan mengirim balasan, menggunakan Sumber Pengetahuan dan integrasi yang terhubung, serta menjalankan tindakan CRM yang telah dikonfigurasi;
• rekomendasi balasan AI, yang dapat menghasilkan balasan yang disarankan untuk pesan masuk dari klien berdasarkan sumber yang tersedia, konteks percakapan, konfigurasi Pelanggan, dan informasi lain yang tersedia;
• Bantuan penulisan AI, yang dapat menulis ulang, mempersingkat, memperluas, menyederhanakan, memperbaiki, atau menyesuaikan nada teks yang dimasukkan oleh pengguna;
• Saran penulisan ulang AI, yang dapat menyarankan tindakan penulisan ulang seperti perbaikan tata bahasa, nada yang lebih ramah, bahasa yang lebih profesional, teks yang lebih pendek, teks yang lebih panjang, bahasa yang lebih sederhana, atau transformasi lain yang tersedia;
• Rangkuman AI, yang dapat membuat ringkasan percakapan, pertanyaan yang belum terjawab, dan informasi lain yang terkait dengan percakapan;
• Kommo Copilot, yang dapat membantu pengguna menavigasi, memahami, mengonfigurasi, menganalisis, atau menggunakan Layanan, termasuk dengan memberikan saran kontekstual, penjelasan, rekomendasi, panduan workflow, dukungan konfigurasi, pengambilan data, pembuatan teks, atau bantuan tindakan berdasarkan data akun yang tersedia, masukan pengguna, Konten Pelanggan, dan fungsi produk yang didukung;
• Mode Analis, yang dapat menganalisis Konten Pelanggan, data CRM, data penggunaan, data komunikasi, data pipeline, metrik performa, dan informasi lain yang tersedia untuk menghasilkan ringkasan, insight, laporan, tren, perkiraan, rekomendasi, atau Output AI terkait analitik lainnya;
• rekomendasi tugas AI, yang dapat menganalisis percakapan atau pesan tertentu yang dipilih oleh pengguna untuk menentukan apakah terdapat tugas yang perlu dilakukan dan dapat membuat draf tugas yang disarankan, termasuk teks tugas, tenggat waktu, jenis tugas, atau informasi terkait lainnya;
• Sumber Pengetahuan, yang memungkinkan Pelanggan mengunggah, menghubungkan, membuat, memperbarui, menghapus, mengaktifkan, menonaktifkan, memutuskan koneksi, atau mengelola sumber yang digunakan oleh Kommo AI;
• Pratinjau AI, lingkungan pengujian, alat pembuatan, rekomendasi, analitik, metrik, dan fungsi berbantuan AI terkait lainnya; dan
• Fitur berbasis AI atau berbantuan AI lainnya yang disediakan oleh Kommo.

Kommo dapat menambahkan, mengubah, membatasi, menangguhkan, mengganti, menghentikan, mengganti nama, atau mengubah fitur Kommo AI kapan saja, sesuai dengan hukum yang berlaku dan Perjanjian.

Kommo AI dapat memproses Konten Pelanggan dan informasi lain yang dikirimkan ke, dihasilkan oleh, atau tersedia melalui Layanan. Hal ini dapat mencakup prompt, instruksi, pesan, isi percakapan, data CRM, data lead, data kontak, teks yang dimasukkan pengguna, file yang diunggah, URL, sumber teks, informasi produk, informasi pesanan, informasi pelacakan, data integrasi, output yang dihasilkan, data penggunaan, log, analitik, dan metadata terkait.

Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk memastikan bahwa mereka memiliki seluruh hak, izin, lisensi, pemberitahuan, persetujuan, dan dasar hukum yang diperlukan untuk mengirimkan, mengunggah, menghubungkan, menggunakan, mengungkapkan, mentransfer, dan memproses Konten Pelanggan melalui Kommo AI.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Konten Pelanggan, Sumber Pengetahuan, prompt, instruksi, alur kerja, template, dan data integrasi bersifat akurat, sesuai hukum, relevan, terkini, dan sesuai untuk tujuan penggunaannya. Konten Pelanggan yang tidak akurat, tidak lengkap, usang, ambigu, atau saling bertentangan dapat menghasilkan Output AI yang tidak akurat, tidak lengkap, usang, ambigu, atau saling bertentangan.

Pelanggan tidak boleh mengirimkan ke Kommo AI konten atau data apa pun yang melanggar hukum yang berlaku, hak pihak ketiga, kewajiban kontraktual, kewajiban kerahasiaan, pembatasan kerahasiaan internal, atau kebijakan platform yang berlaku.

Sejauh Kommo AI memproses Data Pribadi atas nama Pelanggan, pemrosesan tersebut diatur oleh Kebijakan Privasi yang berlaku. Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk menentukan apakah dan bagaimana Kommo AI dapat digunakan dengan Data Pribadi, termasuk Data Pribadi yang bersifat spesifik, data anak-anak, data kesehatan, data keuangan, pengenal pemerintah, atau data lain yang diatur secara khusus.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penggunaan Kommo AI mematuhi seluruh undang-undang dan peraturan yang berlaku terkait privasi, Pelindungan Data Pribadi, telekomunikasi, perlindungan konsumen, pemasaran, platform, dan AI, termasuk yang berlaku di yurisdiksi tempat Pelanggan, pengguna mereka, dan Pengguna Akhir berada.

Pelanggan bertanggung jawab untuk menentukan dasar hukum yang berlaku untuk pemrosesan Data Pribadi melalui Kommo AI serta memberikan seluruh pemberitahuan yang diwajibkan secara hukum dan memperoleh seluruh persetujuan yang diwajibkan secara hukum..

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pemberitahuan privasi, mekanisme persetujuan, pengungkapan kepada klien, kebijakan internal, dan pengaturan kontraktual mereka secara akurat menjelaskan penggunaan Kommo AI, termasuk balasan otomatis, saran yang dihasilkan AI, ringkasan percakapan, Sumber Pengetahuan, integrasi, berbagi data, otomatisasi CRM, analitik berbantuan AI, fungsi Kommo Copilot, dan transfer data internasional.

Apabila Pelanggan menggunakan Kommo AI di yurisdiksi yang mewajibkan perlindungan khusus untuk pemrosesan otomatis, profiling, pengambilan keputusan otomatis, transparansi AI, atau peninjauan oleh manusia, Pelanggan bertanggung jawab untuk menerapkan perlindungan tersebut kecuali jika Kommo secara tegas mengambil tanggung jawab tersebut dalam Perjanjian.

Apabila Konten Pelanggan atau Data Pribadi ditransfer secara internasional sehubungan dengan Kommo AI, transfer tersebut harus didukung oleh mekanisme transfer yang sesuai jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Mekanisme tersebut dapat mencakup keputusan kecukupan, klausul kontraktual standar, klausul kontraktual yang disetujui, aturan korporasi yang mengikat, persetujuan Subjek Data Pribadi, atau mekanisme transfer lain yang sah.

Kommo dapat menggunakan penyedia layanan dan subprosesor, yaitu pihak ketiga yang bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi atas nama Kommo, untuk menyediakan Kommo AI. Subprosesor tersebut dapat berlokasi di yurisdiksi yang berbeda dari yurisdiksi Pelanggan atau Pengguna Akhir. Informasi mengenai subprosesor dan mekanisme transfer yang berlaku dijelaskan dalam Daftar Subprosesor Kommo, Kebijakan Privasi, atau dokumentasi lain yang berlaku.

Pelanggan tidak boleh menggunakan Kommo AI dengan cara yang mengharuskan Kommo mematuhi undang-undang sektoral tertentu atau rezim data yang diatur secara khusus, kecuali penggunaan tersebut secara tegas didukung secara tertulis oleh Kommo. Ini mencakup, namun tidak terbatas pada, layanan kesehatan yang diatur, perbankan, kredit, asuransi, ketenagakerjaan, pendidikan, penegakan hukum, manfaat publik, layanan untuk anak-anak, identifikasi biometrik, atau konteks lain yang berisiko tinggi atau diatur secara khusus.

Kommo AI dapat menggunakan penyedia kecerdasan buatan pihak ketiga, penyedia model, penyedia infrastruktur, penyedia hosting, penyedia analitik, penyedia keamanan, penyedia pemantauan, basis data vektor, API, serta penyedia layanan atau subprosesor lainnya untuk menyediakan, memelihara, mengamankan, memecahkan masalah, memantau, meningkatkan, dan mendukung Kommo AI.

Konten Pelanggan dan informasi lain yang diproses oleh Kommo AI dapat dibagikan kepada penyedia tersebut sejauh diperlukan untuk menyediakan Kommo AI dan Layanan, sesuai dengan Kebijakan Privasi Kommo, Daftar Subprosesor, dan hukum yang berlaku.

Penyedia AI dan model yang digunakan ditentukan oleh Kommo dan tidak dapat dipilih, diubah, atau dikendalikan oleh Pelanggan kecuali jika Kommo secara tegas menyediakan kontrol tersebut. Kommo dapat mengubah, mengganti, menambahkan, menghapus, atau menghentikan penggunaan penyedia, model, infrastruktur, konfigurasi, atau komponen dari waktu ke waktu, sesuai dengan kewajiban kontraktual dan hukum yang berlaku.

Kecuali jika Kommo secara tegas menyatakan sebaliknya secara tertulis, Kommo AI tidak dirancang untuk memungkinkan Pelanggan memilih penyedia model tertentu atau mensyaratkan agar model, versi model, atau penyedia tertentu tetap tersedia.

Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk:

• mengkonfigurasi fitur Kommo AI, termasuk pengaturan agen AI, saluran, tahap pipeline, pemicu, tindakan, persona, nada komunikasi, bahasa balasan, pengaturan jeda, pedoman komunikasi, Sumber Pengetahuan, integrasi, workflow, template, alur persetujuan, guardrail, aturan eskalasi, dan aturan otomatisasi;
• meninjau, menguji, mengawasi, dan memantau Kommo AI sebelum dan sesudah diaktifkan;
• memastikan bahwa Konten Pelanggan, Sumber Pengetahuan, prompt, instruksi, workflow, template, dan data integrasi bersifat akurat, sesuai hukum, terkini, dan sesuai;
• memastikan bahwa penggunaan Kommo AI mematuhi hukum, peraturan, aturan industri, kebijakan platform, aturan pengiriman pesan, aturan pemasaran, kewajiban privasi, kewajiban kontraktual, serta kewajiban kepada pengguna dan Pengguna Akhir yang berlaku;
• memberikan seluruh pemberitahuan yang diwajibkan dan memperoleh seluruh persetujuan yang diwajibkan dari pengguna, karyawan, kontraktor, klien, lead, kontak, dan Pengguna Akhir lainnya;
• meninjau, memvalidasi, menyetujui, mengedit, menolak, mengawasi, dan memantau Output AI serta tindakan berbantuan AI;
• menentukan apakah peninjauan oleh manusia diperlukan sebelum menggunakan, mengirimkan, mempublikasikan, mengandalkan, atau mengambil tindakan berdasarkan Output AI;
• memastikan bahwa Kommo AI tidak digunakan untuk tujuan yang dilarang, melanggar hukum, menyesatkan, berbahaya, tidak aman, diskriminatif, abusif, atau berisiko tinggi;
• menjaga pengawasan manusia yang memadai apabila diwajibkan oleh hukum atau dianggap sesuai untuk kasus penggunaan tertentu;
• menanggapi permintaan, keberatan, opt-out, permintaan peninjauan oleh manusia, permintaan privasi, dan permintaan hak Subjek Data Pribadi dari Pengguna Akhir apabila berdasarkan hukum yang berlaku Pelanggan bertanggung jawab atas permintaan tersebut; dan
• memastikan bahwa pengguna yang diberi wewenang untuk menggunakan Kommo AI memahami kemampuan, batasan, risiko, dan persyaratan konfigurasi dari Kommo AI.

Pelanggan bertanggung jawab penuh atas penggunaan Kommo AI oleh karyawan, kontraktor, agen, administrator, pengguna yang berwenang, serta pihak ketiga mana pun yang bertindak atas nama Pelanggan.

Kommo AI dapat menghasilkan Output AI berdasarkan informasi yang tersedia, perilaku model, konfigurasi Pelanggan, Sumber Pengetahuan yang terhubung, prompt, masukan pengguna, konteks percakapan, dan data relevan lainnya.

Output AI dihasilkan secara otomatis dan probabilistik. Output AI dapat bersifat tidak akurat, tidak lengkap, usang, tidak konsisten, menyesatkan, menyinggung, bias, berhalusinasi, tertunda, tidak tersedia, atau tidak sesuai untuk tujuan penggunaan Pelanggan.

Kommo tidak menjamin bahwa Kommo AI atau Output AI apa pun akan akurat, andal, sah, tersedia, aman, lengkap, tidak melanggar hak pihak lain, sesuai, bermanfaat secara komersial, cocok untuk tujuan tertentu, atau bebas dari kesalahan.

Pelanggan wajib secara mandiri meninjau, memverifikasi, dan menentukan kesesuaian seluruh Output AI sebelum menggunakan, mengandalkan, mengirimkan, mempublikasikan, atau mengambil tindakan berdasarkan output tersebut.

Pelanggan tidak boleh menggunakan Kommo AI sebagai satu-satunya dasar untuk instruksi pembayaran, detail rekening bank, komunikasi yang memiliki konsekuensi hukum, komitmen kontraktual, keputusan keuangan, penentuan kepatuhan, keputusan terkait keselamatan, keputusan terkait layanan kesehatan, keputusan ketenagakerjaan, keputusan kredit, keputusan asuransi, keputusan perumahan, keputusan pendidikan, keputusan terkait migrasi, keputusan terkait manfaat publik, atau hal berisiko tinggi lainnya tanpa peninjauan manusia yang memadai, verifikasi independen, dan seluruh perlindungan yang diwajibkan oleh hukum.

Kommo AI tidak dimaksudkan untuk menggantikan penilaian profesional, peninjauan hukum, peninjauan kepatuhan, pengawasan layanan pelanggan, pengawasan penjualan, atau pengambilan keputusan manusia apabila peninjauan atau pengawasan tersebut diwajibkan atau dianggap sesuai.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan seluruh pemberitahuan yang diwajibkan secara hukum dan memperoleh seluruh persetujuan yang diwajibkan secara hukum sebelum menggunakan Kommo AI.

Hal ini mencakup, apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku, pemberitahuan kepada Pengguna Akhir bahwa mereka sedang berinteraksi dengan, menerima respons dari, atau dibantu oleh sistem otomatis atau sistem berbasis AI.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap pemberitahuan transparansi AI yang diwajibkan bersifat jelas, tepat waktu, mudah dipahami, dan sesuai dengan saluran komunikasi (channel), bahasa, yurisdiksi, audiens, serta konteks yang relevan.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pemberitahuan privasi, mekanisme persetujuan, kebijakan internal, pengungkapan kepada klien, praktik komunikasi, dan pengaturan kontraktual mereka secara akurat menjelaskan penggunaan Kommo AI, termasuk balasan otomatis, saran yang dihasilkan AI, ringkasan percakapan, Sumber Pengetahuan, integrasi, berbagi data, otomatisasi CRM, analitik berbantuan AI, fungsi Kommo Copilot, dan transfer data internasional.

Pelanggan bertanggung jawab untuk menentukan apakah penggunaan Kommo AI mereka memerlukan pengungkapan tambahan, mekanisme opt-out, mekanisme persetujuan, hak peninjauan oleh manusia, pencatatan, penilaian dampak, penilaian kepentingan yang sah, penilaian dampak Pelindungan Data Pribadi, penilaian transfer data, atau perlindungan lainnya.

Pelanggan tidak boleh membuat Pengguna Akhir percaya bahwa mereka sedang berkomunikasi dengan manusia apabila pengungkapan mengenai penggunaan otomatisasi atau bantuan AI diwajibkan oleh hukum yang berlaku, kebijakan platform, atau keadaan interaksi tersebut.

Rekomendasi balasan AI dapat menghasilkan balasan yang disarankan untuk pesan masuk dari klien berdasarkan konteks percakapan yang tersedia, konteks pesan, Sumber Pengetahuan yang diaktifkan, konfigurasi Pelanggan, bahasa antarmuka pengguna, dan informasi lain yang tersedia bagi Kommo AI.

Rekomendasi balasan AI dapat mengharuskan Pelanggan untuk mengaktifkan fitur tersebut, menyelesaikan proses pengaturan, serta menyediakan atau menghubungkan Sumber Pengetahuan sebelum saran balasan dapat dihasilkan. Sumber Pengetahuan untuk saran balasan dapat mencakup URL yang didukung, dokumen, entri teks, dan jenis sumber lain yang disediakan oleh Kommo.

Rekomendasi balasan hanya dapat dihasilkan dalam konteks yang didukung, termasuk ketika terdapat pesan masuk dari klien, konteks yang memadai, pertanyaan atau permintaan yang dapat dikenali, serta informasi yang tersedia dalam Sumber Pengetahuan yang terhubung atau data lain yang didukung.

Rekomendasi balasan diberikan hanya sebagai saran. Pengguna Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau, mengedit, menyetujui, mengirimkan, atau menolak setiap saran balasan. Saran balasan mungkin tidak dapat dihasilkan jika informasi yang tersedia tidak memadai, bahasa tidak didukung, konteks tidak mencukupi, konfigurasi belum lengkap, terdapat masalah terkait batas penggunaan, sumber tidak tersedia, atau terjadi kendala teknis.

Kommo tidak menjamin bahwa rekomendasi balasan akan akurat, lengkap, sesuai, sah, tidak melanggar hak pihak lain, tepat waktu, atau cocok untuk komunikasi dengan klien yang bersangkutan.

Bantuan penulisan AI dan saran penulisan ulang AI dapat membantu pengguna menulis ulang, memperluas, menyederhanakan, atau mengubah nada teks yang dimasukkan ke dalam Kommo.

Opsi penulisan ulang yang tersedia dapat mencakup perbaikan tata bahasa dan ejaan, nada profesional, nada ramah, nada yang cerdas dan menarik, teks yang lebih pendek, teks yang lebih panjang, pilihan kata yang lebih sederhana, membatalkan perubahan, atau transformasi lain yang disediakan oleh Kommo.

Fitur-fitur ini dapat memproses teks yang dimasukkan oleh pengguna dan menghasilkan versi alternatif dari teks tersebut. Teks yang dihasilkan disediakan semata-mata untuk kemudahan penggunaan dan harus ditinjau oleh pengguna Pelanggan sebelum digunakan atau dikirimkan.

Saran Penulisan Ulang AI dapat muncul hanya ketika Kommo AI mendeteksi karakteristik teks yang didukung, seperti tata bahasa, ejaan, tanda baca, nada, tingkat profesionalisme, panjang teks, atau kriteria lain yang ditentukan oleh Kommo.

Bantuan penulisan AI dan Saran Penulisan Ulang AI dapat dibatasi pada konteks, bahasa, jenis pesan, batas karakter, mode antarmuka pengguna, jenis penerima, konfigurasi akun, komunikasi kepada penerima eksternal, teks yang koheren, dan konteks lain yang didukung.

Fitur-fitur ini mungkin tidak muncul atau tidak tersedia jika teks menggunakan bahasa yang tidak didukung, tidak sesuai dengan bahasa antarmuka pengguna apabila diwajibkan, terlalu pendek, terlalu panjang, tidak koheren, hanya terdiri dari angka atau simbol, tidak mengandung masalah atau peluang transformasi yang didukung, melanggar pembatasan yang berlaku, atau apabila Batas Penggunaan maupun pembatasan teknis lainnya diterapkan.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap teks yang ditulis ulang atau disarankan bersifat akurat, sesuai, sah, tidak melanggar hak pihak lain, profesional, dan cocok untuk penerima serta konteks yang dimaksud.

Rangkuman AI dapat menghasilkan rangkuman dari percakapan terpisah, pertanyaan yang belum terjawab, atau informasi lain yang terkait dengan percakapan. Rangkuman dapat dibuat untuk percakapan yang terbuka, tertutup, terdahulu, atau sedang berlangsung apabila didukung.

Rangkuman AI dapat menghasilkan output dalam bahasa antarmuka pengguna atau bahasa default lain yang ditentukan oleh Kommo, meskipun percakapan yang dirangkum menggunakan bahasa yang berbeda.

Rangkuman AI dibuat secara otomatis dan dapat menghilangkan, salah menafsirkan, mengubah urutan, atau merangkum informasi penting secara tidak tepat. Rangkuman mungkin tidak tersedia jika percakapan tidak memiliki konteks yang cukup bermakna, terlalu singkat, tidak terstruktur, mengandung terlalu banyak kesalahan, melebihi batas yang berlaku, atau jika Kommo AI tidak tersedia.

Rangkuman AI dapat ditampilkan sebagai catatan atau elemen antarmuka lainnya, dan pengguna Pelanggan mungkin dapat menyematkan, menghapus, mengedit, atau mengelola ringkasan tersebut dengan cara lain apabila fitur tersebut didukung.

Pelanggan dan para penggunanya bertanggung jawab untuk meninjau rangkuman sebelum mengandalkannya untuk tujuan bisnis, hukum, dukungan pelanggan, penjualan, operasional, kepatuhan, atau tujuan lainnya.

Rekomendasi tugas AI dapat menganalisis percakapan atau pesan tertentu yang dipilih oleh pengguna untuk menentukan apakah terdapat tugas yang perlu dilakukan. Jika sebuah tugas terdeteksi, Kommo AI dapat menghasilkan draf tugas yang disarankan beserta teks tugas, tenggat waktu, jenis tugas, atau informasi terkait lainnya.

Rekomendasi tugas hanya dihasilkan ketika diminta melalui kontrol antarmuka yang didukung dan tidak dijamin akan muncul secara otomatis. Rekomendasi tugas dapat bersifat tidak akurat, tidak lengkap, tidak tersedia, tidak sesuai, atau didasarkan pada interpretasi yang keliru terhadap pesan atau percakapan yang dipilih. Kommo AI mungkin tidak dapat menggunakan konteks umum lead, nama, barang, detail klien, atau informasi kontekstual lainnya kecuali data tersebut secara khusus didukung.

Rekomendasi tugas mungkin tidak dapat dihasilkan jika pesan yang dipilih tidak mengandung tugas yang dapat diidentifikasi dengan jelas, konteks yang tersedia tidak mencukupi, kontrol antarmuka, percakapan, jenis pesan, atau konfigurasi akun yang relevan tidak didukung, Batas Penggunaan telah tercapai, Kommo AI tidak tersedia, atau fitur tersebut tidak tersedia untuk paket maupun akun Pelanggan.

Rekomendasi tugas AI tidak dimaksudkan untuk mendeteksi setiap tugas, komitmen, tenggat waktu, atau kewajiban tindak lanjut dalam suatu percakapan. Pengguna Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk secara mandiri mengidentifikasi, membuat, menetapkan, dan mengelola tugas di dalam Layanan.

Pengguna Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau dan menyetujui setiap tugas sebelum mengandalkannya, membuatnya, menetapkannya, atau menggunakannya di dalam Layanan.

Kommo Copilot dapat memberikan bantuan kontekstual, penjelasan, rekomendasi, panduan workflow, dukungan konfigurasi, pembuatan teks, ringkasan, pengambilan data, atau bantuan terkait produk lainnya di dalam Layanan.

Kommo Copilot dapat memproses masukan pengguna, Konten Pelanggan, data CRM, data percakapan, konteks akun, konfigurasi produk, konteks penggunaan, dan informasi lain yang didukung untuk menghasilkan Output AI atau membantu pengguna dalam workflow yang didukung.

Apabila Kommo Copilot mendukung tindakan di dalam Layanan, seperti membuat record, menambahkan catatan, memperbarui field, atau melakukan operasi terkait CRM lainnya, tindakan tersebut dapat memerlukan konfirmasi pengguna apabila didukung atau diwajibkan. Pelanggan dan para penggunanya tetap bertanggung jawab untuk meninjau, mengonfirmasi, menyetujui, atau menolak setiap output atau tindakan Kommo Copilot sebelum mengandalkannya atau menerapkannya.

Kommo Copilot dapat menggunakan alur kerja berbantuan AI yang didukung, termasuk routing, pengambilan data, penulisan, pengayaan data, bantuan tindakan, dan proses lainnya. Kommo tidak menjamin bahwa Kommo Copilot akan memahami maksud pengguna dengan benar, mengambil data secara lengkap, memilih alur kerja yang tepat, merekomendasikan tindakan terbaik, atau menghasilkan hasil yang akurat, lengkap, terkini, maupun sesuai.

Output dan rekomendasi Kommo Copilot disediakan semata-mata untuk kemudahan penggunaan dan harus ditinjau sebelum digunakan.

Mode Analis diaktifkan melalui Kommo Copilot dan dapat menganalisis Konten Pelanggan, data CRM, data komunikasi, data pipeline, data penggunaan, metrik performa, dan informasi lain yang tersedia untuk menghasilkan ringkasan, insight, laporan, tren, perkiraan, rekomendasi, atau Output AI terkait analitik lainnya.

Output Mode Analis dapat didasarkan pada data dasar yang tidak lengkap, tertunda, tidak akurat, usang, atau terbatas. Output Mode Analis juga dapat bergantung pada konfigurasi Pelanggan, kualitas data, integrasi yang tersedia, ketersediaan sistem, dan perilaku model.

Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau dan memvalidasi output Mode Analis sebelum mengandalkannya untuk pengambilan keputusan bisnis, operasional, keuangan, penjualan, pemasaran, sumber daya manusia, kepatuhan, perkiraan, atau keputusan lainnya.

Kommo tidak menjamin bahwa Mode Analis akan menghasilkan perkiraan yang akurat, laporan yang lengkap, hasil bisnis yang lebih baik, atau hasil performa tertentu.

Agen AI adalah alat otomatisasi berbasis AI yang memproses pesan masuk dari klien dan menghasilkan respons berdasarkan aturan komunikasi yang telah dikonfigurasi, Sumber Pengetahuan yang terhubung, data produk, integrasi, saluran yang dipilih, tahap pipeline, pemicu, tindakan, dan pengaturan Pelanggan lainnya.

Agen AI dapat menggunakan teknologi model bahasa besar (large language model) untuk menafsirkan pesan klien dan memberikan respons dalam bahasa yang natural. Penyedia AI dan model yang digunakan ditentukan oleh Kommo dan tidak dapat diubah oleh Pelanggan kecuali jika Kommo secara tegas menyediakan fungsi tersebut.

Agen AI dirancang untuk membantu komunikasi dengan klien, menjawab pertanyaan, melakukan kualifikasi lead, mengarahkan percakapan, menggunakan Sumber Pengetahuan, merekomendasikan produk atau layanan yang relevan, serta menjalankan tindakan CRM yang telah dikonfigurasi. Agen AI tidak dimaksudkan untuk otomatisasi workflow internal yang tidak terkait dengan komunikasi dengan klien, kecuali jika secara tegas didukung oleh Kommo.

Bergantung pada konfigurasi, ketersediaan, paket, paket tambahan, integrasi, dan batasan yang berlaku, Agen AI dapat:

• menafsirkan maksud klien dan petunjuk komunikasi;
• merespons pesan masuk dari klien di saluran yang terhubung;
• menggunakan Sumber Pengetahuan yang diaktifkan, file, URL, sumber teks, data produk, data pesanan, dan data integrasi;
• melakukan kualifikasi lead dan mengarahkan percakapan sesuai dengan pengaturan Pelanggan;
• memberikan informasi produk atau layanan berdasarkan data yang tersedia;
• memberikan informasi terkait pesanan apabila integrasi dan izin yang diperlukan telah dikonfigurasi dan didukung;
• menjalankan tindakan CRM yang telah dikonfigurasi;
• mengeskalasi percakapan kepada operator manusia apabila telah dikonfigurasi atau didukung oleh perilaku default fitur;
• membuat ringkasan atau catatan internal apabila fungsi tersebut telah dikonfigurasi;
• merespons dalam bahasa yang telah dikonfigurasi atau menyesuaikan dengan bahasa pesan masuk apabila pengaturan tersebut tersedia dan diaktifkan; dan
• berpartisipasi dalam alur kerja pratinjau, pengujian, metrik, dan analitik.

Pelanggan bertanggung jawab untuk mengonfigurasi Agen AI, termasuk nama, status, persona, peran, nada komunikasi, panjang balasan, bahasa balasan, jeda respons, pedoman percakapan, Sumber Pengetahuan, akses produk, integrasi, tindakan, saluran, tahap pipeline, pemicu, dan pengaturan lain yang tersedia.

Agen AI hanya dapat merespons pada saluran dan tahap pipeline yang dipilih dalam pengaturan Agen AI, dengan mempertimbangkan ketersediaan teknis, konfigurasi Pelanggan, paket langganan, batas paket, integrasi yang terhubung, dan pembatasan yang berlaku.

Agen AI hanya dapat diaktifkan jika persyaratan konfigurasi yang diperlukan telah dipenuhi, termasuk setidaknya satu kombinasi saluran dan tahap pipeline yang valid apabila diperlukan. Aktivasi dapat membuat atau mengubah pemicu yang mengatur kapan Agen AI mulai memberikan respons.

Hanya pengguna yang berwenang yang dapat mengaktifkan, menonaktifkan, mengonfigurasi, atau mengelola Agen AI, bergantung pada pengaturan akun Pelanggan, paket yang digunakan, dan izin pengguna. Pengguna non-admin mungkin memiliki akses yang terbatas atau tidak memiliki akses sama sekali ke kontrol aktivasi, dan dapat mengajukan permintaan aktivasi kepada admin yang berwenang apabila fitur tersebut didukung.

Pelanggan bertanggung jawab untuk menguji Agen AI sebelum aktivasi dan memantau operasinya setelah aktivasi. Fungsi pratinjau, pengujian, atau simulasi tidak menjamin bahwa Agen AI akan berperilaku secara identik dalam percakapan yang sebenarnya.

Apabila fitur pratinjau, pengujian, atau simulasi Agen AI tersedia, fitur tersebut disediakan untuk membantu Pelanggan menguji dan mengevaluasi konfigurasi Agen AI sebelum atau selama penggunaannya.

Fungsi pratinjau, pengujian, atau simulasi dapat menggunakan konfigurasi Pelanggan, Sumber Pengetahuan, data produk, integrasi, dan informasi lain yang didukung untuk mensimulasikan perilaku Agen AI. Hasil pratinjau tidak merepresentasikan percakapan yang sebenarnya dan mungkin tidak mencerminkan secara tepat bagaimana Agen AI akan berperilaku dalam percakapan langsung.

Pratinjau Agen AI dapat menampilkan informasi mengenai respons yang disimulasikan, sumber yang digunakan, tindakan yang telah dilakukan atau dijadwalkan, kesenjangan pengetahuan, atau detail lain yang berkaitan dengan workflow yang disimulasikan.

Pratinjau Agen AI dapat tunduk pada Batas Penggunaan yang terpisah. Penggunaan fitur pratinjau mungkin tidak mengonsumsi Kredit yang sama seperti respons Agen AI dalam penggunaan langsung, kecuali jika Kommo menyatakan sebaliknya dalam antarmuka produk, ketentuan paket, atau dokumentasi.

Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau konfigurasi Agen AI dan hasil pengujian sebelum mengaktifkan Agen AI pada saluran yang digunakan secara langsung.

Agen AI dipicu sesuai dengan konfigurasi Pelanggan, termasuk saluran yang diaktifkan, tahap pipeline, pemicu, kondisi, dan aturan yang berlaku. Secara umum, Agen AI merespons pesan langsung yang masuk dari klien dan tidak merespons catatan atau komentar internal kecuali jika Kommo secara tegas mendukung fungsi tersebut.

Setelah Agen AI diaktifkan untuk suatu lead atau deal, Agen AI dapat terus memberikan respons dalam percakapan yang terkait dengan lead atau deal tersebut sesuai dengan logika yang telah dikonfigurasi hingga lead atau deal tersebut ditutup, Agen AI dihentikan untuk lead atau deal tersebut, Agen AI dinonaktifkan, batas yang berlaku tercapai, percakapan dipindahkan atau dieskalasikan apabila berlaku, atau kondisi penghentian lainnya terpenuhi.

Memindahkan lead ke tahap pipeline lain mungkin tidak menghentikan Agen AI yang sudah aktif dalam percakapan tersebut. Jika percakapan baru dibuat pada tahap pipeline yang tidak memiliki pemicu Agen AI yang dikonfigurasi, Agen AI mungkin tidak akan diaktifkan untuk percakapan baru tersebut.

Pesan yang diterima saat Agen AI dinonaktifkan mungkin tidak akan diproses setelah Agen AI diaktifkan kembali. Mengaktifkan ulang Agen AI tidak menjamin bahwa pesan yang terlewat akan diproses.

Menutup percakapan dapat mengatur ulang status percakapan tersebut. Ketika pesan baru diterima setelah percakapan ditutup, Agen AI dapat dipicu kembali apabila kondisi yang telah dikonfigurasi terpenuhi.

Agen AI mungkin tidak secara otomatis merespons perubahan tahap pipeline kecuali fungsi yang telah dikonfigurasi secara tegas mendukung perilaku tersebut. Ketersediaan dan perilaku Agen AI dapat bergantung pada pemicu yang aktif, saluran yang dipilih, tahap pipeline yang dipilih, Batas Penggunaan, batas jumlah agen aktif, status penagihan, dan status paket.

Agen AI dapat memberikan balasan dalam bahasa yang dipilih pada pengaturannya. Jika pengaturan "cocokkan bahasa pesan masuk" atau pengaturan serupa tersedia dan diaktifkan, Agen AI dapat mencoba membalas menggunakan bahasa yang digunakan dalam pesan masuk. Jika bahasa tidak dapat ditentukan, Agen AI dapat menggunakan bahasa akun yang dikonfigurasi, bahasa balasan yang dipilih, bahasa antarmuka pengguna, atau perilaku default lain yang ditentukan oleh Kommo.

Pengaturan jeda respons hanya dapat menentukan periode tunggu sebelum proses pembuatan respons dimulai. Waktu respons yang sebenarnya dapat lebih lama tergantung pada kompleksitas pesan, Sumber Pengetahuan, tindakan yang dijalankan, integrasi, performa penyedia pihak ketiga, ketersediaan layanan, dan faktor lainnya.

Kecuali jika didukung secara tegas, Agen AI hanya memproses pesan teks. Lampiran, gambar, video, file, pesan suara, komentar publik di media sosial, atau input non-teks lainnya mungkin tidak didukung atau mungkin tidak dapat ditafsirkan. Dukungan untuk pesan suara, apabila tersedia, dapat bergantung pada paket, konfigurasi, batas penggunaan, dan pembatasan teknis.

Agen AI mungkin tidak memiliki pemahaman kontekstual mengenai waktu, URL, lokasi pelanggan, konteks penelusuran, konteks kartu lead, atau informasi lainnya kecuali jika informasi tersebut secara tegas disediakan melalui fungsi yang didukung. Agen AI mungkin tidak dapat membaca data CRM tertentu dan hanya dapat menulis atau memperbarui kolom CRM tertentu melalui tindakan yang telah dikonfigurasi.

Bergantung pada konfigurasi Pelanggan, paket langganan, fitur yang diaktifkan, dan batasan yang berlaku, Agen AI dapat menjalankan tindakan yang telah dikonfigurasi di Kommo, termasuk mengubah tahap lead, menambahkan atau menghapus tag, menetapkan pengguna yang bertanggung jawab, mengisi field CRM, menjalankan bot, membuat tugas, mengeskalasi percakapan, membuat ringkasan, atau menjalankan tindakan lain yang disediakan oleh Kommo.

Tindakan Agen AI dapat dijalankan secara otomatis berdasarkan interpretasi AI terhadap pesan klien, kondisi yang telah dikonfigurasi, Sumber Pengetahuan yang tersedia, instruksi Pelanggan, integrasi, dan pengaturan lainnya.

Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk mengkonfigurasi, menguji, mengawasi, dan memantau Tindakan Agen AI. Konfigurasi yang tidak tepat, tidak lengkap, saling bertentangan, usang, atau tidak jelas dapat menyebabkan tindakan yang tidak diinginkan, pembaruan CRM yang tidak tepat, tindakan yang terlewat, tindakan ganda, tindakan yang tertunda, tindakan yang tidak tersedia, atau hasil lain yang tidak diharapkan.

Beberapa tindakan mungkin tidak tersedia tergantung pada paket langganan Pelanggan, paket tambahan, status penagihan, konfigurasi akun, saluran, tahap pipeline, status integrasi, atau ketersediaan fitur. Jika suatu tindakan tidak tersedia, Agen AI mungkin tidak dapat menjalankannya, dan tindakan baru yang tidak tersedia tersebut mungkin tidak dapat dikonfigurasi.

Tindakan CRM yang dijalankan oleh Agen AI pada umumnya bersifat internal dan mungkin tidak terlihat oleh Pengguna Akhir kecuali Pelanggan mengkonfigurasi pesan, bot, atau langkah komunikasi terpisah. Pelanggan bertanggung jawab untuk menentukan kapan pesan yang ditujukan kepada Pengguna Akhir diperlukan.

Kommo tidak bertanggung jawab atas keputusan bisnis, kerugian, peluang yang terlewat, pembaruan CRM yang tidak tepat, hasil otomatisasi yang tidak diinginkan, atau konsekuensi lainnya yang timbul dari konfigurasi, instruksi, Sumber Pengetahuan, integrasi, atau kegagalan Pelanggan dalam memantau Agen AI, kecuali sejauh diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Agen AI hanya menggunakan Sumber Pengetahuan, data produk, dan integrasi yang telah diaktifkan, terhubung, atau tersedia untuk Agen AI sesuai dengan konfigurasi yang didukung oleh Kommo. Sumber Pengetahuan yang ditambahkan di bagian lain akun mungkin tidak secara otomatis digunakan oleh Agen AI kecuali jika ditambahkan atau diaktifkan untuk Agen AI apabila diperlukan.

Pelanggan dapat menambahkan sumber yang sudah ada, mengunggah file yang didukung, menyediakan atau membuat sumber teks, mengaktifkan data produk, menghubungkan integrasi yang didukung, atau menyediakan URL situs web agar Kommo AI dapat mengambil, mengurai, mengekstrak, atau menggunakan konten situs web tersebut apabila didukung.

Penguraian URL situs web dan pemrosesan sumber lainnya mungkin tidak tersedia, tidak lengkap, usang, atau tidak akurat apabila situs web, URL, file, sumber, integrasi, bahasa, format, ukuran, struktur, atau jenis konten yang relevan tidak didukung, tidak dapat diakses, dilindungi login, dibuat secara dinamis, diblokir, dibatasi laju aksesnya, tidak tersedia, dibatasi aksesnya, atau tidak dapat diakses maupun ditafsirkan oleh Kommo AI karena alasan lainnya.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Sumber Pengetahuan bersifat akurat, sesuai hukum, terkini, tidak melanggar hak pihak lain, dan sesuai untuk digunakan oleh Agen AI. Kommo tidak menjamin ketepatan ekstraksi, penguraian, interpretasi, sinkronisasi, maupun penggunaan Sumber Pengetahuan.

Data integrasi hanya dapat digunakan apabila didukung dan telah terhubung dengan benar. Ketersediaan integrasi dapat berubah sewaktu-waktu, dan data integrasi dapat mengalami keterlambatan, tidak lengkap, tidak tersedia, atau tunduk pada pembatasan dari platform pihak ketiga.

Agen AI dapat dihentikan secara global, dinonaktifkan untuk balasan baru, atau dihentikan untuk lead atau deal tertentu apabila didukung. Menghentikan Agen AI secara global dapat menonaktifkan pemicu aktivasi dan mencegah balasan baru. Menghentikan Agen AI untuk lead atau deal tertentu hanya berlaku untuk lead atau deal tersebut dan tidak menonaktifkan Agen AI secara global.

Agen AI dapat mengeskalasi atau mengalihkan percakapan kepada operator manusia berdasarkan konfigurasi Pelanggan atau perilaku default yang didukung. Pelanggan bertanggung jawab untuk mengonfigurasi apakah Agen AI harus meminta izin terlebih dahulu, membuat rangkuman, mengirimkan pesan pengalihan, atau menjalankan langkah handover terkait lainnya.

Pengalihan ke operator tanpa pesan penjelasan atau ringkasan dapat dianggap oleh Pengguna Akhir sebagai gangguan atau kesalahan. Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau konfigurasi eskalasi dan handover sebelum mengaktifkan Agen AI.

Apabila tersedia pemicu "Hentikan Agen AI" atau pemicu serupa, pemicu tersebut dapat menghentikan Agen AI yang dipilih dalam percakapan pada lead atau alur kerja terkait, sementara Agen AI lain yang masih aktif dan tidak termasuk dalam pemicu tersebut dapat tetap berkomunikasi sesuai dengan konfigurasi masing-masing.

Kommo dapat menyediakan metrik, analitik, dasbor, indikator penggunaan, indikator performa, informasi penggunaan Kredit, batas penggunaan yang tersisa, serta laporan terkait Agen AI. Metrik dapat mencakup, misalnya, jumlah lead unik, percakapan yang dijawab, tingkat pengalihan tugas (handover), waktu respons rata-rata, pertanyaan yang tidak terjawab, Kredit yang digunakan, Kredit yang tersisa, atau indikator serupa lainnya.

Metrik disediakan hanya untuk tujuan informatif dan dapat mengalami keterlambatan, tidak lengkap, bersifat perkiraan, tidak tersedia, atau dipengaruhi oleh konfigurasi, integrasi, ketersediaan saluran, status penagihan, maupun keterbatasan teknis. Kommo tidak menjamin bahwa metrik akan bebas dari kesalahan atau sesuai untuk tujuan kepatuhan, akuntansi, maupun audit, kecuali jika secara tegas disepakati secara tertulis.

Agen AI mungkin tidak memberikan respons atau dapat berhenti memberikan respons jika, misalnya, Agen AI dinonaktifkan, tidak ada kondisi yang dikonfigurasi yang sesuai, saluran yang dipilih tidak diaktifkan, tahap pipeline saat ini tidak diaktifkan, integrasi yang relevan terputus, Paket Kredit AI, Batas Penggunaan, atau langganan yang berlaku telah berakhir, Batas Penggunaan telah tercapai, batas jumlah agen aktif telah tercapai, penagihan tidak aktif, saluran tidak tersedia, jenis pesan tidak didukung, atau terjadi kesalahan sementara pada sistem internal maupun pihak ketiga.

Kualitas respons Agen AI dapat bergantung pada konfigurasi Pelanggan, pengaturan persona, pedoman yang diberikan, Sumber Pengetahuan, data produk, data integrasi, kejelasan pesan, perilaku model, dan konteks yang tersedia. Respons yang berulang, duplikat, tidak konsisten, atau tidak tepat dapat terjadi jika terdapat konfigurasi yang tumpang tindih atau saling bertentangan, sumber informasi terlalu umum atau tidak memadai, atau instruksi yang diberikan tidak jelas.

Agen AI tidak boleh digunakan untuk data numerik yang kritis atau sensitif, komitmen hukum yang memerlukan kepastian, nasihat yang diatur oleh regulasi, komunikasi darurat, komunikasi yang berkaitan dengan keselamatan kritis, atau konteks lain di mana ketidakakuratan, keterlambatan, atau kegagalan dapat menyebabkan dampak yang signifikan tanpa perlindungan yang memadai dan peninjauan oleh manusia.

Apabila Kommo menyediakan fitur manajemen multi-agen, Pelanggan dapat membuat, menduplikasi, menghapus, mengkonfigurasi, mengaktifkan, menonaktifkan, dan mengelola beberapa Agen AI dalam satu akun, dengan tunduk pada batas berdasarkan paket, batas paket tambahan, batas jumlah agen aktif, batas jumlah draf, pembatasan teknis, dan Batas Penggunaan lainnya.

Batas jumlah Agen AI aktif dapat berbeda tergantung pada paket langganan, paket tambahan, edisi produk, konfigurasi akun, proses migrasi, atau faktor lainnya. Pelanggan mungkin dapat membuat lebih banyak Agen AI daripada jumlah yang dapat aktif secara bersamaan.

Suatu tahap pipeline mungkin hanya mendukung satu Agen AI aktif pada satu waktu, kecuali jika Kommo secara tegas menyatakan sebaliknya. Beberapa Agen AI dapat beroperasi dalam pipeline yang sama pada tahap yang berbeda atau dalam kombinasi saluran dan tahap yang berbeda, sesuai dengan konfigurasi dan aturan teknis yang berlaku.

Jika sebuah lead berpindah ke tahap lain, percakapan baru dapat ditangani oleh Agen AI yang ditugaskan pada tahap baru tersebut, sementara percakapan yang sudah ada dapat tetap dilanjutkan oleh Agen AI yang sebelumnya telah dipicu dalam percakapan tersebut. Hal ini dimaksudkan untuk mencegah konflik dan menjaga perilaku percakapan tetap konsisten serta dapat diprediksi.

Jika beberapa Agen AI ditetapkan pada tahap yang sama atau terdapat upaya konfigurasi yang saling bertentangan, Kommo dapat hanya menyimpan penetapan yang valid, menampilkan pilihan yang telah diperbarui setelah penyegaran halaman, mencegah aktivasi, menampilkan pesan kesalahan, atau menerapkan mekanisme penyelesaian konflik lainnya.

Menghapus Agen AI dapat menghilangkannya secara permanen dan dapat langsung menghentikannya dalam memberikan respons pada saluran yang terhubung apabila Agen AI tersebut sedang aktif. Agen yang telah dihapus mungkin tidak dapat dipulihkan kembali.

Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau konfigurasi multi-agen, menghindari tumpang tindih tanggung jawab, serta memastikan bahwa setiap Agen AI ditetapkan ke saluran, tahap, sumber informasi, dan tindakan yang sesuai.

Pelanggan dapat mengunggah, menghubungkan, membuat, memperbarui, menghapus, mengaktifkan, menonaktifkan, melepaskan tautan, atau mengelola Sumber Pengetahuan untuk digunakan dengan Kommo AI, termasuk file, URL, entri teks, data produk, data integrasi, dan jenis sumber lain yang didukung.

Jenis sumber yang didukung, batas ukuran, batas halaman, batas karakter, bahasa, dan persyaratan penguraian dapat berbeda tergantung pada fitur, paket, paket tambahan, waktu, dan ketersediaan teknis. Kommo dapat menolak, membatasi, memotong, gagal mengurai, atau gagal memperbarui Sumber Pengetahuan yang tidak memenuhi persyaratan yang berlaku.

Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk memastikan bahwa mereka memiliki semua hak, izin, pemberitahuan, persetujuan, dan dasar hukum yang diperlukan untuk mengunggah, menghubungkan, memproses, dan menggunakan Sumber Pengetahuan dengan Kommo AI.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Sumber Pengetahuan bersifat akurat, sesuai hukum, relevan, lengkap, terkini, dan sesuai dengan tujuan penggunaannya. Kommo tidak menjamin bahwa Sumber Pengetahuan akan diurai, diekstrak, diperbarui, ditafsirkan, dihubungkan, disinkronkan, atau digunakan dengan benar.

Beberapa situs web mungkin tidak dapat diakses, dilindungi login, dibuat secara dinamis, diblokir, tidak dapat diurai, tidak lengkap, atau tidak sesuai untuk digunakan sebagai Sumber Pengetahuan. File yang diunggah dapat diurai secara tidak tepat apabila formatnya tidak didukung, ukurannya terlalu besar, rusak, tidak terstruktur, dilindungi kata sandi, berbasis gambar, mengalami korupsi data, atau tidak mengikuti template maupun format yang direkomendasikan.

Jika suatu Sumber Pengetahuan diperbarui, dihapus, dilepaskan tautannya, dinonaktifkan, atau gagal diperbarui, Kommo AI dapat tetap menggunakan versi terakhir yang tersedia, berhenti menggunakan sumber tersebut, kembali ke versi sebelumnya, atau menerapkan perilaku lain yang didukung. Pelanggan bertanggung jawab untuk memverifikasi status dan isi Sumber Pengetahuan sebelum mengandalkan Kommo AI.

Sumber Pengetahuan dapat tunduk pada batas penyimpanan berdasarkan paket atau paket tambahan. Jika batas penyimpanan tercapai, Sumber Pengetahuan baru mungkin tidak dapat ditambahkan hingga kapasitas penyimpanan ditingkatkan, dikosongkan, diatur ulang, atau kembali tersedia sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Apabila didukung, Kommo AI dapat menggunakan data produk CRM, termasuk nama produk, deskripsi, harga, mata uang, jumlah stok, tautan produk, dan kolom lain yang tersedia. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi produk bersifat akurat, lengkap, terkini, dan mematuhi hukum.

Apabila integrasi e-commerce atau integrasi lainnya yang didukung telah terhubung, Kommo AI dapat menggunakan data integrasi seperti status pesanan, tautan pelacakan, kebijakan pengembalian atau pengembalian dana, informasi produk, atau informasi lain yang khusus untuk integrasi tersebut. Data integrasi dapat bersifat tidak lengkap, tertunda, tidak tersedia, tidak didukung, atau tunduk pada pembatasan dari platform pihak ketiga.

Kommo tidak menjamin bahwa data produk, data pesanan, data integrasi, sinkronisasi, tampilan mata uang, status stok, harga, tautan pelacakan, atau informasi lain yang berasal dari integrasi akan selalu akurat, terkini, lengkap, atau tersedia.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memelihara integrasi, mengelola izin akses, memastikan keakuratan data, serta memberikan pemberitahuan yang diperlukan kepada Pengguna Akhir terkait penggunaan data integrasi oleh Kommo AI.

Kommo AI dapat tunduk pada berbagai jenis Batas Penggunaan, termasuk batas AI umum, batas Sumber Pengetahuan, batas Agen AI, batas pratinjau Agen AI, batas generasi Agen AI, batas laju penggunaan, batas penyimpanan, batas penguraian, batas global, serta batas teknis, operasional, atau komersial lainnya.

Fitur Kommo AI yang berbeda dapat memiliki Batas Penggunaan yang terpisah. Tercapainya batas pada satu fitur mungkin hanya memengaruhi fitur tersebut, kecuali jika Kommo menyatakan atau mengonfigurasi sebaliknya.

Beberapa fitur Kommo AI dapat mengonsumsi Batas Penggunaan ketika suatu permintaan diproses, Output AI dihasilkan, sumber diurai, pratinjau dibuat, suatu tindakan dicoba dijalankan, atau fitur tersebut digunakan dengan cara lain, terlepas dari apakah output yang dihasilkan memuaskan, digunakan oleh Pelanggan, atau dikirimkan kepada Pengguna Akhir.

Kommo dapat mengatur ulang, menyesuaikan, memperpanjang, membatasi, atau menolak pengaturan ulang Batas Penggunaan sesuai dengan ketentuan paket yang berlaku, aturan penagihan, aturan produk, konfigurasi akun, kebijakan dukungan, atau persyaratan teknis.

Kommo dapat menerapkan batas sementara atau batas global untuk melindungi stabilitas sistem, mencegah penyalahgunaan, mengelola penggunaan yang berlebihan, mengendalikan biaya layanan, atau menjaga akses yang adil terhadap fitur Kommo AI.

Jika Batas Penggunaan telah tercapai, fitur Kommo AI dapat menjadi tidak tersedia, menampilkan kesalahan, berhenti memproses, berhenti merespons, menampilkan pesan batas penggunaan, atau mengharuskan Pelanggan untuk melakukan upgrade, membeli paket tambahan, menunggu hingga batas diatur ulang, menghubungi dukungan, atau melakukan tindakan lainnya.

Kommo dapat menyediakan dukungan internal, kontrol administratif, alat pemantauan, kontrol tingkat akun, kontrol global, pelacakan penggunaan, dan mekanisme administratif lainnya untuk mengoperasikan, memecahkan masalah, mengamankan, membatasi, menonaktifkan, memulihkan, atau mendukung Kommo AI.

Kommo dapat mengaktifkan, menonaktifkan, membatasi, mengatur ulang, memperlambat, atau mengendalikan akses ke Kommo AI secara global, berdasarkan akun, fitur, paket, wilayah, pelanggan, atau kasus penggunaan tertentu apabila Kommo secara wajar menentukan bahwa tindakan tersebut diperlukan untuk keperluan penagihan, dukungan, keamanan, pencegahan penyalahgunaan, perlindungan layanan, kepatuhan hukum, stabilitas operasional, pengendalian penggunaan berlebihan, atau peningkatan layanan.

Kommo dapat memantau penggunaan Kommo AI, kesalahan, konsumsi penggunaan, batas penggunaan, dan ketersediaan layanan untuk tujuan penagihan, keamanan, dukungan, pencegahan penyalahgunaan, pemecahan masalah, kepatuhan hukum, dan peningkatan layanan, sesuai dengan hukum yang berlaku dan Kebijakan Privasi Kommo.

Pelanggan memahami bahwa ketersediaan Kommo AI dapat bergantung pada kontrol administratif, keputusan dukungan, ketersediaan sistem, status penagihan, dan ketersediaan penyedia layanan.

Kommo AI dapat tunduk pada Batas Penggunaan, termasuk Kredit, kuota, batas laju penggunaan, batas penyimpanan, batas pratinjau, batas generasi, batas Paket Kredit AI, pembatasan berdasarkan paket, ketentuan penagihan, dan keterbatasan teknis maupun komersial lainnya.

Kecuali jika Kommo menyatakan sebaliknya dalam ketentuan paket yang berlaku, antarmuka produk, Antarmuka Penagihan, halaman harga, atau dokumentasi, Kredit atau Batas Penggunaan dapat digunakan bersama oleh beberapa fitur Kommo AI yang tersedia dalam akun, termasuk Agen AI, bantuan penulisan AI, saran penulisan ulang AI, saran balasan AI, ringkasan AI, saran tugas AI, Kommo Copilot, Mode Analis, dan fungsi yang terkait dengan Sumber Pengetahuan.

Beberapa fitur Kommo AI dapat mengonsumsi Kredit atau Batas Penggunaan ketika suatu permintaan diproses, respons dihasilkan, sumber diurai, pratinjau dibuat, suatu tindakan dicoba dijalankan, Output AI dihasilkan, atau fitur tersebut digunakan dengan cara lain, terlepas dari apakah output yang dihasilkan memuaskan, digunakan oleh Pelanggan, atau dikirimkan kepada Pengguna Akhir.

Untuk Agen AI, Kredit dapat dikonsumsi ketika Agen AI memproses pesan masuk atau mencoba menghasilkan maupun mengirimkan respons, bahkan jika respons tersebut pada akhirnya tidak terkirim karena masalah pada saluran, penugasan ulang, kegagalan layanan pihak ketiga, konfigurasi Pelanggan, ketidaktersediaan Pengguna Akhir, kesalahan pada platform pesan eksternal, atau keadaan lain di luar kendali wajar Kommo.

Kredit dan indikator penggunaan disediakan untuk kemudahan penggunaan dan dapat bersifat perkiraan, mengalami keterlambatan, atau tunduk pada penyesuaian. Kommo dapat menampilkan Kredit sebagai pengganti token atau ukuran teknis lainnya yang mendasarinya. Metode perhitungan internal Kommo dapat berbeda berdasarkan fitur, kompleksitas respons, ukuran pesan, Sumber Pengetahuan, tindakan yang dijalankan, dan faktor lainnya.

Kecuali secara tegas dinyatakan sebaliknya dalam ketentuan paket yang berlaku, halaman harga, formulir pemesanan, Antarmuka Penagihan, atau ketentuan penagihan:

• Kredit dapat disertakan dalam paket langganan, paket tambahan, add-on berbayar, Paket Kredit AI, penawaran promosi, masa uji coba, atau hak penggunaan lain yang disetujui oleh Kommo, sebagaimana ditentukan oleh Kommo;
• Kredit yang termasuk dalam paket akan diperbarui sesuai dengan paket langganan yang berlaku, ketentuan penagihan, antarmuka produk, atau dokumentasi lain yang berlaku, kecuali jika Kommo menyatakan sebaliknya;
• Kredit promosi, uji coba, gratis, atau Kredit non-standar lainnya, jika ada, hanya diberikan sebagaimana ditentukan oleh Kommo dan dapat tunduk pada aturan tersendiri terkait ketersediaan, perpanjangan, masa berlaku, dan penggunaan;
• Kredit yang tidak digunakan tidak akan dibawa (roll over) ke periode penagihan berikutnya, Paket Kredit AI berikutnya, Periode Paket, Periode Penggunaan, atau periode penggunaan lainnya;
• Kredit tidak dapat dikembalikan, dipindahtangankan, atau ditukar dengan uang tunai, kecuali jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku;
• Mencapai batas penggunaan yang berlaku dapat menyebabkan fungsi Kommo AI dibatasi, ditangguhkan, dinonaktifkan, atau tidak tersedia;
• Kredit tambahan, Paket Kredit AI, upgrade langganan, tambahan (add-on) berbayar, atau perpanjangan paket mungkin diperlukan untuk terus menggunakan fitur Kommo AI tertentu;
• Batas penggunaan dapat diatur ulang berdasarkan tanggal aktivasi paket yang berlaku, tanggal langganan, periode penggunaan, tanggal penggunaan pertama, atau aturan pengaturan ulang lain yang ditentukan oleh Kommo; dan
• Ketersediaan Paket Kredit AI, jumlah Kredit, durasi, harga, opsi upgrade, opsi perpanjangan, Kredit tambahan, dan operasi penagihan gabungan dapat bergantung pada konfigurasi akun, wilayah, paket, dan aturan penagihan Kommo yang berlaku pada saat itu.

Jika status langganan, paket, atau penagihan Pelanggan menjadi tidak aktif, berakhir, dibatalkan, ditangguhkan, atau tidak lagi berlaku karena alasan apa pun, fitur Kommo AI dapat berhenti merespons, berhenti memproses, menjadi tidak tersedia, menampilkan pemberitahuan untuk memulihkan status penagihan, atau mengharuskan Pelanggan membeli maupun memperbarui paket yang berlaku.

Paket Kredit AI dapat menyediakan sejumlah Kredit atau Batas Penggunaan tertentu untuk fungsi Kommo AI yang memenuhi syarat selama Periode Paket atau Periode Penggunaan yang berlaku.

Kecuali dinyatakan lain dalam Antarmuka Penagihan, formulir pemesanan, halaman harga, deskripsi paket, dokumentasi, atau ketentuan penagihan yang berlaku, Paket Kredit AI mungkin hanya tersedia bagi Pelanggan yang memiliki langganan Kommo berbayar yang aktif.

Pembelian atau penggunaan Paket Kredit AI tidak akan memperluas, menggantikan, atau mengubah paket langganan Kommo, jumlah pengguna (seat/kursi), tingkat layanan, maupun hak akses fitur yang dimiliki Pelanggan, kecuali jika Kommo secara tegas menyatakannya secara tertulis, dalam Antarmuka Penagihan, atau dalam formulir pemesanan yang berlaku.

Ketersediaan Paket Kredit AI, opsi pembelian, opsi perpanjangan otomatis, opsi upgrade, opsi perpanjangan masa berlaku, kompatibilitas dengan paket yang sudah ada, dan durasinya dapat bergantung pada konfigurasi akun Pelanggan, status penagihan, paket langganan, wilayah, konfigurasi penagihan lama, status mitra, status paket khusus, atau aturan penagihan Kommo yang berlaku pada saat itu.

Kredit atau Batas Penggunaan yang tidak digunakan akan kedaluwarsa pada akhir Periode Paket atau Periode Penggunaan yang berlaku, kecuali jika Kommo secara tegas menyatakan sebaliknya. Kredit atau Batas Penggunaan yang tidak digunakan tidak akan dibawa ke paket, periode penagihan, atau periode penggunaan berikutnya, kecuali jika Kommo secara tegas menyatakan sebaliknya.

Kecuali jika secara tegas dinyatakan dalam ketentuan penagihan yang berlaku atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku, biaya untuk Paket Kredit AI dan fitur Kommo AI berbayar lainnya tidak dapat dikembalikan.

Kommo AI, termasuk Agen AI, dapat berinteraksi atau bergantung pada saluran, platform, layanan, aplikasi, API, dan integrasi pihak ketiga, termasuk misalnya platform media sosial, saluran perpesanan (messaging), penyedia layanan telepon, penyedia email, marketplace, integrasi CRM, saluran komunikasi pelanggan, platform e-commerce, serta teknologi atau layanan pihak ketiga lainnya yang saat ini didukung oleh Kommo maupun yang dapat tersedia di masa mendatang.

Saluran, platform, layanan, aplikasi, API, dan integrasi tersebut dapat mencakup, hanya sebagai contoh, Instagram, Facebook, WhatsApp, dan produk, penyedia, lingkungan komunikasi, atau teknologi pihak ketiga lainnya yang ada saat ini maupun di masa mendatang yang dapat didukung, diaktifkan, diintegrasikan, atau disediakan oleh Kommo dari waktu ke waktu.

Ketersediaan, kompatibilitas, performa, pengiriman komunikasi, dan fungsi dari saluran, platform, layanan, aplikasi, API, atau integrasi pihak ketiga tersebut bergantung pada faktor-faktor di luar kendali wajar Kommo, termasuk ketentuan pihak ketiga, kebijakan, persyaratan pengembang, aturan platform, ketentuan API, izin, persetujuan, persyaratan jenis akun, persyaratan verifikasi bisnis, keterbatasan teknis, pembatasan geografis, pembatasan konten, batas laju penggunaan, cakupan akses, validitas token, gangguan layanan, penghentian fitur, penangguhan, penghapusan, perubahan akses, perubahan produk, serta tindakan atau kelalaian lainnya dari pihak ketiga yang bersangkutan.

Kommo tidak mengendalikan dan tidak bertanggung jawab atas saluran, platform, layanan, aplikasi, API, integrasi, atau penyedia pihak ketiga mana pun, maupun atas gangguan, ketidaktersediaan, ketidakcocokan, keterlambatan, penghentian fitur, kegagalan pengiriman pesan, penolakan konten, tindakan penegakan kebijakan, pembatasan akun, penangguhan, penonaktifan, penghapusan, penghentian layanan, pencabutan akses, perubahan izin, perubahan API, atau pembatasan maupun tindakan lainnya yang diberlakukan oleh pihak ketiga tersebut.

Kommo tidak menjamin bahwa saluran, platform, layanan, aplikasi, API, integrasi, fitur, jenis tindakan, format pesan, kumpulan izin, status persetujuan, atau fungsi terkait dari pihak ketiga yang ada saat ini maupun di masa mendatang akan tetap tersedia, kompatibel, disetujui, didukung, atau tidak berubah untuk jangka waktu tertentu. Kommo dapat menambahkan, mengubah, membatasi, menangguhkan, mengganti, atau menghentikan saluran, platform, layanan, aplikasi, API, integrasi, atau fungsi terkait tersebut kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan, kecuali jika diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku atau perjanjian tertulis terpisah.

Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk memperoleh dan mempertahankan seluruh akun, izin, persetujuan, otorisasi, token, pemberitahuan, pengungkapan, dan persetujuan yang diperlukan untuk penggunaan yang sah atas saluran, platform, layanan, aplikasi, API, atau integrasi pihak ketiga yang ada saat ini maupun di masa mendatang sehubungan dengan Kommo AI, serta untuk mematuhi seluruh ketentuan pihak ketiga, kebijakan platform, persyaratan pengembang, persyaratan saluran, dan hukum yang berlaku.

Kommo AI dapat menjadi tidak tersedia, mengalami keterlambatan, dibatasi, mengalami penurunan performa, ditangguhkan, dinonaktifkan, atau dihentikan karena pemeliharaan, keterbatasan teknis, ketersediaan penyedia pihak ketiga, Batas Penggunaan, status penagihan, alasan keamanan, pencegahan penyalahgunaan, persyaratan hukum, perubahan produk, perilaku model AI, ketersediaan saluran, status integrasi, atau perubahan pada Layanan.

Kommo AI dapat menghasilkan galat, gagal menghasilkan output, menghasilkan output yang tidak lengkap, menghasilkan output yang tidak sesuai, gagal mengurai Sumber Pengetahuan, gagal mengirim pesan, gagal menjalankan tindakan, atau gagal menampilkan saran karena konteks yang tidak memadai, input yang tidak didukung, bahasa yang tidak didukung, teks yang tidak koheren, batas karakter, Batas Penggunaan, ketidaktersediaan layanan, masalah konektivitas, masalah pada penyedia eksternal, atau alasan lainnya.

Kommo dapat memantau penggunaan Kommo AI untuk tujuan penagihan, keamanan, pencegahan penyalahgunaan, perlindungan layanan, kepatuhan hukum, pemecahan masalah, dan peningkatan layanan, sesuai dengan hukum yang berlaku dan Kebijakan Privasi Kommo.

Kommo dapat menangguhkan, membatasi, memperlambat, menonaktifkan, atau menghentikan akses ke Kommo AI, baik sebagian maupun seluruhnya, kapan saja apabila Kommo secara wajar meyakini bahwa:

• Pelanggan telah melanggar Ketentuan Kommo AI ini, Perjanjian, atau hukum yang berlaku;
• terdapat penipuan, penyalahgunaan, konsumsi penggunaan yang tidak wajar, risiko keamanan, atau bentuk penyalahgunaan lainnya;
• pembayaran yang diwajibkan tidak berhasil ditagihkan;
• penyediaan Kommo AI secara berkelanjutan menimbulkan risiko hukum, regulasi, operasional, finansial, keamanan, atau reputasi;
• penyedia pihak ketiga atau ketergantungan teknis menjadi tidak tersedia atau tidak lagi layak secara komersial; atau
• penggunaan oleh Pelanggan melanggar kebijakan platform pihak ketiga, persyaratan pengembang, aturan saluran, atau persyaratan integrasi.

Selama masa penangguhan, Kredit mungkin tidak dapat digunakan dan dapat tetap kedaluwarsa sebagaimana diatur dalam Ketentuan Kommo AI ini.

Kommo juga dapat menonaktifkan Kommo AI secara global atau untuk akun, fitur, pelanggan, wilayah, paket, atau kasus penggunaan tertentu guna mengelola beban sistem, menangani risiko keamanan atau penyalahgunaan, mematuhi hukum yang berlaku, mengendalikan penggunaan yang berlebihan, atau melindungi Layanan.

Pelanggan tidak boleh menggunakan Kommo AI:

• dengan cara yang melanggar hukum atau peraturan yang berlaku;
• untuk tujuan yang melanggar hukum, berbahaya, menyesatkan, curang, abusif, tidak aman, atau menipu;
• untuk melanggar atau menyalahgunakan hak kekayaan intelektual, privasi, publisitas, kerahasiaan, atau hak lain milik pihak mana pun;
• untuk menghasilkan, mengirimkan, meminta, mengunggah, memproses, atau menyebarkan konten yang bersifat curang, menyesatkan, memfitnah, diskriminatif, abusif, melanggar hukum, penuh kebencian, mengandung kekerasan, mengeksploitasi secara seksual, berbahaya, berniat jahat, atau konten lain yang dilarang;
• untuk menyamar sebagai individu atau organisasi tanpa otorisasi atau pengungkapan yang memadai;
• untuk menyesatkan Pengguna Akhir agar percaya bahwa mereka sedang berkomunikasi dengan manusia ketika pengungkapan mengenai otomatisasi atau bantuan AI diwajibkan;
• untuk mengirim komunikasi pelanggan yang menyesatkan, tidak sah, spam, tidak diminta, atau melanggar hukum;
• untuk melanggar aturan yang berlaku terkait perpesanan, marketing, persetujuan, anti-spam, telemarketing, atau kebijakan platform;
• untuk memproses Data Pribadi yang bersifat spesifik, kecuali Pelanggan memiliki dasar hukum yang sah dan telah menerapkan perlindungan yang sesuai;
• untuk memproses data anak-anak, informasi kesehatan yang dilindungi, data kartu pembayaran, identitas pemerintah, data biometrik, atau data lain yang sangat diatur, kecuali Pelanggan memiliki dasar hukum yang sah, seluruh persetujuan yang diperlukan, serta perlindungan yang memadai, dan penggunaan tersebut secara tegas didukung oleh Kommo;
• untuk membuat keputusan yang menghasilkan dampak hukum atau dampak signifikan serupa terhadap individu tanpa tinjauan manusia yang memadai dan seluruh perlindungan yang diwajibkan oleh hukum;
• untuk keputusan terkait ketenagakerjaan, kredit, asuransi, perumahan, layanan kesehatan, pendidikan, manfaat publik, penegakan hukum, imigrasi, atau keputusan berisiko tinggi maupun yang diatur secara khusus lainnya, kecuali secara tegas diizinkan secara tertulis oleh Kommo dan sepenuhnya mematuhi hukum yang berlaku;
• untuk memberikan nasihat hukum, medis, keuangan, perpajakan, akuntansi, ketenagakerjaan, asuransi, atau nasihat profesional lain yang diatur sebagai pengganti nasihat dari profesional yang berkualifikasi;
• untuk mengunggah, memproses, atau menggunakan konten pihak ketiga, informasi rahasia, rahasia dagang, Data Pribadi, atau kekayaan intelektual tanpa hak dan izin yang diperlukan;
• untuk menghindari keterbatasan teknis, Batas Penggunaan, logika penggunaan, aturan penagihan, kontrol akses, filter konten, atau kontrol keamanan milik Kommo;
• untuk melakukan rekayasa balik, mengekstrak, menyalin, melakukan benchmark, scraping, atau menyalahgunakan model, prompt, instruksi sistem, mekanisme keamanan, atau teknologi yang mendasarinya, kecuali sejauh yang secara tegas diizinkan oleh hukum;
• untuk mengganggu, membebani secara berlebihan, merusak, menguji kerentanan, atau mengompromikan Kommo AI, Layanan, penyedia layanan, integrasi, atau platform pihak ketiga; atau
• dengan cara yang melanggar ketentuan, kebijakan, aturan, pembatasan, atau persyaratan teknis dari saluran, platform, integrasi, atau penyedia pihak ketiga mana pun yang saat ini atau di masa mendatang digunakan bersama Kommo AI.

Kommo AI tidak ditujukan untuk memberikan nasihat hukum, medis, keuangan, perpajakan, akuntansi, ketenagakerjaan, asuransi, keamanan, regulasi, kepatuhan, atau nasihat profesional lainnya. Output AI bukan pengganti pertimbangan profesional, nasihat dari tenaga ahli yang berkualifikasi, atau peninjauan independen oleh Pelanggan.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memperoleh nasihat profesional yang sesuai sebelum mengandalkan Output AI dalam konteks yang diatur, sensitif, berisiko tinggi, atau penting.

Kommo tidak menjamin bahwa Kommo AI akan meningkatkan penjualan, tingkat konversi, waktu respons, kepuasan pelanggan, kualitas dukungan, akurasi, produktivitas, profitabilitas, hasil bisnis, hasil kepatuhan, atau metrik kinerja lainnya.

Setiap contoh, template, pratinjau, konfigurasi yang disarankan, konfigurasi yang dihasilkan, pengaturan default, contoh sumber, tindakan yang direkomendasikan, atau materi kemudahan lainnya disediakan hanya untuk tujuan informasi dan kemudahan penggunaan, serta harus ditinjau, diuji, dan disesuaikan oleh Pelanggan sebelum digunakan.

Kommo tidak menjamin bahwa Output AI akan diterima oleh Pengguna Akhir, sesuai untuk bisnis Pelanggan, mematuhi aturan industri Pelanggan, atau konsisten dengan kebijakan internal Pelanggan.

Antara Kommo dan Pelanggan, Pelanggan tetap memiliki hak apa pun yang dimilikinya atas Konten Pelanggan, dengan tunduk pada hak dan lisensi yang diberikan berdasarkan Perjanjian dan Ketentuan Kommo AI ini.

Pelanggan memberikan kepada Kommo hak dan izin yang diperlukan untuk memproses Konten Pelanggan guna menyediakan, memelihara, mengamankan, memecahkan masalah, mendukung, memantau, dan meningkatkan Kommo AI serta Layanan, sesuai dengan Perjanjian, Kebijakan Privasi, dan hukum yang berlaku.

Output AI mungkin tidak bersifat unik, dan output yang sama atau serupa dapat dihasilkan untuk pelanggan atau pengguna lain. Kommo tidak menyatakan bahwa Pelanggan akan memiliki hak eksklusif atas Output AI atau bahwa Output AI tidak akan melanggar hak pihak ketiga. Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau Output AI sebelum menggunakannya, mempublikasikannya, mendistribusikannya, atau mengandalkannya.

Kommo dan penyedia layanannya tetap memiliki seluruh hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Kommo AI, termasuk seluruh perangkat lunak, model, prompt, alur kerja, antarmuka, dokumentasi, merek, logika penggunaan, konfigurasi, template, sistem, dan kekayaan intelektual terkait, kecuali hak Pelanggan atas Konten Pelanggan sebagaimana secara tegas diatur dalam Perjanjian.

Sejauh Pelanggan memberikan saran, komentar, ide, rekomendasi, laporan, atau masukan lainnya terkait Kommo AI, Kommo dapat menggunakan masukan tersebut tanpa pembatasan, kompensasi, atau kewajiban apa pun, dengan tetap tunduk pada hukum yang berlaku dan kewajiban kerahasiaan dalam Perjanjian.

Kommo AI disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" (as is), "sebagaimana tersedia" (as available), dan "dengan segala kekurangannya" (with all faults) sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Kommo menafikan seluruh pernyataan, jaminan, dan ketentuan, baik yang tersurat, tersirat, berdasarkan undang-undang, maupun lainnya, termasuk jaminan tersirat mengenai kelayakan untuk diperjualbelikan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, kepemilikan, tidak melanggar hak pihak ketiga, akurasi, operasi tanpa gangguan, dan kinerja tanpa galat.

Kommo tidak menjamin bahwa Kommo AI akan memenuhi harapan Pelanggan atau mencapai hasil bisnis, operasional, komersial, hukum, kepatuhan, atau teknis tertentu.

Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan Kommo AI ini yang mengecualikan, membatasi, atau mengubah hak, jaminan, upaya hukum, atau tanggung jawab apa pun yang tidak dapat dikecualikan, dibatasi, atau diubah berdasarkan hukum yang berlaku.

Pembatasan tanggung jawab yang diatur dalam Perjanjian berlaku untuk Kommo AI, termasuk agen AI.

Tanpa membatasi ketentuan dalam Perjanjian, dan sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Kommo tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, teladan, punitif, atau konsekuensial, maupun atas kehilangan keuntungan, pendapatan, bisnis, reputasi baik (goodwill), data, pelanggan, kontrak, atau penghematan yang diharapkan, yang timbul dari atau terkait dengan Kommo AI.

Kommo tidak bertanggung jawab atas kerugian, klaim, kerusakan, atau tanggung jawab yang timbul dari atau terkait dengan:

• ketergantungan pada Output AI tanpa verifikasi independen;
• konfigurasi Pelanggan, prompt, instruksi, alur kerja, template, aturan persetujuan, guardrail, atau aturan otomatisasi yang tidak tepat;
• data atau materi yang disediakan oleh Pelanggan yang tidak akurat, melanggar hukum, tidak lengkap, kedaluwarsa, bertentangan, atau tidak sesuai;
• tindakan atau kelalaian Pelanggan, penggunanya, pelanggan turunannya, atau Pengguna Akhir;
• kegagalan, gangguan layanan, galat, keterlambatan, penurunan performa, perubahan output, atau masalah lain yang disebabkan oleh penyedia atau sistem pihak ketiga;
• penangguhan, pembatasan, pembatasan kecepatan (throttling), penghentian, atau perubahan Kommo AI sesuai dengan Ketentuan Kommo AI ini;
• pemblokiran, penonaktifan, penolakan konten, kegagalan pengiriman, pencabutan akses, penghapusan, pembatasan akun, tindakan penegakan kebijakan, perubahan izin, perubahan API, atau pembatasan lainnya yang diberlakukan oleh saluran, platform, integrasi, atau penyedia pihak ketiga mana pun, baik yang ada saat ini maupun di masa mendatang; atau
• kegagalan Pelanggan dalam memberikan pemberitahuan, memperoleh persetujuan, mempertahankan tinjauan manusia, atau mematuhi hukum yang berlaku.

Sejauh tidak diatur lain dalam Perjanjian, total tanggung jawab Kommo yang timbul dari atau terkait dengan Paket Kredit AI atau fungsi Kommo AI berbayar lainnya tidak akan melebihi jumlah yang benar-benar dibayarkan oleh Pelanggan kepada Kommo untuk Paket Kredit AI atau fungsi Kommo AI berbayar yang menjadi dasar klaim tersebut selama dua belas (12) bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan Kommo AI ini yang membatasi tanggung jawab sejauh pembatasan tersebut dilarang oleh hukum yang berlaku.

Kewajiban ganti rugi Pelanggan sebagaimana diatur dalam Perjanjian berlaku terhadap penggunaan Kommo AI oleh Pelanggan.

Tanpa membatasi ketentuan dalam Perjanjian, Pelanggan bertanggung jawab atas klaim, tindakan hukum, proses hukum, tanggung jawab, kerugian, kehilangan, putusan, penyelesaian, penalti, denda, biaya, dan pengeluaran, termasuk biaya pengacara yang wajar, yang timbul dari atau terkait dengan:

• penggunaan Kommo AI oleh Pelanggan;
• Konten Pelanggan atau materi lain yang diserahkan, diunggah, dihubungkan, atau digunakan bersama Kommo AI;
• komunikasi atau tindakan yang dibuat, dikonfigurasi, disetujui, atau dikirim oleh Pelanggan yang melibatkan Kommo AI;
• konfigurasi, instruksi, prompt, alur kerja, template, Sumber Pengetahuan, integrasi, otomatisasi, atau aturan persetujuan milik Pelanggan;
• pelanggaran terhadap Ketentuan Kommo AI ini, Perjanjian, hukum yang berlaku, hak pihak ketiga, kebijakan platform pihak ketiga, atau kewajiban kontraktual; atau
• pelanggaran atau pelanggaran hak pihak ketiga yang timbul dari penggunaan Kommo AI oleh Pelanggan.

Kommo dapat mengubah, menangguhkan, menghentikan, mengganti, atau memperbarui Kommo AI, agen AI, Paket Kredit AI apa pun, fitur apa pun, elemen harga apa pun, logika Kredit apa pun, Batas Penggunaan apa pun, atau Ketentuan Kommo AI ini kapan saja.

Pembaruan terhadap Ketentuan Kommo AI ini dapat dilakukan untuk mencerminkan fitur baru, persyaratan hukum, persyaratan penyedia layanan, perubahan penagihan, persyaratan keamanan, perubahan operasional, atau perubahan pada Layanan.

Ketentuan Kommo AI yang diperbarui akan berlaku setelah dipublikasikan atau sebagaimana dinyatakan oleh Kommo, kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku atau Perjanjian. Akses, konfigurasi, pengaktifan, pembelian, atau penggunaan Kommo AI yang berkelanjutan setelah tanggal berlakunya Ketentuan Kommo AI yang diperbarui akan tunduk pada versi yang telah diperbarui tersebut.

Apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku, Kommo akan memberikan pemberitahuan tambahan atau memperoleh persetujuan tambahan sebelum perubahan yang bersifat material mulai berlaku.

Ketentuan Kommo AI ini melengkapi Perjanjian. Kecuali sebagaimana secara tegas diatur dalam Ketentuan Kommo AI ini, Perjanjian tetap berlaku sepenuhnya dan terus mengatur penggunaan Layanan oleh Pelanggan, termasuk Kommo AI.

Jika Pelanggan menggunakan saluran pihak ketiga, integrasi, platform perpesanan, platform e-commerce, app store, penyedia AI, atau layanan pihak ketiga lainnya yang terkait dengan Kommo AI, Pelanggan bertanggung jawab untuk mematuhi ketentuan, kebijakan, dan persyaratan hukum yang berlaku untuk layanan pihak ketiga tersebut.

Istilah dengan huruf kapital yang tidak didefinisikan dalam Ketentuan Kommo AI ini memiliki arti sebagaimana diberikan dalam Perjanjian.

Jika ada ketentuan dalam Ketentuan Kommo AI ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya dan tetap memiliki kekuatan hukum.

Tidak ada kegagalan atau keterlambatan oleh Kommo dalam menjalankan hak apa pun berdasarkan Ketentuan Kommo AI ini yang akan dianggap sebagai pengesampingan hak tersebut.

Tanggal Revisi Terakhir: 26 Juni 2026