Términos de Kommo IA

Estos términos de Kommo IA describen las condiciones, reglas, limitaciones y condiciones aplicables al acceso y uso por parte del Cliente de las funciones, herramientas, paquetes, créditos y funcionalidades impulsadas por inteligencia artificial que Kommo pone a disposición como parte de los Servicios ("Kommo IA").

Kommo IA puede incluir el agente de IA, respuestas sugeridas con IA, asistencia de escritura con IA, sugerencias de reescritura con IA, sugerencias de tareas con IA, resúmenes con IA, Kommo Copilot, Modo Analista, Fuentes de conocimiento, vistas previas impulsadas por IA, recomendaciones generadas por IA, análisis de conversaciones impulsado por IA, asistencia de flujos de trabajo impulsada por IA, insights generados por IA, reportes impulsados por IA, y otras funciones asistidas por IA que Kommo pueda poner a disposición en el futuro.

Estos términos de Kommo IA complementan y forman parte de los Términos de uso de Kommo u otro acuerdo aplicable que rija el uso de los Servicios por parte del Cliente (el "Acuerdo"). La Política de privacidad, la Política de reembolsos, la Política de uso aceptable, los términos específicos de producto aplicables, los formularios de pedido, las descripciones de paquetes, las páginas de precios, la documentación y los términos de facturación de Kommo también pueden aplicarse al uso de Kommo IA por parte del Cliente.

En caso de conflicto entre estos términos de Kommo IA y el Acuerdo, estos términos de Kommo IA se aplicarán únicamente respecto del uso de Kommo IA por parte del Cliente, salvo que el Acuerdo disponga expresamente lo contrario. Los términos en mayúsculas no definidos en estos términos de Kommo IA tienen el significado que se les atribuye en el Acuerdo.

El uso de Kommo IA está sujeto a estos términos de Kommo IA.

Kommo puede ofrecer funciones, herramientas y funcionalidades impulsadas por la inteligencia artificial como parte de los Servicios. Kommo IA está diseñada para ayudar a los Clientes a automatizar o asistir en comunicaciones con clientes, generación de texto, reescritura de texto, resúmenes de conversaciones, sugerencias de tareas, calificación de leads, actualizaciones de CRM, recomendaciones de productos o servicios, asistencia de flujos de trabajo, orientación sobre el producto, análisis de datos, reportes, insights de rendimiento, proyecciones y flujos de trabajo empresariales relacionados.

Kommo IA puede estar disponible como parte del plan de suscripción del Cliente, como función gratuita, como complemento de pago, como función basada en uso, como función basada en paquetes, o bajo cualquier otra modalidad que Kommo determine y describa en la interfaz del producto, la Interfaz de facturación, la página de precios, la descripción del paquete, la documentación u otros términos aplicables.

Kommo IA se ofrece como una tecnología asistiva. El Cliente sigue siendo responsable de configurar, supervisar, revisar, aprobar y utilizar legalmente Kommo IA y todos los resultados de IA.

Kommo no garantiza que Kommo IA esté disponible para todas las cuentas, planes, regiones, idiomas, canales, integraciones, tipos de mensajes o casos de uso.

Kommo puede agregar, modificar, limitar, suspender, reemplazar, renombrar o discontinuar cualquier función de Kommo IA en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable y al Acuerdo.

"Agente de IA" se refiere a la herramienta de automatización impulsada por IA de Kommo, disponible como parte de Kommo IA, para asistir con comunicaciones con clientes, agendamiento, automatización de flujos de trabajo y funcionalidades de CRM relacionadas.

"Contenido del Cliente" se refiere a cualquier dato, texto, archivo, mensaje, instrucción, Fuente de conocimiento, dato de CRM, dato de producto, dato de pedido, dato de integración, dato de Usuario final, dato de uso u otro contenido enviado, cargado, generado o puesto a disposición a través de los Servicios por parte del Cliente o en su nombre.

"Créditos" se refiere a unidades internas utilizadas exclusivamente para medir y registrar el consumo de las funcionalidades elegibles de Kommo IA. Los Créditos son únicamente una métrica de uso. Los Créditos no tienen valor en efectivo, no son moneda de curso legal, no son dinero electrónico, no son valor almacenado, no son tarjetas de regalo, no son depósitos, y no son canjeables ni intercambiables por dinero o equivalente monetario.

"Créditos no utilizados" se refiere a los Créditos que han sido asignados a un Paquete de créditos de IA u otras funcionalidades aplicables de Kommo IA para el Período del paquete o Período de uso en curso y que aún no han sido consumidos.

"Funcionalidades elegibles de Kommo IA" se refiere a las funciones, acciones, solicitudes, generaciones, vistas previas, eventos de procesamiento u otras funcionalidades de Kommo IA que Kommo designe periódicamente como consumidoras de Créditos o de Límites de uso.

"Fuentes de conocimiento" se refiere a archivos, documentos, URLs, entradas de texto, datos de producto, datos de pedido, datos de integración, datos de CRM y otras fuentes compatibles que el Cliente carga, conecta, crea, habilita o pone a disposición de Kommo IA.

"Interfaz de facturación" se refiere a la página de facturación de Kommo, el flujo de pago, el formulario de pedido, el flujo de facturación, la interfaz administrativa o cualquier otra interfaz de compra aprobada por Kommo.

"Kommo Copilot" se refiere a la funcionalidad asistida por IA de Kommo que puede ofrecer asistencia contextual, explicaciones, recomendaciones, orientación sobre flujos de trabajo, soporte de configuración, recuperación de datos, generación de texto, asistencia para acciones u otras formas de asistencia relacionadas con el producto dentro de los Servicios.

"Límites de uso" se refiere a Créditos, cuotas, límites de frecuencia, límites de almacenamiento, límites de procesamiento, límites de vista previa, límites de generación, límites de paquetes, restricciones basadas en el plan, límites a nivel de cuenta, límites globales y otros límites técnicos, operativos o comerciales aplicables a Kommo IA.

"Modo Analista" se refiere a la funcionalidad de análisis asistida por IA de Kommo, que puede analizar el Contenido del Cliente disponible, datos de CRM, datos de uso, datos de comunicación, datos de Embudo, métricas de rendimiento u otra información compatible para generar insights, reportes, tendencias, proyecciones, recomendaciones u otros resultados de IA relacionados con el análisis.

"Paquete de créditos de IA" se refiere a un paquete de pago o gratuito que proporciona una cantidad fija de Créditos para las funcionalidades elegibles de Kommo IA durante el Período del paquete o el Período de uso aplicable.

"Período del paquete" o "Período de uso" se refiere al período durante el cual un Paquete de créditos de IA u otras funcionalidades de pago de Kommo IA están disponibles para su uso, según se indique en la Interfaz de facturación, el formulario de pedido, la página de precios, la descripción del paquete, la documentación o los términos de facturación aplicables. Salvo que Kommo indique lo contrario, un período de 30 días no equivale a un mes calendario.

"Resultado de IA" se refiere a cualquier resultado, sugerencia, respuesta, resumen, texto reescrito, clasificación, recomendación, insight, reporte, proyección, vista previa, borrador de tarea, acción u otro resultado generado o asistido por Kommo IA.

"Usuario final" se refiere a cualquier cliente, lead, contacto, visitante del sitio web, cliente potencial, usuario, empleado, contratista, representante u otra persona que interactúe con el Cliente a través de los Servicios o cuyos datos sean procesados mediante los Servicios.

Dependiendo de la disponibilidad, el plan de suscripción del Cliente, el paquete, la configuración, la región, el estado de facturación, los Límites de uso y las reglas de producto aplicables, Kommo IA puede incluir algunas o todas las funciones siguientes:

• agente de IA, que puede procesar los mensajes entrantes de los clientes, generar y enviar respuestas, utilizar las Fuentes de conocimiento e integraciones conectadas, y ejecutar las acciones de CRM configuradas;
• respuestas sugeridas con IA, que pueden generar respuestas sugeridas a los mensajes entrantes de los clientes en función de las fuentes disponibles, el contexto de la conversación, la configuración del Cliente y otra información disponible;
• asistencia de escritura con IA, que puede reescribir, acortar, ampliar, simplificar, corregir o ajustar el tono del texto ingresado por los usuarios;
• sugerencias de reescritura con IA, que pueden sugerir acciones de reescritura como corrección gramatical, tono más amigable, redacción más profesional, texto más corto, texto más largo, lenguaje más simple u otras transformaciones disponibles;
• resúmenes con IA, que pueden generar resúmenes de conversaciones, preguntas sin respuesta y otra información relacionada con las conversaciones;
• Kommo Copilot, que puede asistir a los usuarios en la navegación, comprensión, configuración, análisis o uso de los Servicios, incluyendo sugerencias contextuales, explicaciones, recomendaciones, orientación sobre flujos de trabajo, soporte de configuración, recuperación de datos, generación de texto o asistencia de acciones basadas en los datos de la cuenta disponibles, las entradas del usuario, el Contenido del Cliente y las funcionalidades del producto compatibles;
• modo Analista, que puede analizar el Contenido del Cliente, datos de CRM, datos de uso, datos de comunicación, datos de Embudo, métricas de rendimiento y otra información disponible para generar resúmenes, insights, reportes, tendencias, proyecciones, recomendaciones u otros resultados de IA relacionados con el análisis;
• sugerencias de tareas con IA, que pueden analizar una conversación o mensaje específico seleccionado por un usuario para determinar si contiene una posible tarea, y pueden crear borradores de tareas sugeridas con texto de la tarea, fecha límite, tipo de tarea u información relacionada;
• fuentes de conocimiento, que pueden permitir a los Clientes cargar, conectar, crear, actualizar, eliminar, habilitar, deshabilitar, desvincular o gestionar las fuentes utilizadas por Kommo IA;
• vistas previas, entornos de prueba, herramientas de generación, recomendaciones, análisis, métricas y funcionalidades asistidas por IA relacionadas; y
• cualquier otra función impulsada o asistida por IA que Kommo ponga a disposición.

Kommo puede agregar, modificar, limitar, suspender, reemplazar, discontinuar, renombrar o modificar cualquier función de Kommo IA en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable y al Acuerdo.

Kommo IA puede procesar el Contenido del Cliente y cualquier otra información enviada, generada o puesta a disposición a través de los Servicios. Esto puede incluir instrucciones, mensajes, contenido de conversaciones, datos de CRM, datos de leads, datos de contactos, texto ingresado por usuarios, archivos cargados, URLs, fuentes de texto, información de productos, información de pedidos, información de seguimiento, datos de integración, resultados generados, datos de uso, registros, análisis y metadatos relacionados.

El Cliente es el único responsable de garantizar que cuenta con todos los derechos, permisos, licencias, avisos, consentimientos y bases legales necesarios para enviar, cargar, conectar, usar, divulgar, transferir y procesar el Contenido del Cliente a través de Kommo IA.

El Cliente es responsable de garantizar que el Contenido del Cliente, las Fuentes de conocimiento, las instrucciones, los flujos de trabajo, las plantillas y los datos de integración sean precisos, legales, relevantes, estén actualizados y sean apropiados para el uso previsto. El Contenido del Cliente inexacto, incompleto, desactualizado, ambiguo o contradictorio puede dar lugar a resultados de IA inexactos, incompletos, desactualizados, ambiguos o contradictorios.

El Cliente no debe enviar a Kommo IA ningún contenido o dato que infrinja la legislación aplicable, los derechos de terceros, las obligaciones contractuales, las obligaciones de confidencialidad, las restricciones internas de confidencialidad o las políticas de plataforma aplicables.

En la medida en que Kommo IA procese datos personales en nombre del Cliente, dicho procesamiento se rige por la Política de privacidad aplicable. El Cliente sigue siendo responsable de determinar si Kommo IA puede utilizarse con datos personales y de qué manera, incluidos los datos personales sensibles, las categorías especiales de datos personales, los datos de menores, los datos de salud, los datos financieros, los identificadores gubernamentales u otros datos regulados.

El Cliente es responsable de garantizar que su uso de Kommo IA cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de privacidad, protección de datos, telecomunicaciones, protección al consumidor, marketing, plataformas e IA, incluidas las vigentes en las jurisdicciones donde se encuentren el Cliente, sus usuarios y los Usuarios finales.

El Cliente es responsable de determinar la base jurídica aplicable para el tratamiento de datos personales a través de Kommo IA, y de proporcionar todos los avisos legalmente requeridos y obtener todos los consentimientos legalmente requeridos.

El Cliente es responsable de garantizar que sus avisos de privacidad, mecanismos de consentimiento, divulgaciones dirigidas a los clientes, políticas internas y acuerdos contractuales describan con precisión su uso de Kommo IA, incluyendo las respuestas automáticas, las sugerencias generadas por IA, los resúmenes de conversaciones, las Fuentes de conocimiento, las integraciones, el intercambio de datos, la automatización de CRM, el análisis asistido por IA, la funcionalidad de Kommo Copilot y las transferencias internacionales de datos.

Cuando el Cliente use Kommo IA en jurisdicciones que exijan protecciones específicas para el procesamiento automatizado, la elaboración de perfiles, la toma de decisiones automatizada, la transparencia en IA o la revisión humana, el Cliente es responsable de implementar dichas protecciones, salvo que Kommo asuma expresamente esa responsabilidad en el Acuerdo.

Cuando el Contenido del Cliente o los datos personales se transfieran internacionalmente en relación con Kommo IA, dichas transferencias deben estar respaldadas por un mecanismo de transferencia adecuado donde así lo exija la legislación aplicable, que puede incluir decisiones de adecuación, cláusulas contractuales estándar, cláusulas contractuales aprobadas, normas corporativas vinculantes, consentimiento del interesado u otros mecanismos de transferencia legítimos.

Kommo puede utilizar subencargados del tratamiento y proveedores de servicios para ofrecer Kommo IA. Dichos subencargados pueden estar ubicados en jurisdicciones distintas a las del Cliente o los Usuarios finales. Los detalles sobre los subencargados aplicables y los mecanismos de transferencia se describen en la Lista de subencargados, la Política de privacidad u otra documentación aplicable de Kommo.

El Cliente no debe utilizar Kommo IA de manera que requiera que Kommo cumpla con leyes sectoriales específicas o con regímenes de datos regulados, salvo que dicho uso esté expresamente respaldado por Kommo por escrito. Esto incluye, sin limitarse a ello, los sectores de salud regulada, banca, crédito, seguros, empleo, educación, aplicación de la ley, beneficios públicos, servicios para menores, identificación biométrica u otros contextos de alto riesgo o especialmente regulados.

Kommo IA puede utilizar proveedores externos de inteligencia artificial, modelos, infraestructura, alojamiento, análisis, seguridad, monitoreo, bases de datos vectoriales, APIs y otros proveedores de servicios o subencargados para ofrecer, mantener, proteger, solucionar problemas, monitorear, mejorar y respaldar Kommo IA.

El Contenido del Cliente y otra información procesada por Kommo IA pueden compartirse con dichos proveedores en la medida necesaria para prestar Kommo IA y los Servicios, sujetos a la Política de privacidad de Kommo, la Lista de subencargados y la legislación aplicable.

Los proveedores y modelos de IA son configurados por Kommo y no pueden ser seleccionados, modificados ni controlados por el Cliente, salvo que Kommo ponga expresamente dichos controles a disposición del Cliente. Kommo puede cambiar, reemplazar, agregar, eliminar o discontinuar proveedores, modelos, infraestructura, configuraciones o componentes en cualquier momento, sujeto a los requisitos contractuales y legales aplicables.

Salvo que Kommo indique expresamente lo contrario por escrito, Kommo IA no está diseñada para permitir que el Cliente seleccione un proveedor de modelos específico ni para garantizar que un modelo, una versión de modelo o un proveedor específico permanezca disponible.

El Cliente es el único responsable de:

• configurar las funciones de Kommo IA, incluyendo los ajustes del agente de IA, los canales, las etapas del Embudo, los disparadores, las acciones, la personalidad, el tono, el idioma de respuesta, los ajustes de demora, las pautas de comunicación, las Fuentes de conocimiento, las integraciones, los flujos de trabajo, las plantillas, los flujos de aprobación, las medidas de seguridad, las reglas de escalamiento y las reglas de automatización;
• revisar, probar, supervisar y monitorear Kommo IA antes y después de habilitarla;
• garantizar que el Contenido del Cliente, las Fuentes de conocimiento, las instrucciones, los flujos de trabajo, las plantillas y los datos de integración sean precisos, legales, estén actualizados y sean apropiados;
• garantizar que su uso de Kommo IA cumpla con las leyes, regulaciones, normas de la industria, políticas de plataforma, reglas de mensajería, reglas de marketing, obligaciones de privacidad, obligaciones contractuales y obligaciones hacia los usuarios y Usuarios finales aplicables;
• proporcionar todos los avisos requeridos y obtener todos los consentimientos requeridos de usuarios, empleados, contratistas, clientes, leads, contactos y otros Usuarios finales;
• revisar, validar, aprobar, editar, rechazar, supervisar y monitorear los resultados de IA y las acciones asistidas por IA;
• determinar si se requiere revisión humana antes de usar, enviar, publicar, basarse o actuar en función de cualquier resultado de IA;
• garantizar que Kommo IA no se utilice para fines prohibidos, ilegales, engañosos, dañinos, inseguros, discriminatorios, abusivos o de alto riesgo;
• mantener la supervisión humana adecuada donde lo exija la ley o donde sea apropiado para el caso de uso;
• atender las solicitudes, objeciones, exclusiones voluntarias, solicitudes de revisión humana, solicitudes de privacidad y solicitudes de derechos de los titulares de los datos personales de los Usuarios finales, cuando el Cliente sea responsable de dichas solicitudes conforme a la legislación aplicable; y
• garantizar que los usuarios autorizados para usar Kommo IA comprendan sus capacidades, limitaciones, riesgos y requisitos de configuración.

El Cliente es plenamente responsable del uso que sus empleados, contratistas, agentes, administradores, usuarios autorizados y cualquier tercero que actúe en su nombre hagan de Kommo IA.

Kommo IA puede generar resultados de IA basados en la información disponible, el comportamiento del modelo, la configuración del Cliente, las Fuentes de conocimiento conectadas, las instrucciones, la entrada del usuario, el contexto de la conversación y otros datos relevantes.

Los resultados de IA se generan de forma automática y probabilística. Los resultados de IA pueden ser inexactos, incompletos, desactualizados, inconsistentes, engañosos, ofensivos, sesgados, alucinados, demorados, no disponibles o inadecuados para el uso previsto por el Cliente.

Kommo no garantiza que Kommo IA ni ningún resultado de IA sean precisos, confiables, legales, disponibles, seguros, completos, no infractores, apropiados, comercialmente útiles, adecuados para un propósito particular o libres de errores.

El Cliente debe revisar, verificar y determinar de forma independiente la idoneidad de todos los resultados de IA antes de usarlos, basarse en ellos, enviarlos, publicarlos o actuar en consecuencia.

El Cliente no debe utilizar Kommo IA como única base para instrucciones de pago, datos bancarios, comunicaciones de relevancia legal, compromisos contractuales, decisiones financieras, determinaciones de cumplimiento, decisiones relacionadas con la seguridad, decisiones relacionadas con la salud, decisiones de empleo, decisiones de crédito, decisiones de seguros, decisiones de vivienda, decisiones educativas, decisiones relacionadas con la migración, decisiones sobre beneficios públicos u otras cuestiones de alto riesgo, sin la revisión humana adecuada, la verificación independiente y todas las garantías legalmente requeridas.

Kommo IA no está diseñada para reemplazar el juicio profesional, la revisión legal, la revisión de cumplimiento, la supervisión de atención al cliente, la supervisión de ventas ni la toma de decisiones humanas cuando dicha revisión o supervisión sea requerida o apropiada.

El Cliente es responsable de proporcionar y obtener todos los avisos y consentimientos legalmente requeridos antes de usar Kommo IA.

Esto incluye, cuando así lo exija la legislación aplicable, informar a los Usuarios finales de que están interactuando con, recibiendo respuestas de, o siendo asistidos por un sistema automatizado o impulsado por IA.

El Cliente es responsable de garantizar que cualquier aviso de transparencia en IA requerido sea claro, oportuno, comprensible y apropiado para el canal, el idioma, la jurisdicción, la audiencia y el contexto pertinentes.

El Cliente es responsable de garantizar que sus avisos de privacidad, mecanismos de consentimiento, políticas internas, divulgaciones dirigidas a los clientes, prácticas de comunicación y acuerdos contractuales describan con precisión su uso de Kommo IA, incluyendo las respuestas automáticas, las sugerencias generadas por IA, los resúmenes de conversaciones, las Fuentes de conocimiento, las integraciones, el intercambio de datos, la automatización de CRM, el análisis asistido por IA, la funcionalidad de Kommo Copilot y las transferencias internacionales de datos.

El Cliente es responsable de determinar si se requieren divulgaciones adicionales, mecanismos de exclusión voluntaria, mecanismos de consentimiento, derechos de revisión humana, registros, evaluaciones de impacto, evaluaciones de interés legítimo, evaluaciones de impacto en la protección de datos, evaluaciones de transferencia u otras garantías para su uso específico de Kommo IA.

El Cliente no debe inducir a los Usuarios finales a creer que están comunicándose con una persona cuando la divulgación de la automatización o la asistencia de IA sea requerida por la legislación aplicable, la política de la plataforma o las circunstancias de la interacción.

Las respuestas sugeridas con IA pueden generar respuestas sugeridas a los mensajes entrantes de los clientes en función del contexto de la conversación disponible, el contexto del mensaje, las Fuentes de conocimiento habilitadas, la configuración del Cliente, el idioma de la interfaz de usuario y otra información disponible para Kommo IA.

Las respuestas sugeridas con IA pueden requerir que el Cliente habilite la función, complete la configuración y proporcione o conecte Fuentes de conocimiento antes de que se generen las sugerencias. Las Fuentes de conocimiento para las respuestas sugeridas pueden incluir URLs, documentos, entradas de texto y otros tipos de fuentes compatibles que Kommo ponga a disposición.

Las respuestas sugeridas pueden generarse únicamente en contextos compatibles, incluidos aquellos en los que haya un mensaje entrante del cliente, un contexto suficiente, una pregunta o solicitud reconocible e información disponible en las Fuentes de conocimiento conectadas u otros datos compatibles.

Las respuestas sugeridas se proporcionan únicamente como orientación. Los usuarios del Cliente son responsables de revisar, editar, aprobar, enviar o rechazar cualquier respuesta sugerida. Es posible que no se genere una respuesta sugerida si no hay información suficiente, el idioma no es compatible, el contexto es insuficiente, la configuración está incompleta, hay problemas con los Límites de uso, las fuentes no están disponibles o hay indisponibilidad técnica.

Kommo no garantiza que las respuestas sugeridas sean precisas, completas, apropiadas, legales, no infractoras, oportunas o adecuadas para la comunicación con el cliente en cuestión.

La asistencia de escritura con IA y las sugerencias de reescritura con IA pueden ayudar a los usuarios a reescribir, ampliar, simplificar o cambiar el tono del texto ingresado en Kommo.

Las opciones de reescritura disponibles pueden incluir corrección gramatical y ortográfica, tono profesional, tono amigable, tono ingenioso, texto más corto, texto más largo, redacción más simple, deshacer cambios u otras transformaciones que Kommo ponga a disposición.

Estas funciones pueden procesar el texto ingresado por los usuarios y generar versiones alternativas de dicho texto. El texto generado se proporciona únicamente por conveniencia y debe ser revisado por los usuarios del Cliente antes de su uso o envío.

Las sugerencias de reescritura con IA pueden aparecer únicamente cuando Kommo IA detecte características de texto compatibles, como errores gramaticales, ortográficos o de puntuación, tono, nivel de profesionalismo, extensión u otros criterios determinados por Kommo.

La asistencia de escritura con IA y las sugerencias de reescritura con IA pueden estar limitadas a contextos, idiomas, tipos de mensajes, límites de caracteres, modos de la interfaz de usuario, tipos de destinatarios, configuraciones de la cuenta, comunicaciones con destinatarios externos, texto coherente y otros contextos compatibles.

Estas funciones pueden no aparecer o estar no disponibles si el texto está en un idioma no compatible, no coincide con el idioma de la interfaz de usuario cuando así se requiera, es demasiado corto, demasiado largo, incoherente, consiste únicamente en números o símbolos, no contiene un problema o una oportunidad de transformación compatible, infringe las restricciones aplicables, o si aplican Límites de uso o restricciones técnicas.

El Cliente es responsable de garantizar que cualquier texto reescrito o sugerido sea preciso, apropiado, legal, que no infrinja derechos de terceros, profesional y adecuado para el destinatario y el contexto previstos.

Los resúmenes con IA pueden incluir resúmenes de conversaciones individuales, preguntas sin respuesta u otra información relacionada con dichas conversaciones. Los resúmenes pueden crearse para conversaciones abiertas, cerradas, pasadas o en curso donde sea compatible.

Los resúmenes con IA pueden generar resultados en el idioma de la interfaz de usuario u otro idioma predeterminado determinado por Kommo, incluso si la conversación subyacente está en un idioma diferente.

Los resúmenes generados por IA pueden omitir, malinterpretar, reordenar o resumir incorrectamente información relevante. Es posible que un resumen no esté disponible si la conversación carece de contexto significativo, es demasiado corta, no tiene estructura, contiene demasiados errores, supera los límites establecidos o si Kommo IA no está disponible.

Los resúmenes con IA pueden mostrarse como notas u otros elementos de la interfaz, y los usuarios del Cliente pueden tener la opción de fijar, eliminar, editar o gestionar los resúmenes de otras formas donde sea compatible.

El Cliente y sus usuarios son responsables de revisar los resúmenes antes de basarse en ellos para fines empresariales, legales, de soporte, ventas, operativos, de cumplimiento u otros propósitos.

Las sugerencias de tareas con IA pueden analizar una conversación o mensaje específico seleccionado por un usuario para determinar si contiene una posible tarea. Si se detecta una tarea, Kommo IA puede generar un borrador de tarea sugerida con el texto de la tarea, la fecha límite, el tipo de tarea u información relacionada.

Las sugerencias de tareas se generan únicamente cuando se solicitan a través de los controles de interfaz compatibles, y no está garantizado que aparezcan automáticamente. Las sugerencias de tareas pueden ser inexactas, incompletas, no estar disponibles, ser inadecuadas o basarse en una interpretación incorrecta del mensaje o de la conversación seleccionados. Es posible que Kommo IA no pueda utilizar el contexto general del lead, nombres, bienes, detalles del cliente u otra información contextual, salvo que dicha información esté expresamente disponible mediante funcionalidades compatibles.

Es posible que no se genere una sugerencia de tarea si el mensaje seleccionado no contiene una tarea distinguible, el contexto es insuficiente, el control de interfaz, la conversación, el tipo de mensaje o la configuración de la cuenta relevantes no son compatibles, se han alcanzado los Límites de uso, Kommo IA no está disponible o la función no está disponible para el plan o la cuenta del Cliente.

Las sugerencias de tareas con IA no están diseñadas para detectar todas las tareas, compromisos, fechas límite u obligaciones de seguimiento en una conversación. Los usuarios del Cliente siguen siendo responsables de identificar, crear, asignar y gestionar las tareas en los Servicios de forma independiente.

Los usuarios del Cliente son responsables de revisar y aprobar cualquier tarea antes de basarse en ella, crearla, asignarla o utilizarla en los Servicios.

Kommo Copilot puede ofrecer asistencia contextual, explicaciones, recomendaciones, orientación sobre flujos de trabajo, soporte de configuración, generación de texto, resúmenes, recuperación de datos u otras formas de asistencia relacionadas con el producto dentro de los Servicios.

Kommo Copilot puede procesar la entrada del usuario, el Contenido del Cliente, datos de CRM, datos de conversaciones, contexto de la cuenta, configuración del producto, contexto de uso y otra información compatible para generar resultados de IA o asistir a los usuarios con los flujos de trabajo compatibles.

Cuando Kommo Copilot admita acciones dentro de los Servicios, como crear registros, agregar notas, actualizar campos u otras operaciones relacionadas con el CRM, dichas acciones pueden requerir la confirmación del usuario donde sea compatible o requerido. El Cliente y sus usuarios siguen siendo responsables de revisar, confirmar, aprobar o rechazar cualquier resultado o acción de Kommo Copilot antes de basarse en ellos o aplicarlos.

Kommo Copilot puede utilizar flujos de trabajo de enrutamiento, recuperación, redacción, enriquecimiento de datos, asistencia de acciones y otros flujos asistidos por IA compatibles. Kommo no garantiza que Kommo Copilot comprenda correctamente la intención del usuario, recupere datos completos, seleccione el flujo de trabajo correcto, recomiende la mejor acción ni produzca resultados precisos, completos, actualizados o adecuados.

Los resultados y recomendaciones de Kommo Copilot se proporcionan únicamente por conveniencia y deben revisarse antes de su uso.

El Modo Analista se activa en Kommo Copilot y puede analizar el Contenido del Cliente, datos de CRM, datos de comunicación, datos de Embudo, datos de uso, métricas de rendimiento y otra información disponible para generar resúmenes, insights, reportes, tendencias, proyecciones, recomendaciones u otros resultados de IA relacionados con el análisis.

Los resultados del Modo Analista pueden basarse en datos subyacentes incompletos, tardíos, inexactos, desactualizados o limitados. Los resultados del Modo Analista también pueden depender de la configuración del Cliente, la calidad de los datos, las integraciones disponibles, la disponibilidad del sistema y el comportamiento del modelo.

El Cliente es responsable de revisar y validar los resultados del Modo Analista antes de basarse en ellos para tomar decisiones empresariales, operativas, financieras, de ventas, de marketing, de personal, de cumplimiento, de proyección u otras decisiones.

Kommo no garantiza que el Modo Analista produzca proyecciones precisas, reportes completos, mejores resultados empresariales ni ningún resultado de rendimiento en particular.

El agente de IA es una herramienta de automatización impulsada por IA que procesa los mensajes entrantes de los clientes y genera respuestas basadas en las reglas de comunicación configuradas, las Fuentes de conocimiento conectadas, los datos de producto, las integraciones, los canales seleccionados, las etapas del Embudo, los disparadores, las acciones y otros ajustes del Cliente.

El agente de IA puede utilizar modelos de lenguaje de gran escala para interpretar los mensajes de los clientes y responder en lenguaje natural. Los proveedores y modelos de IA son configurados por Kommo y no pueden ser modificados por el Cliente, salvo que Kommo ponga expresamente dicha funcionalidad a disposición del Cliente.

El agente de IA está diseñado para asistir en las comunicaciones con clientes, responder a consultas, calificar leads, enrutar conversaciones, utilizar Fuentes de conocimiento, recomendar productos o servicios relevantes y ejecutar las acciones de CRM configuradas. El agente de IA no está diseñado para la automatización de flujos de trabajo internos no relacionados con la comunicación con clientes, salvo que Kommo lo autorice expresamente.

Dependiendo de la configuración, la disponibilidad, el plan, el paquete, las integraciones y los límites aplicables, el agente de IA puede:

• interpretar la intención del cliente y las señales de comunicación;
• responder a los mensajes entrantes de los clientes en los canales conectados;
• utilizar las Fuentes de conocimiento habilitadas, archivos, URLs, fuentes de texto, datos de producto, datos de pedido y datos de integración;
• calificar leads y guiar conversaciones según los ajustes del Cliente;
• proporcionar información sobre productos o servicios en función de los datos disponibles;
• proporcionar información relacionada con pedidos donde estén configuradas las integraciones y los permisos compatibles;
• ejecutar las acciones de CRM configuradas;
• escalar conversaciones a un operador humano donde esté configurado o donde lo admita el comportamiento predeterminado;
• generar resúmenes o notas internas donde dicha funcionalidad esté configurada;
• responder en los idiomas configurados o hacer coincidir el idioma del mensaje entrante donde dicho ajuste esté disponible y habilitado; y
• participar en flujos de trabajo de vista previa, pruebas, métricas y análisis.

El Cliente es responsable de configurar el agente de IA, incluyendo su nombre, estado, personalidad, rol, tono, extensión de respuesta, idioma de respuesta, demora de respuesta, pautas de chat, Fuentes de conocimiento, acceso a productos, integraciones, acciones, canales, etapas del Embudo, disparadores y otros ajustes disponibles.

El agente de IA puede responder únicamente en los canales y etapas del Embudo seleccionados en los ajustes del agente de IA, sujeto a la disponibilidad técnica, la configuración del Cliente, el plan de suscripción, los límites del paquete, las integraciones conectadas y las restricciones aplicables.

El agente de IA puede activarse únicamente si se cumplen las condiciones de configuración requeridas, incluyendo al menos una combinación válida de canal y etapa del Embudo donde corresponda. La activación puede crear o modificar disparadores que determinen cuándo el agente de IA comienza a responder.

Solo los usuarios autorizados pueden habilitar, deshabilitar, configurar o gestionar el agente de IA, dependiendo de los ajustes de la cuenta del Cliente, el plan y los permisos de usuario. Los usuarios sin rol de administrador pueden tener acceso limitado o nulo a los controles de activación, y pueden tener la opción de solicitar la activación a un administrador autorizado donde sea compatible.

El Cliente es responsable de probar el agente de IA antes de su activación y de monitorear su funcionamiento después de activarlo. La funcionalidad de vista previa, prueba o simulación no garantiza que el agente de IA se comporte de manera idéntica en conversaciones en vivo.

Donde esté disponible la funcionalidad de vista previa, prueba o simulación del agente de IA, dicha funcionalidad se proporciona para ayudar al Cliente a probar y evaluar la configuración del agente de IA antes o durante su uso.

La funcionalidad de vista previa, prueba o simulación puede utilizar la configuración del Cliente, las Fuentes de conocimiento, los datos de producto, las integraciones y otra información compatible para simular el comportamiento del agente de IA. Los resultados de la vista previa no representan conversaciones reales y pueden no reflejar exactamente cómo se comportará el agente de IA en conversaciones en vivo.

La vista previa del agente de IA puede mostrar información sobre las respuestas simuladas, las fuentes utilizadas, las acciones realizadas o programadas, las brechas de conocimiento u otros detalles del flujo de trabajo simulado.

La vista previa del agente de IA puede estar sujeta a Límites de uso independientes. El uso de la vista previa puede no consumir los mismos Créditos que las respuestas del agente de IA en vivo, salvo que Kommo indique lo contrario en la interfaz del producto, los términos del paquete o la documentación.

El Cliente es responsable de revisar la configuración del agente de IA y los resultados de las pruebas antes de habilitarlo en canales en vivo.

El agente de IA se activa según la configuración del Cliente, que incluye los canales habilitados, las etapas del Embudo, los disparadores, las condiciones y las reglas aplicables. El agente de IA generalmente responde a los mensajes directos entrantes de los clientes y no responde a notas o comentarios internos, salvo que Kommo admita expresamente dicha funcionalidad.

Una vez que el agente de IA se activa en una conversación, puede continuar respondiendo en dicha conversación según su lógica configurada hasta que la conversación se cierre, el agente de IA se detenga para esa conversación, el agente de IA se deshabilite, se alcancen los límites aplicables, la conversación se transfiera o escale donde corresponda, u otra condición de detención aplique.

Mover un lead a otra etapa del Embudo puede no detener al agente de IA si ya está activo en una conversación. Si se crea una nueva conversación en una etapa del Embudo donde no hay un disparador del agente de IA configurado, es posible que el agente de IA no se active para esa nueva conversación.

Es posible que los mensajes recibidos mientras el agente de IA está desactivado no se procesen al reactivarlo. Reiniciar el agente de IA no garantiza que los mensajes no procesados sean atendidos.

Cerrar una conversación puede restablecer su estado. Cuando se recibe un nuevo mensaje tras el cierre, el agente de IA puede volver a activarse si se cumplen las condiciones configuradas.

Es posible que el agente de IA no reaccione automáticamente a los cambios de etapa del Embudo, salvo que la funcionalidad configurada lo permita expresamente. La disponibilidad y el comportamiento del agente de IA pueden depender de los disparadores activos, los canales seleccionados, las etapas del Embudo seleccionadas, los Límites de uso, los límites de agentes activos, el estado de facturación y el estado del paquete.

El agente de IA puede responder en el idioma seleccionado en sus ajustes. Cuando esté disponible y habilitado el ajuste "coincidir con el idioma del mensaje entrante" o similar, el agente de IA puede intentar responder en el idioma del mensaje entrante. Si no es posible determinar el idioma, el agente de IA puede utilizar el idioma configurado de la cuenta, el idioma de respuesta seleccionado, el idioma de la interfaz de usuario u otro comportamiento predeterminado definido por Kommo.

Los ajustes de demora de respuesta solo definen el período de espera antes de que se inicie la generación de la respuesta. El tiempo real de respuesta puede ser mayor dependiendo de la complejidad del mensaje, las Fuentes de conocimiento, las acciones, las integraciones, el rendimiento del proveedor externo, la disponibilidad del servicio y otros factores.

Salvo que sea expresamente compatible, el agente de IA procesa únicamente mensajes de texto. Es posible que los archivos adjuntos, imágenes, videos, archivos, mensajes de voz, comentarios públicos en redes sociales u otras entradas que no sean texto no sean compatibles o no puedan interpretarse. La compatibilidad con mensajes de voz, cuando esté disponible, puede depender del plan, de la configuración, de los límites y de las restricciones técnicas.

Es posible que el agente de IA no tenga conocimiento contextual del tiempo, URLs, la ubicación del cliente, el contexto de navegación, el contexto de la tarjeta del lead u otra información, salvo que dicha información esté expresamente disponible a través de funcionalidades compatibles. Es posible que el agente de IA no pueda leer ciertos datos del CRM y que solo pueda escribir o actualizar determinados campos mediante las acciones configuradas.

Dependiendo de la configuración del Cliente, del plan de suscripción, de las funciones habilitadas y de los límites aplicables, el agente de IA puede ejecutar acciones configuradas en Kommo, incluyendo cambiar etapas del lead, agregar o eliminar etiquetas, asignar usuarios responsables, completar campos de CRM, iniciar bots, crear tareas, escalar conversaciones, crear resúmenes u otras acciones que Kommo ponga a disposición.

Las acciones del agente de IA pueden ejecutarse automáticamente en función de la interpretación que hace la IA de los mensajes del cliente, las condiciones configuradas, las Fuentes de conocimiento disponibles, las instrucciones del Cliente, las integraciones y otros ajustes.

El Cliente es el único responsable de configurar, probar, supervisar y monitorear las acciones del agente de IA. Una configuración incorrecta, incompleta, contradictoria, desactualizada o poco clara puede dar lugar a acciones no deseadas, actualizaciones incorrectas del CRM, acciones omitidas, acciones duplicadas, acciones demoradas, acciones no disponibles u otros resultados no deseados.

Es posible que algunas acciones no estén disponibles según el plan de suscripción del Cliente, el paquete, el estado de facturación, la configuración de la cuenta, el canal, la etapa del Embudo, el estado de la integración o la disponibilidad de la función. Si una acción no está disponible, es posible que el agente de IA no la ejecute, y es posible que las nuevas acciones no disponibles no puedan configurarse.

Las acciones de CRM ejecutadas por el agente de IA suelen ser internas y pueden no ser visibles para los Usuarios finales, salvo que el Cliente configure un mensaje, un bot o un paso de comunicación independiente. El Cliente es responsable de determinar cuándo se requiere un mensaje dirigido al Usuario final.

Kommo no es responsable de las decisiones empresariales, pérdidas, oportunidades perdidas, actualizaciones incorrectas del CRM, resultados no deseados de la automatización u otras consecuencias derivadas de la configuración, las instrucciones, las Fuentes de conocimiento, las integraciones del Cliente o la falta de monitoreo del agente de IA, salvo en la medida en que lo exija la legislación aplicable.

El agente de IA utiliza únicamente las Fuentes de conocimiento, los datos de producto y las integraciones que estén habilitadas, conectadas o puestas a disposición del agente de IA según la configuración compatible de Kommo. Es posible que las Fuentes de conocimiento añadidas en otras partes de la cuenta no se utilicen automáticamente por el agente de IA, salvo que se agreguen o se habiliten para el agente de IA cuando sea requerido.

El Cliente puede agregar fuentes existentes, cargar archivos compatibles, proporcionar o crear fuentes de texto, habilitar datos de producto, conectar integraciones compatibles o proporcionar URLs de sitios web para que Kommo IA recupere, procese, extraiga o utilice el contenido del sitio web, siempre que sea compatible.

El procesamiento de URLs de sitios web y de otras fuentes puede no estar disponible, ser incompleto, estar desactualizado o ser inexacto si el sitio web, la URL, el archivo, la fuente, la integración, el idioma, el formato, el tamaño, la estructura o el tipo de contenido relevante no son compatibles, no están accesibles, están protegidos por contraseña, se generan dinámicamente, están bloqueados, están sujetos a límites de frecuencia, no están disponibles, están restringidos o no pueden ser accedidos o interpretados por Kommo IA.

El Cliente es responsable de garantizar que las Fuentes de conocimiento sean precisas, legales, estén actualizadas, no sean infractoras y sean apropiadas para su uso por el agente de IA. Kommo no garantiza la correcta extracción, el procesamiento, la interpretación, la sincronización o el uso de las Fuentes de conocimiento.

Los datos de integración pueden utilizarse únicamente donde sean compatibles y estén correctamente conectados. La disponibilidad de las integraciones puede cambiar, y los datos de integración pueden estar demorados, ser incompletos, no estar disponibles o estar sujetos a restricciones de plataformas de terceros.

El agente de IA puede detenerse globalmente, deshabilitarse para nuevas respuestas o detenerse para un lead o negocio específico, siempre que sea compatible. Detener globalmente el agente de IA puede desactivar los disparadores de activación e impedir nuevas respuestas. Detener el agente de IA para una conversación específica puede aplicarse únicamente a esa conversación y puede no deshabilitar el agente de IA globalmente.

El agente de IA puede escalar o transferir una conversación a un operador humano según la configuración del Cliente o el comportamiento predeterminado compatible. El Cliente es responsable de configurar si el agente de IA debe solicitar permiso, crear un resumen, enviar un mensaje de transferencia o ejecutar los pasos de traspaso correspondientes.

Una transferencia a un operador sin un mensaje explicativo o un resumen puede ser percibida por un Usuario final como una interrupción o un error. El Cliente es responsable de revisar la configuración de escalamiento y traspaso antes de la activación.

Donde esté disponible el disparador "Detener agente de IA" o similar, este puede detener el agente de IA seleccionado en las conversaciones del lead o del flujo de trabajo relevante, mientras que otros agentes de IA activos no incluidos en el disparador pueden continuar comunicándose según su configuración.

Kommo puede proporcionar métricas, análisis, paneles, indicadores de uso, indicadores de rendimiento, información sobre el uso de Créditos, límites restantes y reportes relacionados del agente de IA. Las métricas pueden incluir, por ejemplo, leads únicos, conversaciones respondidas, tasa de transferencia, tiempo promedio de respuesta, preguntas sin respuesta, Créditos utilizados, Créditos restantes u otros indicadores similares.

Las métricas se proporcionan únicamente con fines informativos y pueden estar demoradas, ser incompletas o aproximadas, no estar disponibles o verse afectadas por la configuración, las integraciones, la disponibilidad del canal, el estado de facturación o limitaciones técnicas. Kommo no garantiza que las métricas estén libres de errores ni que sean adecuadas para fines de cumplimiento, contabilidad o auditoría, salvo que así se acuerde expresamente por escrito.

Es posible que el agente de IA no responda o deje de responder si, por ejemplo, el agente de IA está desactivado, ninguna condición configurada coincide, el canal seleccionado no está habilitado, la etapa del Embudo actual no está habilitada, la integración relevante está desconectada, el Paquete de créditos de IA aplicable, el Límite de uso o la suscripción han vencido, se han alcanzado los Límites de uso, se han alcanzado los límites de agentes activos, la facturación está inactiva, el canal no está disponible, el tipo de mensaje no es compatible, o se producen errores temporales internos o de terceros.

La calidad de las respuestas del agente de IA puede depender de la configuración del Cliente, los ajustes de personalidad, las pautas, las Fuentes de conocimiento, los datos de producto, los datos de integración, la claridad del mensaje, el comportamiento del modelo y el contexto disponible. Pueden producirse respuestas repetitivas, duplicadas, inconsistentes o incorrectas si las configuraciones se superponen o son contradictorias, las fuentes son genéricas o insuficientes, o las instrucciones no son claras.

El agente de IA no debe utilizarse para datos numéricos críticos o sensibles, compromisos legales deterministas, asesoramiento regulado, comunicaciones de emergencia, comunicaciones de seguridad crítica u otros contextos en los que las inexactitudes, demoras o fallos puedan causar daños significativos sin las garantías adecuadas y la revisión humana.

Donde Kommo ponga a disposición la gestión de múltiples agentes, el Cliente puede crear, duplicar, eliminar, configurar, habilitar, deshabilitar y gestionar múltiples agentes de IA dentro de una sola cuenta, sujeto a los límites basados en el plan, los límites del paquete, los límites de agentes activos, los límites de borradores, las restricciones técnicas y otros Límites de uso.

Los límites de agentes de IA activos pueden variar según el plan de suscripción, el paquete, la edición del producto, la configuración de la cuenta, el flujo de migración u otros factores. Es posible que el Cliente cree más agentes de IA de los que pueden estar activos simultáneamente.

Es posible que una etapa del Embudo admita un solo agente de IA activo a la vez, salvo que Kommo indique expresamente lo contrario. Varios agentes de IA pueden operar dentro del mismo Embudo en diferentes etapas o en diferentes combinaciones de canal y etapa, sujeto a las reglas de configuración y técnicas.

Si un lead se mueve a otra etapa, las nuevas conversaciones pueden ser atendidas por el agente de IA asignado a esa etapa, mientras que las conversaciones existentes pueden continuar con el agente de IA que se activó anteriormente en esa conversación. Esto tiene como objetivo evitar conflictos y mantener un comportamiento predecible en las conversaciones.

Si se asignan múltiples agentes de IA a la misma etapa o se intenta una configuración contradictoria, Kommo puede guardar únicamente las asignaciones válidas, mostrar las selecciones actualizadas tras actualizar la página, impedir la activación, mostrar un error o aplicar otro comportamiento de resolución de conflictos.

Eliminar un agente de IA puede eliminarlo de forma permanente y puede detener inmediatamente sus respuestas en los canales conectados si estaba activo. Es posible que los agentes eliminados no puedan recuperarse.

El Cliente es responsable de revisar las configuraciones de múltiples agentes, evitar responsabilidades superpuestas y garantizar que cada agente de IA esté asignado a los canales, etapas, fuentes y acciones adecuados.

El Cliente puede cargar, conectar, crear, actualizar, eliminar, habilitar, deshabilitar, desvincular o gestionar de otras formas las Fuentes de conocimiento para su uso con Kommo IA, incluyendo archivos, URLs, entradas de texto, datos de producto, datos de integración y otros tipos de fuentes compatibles.

Los tipos de fuentes compatibles, los límites de tamaño, los límites de páginas, los límites de caracteres, los idiomas y los requisitos de procesamiento pueden variar según la función, el plan, el paquete, el momento y la disponibilidad técnica. Kommo puede rechazar, limitar, truncar, no procesar o no actualizar las Fuentes de conocimiento que no cumplan los requisitos aplicables.

El Cliente es el único responsable de garantizar que cuenta con todos los derechos, permisos, avisos, consentimientos y bases legales necesarios para cargar, conectar, procesar y utilizar las Fuentes de conocimiento con Kommo IA.

El Cliente es responsable de garantizar que las Fuentes de conocimiento sean precisas, legales, relevantes, completas, estén actualizadas y sean apropiadas para el uso previsto. Kommo no garantiza que las Fuentes de conocimiento sean procesadas, extraídas, actualizadas, interpretadas, conectadas, sincronizadas o utilizadas correctamente.

Es posible que ciertos sitios web no estén accesibles, estén protegidos por contraseña, se generen dinámicamente, estén bloqueados, no puedan procesarse, sean incompletos o sean inadecuados para su uso como Fuentes de conocimiento. Es posible que los archivos cargados se procesen incorrectamente si no son compatibles, son demasiado grandes, están mal formados, no tienen estructura, están protegidos por contraseña, están basados en imágenes, están dañados o no siguen las plantillas o el formato recomendados.

Si una Fuente de conocimiento se actualiza, elimina, desvincula, deshabilita o no puede actualizarse, Kommo IA puede continuar utilizando la última versión disponible, dejar de utilizar la fuente, revertir a una versión anterior o aplicar otro comportamiento compatible. El Cliente es responsable de verificar el estado y el contenido de las Fuentes de conocimiento antes de basarse en Kommo IA.

Las Fuentes de conocimiento pueden estar sujetas a límites de almacenamiento basados en el plan o el paquete. Si se alcanza un límite de almacenamiento, es posible que no se puedan agregar nuevas Fuentes de conocimiento hasta que el almacenamiento se amplíe, se libere, se restablezca o esté disponible de otra forma, según los términos aplicables.

Donde sea compatible, Kommo IA puede utilizar datos de productos del CRM, incluidos el nombre del producto, la descripción, el precio, la moneda, la cantidad en stock, el enlace del producto y otros campos disponibles. El Cliente es responsable de garantizar que la información del producto sea precisa, completa, esté actualizada y sea legal.

Donde estén conectadas integraciones de comercio electrónico u otras integraciones compatibles, Kommo IA puede utilizar datos de integración como el estado del pedido, los enlaces de seguimiento, las políticas de devolución o reembolso, la información del producto u otra información específica de la integración. Los datos de integración pueden ser incompletos, estar demorados, no estar disponibles, no ser compatibles o estar sujetos a restricciones de plataformas de terceros.

Kommo no garantiza que los datos de producto, los datos de pedido, los datos de integración, la sincronización, la visualización de la moneda, el estado del stock, los precios, los enlaces de seguimiento u otra información basada en integraciones sean precisos, estén actualizados, sean completos o estén disponibles en todo momento.

El Cliente es responsable de mantener las integraciones, los permisos, la precisión de los datos y cualquier divulgación requerida a los Usuarios finales sobre el uso de datos de integración con Kommo IA.

Kommo IA puede estar sujeta a diferentes tipos de Límites de uso, incluyendo límites generales de IA, límites de Fuentes de conocimiento, límites del agente de IA, límites de vista previa del agente de IA, límites de generación del agente de IA, límites de frecuencia, límites de almacenamiento, límites de procesamiento, límites globales y otros límites técnicos, operativos o comerciales.

Es posible que diferentes funciones de Kommo IA tengan Límites de uso independientes. Alcanzar el límite de una función puede afectar únicamente a esa función, salvo que Kommo indique o configure lo contrario.

Es posible que ciertas funciones de Kommo IA consuman Límites de uso cuando se procesa una solicitud, se genera un resultado de IA, se procesa una fuente, se genera una vista previa, se intenta una acción o se utiliza la función de cualquier otra forma, independientemente de si el resultado es satisfactorio, si el Cliente lo utiliza o si se entrega al Usuario final.

Kommo puede restablecer, ajustar, ampliar, restringir o negarse a restablecer los Límites de uso de acuerdo con los términos del paquete aplicable, las reglas de facturación, las reglas del producto, la configuración de la cuenta, las políticas de soporte o los requisitos técnicos.

Kommo puede aplicar límites temporales o globales para proteger la estabilidad del sistema, prevenir abusos, gestionar el uso excesivo, controlar los costos del servicio o mantener un acceso equitativo a las funciones de Kommo IA.

Si se alcanzan los Límites de uso, es posible que las funciones de Kommo IA no estén disponibles, devuelvan errores, dejen de procesar, dejen de responder, muestren mensajes de límite o requieran que el Cliente actualice su plan, espere el restablecimiento, contacte con soporte o tome otras medidas.

Kommo puede proporcionar soporte interno, controles administrativos, herramientas de monitoreo, controles a nivel de cuenta, controles globales, seguimiento de uso y otros mecanismos administrativos para operar, solucionar problemas, proteger, limitar, deshabilitar, restaurar o respaldar Kommo IA.

Kommo puede habilitar, deshabilitar, restringir, restablecer, limitar la frecuencia o controlar de otras formas el acceso a Kommo IA de manera global, por cuenta, por función, por plan, por región, por cliente o por caso de uso, cuando Kommo determine razonablemente que dicha acción es necesaria por razones de facturación, soporte, seguridad, prevención de abusos, protección del servicio, cumplimiento legal, estabilidad operativa, control de uso excesivo o mejora del servicio.

Kommo puede monitorear el uso de Kommo IA, los errores, el consumo, los límites y la disponibilidad con fines de facturación, seguridad, soporte, prevención de abusos, solución de problemas, cumplimiento legal y mejora del servicio, sujeto a la legislación aplicable y la Política de privacidad de Kommo.

El Cliente reconoce que la disponibilidad de Kommo IA puede depender de los controles administrativos, las decisiones de soporte, la disponibilidad del sistema, el estado de facturación y la disponibilidad del proveedor.

Kommo IA puede estar sujeta a Límites de uso, incluyendo Créditos, cuotas, límites de frecuencia, límites de almacenamiento, límites de vista previa, límites de generación, límites de Paquetes de créditos de IA, restricciones basadas en el plan, condiciones de facturación y otras limitaciones técnicas o comerciales.

Salvo que Kommo indique lo contrario en los términos del paquete aplicable, la interfaz del producto, la Interfaz de facturación, la página de precios o la documentación, los Créditos o los Límites de uso pueden compartirse entre múltiples funciones de Kommo IA disponibles en la cuenta, incluyendo el agente de IA, la asistencia de escritura con IA, las sugerencias de reescritura con IA, las respuestas sugeridas con IA, los resúmenes con IA, las sugerencias de tareas con IA, Kommo Copilot, el Modo Analista y la funcionalidad relacionada con las Fuentes de conocimiento.

Es posible que ciertas funciones de Kommo IA consuman Créditos o Límites de uso cuando se procesa una solicitud, se genera una respuesta, se procesa una fuente, se genera una vista previa, se intenta una acción, se produce un resultado de IA o se utiliza la función de cualquier otra forma, independientemente de si el resultado es satisfactorio, si el Cliente lo utiliza o si se entrega al Usuario final.

En el caso del agente de IA, es posible que se consuman Créditos cuando el agente de IA procesa un mensaje entrante o intenta generar o enviar una respuesta, incluso si la respuesta no llega a entregarse debido a problemas con el canal, reasignación, fallo del servicio de terceros, configuración del Cliente, indisponibilidad del Usuario final, error de la plataforma de mensajería externa u otras circunstancias fuera del control razonable de Kommo.

Los Créditos y los indicadores de uso se proporcionan por conveniencia y pueden ser aproximados, estar demorados o sujetos a ajustes. Kommo puede mostrar Créditos en lugar de tokens subyacentes u otras medidas técnicas. Los métodos de cálculo internos de Kommo pueden variar según la función, la complejidad de la respuesta, el tamaño del mensaje, las Fuentes de conocimiento, las acciones y otros factores.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en los términos del paquete aplicable, la página de precios, el formulario de pedido, la Interfaz de facturación o los términos de facturación:

• los Créditos pueden estar incluidos en el plan de suscripción del Cliente, el paquete, el complemento de pago, el Paquete de créditos de IA, la oferta promocional, la prueba u otro derecho aprobado por Kommo, según lo indique Kommo;
• los Créditos incluidos en el plan se renuevan según el plan de suscripción aplicable, los términos de facturación, la interfaz del producto u otra documentación aplicable, salvo que Kommo indique lo contrario;
• los Créditos promocionales, de prueba, complementarios u otros Créditos no estándar, si los hubiera, se proporcionan únicamente según lo indique Kommo y pueden estar sujetos a reglas independientes de disponibilidad, renovación, vencimiento y uso;
• los Créditos no utilizados no se acumulan para el siguiente período de facturación, Paquete de créditos de IA, Período del paquete, Período de uso u otro período de uso;
• los Créditos no son reembolsables, transferibles ni canjeables por dinero en efectivo, salvo que así lo exija la legislación aplicable;
• alcanzar los límites aplicables puede dar lugar a una funcionalidad de Kommo IA reducida, suspendida, deshabilitada o no disponible;
• es posible que se requieran Créditos adicionales, Paquetes de créditos de IA, actualizaciones de suscripción, complementos de pago o extensiones de paquetes para continuar usando ciertas funciones de Kommo IA;
• los límites pueden restablecerse según la fecha de activación del paquete aplicable, la fecha de suscripción, el período de uso, la fecha del primer uso u otras reglas de restablecimiento determinadas por Kommo; y
• la disponibilidad del Paquete de créditos de IA, el tamaño, la duración, el precio, las opciones de actualización, las opciones de extensión, los Créditos adicionales y las operaciones de facturación combinadas pueden depender de la configuración de la cuenta, la región, el plan y las reglas de facturación vigentes de Kommo.

Si la suscripción, el paquete o el estado de facturación del Cliente quedan inactivos, vencen, se cancelan, se suspenden o se invalidan de cualquier otra forma, es posible que las funciones de Kommo IA dejen de responder, dejen de procesar, no estén disponibles, muestren mensajes para restablecer la facturación o requieran que el Cliente adquiera o renueve un paquete aplicable.

Los Paquetes de créditos de IA pueden proporcionar una cantidad fija de Créditos o Límites de uso para las funcionalidades elegibles de Kommo IA durante el Período del paquete o el Período de uso aplicable.

Salvo que se indique lo contrario en la Interfaz de facturación, el formulario de pedido, la página de precios, la descripción del paquete, la documentación o los términos de facturación aplicables, un Paquete de créditos de IA puede estar disponible únicamente para Clientes con una suscripción de pago activa a Kommo.

La compra o el uso de un Paquete de créditos de IA no amplía, reemplaza ni modifica de ninguna otra forma el plan de suscripción a Kommo del Cliente, el número de puestos, el nivel de servicio ni los derechos de funciones, salvo que Kommo lo indique expresamente por escrito, en la Interfaz de facturación o en un formulario de pedido aplicable.

La disponibilidad del Paquete de créditos de IA, las opciones de compra, las opciones de renovación, las opciones de actualización, las opciones de extensión, la compatibilidad con los paquetes existentes y la duración pueden depender de la configuración de la cuenta del Cliente, el estado de facturación, el plan de suscripción, la región, la configuración de facturación heredada, el estado de socio, el estado del plan especial o las reglas de facturación vigentes de Kommo.

Los Créditos o Límites de uso no utilizados vencen al final del Período del paquete o el Período de uso aplicable, salvo que Kommo indique expresamente lo contrario. Los Créditos o Límites de uso no utilizados no se acumulan para el siguiente paquete, período de facturación o período de uso, salvo que Kommo indique expresamente lo contrario.

Salvo que se indique expresamente en los términos de facturación aplicables o lo exija la legislación aplicable, las tarifas por los Paquetes de créditos de IA y otras funciones de pago de Kommo IA no son reembolsables.

Kommo IA, incluyendo el agente de IA, puede interoperar o depender de canales, plataformas, servicios, aplicaciones, APIs e integraciones de terceros, incluyendo, por ejemplo, plataformas de redes sociales, canales de mensajería, proveedores de telefonía, proveedores de correo electrónico, marketplaces, integraciones de CRM, canales de comunicación con clientes, plataformas de comercio electrónico y otras tecnologías o servicios de terceros, ya sea que Kommo los admita actualmente o los ponga a disposición en el futuro.

Dichos canales, plataformas, servicios, aplicaciones, APIs e integraciones pueden incluir, a modo de ejemplo, Instagram, Facebook, WhatsApp y otros productos, proveedores, entornos de comunicación o tecnologías de terceros existentes o futuros que Kommo pueda admitir, habilitar, integrar o poner a disposición de vez en cuando.

La disponibilidad, la compatibilidad, el rendimiento, la transmisión de comunicaciones y la funcionalidad de cualquiera de dichos canales, plataformas, servicios, aplicaciones, APIs o integraciones de terceros dependen de factores fuera del control razonable de Kommo, incluyendo los términos, las políticas, los requisitos para desarrolladores, las reglas de la plataforma, los términos de la API, los permisos, las aprobaciones, los requisitos de tipo de cuenta, los requisitos de verificación empresarial, las limitaciones técnicas, las restricciones geográficas, las restricciones de contenido, los límites de frecuencia, los alcances de acceso, la validez del token, las interrupciones, las deprecaciones, las suspensiones, las eliminaciones, los cambios de acceso, los cambios de producto y otros actos u omisiones del tercero correspondiente.

Kommo no controla ni es responsable de ningún canal, plataforma, servicio, aplicación, API, integración o proveedor de terceros, ni de ninguna interrupción, indisponibilidad, incompatibilidad, demora, deprecación, fallo en la transmisión de mensajes, rechazo de contenido, acción de aplicación de políticas, limitación de cuenta, suspensión, deshabilitación, eliminación, terminación, revocación de acceso, cambio de permisos, cambio de API u otra restricción o acción impuesta por dicho tercero.

Kommo no garantiza que ningún canal, plataforma, servicio, aplicación, API, integración, función, tipo de acción, formato de mensaje, conjunto de permisos, estado de aprobación o funcionalidad relacionada de terceros, actual o futura, permanezca disponible, sea compatible, esté aprobado o no cambie durante ningún período de tiempo. Kommo puede agregar, modificar, limitar, suspender, reemplazar o discontinuar cualquier canal, plataforma, servicio, aplicación, API, integración o funcionalidad relacionada de terceros en cualquier momento, con o sin previo aviso, salvo que la legislación aplicable o un acuerdo escrito independiente lo requiera de otra forma.

El Cliente es el único responsable de obtener y mantener todas las cuentas, permisos, aprobaciones, autorizaciones, tokens, avisos, divulgaciones y consentimientos necesarios para el uso legal de cualquier canal, plataforma, servicio, aplicación, API o integración de terceros, actual o futura, en relación con Kommo IA, y de cumplir con todos los términos de terceros aplicables, las políticas de la plataforma, los requisitos para desarrolladores, los requisitos del canal y la legislación aplicable.

Kommo IA puede no estar disponible, estar demorada, limitada, degradada, suspendida, deshabilitada o discontinuada debido a mantenimiento, limitaciones técnicas, disponibilidad del proveedor externo, Límites de uso, estado de facturación, razones de seguridad, prevención de abusos, requisitos legales, cambios en el producto, comportamiento del modelo, disponibilidad del canal, estado de la integración o cambios en los Servicios.

Kommo IA puede devolver errores, no generar un resultado, generar un resultado incompleto, generar un resultado inadecuado, no procesar una Fuente de conocimiento, no enviar un mensaje, no ejecutar una acción o no mostrar una sugerencia debido a contexto insuficiente, entrada no compatible, idioma no compatible, texto incoherente, límites de caracteres, Límites de uso, indisponibilidad del servicio, problemas de conectividad, problemas con proveedores externos u otras razones.

Kommo puede monitorear el uso de Kommo IA con fines de facturación, seguridad, prevención de abusos, protección del servicio, cumplimiento legal, solución de problemas y mejora del servicio, sujeto a la legislación aplicable y la Política de privacidad de Kommo.

Kommo puede suspender, restringir, limitar la frecuencia, deshabilitar o cancelar el acceso a Kommo IA, en todo o en parte, en cualquier momento, si Kommo razonablemente considera que:

• el Cliente ha infringido estos términos de Kommo IA, el Acuerdo o la legislación aplicable;
• existe fraude, abuso, consumo anormal, riesgo de seguridad u otro uso indebido;
• el pago requerido no se ha cobrado correctamente;
• la prestación continuada de Kommo IA genera un riesgo legal, regulatorio, operativo, financiero, de seguridad o reputacional;
• un proveedor externo o una dependencia técnica no está disponible o se ha vuelto comercialmente inviable; o
• el uso del Cliente infringe las políticas de la plataforma de terceros, los requisitos para desarrolladores, las reglas del canal o los requisitos de la integración.

Durante la suspensión, es posible que los Créditos no estén disponibles para su uso y que continúen venciendo conforme a lo previsto en estos términos de Kommo IA.

Kommo también puede deshabilitar Kommo IA de manera global o para cuentas, funciones, clientes, regiones, planes o casos de uso específicos, para gestionar la carga del sistema, abordar riesgos de seguridad o de abuso, cumplir con la legislación, controlar el uso excesivo o proteger los Servicios.

El Cliente no debe utilizar Kommo IA:

• en violación de la legislación o regulación aplicable;
• para fines ilegales, dañinos, engañosos, fraudulentos, abusivos, inseguros o engañosos;
• para infringir o apropiarse indebidamente de la propiedad intelectual, la privacidad, la publicidad, la confidencialidad u otros derechos de cualquier persona;
• para generar, transmitir, solicitar, cargar, procesar o distribuir contenido fraudulento, engañoso, difamatorio, discriminatorio, abusivo, ilegal, de odio, violento, de explotación sexual, dañino, malicioso o de cualquier otra forma prohibido;
• para suplantar la identidad de una persona u organización sin la autorización o divulgación adecuada;
• para inducir a los Usuarios finales a creer que están comunicándose con una persona cuando la divulgación de la automatización o la asistencia de IA sea requerida;
• para enviar comunicaciones engañosas, no autorizadas, de spam, no solicitadas o ilegales a los clientes;
• para infringir las reglas de mensajería, marketing, consentimiento, correo no deseado, telemarketing o de la plataforma aplicables;
• para procesar categorías sensibles o especiales de datos personales salvo que el Cliente cuente con una base jurídica válida y haya implementado las garantías adecuadas;
• para procesar datos de menores, información de salud protegida, datos de tarjetas de pago, identificadores gubernamentales, datos biométricos u otros datos altamente regulados, salvo que el Cliente cuente con una base jurídica válida, todos los consentimientos requeridos y las garantías adecuadas, y dicho uso esté expresamente admitido por Kommo;
• para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares sobre individuos sin la revisión humana adecuada y todas las garantías legalmente requeridas;
• para decisiones de empleo, crédito, seguros, vivienda, salud, educación, beneficios públicos, aplicación de la ley, migración u otras decisiones de alto riesgo o reguladas, salvo que Kommo lo permita expresamente por escrito y en pleno cumplimiento de la legislación aplicable;
• para proporcionar asesoramiento profesional legal, médico, financiero, fiscal, contable, laboral, de seguros u otro asesoramiento profesional regulado como sustituto del asesoramiento de un profesional calificado;
• para cargar, procesar o utilizar contenido de terceros, información confidencial, secretos comerciales, datos personales o propiedad intelectual sin los derechos y permisos necesarios;
• para eludir las limitaciones técnicas, los Límites de uso, la lógica de uso, las reglas de facturación, los controles de acceso, los filtros de contenido o los controles de seguridad de Kommo;
• para realizar ingeniería inversa, extraer, copiar, comparar, rastrear o hacer un uso indebido de los modelos, instrucciones, mecanismos de seguridad o tecnología subyacente, salvo en la medida en que la legislación lo permita expresamente;
• para interferir, sobrecargar, interrumpir, probar la vulnerabilidad o comprometer Kommo IA, los Servicios, los proveedores, las integraciones o las plataformas de terceros; o
• en incumplimiento de cualquier término, política, regla, restricción o requisito técnico de cualquier canal, plataforma, integración o proveedor de terceros, actual o futuro, utilizado con Kommo IA.

Kommo IA no está diseñada para proporcionar asesoramiento legal, médico, financiero, fiscal, contable, laboral, de seguros, de seguridad, regulatorio, de cumplimiento u otro asesoramiento profesional. Los resultados de IA no sustituyen el juicio profesional, el asesoramiento calificado ni la revisión independiente del Cliente.

El Cliente es responsable de obtener el asesoramiento profesional adecuado antes de basarse en cualquier resultado de IA en contextos regulados, sensibles, de alto riesgo o importantes.

Kommo no garantiza que Kommo IA mejore las ventas, las tasas de conversión, los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente, la calidad del soporte, la precisión, la productividad, la rentabilidad, los resultados empresariales, los resultados de cumplimiento ni ninguna otra métrica de rendimiento.

Cualquier ejemplo, plantilla, vista previa, configuración sugerida, configuración generada, ajuste predeterminado, fuente de ejemplo, acción recomendada u otro material de conveniencia se proporciona únicamente con fines informativos y de conveniencia, y debe ser revisado, probado y adaptado por el Cliente antes de su uso.

Kommo no garantiza que ningún resultado de IA sea aceptado por los Usuarios finales, adecuado para el negocio del Cliente, cumpla con las normas de la industria del Cliente ni sea coherente con las políticas internas del Cliente.

En lo que respecta a Kommo y al Cliente, el Cliente conserva los derechos que tenga sobre el Contenido del Cliente, sujeto a los derechos y licencias otorgados en virtud del Acuerdo y estos términos de Kommo IA.

El Cliente otorga a Kommo los derechos y permisos necesarios para procesar el Contenido del Cliente con el fin de proporcionar, mantener, proteger, solucionar problemas, respaldar, monitorear y mejorar Kommo IA y los Servicios, sujeto al Acuerdo, la Política de privacidad y la legislación aplicable.

Los resultados de IA pueden no ser únicos, y los mismos resultados o similares pueden generarse para otros clientes o usuarios. Kommo no garantiza que el Cliente tenga derechos exclusivos sobre los resultados de IA ni que los resultados de IA no infrinjan derechos de terceros. El Cliente es responsable de revisar los resultados de IA antes de su uso, publicación, distribución o utilización como referencia.

Kommo y sus proveedores conservan todos los derechos, títulos e intereses en y sobre Kommo IA, incluyendo todo el software, los modelos, las instrucciones, los flujos de trabajo, las interfaces, la documentación, la marca, la lógica de uso, las configuraciones, las plantillas, los sistemas y la propiedad intelectual relacionada, salvo los derechos del Cliente sobre el Contenido del Cliente según lo establecido expresamente en el Acuerdo.

En la medida en que el Cliente proporcione sugerencias, comentarios, ideas, recomendaciones, informes u otros comentarios sobre Kommo IA, Kommo puede utilizar dichos comentarios sin restricciones, compensación ni obligación, sujeto a la legislación aplicable y las obligaciones de confidencialidad del Acuerdo.

Kommo IA se proporciona "tal cual", "según disponibilidad" y "con todos sus defectos" en la máxima medida permitida por la ley.

En la máxima medida permitida por la ley, Kommo renuncia a todas las representaciones, garantías y condiciones, expresas, implícitas, legales o de cualquier otro tipo, incluyendo las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título, no infracción, precisión, funcionamiento ininterrumpido y rendimiento libre de errores.

Kommo no garantiza que Kommo IA cumpla con las expectativas del Cliente ni que logre ningún resultado empresarial, operativo, comercial, legal, de cumplimiento o técnico en particular.

Nada de lo dispuesto en estos términos de Kommo IA excluye, restringe ni modifica ningún derecho, garantía, recurso o responsabilidad que no pueda excluirse, restringirse ni modificarse conforme a la legislación aplicable.

Las limitaciones de responsabilidad establecidas en el Acuerdo se aplican a Kommo IA, incluyendo el agente de IA.

Sin limitar lo dispuesto en el Acuerdo, y en la máxima medida permitida por la ley, Kommo no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, ejemplar, punitivo ni consecuente, ni de ninguna pérdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio, datos, clientes, contratos o ahorros esperados, que surja de o esté relacionado con Kommo IA.

Kommo no es responsable de ninguna pérdida, reclamación, daño o responsabilidad que surja de o esté relacionado con:

• la dependencia de un resultado de IA sin verificación independiente;
• la configuración, instrucciones, flujos de trabajo, plantillas, reglas de aprobación, medidas de seguridad o reglas de automatización incorrectas del Cliente;
• datos o materiales proporcionados por el Cliente que sean inexactos, ilegales, incompletos, desactualizados, contradictorios o inapropiados;
• actos u omisiones del Cliente, sus usuarios, sus clientes intermedios o los Usuarios finales;
• fallos, interrupciones, errores, demoras, degradaciones, cambios en los resultados u otros problemas atribuibles a proveedores o sistemas de terceros;
• la suspensión, restricción, limitación de frecuencia, discontinuación o modificación de Kommo IA de acuerdo con estos términos de Kommo IA;
• cualquier bloqueo, deshabilitación, rechazo de contenido, fallo en la entrega, revocación de acceso, eliminación, limitación de cuenta, acción de aplicación de políticas, cambio de permisos, cambio de API u otra restricción impuesta por cualquier canal, plataforma, integración o proveedor de terceros, actual o futuro; o
• el incumplimiento por parte del Cliente de proporcionar avisos, obtener consentimientos, mantener la revisión humana o cumplir con la legislación aplicable.

En la medida en que no se establezca lo contrario en el Acuerdo, la responsabilidad agregada de Kommo que surja de o esté relacionada con un Paquete de créditos de IA u otras funcionalidades de pago de Kommo IA no superará el importe efectivamente pagado por el Cliente a Kommo por el Paquete de créditos de IA o la funcionalidad de pago de Kommo IA que dio lugar a la reclamación durante los doce (12) meses anteriores al evento que originó la reclamación.

Nada de lo dispuesto en estos términos de Kommo IA limita la responsabilidad en la medida en que dicha limitación esté prohibida por la legislación aplicable.

Las obligaciones de indemnización del Cliente en virtud del Acuerdo se aplican al uso de Kommo IA por parte del Cliente.

Sin limitar lo dispuesto en el Acuerdo, el Cliente es responsable de las reclamaciones, acciones, procedimientos, responsabilidades, daños, pérdidas, sentencias, acuerdos, sanciones, multas, costos y gastos, incluyendo los honorarios razonables de abogados, que surjan de o estén relacionados con:

• el uso de Kommo IA por parte del Cliente;
• el Contenido del Cliente u otros materiales enviados, cargados, conectados o utilizados con Kommo IA;
• las comunicaciones o acciones generadas, configuradas, aprobadas o enviadas por el Cliente que involucren Kommo IA;
• la configuración, instrucciones, flujos de trabajo, plantillas, Fuentes de conocimiento, integraciones, automatizaciones o reglas de aprobación del Cliente;
• la infracción de estos términos de Kommo IA, el Acuerdo, la legislación aplicable, los derechos de terceros, las políticas de plataformas de terceros u obligaciones contractuales; o
• la infracción o violación de derechos de terceros por parte del uso de Kommo IA por parte del Cliente.

Kommo puede modificar, suspender, discontinuar, reemplazar o actualizar Kommo IA, el agente de IA, cualquier Paquete de créditos de IA, cualquier función, cualquier elemento de precios, cualquier lógica de Créditos, cualquier Límite de uso o estos términos de Kommo IA en cualquier momento.

Las actualizaciones de estos términos de Kommo IA pueden realizarse para reflejar nuevas funciones, requisitos legales, requisitos del proveedor, cambios en la facturación, requisitos de seguridad, cambios operativos o cambios en los Servicios.

Los términos de Kommo IA actualizados entrarán en vigor al publicarse o según lo indique Kommo, salvo que la legislación aplicable o el Acuerdo lo requieran de otra forma. El acceso, la configuración, la habilitación, la compra o el uso continuado de Kommo IA después de la fecha de vigencia de los términos de Kommo IA actualizados está sujeto a la versión actualizada.

Donde la legislación aplicable lo requiera, Kommo proporcionará aviso adicional u obtendrá consentimiento adicional antes de que los cambios materiales entren en vigor.

Estos términos de Kommo IA complementan el Acuerdo. Salvo lo expresamente establecido en estos términos de Kommo IA, el Acuerdo permanece en plena vigencia y efecto y continúa aplicándose al uso de los Servicios por parte del Cliente, incluyendo Kommo IA.

Si el Cliente utiliza canales, integraciones, plataformas de mensajería, plataformas de comercio electrónico, tiendas de aplicaciones, proveedores de IA u otros servicios de terceros relacionados con Kommo IA, el Cliente es responsable de cumplir con los términos, políticas y requisitos legales aplicables a dichos servicios de terceros.

Los términos en mayúscula no definidos en estos términos de Kommo IA tienen el significado que se les atribuye en el Acuerdo.

Si alguna disposición de estos términos de Kommo IA se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán plenamente vigentes y efectivas.

La falta o demora de Kommo en ejercer cualquier derecho en virtud de estos términos de Kommo IA no constituirá una renuncia a dicho derecho.

Fecha de la última revisión: 26 de junio de 2026