Termos da Kommo IA

Estes termos da Kommo IA descrevem os termos, regras, limitações e condições que se aplicam ao acesso e uso, pelo Cliente, de recursos, ferramentas, pacotes, créditos e funcionalidades com tecnologia de inteligência artificial disponibilizados pela Kommo como parte dos Serviços (“Kommo IA”).

A Kommo IA pode incluir agente de IA, sugestões de resposta por IA, assistência de escrita por IA, sugestões de reescrita por IA, sugestões de tarefas por IA, resumos por IA, Kommo Copilot, modo Analista, Fontes de Conhecimento, pré-visualizações com IA, recomendações geradas por IA, análise de conversas com IA, assistência de fluxo de trabalho com IA, insights gerados por IA, relatórios com IA e outros recursos com IA que a Kommo poderá disponibilizar ocasionalmente.

Estes termos da Kommo IA complementam e fazem parte dos Termos de Uso da Kommo ou de outro contrato aplicável que rege o uso dos Serviços pelo Cliente (o “Contrato”). A Política de Privacidade, a Política de Reembolso, a Política de Uso Aceitável, os termos específicos do produto, os formulários de pedido, as descrições dos pacotes, as páginas de preços, a documentação e os termos de faturamento da Kommo também podem ser aplicáveis ao uso da Kommo IA pelo Cliente.

Caso haja conflito entre estes termos da Kommo IA e o Contrato, estes termos da Kommo IA se aplicam somente ao uso da Kommo IA pelo Cliente, a menos que o Contrato estipule expressamente o contrário. Os termos em maiúsculas não definidos nestes termos da Kommo IA têm os significados que lhes são atribuídos no Contrato.

O uso da Kommo IA está sujeito a estes termos da Kommo IA.

A Kommo pode fornecer recursos, ferramentas e funcionalidades com inteligência artificial como parte dos Serviços. A IA da Kommo foi projetada para ajudar os Clientes a automatizar ou auxiliar nas comunicações com clientes, geração de texto, reescrita de texto, resumos de conversas, sugestões de tarefas, qualificação de leads, atualizações de CRM, recomendações de produtos ou serviços, assistência em fluxos de trabalho, orientação sobre produtos, análise de dados, relatórios, insights de desempenho, previsões e fluxos de trabalho comerciais relacionados.

A Kommo IA pode ser disponibilizada como parte do plano de assinatura do Cliente, como um recurso gratuito, como um complemento pago, como um recurso baseado no uso, como um recurso baseado em pacote ou de qualquer outra forma determinada pela Kommo e descrita na interface do produto, na interface de faturamento, na página de preços, na descrição do pacote, na documentação ou em outros termos aplicáveis.

A Kommo IA é fornecida como tecnologia assistiva. O cliente permanece responsável por configurar, supervisionar, revisar, aprovar e usar legalmente a Kommo IA e todos os seus resultados.

A Kommo não garante que a IA da Kommo estará disponível para todas as contas, planos, regiões, idiomas, canais, integrações, tipos de mensagens ou casos de uso.

A Kommo poderá adicionar, modificar, limitar, suspender, substituir, renomear ou descontinuar qualquer funcionalidade de IA da Kommo a qualquer momento, sujeita à legislação aplicável e ao Contrato.

“Agente de IA” Significa a ferramenta de automação com inteligência artificial da Kommo, disponibilizada como parte da Kommo IA, para auxiliar na comunicação com o cliente, reservas, automação de fluxo de trabalho e funcionalidades relacionadas ao CRM.

“Modo analista” Significa a funcionalidade de análise assistida por IA da Kommo, que pode analisar o Conteúdo do Cliente disponível, dados de CRM, dados de uso, dados de comunicação, dados de pipeline, métricas de desempenho ou outras informações compatíveis para gerar insights, relatórios, tendências, previsões, recomendações ou outras saídas de IA relacionadas à análise.

“Kommo Copilot” Significa a funcionalidade assistida por IA da Kommo que pode fornecer assistência contextual, explicações, recomendações, orientação de fluxo de trabalho, suporte à configuração, recuperação de dados, geração de texto, assistência em ações ou outra assistência relacionada ao produto dentro dos Serviços.

“Pacote de Crédito de IA” Significa um pacote pago ou gratuito que fornece uma quantidade fixa de Créditos para funcionalidades elegíveis da Kommo IA durante o período de uso ou período do pacote aplicável.

“Resultado de IA” Significa qualquer saída, sugestão, resposta, resumo, texto reescrito, classificação, recomendação, percepção, relatório, previsão, prévia, rascunho de tarefa, ação ou outro resultado gerado ou auxiliado pela Kommo IA.

“Interface de Faturamento” Significa a página de faturamento da Kommo, o fluxo de finalização da compra, o formulário de pedido, o fluxo de fatura, a interface administrativa ou qualquer outra interface de compra aprovada pela Kommo.

“Créditos” Créditos são unidades internas usadas exclusivamente para medir e rastrear o consumo de funcionalidades elegíveis da Kommo IA. Créditos são apenas uma métrica de uso. Créditos não têm valor monetário, não são moeda corrente, não são dinheiro eletrônico, não são valor armazenado, não são um cartão-presente, não são um depósito e não são resgatáveis ou trocáveis por dinheiro ou equivalente monetário.

“Conteúdo do Cliente” Significa quaisquer dados, textos, arquivos, mensagens, prompts, instruções, fontes de conhecimento, dados de CRM, dados de produtos, dados de pedidos, dados de integração, dados do usuário final, dados de uso ou outro conteúdo enviado, carregado, gerado ou disponibilizado por meio dos Serviços pelo Cliente ou em seu nome.

“Funcionalidades de IA elegíveis da Kommo” Significa recursos, ações, solicitações, gerações, pré-visualizações, eventos de tratamento ou outras funcionalidades da IA Kommo que a Kommo designa ocasionalmente como consumidoras de Créditos ou Limites de Uso.

"Usuário final" Significa qualquer cliente, potencial cliente, contato, visitante do site, consumidor, prospecto, usuário, funcionário, contratado, representante ou outra pessoa que interaja com o Cliente por meio dos Serviços ou cujos dados sejam processados por meio dos Serviços.

“Fontes de conhecimento” Refere-se a arquivos, documentos, URLs, entradas de texto, dados de produtos, dados de pedidos, dados de integração, dados de CRM e outras fontes compatíveis que o Cliente carrega, conecta, cria, habilita ou disponibiliza de alguma outra forma para uso com a Kommo IA.

“Período do Pacote” ou “Período de Utilização” Significa o período durante o qual um Pacote de Créditos de IA ou outra funcionalidade paga de IA da Kommo está disponível para uso, conforme indicado na Interface de Faturamento, formulário de pedido, página de preços, descrição do pacote, documentação ou termos de faturamento aplicáveis. Salvo indicação em contrário pela Kommo, um período de 30 dias não corresponde a um mês civil.

“Créditos não utilizados” Significa Créditos que foram alocados a um Pacote de Créditos de IA ou outra funcionalidade aplicável da Kommo IA para o Período do Pacote ou Período de Utilização atual e que ainda não foram consumidos.

“Limites de uso” Significa Créditos, quotas, limites de taxa, limites de armazenamento, limites de análise sintática, limites de pré-visualização, limites de geração, limites de pacote, restrições baseadas em plano, limites de nível de conta, limites globais e outros limites técnicos, operacionais ou comerciais aplicáveis à Kommo IA.

Dependendo da disponibilidade, do plano de assinatura do Cliente, do pacote, da configuração, da região, do status de faturamento, dos limites de uso e das regras de produto aplicáveis, a Kommo IA pode incluir alguns ou todos os seguintes recursos:

• agente de IA, capaz de processar mensagens recebidas do cliente, gerar e enviar respostas, usar fontes de conhecimento e integrações conectadas e executar ações de CRM configuradas;
• sugestões de resposta, que podem gerar respostas sugeridas para mensagens recebidas do cliente com base em fontes disponíveis, contexto da conversa, configuração do cliente e outras informações disponíveis;
• assistente de escrita com IA, capaz de reescrever, encurtar, expandir, simplificar, corrigir ou ajustar o tom do texto inserido pelos usuários;
• sugestões de reescrita por IA, que podem sugerir ações de reescrita como correção gramatical, tom mais amigável, redação mais profissional, texto mais curto, texto mais longo, linguagem mais simples ou outras transformações disponíveis;
• resumos de IA, que podem gerar resumos de conversas, perguntas não respondidas e outras informações relacionadas à conversa;
• a Kommo Copilot pode auxiliar os usuários na navegação, compreensão, configuração, análise ou uso dos Serviços, inclusive fornecendo sugestões contextuais, explicações, recomendações, orientações de fluxo de trabalho, suporte à configuração, recuperação de dados, geração de texto ou assistência para ações com base nos dados da conta disponíveis, entrada do usuário, Conteúdo do Cliente e funcionalidades suportadas do produto;
• o modo de analista pode analisar conteúdo do cliente, dados de CRM, dados de uso, dados de comunicação, dados de pipeline, métricas de desempenho e outras informações disponíveis para gerar resumos, insights, relatórios, tendências, previsões, recomendações ou outras saídas de IA relacionadas à análise;
• sugestões de tarefas por IA, que podem analisar uma conversa ou mensagem específica selecionada por um usuário para determinar se ela contém uma tarefa em potencial e podem criar rascunhos de tarefas sugeridas, incluindo texto da tarefa, prazo, tipo de tarefa ou informações relacionadas;
• fontes de conhecimento, que podem permitir aos clientes carregar, conectar, criar, atualizar, excluir, ativar, desativar, desvincular ou gerenciar fontes usadas pela Kommo IA;
• pré-visualizações de IA, ambientes de teste, ferramentas de geração, recomendações, análises, métricas e funcionalidades relacionadas com IA; e
• qualquer outra funcionalidade com inteligência artificial ou assistida por IA disponibilizada pela Kommo.

A Kommo poderá adicionar, modificar, limitar, suspender, substituir, descontinuar, renomear ou alterar qualquer funcionalidade de IA da Kommo a qualquer momento, sujeita à legislação aplicável e ao Contrato.

A Kommo IA pode processar Conteúdo do Cliente e outras informações enviadas, geradas ou disponibilizadas por meio dos Serviços. Isso pode incluir prompts, instruções, mensagens, conteúdo de conversas, dados de CRM, dados de leads, dados de contato, texto inserido pelo usuário, arquivos carregados, URLs, fontes de texto, informações de produtos, informações de pedidos, informações de rastreamento, dados de integração, resultados gerados, dados de uso, registros, análises e metadados relacionados.

O Cliente é o único responsável por garantir que possui todos os direitos, permissões, licenças, notificações, consentimentos e bases legais necessárias para enviar, carregar, conectar, usar, divulgar, transferir e processar o Conteúdo do Cliente por meio da Kommo IA.

O cliente é responsável por garantir que o Conteúdo do Cliente, as Fontes de Conhecimento, os prompts, as instruções, os fluxos de trabalho, os modelos e os dados de integração sejam precisos, legais, relevantes, atualizados e adequados ao uso pretendido. Conteúdo do Cliente impreciso, incompleto, desatualizado, ambíguo ou conflitante pode resultar em Resultados de IA imprecisos, incompletos, desatualizados, ambíguos ou conflitantes.

O cliente não deve enviar à Kommo IA qualquer conteúdo ou dado que viole a legislação aplicável, direitos de terceiros, obrigações contratuais, obrigações de confidencialidade, restrições internas de confidencialidade ou políticas aplicáveis da plataforma.

Na medida em que a Kommo IA processa dados pessoais em nome do Cliente, esse tratamento é regido pela Política de Privacidade aplicável. O Cliente permanece responsável por determinar se e como a Kommo IA pode ser usada com dados pessoais, incluindo dados pessoais sensíveis, categorias especiais de dados pessoais, dados de crianças, dados de saúde, dados financeiros, identificadores governamentais ou outros dados regulamentados.

O Cliente é responsável por garantir que seu uso da Kommo IA esteja em conformidade com todas as leis e regulamentações aplicáveis em matéria de privacidade, proteção de dados, telecomunicações, proteção do consumidor, marketing, plataforma e inteligência artificial, incluindo aquelas aplicáveis nas jurisdições onde o Cliente, seus usuários e Usuários Finais estão localizados.

É responsabilidade do cliente determinar a base legal aplicável ao tratamento de dados pessoais por meio da Kommo IA, bem como fornecer todos os avisos legalmente exigidos e obter todos os consentimentos legalmente necessários.

O cliente é responsável por garantir que seus avisos de privacidade, mecanismos de consentimento, divulgações para clientes, políticas internas e acordos contratuais descrevam com precisão seu uso da Kommo IA, incluindo respostas automatizadas, sugestões geradas por IA, resumos de conversas, fontes de conhecimento, integrações, compartilhamento de dados, automação de CRM, análises assistidas por IA, funcionalidade da Kommo Copilot e transferências internacionais de dados.

Nos casos em que o Cliente utilize a IA da Kommo em jurisdições que exijam proteções específicas para tratamento automatizado, criação de perfis, tomada de decisões automatizada, transparência da IA ou revisão humana, o Cliente será responsável pela implementação dessas proteções, a menos que a Kommo assuma expressamente essa responsabilidade no Contrato.

Quando o Conteúdo do Cliente ou dados pessoais forem transferidos internacionalmente em conexão com a Kommo IA, essas transferências devem ser respaldadas por um mecanismo de transferência apropriado, conforme exigido pela legislação aplicável, o qual pode incluir decisões de adequação, cláusulas contratuais padrão, cláusulas contratuais aprovadas, regras corporativas vinculativas, consentimento do titular dos dados ou outros mecanismos de transferência legais.

A Kommo pode utilizar suboperadores e prestadores de serviços para fornecer a IA da Kommo. Esses suboperadores podem estar localizados em jurisdições diferentes das jurisdições do Cliente ou dos Usuários Finais. Detalhes sobre os suboperadores aplicáveis e os mecanismos de transferência são descritos na Lista de suboperadores da Kommo, na Política de Privacidade ou em outra documentação aplicável.

O cliente não deve utilizar a IA da Kommo de forma que exija que a Kommo cumpra leis específicas do setor ou regimes de dados regulamentados, a menos que tal uso seja expressamente autorizado por escrito pela Kommo. Isso inclui, entre outros, os setores regulamentados de saúde, bancário, crédito, seguros, emprego, educação, aplicação da lei, benefícios sociais, serviços para crianças, identificação biométrica ou outros contextos de alto risco ou especialmente regulamentados.

A Kommo IA pode utilizar fornecedores terceirizados de inteligência artificial, fornecedores de modelos, fornecedores de infraestrutura, fornecedores de hospedagem, fornecedores de análises, fornecedores de segurança, fornecedores de monitoramento, bancos de dados vetoriais, APIs e outros provedores de serviços ou suboperadores para fornecer, manter, proteger, solucionar problemas, monitorar, aprimorar e dar suporte à Kommo IA.

O Conteúdo do Cliente e outras informações processadas pela Kommo IA podem ser compartilhadas com os fornecedores necessários para a prestação dos serviços da Kommo IA, sujeitos à Política de Privacidade da Kommo, à Lista de suboperadores e à legislação aplicável.

Os provedores e modelos de IA são configurados pela Kommo e não podem ser selecionados, alterados ou controlados pelo Cliente, a menos que a Kommo disponibilize expressamente tais controles. A Kommo poderá alterar, substituir, adicionar, remover ou descontinuar provedores, modelos, infraestrutura, configurações ou componentes periodicamente, sujeita aos requisitos contratuais e legais aplicáveis.

A menos que a Kommo declare expressamente o contrário por escrito, a Kommo IA não foi projetada para permitir que o Cliente selecione um provedor de modelo específico ou exija que um modelo, versão de modelo ou provedor específico permaneça disponível.

O cliente é o único responsável por:

• configurar os recursos da Kommo IA, incluindo configurações do agente de IA, canais, estágios do pipeline, gatilhos, ações, persona, tom, idioma de resposta, configurações de atraso, diretrizes de comunicação, fontes de conhecimento, integrações, fluxos de trabalho, modelos, fluxos de aprovação, salvaguardas, regras de escalonamento e regras de automação;
• revisar, testar, supervisionar e monitorar a IA Kommo antes e depois de habilitá-la;
• garantir que o Conteúdo do Cliente, as Fontes de Conhecimento, os prompts, as instruções, os fluxos de trabalho, os modelos e os dados de integração sejam precisos, legais, atualizados e adequados;
• garantir que o uso da Kommo IA esteja em conformidade com as leis, regulamentos, normas do setor, políticas da plataforma, regras de mensagens, regras de marketing, obrigações de privacidade, obrigações contratuais e obrigações para com os usuários e usuários finais aplicáveis;
• fornecer todos os avisos necessários e obter todos os consentimentos necessários de usuários, funcionários, contratados, clientes, potenciais clientes, contatos e outros usuários finais;
• revisar, validar, aprovar, editar, rejeitar, supervisionar e monitorar os resultados da IA e as ações assistidas por IA;
• determinar se a revisão humana é necessária antes de usar, enviar, publicar, confiar ou agir com base em qualquer resultado de IA;
• garantir que a Kommo IA não seja usada para fins proibidos, ilegais, enganosos, prejudiciais, inseguros, discriminatórios, abusivos ou de alto risco;
• manter a supervisão humana adequada, quando exigido por lei ou apropriado para o caso de uso;
• responder a solicitações, objeções, opções de exclusão, solicitações de revisão humana, solicitações de privacidade e solicitações de direitos do titular dos dados do usuário final, quando o cliente for responsável por tais solicitações de acordo com a legislação aplicável; e
• garantir que os usuários autorizados a usar a Kommo IA compreendam suas capacidades, limitações, riscos e requisitos de configuração.

O cliente é totalmente responsável pela forma como a Kommo IA é utilizado por seus funcionários, contratados, agentes, administradores, usuários autorizados e quaisquer terceiros que atuem em seu nome.

A Kommo IA pode gerar resultados de IA com base nas informações disponíveis, no comportamento do modelo, na configuração do cliente, nas fontes de conhecimento conectadas, em instruções, na entrada do usuário, no contexto da conversa e em outros dados relevantes.

Os resultados da IA são gerados automaticamente e probabilisticamente. Os resultados da IA podem ser imprecisos, incompletos, desatualizados, inconsistentes, enganosos, ofensivos, tendenciosos, alucinatórios, atrasados, indisponíveis ou inadequados para o uso pretendido pelo Cliente.

A Kommo não garante que a IA da Kommo ou qualquer resultado de IA seja preciso, confiável, legal, disponível, seguro, completo, não infrinja direitos autorais, seja apropriado, seja comercialmente útil, seja adequado para uma finalidade específica ou esteja livre de erros.

O cliente deve analisar, verificar e determinar de forma independente a adequação de todos os resultados de IA antes de usá-los, confiar neles, enviá-los, publicá-los ou agir com base neles.

O cliente não deve usar a Kommo IA como base exclusiva para instruções de pagamento, dados bancários, comunicações juridicamente relevantes, compromissos contratuais, decisões financeiras, determinações de conformidade, decisões relacionadas à segurança, decisões relacionadas à saúde, decisões de emprego, decisões de crédito, decisões de seguro, decisões de moradia, decisões educacionais, decisões relacionadas à imigração, decisões sobre benefícios públicos ou outros assuntos de alto risco sem a devida revisão humana, verificação independente e todas as salvaguardas legalmente exigidas.

A Kommo IA não se destina a substituir o julgamento profissional, a revisão jurídica, a revisão de conformidade, a supervisão do suporte ao cliente, a supervisão de vendas ou a tomada de decisões humanas, quando tal revisão ou supervisão for necessária ou apropriada.

O cliente é responsável por fornecer todos os avisos legalmente exigidos e obter todos os consentimentos legalmente necessários antes de usar a Kommo IA.

Isso inclui, quando exigido pela legislação aplicável, informar os usuários finais de que estão interagindo com um sistema automatizado ou com inteligência artificial, recebendo respostas de um sistema automatizado ou sendo auxiliados por ele.

O cliente é responsável por garantir que qualquer aviso de transparência de IA exigido seja claro, oportuno, compreensível e apropriado para o canal, idioma, jurisdição, público-alvo e contexto relevantes.

O cliente é responsável por garantir que seus avisos de privacidade, mecanismos de consentimento, políticas internas, divulgações para clientes, práticas de comunicação e acordos contratuais descrevam com precisão seu uso da Kommo IA, incluindo respostas automatizadas, sugestões geradas por IA, resumos de conversas, fontes de conhecimento, integrações, compartilhamento de dados, automação de CRM, análises assistidas por IA, funcionalidade da Kommo Copilot e transferências internacionais de dados.

É responsabilidade do cliente determinar se divulgações adicionais, opções de exclusão, mecanismos de consentimento, direitos de revisão humana, registros, avaliações de impacto, avaliações de interesse legítimo, avaliações de impacto sobre a proteção de dados, avaliações de transferência ou salvaguardas são necessárias para o uso específico da Kommo IA.

O cliente não deve induzir os usuários finais a acreditar que estão se comunicando com um humano quando a divulgação da automação ou assistência de IA for exigida pela legislação aplicável, pela política da plataforma ou pelas circunstâncias da interação.

As sugestões de resposta da IA podem gerar respostas sugeridas para mensagens recebidas do cliente com base no contexto da conversa disponível, no contexto da mensagem, nas fontes de conhecimento ativadas, na configuração do cliente, no idioma da interface do usuário e em outras informações disponíveis para a Kommo IA.

As sugestões de respostas por IA podem exigir que o cliente habilite o recurso, conclua a configuração e forneça ou conecte Fontes de Conhecimento antes que as sugestões sejam geradas. As Fontes de Conhecimento para respostas sugeridas podem incluir URLs compatíveis, documentos, entradas de texto e outros tipos de fontes disponibilizados pela Kommo.

As respostas sugeridas podem ser geradas apenas em contextos suportados, incluindo quando há uma mensagem de cliente recebida, contexto suficiente, uma pergunta ou solicitação reconhecível e informações disponíveis em fontes de conhecimento conectadas ou outros dados suportados.

As respostas sugeridas são fornecidas apenas como sugestões. Os usuários do cliente são responsáveis por revisar, editar, aprovar, enviar ou rejeitar qualquer resposta sugerida. Uma resposta sugerida pode não ser gerada se houver informações insuficientes, um idioma não suportado, contexto insuficiente, configuração ausente, problemas com limites de uso, fontes indisponíveis ou indisponibilidade técnica.

A Kommo não garante que as respostas sugeridas sejam precisas, completas, apropriadas, legais, não infrinjam direitos autorais, sejam oportunas ou adequadas para a comunicação com o cliente em questão.

A assistência de escrita por IA e as sugestões de reescrita por IA podem ajudar os usuários a reescrever, expandir, simplificar ou alterar o tom do texto inserido na Kommo.

As opções de reescrita disponíveis podem incluir correção gramatical e ortográfica, tom profissional, tom amigável, tom espirituoso, texto mais curto, texto mais longo, redação mais simples, desfazer alterações ou outras transformações disponibilizadas pela Kommo.

Essas funcionalidades podem processar o texto inserido pelos usuários e gerar versões alternativas desse texto. O texto gerado é fornecido apenas para conveniência e deve ser revisado pelos usuários do Cliente antes de ser usado ou enviado.

As sugestões de reescrita por IA podem aparecer somente quando a IA da Kommo detectar características de texto compatíveis, como gramática, ortografia, pontuação, tom, profissionalismo, extensão ou outros critérios determinados pela Kommo.

A assistência de escrita por IA e as sugestões de reescrita por IA podem ser limitadas a contextos, idiomas, tipos de mensagens, limites de caracteres, modos de interface do usuário, tipos de destinatários, configurações de conta, comunicações com destinatários externos, texto coerente e outros contextos suportados.

Esses recursos podem não aparecer ou podem estar indisponíveis se o texto estiver em um idioma não compatível, não corresponder ao idioma da interface do usuário quando necessário, for muito curto, muito longo, incoerente, consistir apenas em números ou símbolos, não contiver um problema ou oportunidade de transformação compatível, violar as restrições aplicáveis ou se houver limites de uso ou restrições técnicas.

O cliente é responsável por garantir que qualquer texto reescrito ou sugerido seja preciso, apropriado, legal, não infrinja direitos autorais, seja profissional e adequado ao destinatário e contexto pretendidos.

Os resumos de IA podem gerar resumos de conversas separadas, perguntas sem resposta ou outras informações relacionadas à conversa. Os resumos podem ser criados para conversas abertas, fechadas, passadas ou atuais, quando compatíveis.

Os resumos gerados por IA podem apresentar resultados no idioma da interface do usuário ou em outro idioma padrão determinado pela Kommo, mesmo que a conversa subjacente esteja em um idioma diferente.

Os resumos gerados por IA são automáticos e podem omitir, interpretar erroneamente, reordenar ou resumir incorretamente informações relevantes. Um resumo pode não estar disponível se a conversa não tiver contexto significativo, for muito curta, não for estruturada, contiver muitos erros, exceder os limites ou se a IA Kommo estiver indisponível.

Os resumos de IA podem ser exibidos como notas ou outros elementos da interface, e os usuários do Cliente podem fixar, excluir, editar ou gerenciar os resumos de outras maneiras, quando esse recurso for compatível.

O cliente e seus usuários são responsáveis por revisar os resumos antes de utilizá-los para fins comerciais, jurídicos, de suporte, de vendas, operacionais, de conformidade ou outros.

As sugestões de tarefas por IA podem analisar uma conversa ou mensagem específica selecionada pelo usuário para determinar se ela contém uma tarefa em potencial. Se uma tarefa for detectada, a IA da Kommo pode gerar um rascunho de tarefa sugerido com o texto da tarefa, prazo, tipo de tarefa ou informações relacionadas.

As sugestões de tarefas são geradas somente quando solicitadas por meio de controles de interface compatíveis e não há garantia de que aparecerão automaticamente. As sugestões de tarefas podem ser imprecisas, incompletas, indisponíveis, inadequadas ou baseadas em uma interpretação incorreta da mensagem ou conversa selecionada. a Kommo IA pode não conseguir usar o contexto geral do lead, nomes, mercadorias, detalhes do cliente ou outras informações contextuais, a menos que esses dados sejam expressamente compatíveis.

Uma sugestão de tarefa pode não ser gerada se a mensagem selecionada não contiver uma tarefa identificável, se o contexto for insuficiente, se o controle de interface, a conversa, o tipo de mensagem ou a configuração da conta relevantes não forem compatíveis, se os limites de uso forem atingidos, se a Kommo IA estiver indisponível ou se o recurso não estiver disponível para o plano ou conta do cliente.

As sugestões de tarefas por IA não têm como objetivo detectar todas as tarefas, compromissos, prazos ou obrigações de acompanhamento em uma conversa. Os usuários do Cliente continuam responsáveis por identificar, criar, atribuir e gerenciar tarefas nos Serviços de forma independente.

Os usuários do cliente são responsáveis por revisar e aprovar qualquer tarefa antes de confiar nela, criá-la, atribuí-la ou usá-la nos Serviços.

A Kommo Copilot pode fornecer assistência contextual, explicações, recomendações, orientações sobre fluxo de trabalho, suporte à configuração, geração de texto, resumo, recuperação de dados ou outros tipos de assistência relacionada ao produto dentro dos Serviços.

a Kommo Copilot pode processar entradas do usuário, conteúdo do cliente, dados de CRM, dados de conversas, contexto da conta, configuração do produto, contexto de uso e outras informações compatíveis para gerar resultados de IA ou auxiliar os usuários em fluxos de trabalho compatíveis.

Nos casos em que a Kommo Copilot oferece suporte a ações dentro dos Serviços, como criar registros, adicionar notas, atualizar campos ou realizar outras operações relacionadas ao CRM, essas ações podem exigir confirmação do usuário, quando suportada ou necessária. O Cliente e seus usuários permanecem responsáveis por revisar, confirmar, aprovar ou rejeitar qualquer resultado ou ação da Kommo Copilot antes de utilizá-la ou aplicá-la.

a Kommo Copilot pode usar roteamento, recuperação, gravação, enriquecimento de dados, assistência a ações e outros fluxos de trabalho assistidos por IA. A Kommo não garante que a Kommo Copilot compreenderá corretamente a intenção do usuário, recuperará dados completos, selecionará o fluxo de trabalho correto, recomendará a melhor ação ou produzirá resultados precisos, completos, atuais ou adequados.

Os resultados e recomendações da Kommo Copilot são fornecidos apenas para sua conveniência e devem ser revisados antes do uso.

O modo de analista é ativado na Kommo Copilot e pode analisar conteúdo do cliente, dados de CRM, dados de comunicação, dados de pipeline, dados de uso, métricas de desempenho e outras informações disponíveis para gerar resumos, insights, relatórios, tendências, previsões, recomendações ou outras saídas de IA relacionadas à análise.

Os resultados do modo de análise podem ser baseados em dados subjacentes incompletos, atrasados, imprecisos, desatualizados ou limitados. Os resultados do modo de análise também podem depender da configuração do cliente, da qualidade dos dados, das integrações disponíveis, da disponibilidade do sistema e do comportamento do modelo.

É responsabilidade do cliente revisar e validar os resultados do modo Analista antes de utilizá-los para decisões comerciais, operacionais, financeiras, de vendas, marketing, de pessoal, de conformidade, de previsão ou outras.

A Kommo não garante que o modo Analista produzirá previsões precisas, relatórios completos, melhores resultados de negócios ou qualquer resultado de desempenho específico.

O agente de IA é uma ferramenta de automação baseada em inteligência artificial que processa mensagens recebidas do cliente e gera respostas com base em regras de comunicação configuradas, fontes de conhecimento conectadas, dados do produto, integrações, canais selecionados, estágios do pipeline, gatilhos, ações e outras configurações do cliente.

O agente de IA pode usar tecnologia de modelos de linguagem complexos para interpretar mensagens do cliente e responder em linguagem natural. Os provedores e modelos de IA são configurados pela Kommo e não podem ser alterados pelo Cliente, a menos que a Kommo disponibilize expressamente essa funcionalidade.

O agente de IA destina-se a auxiliar na comunicação com o cliente, respondendo a perguntas, qualificando leads, encaminhando conversas, utilizando fontes de conhecimento, recomendando produtos ou serviços relevantes e executando ações configuradas no CRM. O agente de IA não se destina à automação de fluxos de trabalho internos não relacionados à comunicação com o cliente, a menos que expressamente suportado pela Kommo.

Dependendo da configuração, disponibilidade, plano, pacote, integrações e limites aplicáveis, o agente de IA pode:

• interpretar a intenção do cliente e os sinais de comunicação;
• responder às mensagens de clientes recebidas nos canais conectados;
• utilizar fontes de conhecimento habilitadas, arquivos, URLs, fontes de texto, dados de produtos, dados de pedidos e dados de integração;
• qualificar leads e direcionar conversas de acordo com as configurações do cliente;
• fornecer informações sobre produtos ou serviços com base nos dados disponíveis;
• fornecer informações relacionadas ao pedido onde as integrações e permissões suportadas estiverem configuradas;
• executar ações de CRM configuradas;
• encaminhar as conversas para um operador humano quando configurado ou quando suportado pelo comportamento padrão;
• gerar resumos ou notas internas onde essa funcionalidade estiver configurada;
• responder nos idiomas configurados ou corresponder ao idioma da mensagem recebida, quando essa configuração estiver disponível e ativada; e
• participar em fluxos de trabalho de pré-visualização, teste, métricas e análise.

O cliente é responsável por configurar o agente de IA, incluindo nome, status, perfil, função, tom, extensão da resposta, idioma da resposta, atraso na resposta, diretrizes de bate-papo, fontes de conhecimento, acesso ao produto, integrações, ações, canais, estágios do pipeline, gatilhos e outras configurações disponíveis.

O agente de IA pode responder apenas nos canais e estágios do pipeline selecionados nas configurações do agente de IA, sujeito à disponibilidade técnica, configuração do cliente, plano de assinatura, limites do pacote, integrações conectadas e restrições aplicáveis.

O agente de IA só pode ser ativado se as condições de configuração necessárias forem atendidas, incluindo pelo menos uma combinação válida de canal e estágio de pipeline, quando aplicável. A ativação pode criar ou modificar gatilhos que controlam quando o agente de IA começa a responder.

Somente usuários autorizados podem habilitar, desabilitar, configurar ou gerenciar o agente de IA, dependendo das configurações da conta do cliente, do plano e das permissões do usuário. Usuários sem privilégios de administrador podem ter acesso limitado ou nenhum acesso aos controles de ativação e podem solicitar a ativação a um administrador autorizado, quando disponível.

O cliente é responsável por testar o agente de IA antes da ativação e monitorar seu funcionamento após a ativação. A funcionalidade de pré-visualização, teste ou simulação não garante que o agente de IA se comportará da mesma forma em conversas reais.

Quando a funcionalidade de pré-visualização, teste ou simulação do agente de IA estiver disponível, essa funcionalidade é fornecida para ajudar o Cliente a testar e avaliar a configuração do agente de IA antes ou durante o uso.

A funcionalidade de pré-visualização, teste ou simulação pode usar a configuração do cliente, fontes de conhecimento, dados do produto, integrações e outras informações compatíveis para simular o comportamento do agente de IA. Os resultados da pré-visualização não representam conversas reais e podem não refletir exatamente como o agente de IA se comportará em conversas ao vivo.

A pré-visualização do agente de IA pode exibir informações sobre respostas simuladas, fontes utilizadas, ações realizadas ou agendadas, lacunas de conhecimento ou outros detalhes relacionados ao fluxo de trabalho simulado.

A pré-visualização do agente de IA pode estar sujeita a limites de uso separados. O uso da pré-visualização pode não consumir os mesmos créditos que as respostas do agente de IA em tempo real, a menos que a Kommo indique o contrário na interface do produto, nos termos do pacote ou na documentação.

É responsabilidade do cliente revisar a configuração do agente de IA e os resultados dos testes antes de habilitá-lo nos canais de produção.

O agente de IA é acionado de acordo com a configuração do Cliente, incluindo canais habilitados, estágios do pipeline, gatilhos, condições e regras aplicáveis. O agente de IA geralmente responde a mensagens diretas recebidas do cliente e não responde a notas ou comentários internos, a menos que a Kommo ofereça suporte expresso a essa funcionalidade.

Uma vez que um agente de IA é ativado em uma conversa, ele pode continuar respondendo nessa conversa de acordo com a lógica configurada até que a conversa seja encerrada, o agente de IA seja interrompido para essa conversa, o agente de IA seja desativado, os limites aplicáveis sejam atingidos, a conversa seja transferida ou escalada, quando aplicável, ou outra condição de interrupção seja aplicada.

Mover um lead para outra etapa do pipeline pode não impedir que o agente de IA continue uma conversa já em andamento. Se uma nova conversa for criada em uma etapa do pipeline onde nenhum gatilho para o agente de IA estiver configurado, o agente de IA poderá não ser ativado para essa nova conversa.

As mensagens recebidas enquanto o agente de IA estiver desligado podem não ser processadas após a reativação. Reiniciar o agente de IA não garante que as mensagens perdidas serão processadas.

Encerrar uma conversa pode redefinir seu estado. Quando uma nova mensagem é recebida após o encerramento, o agente de IA pode ser acionado novamente se as condições configuradas forem atendidas.

O agente de IA pode não reagir automaticamente às mudanças de estágio do pipeline, a menos que a funcionalidade configurada suporte expressamente esse comportamento. A disponibilidade e o comportamento do agente de IA podem depender de gatilhos ativos, canais selecionados, estágios do pipeline selecionados, limites de uso, limites de agentes ativos, status de faturamento e status do pacote.

O agente de IA pode responder no idioma selecionado em suas configurações. Quando uma configuração como "correspondência com a mensagem recebida" ou similar estiver disponível e ativada, o agente de IA poderá tentar responder no idioma usado na mensagem recebida. Se o idioma não puder ser determinado, o agente de IA poderá usar o idioma da conta configurado, o idioma de resposta selecionado, o idioma da interface do usuário ou outro comportamento padrão determinado pela Kommo.

As configurações de atraso de resposta podem definir apenas o período de espera antes do início da geração da resposta. O tempo de resposta real pode ser maior, dependendo da complexidade da mensagem, das fontes de conhecimento, das ações, das integrações, do desempenho do provedor terceirizado, da disponibilidade do serviço e de outros fatores.

A menos que seja expressamente suportado, o agente de IA processa apenas mensagens de texto. Anexos, imagens, vídeos, arquivos, mensagens de voz, comentários públicos em redes sociais ou outras entradas que não sejam texto podem não ser suportados ou podem não ser interpretados. O suporte a mensagens de voz, quando disponível, pode depender do plano, da configuração, dos limites e das restrições técnicas.

O agente de IA pode não ter consciência contextual de tempo, URL, localização do cliente, contexto de navegação, contexto do cartão de leads ou outras informações, a menos que essas informações sejam expressamente disponibilizadas por meio de funcionalidades compatíveis. O agente de IA pode não ser capaz de ler determinados dados do CRM e pode ser capaz apenas de gravar ou atualizar determinados campos do CRM por meio de ações configuradas.

Dependendo da configuração do cliente, do plano de assinatura, dos recursos ativados e dos limites aplicáveis, o agente de IA pode executar ações configuradas na Kommo, incluindo alterar estágios de leads, adicionar ou remover tags, atribuir usuários responsáveis, preencher campos do CRM, iniciar bots, criar tarefas, escalar conversas, criar resumos ou executar outras ações disponibilizadas pela Kommo.

As ações do agente de IA podem ser executadas automaticamente com base na interpretação da IA das mensagens do cliente, condições configuradas, fontes de conhecimento disponíveis, instruções do cliente, integrações e outras configurações.

O cliente é o único responsável pela configuração, teste, supervisão e monitoramento das ações do agente de IA. Configurações incorretas, incompletas, conflitantes, desatualizadas ou pouco claras podem resultar em ações não intencionais, atualizações incorretas do CRM, ações perdidas, ações duplicadas, ações atrasadas, ações indisponíveis ou outros resultados indesejados.

Algumas ações podem estar indisponíveis dependendo do plano de assinatura, pacote, status de faturamento, configuração da conta, canal, estágio do pipeline, status de integração ou disponibilidade de recursos do cliente. Se uma ação estiver indisponível, o agente de IA pode não executá-la e novas ações indisponíveis podem não ser configuráveis.

As ações de CRM executadas pelo agente de IA são geralmente internas e podem não ser visíveis para os usuários finais, a menos que o cliente configure uma mensagem, um bot ou uma etapa de comunicação separada. É responsabilidade do cliente determinar quando uma mensagem voltada para o usuário final é necessária.

A Kommo não se responsabiliza por decisões comerciais, perdas, oportunidades perdidas, atualizações incorretas do CRM, resultados de automação não intencionais ou outras consequências decorrentes da configuração, instruções, fontes de conhecimento, integrações ou falha do Cliente em monitorar o agente de IA, exceto na medida exigida pela legislação aplicável.

O agente de IA utiliza apenas as Fontes de Conhecimento, dados de produtos e integrações que estejam habilitadas, conectadas ou disponibilizadas para o agente de IA de acordo com a configuração suportada pela Kommo. As Fontes de Conhecimento adicionadas em outros locais da conta podem não ser utilizadas automaticamente pelo agente de IA, a menos que sejam adicionadas ou habilitadas para o agente de IA quando necessário.

O cliente pode adicionar fontes existentes, carregar arquivos compatíveis, fornecer ou criar fontes de texto, habilitar dados de produtos, conectar integrações compatíveis ou fornecer URLs de sites para que a Kommo IA recupere, analise, extraia ou use o conteúdo do site, quando compatível.

A análise de URLs de sites e outros tratamentos de origem podem estar indisponíveis, incompletos, desatualizados ou imprecisos se o site, URL, arquivo, origem, integração, idioma, formato, tamanho, estrutura ou tipo de conteúdo relevante não for compatível, for inacessível, estiver protegido por login, for gerado dinamicamente, estiver bloqueado, tiver taxa de requisições limitada, estiver indisponível, for restrito ou não puder ser acessado ou interpretado pela Kommo IA.

O cliente é responsável por garantir que as Fontes de Conhecimento sejam precisas, legais, atualizadas, não infrinjam direitos autorais e sejam adequadas para uso pelo agente de IA. A Kommo não garante a extração, análise, interpretação, sincronização ou uso corretos das Fontes de Conhecimento.

Os dados de integração só podem ser usados onde forem suportados e a conexão estiver correta. A disponibilidade da integração pode mudar, e os dados de integração podem estar atrasados, incompletos, indisponíveis ou sujeitos a restrições de plataformas de terceiros.

O agente de IA pode ser interrompido globalmente, desativado para novas respostas ou interrompido para um lead ou negócio específico, quando compatível. Interromper o agente de IA globalmente pode desativar os gatilhos de ativação e impedir novas respostas. Interromper o agente de IA para uma conversa específica pode se aplicar apenas a essa conversa e pode não desativá-lo globalmente.

O agente de IA pode escalar ou transferir uma conversa para um operador humano com base na configuração do Cliente ou no comportamento padrão suportado. O Cliente é responsável por configurar se o agente de IA deve solicitar permissão, criar um resumo, enviar uma mensagem de transferência ou executar etapas de transferência relacionadas.

Uma transferência de operador sem uma mensagem explicativa ou resumo pode ser percebida pelo usuário final como uma interrupção ou erro. O cliente é responsável por revisar a configuração de escalonamento e transferência antes da ativação.

Quando um gatilho do tipo "Parar agente de IA" ou similar estiver disponível, ele poderá interromper o agente de IA selecionado em conversas dentro do lead ou fluxo de trabalho relevante, enquanto outros agentes de IA ativos não incluídos no gatilho poderão continuar se comunicando de acordo com sua configuração.

A Kommo pode fornecer métricas, análises, painéis, indicadores de uso, indicadores de desempenho, informações sobre uso de créditos, limites restantes e relatórios relacionados para agentes de IA. As métricas podem incluir, por exemplo, leads únicos, conversas respondidas, taxa de transferência, tempo médio de resposta, perguntas não respondidas, créditos usados, créditos restantes ou indicadores semelhantes.

As métricas são fornecidas apenas para fins informativos e podem estar atrasadas, incompletas, aproximadas, indisponíveis ou afetadas por configuração, integrações, disponibilidade de canais, status de faturamento e limitações técnicas. A Kommo não garante que as métricas estarão isentas de erros ou adequadas para fins de conformidade, contabilidade ou auditoria, a menos que expressamente acordado por escrito.

O agente de IA pode não responder ou parar de responder se, por exemplo, estiver desligado, nenhuma condição configurada for atendida, o canal selecionado não estiver habilitado, o estágio atual do pipeline não estiver habilitado, a integração relevante estiver desconectada, o pacote de crédito de IA aplicável, o limite de uso ou a assinatura tiverem expirado, os limites de uso tiverem sido atingidos, os limites de agentes ativos tiverem sido atingidos, o faturamento estiver inativo, o canal estiver indisponível, o tipo de mensagem não for compatível ou ocorrerem erros internos ou de terceiros temporários.

A qualidade da resposta do agente de IA pode depender da configuração do cliente, das configurações da persona, das diretrizes, das fontes de conhecimento, dos dados do produto, dos dados de integração, da clareza da mensagem, do comportamento do modelo e do contexto disponível. Respostas repetitivas, duplicadas, inconsistentes ou incorretas podem ocorrer se houver sobreposição de configurações, conflitos, se as fontes forem genéricas ou insuficientes, ou se as instruções não forem claras.

Agentes de IA não devem ser usados para dados numéricos críticos ou sensíveis, compromissos legais determinísticos, aconselhamento regulamentado, comunicações de emergência, comunicações críticas para a segurança ou outros contextos em que imprecisões, atrasos ou falhas possam causar danos significativos sem as devidas salvaguardas e revisão humana.

Nos casos em que a Kommo disponibiliza o gerenciamento de múltiplos agentes, o Cliente poderá criar, duplicar, excluir, configurar, ativar, desativar e gerenciar vários agentes de IA em uma única conta, sujeito a limites baseados no plano, limites do pacote, limites de agentes ativos, limites de rascunhos, restrições técnicas e outros limites de uso.

Os limites de agentes de IA ativos podem variar de acordo com o plano de assinatura, pacote, edição do produto, configuração da conta, fluxo de migração ou outros fatores. O cliente pode criar mais agentes de IA do que os que podem estar ativos simultaneamente.

Um estágio de pipeline pode suportar apenas um agente de IA ativo por vez, a menos que a Kommo declare expressamente o contrário. Vários agentes de IA podem operar dentro do mesmo pipeline em estágios diferentes ou em diferentes combinações de canal e estágio, sujeitos a regras de configuração e técnicas.

Se um lead passar para outra etapa, as novas conversas poderão ser gerenciadas pelo agente de IA atribuído à nova etapa, enquanto as conversas existentes poderão continuar com o agente de IA que foi acionado anteriormente naquela conversa. Isso visa evitar conflitos e manter um comportamento previsível nas conversas.

Caso vários agentes de IA sejam atribuídos ao mesmo estágio ou ocorra alguma configuração conflitante, a Kommo poderá salvar apenas as atribuições válidas, exibir as seleções atualizadas após a atualização, impedir a ativação, mostrar um erro ou aplicar outro comportamento de resolução de conflitos.

A exclusão de um agente de IA pode removê-lo permanentemente e interromper imediatamente sua resposta nos canais conectados, caso estivesse ativo. Agentes excluídos podem não ser recuperáveis.

O cliente é responsável por revisar as configurações multiagentes, evitando sobreposição de responsabilidades e garantindo que cada agente de IA seja atribuído aos canais, estágios, fontes e ações apropriados.

O cliente pode carregar, conectar, criar, atualizar, excluir, ativar, desativar, desvincular ou gerenciar de outras formas as Fontes de Conhecimento para uso com a Kommo IA, incluindo arquivos, URLs, entradas de texto, dados de produtos, dados de integração e outros tipos de fontes compatíveis.

Os tipos de fontes suportados, limites de tamanho, limites de páginas, limites de caracteres, idiomas e requisitos de análise sintática podem variar de acordo com o recurso, plano, pacote, período e disponibilidade técnica. a Kommo pode rejeitar, limitar, truncar, não analisar ou não atualizar Fontes de Conhecimento que não atendam aos requisitos aplicáveis.

O cliente é o único responsável por garantir que possui todos os direitos, permissões, avisos, consentimentos e bases legais necessários para carregar, conectar, processar e usar as Fontes de Conhecimento com a Kommo IA.

O cliente é responsável por garantir que as Fontes de Conhecimento sejam precisas, legais, relevantes, completas, atualizadas e adequadas ao uso pretendido. A Kommo não garante que as Fontes de Conhecimento serão analisadas, extraídas, atualizadas, interpretadas, conectadas, sincronizadas ou utilizadas corretamente.

Alguns sites podem estar inacessíveis, protegidos por login, gerados dinamicamente, bloqueados, ilegíveis, incompletos ou inadequados para uso como fontes de conhecimento. Os arquivos enviados podem ser analisados incorretamente se não forem compatíveis, forem muito grandes, estiverem malformados, não estruturados, protegidos por senha, forem imagens, estiverem corrompidos ou não seguirem os modelos ou a formatação recomendados.

Se uma Fonte de Conhecimento for atualizada, excluída, desvinculada, desativada ou não for atualizada, a Kommo IA poderá continuar usando a última versão disponível, interromper o uso da fonte, reverter para uma versão anterior ou aplicar outro comportamento compatível. É responsabilidade do cliente verificar o status e o conteúdo da Fonte de Conhecimento antes de confiar na Kommo IA.

As fontes de conhecimento podem estar sujeitas a limites de armazenamento baseados no plano ou no pacote. Se um limite de armazenamento for atingido, novas fontes de conhecimento não poderão ser adicionadas até que o armazenamento seja aumentado, liberado, redefinido ou disponibilizado de outra forma, de acordo com os termos aplicáveis.

Quando compatível, a Kommo IA pode usar dados de produtos do CRM, incluindo nome do produto, descrição, preço, moeda, quantidade em estoque, link do produto e outros campos disponíveis. O cliente é responsável por garantir que as informações do produto sejam precisas, completas, atualizadas e estejam em conformidade com a lei.

Quando houver integração com plataformas de e-commerce ou outras integrações compatíveis, a Kommo IA poderá usar dados de integração, como status do pedido, links de rastreamento, políticas de devolução ou reembolso, informações do produto ou outras informações específicas da integração. Os dados de integração podem estar incompletos, atrasados, indisponíveis, não suportados ou sujeitos a restrições de plataformas de terceiros.

A Kommo não garante que os dados do produto, dados do pedido, dados de integração, sincronização, exibição de moeda, status do estoque, preços, links de rastreamento ou outras informações baseadas em integração sejam precisos, atuais, completos ou estejam disponíveis em todos os momentos.

O cliente é responsável por manter as integrações, permissões, precisão dos dados e quaisquer divulgações necessárias aos usuários finais em relação ao uso dos dados de integração com a Kommo IA.

A Kommo IA pode estar sujeita a diferentes tipos de Limites de Uso, incluindo limites gerais de IA, limites de Fonte de Conhecimento, limites de agentes de IA, limites de pré-visualização de agentes de IA, limites de geração de agentes de IA, limites de taxa, limites de armazenamento, limites de análise sintática, limites globais e outros limites técnicos, operacionais ou comerciais.

Diferentes funcionalidades da Kommo IA podem ter limites de utilização distintos. Atingir o limite de uma funcionalidade pode afetar apenas essa funcionalidade, a menos que a Kommo indique ou configure o contrário.

Determinadas funcionalidades da Kommo IA podem consumir os Limites de Utilização quando uma solicitação é processada, uma Resultados de IA é gerado, uma fonte é analisada, uma pré-visualização é gerada, uma ação é tentada ou a funcionalidade é utilizada de qualquer outra forma, independentemente de a saída ser satisfatória, utilizada pelo Cliente ou entregue a um Usuário Final.

A Kommo poderá redefinir, ajustar, estender, restringir ou recusar a redefinição dos Limites de Uso de acordo com os termos do pacote, regras de faturamento, regras do produto, configuração da conta, políticas de suporte ou requisitos técnicos aplicáveis.

A Kommo poderá aplicar limites temporários ou globais para proteger a estabilidade do sistema, prevenir abusos, gerenciar o uso excessivo, controlar os custos do serviço ou manter o acesso justo aos recursos de IA da Kommo.

Caso os limites de uso sejam atingidos, os recursos da Kommo IA podem ficar indisponíveis, retornar erros, interromper o tratamento, parar de responder, exibir mensagens de limite ou exigir que o cliente atualize o software, compre um pacote, aguarde a reinicialização, entre em contato com o suporte ou tome outras medidas.

A Kommo pode fornecer suporte interno, controles administrativos, ferramentas de monitoramento, controles em nível de conta, controles globais, rastreamento de uso e outros mecanismos administrativos para operar, solucionar problemas, proteger, limitar, desativar, restaurar ou dar suporte à IA da Kommo.

A Kommo poderá habilitar, desabilitar, restringir, redefinir, limitar ou controlar o acesso à IA da Kommo globalmente, por conta, por recurso, por plano, por região, por cliente ou por caso de uso, sempre que a Kommo determinar, de forma razoável, que tal ação seja necessária para faturamento, suporte, segurança, prevenção de abusos, proteção do serviço, conformidade legal, estabilidade operacional, controle de uso excessivo ou melhoria do serviço.

A Kommo poderá monitorar o uso, erros, consumo, limites e disponibilidade da IA da Kommo para fins de faturamento, segurança, suporte, prevenção de abusos, solução de problemas, conformidade legal e melhoria do serviço, sujeita à legislação aplicável e à Política de Privacidade da Kommo.

O cliente reconhece que a disponibilidade da Kommo IA pode depender de controles administrativos, decisões de suporte, disponibilidade do sistema, status de faturamento e disponibilidade do provedor.

a Kommo IA pode estar sujeita a limites de uso, incluindo créditos, quotas, limites de taxa, limites de armazenamento, limites de pré-visualização, limites de geração, limites de pacotes de crédito de IA, restrições baseadas em planos, condições de faturamento e outras limitações técnicas ou comerciais.

A menos que a Kommo indique o contrário nos termos do pacote aplicável, na interface do produto, na interface de faturamento, na página de preços ou na documentação, os créditos ou limites de uso podem ser compartilhados entre vários recursos de IA da Kommo disponíveis na conta, incluindo agente de IA, assistência de escrita por IA, sugestões de reescrita por IA, sugestões de resposta por IA, resumos por IA, sugestões de tarefas por IA, Kommo Copilot, modo Analista e funcionalidades relacionadas à Fonte de Conhecimento.

Determinadas funcionalidades da Kommo IA podem consumir Créditos ou Limites de Utilização quando uma solicitação é processada, uma resposta é gerada, uma fonte é analisada, uma pré-visualização é gerada, uma ação é tentada, uma Resultados de IA é gerado ou a funcionalidade é utilizada de qualquer outra forma, independentemente de a saída ser satisfatória, utilizada pelo Cliente ou entregue a um Usuário Final.

Para agentes de IA, os créditos podem ser consumidos quando o agente processa uma mensagem recebida ou tenta gerar ou enviar uma resposta, mesmo que a resposta não seja entregue devido a problemas no canal, reatribuição, falha em serviços de terceiros, configuração do cliente, indisponibilidade do usuário final, erro na plataforma de mensagens externa ou outras circunstâncias fora do controle razoável da Kommo.

Os créditos e indicadores de uso são fornecidos por conveniência e podem ser aproximados, apresentar atrasos ou estar sujeitos a ajustes. A Kommo pode exibir créditos em vez de tokens subjacentes ou outras medidas técnicas. Os métodos de cálculo internos da Kommo podem variar de acordo com o recurso, a complexidade da resposta, o tamanho da mensagem, as fontes de conhecimento, as ações e outros fatores.

Salvo indicação expressa em contrário nos termos do pacote aplicável, na página de preços, no formulário de pedido, na interface de faturamento ou nos termos de faturamento:

• os créditos podem estar incluídos no plano de assinatura, pacote, complemento pago, pacote de créditos de IA, oferta promocional, período de teste ou outro benefício aprovado pela Kommo, conforme estipulado pela Kommo;
• os créditos incluídos no plano são renovados de acordo com o plano de assinatura aplicável, os termos de faturamento, a interface do produto ou outra documentação aplicável, a menos que a Kommo declare o contrário;
• créditos promocionais, de teste, cortesia ou outros créditos não padronizados, se houver, são fornecidos apenas conforme indicado pela Kommo e podem estar sujeitos a regras separadas de disponibilidade, renovação, expiração e uso;
• créditos não utilizados não são transferidos para o próximo período de faturamento, pacote de créditos de IA, período do pacote, período de uso ou outro período de uso;
• os créditos não são reembolsáveis, transferíveis ou trocáveis por dinheiro, exceto quando exigido pela legislação aplicável;
• atingir os limites aplicáveis pode resultar na redução, suspensão, desativação ou indisponibilidade da funcionalidade de IA da Kommo;
• créditos adicionais, pacotes de créditos de IA, upgrades de assinatura, complementos pagos ou extensões de pacote podem ser necessários para continuar usando determinados recursos de IA da Kommo;
• os limites podem ser redefinidos de acordo com a data de ativação do pacote aplicável, data da assinatura, período de uso, data do primeiro uso ou outras regras de redefinição determinadas pela Kommo; e
• a disponibilidade, o tamanho, a duração, o preço, as opções de upgrade, as opções de extensão, os créditos extras e as operações de faturamento combinadas do Pacote de Créditos de IA podem depender da configuração da conta, da região, do plano e das regras de faturamento vigentes da Kommo.

Caso a assinatura, o pacote ou o status de faturamento do Cliente se tornem inativos, expirem, sejam cancelados, suspensos ou se tornem inválidos por qualquer outro motivo, os recursos de IA da Kommo podem parar de responder, interromper o tratamento, ficar indisponíveis, exibir avisos para restaurar o faturamento ou exigir que o Cliente compre ou renove um pacote aplicável.

Os Pacotes de Créditos de IA podem fornecer uma quantidade fixa de Créditos ou Limites de Uso para funcionalidades elegíveis da Kommo IA durante o Período do Pacote ou Período de Uso aplicável.

Salvo indicação em contrário na interface de faturamento, formulário de pedido, página de preços, descrição do pacote, documentação ou termos de faturamento aplicáveis, um pacote de créditos de IA pode estar disponível apenas para clientes com uma assinatura Kommo ativa e paga.

A compra ou utilização de um Pacote de Créditos de IA não expande, substitui ou modifica de qualquer outra forma o plano de assinatura Kommo do Cliente, o número de licenças, o nível de serviço ou os direitos a funcionalidades, a menos que seja expressamente declarado pela Kommo por escrito, na Interface de Faturamento ou em um formulário de pedido aplicável.

A disponibilidade, as opções de compra, renovação, upgrade e extensão do Pacote de Crédito de IA, bem como a compatibilidade com pacotes existentes e a duração, podem depender da configuração da conta do cliente, do status de faturamento, do plano de assinatura, da região, da configuração de faturamento legada, do status de parceiro, do status de plano especial ou das regras de faturamento vigentes da Kommo.

Créditos ou limites de uso não utilizados expiram ao final do período do pacote ou período de uso aplicável, a menos que a Kommo declare expressamente o contrário. Créditos ou limites de uso não utilizados não são transferidos para o próximo pacote, período de faturamento ou período de uso, a menos que a Kommo declare expressamente o contrário.

Exceto quando expressamente estipulado nos termos de faturamento aplicáveis ou exigido pela legislação aplicável, as taxas dos Pacotes de Crédito de IA e outros recursos pagos da Kommo IA não são reembolsáveis.

A IA da Kommo, incluindo seu agente de IA, pode interoperar com ou depender de canais, plataformas, serviços, aplicativos, APIs e integrações de terceiros, incluindo, por exemplo, plataformas de mídia social, canais de mensagens, provedores de telefonia, provedores de e-mail, marketplaces, integrações de CRM, canais de comunicação com o cliente, plataformas de comércio eletrônico e outras tecnologias ou serviços de terceiros, sejam eles atualmente suportados pela Kommo ou disponibilizados no futuro.

Esses canais, plataformas, serviços, aplicativos, APIs e integrações podem incluir, a título de exemplo, Instagram, Facebook, WhatsApp e outros produtos, provedores, ambientes de comunicação ou tecnologias de terceiros, existentes ou futuros, que a Kommo possa suportar, habilitar, integrar ou disponibilizar ocasionalmente.

A disponibilidade, compatibilidade, desempenho, transmissão de comunicações e funcionalidade de qualquer canal, plataforma, serviço, aplicativo, API ou integração de terceiros dependem de fatores fora do controle razoável da Kommo, incluindo termos, políticas, requisitos de desenvolvedor, regras da plataforma, termos da API, permissões, aprovações, requisitos de tipo de conta, requisitos de verificação comercial, limitações técnicas, restrições geográficas, restrições de conteúdo, limites de taxa, escopos de acesso, validade do token, interrupções, descontinuações, suspensões, remoções, alterações de acesso, alterações de produto e outros atos ou omissões do terceiro aplicável.

A Kommo não controla nem se responsabiliza por qualquer canal, plataforma, serviço, aplicativo, API, integração ou provedor de terceiros, nem por qualquer interrupção, indisponibilidade, incompatibilidade, atraso, descontinuação, falha na transmissão de mensagens, rejeição de conteúdo, ação de aplicação de políticas, limitação de conta, suspensão, desativação, remoção, rescisão, revogação de acesso, alteração de permissão, alteração de API ou outra restrição ou ação imposta por terceiros.

A Kommo não garante que qualquer canal, plataforma, serviço, aplicativo, API, integração, recurso, tipo de ação, formato de mensagem, conjunto de permissões, status de aprovação ou funcionalidade relacionada de terceiros, atual ou futura, permanecerá disponível, compatível, aprovado, suportado ou inalterado por qualquer período de tempo. A Kommo poderá adicionar, modificar, limitar, suspender, substituir ou descontinuar qualquer canal, plataforma, serviço, aplicativo, API, integração ou funcionalidade relacionada de terceiros a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, a menos que seja exigido de outra forma pela legislação aplicável ou por um contrato escrito separado.

O cliente é o único responsável por obter e manter todas as contas, permissões, aprovações, autorizações, tokens, avisos, divulgações e consentimentos necessários para o uso legal de qualquer canal, plataforma, serviço, aplicativo, API ou integração de terceiros, atual ou futura, em conexão com a Kommo IA, e por cumprir todos os termos de terceiros aplicáveis, políticas da plataforma, requisitos do desenvolvedor, requisitos do canal e legislação aplicável.

a Kommo IA pode estar indisponível, atrasado, limitado, degradado, suspenso, desativado ou descontinuado devido a manutenção, limitações técnicas, disponibilidade de provedores terceirizados, limites de uso, status de faturamento, motivos de segurança, prevenção de abusos, requisitos legais, alterações no produto, comportamento do modelo, disponibilidade de canais, status de integração ou alterações nos Serviços.

a Kommo IA pode retornar erros, falhar ao gerar uma saída, gerar uma saída incompleta, gerar uma saída inadequada, falhar ao analisar uma Fonte de Conhecimento, falhar ao enviar uma mensagem, falhar ao executar uma ação ou falhar ao exibir uma sugestão devido a contexto insuficiente, entrada não suportada, idioma não suportado, texto incoerente, limites de caracteres, limites de uso, indisponibilidade do serviço, problemas de conectividade, problemas com provedores externos ou outros motivos.

A Kommo poderá monitorar o uso da IA da Kommo para fins de faturamento, segurança, prevenção de abusos, proteção do serviço, conformidade legal, solução de problemas e melhoria do serviço, sujeito à legislação aplicável e à Política de Privacidade da Kommo.

A Kommo poderá suspender, restringir, limitar, desativar ou encerrar o acesso à IA da Kommo, total ou parcialmente, a qualquer momento, se a Kommo acreditar razoavelmente que:

• o cliente violou estes termos da Kommo IA, o Contrato ou a legislação aplicável;
• há fraude, abuso, consumo anormal, risco de segurança ou outro uso indevido;
• o pagamento exigido não foi efetuado com sucesso;
• a continuidade do fornecimento da Kommo IA cria riscos legais, regulatórios, operacionais, financeiros, de segurança ou de reputação;
• um fornecedor terceirizado ou uma dependência técnica se torna indisponível ou comercialmente inviável; ou
• o uso por parte do cliente viola as políticas da plataforma de terceiros, os requisitos do desenvolvedor, as regras do canal ou os requisitos de integração.

Durante o período de suspensão, os créditos podem ficar indisponíveis para uso e podem continuar a expirar conforme previsto nestes termos da Kommo IA.

A Kommo também poderá desativar a IA da Kommo globalmente ou para contas, recursos, clientes, regiões, planos ou casos de uso específicos para gerenciar a carga do sistema, lidar com riscos de segurança ou abuso, cumprir a lei, controlar o uso excessivo ou proteger os Serviços.

O cliente não deve usar a Kommo IA:

• em violação da lei ou regulamentação aplicável;
• para fins ilegais, prejudiciais, enganosos, fraudulentos, abusivos, inseguros ou que induzam ao erro;
• infringir ou apropriar-se indevidamente de propriedade intelectual, privacidade, publicidade, confidencialidade ou outros direitos de qualquer pessoa;
• gerar, transmitir, solicitar, carregar, processar ou distribuir conteúdo fraudulento, enganoso, difamatório, discriminatório, abusivo, ilegal, odioso, violento, de exploração sexual, prejudicial, malicioso ou de qualquer outra forma proibido;
• fingir ser uma pessoa ou organização sem a devida autorização ou divulgação;
• induzir os usuários finais a acreditarem que estão se comunicando com um humano, quando a divulgação da automação ou da assistência de IA é obrigatória;
• enviar comunicações enganosas, não autorizadas, spam, não solicitadas ou ilegais aos clientes;
• violar as regras aplicáveis de mensagens, marketing, consentimento, antispam, telemarketing ou plataforma;
• processar dados pessoais sensíveis ou de categorias especiais, a menos que o Cliente tenha uma base legal válida e tenha implementado salvaguardas adequadas;
• processar dados de crianças, informações de saúde protegidas, dados de cartões de pagamento, identificadores governamentais, dados biométricos ou outros dados altamente regulamentados, a menos que o Cliente tenha uma base legal válida, todos os consentimentos necessários e salvaguardas apropriadas, e a menos que tal uso seja expressamente apoiado pela Kommo;
• tomar decisões que produzam efeitos jurídicos ou igualmente significativos sobre indivíduos sem a devida revisão humana e todas as salvaguardas legalmente exigidas;
• para fins de emprego, crédito, seguro, habitação, saúde, educação, benefícios públicos, aplicação da lei, imigração ou outras decisões de alto risco ou regulamentadas, a menos que expressamente permitido por escrito pela Kommo e em total conformidade com a legislação aplicável;
• prestar aconselhamento jurídico, médico, financeiro, fiscal, contabilístico, laboral, de seguros ou outro aconselhamento profissional regulamentado como substituto de aconselhamento profissional qualificado;
• carregar, processar ou utilizar conteúdo de terceiros, informações confidenciais, segredos comerciais, dados pessoais ou propriedade intelectual sem os direitos e permissões necessários;
• para contornar as limitações técnicas da Kommo, como limites de uso, lógica de uso, regras de faturamento, controles de acesso, filtros de conteúdo ou controles de segurança;
• realizar engenharia reversa, extrair, copiar, comparar, coletar dados ou usar indevidamente modelos, prompts, instruções do sistema, mecanismos de segurança ou tecnologia subjacente, exceto na medida expressamente permitida por lei;
• interferir, sobrecarregar, interromper, testar a vulnerabilidade ou comprometer a Kommo IA, os Serviços, os provedores, as integrações ou as plataformas de terceiros; ou
• em violação de quaisquer termos, políticas, regras, restrições ou requisitos técnicos de qualquer canal, plataforma, integração ou provedor terceirizado atual ou futuro usado com a Kommo IA.

A Kommo IA não se destina a fornecer aconselhamento jurídico, médico, financeiro, tributário, contábil, trabalhista, de seguros, de segurança, regulatório, de conformidade ou outros tipos de aconselhamento profissional. Os resultados da IA não substituem o julgamento profissional, o aconselhamento qualificado ou a análise independente do cliente.

É responsabilidade do cliente obter aconselhamento profissional adequado antes de confiar em qualquer resultado de IA em contextos regulamentados, sensíveis, de alto risco ou importantes.

A Kommo não garante que a IA da Kommo irá melhorar as vendas, as taxas de conversão, o tempo de resposta, a satisfação do cliente, a qualidade do suporte, a precisão, a produtividade, a rentabilidade, os resultados de negócios, os resultados de conformidade ou qualquer outra métrica de desempenho.

Quaisquer exemplos, modelos, pré-visualizações, configurações sugeridas, configurações geradas, configurações padrão, fontes de amostra, ações recomendadas ou outros materiais de apoio são fornecidos apenas para fins informativos e de conveniência, devendo ser revistos, testados e adaptados pelo Cliente antes da utilização.

A Kommo não garante que qualquer resultado de IA será aceito pelos usuários finais, adequado para os negócios do cliente, compatível com as normas do setor do cliente ou consistente com as políticas internas do cliente.

Entre a Kommo e o Cliente, o Cliente mantém todos os direitos que possui sobre o Conteúdo do Cliente, sujeitos aos direitos e licenças concedidos no âmbito do Contrato e a estes termos da Kommo IA.

O Cliente concede à Kommo os direitos e permissões necessários para processar o Conteúdo do Cliente a fim de fornecer, manter, proteger, solucionar problemas, dar suporte, monitorar e aprimorar a IA da Kommo e os Serviços, sujeitos ao Contrato, à Política de Privacidade e à legislação aplicável.

Os resultados da IA podem não ser exclusivos, e resultados iguais ou semelhantes podem ser gerados para outros clientes ou usuários. A Kommo não garante que o Cliente terá direitos exclusivos sobre os resultados da IA ou que estes não infringirão direitos de terceiros. O Cliente é responsável por revisar os resultados da IA antes de utilizá-los, publicá-los, distribuí-los ou confiar neles.

A Kommo e seus fornecedores detêm todos os direitos, títulos e interesses relativos à Kommo IA, incluindo todo o software, modelos, instruções, fluxos de trabalho, interfaces, documentação, marca, lógica de uso, configurações, modelos, sistemas e propriedade intelectual relacionada, exceto pelos direitos do Cliente sobre o Conteúdo do Cliente, conforme expressamente previsto no Contrato.

Na medida em que o Cliente fornecer sugestões, comentários, ideias, recomendações, relatórios ou outros feedbacks relativos à Kommo IA, a Kommo poderá utilizar esses feedbacks sem restrições, compensação ou obrigação, sujeita à legislação aplicável e às obrigações de confidencialidade previstas no Contrato.

a Kommo IA é fornecido "tal como está", "conforme disponível" e "com todas as falhas", na máxima extensão permitida por lei.

Na máxima extensão permitida por lei, a Kommo se exime de todas as declarações, garantias e condições, expressas, implícitas, legais ou de qualquer outra natureza, incluindo quaisquer garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica, titularidade, não violação de direitos, precisão, operação ininterrupta e desempenho sem erros.

A Kommo não garante que a IA da Kommo atenderá às expectativas do Cliente ou alcançará qualquer resultado específico em termos de negócios, operações, negócios, questões legais, conformidade ou tecnologia.

Nada nestes termos da Kommo IA exclui, restringe ou modifica quaisquer direitos, garantias, recursos ou responsabilidades que não possam ser excluídos, restringidos ou modificados pela legislação aplicável.

As limitações de responsabilidade estabelecidas no Contrato aplicam-se à Kommo IA, incluindo o agente de IA.

Sem prejuízo do disposto neste Contrato e na máxima extensão permitida por lei, a Kommo não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, exemplares, punitivos ou consequenciais, nem por qualquer perda de lucros, receitas, negócios, reputação, dados, clientes, contratos ou economias previstas, decorrentes ou relacionados com a Kommo IA.

A Kommo não se responsabiliza por quaisquer perdas, reclamações, danos ou responsabilidades decorrentes de ou relacionadas a:

• dependência de resultados de IA sem verificação independente;
• Configuração incorreta do cliente, prompts, instruções, fluxos de trabalho, modelos, regras de aprovação, diretrizes ou regras de automação;
• Dados ou materiais fornecidos pelo Cliente que sejam imprecisos, ilegais, incompletos, desatualizados, contraditórios ou inadequados;
• atos ou omissões do Cliente, seus usuários, seus clientes subsequentes ou Usuários Finais;
• falhas, interrupções, erros, atrasos, degradações, alterações de saída ou outros problemas atribuíveis a fornecedores ou sistemas de terceiros;
• suspensão, restrição, limitação, descontinuação ou modificação da Kommo IA de acordo com estes termos da Kommo IA;
• Qualquer bloqueio, desativação, rejeição de conteúdo, falha na entrega, revogação de acesso, remoção, limitação de conta, ação de aplicação de política, alteração de permissão, alteração de API ou outra restrição imposta por qualquer canal, plataforma, integração ou provedor de terceiros atual ou futuro; ou
• A falha do cliente em fornecer avisos, obter consentimentos, manter a revisão humana ou cumprir a legislação aplicável.

Na medida em que não esteja estipulado de outra forma no Contrato, a responsabilidade agregada da Kommo decorrente ou relacionada a um Pacote de Crédito de IA ou outra funcionalidade de IA paga da Kommo não excederá o valor efetivamente pago pelo Cliente à Kommo pelo Pacote de Crédito de IA ou funcionalidade de IA paga da Kommo que deu origem à reclamação durante os doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

Nada nestes termos da Kommo IA limita a responsabilidade na medida em que tal limitação seja proibida pela legislação aplicável.

As obrigações de indenização do Cliente, conforme o Contrato, aplicam-se ao uso da Kommo IA pelo Cliente.

Sem prejuízo do disposto no Contrato, o Cliente será responsável por quaisquer reclamações, ações, processos, responsabilidades, danos, perdas, sentenças, acordos, penalidades, multas, custos e despesas, incluindo honorários advocatícios razoáveis, decorrentes de ou relacionados a:

• utilização da IA Kommo pelo cliente;
• conteúdo do cliente ou outros materiais enviados, carregados, conectados ou usados com a Kommo IA;
• comunicações ou ações geradas, configuradas, aprovadas ou enviadas pelo cliente envolvendo a Kommo IA;
• configuração do cliente, instruções, avisos, fluxos de trabalho, modelos, fontes de conhecimento, integrações, automações ou regras de aprovação;
• violação destes termos da Kommo IA, do Contrato, da legislação aplicável, dos direitos de terceiros, das políticas da plataforma de terceiros ou das obrigações contratuais; ou
• infração ou violação de direitos de terceiros pelo uso da Kommo IA pelo Cliente.

A Kommo poderá modificar, suspender, descontinuar, substituir ou atualizar a Kommo IA, o agente de IA, qualquer pacote de crédito de IA, qualquer recurso, qualquer elemento de preço, qualquer lógica de crédito, qualquer limite de uso ou estes termos da Kommo IA a qualquer momento.

Os termos e condições da Kommo IA podem ser atualizados para refletir novos recursos, requisitos legais, requisitos do provedor, alterações de faturamento, requisitos de segurança, alterações operacionais ou alterações nos Serviços.

Os termos atualizados da Kommo IA entrarão em vigor após a publicação ou conforme indicado pela Kommo, a menos que exigido de outra forma pela legislação aplicável ou pelo Contrato. O acesso contínuo, a configuração, a ativação, a compra ou o uso da Kommo IA após a data de entrada em vigor dos termos atualizados da Kommo IA estarão sujeitos à versão atualizada.

Quando exigido pela legislação aplicável, a Kommo fornecerá aviso prévio adicional ou obterá consentimento adicional antes que as alterações substanciais entrem em vigor.

Estes termos da Kommo IA complementam o Contrato. Exceto conforme expressamente estabelecido nestes termos da Kommo IA, o Contrato permanece em pleno vigor e efeito e continua a ser aplicável ao uso dos Serviços pelo Cliente, incluindo a Kommo IA.

Caso o Cliente utilize canais, integrações, plataformas de mensagens, plataformas de comércio eletrônico, lojas de aplicativos, provedores de IA ou outros serviços de terceiros em conexão com a Kommo IA, o Cliente é responsável por cumprir os termos, políticas e requisitos legais aplicáveis a esses serviços de terceiros.

Os termos em maiúsculas não definidos nestes termos da Kommo IA têm os significados atribuídos no Contrato.

Caso alguma disposição destes termos da Kommo IA seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Nenhuma falha ou atraso por parte da Kommo no exercício de qualquer direito previsto nestes termos da Kommo IA constituirá uma renúncia a esse direito.

Data da última revisão: 26 de junho de 2026