Kommo hesabına katılmak için bir davet mi aldınız? Öncelikle, aramıza hoş geldiniz! Sizi burada görmekten büyük mutluluk duyuyoruz. Bu makalede, Kommo ile çalışmaya dair bilmeniz gereken her şeyi öğreneceksiniz. Profilinizi oluşturmaktan günlük görevlerinizi yönetmeye kadar ihtiyacınız olan tüm bilgiler burada. Kommo deneyiminizden en iyi şekilde yararlanmanız için okumaya devam edin!
Mevcut bir Kommo hesabına katılmanız için davet edildiğinizde, Destek Ekibimiz giriş bilgilerinizin yer aldığı bir e-posta gönderecektir. Bu e-posta içinde, yöneticiniz tarafından atanan bir şifre bulunur. Ayrıca, şifrenizi sıfırlayabileceğiniz bir bağlantı da alırsınız. Şifrenizi değiştirmek için bu bağlantıya tıklayın.
Ardından, Kommo.com adresine gidin, sağ üst köşedeki “giriş yap” tuşuna tıklayın ve e-posta ile gönderilen giriş bilgilerinizi girerek hesabınıza erişim sağlayın.
👆 Tavsiye: Hesabınıza nasıl giriş yapacağınızı öğrenmek için Hesabınıza nasıl giriş yapabilirsiniz? makalemizi ziyaret edin.
Profilinizi yapılandırın
Yöneticiniz davet oluştururken adınızı, e-posta adresinizi ve şifrenizi sizin adınıza girmiştir. Kommo'ya giriş yaptıktan sonra, profil bilgilerinizi gözden geçirerek tüm detayların doğru olduğundan emin olabilir ve hesabınızı kişiselleştirebilirsiniz. Profilinizi düzenlemek için sol üst köşedeki profil fotoğrafınıza tıklayın ve ardından “Profil” seçeneğini seçin.
Bu bölümde, kişisel bilgilerinizi, hesap tercihlerinizi ve bildirim ayarlarınızı yönetebilirsiniz. CRM’inizi kişiselleştirmek için profil fotoğrafınızı yükleyebilir ve adınızı, telefon numaranızı, e-posta adresinizi veya tercih ettiğiniz dili değiştirebilirsiniz.
👆 Tavsiye: Hesabınızı nasıl yapılandıracağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için Profilinizi nasıl özelleştirebilirsiniz? makalemizi ziyaret edin.
Bildirim seçeneklerinizi bulmak için sayfanın en altına kaydırın.
Bildirimlerinizi yapılandırmak istiyorsanız, ilgili kutucukları işaretleyerek veya işaretini kaldırarak ayarlarınızı özelleştirebilirsiniz. Belirli bir işlem için hangi yöntemle ve ne zaman uyarı almak istediğinizi seçme imkanına sahipsiniz.
Bildirimleri Telegram, e-posta veya tarayıcı üzerinden alma seçeneğiniz vardır. Telefonunuzda bildirim almak için Kommo mobil uygulamasını (Android/iOS) indirmeniz ve aynı hesap bilgileriyle giriş yapmanız gerekmektedir.
👆 Tavsiye: Bildirimlerinizi nasıl yapılandıracağınızı öğrenmek için Bildirimlerinizi nasıl yapılandırırsınız? makalemizi ziyaret edin.
Yetkiler
Hesabınızın görünümü, sahip olduğunuz yetkilere bağlı olarak değişebilir. Bir kullanıcı olarak, belirli bilgileri görüntüleme, düzenleme, silme, oluşturma veya dışa aktarma yetkileriniz, yöneticiniz tarafından belirlenen ayarlara göre kısıtlanabilir.
Eğer kullanıcı haklarınızdan emin değilseniz, daha fazla bilgi almak için yöneticinizle iletişime geçin.
Sohbet araçlarınızı kullanın
Şimdi, Kommo’yu kullanarak potansiyel müşterilerinizle ve müşterilerinizle nasıl sohbet edebileceğinizi öğrenelim. Bu aşamada, yöneticinizin şirketinizin mesajlaşma uygulamalarını ve iletişim kanallarını Kommo'ya bağlamış olması gerekir. Peki, bunları nasıl kullanabilirsiniz?
Bağlı tüm iş mesajlaşma kanallarından gelen mesajlar, sizin için tek bir gelen kutusu olarak “Sohbetler” bölümünde toplanır. Böylece birden fazla uygulama arasında farklı sohbetler arasında gidip gelmek zorunda kalmazsınız. Bir mesaja yanıt vermek için bir konuşmayı seçin ve eylem kutusuna gidin. Orada, standart bir metin mesajı yazabilir, medya veya dosya yükleyebilir veya kısayollar aracılığıyla özel eylemleri gerçekleştirebilirsiniz. Örneğin:
- Botları ve şablonları çalıştırma
- İşlem seçme
- Takım arkadaşlarını etiketleme
- Alıcı seçme
- Alan değeri ekleme
Bunu yapmak için, eylem kutusunun sağ alt köşesindeki klavye simgesinin üzerine gelin ve istediğiniz kısayolu girin.
👆 Tavsiye: Sohbetler bölümü hakkında daha fazla bilgi edinmek için Sohbet Bölümü makalemizi ziyaret edin.
Ekibinizle sohbet edin ve işbirliği yapın
Şimdi, Kommo’yu kullanarak yöneticiniz ve ekip üyelerinizle nasıl iletişim kuracağınızı öğrenme zamanı. Kommo’da, ekibinize iç mesajlar gönderebilir ve hatta ekip sohbetleri oluşturabilirsiniz.
Bunu yapmak için ‘Sohbetler’ bölümüne gidin ve alt kısımdaki ‘Bahsetmeler & Ekip sohbetleri’ sekmelerini seçin. Burada, sizi bahseden mesajları ve ekip üyelerinizin listesini bulacaksınız. Ayrıca, Kommo’nun destek ekibiyle sohbet etme ve planlı rapor alma seçeneği de bulunmaktadır. Ekibinizden biriyle yeni bir konuşma başlatmak için, ismine tıklayın ve eylem kutusuna yazmaya başlayın.
Aynı anda birden fazla ekip üyesiyle konuşmak için bir ekip sohbeti de oluşturabilirsiniz. Bu araç, birden fazla kişiyi içeren projeleri tartışmak veya hatta ekip sosyal etkinlikleri, örneğin happy hour yemekleri düzenlemek için idealdir. Bahsetmeler & Ekip sohbetleri > üç nokta tuşu > Bir grup oluştur seçin ve grup sohbetine eklemek istediğiniz ekip üyelerini belirleyin.
Ayrıca, yetkiniz varsa, sohbetler bölümünde ekibinizle iş birliği yaparak potansiyel müşterileri, müşterileri ve görevleri farklı ekip üyelerine atayabilirsiniz.
👆 Tavsiye: “Bahsedilenler & Ekip Sohbetleri” hakkında daha fazla bilgi edinmek için Sohbet Bölümü makalemizi ziyaret edin.
Satış takip hattında çalışın
Şimdi, sihrin gerçekleştiği satış takip hattı bölümüne geçelim! Kommo’nun satış takip hattı, satış sürecinizde potansiyel müşterilerinizin ilerleme aşamalarını takip edebileceğiniz yerdir. Müşteriler bölümüne gidin; burada yöneticiniz tarafından önceden yapılandırılmış aşamalar ve kart düzenleriyle satış takip hattınızı bulacaksınız.
Yeni bir potansiyel müşteri aldığınızda, Kommo otomatik olarak bir müşteri profili oluşturur ve bu profil içinde tüm bilgilerini ve sohbet geçmişini saklar. Müşterilerinizi satış sürecinde ilerletmek veya “Kazanıldı/Kaybedildi” durumlarına taşımak için sürükle-bırak yöntemiyle satış takip hattındaki aşamalar arasında kolayca hareket ettirebilirsiniz.
👆 Tavsiye: Potansiyel müşteriler hakkında daha fazla bilgi edinmek için Gelen Müşteriler ve Müşteri Profili makalelerimizi ziyaret edin.
Potansiyel müşteri yönetiminin sorunsuz ilerlemesini sağlamak için, sizin ve ekibinizin uyum içinde çalışması önemlidir. Örneğin, yöneticiniz sizi satış takip hattının belirli bir aşamasından veya belirli bir etiketle işaretlenmiş tüm potansiyel müşterilerden sorumlu olarak atayabilir. Bu sayede, hangi potansiyel müşteriye kimin yanıt vereceği veya kimlerin sorumlu olduğu konusunda ekibinizde karışıklık yaşanmaz.
Sorumlu olduğunuz potansiyel müşterileri bulmak için, satış takip hattınızın aşamalarının üstünde bulunan ‘Arama ve Filtreleme’ alanına tıklayın ve ‘Benim müşterilerim’ seçeneğini seçin. Ayrıca, isim, oluşturulma tarihi, müşteri kaynağı ve etiketler gibi filtreleri kullanarak potansiyel müşterileri kolayca yönetebilirsiniz.
👆 Tavsiye: Potansiyel müşteriler ve satış takip hattı hakkında daha fazla bilgi edinmek için Bilgi Bankası'ndaki Müşteri Yönetimi bölümünü ziyaret edin.
Görevlerinizi ve sonuçlarınızı takip edin
Her zaman bir adım önde olmanızı sağlamak için Kommo, görevlerinizi ve yöneticiniz tarafından belirlenen hedeflerinizi takip etmenin birden fazla yolunu sunar.
Görevlerinizi Takvim bölümünden yönetebilirsiniz. Ekibinizden biri size bir görev atadığında, bu görevleri burada bulabilirsiniz.
👆 Tip: Görev yönetimi hakkında daha fazla bilgi edinmek için Görevler makalemizi ziyaret edin.
Profil resminizin hemen altındaki Panel bölümüne giderek işletmenizin en önemli verilerini görüntüleyebilirsiniz. Burada, yanıtlanmamış konuşmalar, ortalama yanıt süresi, en uzun bekleyen yanıt, görevler ve diğer önemli verileri içeren widget'ları bulabilirsiniz. Bu bilgiler sayesinde ilerlemenizi takip edebilir ve şirketinizin genel performansından her zaman haberdar olabilirsiniz.
Satış verilerinizi hareket halindeyken takip edebilmek için uygulamamızı saatinize indirmeyi unutmayın.
Kurulum veya teknik destek konusunda daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bize support@kommo.com adresine e-posta göndererek veya Facebook üzerinden ulaşabilirsiniz.
Henüz Kommo kullanıcısı değil misiniz? Tanıtım sayfamızı ziyaret edin veya canlı demo talep edin.
