CRM Katılım Süreci: Kommo kullanmaya başlayın

CRM ya da MİY, Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. Potansiyel ve mevcut müşterilerle iş bağlantıları kurma ve sürdürme sürecidir.

CRM platformu, potansiyel müşterileri dönüştürmeye yönelik araçlarla dolu bir yazılımdır.

Sadece potansiyel müşteriler ve müşteriler ile çalışmıyor musunuz? CRM herhangi bir hedefe yönelik her türlü ilişkiyi güçlendirmek için çalışır.

• Üreticiler distribütör ilişkileri için
• Firmalar müşteri ilişkileri için
• Fitness stüdyoları öğrenci işe alımı için
• Organizasyon sorumluları, satıcı ilişkileri için
• Start-up'lar yatırımcı ilişkileri için
• Büyüyen işletmeler ortak ilişkileri için
• Program yöneticileri ortaklık programları için CRM kullanabilir.
• Olasılıklar sonsuz!

Hangi garson olursa olsun veya günün hangi saatinde uğrarsanız uğrayın, sürekli olarak harika hizmet sunan favori restoranınız var mı? CRM yazılımı ile bunu da başarabilirsiniz.

CRM, verimliliği arttırarak ve tüm müşterilere tutarlı bir şekilde daha iyi bir alışveriş deneyimi sunarak işletmelerin gelirlerini arttırmalarına yardımcı olur. Forrester, CRM kullanan satış ekiplerinin %50'si üretkenliğin önemli ölçüde arttığını bildiriyor. Bu bizim kendi deneyimlerimizle de örtüşüyor. CRM yazılımını kullanmanın doğrudan bir sonucu olarak küçük işletmelerin hedeflere ulaştığını gördük: geliri artırmak, ekip dinamiklerini iyileştirmek, satış döngüsünü kısaltmak, yanıt hızını artırmak ve çok daha fazlası.

📈 İşte en sevdiğimiz vakalardan birkaçı:

• Toptan satış için CRM | Bir masa oyunu yapımcısı 5 ayda potansiyel müşteri üretimini nasıl artırdı?
• Üreticiler için CRM | Özel bir mobilya yaratıcısı satış sürecini nasıl kontrol altına aldı?
• Etkinlik organizatörleri için CRM | Bir etkinlik organizatörü yanıt hızını nasıl %50 artırdı?
• Mülk yönetimi için CRM | Bir butik otel imarcısı satışları nasıl üç katına çıkardı? (ayda 1 milyon dolara)
• Finansal danışmanlık için CRM | Bir danışmanlık firması nasıl yıllık %50 gelir artışı sağladı?

CRM, ilişkileri kolaylıkla güçlendirmesi için ekiplerin her bir müşteri hakkında bilgi edinmesine ve paylaşmasına yardımcı olur. Bunu şu şekilde yapar:

• Her şeyi düzenler, böylece çok sayıda müşteriyi kolayca dengeleyebilirsiniz
• Tüm ekibin ihtiyaç duydukları bilgilere erişmesini sağlar; yanlış anlaşılmaları ve hataları önlemeye yardımcı olur
• Müşterilere otomatik olarak kullanıcı atar, böylece her müşteri ile ilgilenildiğini bilirsiniz
• Daha hızlı yanıt vererek ve kişiselleştirilmiş mesajlaşma ile müşteri deneyimini iyileştirir
• Zaman kaybına yol açan iş akışlarını belirler
• Hangi yaklaşımların daha fazla satış yapmanıza yardımcı olduğunu tanımlar
• İdeal müşteri profilinizi anlamak için müşterilerinizi analiz eder
• Segmentli reklam kampanyaları oluşturur
• Ekibin iş yükünü ve performansını gösterir

CRM araçları, CRM yazılımı, CRM çözümleri veya CRM uygulamaları gibi terimlerle karşılaşabilirsiniz — endişelenmeyin, hepsi aynı anlama gelir.

Bununla birlikte, bazı CRM'ler belirli sektörler (hastaneler için CRM gibi), ekipler (destek ekipleri için CRM gibi) veya satış stratejileri (iç satışlar için CRM gibi) için özelliklerle özel olarak tasarlanmıştır. Seçim yapmak zor olabilir çünkü ihtiyacınız olan özelliklerle donatılmış, bütçenizi dengeleyen ve kullandığınız uygulamalara da entegre olabilen bir uygulama bulmanız gerekir.

Kommo tamamen özelleştirilebilir ve hemen hemen her sektörde herhangi bir ekip tarafından kullanılabilir. Ancak bir mesajlaşma için CRM olduğumuzdan, ürün yol haritamız küçük işletmelerin mesajlaşma tabanlı satışları kullanmasını sağlamaya odaklanmaktadır.

Kommo her şirket için ideal olmasa da, çeşitli iletişim kanallarında müşterilerle bağlantı kurmak isteyen işletmeler için mükemmel bir seçimdir. Kommo'yu diğerlerinden ayıran şey, aşağıdakileri yapmanıza olanak tanıyan mesajlaşma tabanlı satışlara özgü özelliklere sahip olmasıdır:

• WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram ve daha fazla mesajlaşma uygulamasını senkronize etme
• Konuşmaları birleşik ve toplu bir gelen kutusuna kaydetme
• WhatsApp erişimini tüm ekiple paylaşma
• Daha hızlı yanıtlar için şablon sohbet mesajları oluşturma
• Rutin görevleri ortadan kaldırabilecek otomatik komutlar ayarlama
• Aralıksız çalışabilmeniz için kod kullanmadan botlar oluşturma

Mesajlaşma tabanlı satışları denemeye hazır mısınız? Temelden nasıl başlayacağınızı görmek için okumaya devam edin.

Bugün satışlarınızı artırmaya başlama günü.

Gelirinizi önemli ölçüde artıran bir iş akışı oluşturmak için 3 ana faktörü dikkate almanız gerekir:

• Ekibinizin kapasitesi
• Onlara sağlayabileceğiniz araçlar
• Müşterilerinizin ihtiyaçları

Kommo, süreçlerinizi bu faktörleri göz önünde bulundurarak standartlaştırmanızı sağlayacak özellikler sunar. Bu şekilde, ekibinize sadece emir vermekle kalmazsınız, onları etkin kılarsınız ve sadece müşterilere cevap vermekle kalmayıp ürününüzü veya hizmetinizi onların ihtiyaçlarına göre eşleştirirsiniz.

Bunu şu şekilde yapabilirsiniz:

İnsanlar, işletmelerle iletişim kurmanın bir yolu olarak sosyal ağları, mesajlaşma uygulamalarını ve kısa mesajları giderek daha fazla talep ediyor.

Ancak bu yöntemleri kullanmak ve sürdürülebilirliğini sağlamak, küçük ve orta ölçekli işletmeler için büyük bir zorluk olabilir. Aşağıdakilere benzer çeşitli komplikasyonla karşılaşabilirsiniz:

• Ekibiniz için erişimi nasıl sağlıyorsunuz? WhatsApp kullanırken bir telefonu mu paylaşıyorsunuz?
• Sadece mesajları yanıtlaması için fazladan bir kişiye mi ihtiyacınız var?
• Yanıt hızını nasıl artırıyorsunuz?
• Yanlışlıkla dönüş yapmayı unutursanız ne olur?

Endişelenmeyin. Kommo, müşterilerle olan tüm konuşmalarınızı tek bir uygulamada birleştirerek size ve ekibinize görünürlük kazandırır ve tüm önemli konuşmalarınızı sadece bir tık uzağa taşır.

Kommo, her müşteriye kişisel müşteri profili verir.

Sol tarafta iletişim verileri, satış bilgileri gibi sizin için önemli olan bilgilerin anlık görüntüsünü görebilirsiniz. Bu alana koyduğunuz alanlar tamamen özelleştirilebilir.

Sağ tarafta not alabileceğiniz, görevler belirleyebileceğiniz ve müşteriler ile olan tüm etkileşimleri kronolojik sırayla görebileceğiniz bir işlem akışı vardır.

Sizinle hangi kanaldan iletişim kurarlarsa kursunlar; Kommo, müşteri kaynağını bağladığınız sürece gelen tüm müşterileri otomatik olarak yakalar. Bu, yeni bir kişi size WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamaları üzerinden iletişime geçtiğinde, size bir e-posta gönderdiğinde veya sizi aradığında, konuşmanın gerçek zamanlı olarak önünüze düşeceği anlamına gelir.

Bu, birisinin firmanızla iletişime geçmek istediği anda bilgilendirilmenizi sağlar ve bir uygulamadan diğerine geçme ihtiyacını ortadan kaldırır.

Ve bu, ilk andan itibaren kişiselleştirilmiş ve unutulmaz bir hizmet sunmanız için size daha fazla zaman ve alan vermek anlamına gelir. 😌

Bir müşteri sizinle WhatsApp üzerinden ilk kez iletişime geçtiğinde ne yaparsınız? Peki ya bir e-posta veya telefon çağrısı aldığınızda?

İlgilendiğiniz tüm müşterilerin iletişim bilgilerini kaydetmek ve sonraki adımları not etmek için bir yeriniz var mı? 🤔

Ekibiniz bu müşterileri bir çizelgeye ekliyorsa zaten doğru yoldasınız demektir çünkü tüm müşterilerinizin bir veritabanını oluşturuyorsunuz.

Fakat çizelgeler, yapışkan notlar ve yapılacaklar listelerinin ortak bir noktası vardır; bunları sizin doldurmanız gerekir. 😩

Kommo, zamanınızı daha verimli bir şekilde kullanmak için size yardımcı olur, böylece manuel veri girişi yerine müşterileri çekmek ve dönüştürmek için yeni yollar bulmaya odaklanabilirsiniz.

Zamandan tasarruf etmenin en iyi yollarından biri, müşteri yakalamayı tamamen otomatik hale getirmektir.

30 dakikadan kısa bir süre içinde, Kommo'yu sizinle iletişime geçen tüm müşterilerin iletişim bilgilerini otomatik olarak alacak şekilde ayarlayabilirsiniz. Veri girişinde saatler tasarruf edin! 🙌

Ve Kommo bunu gerçek zamanlı olarak yapar; ekibiniz anında bilgilendirilir, böylece hızlı bir şekilde takip edebilirsiniz.

İşte Kommo'da otomatik olarak yakalayabileceğiniz müşteri kaynakları:

• Mesajlaşma ve SMS:
• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Instagram
• Telegram
• Viber
• Facebook müşteri gen formları (reklamcılık için mükemmel!)
• Facebook yorumları
• Telefon
• Web formları
• Kartvizit tarayıcı
• E-posta ayrıştırma
• Google Sheets

Müşterilerinizi araştırarak mı buluyorsunuz (Linkedin gibi web sitelerinde müşteri mi arıyorsunuz)? Web sitelerinden Kommo'ya anında müşteri bilgisi göndermek için Müşteri Bilgisi Toplayıcı tarayıcı uzantımızı deneyin.

İnsanlar görsel canlılardır, önümüzde haritalandığında bir şeyi anlamamız çok daha kolaydır. 🖼

Pazarlamada, bir müşterinin markanızla ilk etkileşiminden satın almasına (ve bazen ötesine geçmesine) kadar olan süreç; satış takip hattı veya satış hunisi olarak adlandırılır. Satın almayı aşamalara ayrılmış bir süreç olarak görselleştirir.

Kommo'nun ana sayfası satış sürecinizin aşamalarını gösterir.

Birlikte çalıştığınız tüm müşterileri temsil eden kartlarla doludur. Tıkladığınızda doğrudan müşteri profiline yönlendirileceksiniz.

Müşterilerin sıralamasını değiştirmek için kartları sürükleyip bırakabilir ya da davranışlarına göre sıralamak için otomasyonları (otomatik komutlar) kullanabilirsiniz. Örneğin; bir müşteriyi ödeme yapıldığında sipariş teslim edildi kısmına taşıyan otomatik bir komut oluşturabilirsiniz.

Her işletme tamamen benzersiz olduğundan bu akış özelleştirilebilir, aşamaları yeniden adlandırabilir ve ihtiyacınız olduğu kadar sayıda ekleyip çıkarabilirsiniz.

CRM veritabanında bir müşteri elde etmenin sadece ilk adım olduğu bilinen bir gerçektir. Alışveriş yapabilmeleri için müşterileriniz ile etkileşime girmeniz gerekir.

Bu nedenle Kommo mesajlaşma uygulamalarından müşteri yakalamıyor veya müşteri kartına transkript göndermekle kalmıyor, en sevdiğiniz mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla CRM içinden onlarla sohbet etmenize izin veriyor!

Müşteri kartlarının içinden WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram veya Viber üzerinden sohbet edebilirsiniz.

Bu, sohbet ederken önünüzde müşterinin verilerinin olacağı anlamına gelir ve size anında karar vermeniz için gereken bağlamı sağlar. Ve tüm bunlar müşteri kartında gerçekleştiği için; not almak, görevler atamak ve iş arkadaşlarınızla dahili olarak sohbet etmek için gerekli araçlara da erişebilirsiniz.

Web sitenizde sohbeti teşvik etmek ister misiniz? Web sitesi sohbet butonu, en sevdiğiniz mesajlaşma uygulamalarını ziyaretçilerin ilgisini çekmek için bir düğme olarak ekler.

Bir girişimci, ekip lideri veya uzman olarak kimi arayacağınız, kime e-posta göndereceğiniz, kiminle tanışacağınız ve hepsini ne zaman yapacağınızı hatırlamak zorlayıcı olabilir. 🤪

Bir müşteri ile birden fazla kanalda bağlantı kuruyorsanız önemli bilgileri konumlarını her seferinde hatırlamak imkansızdır. Bu durum size tanıdık geldi mi?

• Nasıl dönüt vermişti? WhatsApp üzerinden mi yazdı yoksa telefon görüşmesinde mi söylemişti?
• Faturayı göndermiştim, değil mi? Hımm, e-postayı bulamıyorum...
• Geçen ayki teklifi bulmam lazım... Nereye göndermiştim?

Merak etmeyin! Bu durum dünya çapında milyonlarca profesyonelin başına geliyor. İşte bu yüzden günlük aktivitelerinizle tamamen entegre bir araç oluşturduk, böylece dikkatinizi gerçekten önemli noktalara odaklayabilirsiniz!

Bir ürün satmaya çalışırken güven vermek her şeydir. İyi bir şirket adına çalışan sorumlu birisi olduğunuzu göstermelisiniz.

Söz verdiğiniz zamana uyarak, randevuları hatırlayarak ve müşterilere sizinle iletişime geçme ve rezervasyon yapma fırsatı vererek iyi bir izlenim bırakın.

Kommo, Google Takviminizle senkronize olan her kullanıcı için yerleşik görev yönetici ile birlikte gelir. 🗓

Ayrıca en sevdiğimiz toplantı planlayıcımız Calendly ile de entegrasyon sağlıyoruz. Birisi sizinle bir rezervasyon yaptırdığında otomatik olarak yeni bir müşteri profili oluşturacak veya toplantıyı müşteri profiline ekleyecek ve görevler sekmenize ekleyecektir.

Satış stratejinize mesajlaşma tabanlı satışlar eklemek harikadır ancak pratikte sohbet etmek fazlasıyla zaman alabilir.

Kommo, mesajlaşmanızı daha verimli hale getirmek için harika özelliklere sahiptir.

Şablonlar tek tuşla iletebileceğiniz yanıtlardır, böylece kendiniz yazmak zorunda kalmazsınız. Bunlar sıkça sorulan soruları yanıtlamak için mükemmeldir.

Salesbot, Kommo'nun yerleşik yardımcısıdır. Aşağıdakileri yapmak için bir sohbet botu olarak çalışabilir:

• Bağlı uygulamalarınız veya SMS'lerinizden herhangi birinde müşterilerinizle etkileşime geçin
• İletişim bilgilerini toplayın ve müşteri kartlarını doldurun
• Ekibinize mesajlar gönderin
• Bir müşterinin niyetini tespit etmek için yapay zeka kullanın

Salesbot sadece sohbetten çok daha kullanışlıdır. Aşağıdaki otomasyon bölümünde Salesbot'un satış sürecinizi daha da güçlendirebileceği harika yolları tekrar gözden geçireceğiz.

Tıpkı mesajlaşma uygulamaları gibi, telefon görüşmeleri de CRM için büyük önem taşır. Kommo, birçok farklı arama uygulamasıyla bağlantı kurarak size CRM içinde arama yapma ve cevaplama olanağı sunar.

Kommo, aşağıdakilerle entegre olur:

• Zoom
• Aircall
• RingCentral
• Twilio
• ...ve daha fazlası

Bir müşteri ile arama yaptığınızda, çağrının kaydı diğer tüm iletişim kayıtlarınızın yanı sıra müşteri profiline eklenecektir.

Ayrıca, Kommo size çağrı listesi ve çağrı raporu gibi aramalarınızı kolaylaştırmak için başka araçlar da sunar; böylece ekipteki her kullanıcı için çağrıyla ilgili tüm istatistikleri görebilirsiniz.

💬 Mesajlaşmayı seviyorsanız müjde! Kommo, Twilio SMS ve RingCentral SMS ile entegre oluyor; böylece kısa mesaj akışınızı da optimize edebilirsiniz.

Her işletmenin büyüme aşamasına en uygun ürünleri bir araya getirip eşleştirebilmesi gerektiğine inanıyoruz.

Bu yüzden, en sevdiğiniz uygulamalardan giderek daha fazlasını mağazamıza eklemeye kararlıyız. Eşsiz iş ihtiyaçlarınızı daha fazla desteklemek için, özel uygulama geliştiricileriyle olan ortaklıklarımız, şirketinizin gereksinimlerine özel olarak uyarlanmış uygulamalara erişmenizi sağlar.

İster Stripe gibi bir ödeme yöntemi, ister ActiveCampaign gibi bir e-posta pazarlama aracı veya Zoom gibi bir video konferans aracı arıyor olun; aralarından seçim yapabileceğiniz çokça entegrasyonumuz var.

Otomasyonları duymuşsunuzdur. Peki bunların günlük yaşamınızda sayısız şekilde uygulanabileceğini biliyor muydunuz?

Otomasyonlar sadece otomatik komutlardır. Bunlar genellikle şu şekli alır: if[trigger] then[action] Örneğin, bir müşteri bir form gönderirse, form alındı e-postası gönderir.

Kommo, daha verimli çalışmanıza ve en önemli işlere odaklanmanıza yardımcı olan otomasyonlarla doludur. Bu da hataları azaltmaya, müşterilerinize ayırdığınız süreyi artırmaya ve hatta maliyetlerinizi düşürmeye yardımcı olur.

Otomasyonları Kommo'nun her yerinde bulabilmenize rağmen, bunları kullanacağınız asıl yer Dijital Satış Takip Hattı sekmesidir.

Dijital Satış Takip Hattı, satış takip hattınızın altında çalışan otomasyon motorudur. Bu kısımda, satış takip hattınızda otomatik komutlar ayarlayabilirsiniz. Çeşitli kısıtlamalar ve koşullar ekleyerek bunları spesifik hale getirmeniz de mümkün. İşte bunlardan birkaçı:

• Bir Instagram mesajı ile yeni bir müşteri oluşturulduğunda Serra'yı sorumlu olarak atar.
• Bir müşteri faturası ödendi aşamasına geldiğinde 5 dakika bekler ve ardından teşekkür e-postası gönderir.
• Bir müşteri randevu istendi aşamasına geldiğinde, Calendly'ye bağlantı linki içeren bir sohbet mesajı gönderir.
• Bir müşteri toplantı planlandı aşamasına geldiğinde, bir Zoom bağlantısı oluşturur.

Otomasyonlarla çalışmaya başlamak için en iyi yer, hangi önemli noktaların onlarla ilişkili bir dönüm noktasına veya faaliyete sahip olduğunu belirlemektir.

Eğer ki komutlar

• Ekip üyelerine sorumluluk atama veya görev belirleme
• Müşterinin satış takip hattında başka bir aşamaya taşınması
• Veri girdisi veya etiketlerini değiştirerek müşteri düzenleme
• Şablon e-postaları veya mesaj gönderme

ile ilgiliyse, bunu muhtemelen otomatikleştirebilirsiniz!

Her işletmenin çalışma düzeni çok farklı olduğundan, başlangıç için önerebileceğimiz bir otomasyon paketi yoktur, ancak bir yardım eline ihtiyacınız varsa, ortaklarımız Dijital Satış Takip Hattı kurmaktan, sürekli devam eden tam hizmete kadar her konuda size yardımcı olabilir. Ortaklarımızdan birini bulun

Bir ekibiniz olduğunda her ekip üyesinin sürece aynı enerjiyi harcayıp harcamadığını, çalışmalarının birleşik ve grubun hedefleri ve çalışmalarıyla uyumlu olup olmadığını anlamak her zaman kolay olmayabilir.

Aynı şekilde; bir uzmansanız, beklentileri karşılayıp karşılamadığınızı bilmek istersiniz, özellikle de mükemmel bir performans için bir bonus veya terfi ufukta görünüyorsa. 📈

Ve birçoğumuzun uzaktan çalıştığını göz önünde bulundurduğumuzda, iyi bir yönetim her zamankinden daha önemlidir.

Kommo ile sadece satışları başarıya ulaştırmak veya müşterilere daha verimli hizmet vermek için bir araç elde etmekle kalmaz, aynı zamanda ekibinizi yönetmek için de harika bir çözüm elde edersiniz.

Kommo şunları yapmanızı sağlar:

• Müşteriler ve müşterilerle olan her etkileşim hakkında şeffaflık elde edin
• Görevleri ve sorumluluğu kolayca delege edin
• Satış hedefleri belirleyin
• Ekip performansını gerçek zamanlı olarak takip edin
• Her ekip üyesinin iş yükünü görüntüleyin
• Kullanıcı izinlerini yönetin

İşletmeniz bir tutku veya hobiden yaratılmış olsa bile, tabiri caizse ışıkları açık tutmak için sabit bir gelir akışına ihtiyacınız vardır. Yaratıcı veya ürün odaklı insanlar için işin bu tarafını yanlışlıkla ihmal etmek mümkündür. Kommo, gelir akışınıza göz kulak olmanızı kolaylaştırır.

Kommo, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını daha iyi anlamanızı sağlayan bir dizi istatistikle birlikte gelir. Gerçek zamanlı raporlarımız şunları içerir:

Kar-zarar analizi

Satış takip hattınızdan geçen müşteri sayısının ve bunları hangi aşamalarda kaybettiğinizin anlık görüntüsü

Birleştirilmiş rapor

Zaman içindeki müşteri akışınız ve iş yükünüzün bir dökümü

Hedef raporu

Hedefe yönelik çalışma için her ekip üyesi (veya tüm ekip) için satış hedefleri

Çağrı raporu

Çağrının sonucu ve çağrının kaydını da içeren çağrı kaydı

…ve bir alışveriş raporu, faaliyet raporu ve faaliyet günlüğü. Ayrıca Kommo, özelleştirilebilir bir panel ile birlikte gelir, böylece en önemli metrikleri hemen önünüze koyabilirsiniz.

Verileriniz değerlidir. Bu nedenle Kommo, kullanıcı izinleri üzerinde size tam kontrol sağlar. Kullanıcı yönetimi bölümünde, kullanıcı veya ekip düzeyinde dışa aktarma, düzenleme veya görüntüleme haklarını sınırlayabilirsiniz.

Müşteriye yönelik bir sayfaya mı ihtiyacınız var? Kısa süre önce bir müşterinin profilini onlarla paylaşmanıza olanak tanıyan bir özellik kullanıma sunduk. Hangi bilgilerin görüntüleneceğini/gizleneceğini seçmek sizin elinizde. Ayrıca, müşteriye kişisel bilgilerini veritabanınızdan silme olanağı da verebilirsiniz. Bu, müşterinin gizliliğini direkt olarak onlara bırakır.

Yeni yazılımları sıfırdan kullanmaya başlamak kolay değildir. Ekibimiz, sorularınızı yanıtlamaktan veya tüm ekibiniz için bir CRM katılım süreci düzenlemekten mutluluk duyar.

Bizimle burada, web sitemizde sohbet edin!

Ekiple ücretsiz bir demo oturumu rezervasyonu yapın

Bunu sizin için yapacak bir partner bulun ve rahatınıza bakın

✅Kommo, işletmelerin daha fazla satış elde etmesine ve müşterileriyle uzun süreli ilişkiler kurmasına yardımcı olan öncü bir Messenger Tabanlı Satış CRM yazılımıdır. Şirketlerin daha iyi sonuçlara ulaşmalarını ve karlarını artırmalarını sağlayan bir araçtır.