AI temsilcisi kurun
-
AI temsilcisi bölümüne gidin.
Not: Daha önce hiç AI ajanı oluşturmadıysanız, AI ajanı oluştur seçeneğine tıklayın. Ardından, kılavuzumuzdaki adımları izleyerek otomatik olarak bir tane oluşturun.
-
Kişilik sekmesine gidin ve AI ajanın müşterilerinizle nasıl iletişim kuracağını ayarlayın. Aşağıdaki alanları yapılandırın:
- Rol ve kişilik
- Konuşma tonu
- Yanıtların uzunluğu
- Yanıt dili
- Yanıt vermeden önceki gecikme süresi (saniye)
- Yönergeler
AI ajanın Kişiliğini nasıl ayarlayacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için kılavuzumuza göz atın.
-
Kaynaklar sekmesinde, +Yeni bilgi kaynağı ekle seçeneğine tıklayın.
İşletmenizle ilgili bilgileri eklemek için bir kaynak türü seçin. Bu sayede yapay zeka asistanı, işletme bilgilerinize (örneğin sunduğunuz hizmetler, fiyatlar, çalışma saatleri veya sık sorulan sorular) dayalı olarak yanıtlar verebilecektir.
İşletmenizle ilgili bilgileri ekledikten sonra kaydedin.
-
İşlemler sekmesine gidin ve + İşlem ekle seçeneğine tıklayarak bir eylem oluşturun.
Her eylem için aşağıdaki talimatları belirlemeniz gerekecektir:
-
NE ZAMAN - AI ajanın yanıt verebilmesi için yerine getirmesi gereken koşullar.
-
NE YAPACAK - Koşullar yerine getirildiğinde AI ajanın gerçekleştireceği eylemler
-
Daha Fazla (isteğe bağlı) - Bir durumun biraz daha netleştirilmesi veya kontrol edilmesi gerektiğinde AI ajanın uyması gereken ek kurallar.
Bu talimatların nasıl işlediğine dair daha fazla bilgi için manuel kurulum kılavuzumuza göz atın.
Önemli: The AI agent will try its best to interpret these instructions, but it may not always work as expected. For more accurate results, use clear and specific instructions, and include examples of what the AI agent should do or avoid doing when relevant.
Müşterileri belirlemeye başlayın
A. İlk temas işlemini kurun
-
NE ZAMAN koşulunu seçin Gelen mesaj şunu içerir: karşılama.
Kendi özel WHEN koşulunuzu manuel olarak yazıp Enter tuşuna basarak kaydedebilirsiniz. Örneğin: hello veya hi there. gibi ifadeler ekleyin.
-
YAP eylemleri bölümünden Her zaman tam olarak bu mesajı kullan seçeneğini seçin ve bir karşılama mesajı ekleyin. Örneğin: ‘Merhaba! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Size nasıl yardımcı olabiliriz?’
Ayrıca, Etiketleri yönet gibi başka işlemler de ekleyebilir ve gelen potansiyel müşteriye new-lead gibi bir etiket ekleyebilirsiniz.
-
Şuna tıklayın İşlemi kaydet.
B. Müşteri bilgilerini toplayın ve müşteri kartını zenginleştirin
-
NE ZAMAN koşulunu seçin: Müşteri ilk kez fiyat hakkında bilgi istediğinde. Bu, satın alma niyeti gösteren yeni potansiyel müşterileri belirlemenize yardımcı olur.
- İlerleyen YAP işlemlerini ekleyin.
-
Bu konuyu her zaman gündeme getirin ve müşterinin yeni mi yoksa geri dönen bir müşteri mi olduğunu sorun. Şu tür bir soru kullanabilirsiniz: ‘Bizden ilk kez mi alışveriş yapıyorsunuz, yoksa zaten müşterimiz misiniz?’.
-
Müşterinin e-posta adresini ve adını isteyin; böylece ileride takip edebilmek için kişisel bilgilerini toplayın.
-
Etiketleri yönetin ve potansiyel müşteriyi düzenlemek için net etiketler ekleyin. Örneğin: istenen-fiyat, yeni-müşteri veya tekrar-gelen-müşteri.
-
Müşteri kartına bilgi kaydetmek için alanları ayarlayın. Örneğin, Sohbet irtibatını seçin ve müşterinin telefon numarasını otomatik olarak kaydedin.
Not: Etiketleri yönet ve Alanı ayarla gibi işlemler, Gelişmiş plan ve üstü planlarda kullanılabilir.
Not: Önceden belirlenmiş bir listeden seçtiğiniz en fazla 5 adet ek YAP ekleyebilirsiniz.
-
'Daha Fazla' alanına, AI temsilcisinin uymasını istediğiniz ek talimatları ekleyin. Şu talimatı ekleyebilirsiniz: ‘Müşteri istenen bilgilerin sadece bir kısmını paylaşırsa, sohbete devam edin ve konuya geçmeden önce eksik bilgileri kibarca isteyin’.
C. Yeni müşterilerin sorularını yanıtlayın
-
Kaynaklar sekmesine gidin ve işletmenizin SSS'lerini içeren bir bilgi kaynağı ekleyin. Bu kaynak, fiyatlandırma, teslimat süreleri, ödeme yöntemleri veya satış öncesi sık sorulan sorular gibi bilgileri içerebilir.
Yeni kaynağınızı kaydedin.
-
İşlemler sekmesine geri dönün ve +İşlem ekle seçeneğine tıklayın.
- NE ZAMAN koşullarını seçin:
- İlk kez gelen müşteri şu konuyu ele alıyor: fiyat
- Müşteri şunu istiyor: soru sor
Tüm koşullar karşılandığında eylemi tetiklemek için aşağıdaki seçeneği seçin. Bu, müşteri ilk satın alma niyetini gösterdiğinde ve satış öncesi bir soru sorduğunda eylemin çalıştırılmasını sağlar.
-
İlerleyen YAP işlemlerini ekleyin
-
Bilgi bankası kaynağını kullanarak yanıt ver seçeneğini seçin ve daha önce eklediğiniz SSS kaynağını seçin.
-
Müşteri aşamasını satış takip hattınızdaki bir sonraki aşamaya değiştirin. Örneğin, müşteriyi Nitelikli müşteri, İlgilenen veya Müzakere aşamasına taşıyın.
-
Etiketleri yönetin ve potansiyel müşteriye satış fırsatı veya satın almaya hazır gibi faydalı etiketler ekleyin.
-
Alanı ayarlayın, potansiyel müşteri kartına ilgili bilgileri kaydetmek için. Örneğin, müşterinin bütçesini içeren bir Satış alanı ekleyebilirsiniz.
-
DAHA FAZLA alanına şu tür bir talimat ekleyin: ‘Müşteri ek sorular sorarsa, ona yardımcı olmaya devam edin ve konuşmayı ihtiyaçlarına en uygun ürün veya hizmete yönlendirin’. Bu, konuşmanın akışını sürdürmeye yardımcı olur.
-
İşlemi kaydet’e tıklayın.
D. Tekrar gelen müşterileri otomatik olarak destekleyin
- NE ZAMAN koşullarını seçin:
- Müşteri şunları yapmak istiyor: satın almak
- Müşteri şunları yapmak istiyor: destek almak
Tüm koşullar karşılandığında eylemin tetiklenmesini ayarlayın.
- Add the following DO actions:
-
Kullanıcıya aktarın ve müşterinin izniyle, sohbet özetini de ekleyerek sohbeti aktarmayı seçin. Bu, görevlendirilen ekip üyesinin sohbeti bağlamı göz önünde bulundurarak sürdürmesine yardımcı olur. Şu tür bir mesaj kullanabilirsiniz: ‘Size daha fazla yardımcı olabilecek bir operatöre bağlanacaksınız’.
-
Etiketleri yönetin; potansiyel müşteriye geri dönen müşteri veya destek talebi gibi etiketler atayın.
-
Alan oluşturun ve müşteri kartına faydalı bilgileri kaydedin. Örneğin, müşterinin bütçesini içeren bir Satış alanı ekleyin.
-
Sorumlu kullanıcıyı değiştir: Konuşmayı takım arkadaşına atamak için.
E. Konuşmayı bir müşteri temsilcisine aktarın
-
Müşterinin destek almak istediği ZAMAN koşulunu seçin.
Bu, müşterinin ne zaman insan yardımı talep ettiğini veya AItemsilcisinin yetki alanının ötesinde desteğe ihtiyaç duyduğunu tespit etmeye yardımcı olur.
-
YAP eylemi için, Görev ekle seçeneğini seçerek potansiyel müşterinin sorumlu kullanıcısı adına bir görev oluşturun; böylece kullanıcı en kısa sürede konuyu takip edebilir. Müşterinin hangi konuda yardıma ihtiyacı olduğunu açıklayan kısa bir görev notu ekleyin; örneğin: 'Müşteri, bir satın alma işlemiyle ilgili ek destek talep etti. Lütfen en kısa sürede konuyu takip edin'.
-
İşlemi kaydet’e tıklayın.
Bu yapılandırma sayesinde, yapay zeka ajansınız gelen müşterileri otomatik olarak değerlendirip yararlı bilgileri toplayabilir ve gerektiğinde görüşmeleri doğru ekip üyesine yönlendirebilir.
Bu sayede ekibiniz, satın alma niyeti yüksek fırsatlara odaklanabilir, daha hızlı yanıt verebilir ve müşteri verilerini CRM sisteminizde düzenli tutabilir.
Not: AI temsilcisini devreye almadan önce, Test modunu kullanarak farklı durumlarda nasıl tepki verdiğini gözden geçirmenizi ve her eylemin beklendiği gibi çalıştığından emin olmanızı öneririz. Fiyatları sormak, satın almadan önce daha fazla bilgi istemek veya destek talep etmek gibi mesajlar deneyin. Gerekirse, ilgili NE ZAMAN, YAP veya Daha talimatlarını güncelleyin. Daha fazla bilgi için AI asistanını test etme hakkındaki makalemize göz atın.
AI temsilcisinin hazır hale geldiğinde onu başlatabilirsiniz. Bunun nasıl yapıldığını makalemizde öğrenebilirsiniz.
Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bize support@kommo.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden yazarak ulaşabilirsiniz. Ayrıca, tüm zor işleri sizin yerinize halletmesi için bir Kommo ortağıyla anlaşabilirsiniz.
Henüz kullanıcı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümümüze kaydolun veya ücretsiz canlı bir deneme ayarlayarak uygulamayı iş başında görün!
