Mengkualifikasi lead dengan agen AI Kommo

1. Buka bagian Agen AI.

1. Buka tab Persona dan konfigurasikan cara agen AI berkomunikasi dengan klien kamu. Atur kolom-kolom berikut:

• Peran dan kepribadian
• Nada bicara
• Panjang balasan
• Bahasa balasan
• Tunda sebelum membalas (detik)
• Panduan

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengatur Persona agen AI, lihat panduan kami.

1. Di tab Sumber, klik + Tambahkan sumber pengetahuan baru.

Pilih jenis sumber untuk menambahkan informasi relevan tentang bisnismu. Ini akan memungkinkan agen AI memberikan jawaban berdasarkan informasi bisnismu (misalnya, layanan yang kamu tawarkan, harga, jam kerja, atau pertanyaan yang sering diajukan).

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menambahkan sumber, lihat artikel kami tentang Sumber pengetahuan AI.

1. Buka tab Tindakan dan klik + Tambahkan tindakan untuk membuatnya.

Untuk setiap tindakan, kamu perlu mendefinisikan instruksi berikut:

• KAPAN – kondisi yang harus dipenuhi agen AI untuk memberikan respons.
• TINDAKAN – aksi yang akan dijalankan agen AI ketika kondisi dipenuhi.
• Ekstra (opsional) – aturan tambahan yang harus diikuti agen AI ketika situasi memerlukan klarifikasi lebih lanjut atau pemeriksaan tambahan.

Untuk detail lebih lanjut tentang cara instruksi ini bekerja, lihat panduan setup manual kami.

1. 1. Pilih kondisi KAPAN: Pesan masuk berisi: sambutan.

Kamu juga bisa mengetikkan kondisi KAPAN kustom secara manual dan tekan Enter untuk menyimpannya. Misalnya, tambahkan frasa seperti halo atau hai.

1. Pilih TINDAKAN: Selalu gunakan pesan ini dan tambahkan pesan sambutan. Misalnya: “Hai! Terima kasih telah menghubungi kami. Ada yang bisa kami bantu?”

Kamu juga bisa menambahkan tindakan lain seperti Kelola tag dan menambahkan tag ke lead masuk seperti lead-baru.

1. Klik Simpan tindakan.

1. Pilih kondisi KAPAN: Pertama kali klien bertanya tentang: harga. Ini membantu mengidentifikasi lead baru yang menunjukkan niat untuk membeli.

1. Tambahkan TINDAKAN berikut:

• Selalu angkat topik ini dan tanyakan apakah klien merupakan klien baru atau lama. Kamu bisa menggunakan pertanyaan seperti: “Apakah ini pertama kalinya kamu membeli dari kami, atau kamu sudah pernah menjadi pelanggan?”
• Minta klien: nama dan email klien untuk mengumpulkan detail pribadi untuk follow-up di masa depan.
• Kelola tag dan tambahkan tag yang jelas untuk mengorganisir lead, misalnya: tanya-harga, klien-baru, atau klien-lama.
• Atur kolom untuk menyimpan informasi di kartu lead. Misalnya, pilih Kontak Chat dan simpan nomor telepon klien secara otomatis.

1. Di kolom Ekstra, tambahkan panduan tambahan yang ingin diikuti agen AI. Kamu bisa memberikannya instruksi seperti: “Jika klien hanya memberikan sebagian informasi yang diminta, lanjutkan percakapan dan tanyakan dengan sopan detail yang hilang sebelum melanjutkan.”

1. Simpan tindakan.

1. Buka tab Sumber dan tambahkan sumber pengetahuan dengan FAQ bisnis kamu. Ini bisa mencakup informasi seperti harga, waktu pengiriman, metode pembayaran, atau pertanyaan umum sebelum pembelian.

Simpan sumber baru kamu.

1. Kembali ke tab Tindakan dan klik + Tambahkan tindakan.
2. Pilih kondisi KAPAN:

• Pertama kali klien bertanya tentang: harga
• Klien ingin: bertanya

Pilih opsi untuk memicu tindakan ketika Semua kondisi dipenuhi. Ini memastikan tindakan dijalankan ketika klien menunjukkan niat pembelian pertama dan mengajukan pertanyaan pra-penjualan.

1. Tambahkan TINDAKAN berikut:

• Jawab menggunakan sumber basis pengetahuan dan pilih sumber FAQ yang telah kamu tambahkan sebelumnya.
• Ubah tahap lead menjadi tahap berikutnya di pipeline kamu. Misalnya, pindahkan lead ke Lead Berkualitas, Tertarik, atau Negosiasi.
• Kelola tag untuk memberi label lead dengan tag yang berguna seperti kesempatan-penjualan atau siap-membeli.
• Atur kolom untuk menyimpan detail relevan di kartu lead. Misalnya, tambahkan kolom Penjualan dengan anggaran klien.

1. Di kolom EKSTRA, tambahkan instruksi seperti: “Jika klien mengajukan pertanyaan tambahan, lanjutkan membantu mereka dan arahkan percakapan menuju produk atau layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka”. Ini membantu menjaga percakapan tetap berjalan.

1. Klik Simpan tindakan.

1. Pilih kondisi KAPAN:

• Klien ingin: membeli
• Klien ingin: mendapatkan bantuan

Setel tindakan untuk terpicu ketika Semua kondisi dipenuhi.

1. Tambahkan TINDAKAN berikut:

• Transfer ke pengguna dan pilih untuk mentransfer percakapan dengan izin klien dan dengan rangkuman percakapan. Ini membantu anggota tim yang ditugaskan untuk melanjutkan chat dengan konteks. Kamu bisa menggunakan pesan seperti: “Kamu akan disambungkan ke operator yang dapat membantu lebih lanjut”.
• Kelola tag untuk memberi label lead dengan tag seperti klien-lama atau permintaan-dukungan.
• Atur kolom untuk menyimpan informasi berguna di kartu lead. Misalnya, tambahkan kolom Penjualan dengan anggaran klien.
• Ubah penanggung jawab di: lead untuk mengalihkan percakapan ke rekan tim.

1. Simpan tindakan.

1. Pilih kondisi KAPAN: Klien ingin: mendapatkan bantuan.

Ini membantu mendeteksi saat klien meminta bantuan manusia atau membutuhkan dukungan di luar ruang lingkup agen AI.

1. Untuk TINDAKAN, pilih Tambah tugas untuk membuat tugas bagi penanggung jawab atas lead tersebut agar mereka bisa mengfollow-up secepat mungkin. Sertakan catatan tugas singkat untuk menjelaskan apa yang dibutuhkan klien, seperti: “Klien meminta dukungan ekstra dengan pembelian. Harap tindak lanjuti secepat mungkin.”

1. Klik Simpan tindakan.

Dengan pengaturan ini, agen AI kamu dapat mengkualifikasi lead masuk secara otomatis, mengumpulkan detail yang berguna, dan mengarahkan percakapan ke anggota tim yang tepat jika diperlukan.

Ini membantu tim kamu untuk fokus pada peluang dengan niat tinggi, merespons lebih cepat, dan menjaga data lead tetap terorganisir di CRM kamu.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.