AI Aracısını başlatın ve kullanın

AI temsilcisini etkinleştirmek için şu adımları izleyin:

1. AI temsilcisi bölümünde, AI temsilcisini etkinleştir seçeneğine tıklayın.

1. Ardından, AI temsilcisinin nerede çalışması gerektiğini seçin:

• AI temsilcisinin gelen mesajlara cevap vereceği kanalı seçin. (Örneğin, Canlı sohbet).

Hesabınızda henüz bağlı bir kanal yoksa, önce bir kanal bağlamanız istenecektir.

• AI temsilcisinin çalışması gereken satış takip hattı aşamalarını seçin.

1. AI temsilcisini etkinleştir seçeneğine tıklayarak etkinleştirin.

Etkinleştirildikten sonra, bağlantılı kanal ve satış takip hattı aşamalarını görebileceğiniz Ayarlar sekmesine yönlendirileceksiniz.

AI temsilcisinin birden fazla kanalda çalışmasını istiyorsanız, başka bir kanal ve satış takip hattı aşaması kurulumu ekleyebilir veya istediğiniz zaman herhangi bir kurulumu kaldırabilirsiniz.

AI temsilcisini başlatmadan önce kurulumu yapıldığından emin olun. Kurulum talimatları için kurulum kılavuzumuza bakın.

1. Satış takip hattınızı açın ve Otomatikleştir'i tıklayın veya üç noktayı (...) kullanın ve Satış takip hattını düzenle'yi seçin.

1. Ardından, herhangi bir aşamadaki boş bir bloğun üzerine gelin. +Tetikleyici ekle seçeneğine tıklayın.

1. Şuna tıklayın + AI temsilcisi.

1. AI temsilcisi satış takip hattına eklenecektir.

Kurulumu tamamlamak için bir konuşma tetikleyicisi seçin – şu anda seçilen kanallarda gelen mesajlarla sınırlıdır.

1. Tamam'ı, ardından Kaydet'i tıklayarak tüm değişiklikleri kaydedin.

• İlk yanıt: Bir potansiyel müşteri işletmenize mesaj gönderdiğinde otomatik olarak yanıt verir; niyeti algılar ve buna göre cevap verir.
• Süre: Potansiyel müşterinin soruları bilgi kaynaklarıyla eşleştiği sürece aktif kalır.
• Yöneticiye aktarım: Yardım edemediğinde veya potansiyel müşteri bir insanla görüşmek istediğinde sohbeti devreder.
• Sohbetin kapatılması: Sohbet kapatılana veya aktarılana kadar aktif kalır. Kapatıldıktan sonra yeni bir konuşma başlatabilmesi için 5 dakikalık bir bekleme süresi vardır.
• Aktarım detayları: Aktarılan sohbetler okunmamış olarak görünür ve yönetici için tüm bağlamı içerir.

Bir müşteri sesli mesaj gönderdiğinde, Kommo AI asistanı otomatik olarak:

• Konuşma tanıma özelliğini kullanarak sesli mesajı metne dönüştürür
• Mesajı normal bir metin girişi gibi işler
• Kaynaklar'ı kullanarak ilgili iş bilgilerini bulur
• Bir sonraki adımları belirlemek için Eylemler'i takip eder
• Bağlama göre müşterinin niyetini anlar
• Ton ve üslubu uyumlu hale getirmek için Kişiliğinizi uygular

Buna dayanarak, temsilci soruları yanıtlayabilen, takip soruları sorabilen, müşteri verilerini güncelleyebilen, otomasyonları tetikleyebilen veya konuşmayı ekibinize aktarabilen bir metin yanıtı oluşturur. Hem orijinal sesli mesaj, hem de transkripsiyonu ve yanıt, tam görünürlük ve takip için Kommo'da kaydedilir.

AI temsilcisi aktif hale geldiğinde, performansını Panel sekmesinden inceleyebilirsiniz. Açmak için AI Temsilcisi → Panel yolunu izleyin.

Bu bölüm, temsilcinin performansı ve kullanımına dair genel bir bakış sunarak sonuçları takip etmenize ve AI temsilcinizin nasıl kullanıldığını anlamanıza yardımcı olur.

Burada, paketinizde ne kadar kredi kaldığı bilgisi de dahil olmak üzere AI temsilcisi kredilerinizle ilgili ayrıntıları bulabilirsiniz.

Ayrıca, trendleri analiz etmeyi ve zaman içindeki performansı değerlendirmeyi kolaylaştıran AI temsilcisinin etkinliklerini, 90 güne kadar özel bir süre aralığı için inceleyebilirsiniz.

Burada bunları göreceksiniz:

• Benzersiz müşteriler: AI temsilcisinin en az bir konuşmada etkileşimde bulunduğu müşteri sayısı.
• Cevaplanan konuşmalar: temsilci tarafından başarıyla ele alınan konuşma sayısı.
• Cevaplanmayan sorular: eksik veri veya bağlam nedeniyle temsilcinin cevap veremediği konuşma sayısı.
• Devir oranı: insan ekip arkadaşına aktarılan konuşmaların yüzdesi.
• Ortalama yanıt süresi: temsilcinin yalnızca gerçekten gönderdiği mesajlara dayalı ortalama yanıt süresi.

Bu metrikler, temsilcilerin faaliyetlerini ve sonuçlarını bir bakışta izlemenize yardımcı olur.

AI temsilcisinin yeni bir sürümünü oluşturabilirsiniz.

Bunu yapmak için:

1. AI temsilcisi bölümüne gidin ve herhangi bir sekmeyi açın.
2. AI temsilcisini yeniden oluşturmak için sekmelerin altındaki metinde yer alan sıfırayarak seçeneğine tıklayın.

1. Ardından, yeni sürümü nasıl oluşturmak istediğinizi seçin:

• Bir işletme web sitesine göre
• Bir işletme bilgisine göre

1. AI temsilcisi Oluştur’a tıklayın.

Oluşturma işlemi tamamlandıktan sonra, yeni AI temsilcisi önizleme modunda açılır. Bu sayede, herhangi bir değişiklik yapmadan önce yanıtlarını test edebilir ve davranışını inceleyebilirsiniz.

Yeni sürümü inceledikten sonra, AI temsilcinizi kurun seçeneğine tıklayın. Ardından, mevcut AI temsilcisini değiştirmek için açılan pencerede Sıfırla seçeneğine tıklayın.

1. Etkin sohbeti açın ve sohbet kutusunun üstünde, katılımcıların yanında listelenen AI temsilcisi bulun.
2. Etiketi tıklayarak kırmızı durdurma düğmesini görüntüleyin, ardından bu düğmeyi tıklayarak o sohbetteki AI temsilcisini devre dışı bırakın.

AI temsilcisi ayarlarında bulunan Temsilciyi kapat tuşu, temsilciyi tüm konuşmalarda anında durdurur ve etkin tetikleyicileri siler:

Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? support@kommo.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden bize yazarak bizimle iletişime geçin. Ayrıca, Kommo ortağı tutarak tüm zor işleri sizin yerinize halledebilirsiniz.

Henüz kullanıcı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümüne kaydolun veya ücretsiz canlı demo rezervasyonu yapın ve nasıl çalıştığını görün!