Ketentuan Kommo AI

Ketentuan Kommo AI ini menjelaskan syarat, aturan, batasan, dan ketentuan yang berlaku atas akses dan penggunaan fitur, alat, paket, Kredit, dan fungsi berbasis kecerdasan buatan yang disediakan oleh Kommo sebagai bagian dari Layanan (“Kommo AI”).

Ketentuan Kommo AI ini melengkapi dan menjadi bagian dari Ketentuan Penggunaan Kommo atau perjanjian lain yang berlaku yang mengatur penggunaan Layanan oleh Pelanggan (“Perjanjian”). Kebijakan Privasi Kommo, Kebijakan Pengembalian Dana (refund), Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, ketentuan khusus produk yang berlaku, formulir pemesanan, deskripsi paket, halaman harga, dokumentasi, dan ketentuan penagihan juga dapat berlaku terhadap penggunaan Kommo AI oleh Pelanggan.

Jika terdapat pertentangan antara Ketentuan Kommo AI ini dan Perjanjian, Ketentuan Kommo AI ini hanya berlaku terkait penggunaan Kommo AI oleh Pelanggan, kecuali Perjanjian secara tegas menyatakan sebaliknya. Istilah yang diawali huruf kapital dan tidak didefinisikan dalam Ketentuan Kommo AI ini memiliki arti sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian.

Penggunaan Kommo AI tunduk pada Ketentuan Kommo AI ini.

Kommo AI mencakup setiap fitur, alat, dan fungsi berbasis kecerdasan buatan atau berbantuan AI yang disediakan oleh Kommo sebagai bagian dari Layanan dari waktu ke waktu, termasuk Agen AI, Kommo Copilot, Mode Analis, rekomendasi yang dihasilkan AI, rangkuman, rekomendasi, laporan, bantuan workflow, dan fitur AI lainnya.

Kommo AI disediakan sebagai teknologi pendukung. Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk mengonfigurasi, meninjau, menyetujui, dan menggunakan Kommo AI serta setiap output yang dihasilkan atau dibantu oleh Kommo AI secara sah.

“Agen AI” berarti alat otomatisasi berbasis AI milik Kommo yang tersedia sebagai bagian dari Kommo AI untuk membantu komunikasi dengan klien, pemesanan, otomatisasi workflow, dan fungsi CRM terkait.

“Mode Analis” berarti fungsi analitik berbantuan AI milik Kommo yang dapat menganalisis Konten Pelanggan yang tersedia, data CRM, data penggunaan, data komunikasi, data pipeline, metrik performa, atau informasi lain yang didukung untuk menghasilkan insight, laporan, tren, perkiraan, rekomendasi, atau Output AI terkait analitik lainnya.

“Kommo Copilot” berarti fungsi berbantuan AI milik Kommo yang dapat memberikan bantuan kontekstual, penjelasan, rekomendasi, panduan workflow, dukungan konfigurasi, pengambilan data, pembuatan teks, bantuan tindakan, atau bantuan terkait produk lainnya di dalam Layanan.

“Paket Kredit AI” berarti paket berbayar atau gratis yang menyediakan jumlah Kredit tetap untuk fungsi Kommo AI yang memenuhi syarat selama Periode Penggunaan atau Periode Paket yang berlaku.

“Output AI” berarti setiap output, saran, balasan, rangkuman, teks yang ditulis ulang, klasifikasi, rekomendasi, insight, laporan, perkiraan, pratinjau, draf tugas, tindakan, atau hasil lain yang dihasilkan atau dibantu oleh Kommo AI.

“Antarmuka Penagihan” berarti halaman penagihan Kommo, alur checkout, formulir pemesanan, alur pemfakturan, antarmuka administrasi, atau antarmuka pembelian lain yang disetujui oleh Kommo.

“Kredit” berarti unit internal yang digunakan semata-mata untuk mengukur dan melacak konsumsi fungsi Kommo AI yang memenuhi syarat. Kredit hanya merupakan metrik penggunaan. Kredit tidak memiliki nilai tunai, bukan alat pembayaran yang sah, bukan uang elektronik, bukan nilai tersimpan, bukan kartu hadiah, bukan deposit, dan tidak dapat ditukar atau diuangkan menjadi uang atau setara uang.

“Konten Pelanggan” berarti data, teks, file, pesan, prompt, instruksi, Sumber Pengetahuan, data CRM, data produk, data pesanan, data integrasi, data Pengguna Akhir, data penggunaan, atau konten lain yang dikirimkan ke, diunggah ke, dihasilkan di, atau tersedia melalui Layanan oleh atau atas nama Pelanggan.

“Fungsi Kommo AI yang Memenuhi Syarat” berarti fitur, tindakan, permintaan, pembuatan, pratinjau, peristiwa pemrosesan, atau fungsi Kommo AI lainnya yang dari waktu ke waktu ditetapkan oleh Kommo sebagai penggunaan Kredit atau Batas Penggunaan.

“Pengguna Akhir” berarti setiap klien, lead, kontak, pengunjung situs web, pelanggan, prospek, pengguna, karyawan, kontraktor, perwakilan, atau pihak lain yang berinteraksi dengan Pelanggan melalui Layanan atau yang datanya diproses melalui Layanan.

“Sumber Pengetahuan” berarti file, dokumen, URL, entri teks, data produk, data pesanan, data integrasi, data CRM, dan sumber lain yang didukung yang diunggah, dihubungkan, dibuat, diaktifkan, atau disediakan oleh Pelanggan untuk digunakan bersama Kommo AI.

“Periode Paket” atau “Periode Penggunaan” berarti periode saat Paket Kredit AI, Kredit, Batas Penggunaan, atau fungsi Kommo AI berbayar lainnya tersedia untuk digunakan, sebagaimana dinyatakan dalam Antarmuka Penagihan, formulir pemesanan, halaman harga, deskripsi paket, atau ketentuan penagihan yang berlaku. Kecuali secara tegas dinyatakan lain, Kredit dan Batas Penggunaan yang tidak digunakan akan kedaluwarsa pada akhir Periode Paket atau Periode Penggunaan yang berlaku dan tidak akan dibawa ke periode berikutnya.

“Batas Penggunaan” berarti Kredit, kuota, batas laju penggunaan, batas penyimpanan, batas penguraian, batas pratinjau, batas pembuatan, batas paket, pembatasan berdasarkan paket, batas tingkat akun, batas global, serta batas teknis, operasional, atau komersial lainnya yang berlaku untuk Kommo AI.

Bergantung pada ketersediaan, paket langganan Pelanggan, paket yang digunakan, konfigurasi, wilayah, status penagihan, Batas Penggunaan, dan aturan produk yang berlaku, Kommo AI dapat mencakup sebagian atau seluruh fitur berikut:

• Agen AI, yang dapat memproses pesan masuk dari klien, membuat dan mengirim balasan, menggunakan Sumber Pengetahuan dan integrasi yang terhubung, serta menjalankan tindakan CRM yang telah dikonfigurasi;
• Rekomendasi balasan AI, yang dapat menghasilkan balasan yang disarankan untuk pesan masuk dari klien berdasarkan sumber yang tersedia, konteks percakapan, konfigurasi Pelanggan, dan informasi lain yang tersedia;
• Bantuan penulisan AI, yang dapat menulis ulang, mempersingkat, memperluas, menyederhanakan, memperbaiki, atau menyesuaikan nada teks yang dimasukkan oleh pengguna;
• Rangkuman AI, yang dapat membuat rangkuman percakapan, pertanyaan yang belum terjawab, dan informasi lain yang terkait dengan percakapan;
• Kommo Copilot, yang dapat membantu pengguna menavigasi, memahami, mengonfigurasi, menganalisis, atau menggunakan Layanan, termasuk dengan memberikan saran kontekstual, penjelasan, rekomendasi, panduan workflow, dukungan konfigurasi, pengambilan data, pembuatan teks, atau bantuan tindakan berdasarkan data akun yang tersedia, masukan pengguna, Konten Pelanggan, dan fungsi produk yang didukung;
• Mode Analis, yang dapat menganalisis Konten Pelanggan, data CRM, data penggunaan, data komunikasi, data pipeline, metrik performa, dan informasi lain yang tersedia untuk menghasilkan rangkuman, insight, laporan, tren, perkiraan, rekomendasi, atau Output AI terkait analitik lainnya;
• Rekomendasi Tugas AI, yang dapat menganalisis percakapan atau pesan tertentu yang dipilih oleh pengguna untuk menentukan apakah terdapat potensi tugas dan dapat membuat draf tugas yang disarankan, termasuk teks tugas, tenggat waktu, jenis tugas, atau informasi terkait lainnya;
• Sumber Pengetahuan, yang dapat memungkinkan Pelanggan mengunggah, menghubungkan, membuat, memperbarui, menghapus, mengaktifkan, menonaktifkan, melepaskan tautan, atau mengelola sumber yang digunakan oleh Kommo AI.

Kommo AI dapat memproses Konten Pelanggan dan informasi lain yang dikirimkan ke, dihasilkan oleh, atau tersedia melalui Layanan, termasuk prompt, instruksi, pesan, isi percakapan, data CRM, data lead, data kontak, teks yang dimasukkan pengguna, file yang diunggah, URL, sumber teks, informasi produk, informasi pesanan, data integrasi, output yang dihasilkan, data penggunaan, log, analitik, dan metadata terkait.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa mereka memiliki seluruh hak, izin, lisensi, pemberitahuan, persetujuan, dan dasar hukum yang diperlukan untuk mengirimkan, mengunggah, menghubungkan, menggunakan, mengungkapkan, mentransfer, dan memproses Konten Pelanggan melalui Kommo AI.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Konten Pelanggan, Sumber Pengetahuan, prompt, instruksi, workflow, template, dan data integrasi bersifat akurat, sesuai hukum, relevan, lengkap, terkini, dan sesuai untuk tujuan penggunaannya. Konten Pelanggan yang tidak akurat, tidak lengkap, usang, ambigu, atau saling bertentangan dapat menghasilkan Output AI yang tidak akurat, tidak lengkap, usang, ambigu, atau saling bertentangan.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penggunaan Kommo AI mematuhi seluruh undang-undang dan peraturan yang berlaku terkait privasi, pelindungan data, telekomunikasi, perlindungan konsumen, pemasaran, platform, dan AI, termasuk yang berlaku di yurisdiksi tempat Pelanggan, pengguna mereka, dan Pengguna Akhir berada.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan seluruh pemberitahuan yang diwajibkan secara hukum, memperoleh seluruh persetujuan yang diwajibkan secara hukum, dan menerapkan perlindungan yang diwajibkan untuk pemrosesan otomatis, profiling, pengambilan keputusan otomatis, transparansi AI, peninjauan oleh manusia, opt-out, penilaian dampak, penilaian transfer, atau perlindungan lainnya yang diwajibkan untuk penggunaan Kommo AI oleh Pelanggan.

Pelanggan tidak boleh menggunakan Kommo AI dengan cara yang mengharuskan Kommo mematuhi undang-undang sektoral tertentu atau rezim data yang diatur secara khusus, kecuali penggunaan tersebut secara tegas didukung secara tertulis oleh Kommo.

Kommo AI dapat menggunakan penyedia kecerdasan buatan pihak ketiga, penyedia model, penyedia infrastruktur, penyedia hosting, penyedia analitik, penyedia keamanan, penyedia pemantauan,, API, serta penyedia layanan atau sub prosesor lainnya untuk menyediakan, memelihara, mengamankan, memecahkan masalah, memantau, meningkatkan, dan mendukung Kommo AI.

Konten Pelanggan dan informasi lain yang diproses oleh Kommo AI dapat dibagikan kepada penyedia tersebut sejauh diperlukan untuk menyediakan Kommo AI dan Layanan, sesuai dengan Kebijakan Privasi Kommo dan hukum yang berlaku.

Penyedia AI dan model dikonfigurasi oleh Kommo dan tidak dapat dipilih, diubah, atau dikendalikan oleh Pelanggan, kecuali jika Kommo secara tegas menyediakan kontrol tersebut. Kommo dapat mengubah, mengganti, menambahkan, menghapus, atau menghentikan penggunaan penyedia, model, infrastruktur, konfigurasi, atau komponen dari waktu ke waktu, sesuai dengan kewajiban kontraktual dan hukum yang berlaku.

Kecuali Kommo secara tegas menyatakan sebaliknya secara tertulis, Kommo AI tidak dirancang untuk memungkinkan Pelanggan memilih penyedia model tertentu atau mengharuskan model, versi model, atau penyedia tertentu tetap tersedia.

Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk:

• mengonfigurasi fitur Kommo AI, termasuk pengaturan Agen AI, saluran, tahap pipeline, pemicu, tindakan, persona, nada komunikasi, bahasa balasan, pengaturan jeda, pedoman komunikasi, Sumber Pengetahuan, integrasi, workflow, template, alur persetujuan, guardrail, aturan eskalasi, dan aturan otomatisasi;
• meninjau, menguji, mengawasi, dan memantau Kommo AI sebelum dan setelah diaktifkan;
• memastikan bahwa Konten Pelanggan, Sumber Pengetahuan, prompt, instruksi, workflow, template, dan data integrasi bersifat akurat, sesuai hukum, terkini, dan sesuai;
• memastikan bahwa penggunaan Kommo AI mematuhi undang-undang, peraturan, aturan industri, kebijakan platform, aturan pengiriman pesan, aturan pemasaran, kewajiban privasi, kewajiban kontraktual, serta kewajiban kepada pengguna dan Pengguna Akhir yang berlaku;
• meninjau, memvalidasi, menyetujui, mengedit, menolak, mengawasi, dan memantau Output AI serta tindakan berbantuan AI;
• menentukan apakah peninjauan oleh manusia diperlukan sebelum menggunakan, mengirimkan, memublikasikan, mengandalkan, atau mengambil tindakan berdasarkan Output AI;
• memastikan bahwa Kommo AI tidak digunakan untuk tujuan yang dilarang, melanggar hukum, menyesatkan, berbahaya, tidak aman, diskriminatif, abusif, atau berisiko tinggi;
• menjaga pengawasan manusia yang memadai apabila diwajibkan oleh hukum atau dianggap sesuai untuk kasus penggunaan tertentu;
• memastikan bahwa pengguna yang diberi wewenang untuk menggunakan Kommo AI memahami kemampuan, batasan, risiko, dan persyaratan konfigurasi Kommo AI.

Pelanggan bertanggung jawab penuh atas penggunaan Kommo AI oleh karyawan, kontraktor, agen, administrator, pengguna yang berwenang, serta pihak ketiga mana pun yang bertindak atas nama Pelanggan.

Kommo AI dapat menghasilkan Output AI berdasarkan informasi yang tersedia, perilaku model, konfigurasi Pelanggan, Sumber Pengetahuan yang terhubung, prompt, masukan pengguna, konteks percakapan, dan data relevan lainnya.

Output AI dihasilkan secara otomatis dan probabilistik. Output AI dapat bersifat tidak akurat, tidak lengkap, usang, tidak konsisten, menyesatkan, menyinggung, bias, berhalusinasi, tertunda, tidak tersedia, atau tidak sesuai untuk tujuan penggunaan Pelanggan.

Kommo tidak menjamin bahwa Kommo AI atau Output AI apa pun akan akurat, andal, sah, tersedia, aman, lengkap, tidak melanggar hak pihak lain, sesuai, bermanfaat secara komersial, cocok untuk tujuan tertentu, atau bebas dari kesalahan.

Pelanggan wajib secara mandiri meninjau, memverifikasi, dan menentukan kesesuaian seluruh Output AI sebelum menggunakan, mengandalkan, mengirimkan, memublikasikan, atau mengambil tindakan berdasarkan Output AI tersebut.

Pelanggan tidak boleh menggunakan Kommo AI sebagai satu-satunya dasar untuk instruksi pembayaran, detail rekening bank, komunikasi yang memiliki konsekuensi hukum, komitmen kontraktual, keputusan keuangan, penentuan kepatuhan, keputusan terkait keselamatan, keputusan terkait layanan kesehatan, keputusan ketenagakerjaan, keputusan kredit, keputusan asuransi, keputusan perumahan, keputusan pendidikan, keputusan terkait migrasi, keputusan terkait manfaat publik, atau hal berisiko tinggi lainnya tanpa peninjauan manusia yang memadai, verifikasi independen, dan seluruh perlindungan yang diwajibkan oleh hukum.

Kommo AI tidak dimaksudkan untuk menggantikan penilaian profesional, peninjauan hukum, peninjauan kepatuhan, pengawasan layanan pelanggan, pengawasan penjualan, atau pengambilan keputusan manusia apabila peninjauan atau pengawasan tersebut diwajibkan atau dianggap sesuai.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan seluruh pemberitahuan yang diwajibkan secara hukum dan memperoleh seluruh persetujuan yang diwajibkan secara hukum sebelum menggunakan Kommo AI.

Hal ini mencakup, apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku, pemberitahuan kepada Pengguna Akhir bahwa mereka sedang berinteraksi dengan, menerima respons dari, atau dibantu oleh sistem berbasis AI atau otomatis.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap pemberitahuan transparansi AI yang diwajibkan bersifat jelas, tepat waktu, mudah dipahami, dan sesuai dengan saluran, bahasa, yurisdiksi, audiens, serta konteks yang relevan.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pemberitahuan privasi, mekanisme persetujuan, kebijakan internal, pengungkapan kepada klien, praktik komunikasi, dan pengaturan kontraktual mereka secara akurat menjelaskan penggunaan Kommo AI, termasuk balasan otomatis, rekomendasi yang dihasilkan AI, rangkuman percakapan, Sumber Pengetahuan, integrasi, berbagi data, otomatisasi CRM, analitik berbantuan AI, fungsi Kommo Copilot, dan transfer data internasional.

Pelanggan bertanggung jawab untuk menentukan apakah pengungkapan tambahan, mekanisme opt-out, mekanisme persetujuan, hak peninjauan oleh manusia, pencatatan, penilaian dampak, penilaian kepentingan yang sah, penilaian dampak pelindungan data, penilaian transfer, atau perlindungan lainnya diperlukan untuk penggunaan Kommo AI oleh Pelanggan.

Pelanggan tidak boleh membuat Pengguna Akhir percaya bahwa mereka sedang berkomunikasi dengan manusia apabila pengungkapan mengenai penggunaan otomatisasi atau bantuan AI diwajibkan oleh hukum yang berlaku, kebijakan platform, atau keadaan interaksi tersebut.

Rekomendasi Balasan AI dapat menghasilkan balasan yang disarankan untuk pesan masuk dari klien berdasarkan konteks percakapan yang tersedia, konfigurasi Pelanggan, Sumber Pengetahuan yang diaktifkan, dan informasi lain yang didukung. Balasan yang disarankan disediakan hanya untuk kemudahan penggunaan dan harus ditinjau, diedit, disetujui, dikirimkan, atau ditolak oleh pengguna Pelanggan. Rekomendasi Balasan AI mungkin tidak tersedia, tidak lengkap, tidak akurat, atau tidak sesuai jika konteks tidak memadai, bahasa tidak didukung, konfigurasi belum lengkap, terdapat masalah Batas Penggunaan, sumber tidak tersedia, atau terjadi ketidaktersediaan teknis.

Bantuan Penulisan AI dan Saran Penulisan Ulang AI dapat membantu pengguna menulis ulang, memperluas, menyederhanakan, memperbaiki, atau mengubah nada teks yang dimasukkan ke dalam Kommo. Fitur-fitur ini dapat memproses teks yang dimasukkan pengguna dan menghasilkan versi alternatif hanya untuk kemudahan penggunaan. Pengguna Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau setiap teks yang ditulis ulang atau disarankan sebelum digunakan atau dikirimkan. Fitur-fitur ini dapat dibatasi berdasarkan konteks, bahasa, jenis pesan, batas karakter, konfigurasi akun, Batas Penggunaan, atau ketersediaan teknis.

Rangkuman AI dapat menghasilkan rangkuman percakapan, pertanyaan yang belum terjawab, atau informasi lain yang terkait dengan percakapan jika didukung. Rangkuman AI dapat menghilangkan, salah menafsirkan, mengubah urutan, atau merangkum informasi yang relevan secara tidak tepat dan mungkin tidak tersedia jika konteks tidak memadai, bahasa tidak didukung, terdapat masalah Batas Penggunaan, atau terjadi ketidaktersediaan teknis. Pengguna Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau rangkuman sebelum mengandalkannya.

Rekomendasi Tugas AI dapat menganalisis percakapan atau pesan yang dipilih untuk menentukan apakah terdapat potensi tugas dan dapat menghasilkan draf tugas yang disarankan. Rekomendasi tugas tidak menjamin dapat mendeteksi setiap tugas, komitmen, tenggat waktu, atau kewajiban tindak lanjut dan dapat bersifat tidak akurat, tidak lengkap, tidak tersedia, atau tidak sesuai. Pengguna Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk meninjau, membuat, menetapkan, dan mengelola tugas di Layanan.

Kommo Copilot dapat memberikan bantuan kontekstual, penjelasan, rekomendasi, panduan workflow, dukungan konfigurasi, pembuatan teks, pembuatan rangkuman, pengambilan data, bantuan tindakan, atau bantuan terkait produk lainnya di dalam Layanan. Kommo Copilot dapat memproses masukan pengguna, Konten Pelanggan, data CRM, data percakapan, konteks akun, konfigurasi produk, dan informasi lain yang didukung untuk menghasilkan Output AI atau membantu pengguna dengan workflow yang didukung. Pelanggan dan penggunanya tetap bertanggung jawab untuk meninjau, mengonfirmasi, menyetujui, atau menolak setiap output atau tindakan Kommo Copilot sebelum mengandalkannya atau menerapkannya.

Mode Analis dapat menganalisis Konten Pelanggan, data CRM, data komunikasi, data pipeline, data penggunaan, metrik performa, dan informasi lain yang tersedia untuk menghasilkan rangkuman, insight, laporan, tren, perkiraan, rekomendasi, atau Output AI terkait analitik lainnya. Output Mode Analis dapat didasarkan pada data yang mendasarinya yang tidak lengkap, tertunda, tidak akurat, usang, atau terbatas dan dapat bergantung pada konfigurasi Pelanggan, kualitas data, integrasi yang tersedia, ketersediaan sistem, dan perilaku model. Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau dan memvalidasi output Mode Analis sebelum mengandalkannya untuk keputusan bisnis, operasional, keuangan, penjualan, pemasaran, kepegawaian, kepatuhan, perkiraan, atau keputusan lainnya.

Agen AI adalah alat otomatisasi berbasis AI yang memproses pesan masuk dari klien dan menghasilkan respons berdasarkan aturan komunikasi yang dikonfigurasi, Sumber Pengetahuan yang terhubung, data produk, integrasi, saluran yang dipilih, tahap pipeline, pemicu, tindakan, dan pengaturan Pelanggan lainnya.

Agen AI dapat menggunakan teknologi large language model untuk memahami pesan klien dan merespons dalam bahasa alami. Penyedia AI dan model dikonfigurasi oleh Kommo dan tidak dapat diubah oleh Pelanggan kecuali Kommo secara tegas menyediakan fungsi tersebut.

Agen AI dimaksudkan untuk membantu komunikasi dengan klien, merespons pertanyaan, melakukan kualifikasi lead, mengarahkan percakapan, menggunakan Sumber Pengetahuan, merekomendasikan produk atau layanan yang relevan, dan menjalankan tindakan CRM yang telah dikonfigurasi. Agen AI tidak dimaksudkan untuk otomatisasi workflow internal yang tidak terkait dengan komunikasi dengan klien, kecuali secara tegas didukung oleh Kommo.

Bergantung pada konfigurasi, ketersediaan, paket, paket langganan, integrasi, dan batas yang berlaku, Agen AI dapat: merespons pesan, menggunakan Sumber Pengetahuan, melakukan kualifikasi lead, memberikan informasi produk/pesanan, menjalankan tindakan CRM yang telah dikonfigurasi, dan melakukan eskalasi kepada manusia.

Pelanggan bertanggung jawab untuk mengonfigurasi Agen AI, termasuk nama, status, persona, peran, nada komunikasi, panjang balasan, bahasa balasan, jeda respons, pedoman chat, Sumber Pengetahuan, akses produk, integrasi, tindakan, saluran, tahap pipeline, pemicu, dan pengaturan lain yang tersedia.

Agen AI hanya dapat merespons di saluran dan tahap pipeline yang dipilih dalam pengaturan Agen AI, dengan tunduk pada ketersediaan teknis, konfigurasi Pelanggan, paket langganan, batas paket, integrasi yang terhubung, dan pembatasan yang berlaku.

Agen AI hanya dapat diaktifkan jika persyaratan konfigurasi yang diperlukan telah terpenuhi, termasuk setidaknya satu kombinasi saluran dan tahap pipeline yang valid jika berlaku. Aktivasi dapat membuat atau mengubah pemicu yang menentukan kapan Agen AI mulai merespons.

Hanya pengguna yang berwenang yang dapat mengaktifkan, menonaktifkan, mengonfigurasi, atau mengelola Agen AI, bergantung pada pengaturan akun, paket, dan izin pengguna Pelanggan.

Pelanggan bertanggung jawab untuk menguji Agen AI sebelum aktivasi dan memantau pengoperasiannya setelah aktivasi. Fungsi pratinjau, pengujian, atau simulasi tidak menjamin bahwa Agen AI akan berperilaku sama dalam percakapan langsung.

Agen AI dipicu sesuai dengan konfigurasi Pelanggan, termasuk saluran yang diaktifkan, tahap pipeline, pemicu, kondisi, dan aturan yang berlaku. Agen AI umumnya merespons pesan langsung yang masuk dari klien dan tidak merespons catatan atau komentar internal, kecuali Kommo secara tegas mendukung fungsi tersebut.

Setelah Agen AI diaktifkan dalam suatu percakapan, Agen AI dapat terus merespons dalam percakapan tersebut sesuai dengan logika yang dikonfigurasi hingga percakapan ditutup, Agen AI dihentikan untuk percakapan tersebut, Agen AI dinonaktifkan, batas yang berlaku tercapai, percakapan dialihkan atau dieskalasikan jika berlaku, atau kondisi penghentian lainnya berlaku.

Memindahkan lead ke tahap pipeline lain mungkin tidak menghentikan Agen AI untuk melanjutkan percakapan yang sudah aktif. Jika percakapan baru dibuat pada tahap pipeline yang tidak memiliki pemicu Agen AI yang dikonfigurasi, Agen AI mungkin tidak diaktifkan untuk percakapan baru tersebut.

Pesan yang diterima saat Agen AI dinonaktifkan mungkin tidak diproses setelah Agen AI diaktifkan kembali. Memulai ulang Agen AI tidak menjamin bahwa pesan yang terlewat akan diproses.

Menutup percakapan dapat mengatur ulang statusnya. Ketika pesan baru diterima setelah percakapan ditutup, Agen AI dapat dipicu kembali jika kondisi yang dikonfigurasi terpenuhi.

Agen AI mungkin tidak secara otomatis merespons perubahan tahap pipeline, kecuali fungsi yang dikonfigurasi secara tegas mendukung perilaku tersebut. Ketersediaan dan perilaku Agen AI dapat bergantung pada pemicu aktif, saluran yang dipilih, tahap pipeline yang dipilih, Batas Penggunaan, batas jumlah agen aktif, status penagihan, dan status paket.

Agen AI dapat membalas dalam bahasa yang dipilih dalam pengaturannya. Jika pengaturan “match incoming message” atau pengaturan serupa tersedia dan diaktifkan, Agen AI dapat mencoba membalas dalam bahasa yang digunakan dalam pesan masuk. Jika bahasa tidak dapat ditentukan, Agen AI dapat menggunakan bahasa akun yang dikonfigurasi, bahasa balasan yang dipilih, bahasa antarmuka pengguna, atau perilaku default lainnya yang ditentukan oleh Kommo.

Pengaturan jeda respons hanya dapat menentukan waktu tunggu sebelum pembuatan respons dimulai. Waktu respons aktual dapat lebih lama bergantung pada kompleksitas pesan, Sumber Pengetahuan, tindakan, integrasi, performa penyedia pihak ketiga, ketersediaan layanan, dan faktor lainnya.

Kecuali secara tegas didukung, Agen AI hanya memproses pesan teks. Lampiran, gambar, video, file, pesan suara, komentar media sosial publik, atau input nonteks lainnya mungkin tidak didukung atau tidak dapat diinterpretasikan. Dukungan pesan suara, jika tersedia, dapat bergantung pada paket, konfigurasi, batas, dan pembatasan teknis.

Agen AI mungkin tidak memiliki pemahaman kontekstual mengenai waktu, URL, lokasi pelanggan, konteks penjelajahan, konteks kartu lead, atau informasi lainnya, kecuali informasi tersebut secara tegas tersedia melalui fungsi yang didukung. Agen AI mungkin tidak dapat membaca data CRM tertentu dan mungkin hanya dapat menulis atau memperbarui bidang CRM tertentu melalui tindakan yang telah dikonfigurasi.

Bergantung pada konfigurasi Pelanggan, paket langganan, fitur yang diaktifkan, dan batas yang berlaku, Agen AI dapat menjalankan tindakan yang telah dikonfigurasi di Kommo, termasuk mengubah tahap lead, menambahkan atau menghapus tag, menetapkan pengguna yang bertanggung jawab, mengisi bidang CRM, menjalankan bot, membuat tugas, melakukan eskalasi percakapan, membuat rangkuman, atau menjalankan tindakan lain yang disediakan oleh Kommo.

Tindakan Agen AI dapat dilakukan secara otomatis berdasarkan interpretasi AI terhadap pesan klien, kondisi yang dikonfigurasi, Sumber Pengetahuan yang tersedia, instruksi Pelanggan, integrasi, dan pengaturan lainnya.

Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya untuk mengonfigurasi, menguji, mengawasi, dan memantau Tindakan Agen AI. Konfigurasi yang salah, tidak lengkap, saling bertentangan, usang, atau tidak jelas dapat mengakibatkan tindakan yang tidak diinginkan, pembaruan CRM yang salah, tindakan yang terlewat, tindakan duplikat, tindakan yang tertunda, tindakan yang tidak tersedia, atau hasil lain yang tidak diinginkan.

Beberapa tindakan mungkin tidak tersedia bergantung pada paket langganan Pelanggan, paket, status penagihan, konfigurasi akun, saluran, tahap pipeline, status integrasi, atau ketersediaan fitur. Jika suatu tindakan tidak tersedia, Agen AI mungkin tidak dapat menjalankannya, dan tindakan baru yang tidak tersedia mungkin tidak dapat dikonfigurasi.

Tindakan CRM yang dilakukan oleh Agen AI umumnya bersifat internal dan mungkin tidak terlihat oleh Pengguna Akhir, kecuali Pelanggan mengonfigurasi pesan, bot, atau langkah komunikasi terpisah. Pelanggan bertanggung jawab untuk menentukan kapan pesan yang ditujukan kepada Pengguna Akhir diperlukan.

Kommo tidak bertanggung jawab atas keputusan bisnis, kerugian, peluang yang terlewat, pembaruan CRM yang salah, hasil otomatisasi yang tidak diinginkan, atau konsekuensi lainnya yang timbul dari konfigurasi, instruksi, Sumber Pengetahuan, integrasi Pelanggan, atau kegagalan Pelanggan dalam memantau Agen AI, kecuali sejauh diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Agen AI mungkin tidak merespons atau dapat berhenti merespons jika, misalnya, Agen AI dinonaktifkan, tidak ada kondisi yang dikonfigurasi yang terpenuhi, saluran yang dipilih tidak diaktifkan, tahap pipeline saat ini tidak diaktifkan, integrasi yang relevan terputus, Paket Kredit AI, Batas Penggunaan, atau langganan yang berlaku telah kedaluwarsa, Batas Penggunaan telah tercapai, batas jumlah agen aktif telah tercapai, penagihan tidak aktif, saluran tidak tersedia, jenis pesan tidak didukung, atau terjadi kesalahan internal atau pihak ketiga sementara.

Kualitas respons Agen AI dapat bergantung pada konfigurasi Pelanggan, pengaturan Persona, pedoman, Sumber Pengetahuan, data produk, data integrasi, kejelasan pesan, perilaku model, dan konteks yang tersedia. Balasan yang berulang, duplikat, tidak konsisten, atau salah dapat terjadi jika konfigurasi tumpang tindih, saling bertentangan, sumber bersifat terlalu umum atau tidak memadai, atau instruksi tidak jelas.

Agen AI tidak boleh digunakan untuk data numerik yang kritis atau sensitif, komitmen hukum yang bersifat deterministik, nasihat yang diatur, komunikasi darurat, komunikasi yang berkaitan dengan keselamatan kritis, atau konteks lain yang dapat menyebabkan dampak signifikan akibat ketidakakuratan, keterlambatan, atau kegagalan tanpa perlindungan yang sesuai dan peninjauan oleh manusia.

Jika Kommo menyediakan pengelolaan multi-agen, Pelanggan dapat membuat, menggandakan, menghapus, mengonfigurasi, mengaktifkan, menonaktifkan, dan mengelola beberapa Agen AI dalam satu akun, dengan tunduk pada batas berdasarkan paket, batas paket, batas jumlah agen aktif, pembatasan teknis, dan Batas Penggunaan lainnya.

Beberapa Agen AI dapat beroperasi pada tahap pipeline, saluran, atau konfigurasi yang berbeda, tetapi konfigurasi yang tumpang tindih atau saling bertentangan dapat dibatasi atau ditolak oleh Kommo. Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau konfigurasi multi-agen, menghindari tanggung jawab yang tumpang tindih, dan memastikan setiap Agen AI ditetapkan pada saluran, tahap, sumber, dan tindakan yang sesuai.

Pelanggan dapat mengunggah, menghubungkan, membuat, memperbarui, menghapus, mengaktifkan, menonaktifkan, melepaskan tautan, atau mengelola Sumber Pengetahuan dengan cara lain untuk digunakan bersama Kommo AI, termasuk file, URL, entri teks, data produk, data integrasi, dan jenis sumber lain yang didukung.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Sumber Pengetahuan akurat, sesuai hukum, relevan, lengkap, terkini, tidak melanggar hak pihak lain, dan sesuai untuk tujuan penggunaan, serta bahwa Pelanggan memiliki seluruh hak, izin, pemberitahuan, persetujuan, dan dasar hukum yang diperlukan untuk menggunakannya bersama Kommo AI.

Kommo tidak menjamin bahwa Sumber Pengetahuan akan diurai, diekstrak, diperbarui, diinterpretasikan, dihubungkan, disinkronkan, atau digunakan dengan benar. Sumber Pengetahuan dapat ditolak, dibatasi, dipangkas, tidak tersedia, tidak lengkap, usang, atau diurai secara tidak tepat karena batas paket, batas paket langganan, format, ukuran, struktur, bahasa, ketersediaan teknis, pembatasan pihak ketiga, atau batasan lainnya.

Jika didukung, Kommo AI dapat menggunakan data produk CRM, data pesanan, informasi pelacakan, data integrasi, dan informasi lain yang tersedia untuk menghasilkan Output AI atau menjalankan tindakan yang didukung.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi produk, informasi pesanan, data integrasi, izin, dan pengungkapan terkait bersifat akurat, lengkap, terkini, sesuai hukum, dan sesuai untuk digunakan bersama Kommo AI.

Kommo tidak menjamin bahwa data produk, data pesanan, data integrasi, sinkronisasi, tampilan mata uang, status stok, harga, tautan pelacakan, atau informasi berbasis integrasi lainnya akan selalu akurat, terkini, lengkap, atau tersedia.

Kommo dapat menyediakan dukungan internal, kontrol administratif, alat pemantauan, kontrol tingkat akun, kontrol global, pelacakan penggunaan, dan mekanisme administratif lainnya untuk mengoperasikan, memecahkan masalah, mengamankan, membatasi, menonaktifkan, memulihkan, atau mendukung Kommo AI.

Kommo dapat mengaktifkan, menonaktifkan, membatasi, mengatur ulang, membatasi laju penggunaan, atau mengendalikan akses ke Kommo AI dengan cara lain secara global, berdasarkan akun, fitur, paket, wilayah, pelanggan, atau kasus penggunaan jika Kommo secara wajar menentukan bahwa tindakan tersebut diperlukan untuk penagihan, dukungan, keamanan, pencegahan penyalahgunaan, perlindungan layanan, kepatuhan hukum, stabilitas operasional, pengendalian penggunaan berlebihan, atau peningkatan layanan.

Kommo dapat memantau penggunaan, kesalahan, konsumsi, batas, dan ketersediaan Kommo AI untuk tujuan penagihan, keamanan, dukungan, pencegahan penyalahgunaan, pemecahan masalah, kepatuhan hukum, dan peningkatan layanan, dengan tunduk pada hukum yang berlaku dan Kebijakan Privasi Kommo.

Kommo AI dapat tunduk pada Batas Penggunaan, termasuk Kredit, kuota, batas laju penggunaan, batas penyimpanan, batas pratinjau, batas pembuatan, batas Paket Kredit AI, pembatasan berdasarkan paket, kondisi penagihan, serta batasan teknis atau komersial lainnya.

Kecuali Kommo menyatakan sebaliknya dalam ketentuan paket yang berlaku, antarmuka produk, Antarmuka Penagihan, halaman harga, formulir pemesanan, atau ketentuan penagihan, Kredit atau Batas Penggunaan dapat digunakan bersama di beberapa fitur Kommo AI yang tersedia dalam akun.

Fitur Kommo AI tertentu dapat menggunakan Kredit atau Batas Penggunaan ketika permintaan diproses, respons dihasilkan, sumber diurai, pratinjau dibuat, tindakan dicoba, Output AI dihasilkan, atau fitur digunakan dengan cara lain, terlepas dari apakah output tersebut memuaskan, digunakan oleh Pelanggan, atau disampaikan kepada Pengguna Akhir.

Kredit hanya merupakan unit penggunaan internal. Kredit tidak memiliki nilai tunai, bukan alat pembayaran yang sah, bukan uang elektronik, bukan nilai tersimpan, bukan kartu hadiah, bukan deposit, dan tidak dapat ditukarkan atau ditukar dengan uang atau sesuatu yang setara dengan uang.

Kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam ketentuan paket yang berlaku, halaman harga, formulir pemesanan, Antarmuka Penagihan, atau ketentuan penagihan:

• Kredit dapat termasuk dalam paket langganan Pelanggan, paket, add-on berbayar, Paket Kredit AI, penawaran promosi, uji coba, atau hak penggunaan lain yang disetujui Kommo;
• Kredit yang termasuk dalam paket diperbarui sesuai dengan paket langganan, ketentuan penagihan, antarmuka produk, atau dokumentasi lain yang berlaku;
• Kredit yang tidak digunakan tidak akan dibawa ke periode penagihan, Paket Kredit AI, Periode Paket, Periode Penggunaan, atau periode penggunaan lainnya berikutnya;
• Kredit tidak dapat dikembalikan, dialihkan, atau ditukar dengan uang tunai, kecuali sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku;
• tercapainya batas yang berlaku dapat menyebabkan fungsi Kommo AI berkurang, ditangguhkan, dinonaktifkan, atau tidak tersedia;
• Kredit tambahan, Paket Kredit AI, peningkatan langganan, add-on berbayar, atau ekstensi paket mungkin diperlukan untuk terus menggunakan fitur Kommo AI tertentu; dan
• ketersediaan Paket Kredit AI, jumlah, durasi, harga, opsi peningkatan, opsi ekstensi, Kredit tambahan, dan operasi penagihan gabungan dapat bergantung pada konfigurasi akun, wilayah, paket, dan aturan penagihan Kommo yang berlaku saat itu.

Paket Kredit AI dapat menyediakan jumlah Kredit atau Batas Penggunaan tertentu untuk Fungsi Kommo AI yang Memenuhi Syarat selama Periode Paket atau Periode Penggunaan yang berlaku. Kecuali dinyatakan lain dalam Antarmuka Penagihan, formulir pemesanan, halaman harga, deskripsi paket, atau ketentuan penagihan yang berlaku, Paket Kredit AI mungkin hanya tersedia bagi Pelanggan dengan langganan Kommo berbayar yang aktif.

Pembelian atau penggunaan Paket Kredit AI tidak memperluas, menggantikan, atau mengubah paket langganan Kommo, jumlah seat, tingkat layanan, atau hak atas fitur Pelanggan dengan cara lain, kecuali secara tegas dinyatakan oleh Kommo secara tertulis, dalam Antarmuka Penagihan, atau dalam formulir pemesanan yang berlaku.

Kecuali secara tegas dinyatakan dalam ketentuan penagihan yang berlaku atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku, biaya untuk Paket Kredit AI dan fitur Kommo AI berbayar lainnya tidak dapat dikembalikan.

Jika langganan, paket, atau status penagihan Pelanggan menjadi tidak aktif, kedaluwarsa, dibatalkan, ditangguhkan, atau tidak berlaku karena alasan lain, fitur Kommo AI dapat berhenti merespons, berhenti memproses, menjadi tidak tersedia, menampilkan permintaan untuk memulihkan penagihan, atau mengharuskan Pelanggan membeli atau memperbarui paket yang berlaku.

Jika Pelanggan memiliki Paket Kredit AI yang aktif, Fungsi Kommo AI yang Memenuhi Syarat tertentu dapat dikenakan tingkat konsumsi Kredit yang lebih rendah dibandingkan tingkat yang berlaku tanpa Paket Kredit AI aktif. Tingkat konsumsi Kredit yang berlaku dapat berbeda berdasarkan fitur dan akan ditampilkan atau disediakan oleh Kommo dalam antarmuka produk, Antarmuka Penagihan, halaman harga, deskripsi paket, dokumentasi, atau ketentuan lain yang berlaku.

Kommo dapat membuat dan menampilkan catatan terkait penggunaan dan konsumsi Kredit oleh Kommo AI, termasuk pengguna atau pelaku yang terkait, fitur AI, tanggal dan waktu penggunaan, lead terkait, percakapan atau konteks Layanan lainnya, Kredit yang digunakan, serta informasi terkait penggunaan lainnya. Catatan tersebut dapat tersedia melalui kartu lead, feed aktivitas, antarmuka administratif, antarmuka analitik, atau bagian lain dari Layanan.

Periode ketersediaan catatan penggunaan AI melalui Layanan dapat berbeda bergantung pada paket langganan Pelanggan atau aturan produk lain yang berlaku. Setelah periode yang berlaku berakhir, catatan tersebut mungkin tidak lagi tersedia bagi Pelanggan melalui Layanan.

Ketersediaan Paket Kredit AI, jumlah Kredit, kelipatan pembelian, ukuran paket minimum dan maksimum, opsi pembelian, opsi perpanjangan, opsi ekstensi, dan durasi akan ditentukan oleh Kommo dalam Antarmuka Penagihan, halaman harga, deskripsi paket, dokumentasi, atau ketentuan penagihan yang berlaku. Paket Kredit AI dapat dibeli untuk satu atau beberapa Periode Paket yang berlaku, tetapi tidak dapat diperpanjang melampaui akhir masa langganan Kommo Pelanggan yang sedang berjalan. Pelanggan dapat membeli Kredit tambahan atau meningkatkan jumlah atau durasi Paket Kredit AI yang sudah ada untuk sisa masa langganan Kommo yang berlaku, dengan tunduk pada opsi dan batas yang disediakan oleh Kommo.

Kommo AI, termasuk Agen AI, dapat berinteroperasi dengan atau bergantung pada saluran, platform, layanan, aplikasi, API, dan integrasi pihak ketiga, termasuk platform media sosial, saluran pesan, penyedia telepon, penyedia email, marketplace, integrasi CRM, saluran komunikasi pelanggan, platform e-commerce, serta teknologi atau layanan pihak ketiga lainnya.

Ketersediaan, kompatibilitas, performa, transmisi komunikasi, dan fungsi saluran serta integrasi pihak ketiga bergantung pada faktor di luar kendali wajar Kommo, termasuk ketentuan pihak ketiga, aturan platform, ketentuan API, izin, persetujuan, keterbatasan teknis, pembatasan geografis, batas laju penggunaan, gangguan layanan, penghentian dukungan, penangguhan, perubahan akses, perubahan produk, serta tindakan atau kelalaian lain dari pihak ketiga yang bersangkutan.

Kommo tidak mengendalikan dan tidak bertanggung jawab atas saluran, platform, layanan, aplikasi, API, integrasi, atau penyedia pihak ketiga, maupun atas gangguan, ketidaktersediaan, ketidakcocokan, keterlambatan, kegagalan pengiriman pesan, penolakan konten, penegakan kebijakan, pembatasan akun, pencabutan akses, perubahan API, atau pembatasan lain yang diberlakukan oleh pihak ketiga mana pun. Pelanggan bertanggung jawab untuk memperoleh dan mempertahankan seluruh akun, izin, persetujuan, otorisasi, token, pemberitahuan, pengungkapan, dan persetujuan yang diperlukan untuk penggunaan saluran dan integrasi pihak ketiga dengan Kommo AI secara sah.

Kommo AI dapat tidak tersedia, mengalami keterlambatan, dibatasi, mengalami penurunan performa, ditangguhkan, dinonaktifkan, atau dihentikan karena pemeliharaan, keterbatasan teknis, ketersediaan penyedia pihak ketiga, Batas Penggunaan, status penagihan, alasan keamanan, pencegahan penyalahgunaan, persyaratan hukum, perubahan produk, perilaku model, ketersediaan saluran, status integrasi, atau perubahan pada Layanan.

Kommo AI dapat menghasilkan kesalahan, gagal menghasilkan output, menghasilkan output yang tidak lengkap, menghasilkan output yang tidak sesuai, gagal mengurai Sumber Pengetahuan, gagal mengirim pesan, gagal menjalankan tindakan, atau gagal menampilkan rekomendasi karena konteks yang tidak memadai, input yang tidak didukung, bahasa yang tidak didukung, teks yang tidak koheren, batas karakter, Batas Penggunaan, ketidaktersediaan layanan, masalah konektivitas, masalah penyedia eksternal, atau alasan lainnya.

Kommo dapat memantau penggunaan Kommo AI untuk tujuan penagihan, keamanan, pencegahan penyalahgunaan, perlindungan layanan, kepatuhan hukum, pemecahan masalah, dan peningkatan layanan, dengan tunduk pada hukum yang berlaku dan Kebijakan Privasi Kommo.

Kommo dapat menangguhkan, membatasi, membatasi laju penggunaan, menonaktifkan, atau menghentikan akses ke Kommo AI, secara keseluruhan atau sebagian, kapan saja jika Kommo secara wajar meyakini bahwa:

• Pelanggan telah melanggar Ketentuan Kommo AI ini, Perjanjian, atau hukum yang berlaku;
• terdapat penipuan, penyalahgunaan, konsumsi tidak wajar, risiko keamanan, atau penyalahgunaan lainnya;
• pembayaran yang diwajibkan tidak berhasil ditagihkan;
• penyediaan Kommo AI secara berkelanjutan menimbulkan risiko hukum, regulasi, operasional, keuangan, keamanan, atau reputasi;
• penyedia pihak ketiga atau ketergantungan teknis menjadi tidak tersedia atau tidak layak secara komersial; atau
• penggunaan oleh Pelanggan melanggar kebijakan platform pihak ketiga, persyaratan pengembang, aturan saluran, atau persyaratan integrasi.

Selama penangguhan, Kredit dapat menjadi tidak tersedia untuk digunakan dan dapat terus kedaluwarsa sebagaimana diatur dalam Ketentuan Kommo AI ini.

Kommo juga dapat menonaktifkan Kommo AI secara global atau untuk akun, fitur, pelanggan, wilayah, paket, atau kasus penggunaan tertentu untuk mengelola beban sistem, menangani risiko keamanan atau penyalahgunaan, mematuhi hukum, mengendalikan penggunaan berlebihan, atau melindungi Layanan.

Pelanggan tidak boleh menggunakan Kommo AI:

• dengan melanggar hukum atau peraturan yang berlaku;
• untuk tujuan yang melanggar hukum, berbahaya, menyesatkan, bersifat penipuan, abusif, tidak aman, atau menyesatkan;
• untuk melanggar atau menyalahgunakan kekayaan intelektual, privasi, hak publisitas, kerahasiaan, atau hak lainnya milik siapa pun;
• untuk menghasilkan, mengirimkan, meminta, mengunggah, memproses, atau mendistribusikan konten yang bersifat penipuan, menyesatkan, memfitnah, diskriminatif, abusif, melanggar hukum, penuh kebencian, mengandung kekerasan, eksploitatif secara seksual, berbahaya, berbahaya bagi sistem, atau dilarang dengan cara lain;
• untuk menyamar sebagai seseorang atau organisasi tanpa otorisasi atau pengungkapan yang sesuai;
• untuk membuat Pengguna Akhir percaya bahwa mereka sedang berkomunikasi dengan manusia apabila pengungkapan mengenai otomatisasi atau bantuan AI diwajibkan;
• untuk mengirim komunikasi pelanggan yang menyesatkan, tidak sah, spam, tidak diminta, atau melanggar hukum;
• untuk melanggar aturan pesan, pemasaran, persetujuan, anti-spam, telemarketing, atau platform yang berlaku;
• untuk memproses data pribadi yang sensitif atau kategori khusus kecuali Pelanggan memiliki dasar hukum yang sah dan telah menerapkan perlindungan yang sesuai;
• untuk memproses data anak-anak, informasi kesehatan yang dilindungi, data kartu pembayaran, identitas yang diterbitkan pemerintah, data biometrik, atau data lain yang sangat diatur, kecuali Pelanggan memiliki dasar hukum yang sah, seluruh persetujuan yang diperlukan, dan perlindungan yang sesuai, serta penggunaan tersebut secara tegas didukung oleh Kommo;
• untuk mengambil keputusan yang menghasilkan dampak hukum atau dampak signifikan serupa terhadap individu tanpa peninjauan manusia yang sesuai dan seluruh perlindungan yang diwajibkan secara hukum;
• untuk keputusan terkait pekerjaan, kredit, asuransi, perumahan, layanan kesehatan, pendidikan, manfaat publik, penegakan hukum, migrasi, atau keputusan berisiko tinggi atau diatur lainnya, kecuali secara tegas diizinkan secara tertulis oleh Kommo dan sepenuhnya mematuhi hukum yang berlaku;
• untuk memberikan nasihat hukum, medis, keuangan, pajak, akuntansi, ketenagakerjaan, asuransi, atau nasihat profesional lainnya yang diatur sebagai pengganti nasihat dari profesional yang berkualifikasi;
• untuk mengunggah, memproses, atau menggunakan konten pihak ketiga, informasi rahasia, rahasia dagang, data pribadi, atau kekayaan intelektual tanpa hak dan izin yang diperlukan;
• untuk menghindari atau melewati keterbatasan teknis Kommo, Batas Penggunaan, logika penggunaan, aturan penagihan, kontrol akses, filter konten, atau kontrol keamanan;
• untuk melakukan rekayasa balik, mengekstrak, menyalin, melakukan benchmarking, scraping, atau menyalahgunakan model, prompt, instruksi sistem, mekanisme keamanan, atau teknologi yang mendasarinya, kecuali sejauh secara tegas diizinkan oleh hukum;
• untuk mengganggu, membebani secara berlebihan, mengacaukan, menguji kerentanan, atau membahayakan Kommo AI, Layanan, penyedia, integrasi, atau platform pihak ketiga; atau
• dengan melanggar ketentuan, kebijakan, aturan, pembatasan, atau persyaratan teknis apa pun dari saluran, platform, integrasi, atau penyedia pihak ketiga yang digunakan bersama Kommo AI, baik yang berlaku saat ini maupun di masa mendatang.

Kommo AI tidak dimaksudkan untuk memberikan nasihat hukum, medis, keuangan, pajak, akuntansi, ketenagakerjaan, asuransi, keamanan, regulasi, kepatuhan, atau nasihat profesional lainnya. Output AI bukan pengganti penilaian profesional, nasihat dari pihak yang berkualifikasi, atau peninjauan independen oleh Pelanggan.

Kommo tidak menjamin bahwa Kommo AI akan meningkatkan penjualan, tingkat konversi, waktu respons, kepuasan pelanggan, kualitas dukungan, akurasi, produktivitas, profitabilitas, hasil bisnis, hasil kepatuhan, atau metrik performa lainnya.

Setiap contoh, template, pratinjau, konfigurasi yang disarankan, konfigurasi yang dihasilkan, pengaturan default, sumber contoh, tindakan yang direkomendasikan, atau materi kemudahan lainnya disediakan hanya untuk tujuan informasi dan kemudahan penggunaan serta harus ditinjau, diuji, dan disesuaikan oleh Pelanggan sebelum digunakan.

Antara Kommo dan Pelanggan, Pelanggan tetap memiliki hak yang dimilikinya atas Konten Pelanggan, dengan tunduk pada hak dan lisensi yang diberikan berdasarkan Perjanjian dan Ketentuan Kommo AI ini.

Pelanggan memberikan kepada Kommo hak dan izin yang diperlukan untuk memproses Konten Pelanggan guna menyediakan, memelihara, mengamankan, memecahkan masalah, mendukung, memantau, dan meningkatkan Kommo AI dan Layanan, dengan tunduk pada Perjanjian, Kebijakan Privasi, dan hukum yang berlaku.

Output AI mungkin tidak unik, dan output yang sama atau serupa dapat dihasilkan untuk pelanggan atau pengguna lain. Kommo tidak menyatakan bahwa Pelanggan akan memiliki hak eksklusif atas Output AI atau bahwa Output AI tidak akan melanggar hak pihak ketiga. Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau Output AI sebelum digunakan, dipublikasikan, didistribusikan, atau dijadikan dasar.

Kommo dan penyedianya mempertahankan seluruh hak, kepemilikan, dan kepentingan atas Kommo AI, termasuk seluruh perangkat lunak, model, prompt, workflow, antarmuka, dokumentasi, branding, logika penggunaan, konfigurasi, template, sistem, dan kekayaan intelektual terkait, kecuali hak Pelanggan atas Konten Pelanggan sebagaimana secara tegas diatur dalam Perjanjian.

Sejauh Pelanggan memberikan saran, komentar, ide, rekomendasi, laporan, atau umpan balik lainnya terkait Kommo AI, Kommo dapat menggunakan umpan balik tersebut tanpa batasan, kompensasi, atau kewajiban, dengan tunduk pada hukum yang berlaku dan kewajiban kerahasiaan dalam Perjanjian.

Kommo AI disediakan berdasarkan kondisi “sebagaimana adanya”, “sebagaimana tersedia”, dan “dengan segala kekurangannya” sejauh diizinkan oleh hukum.

Sejauh diizinkan oleh hukum, Kommo menafikan seluruh pernyataan, jaminan, dan ketentuan, baik yang tegas, tersirat, berdasarkan undang-undang, maupun lainnya, termasuk jaminan tersirat mengenai kelayakan untuk diperjualbelikan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, kepemilikan, tidak adanya pelanggaran, keakuratan, pengoperasian tanpa gangguan, dan kinerja tanpa kesalahan.

Kommo tidak menjamin bahwa Kommo AI akan memenuhi ekspektasi Pelanggan atau mencapai hasil bisnis, operasional, komersial, hukum, kepatuhan, atau teknis tertentu.

Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan Kommo AI ini yang mengecualikan, membatasi, atau mengubah hak, jaminan, upaya hukum, pengembalian dana, hak pembatalan, hak cooling-off, jaminan konsumen, hak privasi, atau kewajiban apa pun yang tidak dapat dikecualikan, dibatasi, atau diubah berdasarkan hukum yang berlaku.

Batasan tanggung jawab yang ditetapkan dalam Perjanjian berlaku untuk Kommo AI, termasuk Agen AI.

Tanpa membatasi Perjanjian, dan sejauh diizinkan oleh hukum, Kommo tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, yang bersifat penghukuman, atau konsekuensial, maupun atas kehilangan keuntungan, pendapatan, bisnis, goodwill, data, pelanggan, kontrak, atau penghematan yang diantisipasi, yang timbul dari atau terkait dengan Kommo AI.

Kommo tidak bertanggung jawab atas kerugian, klaim, kerusakan, atau kewajiban yang timbul dari atau terkait dengan:

• mengandalkan Output AI tanpa verifikasi independen;
• konfigurasi, prompt, instruksi, workflow, template, aturan persetujuan, guardrail, atau aturan otomatisasi Pelanggan yang tidak benar;
• data atau materi yang diberikan Pelanggan yang tidak akurat, melanggar hukum, tidak lengkap, usang, saling bertentangan, atau tidak sesuai;
• tindakan atau kelalaian Pelanggan, penggunanya, pelanggan hilirnya, atau Pengguna Akhir;
• kegagalan, gangguan, kesalahan, keterlambatan, penurunan performa, perubahan output, atau masalah lain yang disebabkan oleh penyedia atau sistem pihak ketiga;
• penangguhan, pembatasan, pembatasan laju penggunaan, penghentian, atau perubahan Kommo AI sesuai dengan Ketentuan Kommo AI ini;
• pemblokiran, penonaktifan, penolakan konten, kegagalan pengiriman, pencabutan akses, penghapusan, pembatasan akun, tindakan penegakan kebijakan, perubahan izin, perubahan API, atau pembatasan lain yang diberlakukan oleh saluran, platform, integrasi, atau penyedia pihak ketiga mana pun, baik yang berlaku saat ini maupun di masa mendatang; atau
• kegagalan Pelanggan memberikan pemberitahuan, memperoleh persetujuan, mempertahankan peninjauan oleh manusia, atau mematuhi hukum yang berlaku.

Sejauh tidak dinyatakan lain dalam Perjanjian, total tanggung jawab Kommo yang timbul dari atau terkait dengan Paket Kredit AI atau fungsi Kommo AI berbayar lainnya tidak akan melebihi jumlah yang sebenarnya dibayarkan oleh Pelanggan kepada Kommo untuk Paket Kredit AI atau fungsi Kommo AI berbayar yang menimbulkan klaim selama dua belas (12) bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut.

Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan Kommo AI ini yang membatasi tanggung jawab sejauh pembatasan tersebut dilarang oleh hukum yang berlaku.

Kewajiban ganti rugi Pelanggan berdasarkan Perjanjian berlaku terhadap penggunaan Kommo AI oleh Pelanggan.

Tanpa membatasi Perjanjian, Pelanggan bertanggung jawab atas klaim, tindakan, proses hukum, kewajiban, kerusakan, kerugian, putusan, penyelesaian, penalti, denda, biaya, dan pengeluaran, termasuk biaya pengacara yang wajar, yang timbul dari atau terkait dengan:

• penggunaan Kommo AI oleh Pelanggan;
• Konten Pelanggan atau materi lain yang dikirimkan, diunggah, dihubungkan, atau digunakan bersama Kommo AI;
• komunikasi atau tindakan yang dibuat, dikonfigurasi, disetujui, atau dikirimkan oleh Pelanggan yang melibatkan Kommo AI;
• konfigurasi, instruksi, prompt, workflow, template, Sumber Pengetahuan, integrasi, otomatisasi, atau aturan persetujuan Pelanggan;
• pelanggaran terhadap Ketentuan Kommo AI ini, Perjanjian, hukum yang berlaku, hak pihak ketiga, kebijakan platform pihak ketiga, atau kewajiban kontraktual; atau
• pelanggaran atau penyalahgunaan hak pihak ketiga akibat penggunaan Kommo AI oleh Pelanggan.

Kommo dapat mengubah, menangguhkan, menghentikan, mengganti, atau memperbarui Kommo AI, Agen AI, Paket Kredit AI, fitur, elemen harga, logika Kredit, Batas Penggunaan, atau Ketentuan Kommo AI ini dari waktu ke waktu.

Kommo dapat memigrasikan Paket Kredit AI lama atau yang sebelumnya ditawarkan ke struktur paket yang berlaku pada saat itu. Sehubungan dengan migrasi tersebut, Sisa Kredit yang Tidak Digunakan milik Pelanggan akan dialihkan dengan perbandingan satu banding satu, dan sisa Periode Paket akan tetap tidak berubah. Migrasi tersebut tidak akan mengurangi Sisa Kredit yang Tidak Digunakan milik Pelanggan atau memperpendek sisa Periode Paket.

Jika suatu perubahan berdampak merugikan secara material terhadap Paket Kredit AI yang telah dibayar atau fungsi Kommo AI berbayar yang sedang berjalan selama periode berbayar yang berlaku, Kommo akan, jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, memberikan pemberitahuan yang wajar, menerapkan perubahan tersebut secara prospektif, atau memberikan upaya pemulihan yang sesuai.

Pembaruan terhadap Ketentuan Kommo AI ini dapat dilakukan untuk mencerminkan fitur baru, persyaratan hukum, persyaratan penyedia, perubahan penagihan, persyaratan keamanan, perubahan operasional, atau perubahan pada Layanan.

Ketentuan Kommo AI yang diperbarui akan mulai berlaku setelah dipublikasikan atau sebagaimana dinyatakan oleh Kommo, kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku atau Perjanjian. Akses, konfigurasi, pengaktifan, pembelian, atau penggunaan Kommo AI yang dilanjutkan setelah tanggal berlakunya Ketentuan Kommo AI yang diperbarui tunduk pada versi yang diperbarui tersebut.

Jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, Kommo akan memberikan pemberitahuan tambahan atau memperoleh persetujuan tambahan sebelum perubahan material berlaku.

Ketentuan Kommo AI ini melengkapi Perjanjian. Kecuali secara tegas ditetapkan dalam Ketentuan Kommo AI ini, Perjanjian tetap berlaku sepenuhnya dan terus berlaku terhadap penggunaan Layanan oleh Pelanggan, termasuk Kommo AI.

Jika Pelanggan menggunakan saluran pihak ketiga, integrasi, platform pesan, platform e-commerce, app store, penyedia AI, atau layanan pihak ketiga lainnya sehubungan dengan Kommo AI, Pelanggan bertanggung jawab untuk mematuhi ketentuan, kebijakan, dan persyaratan hukum yang berlaku terhadap layanan pihak ketiga tersebut.

Istilah yang diawali huruf kapital dan tidak didefinisikan dalam Ketentuan Kommo AI ini memiliki arti sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian.

Jika terdapat ketentuan dalam Ketentuan Kommo AI ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya.

Tidak adanya tindakan atau keterlambatan Kommo dalam menggunakan hak apa pun berdasarkan Ketentuan Kommo AI ini tidak akan dianggap sebagai pengesampingan hak tersebut.

Tanggal Revisi Terakhir: 3 September 2026