Ketentuan agen AI

Ketentuan agen AI ("Ketentuan agen AI") ini mengatur pembelian, akses, dan penggunaan agen AI Kommo serta paket, kredit, fitur, dan fungsionalitas terkait yang disediakan oleh QSOFT LLC d/b/a Kommo ("Kommo").

Ketentuan agen AI ini melengkapi Perjanjian Ketentuan Penggunaan Kommo. Kebijakan Privasi Kommo dan Kebijakan Pengembalian Dana juga berlaku terhadap penggunaan agen AI, kecuali dinyatakan lain secara tegas dalam Ketentuan agen AI ini. Jika terdapat pertentangan antara Ketentuan agen AI ini dan Perjanjian Ketentuan Penggunaan Kommo, maka Ketentuan agen AI ini yang berlaku khusus untuk agen AI.

Dengan membeli, mengakses, atau menggunakan agen AI, kamu setuju untuk terikat oleh Ketentuan agen AI ini.

Untuk keperluan Ketentuan agen AI ini:

"agen AI" berarti fungsionalitas kecerdasan buatan Kommo yang tersedia sebagai produk opsional, add-on, atau fitur, termasuk automasi, respons, alur kerja, alat, atau layanan terkait yang ditetapkan oleh Kommo sebagai bagian dari agen AI.

"Paket agen AI" berarti paket berbayar atau gratis yang menyediakan sejumlah Kredit tetap untuk Fungsionalitas agen AI yang memenuhi syarat selama Periode Paket.

"Antarmuka Penagihan" berarti halaman tagihan Kommo, alur checkout, formulir pesanan, alur invoice, antarmuka admin, atau antarmuka pembelian lain yang disetujui oleh Kommo.

"Kredit" berarti unit internal yang digunakan semata-mata untuk mengukur dan melacak penggunaan Fungsionalitas agen AI yang memenuhi syarat. Kredit hanya merupakan metrik penggunaan dan tidak memiliki nilai uang, bukan alat pembayaran sah, bukan uang elektronik, bukan nilai tersimpan, bukan kartu hadiah, bukan deposit, dan tidak dapat ditukar dengan uang atau setara uang.

"Fungsionalitas agen AI yang memenuhi syarat" berarti fitur dan tindakan agen AI yang dari waktu ke waktu ditetapkan oleh Kommo sebagai penggunaan Kredit.

"Periode Paket" berarti periode 30 hari yang dimulai sejak tanggal Paket agen AI dibeli, diaktifkan, atau diperpanjang. Periode Paket bukan bulan kalender.

"Kredit yang belum digunakan" berarti Kredit yang dialokasikan dalam Periode Paket berjalan dan belum digunakan.

Agen AI adalah add-on opsional dan hanya tersedia bagi pelanggan dengan langganan Kommo berbayar aktif, kecuali dinyatakan lain secara tegas oleh Kommo.

Pembelian atau penggunaan Paket agen AI tidak memperluas, menggantikan, atau mengubah paket langganan Kommo, jumlah pengguna (seat), tingkat layanan, atau hak fitur, kecuali dinyatakan secara tegas secara tertulis oleh Kommo atau dalam Antarmuka Penagihan.

Jika langganan Kommo berakhir, dibatalkan, ditangguhkan, dihentikan, atau tidak lagi aktif, Kommo dapat segera menangguhkan atau menghentikan akses ke agen AI, dan Kredit yang belum digunakan dapat kedaluwarsa tanpa pengembalian dana, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Paket agen AI dapat dibeli melalui Antarmuka Penagihan atau metode lain yang disetujui oleh Kommo.

Kecuali dinyatakan lain dalam Antarmuka Penagihan atau formulir pesanan yang berlaku, semua biaya untuk Paket agen AI dibebankan di muka.

Semua biaya tidak termasuk pajak, pungutan, bea, atau biaya pemerintah serupa, kecuali dinyatakan lain secara tegas. Pelanggan bertanggung jawab atas semua biaya tersebut, kecuali pajak yang didasarkan pada penghasilan bersih Kommo.

Kommo dapat mengubah harga, struktur paket, logika penggunaan, ketentuan perpanjangan, atau alokasi Kredit untuk pembelian atau perpanjangan di masa mendatang kapan saja, atas kebijakannya sendiri, melalui pembaruan Antarmuka Penagihan, Ketentuan agen AI ini, atau pemberitahuan lain yang berlaku.

Setiap Paket agen AI menyediakan sejumlah Kredit tetap untuk Periode Paket yang berlaku.

Kredit akan digunakan saat Pelanggan menggunakan Fungsionalitas agen AI yang memenuhi syarat, sesuai dengan logika penggunaan, aturan pengukuran, dan pengaturan teknis Kommo yang berlaku pada saat itu.

Kommo dapat menentukan, mengubah, atau memperbarui cara Kredit diukur, digunakan, dialokasikan, atau ditampilkan, termasuk berdasarkan jenis fitur, jenis pesan, alur kerja, biaya penyedia, konfigurasi teknis, atau faktor lainnya, dengan ketentuan perubahan tersebut berlaku untuk penggunaan di masa mendatang kecuali dinyatakan lain.

Kredit tidak dapat dipindahtangankan, dialihkan, disublisensikan, dijual, dijual kembali, ditukar, dijaminkan, atau diperlakukan dengan cara lain oleh Pelanggan.

Kredit yang belum digunakan akan kedaluwarsa secara otomatis pada akhir Periode Paket yang berlaku, kecuali dinyatakan lain secara tegas dalam Antarmuka Penagihan atau formulir pesanan. Kredit yang belum digunakan tidak akan dibawa ke Periode Paket berikutnya, kecuali dinyatakan lain secara tegas oleh Kommo.

Kecuali dinyatakan lain dalam Antarmuka Penagihan atau formulir pesanan, Paket agen AI dapat diperpanjang secara otomatis pada akhir setiap Periode Paket.

Pelanggan dapat membatalkan perpanjangan Paket agen AI kapan saja melalui Antarmuka Penagihan atau metode lain yang disetujui oleh Kommo. Pembatalan hanya menghentikan perpanjangan di masa mendatang dan tidak akan menjeda, mengulang, atau memulai ulang Periode Paket yang sedang berjalan.

Pembatalan tidak mengembalikan Kredit yang telah kedaluwarsa, tidak memulihkan Kredit yang telah digunakan, dan tidak memberikan hak atas pengembalian dana, kecuali sebagaimana diatur secara tegas dalam Bagian 6 Ketentuan agen AI ini atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Kecuali dinyatakan lain secara tegas dalam Ketentuan agen AI ini atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku, biaya untuk Paket agen AI tidak dapat dikembalikan.

Jika Pelanggan membeli Paket agen AI untuk satu Periode Paket, tidak ada pengembalian dana setelah Periode Paket tersebut dimulai.

Jika Kommo menawarkan dan Pelanggan membeli Paket agen AI prabayar untuk beberapa periode atau tahunan, Pelanggan hanya berhak atas pengembalian dana untuk Periode Paket penuh di masa mendatang yang belum digunakan. Periode Paket yang sedang berjalan tidak dapat dikembalikan, meskipun hanya digunakan sebagian atau tidak ada Kredit yang digunakan selama periode tersebut.

Tidak ada pengembalian dana untuk:

• Kredit yang telah digunakan;
• Kredit yang telah kedaluwarsa;
• Periode Paket yang digunakan sebagian atau telah berjalan sebagian;
• ketidakpuasan terhadap output AI, termasuk output yang tidak akurat, tidak lengkap, tidak konsisten, menyesatkan, atau tidak sesuai; atau
• perubahan kebutuhan Pelanggan terhadap layanan.

Kommo dapat, atas kebijakannya sendiri, memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian dalam kasus kegagalan teknis yang terverifikasi, tagihan tidak sah yang terverifikasi, atau keadaan luar biasa lainnya.

Untuk kejelasan, setiap pengembalian dana berdasarkan Ketentuan agen AI ini berkaitan dengan periode layanan prabayar di masa mendatang yang belum digunakan, bukan dengan Kredit sebagai item nilai tersendiri.

Agen AI dapat bergantung pada model bahasa besar, penyedia model AI, penyedia cloud, hosting, database, API, saluran komunikasi, integrasi platform, dan teknologi pihak ketiga lainnya.

Ketersediaan, kecepatan, kualitas, performa, format output, dan fungsionalitas agen AI dapat bergantung sebagian atau seluruhnya pada pihak ketiga tersebut.

Kommo dapat mengubah, mengganti, menambah, menghapus, atau menghentikan model, penyedia, fitur, atau komponen apa pun yang digunakan dalam agen AI kapan saja.

Kommo tidak bertanggung jawab atas gangguan, keterlambatan, perubahan output, atau masalah lain yang disebabkan oleh pihak ketiga di luar kendali wajar Kommo.

Agen AI dapat beroperasi secara interoperabel dengan atau bergantung pada saluran, platform, layanan, aplikasi, API, dan integrasi pihak ketiga, termasuk, misalnya, platform media sosial, saluran perpesanan, penyedia layanan telekomunikasi, penyedia email, marketplace, integrasi CRM, saluran komunikasi pelanggan, serta teknologi atau layanan pihak ketiga lainnya, baik yang saat ini didukung oleh Kommo maupun yang dapat disediakan di masa mendatang.

Saluran, platform, layanan, aplikasi, API, dan integrasi tersebut dapat mencakup, semata-mata sebagai contoh, Instagram, Facebook, WhatsApp, serta produk, penyedia, lingkungan komunikasi, atau teknologi pihak ketiga lainnya yang ada saat ini atau di masa mendatang yang dari waktu ke waktu dapat didukung, diaktifkan, diintegrasikan, atau disediakan oleh Kommo.

Ketersediaan, kompatibilitas, kinerja, transmisi komunikasi, dan fungsionalitas dari setiap saluran, platform, layanan, aplikasi, API, atau integrasi pihak ketiga tersebut bergantung pada faktor-faktor di luar kendali wajar Kommo, termasuk ketentuan pihak ketiga, kebijakan, persyaratan pengembang, aturan platform, ketentuan API, izin, persetujuan, persyaratan jenis akun, persyaratan verifikasi bisnis, batasan teknis, pembatasan geografis, pembatasan konten, batas tarif, cakupan akses, masa berlaku token, gangguan layanan, penghentian dukungan atau fitur, penangguhan, penghapusan, perubahan akses, perubahan produk, serta tindakan atau kelalaian lain dari pihak ketiga yang berlaku.

Kommo tidak mengendalikan dan tidak bertanggung jawab atas saluran, platform, layanan, aplikasi, API, integrasi, atau penyedia pihak ketiga mana pun, maupun atas gangguan, ketidaktersediaan, ketidakcocokan, keterlambatan, penghentian dukungan atau fitur, kegagalan transmisi pesan, penolakan konten, tindakan penegakan kebijakan, pembatasan akun, penangguhan, penonaktifan, penghapusan, penghentian, pencabutan akses, perubahan izin, perubahan API, atau pembatasan atau tindakan lain apa pun yang diberlakukan oleh pihak ketiga tersebut.

Kommo tidak menjamin bahwa saluran, platform, layanan, aplikasi, API, integrasi, fitur, jenis tindakan, format pesan, kumpulan izin, status persetujuan, atau fungsionalitas terkait apa pun, baik yang ada saat ini maupun di masa mendatang, akan tetap tersedia, kompatibel, disetujui, didukung, atau tidak berubah untuk jangka waktu tertentu. Kommo dapat menambahkan, mengubah, membatasi, menangguhkan, mengganti, atau menghentikan saluran, platform, layanan, aplikasi, API, integrasi, atau fungsionalitas terkait tersebut kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan, kecuali jika diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku atau perjanjian tertulis terpisah.

Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk memperoleh dan mempertahankan seluruh akun, izin, persetujuan, otorisasi, token, pemberitahuan, pengungkapan, dan persetujuan yang diperlukan untuk penggunaan yang sah atas saluran, platform, layanan, aplikasi, API, atau integrasi pihak ketiga mana pun, baik yang ada saat ini maupun di masa mendatang, sehubungan dengan penggunaan Agen AI, serta untuk mematuhi seluruh ketentuan pihak ketiga, kebijakan platform, persyaratan pengembang, persyaratan saluran, dan hukum yang berlaku.

Penggunaan agen AI dapat melibatkan pemrosesan prompt, instruksi, konten yang diunggah, sumber data yang ditautkan, materi basis pengetahuan, konten percakapan, konten respons, metadata, log, dan Data Pelanggan lainnya.

Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa penggunaan agen AI juga tunduk pada Kebijakan Privasi Kommo, sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu.

Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa Pelanggan memiliki semua hak, izin, pemberitahuan, dan persetujuan yang diperlukan untuk menyediakan Data Pelanggan dan informasi lainnya untuk diproses melalui agen AI dan penyedia layanan dasar apa pun yang digunakan oleh Kommo untuk menyediakan agen AI.

Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas keabsahan, keakuratan, kualitas, dan kesesuaian data, konten, materi, instruksi, prompt, template, alur kerja, atau input lain apa pun yang dikirimkan ke atau digunakan bersama agen AI.

Pelanggan tidak boleh mengirimkan ke agen AI konten atau data apa pun yang melanggar hukum yang berlaku, hak pihak ketiga, kewajiban kontraktual, atau pembatasan kerahasiaan internal.

Agen AI menghasilkan output secara otomatis dan probabilistik. Output AI mungkin tidak akurat, tidak lengkap, usang, tidak konsisten, menyesatkan, ofensif, mengandung halusinasi, atau tidak sesuai untuk tujuan penggunaan yang dimaksudkan oleh Pelanggan.

Agen AI disediakan semata-mata sebagai alat bantu. Output AI tidak merupakan nasihat hukum, pajak, akuntansi, keuangan, medis, regulasi, kepatuhan, ketenagakerjaan, keselamatan, atau nasihat profesional lainnya.

Kommo tidak menjamin bahwa agen AI atau output apa pun akan akurat, andal, sah, tersedia, aman, lengkap, sesuai untuk tujuan tertentu, atau bebas dari kesalahan.

Pelanggan harus secara mandiri meninjau, memverifikasi, dan menentukan kesesuaian semua output AI sebelum menggunakan, mengandalkan, mengirim, menerbitkan, atau bertindak atas output tersebut.

Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab untuk:

• mengonfigurasi agen AI;
• menetapkan instruksi, prompt, alur kerja, template, alur persetujuan, automasi, batasan, aturan eskalasi, dan sumber pengetahuan;
• meninjau dan menyetujui komunikasi yang dihasilkan AI apabila diperlukan;
• menentukan apakah peninjauan oleh manusia diperlukan sebelum penggunaan output apa pun; dan
• memastikan kepatuhan terhadap hukum yang berlaku dan persyaratan khusus industri.

Pelanggan tidak boleh menggunakan agen AI sebagai satu-satunya dasar untuk instruksi pembayaran, detail rekening bank, komunikasi yang memiliki signifikansi hukum, komitmen kontraktual, keputusan keuangan, penentuan kepatuhan, keputusan terkait keselamatan, keputusan terkait layanan kesehatan, atau hal berisiko tinggi lainnya tanpa peninjauan manusia yang memadai dan verifikasi independen.

Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas cara agen AI digunakan oleh karyawan, kontraktor, agen, administrator, pengguna yang berwenang, dan pihak ketiga mana pun yang bertindak atas namanya.

Pelanggan tidak boleh menggunakan agen AI:

• dengan melanggar hukum atau peraturan yang berlaku;
• untuk melanggar atau menyalahgunakan hak kekayaan intelektual, privasi, publisitas, kerahasiaan, atau hak lain milik pihak mana pun;
• untuk menghasilkan, mengirimkan, atau memfasilitasi konten yang curang, menipu, memfitnah, diskriminatif, melecehkan, melanggar hukum, atau berbahaya;
• untuk menyamar sebagai manusia tanpa pengungkapan apabila pengungkapan diwajibkan oleh hukum yang berlaku;
• untuk mengirim komunikasi pelanggan yang menyesatkan atau tidak sah;
• untuk menghindari batasan teknis, logika penggunaan, aturan penagihan, atau kontrol akses Kommo; atau
• dengan cara apa pun yang dilarang oleh Perjanjian Ketentuan Penggunaan Kommo atau hukum yang berlaku.
• dengan melanggar ketentuan, kebijakan, aturan, pembatasan, atau persyaratan teknis apa pun dari saluran, platform, integrasi, atau penyedia pihak ketiga mana pun yang ada saat ini atau di masa mendatang yang digunakan bersama agen AI.

Kommo dapat memantau penggunaan agen AI untuk tujuan penagihan, keamanan, pencegahan penyalahgunaan, perlindungan layanan, kepatuhan hukum, dan peningkatan layanan, tunduk pada hukum yang berlaku dan Kebijakan Privasi Kommo.

Kommo dapat menangguhkan, membatasi, memperlambat, menonaktifkan, atau menghentikan akses ke agen AI, secara keseluruhan atau sebagian, kapan saja jika Kommo secara wajar meyakini bahwa:

• Pelanggan telah melanggar Ketentuan agen AI ini, Perjanjian Ketentuan Penggunaan Kommo, atau hukum yang berlaku;
• terdapat penipuan, penyalahgunaan, konsumsi yang tidak normal, risiko keamanan, atau bentuk penyalahgunaan lainnya;
• pembayaran yang diwajibkan tidak berhasil ditagihkan;
• penyediaan agen AI yang berkelanjutan menimbulkan risiko hukum, regulasi, operasional, atau reputasi; atau
• penyedia pihak ketiga atau ketergantungan teknis menjadi tidak tersedia atau tidak layak secara komersial.

Selama masa penangguhan, Kredit dapat menjadi tidak tersedia untuk digunakan dan dapat tetap kedaluwarsa sebagaimana diatur lain dalam Ketentuan agen AI ini.

Kommo dan pemberi lisensinya mempertahankan semua hak, kepemilikan, dan kepentingan atas agen AI, termasuk semua perangkat lunak, model, prompt, alur kerja, antarmuka, dokumentasi, branding, logika penggunaan, dan kekayaan intelektual terkait, kecuali hak atas Data Pelanggan yang tetap dimiliki oleh Pelanggan atau pemberi lisensinya.

Sejauh Pelanggan memberikan saran, komentar, ide, rekomendasi, atau umpan balik lainnya mengenai agen AI, Kommo dapat menggunakan umpan balik tersebut tanpa pembatasan atau kewajiban.

Agen AI disediakan atas dasar "sebagaimana adanya," "sebagaimana tersedia," dan "dengan segala kekurangannya" sejauh diizinkan oleh hukum.

Sejauh diizinkan oleh hukum, Kommo menafikan semua pernyataan, jaminan, dan syarat, baik yang tegas, tersirat, berdasarkan undang-undang, maupun lainnya, termasuk jaminan tersirat mengenai kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, kepemilikan, tidak melanggar hak, akurasi, operasional tanpa gangguan, dan performa bebas kesalahan.

Kommo tidak menjamin bahwa agen AI akan memenuhi harapan Pelanggan atau mencapai hasil bisnis, operasional, komersial, hukum, atau teknis tertentu.

Pembatasan tanggung jawab yang ditetapkan dalam Perjanjian Ketentuan Penggunaan Kommo berlaku terhadap agen AI.

Tanpa membatasi ketentuan di atas, sejauh diizinkan oleh hukum, Kommo tidak akan bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, teladan, punitif, atau konsekuensial apa pun, maupun atas kehilangan laba, pendapatan, bisnis, goodwill, data, pelanggan, kontrak, atau penghematan yang diharapkan, yang timbul dari atau berkaitan dengan agen AI.

Kommo tidak bertanggung jawab atas kerugian, klaim, ganti rugi, atau kewajiban apa pun yang timbul dari atau berkaitan dengan:

• ketergantungan pada output AI tanpa verifikasi independen;
• konfigurasi Pelanggan, prompt, instruksi, alur kerja, template, atau aturan persetujuan yang salah;
• data atau materi yang disediakan Pelanggan yang tidak akurat, melanggar hukum, tidak lengkap, atau tidak sesuai;
• tindakan atau kelalaian Pelanggan, penggunanya, atau pelanggan turunannya;
• kegagalan, gangguan, kesalahan, keterlambatan, atau perubahan yang disebabkan oleh penyedia pihak ketiga atau sistem; atau
• penangguhan, pembatasan, penghentian, atau perubahan agen AI sesuai dengan Ketentuan agen AI ini.
• pemblokiran, penonaktifan, penolakan konten, kegagalan pengiriman, pencabutan akses, penghapusan, pembatasan akun, tindakan penegakan kebijakan, atau pembatasan lain apa pun yang diberlakukan oleh saluran, platform, integrasi, atau penyedia pihak ketiga mana pun yang ada saat ini atau di masa mendatang.

Sejauh tidak dinyatakan lain dalam Perjanjian Ketentuan Penggunaan Kommo, total tanggung jawab agregat Kommo yang timbul dari atau berkaitan dengan agen AI tidak akan melebihi jumlah yang benar-benar dibayarkan oleh Pelanggan kepada Kommo untuk Paket agen AI yang menjadi dasar klaim selama dua belas (12) bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim tersebut.

Pelanggan akan membela, mengganti rugi, dan membebaskan Kommo serta afiliasinya, pejabatnya, direksinya, karyawannya, kontraktornya, pemasoknya, dan agennya dari dan terhadap setiap klaim, tindakan, proses, kewajiban, ganti rugi, kerugian, putusan, penyelesaian, penalti, denda, biaya, dan pengeluaran, termasuk biaya pengacara yang wajar, yang timbul dari atau berkaitan dengan:

• penggunaan agen AI oleh Pelanggan;
• Data Pelanggan atau materi lain yang dikirimkan ke agen AI;
• komunikasi atau tindakan yang dihasilkan atau disetujui oleh Pelanggan yang melibatkan agen AI;
• pelanggaran terhadap Ketentuan agen AI ini, Perjanjian Ketentuan Penggunaan Kommo, atau hukum yang berlaku; atau
• pelanggaran atau pelanggaran hak pihak ketiga oleh penggunaan agen AI oleh Pelanggan.

Kommo dapat mengubah, menangguhkan, menghentikan, mengganti, atau memperbarui agen AI, Paket agen AI, fitur apa pun, elemen harga apa pun, logika Kredit apa pun, atau Ketentuan agen AI ini kapan saja.

Ketentuan agen AI yang diperbarui akan mulai berlaku pada saat dipublikasikan atau sebagaimana dinyatakan lain oleh Kommo. Pembelian, akses, atau penggunaan agen AI secara berkelanjutan setelah tanggal berlakunya Ketentuan agen AI yang diperbarui merupakan penerimaan terhadap versi yang diperbarui tersebut.

Istilah dengan huruf kapital yang tidak didefinisikan dalam Ketentuan agen AI ini memiliki arti sebagaimana diberikan dalam Perjanjian Ketentuan Penggunaan Kommo.

Kecuali sebagaimana secara tegas diatur dalam dokumen ini, Perjanjian Ketentuan Penggunaan Kommo tetap berlaku sepenuhnya dan tetap mempunyai kekuatan hukum penuh.

Jika ada ketentuan dalam Ketentuan agen AI ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya.

Tanggal Revisi Terakhir: [27/04/2026]