Kelebihan WhatsApp Business

27 Juni 2023

4 mnt.

Beberapa tahun belakangan, kebanyakan orang merasa lebih nyaman berkomunikasi melalui aplikasi chatting dibandingkan telefon atau platform lain. Jika pun ada panggilan telepon yang masuk, biasanya kita akan bertanya-tanya “Oke, ada apa ini?” 🤪

WhatsApp merupakan aplikasi chatting paling populer saat ini dengan pengguna lebih dari 2,4 miliar orang. WhatsApp memfasilitasi banyaknya bisnis yang memanfaatkan aplikasinya untuk berkomunikasi dengan klien dengan meluncurkan WhatsApp Business.

Dalam artikel ini, kita akan melihat kelebihan dari WhatsApp Business dan bagaimana cara memanfaatkannya dalam hal berkomunikasi dengan klien.

Artikel ini membahas:

Apa itu WhatsApp Business?

WhatsApp Business adalah aplikasi gratis untuk kebutuhan bisnis yang bisa dimanfaatkan untuk menjawab kebutuhan komunikasi dengan klien. Aplikasi ini membuatmu bisa berkomunikasi dengan klien melalui chatting yang mana cenderung lebih banyak direspons dibandingkan dengan metode komunikasi lainnya.

Aplikasi WhatsApp Business didesain untuk keperluan bisnis skala mikro dan kecil. Aplikasi ini dilengkapi dengan fitur otomasi dan tools yang bisa dimanfaatkan oleh klien dalam merespons chat. Secara umum, aplikasi WhatsApp Business mirip hampir dalam segala aspek dengan aplikasi WhatsApp standar yang biasa kita gunakan.

💬 WhatsApp Business bisa kamu download secara gratis melalui Google Play dan Apple Store.

Kelebihan WhatsApp Business App

WhatsApp Business App Gratis

Salah satu hal yang membuat WhatsApp Business App dicintai adalah karena gratis. 🥰 Kita tidak perlu mengeluarkan uang sepeser pun. Meski gratis, kita bisa memanfaatkannya sebagai channel komunikasi yang efisien. Kita jadi bisa lebih dekat lagi dengan klien.

Profil WhatsApp Business

Tidak seperti WhatsApp standar yang hanya memuat foto dan nama, di WhatsApp Business kita bisa menambahkan informasi lebih banyak terkait bisnis kita:

  • Cover photo
  • Wilayah yang dilayani
  • Deskripsi
  • Lokasi
  • Jam operasional
  • Link ke website
  • Katalog produk

Keberadaan berbagai kolom profil membantu bisnis kita untuk tampil melalui WhatsApp. Keberadaan bisnis dalam WhatsApp memperlihatkan bahwa bisnis kita telah lebih modern dan bisa dihubungi secara mudah oleh klien. 🙋‍♂️

Pemisahan chat Personal dan Bisnis

Dengan menggunakan WhatsApp Business, kita tidak lagi perlu menghadapi kebingungan menghadapi campur aduknya chat bisnis dan personal dalam satu tempat. WhatsApp Business dapat kita gunakan untuk keperluan chat bisnis dan WhatsApp standar untuk keperluan personal seperti pertemanan dan kekeluargaan.

Tools Otomasi Chat

WhatsApp Business memiliki beberapa otomasi:

  • WhatsApp Away message secara otomatis akan merespons chat yang masuk ketika kita sedang tidak aktif misalnya di luar jam kerja.
  • WhatsApp Greeting message sebagaimana namanya akan dikirimkan ketika klien menghubungimu.
  • WhatsApp Quick replies memungkinkanmu untuk membuat templat chat yang bisa kamu gunakan ketika chatting. Ada beberapa jawaban umum atau kalimat yang kamu bisa akses dan akses dengan memasukkan simbol “/” di dalam chat.
  • WhatsApp labels bisa kamu manfaatkan untuk memberikan label berupa warna yang berbeda untuk setiap percakapan. Hal ini dapat membuatmu mengerti sudah sampai tahap mana klien yang ada dalam obrolan. Misalnya kamu bisa menambahkan label “klien baru” atau “invoice terkirim”.

Manfaat utama dari fitur ini adalah proses respons yang lebih cepat sehingga kamu bisa menghemat waktu di saat kamu merespons banyak klien dalam satu waktu. 🏃‍♂️

Automations in WhatsApp Business chat

Automasi pesan dalam WhatsApp Business

Enkripsi end-to-end yang aman

WhatsApp terkenal dalam hal keamanan dengan sistem end to end encryption yang mereka miliki. Keberadaan sistem tersebut berarti hanya kamu dan klienmu yang bisa mengetahui isi percakapan kalian melalui WhatsApp. Tidak ada tamu tidak diundang yang bisa melihatnya. 🕵️‍♂️

Channel Komunikasi untuk Tim Sales, Marketing, dan Support

Dengan menggunakan WhatsApp Business, kamu jadi memiliki channel komunikasi yang bisa kamu manfaatkan untuk:

  • Tim Sales untuk keperluan mulai dari pertama kali menghubungi klien sampai dengan pengiriman invoice ke klien
  • Tim Marketing dapat menggunakan WhatsApp Business sebagai tempat untuk mengirimkan broadcast ke klien dan grup dalam bentuk video maupun foto.
  • Tim Support juga bisa memanfaatkan WhatsApp Business untuk berhubungan dengan klien secara cepat dan nyaman.

💬 Pelajari lebih lanjut mengenai WhatsApp Broadcast vs Groups.

Simak pengalaman salah satu perusahaan di India yang menggunakan WhatsApp sebagai channel komunikasi utamanya dengan klien 👇

Keterbatasan WhatsApp Business App

Mari bersepakat bahwa tidak ada yang sempurna 🤔 Satu keterbatasan WhatsApp Business App yang perlu kamu ingat adalah satu akun WhatsApp Business hanya bisa digunakan dalam satu nomor dan satu smartphone. WhatsApp Business didesain untuk bisnis skala lokal dan kamu tidak bisa menggunakan satu nomor untuk WhatsApp standar dan WhatsApp Business.

Untuk bisnis skala besar, akan lebih mudah jika menggunakan satu nomor telepon untuk merespons chat dari klien. Itulah kenapa WhatsApp membuat solusi untuk keterbatasan tersebut. 👇

Kelebihan WhatsApp Business API

Ada dua varian WhatsApp Business. Pertama adalah WhatsApp Business App yang gratis dan diperuntukkan untuk bisnis skala mikro dan kecil sebagaimana yang kita bicarakan di atas 👆

Kedua adalah WhatsApp Business API yang didesain untuk kebutuhan bisnis skala besar yang perlu berkomunikasi dengan banyak klien dalam satu waktu bersamaan. Versi WhatsApp ini memiliki tampilan yang berbeda dengan WhatsApp standar dan terhubung ke software pendukung.

WhatsApp Business API tidaklah gratis atau berbayar yang menawarkan berbagai fitur dan dapat diakses oleh seluruh tim untuk merespons klien dalam satu akun WhatsApp Business.

Versi ini menawarkan berbagai kelebihan seperti:

  • Satu akun bisa diakses oleh seluruh anggota tim melalui gadget berbeda.
  • Dapat dihubungkan ke software CRM.
  • Dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis
  • Laporan performa tim
  • Otomasi melalui Chatbot

💬 Pelajari bagaimana cara mengoptimalkan WhatsApp Business API untuk keperluan sales dan support melalui WhatsApp CRM.

Kesimpulan

WhatsApp Business adalah sesuatu yang bisa dimanfaatkan oleh bisnis baik skala kecil maupun besar. Keberadaan WhatsApp Business dapat membantu kita meningkatkan penjualan, mempromosikan bisnis, dan memberikan pelayanan optimal bagi klien. ⭐

Simak artikel blog Kommo yang lainnya untuk mempelajari lebih banyak hal mengenai WhatsApp untuk keperluan bisnis.

🚀 Tingkatkan Penjualan Bersama Kommo

✅Kommo adalah pionir software Sales CRM berbasis Messenger untuk membantu bisnismu meningkatkan penjualan dan menjalin hubungan jangka panjang dengan klienmu. Tools kami dapat kamu manfaatkan untuk mencapai hasil yang lebih baik dalam bisnismu.

🤓Pesan sesi demo gratis

👩‍💻Masuk ke akun Kommo

💬Chat kami di situs web atau dalam akunmu

🤝Temukan partner untuk membantu pemasangan

🎥Kunjungi saluran Youtube kami

KommoTEAM

Tim konten kami selalu berusaha menyediakan kabar terbaru seputar tools marketing dan sales untuk membantumu mengembangkan bisnismu.

Coba Gratis Kommo 14 hari, tidak perlu kartu kredit

Pelajari sendiri Kommo atau jadwalkan demo gratis bersama kami