Beneficios de WhatsApp Business

Hoy en día, a la gente le encanta comunicarse a través de aplicaciones de mensajería y las llamadas telefónicas se han vuelto ya algo poco común. Tanto es así que cuando recibo esa llamada al mes me sobresalto. (Suena el teléfono) Yo: ¿Qué está pasando? 🤪

WhatsApp es el servicio de mensajería más popular del mundo con más de 1.500 millones de usuarios (estoy seguro de que todos hemos oído hablar de él). Sus creadores notaron una tendencia emergente de empresas que utilizan WhatsApp para comunicarse directamente con sus clientes y, a raíz de ello, crearon WhatsApp Business, una aplicación diseñada específicamente para empresas.

En este artículo, analizaremos los beneficios de WhatsApp Business y las formas en que te ayudará a crear una comunicación moderna y eficiente con tus clientes.

Aquí aprenderás: 👇

WhatsApp Business es una aplicación gratuita para empresas que te permite tener presencia comercial en el servicio de mensajería más grande del mundo. La aplicación te permitirá comunicarte con tus clientes a través de mensajes de texto instantáneos que tienen una tasa de respuesta mucho más alta que los métodos tradicionales de comunicación.

La aplicación está diseñada para micro y pequeñas empresas. Viene equipada con automatizaciones, herramientas para clasificar a los clientes y responder eficazmente a los mensajes. En general es muy similar en casi todos los aspectos al WhatsApp estándar que todos conocemos y amamos.

Los beneficios de WhatsApp Business para las empresas son numerosos, estos son algunos de los más importantes de que descubrimos: 👇

Una de las cosas más sorprendentes de WhatsApp Business App es que es completamente gratuita. 🥰 No tendrás que gastar un centavo para obtenerla. Por el contrario, con la mayor eficiencia y el canal de comunicación adicional, podrás acercarte a tus clientes y ganar más.

A diferencia del WhatsApp estándar, donde solo puedes usar una imagen de perfil y un nombre, en WhatsApp Business puedes crear un perfil de empresa que incluye:

• Foto de perfil
• Área de trabajo
• Descripción
• Ubicación
• Horas Laborales
• Enlace a tu sitio web
• Catálogo de productos

El perfil mejorado te ayudará a presentar tu empresa directamente en WhatsApp y puede ser un buen lugar para mostrar lo genial que es. Tu presencia en WhatsApp significa que es una empresa moderna abierta a una comunicación directa y personal con sus clientes. 🙋‍♂️

Ya no experimentarás el desorden de tener tu comunicación personal y comercial en un solo lugar. Ahora, el WhatsApp normal puede permanecer como una aplicación para chatear con familiares y amigos, mientras que WhatsApp Business es el lugar donde chateas con tus clientes actuales y potenciales.

WhatsApp tiene las siguientes automatizaciones:

• El mensaje de ausencia de WhatsApp responde automáticamente a los clientes si te escriben en un período que has marcado como no disponible.
• El mensaje de bienvenida de WhatsApp, como su nombre indica, saluda a tus clientes cuando inician la conversación y te escriben.
• Las respuestas rápidas de WhatsApp te permiten crear plantillas que puedes usar mientras chateas. Estas son respuestas o frases comunes a las que podrás acceder y enviar ingresando el símbolo / en el chat.
• Las etiquetas de WhatsApp estructuran y marcan visualmente a tus clientes de acuerdo con las etiquetas que creas. Te ayuda a comprender la etapa de comunicación actual de cada cliente. Por ejemplo, podría ser “Cliente nuevo” o “Factura enviada”.

Su principal beneficio es una tasa de respuesta más rápida y te ahorrarán tiempo cuando tengas que responder a varios clientes. 🏃‍♂️

Automatización de mensajes en WhatsApp Business

WhatsApp es famoso por ser seguro con su cifrado de extremo a extremo. Esto significa que solo tú y tu cliente pueden leer los mensajes enviados a través de la aplicación. No hay intrusos. 🕵️‍♂️

Con WhatsApp Business obtendrás un nuevo canal de comunicación donde podrás hacer:

• Ventas desde el primer punto de contacto hasta que se envía una factura y se completa el pago
• Marketing mediante difusión y grupos, así como medios como videos, imágenes y gifs.
• El soporte en WhatsApp es rápido y conveniente y los clientes lo prefieren en comparación con escribir un correo electrónico o llamar a la empresa.

Ve un ejemplo de una empresa en India que usa WhatsApp como la principal fuente de comunicación con los clientes 👇

Nada es perfecto, supongo 🤔 Una limitación que debes tener en cuenta es que la cuenta de la aplicación WhatsApp Business solo se puede conectar a un número de teléfono y un teléfono inteligente. Fue diseñada para empresas locales en mente y, por lo tanto, no puedes usar WhatsApp y WhatsApp Business con el mismo número.

Para las grandes empresas y equipos será poco conveniente utilizar un solo teléfono para responder a los mensajes.

Es por eso que WhatsApp también creó una solución para equipos más grandes. 👇

WhatsApp Business tiene 2 versiones. WhatsApp Business App es la aplicación gratuita hecha para micro y pequeñas empresas de la que hablamos en el texto anterior 👆

La API de WhatsApp Business está diseñada para empresas medianas y grandes que se comunican con muchos clientes en un solo día. Esta versión no tiene una interfaz estándar y está conectada a soluciones de software que pueden admitirla.

La API es una solución paga que ofrece excelentes opciones de personalización y la capacidad de que todo un equipo responda a los mensajes en una sola cuenta de WhatsApp Business.

Ofrece beneficios como:

• La cuenta puede ser utilizada por todo el equipo en varios dispositivos.
• Se puede conectar a un CRM (las conversaciones de WhatsApp aparecen y se pueden responder en el CRM).
• Altamente personalizable según las necesidades de la empresa.
• Seguimiento del desempeño del equipo.
• Automatización de chatbot de WhatsApp.

WhatsApp Business es una gran oportunidad para empresas grandes y pequeñas. Los beneficios de WhatsApp Business te ayudarán a lograr más ventas, promover tu negocio en el servicio de mensajería más popular del mundo y crear una experiencia de cliente de 5 estrellas eficiente. ⭐

Consulta el resto de nuestro blog para encontrar muchos artículos útiles sobre el uso de WhatsApp para empresas.

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