Política de Reembolso

La presente Política tiene por objeto ser justa y razonable, garantizando que los clientes se sientan seguros en sus transacciones con Kommo, al tiempo que protege a la empresa frente a posibles abusos del proceso de reembolso.

Kommo ofrece una prueba gratuita de catorce (14) días para nuevos usuarios. Durante la prueba gratuita, los usuarios pueden evaluar las funciones del Plan Pro disponibles en la plataforma, así como acceder a una prueba gratuita de catorce (14) días de Chatbot Flows (add-on), si Kommo lo pone a disposición. La prueba gratuita está sujeta a determinadas limitaciones, entre ellas, almacenamiento multimedia limitado a 10 GB.

No se requiere proporcionar datos de tarjeta de crédito para iniciar la prueba gratuita, y no se cobrará ningún importe a los usuarios durante el período de prueba. Los usuarios pueden interrumpir el uso de la prueba gratuita en cualquier momento antes de suscribirse a un servicio de pago.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en esta Política de reembolsos, en los términos de Kommo IA, en cualquier término específico de producto aplicable, en el formulario de pedido, en la descripción del paquete, en la página de precios, en los términos de facturación o cuando así lo exija la ley aplicable, todas las tarifas pagadas a Kommo no son reembolsables. El período de prueba gratuito tiene por objeto permitir a los usuarios evaluar Kommo antes de adquirir una suscripción de pago. Si un usuario no desea continuar después del período de prueba gratuito, deberá cancelar antes de que comience cualquier suscripción de pago.

Si un usuario cancela una suscripción de pago, la cancelación únicamente impedirá futuras renovaciones. El usuario seguirá teniendo acceso a la suscripción de pago hasta el final del ciclo de facturación vigente en ese momento, pero no se otorgará reembolso alguno por la parte restante de dicho ciclo de facturación ya iniciado, salvo que se disponga expresamente lo contrario en la presente Política de Reembolso o que así lo exija la ley aplicable.

Los Paquetes de Créditos de IA y otras funcionalidades de pago de Kommo IA pueden estar sujetos a reglas de reembolso adicionales establecidas en los términos de Kommo IA, esta Política de reembolsos, el formulario de pedido aplicable, la descripción del paquete, la página de precios, la Interfaz de facturación u otros términos de facturación aplicables.

Salvo que la ley aplicable lo requiera o se indique expresamente en los términos de Kommo IA o en los términos de facturación aplicables, las tarifas de los Paquetes de Créditos de IA y de otras funcionalidades de pago de Kommo IA no son reembolsables.

Si se adquiere un Paquete de Créditos de IA para un período de uso fijo, no se otorgará reembolso una vez que dicho período haya comenzado, salvo que la ley aplicable lo requiera o se indique expresamente en los términos de Kommo IA o en los términos de facturación aplicables.

Si Kommo ofrece y el Cliente compra un Paquete de Créditos de IA prepago de varios períodos o anual, los reembolsos solo pueden aplicarse a períodos futuros completos no utilizados. No se otorgarán reembolsos por el período de uso actual ya iniciado, Créditos consumidos, Créditos vencidos, períodos parcialmente usados o períodos parcialmente transcurridos, salvo que la ley aplicable lo exija.

Los Créditos son unidades internas de uso que se emplean para medir el consumo de la funcionalidad elegible de Kommo IA. Los Créditos no tienen valor monetario, no son moneda de curso legal, no son dinero electrónico, no son valor almacenado y no son reembolsables, transferibles ni canjeables por dinero o su equivalente, salvo que la ley aplicable lo requiera.

No se otorgará reembolso por insatisfacción con los Resultados de IA, incluidos los Resultados de IA inexactos, incompletos, inconsistentes, engañosos, retrasados, no disponibles o inadecuados, salvo que la ley aplicable lo requiera o que Kommo lo apruebe expresamente, a su discreción.

Kommo puede, a su discreción, emitir un reembolso total o parcial en casos de falla técnica verificada, cargos no autorizados verificados u otras circunstancias excepcionales.

Todos los servicios de Kommo, tales como los cargos correspondientes a un Plan de Kommo, los WhatsApp Conversation Credits (WCCs), los complementos (Add-ons) o cualesquiera integraciones de terceros, no son reembolsables debido a la naturaleza del servicio y a los costos en los que incurre Kommo para prestar dichos Servicios. Esto incluye el desarrollo puntual de chatbots y otros pagos únicos de configuración.

Las tarifas pagadas por los paquetes de API no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. No se otorgará reembolso, crédito, compensación u otro beneficio por límites de uso consumidos, no utilizados, retenidos, restaurados o caducados.

Todos los servicios de Kommo, incluidos los cargos por un Plan de Kommo, los Créditos de Conversación de WhatsApp (WCC), los Complementos, los Paquetes de Créditos de IA, otras funcionalidades de pago relacionadas con Kommo IA, el desarrollo único de chatbots, otros pagos únicos de configuración o cualquier integración de terceros, no son reembolsables debido a la naturaleza del servicio y a los costos en los que incurre Kommo para prestar dichos Servicios, salvo que se indique expresamente lo contrario en esta Política de reembolsos, en los términos de Kommo IA, en los términos de facturación aplicables o cuando así lo exija la ley aplicable.

Si un usuario experimenta problemas técnicos continuos que le impidan utilizar el servicio de manera efectiva, y dichos problemas son verificados por el equipo de soporte de Kommo, podrá otorgarse un reembolso parcial o total a discreción de Kommo.

En el caso de Kommo IA, los problemas técnicos no incluyen la insatisfacción con los Resultados de IA, los casos de uso no compatibles, los errores de configuración del Cliente, la indisponibilidad de canales de terceros, los problemas de proveedores externos, el agotamiento de los Límites de uso o los casos en que Kommo IA funcione según lo descrito en la documentación del producto aplicable, los términos de Kommo IA, la Interfaz de facturación u otros términos aplicables.

En caso de cargos no autorizados o fraudulentos, los usuarios deberán ponerse en contacto inmediatamente con el equipo de soporte de Kommo. Si dichas reclamaciones son verificadas, Kommo emitirá un reembolso total.

Un usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento. No obstante, la cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación vigente, y los usuarios no recibirán reembolso por el período restante de la suscripción, salvo en circunstancias especiales que serán evaluadas caso por caso.

La cancelación de un Paquete de Créditos de IA, renovación, extensión u otra funcionalidad de pago relacionada con Kommo IA solo detiene futuras renovaciones y no pausa, retrocede, reinicia, extiende ni reembolsa el ciclo de facturación actual, el período de uso, los Créditos o los Límites de uso, salvo que se indique expresamente en esta Política de reembolsos, en los términos de Kommo IA, en los términos de facturación aplicables o cuando así lo exija la ley aplicable.

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, se invita a los usuarios a ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Kommo, el cual se compromete a proporcionar asistencia eficiente y personalizada.

Para solicitar un reembolso, la solicitud debe enviarse a través del canal de soporte de la plataforma Kommo por un usuario con permisos de administrador de la cuenta de Kommo correspondiente. La solicitud debe incluir la información de la transacción y una explicación clara del motivo de la solicitud de reembolso. Kommo puede solicitar información adicional o verificación antes de procesar la solicitud de reembolso.

Kommo podrá actualizar o modificar la presente Política de Reembolso periódicamente. Toda versión actualizada entrará en vigor en el momento de su publicación en el sitio web de Kommo, salvo que Kommo indique lo contrario. Cualquier actualización de este tipo se aplicará de forma prospectiva y no creará ni ampliará con carácter retroactivo derechos de reembolso respecto de cargos ya incurridos, salvo que así lo exija la ley aplicable.

Esta Política de reembolsos cumple con las leyes y regulaciones locales donde opera Kommo. También se recomienda a los Usuarios revisar los Términos de Servicio, la Política de privacidad, los términos de Kommo IA, los términos específicos de producto aplicables, los formularios de pedido, las descripciones de paquetes, las páginas de precios y los términos de facturación para comprender a fondo sus derechos y obligaciones.

Fecha de la última revisión: 26 de junio de 2026