Entrevista con Chris Donnell, Coordinador multimedia de Cosmichrome
Cosmichrome: una empresa que produce y suministra aerosoles únicos, gestiona con éxito sus distribuidores en todo el mundo con un CRM para fabricación.
Antecedentes
Si quieres brillar como un diamante, Cosmichrome puede hacerlo realidad. Fundada en 2001, la compañía canadiense patentó un aerosol único que puede cubrir casi cualquier cosa con un acabado similar al cromo que nunca se vuelve amarillo..
Y resulta que hay un gran mercado para hacer que las cosas brillen. En los últimos 19 años, Cosmichrome ha producido y suministrado productos y maquinaria de rociado de cromo a distribuidores de todo el mundo. Su aerosol se ha visto en las pistas de carreras y en todos los lugares intermedios.
A medida que Cosmichrome continúa creciendo, la compañía ahora se enfoca en mantener el control de las partes móviles. Aunque Kommo no siempre se considera como un CRM para la fabricación, ha dejado el trabajo más que hecho.
“Implementamos Kommo porque necesitábamos algún tipo de estructura para hacer las cosas más eficientes y tener todos nuestros datos sincronizados dentro del equipo y también de los distribuidores”, explica Chris Donnell, quien ha estado usando Kommo durante más de un año.
Chris es el coordinador multimedia de Cosmichrome. Se encarga de la publicidad, las redes sociales, el sitio web, el diseño gráfico y el servicio al cliente.
“Implementamos Kommo porque necesitábamos algún tipo de estructura para hacer las cosas más eficientes y tener todos nuestros datos sincronizados dentro del equipo y también de los distribuidores”.
El desafío
Cosmichrome estaba creciendo rápidamente, pero tenía problemas para hacer un seguimiento de los prospectos.
¿Uno de los principales culpables? Las conversaciones con prospectos se mezclaron con todas las demás comunicaciones. Y dado que los prospectos provenían de varios canales (correo electrónico, WhatsApp, Instagram y teléfono), el equipo también hizo malabares con múltiples bandejas de entrada compartidas.
Esto fue complicado por el hecho de que dividieron sus prospectos entre su equipo de ventas y sus distribuidores. “No sabíamos quién hizo qué, cuándo”, recuerda Chris, “¿Quién está al tanto del correo electrónico y quién no? ¿Y se están ocupando de ello?”
Debido a esto, el equipo de Cosmichrome estaba en constante confusión acerca de si alguien había hecho un seguimiento o no, y si lo habían hecho, cómo llevar esa ventaja al siguiente paso sin olvidarlo. Como resultado, Chris dice: “perderíamos muchos prospectos porque no sabíamos cómo gestionarlos o cuándo se gestionaron. Y si se gestionaron.”
“No sabíamos quién hizo qué, ni cuándo”
Y perder prospectos fue un gran problema para Cosmichrome.“[El ciclo de ventas] es muy específico y es muy costoso”, explica Chris, “varía de una semana a seis meses o un año”.Cosmichrome obviamente tenía la mercancía, tenía el mercado, pero estaba luchando.
Encontrando un CRM para fabricadores
Después de obtener Kommo, todo el proceso de trabajo se volvió mucho más claro. “Antes de encontrar un CRM para la fabricación, era nuestra secretaria la que se ocupaba de todas las consultas en nuestro buzón compartido y ya tenía mucho que manejar”, explica Chris.
“Ahora soy sobre todo yo quien maneja los mensajes iniciales a la gente y asigna prospectos a los distribuidores”, dice, “Así que ahora ella tiene más tiempo para hacer cotizaciones y conseguir que los pedidos se hagan y se envíen realmente. Kommo ha ayudado mucho en toda nuestra forma de trabajar juntos”.
También hace hincapié en que el hecho de tener los procesos comerciales normales bajo control ha aumentado la velocidad y la cantidad de ventas que ellos y sus distribuidores son capaces de cerrar, lo que supone un impulso crucial para sus resultados.
“La velocidad con la que respondemos a la gente ahora es mucho más rápida”, dice, “a todos nuestros distribuidores les encanta”.
Cómo Cosmichrome se expandió con Kommo
Paso 1: una estrategia de adquisición de prospectos claramente definida
Cosmichrome utiliza dos plataformas principales para la adquisición de prospectos pagados: publicidad a través de Facebook y Google.
Google Ads
Cuando un prospecto hace clic en el anuncio de Google, aterriza en la página de inicio de Cosmichrome. Allí, el prospecto llena un formulario y se agrega instantáneamente al embudo con una etiqueta que marca la fuente del prospecto.
Facebook Ads
Cuando el prospecto hace clic en un anuncio en Facebook o Instagram, son enviados a una página de destino específica de Cosmichrome. Allí, también envían un formulario y aparecen en el embudo de Kommo.
Paso 2. Estructurar el proceso de ventas
Chris explica que debido a que el producto es muy costoso, el ciclo de ventas puede durar hasta un año.Chris usa el CRM para la fabricación definiendo las etapas del embudo de la siguiente manera:
- Prospecto entrante
- Nuevo prospecto
- Enviar brochure y lista de precios
- Esperando respuesta
- Solicitud de presupuesto
- Presupuesto enviado
- Seguimiento de cotizaciones
- Prospecto en espera
- Dirección de correo electrónico rechazada
Aplicaciones de mensajeríaEl equipo también conectó Instagram Direct y Facebook Messenger como una forma de capturar prospectos entrantes.
Paso 3: Conseguir que los distribuidores se suban a bordo
Para utilizar plenamente el CRM para la fabricación, Cosmichrome añadió sus distribuidores como usuarios en Kommo. Ahora, una vez que una pista llega a Kommo, Chris asigna la pista al distribuidor basándose en el idioma y el país, facilitando que aumenten su propia velocidad de respuesta.
Paso 4. Preparar los materiales en diferentes idiomas
Como Cosmichrome se vende en todo el mundo, crearon materiales como plantillas de correo electrónico, plantillas de chat y KommoFORMS en varios idiomas.También usan KommoFORMS en diferentes idiomas.
Paso 5. Automatizar la Digital Pipeline
Cosmichrome ejecuta una campaña personalizada de crianza de prospectos basada en el idioma y el país del prospecto.Comienza por etiquetar prospectos por país y distribuidor. Por ejemplo, Prospecto Canada FR.Esto permite al equipo lanzar correos electrónicos automatizados que son específicos de esa etiqueta.Además, los distribuidores obtienen una forma rápida de determinar dónde están sus prospectos en el embudo. “Usamos etiquetas para indicar para qué distribuidor es, de qué se trata la consulta y qué idioma hablan”, explica Chris.
El resultado
Según Chris, después de implementar Kommo para la fabricación, la tasa de respuesta ha aumentado significativamente, la pérdida de prospectos ha disminuido y la productividad ha aumentado significativamente.
“La pérdida de prospectos ha disminuido porque todo se ve claramente en Kommo y casi nada se pierde”, dice, “Kommo ha dado un buen impulso del 60% en todas las vías: obtener prospectos, mantener prospectos, retomar prospectos y ahorrar tiempo. Es enorme.”
“Kommo ha dado un buen impulso del 60% en todas las vías: obtener prospectos, mantener prospectos, retomar prospectos y ahorrar tiempo. Es enorme.”
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