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Ventas automáticas sin esfuerzo
Un CRM es una herramienta imprescindible para cualquier negocio, sea digital 🧑💻 o tradicional 🏪. Y BHL lo ha sabido aprovechar al máximo. Gracias al CRM para retail de Kommo, esta empresa ha automatizado al 100% su proceso de ventas, logrando prescindir por completo de tareas manuales 💯.
Una empresa con compromiso humano
BHL es una empresa costarricense fundada y liderada por mujeres trabajadoras 🙋♀️, comprometidas con la búsqueda de soluciones para la sudoración excesiva, también conocida como hiperhidrosis.
Hace una década, la fundadora y empresaria, Abril Chango Ramírez, notó la necesidad de proporcionar una solución a las personas que padecen esta condición. Desde entonces, BHL se ha enfocado en investigar y hacer pruebas rigurosas para encontrar la fórmula perfecta de su innovador antitranspirante.
Los productos de BHL mejoran la vida de sus usuarios
Actualmente, BHL brinda orgullosamente un producto innovador que ha sido creado con esmero y cariño por mujeres costarricenses. Este producto ha conseguido mejorar la vida de numerosas personas que sufren de hiperhidrosis. Esta empresa está comprometida con la excelencia y la mejora constante, con el objetivo de asistir a sus clientes en recuperar su autoestima y gozar de una vida satisfactoria y alegre ✨.
“Es gratificante ver que estamos mejorando vidas y ayudando a personas.”
La meta de BHL es mejorar la calidad de vida de sus clientes al controlar de forma segura, sin dolor y a un costo accesible la sudoración excesiva. Esta es una empresa apasionada por la excelencia, por eso trabajan para hacer realidad todas sus ideas y perfeccionar sus productos con el fin de brindar una solución real y duradera a quienes padecen de hiperhidrosis.
Automatización de ventas, una meta al alcance
Los negocios de ventas retail dependen en gran medida de la atención al cliente 🤳. Y mientras más rápida y eficaz sea la atención, se lograrán más ventas. En estos modelos de negocios digitales, esta se gestiona por medio de las redes sociales, contestando mensajes, atendiendo comentarios, respondiendo llamadas y correos. Esto puede resultar complicado para empresas pequeñas o medianas que cuentan con poco personal, pues la entrada manual de datos puede ser lenta y repetitiva 😮💨.
En el caso de BHL, no era diferente al principio. Abril Chango, gerente y fundadora, señala:
“Ya no nos era posible contestar los miles de mensajes que llegaban. Nos repartiamos las plataformas, copiábamos y pegábamos los mensajes, pero aún así resultaba imposible.”
Esto solo constata la dificultad de uno entre muchos pasos dentro del proceso de ventas. Desde la captación de clientes potenciales hasta la entrega final del producto varios pasos se ven involucrados, cada uno requiriendo su atención propia. Destinar al menos una persona por cada parte del proceso obligaría a BHL, una empresa compuesta por solo ocho personas, al menos a duplicar su plantilla. Entonces, ¿cómo hacer valer a una persona como veinte? Con un poco de pericia (y la ayuda de un CRM para retail) 😉.
El trabajo en equipo define a BHL
En busca de un CRM para retail
Con este objetivo, Abril Chango y Giuseppe Madrigal, gerente de operaciones, emprendieron la búsqueda de un CRM para retail capaz de multiplicar sus capacidades sin necesidad de aumentar su plantilla laboral 💪.
La implementación de Kommo fue sencilla para BHL
La implementación de Kommo no les representó problema alguno y permitió, en primer lugar, unificar toda la información en un solo lugar. Antes de implementar un CRM, no existía un orden claro, muchos dispositivos diferentes para contestar mensajes, notas regadas, mensajes copiados y pegados. Kommo es un CRM para retail extremadamente user-friendly ✅, los miembros de BHL no tuvieron problemas para adaptarse y comenzar a explorarlo.
“Somos un pequeño ejército que se multiplica gracias a Kommo.”
Cómo BHL logró automatizar el 100% de su proceso de ventas con Kommo
¿Qué estrategias utilizó BHL para aprovechar al máximo este CRM para retail.
Paso #1 Plantillas de mensajes
En BHL prefieren un contacto más cercano con sus clientes 🤜🤛, por lo que han encontrado en las plantillas de mensajes una herramienta ideal. Por medio de estas, es posible contestar preguntas frecuentes, dudas y aclaraciones sin que el cliente sienta que está conversando con un robot, así el contacto es más personalizado 🙆 y humano sin perder puntos en la automatización.
“Las plantillas han agilizado el proceso, permitiendo responder rápidamente y sin esfuerzo.”
Paso #2 Integraciones
El sector retail depende de las redes sociales para anunciarse y vender 🌐. La gran mayoría de los clientes potenciales de BHL provienen de las principales redes, como Facebook, Instagram y WhatsApp, entre otras.
Con las integraciones incluídas en los paquetes de Kommo, todos los mensajes están unificados en una sola bandeja de entrada que permite consultar el historial de cualquier cliente al instante y retomar la conversación en donde se haya quedado. Esto permite automatizar la captación de clientes potenciales y la respuesta a mensajes y comentarios.
“Podemos tener todas nuestras redes unificadas en un solo lugar, ordenadas y listas para ser atendidas.”
Paso #3 Formularios
Gracias a la implementación de formularios web 📝, el equipo de BHL puede enviar formularios para gestionar la logística de pago y entrega una vez que se ha logrado la venta, automatizando de principio a fin el proceso con poco o nulo trabajo del equipo de ventas.
Conoce los formularios web de Kommo y descubre cómo implementarlos en tu negocio.
Vender sin levantar un dedo
Sin dificultades, sin grandes sacrificios, pero tampoco con una fórmula mágica🪄, BHL ha logrado alcanzar ese objetivo trazado desde un comienzo de manera sencilla. ¿Cómo? Gracias al CRM para retail de Kommo.
Kommo resultó ser un excelente CRM para equipos pequeños
Con las plantillas de respuestas, las principales dudas de los clientes están cubiertas con unos cuantos clics 😉. De esta manera, ni Abril ni Giuseppe se ensucian más las manos sumergiéndose al mar de mensajes recibidos de sus clientes 📨. El comprador camina prácticamente solo por todo el proceso de ventas hasta llegar a la compra.
Y no solo eso, la compra y el envío pueden gestionarse también en gran parte por sí mismos gracias a los formularios fácilmente implementables por medio de un chatbot o de forma manual.
Un proceso de compra totalmente automatizado 🔥, algo a lo que todo empresario aspira al alcance de cualquiera (que implemente Kommo, claro está).
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