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La implementación de un CRM para agentes inmobiliarios ayudó a MC17 a cambiar al mundo digital, permitiendo a la compañía trabajar con más prospectos en línea y aumentar la eficiencia.
Vladimir Shok es el Gerente Regional de Marketing de Ventas en MC17 – una compañía de bienes raíces que se especializa en la venta de propiedades de inversión en una de las islas más grandes de Tailandia, Phuket.
Vladimir dice que el trabajo de bienes raíces en Tailandia puede tener muchas complicaciones: “La primera dificultad es la barrera del idioma – todos los nombres locales, áreas e incluso la estructura administrativa del país y las provincias apenas pueden ser entendidos por los extranjeros”, dice y continúa, “También puede ser difícil encontrar una ubicación porque muchas propiedades existentes tienen nombres similares.”
? MC17 MC17 es una empresa inmobiliaria especializada en la venta de propiedades de inversión en la isla de Phuket. Descubra más sobre MC17 >
Vladimir explica que en Phuket, buscar una propiedad sin la ayuda de una compañía inmobiliaria puede ser un reto: “Buscar una propiedad en Phuket por ti mismo es bastante difícil incluso para nosotros, los agentes que hemos estado trabajando aquí durante varios años.”
“Buscar una propiedad en Phuket por ti mismo es bastante difícil incluso para nosotros, los agentes que hemos trabajado aquí durante varios años.”
Debido a la pandemia, que sigue extendiéndose a nivel mundial, el modelo de negocio del MC17 ha cambiado. Antes de estos grandes cambios, el ciclo de ventas de la compañía era corto, “Solíamos cerrar las ventas bastante rápido”, dice Vladimir. Además, el equipo solía trabajar con clientes que estaban en Tailandia en ese momento. Era mucho más fácil conseguirlos en el sitio, mostrarles la propiedad, y así ganar una venta.
El equipo de MC17
Vladimir dice: “Ni siquiera teníamos la mentalidad para empezar a trabajar en línea con clientes potenciales”. Sin embargo, debido a la situación actual, MC17 tuvo que cerrar varias de sus oficinas de ventas y trasladar todo su trabajo en línea.
“Ni siquiera teníamos la mentalidad para empezar a trabajar en línea con clientes potenciales.”
Se ha hecho bastante claro que la única manera en que las empresas pueden adaptarse a un cambio esporádico es obvia: hacerse digitales. Vladimir explica: “Antes de tener un escenario completamente diferente, después del contacto inicial, nuestro principal objetivo era llevar al cliente de gira, a la propiedad”, dice, “¿Por qué? Porque no puedes vender bienes raíces sin mostrarlos”.
“Antes de que tuviéramos un escenario completamente diferente… Nuestro principal objetivo era llevar al cliente de gira, a la propiedad.”
Hoy MC17 tiene el mismo objetivo, pero una forma diferente de lograrlo: llevar al cliente a un online tour. “Para las visitas online, organizamos una conferencia en Zoom o una videoconferencia en WhatsApp – lo que sea más conveniente para los clientes. Uno de nuestros agentes va a la propiedad y la muestra a través de un video.”
La pandemia ha dejado a MC17 sin más remedio “Ahora, hacemos mayormente marketing online y usamos plataformas online,” dice Vladimir.
“Ahora, hacemos mayormente marketing online y usamos plataformas online.”
El equipo de MC17 en una reunión
"Era tan fácil perderse. Era tan fácil olvidar algo."
"Sin un CRM para agentes inmobiliarios, como Kommo, no podríamos gestionar todas nuestras consultas en línea. Todo se perdería muy rápido."
El botón de compromiso
El visitante hace clic en el botón de chat y elige un mensajero para chatear con la empresa. Lo que es aún más conveniente es el hecho de que el historial completo de la conversación se almacena en Kommo. MC17 conectó las siguientes aplicaciones de mensajería:
"Creamos formularios web y nos hizo la vida mucho más fácil."
"Ahora podemos trabajar con más clientes en línea, ya no perdemos información, hacemos un seguimiento a tiempo de los prospectos y hemos aumentado nuestra eficiencia."
