Menjalankan dan Menggunakan Agen AI

16 Februari 2026

Yang kamu butuhkan:

  • Tersedia pada masa uji coba 14 hari, dan sebagai add-on berbayar untuk paket Base, Advanced, dan Enterprise (setelah trial). Untuk info lengkap paket, lihat halaman harga kami.

Perlu diperhatikan:

  • Akun uji coba bisa mengunggah hingga 10 sumber; paket berbayar hingga 100 sumber.
  • Agen AI hanya membalas pesan masuk dan tidak bisa memulai percakapan.
  • Hanya satu agen AI yang bisa aktif per ruang kerja. Menyimpan agen baru akan menggantikan agen yang ada.
  • Untuk hasil terbaik, jangan gunakan AI Power-Up dan Salesbot dengan langkah pesan di tahap pipeline yang sama dengan Agen AI.
  • Untuk menjaga penggunaan yang adil dan mencegah beban sistem berlebih, batas penggunaan berlaku. Jika kamu mencapai batas, pesan error akan muncul — kamu bisa membeli paket agen AI atau hubungi Support.

Dalam panduan ini, kamu akan mempelajari cara mengaktifkan agen AI, menggunakannya di pipeline, dan mengelola bagaimana ia merespons lead selama percakapan.

Bagaimana cara mengaktifkan agen AI?

Untuk mengaktifkan AI agent, ikuti langkah berikut:

  1. Di bagian Agen AI, klik Aktifkan agen AI.

  1. Selanjutnya, Pilih tempat agen AI akan bekerja:
  • Pilih saluran tempat agen AI membalas pesan masuk (misalnya: Live chat).

Jika akun kamu belum memiliki saluran yang terhubung, kamu akan diminta untuk menghubungkannya terlebih dulu.

  • Pilih tahap pipeline tempat agen AI akan aktif.

  1. Klik Aktifkan agen AI untuk mengaktifkannya.

Setelah aktif, kamu akan diarahkan ke tab Pengaturan, tempat kamu bisa melihat saluran dan tahap pipeline yang terhubung.

Jika kamu ingin agen AI bekerja di lebih dari satu saluran, kamu bisa menambahkan saluran dan tahap pipeline lainnya atau menghapus pengaturan kapan saja.

Pastikan AI agent sudah disiapkan sebelum mengaktifkannya. Untuk panduan setup, lihat panduan cara menyiapkan AI agent.

Bagaimana cara mengaktifkan AI agent di pipeline?

  1. Buka pipeline kamu dan klik Automasi, atau klik ikon tiga titik (…) lalu pilih Edit pipeline.

  1. Selanjutnya, arahkan kursor ke blok kosong di salah satu tahap, lalu klik +Tambahkan pemicu.

Catatan: AI agent hanya menjadi aktif di tahap yang memiliki pemicu, tetapi tetap akan membalas jika percakapan berpindah ke tahap tanpa pemicu. Jika lead masuk ke tahap tanpa pemicu AI, agen tidak akan memulai percakapan baru di tahap tersebut.

  1. Klik + Agen AI.

  1. Agen AI akan ditambahkan ke pipeline

Untuk menyelesaikan pengaturan, pilih pemicu percakapan — saat ini terbatas pada pesan masuk di saluran yang dipilih.

  1. Klik Selesai, lalu Simpan untuk menyimpan semua perubahan.

Catatan: Jika pipeline memiliki beberapa pemicu atau saluran dalam satu tahap, pengaturan akan mencerminkan semua tahap dan saluran terkait. Agen AI tidak akan aktif jika tidak ada tahap yang dipilih.

Bagaimana agen AI berinteraksi dengan lead?

  • Respons awal: Membalas otomatis saat lead mengirim pesan ke bisnismu, lalu mendeteksi niat, dan merespons sesuai konteks.
  • Durasi: Tetap aktif selama pertanyaan lead sesuai dengan sumber pengetahuannya.
  • Alihkan ke manajer: Mengalihkan chat jika tidak bisa membantu atau jika lead meminta berbicara dengan manusia.
  • Penutupan chat: Tetap aktif sampai chat ditutup atau dialihkan. Setelah chat ditutup, ada jeda 5 menit sebelum bisa memulai percakapan baru.
  • Detail pengalihan: Chat yang dialihkan akan muncul sebagai belum dibaca dan menyertakan konteks lengkap untuk manajer.

Bagaimana agen AI bekerja dengan pesan suara?

Saat klien mengirim pesan suara, agen AI Kommo secara otomatis akan:

  • Mengubah pesan suara menjadi teks menggunakan speech recognition
  • Memproses pesan seperti input teks biasa
  • Menggunakan Sumber untuk menemukan informasi bisnis yang relevan
  • Mengikuti Tindakan untuk menentukan langkah selanjutnya
  • Memahami tujuan klien berdasarkan konteks
  • Menerapkan Persona kamu untuk menyesuaikan tone dan gaya

Berdasarkan hal ini, agen akan menghasilkan balasan teks yang bisa menjawab pertanyaan, mengajukan pertanyaan follow-up, memperbarui data lead, memicu automasi, atau meneruskan percakapan ke tim kamu. Pesan suara asli, transkripsinya, dan responsnya semuanya disimpan di Kommo untuk visibilitas penuh dan tindak lanjut.

Catatan: Jika pesan suara tidak dapat ditranskripsikan (misalnya karena kualitas audio buruk atau error saat pemrosesan), agen AI akan memberi tahu klien dan meminta mereka mengirim ulang dalam bentuk teks. Pesan akan ditandai dengan indikator error di chat, dan admin akan menerima notifikasi tanpa suara dengan tautan langsung ke percakapan terkait untuk pengecekan cepat.

Transkripsi pesan suara diaktifkan secara default. Untuk menonaktifkannya, buka tab Pengaturan dan matikan tombol Transkripsi pesan suara:

Bagaimana cara meninjau penggunaan dan performa agen AI?

Setelah agen AI aktif, kamu bisa meninjau performanya di tab Dasbor. Untuk membukanya, pergi ke Agen AI → Dasbor.

Bagian ini memberikan gambaran umum tentang performa dan penggunaan agen, membantu kamu melacak hasil dan memahami bagaimana agen AI kamu digunakan.

Kamu akan menemukan informasi tentang kredit agen AI kamu, termasuk berapa banyak kredit yang tersisa di paket kamu.

Kamu juga dapat meninjau aktivitas agen AI untuk periode kustom hingga 90 hari, yang memudahkan untuk menganalisis tren dan mengevaluasi performa seiring waktu.

Di sini, kamu akan melihat:

  • Lead unik: Jumlah lead unik yang berinteraksi dengan agen AI setidaknya dalam satu percakapan.
  • Percakapan terjawab: Jumlah percakapan yang berhasil ditangani agen AI.
  • Pertanyaan tak terjawab: Jumlah percakapan yang tidak bisa dijawab karena data atau konteks tidak tersedia.
  • Tingkat handover: Persentase percakapan yang dialihkan ke rekan tim manusia.
  • Waktu respon rata-rata: Rata-rata waktu balasan agen AI, dihitung hanya dari pesan yang benar-benar terkirim.

Metrik ini membantu kamu memantau aktivitas dan hasil kerja agen AI dengan cepat.

Bagaimana cara menghasilkan ulang agen AI?

Kamu dapat menghasilkan versi baru dari agen AI kapan saja.

Untuk melakukannya:

  1. Buka bagian Agen AI dan buka tab mana saja.
  2. Klik mengatur ulang pada teks di bawah tab untuk menghasilkan ulang agen AI.

  1. Kemudian, pilih bagaimana kamu ingin menghasilkan versi baru:
  • Berdasarkan situs web bisnis
  • Berdasarkan informasi bisnis

  1. Klik Buat agen AI.

Setelah proses pembuatan selesai, agen AI baru akan terbuka dalam mode pratinjau. Ini memungkinkan kamu untuk menguji responsnya dan meninjau perilakunya sebelum menerapkan perubahan apa pun.

Catatan: Jika ruang kerja kamu sudah memiliki agen AI aktif, pengguna non-admin hanya bisa mencobanya dalam mode pratinjau. Mereka tidak bisa menghasilkan ulang atau mengubah konfigurasi agen AI.

Setelah kamu meninjau versi baru, klik Siapkan agen AI kamu. Kemudian klik Atur ulang di modal untuk menggantikan agen AI yang ada.

Penting: Setelah agen AI baru diterapkan, versi sebelumnya akan dihapus secara permanen dan tidak dapat dipulihkan. Selain itu, jika beberapa pengguna menghasilkan ulang agen AI pada saat yang sama, perubahan mereka dapat saling menimpa.

Bagaimana cara memutus agen AI dari percakapan?

  1. Buka percakapan aktif dan cari agen AI yang tertera di atas kotak chat, di samping daftar peserta.
  2. Klik label agen AI untuk menampilkan tombol merah stop, lalu klik tombol tersebut untuk menonaktifkan agen AI di percakapan itu.

Catatan: Setelah dihentikan, agen AI tidak akan membalas pesan saat ini maupun pesan selanjutnya di percakapan mana pun.

Tombol Matikan agen di pengaturan agen AI akan langsung menghentikan agen di semua percakapan dan menghapus pemicu yang aktif:

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, silakan email dukungan kami di support@kommo.com atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.

Coba Gratis Kommo 14 hari, tidak perlu kartu kredit

Lihat bagaimana Kommo bisa mentransformasi caramu mengelola klien