En esta guía, aprenderás cómo activar o desactivar agentes de IA, duplicar o eliminar configuraciones existentes, desconectar agentes de los chats y regenerarlos cuando sea necesario.
Comenzar a gestionar tus agentes de IA
Para acceder a tus agentes de IA:
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Ve a Agentes de IA.
- Verás una lista de los agentes de IA, donde se muestran todos los agentes de tu espacio de trabajo.
Cada agente incluye detalles como:
- Nombre
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Canales – donde el agente está activo
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Créditos usados – total de créditos consumidos
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Costo promedio – costo por mensaje
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Última actividad – fecha de los cambios más recientes
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Estado – activar o desactivar el agente
Activar o desactivar agentes de IA
Puedes activar o desactivar agentes de IA en cualquier momento desde la columna Estado en la lista de agentes de IA.
Para activar un agente de IA:
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Haz clic en el interruptor del agente de IA que deseas activar.
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Si el agente aún no tiene un canal conectado, aparecerá una ventana para agregar uno. Haz clic en + Añadir canal.
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Selecciona el canal donde el agente de IA debe responder a los mensajes entrantes.
Luego, elige las etapas del pipeline donde debe funcionar.
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Haz clic en Activar agente de IA para confirmar.
Una vez que el agente de IA esté activo, puedes abrir la pestaña Configuración para revisar o actualizar el canal conectado y las etapas del pipeline seleccionadas. También puedes agregar más combinaciones de canales y etapas del pipeline o eliminar las existentes cuando lo necesites.
Antes de activar un agente de IA, asegúrate de que su configuración esté completa. Para conocer los pasos de configuración, consulta nuestra guía de configuración.
Para desactivar un agente de IA:
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En la columna Estado, haz clic en el interruptor del agente de IA que deseas desactivar.
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Aparecerá una ventana de confirmación. Haz clic en Desactivar agente de IA.
Una vez desactivado, el agente de IA dejará de responder nuevas conversaciones entrantes hasta que vuelva a activarse.
Desconectar un agente de IA de una conversación
- Abre la conversación activa y busca el agente de IA que aparece encima del cuadro de chat, junto a los participantes.
- Haz clic en su etiqueta para mostrar un botón rojo de detener y luego haz clic en él para desactivar el agente de IA en esa conversación.
Nota: Una vez desactivado, el agente de IA no responderá al mensaje actual ni a futuros mensajes en ninguna conversación.
La opción Desactivar agente en la configuración del agente de IA detiene el agente en todas las conversaciones y elimina los disparadores activos.
Para conocer más sobre cómo funcionan los disparadores del agente de IA, consulta nuestro artículo.
Duplicar o eliminar agentes de IA
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Selecciona un agente de IA haciendo clic en la casilla junto a su nombre.
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Verás dos opciones: eliminar y copiar.
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Para duplicar un agente de IA, haz clic en copiar.
Se creará automáticamente una copia del agente seleccionado para que puedas reutilizar su configuración en lugar de empezar de cero.
Esto es útil al crear agentes para:
- distintos equipos
- distintos idiomas
- distintos canales
- distintos productos o servicios
- distintos flujos de trabajo
El agente copiado aparecerá en tu lista, donde podrás revisarlo y editarlo antes de activarlo.
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Para eliminar un agente de IA, haz clic en eliminar.
Importante: Los agentes de IA eliminados no pueden restaurarse.
¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.
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