Instagram chatbot’larına dair her şey

Instagram chatbotları, Instagram'da hikayeler, Reels ve diğer özellikleri kullanan pazarlamacılar için sanal asistanlardır. Platformdaki müşteri iletişimini kolaylaştırmayı, takipçilerle daha iyi etkileşim kurmayı ve pazarlama ve iş hedeflerine ulaşmaya yardımcı olmayı amaçlamaktadır.

Instagram chatbotları çevrimiçi görünürlüğü artırabilir, daha fazla müşteri çekebilir ve daha hızlı iletişimi kolaylaştırabilir. Doğru şekilde kullanıldığında müşterilere özelleştirilmiş ve ilgi çekici bir deneyim sunabilirler.

Instagram chatbotunun temel işlevleri:

• Mesajları otomatikleştirme
• Müşteri adayları oluşturma
• İçerik dağıtımı
• 7/24 erişilebilirlik
• Siparişleri işleme
• Müşteri memnuniyetini ölçme
• Müşterilerle iletişimi sürdürme
• Analitik ve içgörüler sağlama

Instagram chatbotları sıkça sorulan sorulara otomatik yanıtlar vererek zaman kazandırır ve hızlı yanıtlar sağlar. Kullanıcıların belirli gönderiler, Reels ve hikayelerle etkileşimlerine göre sohbetler başlatabilir ve müşteri sorularını gelen kutusuna ulaşır ulaşmaz yanıtlayabilir.

Instagram chatbotları etkileşimli sohbetler yapabildiğinden müşteri adayları oluşturabilir ve çekebilir. Burada, pazarlamacılara potansiyel müşterileri belirlemede ve uygun sorular sorarak ilgili bilgileri toplamada yardımcı olurlar.

Chatbotlar özel teklifler, ürün güncellemeleri ve promosyon materyalleri dahil olmak üzere pazarlama içeriklerini dağıtır. İlgili gönderilere, Reels'lara veya hikayelere bağlantılar paylaşarak görünürlüğü ve etkileşimi artırabilirler.

Potansiyel müşteriler, işletmelerle çalışma saatleri dışında sıklıkla iletişime geçer. Instagram chatbot ile işletmeniz, saat kaç olursa olsun müşterilerinizle iletişim kurabilir.

Instagram chatbotları DM'ler aracılığıyla siparişleri işleyebilir. Müşteriler kolayca sipariş verebilir, soru sorabilir ve gerçek zamanlı güncellemeler alabilir.

Instagram chatbotunuzdan en iyi şekilde yararlanmak için müşteri geri bildirimlerini topladığınızdan emin olun. Bu, müşterilerinizin ürün veya hizmetinizden memnun olup olmadığını belirleyecek ve iyileştirmenize yardımcı olacaktır.

Chatbot, müşteri adaylarının beslenmesinde oyunun kurallarını değiştiren bir unsurdur. Otomatik takip ile geç yanıt veren müşteri adaylarının aklında ilk sırada yer alırsınız.

Instagram chatbotları, kullanıcı etkileşimleri hakkında değerli bilgiler sağlayarak işletmelerin pazarlama stratejilerinin etkinliğini ölçmelerine olanak tanır. Bu sayede kullanıcıların davranışlarını, tercihlerini ve etkileşimlerini daha iyi anlayarak sonraki kampanyalarınızı iyileştirebilirsiniz.

Instagram chatbotu oluşturmak için uygun bir chatbot oluşturucu veya Instagram CRM'i seçin.

Instagram CRM’i; direkt mesajları, hikayeler ve yorumlardaki konuşmaları yakalamanızı ve yönetmenizi sağlar.

Ve hepsi bu kadar değil. Instagram CRM aşağıdakileri de sunar:

Bu sektör, chatbot oluşturucuları içeren Instagram CRM'leriyle dolup taşmaktadır. Ücretsiz deneme sürümlerine kaydolun ve ürün demoları planlayın. Size en uygun olanı bulmak için farklı çözümleri test etmek için zaman ayırın.

Chatbot oluşturucuya sahip güvenilir ve güçlü bir Instagram CRM arıyorsanız, Kommo tam size göre olabilir.

Kommo, dünyanın ilk Instagram CRM'idir ve resmi olarak Meta Business Partner unvanına sahiptir; yani Kommo, Meta tarafından kaliteli bir çözüm olarak onaylanmış ve tescillenmiştir. 🤝

Kommo, Instagram üzerinden müşterilerle bağlantı kurmak için harika bir çözümdür. Platform, aşağıdakiler dahil olmak üzere bir dizi kullanışlı özellik sunar:

• Anahtar kelime tetikleyicileri
• İlk temas mesajları
• Hızlı yanıtlar
• Müşteri yönlendirme
• Yorumlara otomatik yanıt
• Müşteri memnuniyeti ölçümleri
• Otomatik takip
• Belge oluşturma
• Otomatik faturalar

Her bir özelliği ayrıntılı olarak inceleyelim.

Anahtar kelime tetikleyicileri, önceden tanımlanmış konuşma akışlarından belirli eylemleri veya yanıtları tetiklemek için chatbot içinde kodlanmış kelimeler veya kelime öbekleridir. Örneğin:

• Bir e-ticaret chatbotu “elbise” kelimesini tanır ve modaya uygun elbiselerin bulunduğu bir katalog sunar 👗
• Bir bankacılık chatbotu “transfer” kelimesini tanır ve tüm transferlerin ayrıntılarını hızlı bir şekilde sağlar 💰

Müşteriniz chatbotunuzun bilmediği bir terim girdiğinde chatbot, bir insandan yardım ister.

Bu stratejiyi nasıl kullanabileceğinize dair ayrıntılı bir videoyu aşağıda bulabilirsiniz.

Instagram'ın ilk temas mesajları özelliğini kullanarak potansiyel müşterilerinizle ilk kez iletişime geçtiğinizde onlara hızlı mesajlar gönderebilirsiniz.

Peki bunlar nasıl çalışıyor? 🤔

• İlgilenen bir müşteri Instagram DM sohbetinizi açtığında, mesaj seçenekleri görünecektir.
• Müşteriler seçeneklerden birine tıkladığında, seçtikleri mesaj size gönderilir ve Kommo hesabınızda da görünür.

İlk temas mesajları, yeni müşterilerle sohbet başlatmak ve markanızla olan deneyimlerini kişiselleştirmek için harika bir yoldur.

Chatbot, hızlı yanıt tuşlarıyla mesajlar oluşturmanıza yardımcı olabilir. 🤖 Hızlı yanıt tuşları, müşterilerin tek bir dokunuşla mesajınıza yanıt vermesini sağlayarak daha kolay ve rahat bir iletişim sağlar.

Şu şekilde çalışır:

• Müşteriniz hızlı yanıt tuşlarından birine dokunduğunda yaptıkları seçim bir mesaj olarak gönderilir.
• Mesaj daha sonra birleşik gelen kutunuzda görünür ve tüm müşteri etkileşimlerine tek bir yerden yanıt vermenizi sağlar.

Hızlı yanıt tuşlarını kullanarak yanıt sürelerinizi iyileştirebilir ve müşteri iletişiminizi kolaylaştırabilirsiniz. 🔥

Kommo'nun Instagram chatbotu ile müşterilerinizin en uygun müşteri destek temsilcisine yönlendirilmesini kolayca sağlayabilirsiniz.

Sadece birkaç yönlendirici soru sorun, bu sayede chatbot onları sorularını en iyi şekilde yanıtlayabilecek uzmana yönlendirecektir. 🤓 Bu bot, ekibinizin zaman kazanmasını sağlayacak ve müşterilere daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarak müşteri dönüşüm oranlarını artıracaktır.

Otomatik yorum yanıtlama chatbotu, sosyal medya gönderilerinizdeki yorumlara otomatik olarak yanıt vermenizi sağlar. Kullanıcılardan sayfanızdaki bir gönderiye yanıt vermelerini istedikten birkaç saniye sonra Messenger veya Instagram'da chatbotunuzdan bir mesaj alırlar.

Son olarak, müşteri memnuniyetini ölçen chatbotlar var. Müşterilerinizin hizmetinizden ne kadar memnun olduğunu görmek için basit ama güçlü bir yol sunar. 🙌

Müşterileriniz sadece bir emoji ile kolayca geri bildirimde bulunabilir, böylece değerli bilgiler toplayabilir ve müşteri desteğinizi iyileştirebilirsiniz.

WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger dahil olmak üzere tüm takip işlemlerini tamamen otomatik hale getirerek her müşterinin ilgilenildiğinden emin olabilirsiniz.

Örneğin, potansiyel bir müşteri 3 gün boyunca size yanıt vermezse chatbotunuzun son mesajlarınızı takip edeceğinden emin olabilirsiniz.

Kommo'nun belge oluşturma botu, tüm değerli verilerinizi Kommo müşteri kartlarından belge şablonunuza aktarabilir. 📋 Özel niteleyicilerle isimlerden sipariş ayrıntılarına kadar her şeyi taşıyabilirsiniz.

Müşterileriniz tek bir tıklama ile hatasız, özel olarak hazırlanmış belgeleri alır ve siz de diğer görevlerinize öncelik verebilirsiniz.

Kommo’nun Instagram chatbotu insan müdahalesi olmadan faturalarınızı oluşturup müşterilerinize gönderebilir.

Ayrıca şunları da yapabilirsiniz:

• Fatura oluşturma süreçlerinizi otomatikleştirin ve özelleştirin.
• Otomatik sipariş işlemeyi ayarlayın.
• Tek tıklamayla ödeme bağlantıları gönderin.
• Gerçek zamanlı fatura durumu güncellemelerinden haberdar olun.
• Müşterileri satış takip hattınızın farklı aşamalarına aktarın.
• Ödenmemiş faturaları kolayca düzenleyin veya iptal edin.

Hala Kommo hesabınızı oluşturmadıysanız, aşağıdaki bağlantıya tıklayarak oluşturabilirsiniz.

Kommo'da kendi Instagram chatbotunuzu oluşturmaya başlamak için muhtemelen sabırsızlanıyorsunuzdur. İlk adım, Kommo pazaryerinde Instagram'ı yüklemek.

Ardından, bağlamak istediğiniz Instagram Business hesabını seçin. Birden fazla hesabınız varsa, bunları birbirine bağlayabilirsiniz.

Instagram'ınızı Kommo'ya bağladıktan sonra Instagram chatbot'unuzu kurabilirsiniz. Bunu Müşteriler veya Sohbetler bölümünden yapabilirsiniz.

1. Müşteriler bölümünde ayarlama

Müşteriler > Otomatikleştirin > + Tetikleyici ekle'ye gidin. Salesbot'u seçin ve + Yeni bot oluştur'a tıklayın.

1. Sohbetler > Ayarlar (dişli simgesi) > Şablonlar ve Botlar'ı tıklayın. Salesbot bölümünde, Oluştur'u tıklayın.

Artık, Salesbot oluşturucu olarak da bilinen Kommo'nun chatbot oluşturucusunun benzersiz gücünü deneyimleyebilirsiniz. Buradan ilk Instagram chatbotunuzu oluşturmaya başlayabilirsiniz.

İlk adım, kanal olarak Instagram'ı seçmek.

Bundan sonra, chatbotunuzun kişiliğini oluşturmaya başlayabilirsiniz. Emojiler ve tuşlar kullanarak onu eğlenceli hale getirin. Oluşturduğunuz tuşlar, müşterinizin cevabına göre botun bir mesaj göndermesini sağlar.

Kommo, kullanıcılar önceden tanımlanmış hızlı yanıtları kullanmak yerine kendi yanıtlarını yazmayı tercih ettiklerinde karışıklığı önlemek için botunuza eşanlamlılar eklemenize olanak tanır.

Müşteri hızlı yanıt tuşuna tıkladığında Instagram chatbotu, bir yanıt ve bir dosya gönderebilir.

Müşteri Yarın'ı tıklarsa, bot e-kitabı istenildiği gibi gönderir.

Bir chatbot oluşturmak, bu işin birkaç adımından sadece biridir. Chatbotun şirketiniz için en iyi sonuçları vermesini sağlamak için onu özelleştirmeniz gerekir. Çoğu zaman, bir chatbotun başarılı olup olmadığını tetikleyiciler belirler.

İlk tetikleyicilerinizi yapılandırırken, aşağıdakileri belirleyebilirsiniz:

📢 Chatbotunuzu neyin etkinleştireceği

⏱️ Chatbotun aktif olacağı veya hazırda bekleyeceği süre

🤔 Kuralların hangi kullanıcılara uygulanacağı

Tetikleyiciler, müşteri deneyiminizi kişiselleştirme fırsatlarının kapılarını açacaktır.

Kommo CRM'de chatbot koşulları en güçlü özellikler arasındadır. Müşterileri eğlendirebilir, amaçlarını anlamanıza yardımcı olabilir ve onları doğru kanallara yönlendirebilirsiniz. 😎

Kommo'yu kullanarak WhatsApp, Instagram ve Telegram gibi mesajlaşma hizmetleri için chatbotlar oluşturabilirsiniz. Bu chatbotlar size şu konularda yardımcı olacaktır:

• Randevu alma
• Sıkça sorulan soruları yanıtlama
• Etkinlik kayıtları yapma
• Müşteri çekme araçları indirme (ve çok daha fazlası 😉)

Kommo'da aşağıdakilere bağlı olarak koşullar oluşturabilirsiniz:

➡️ Müşteri mesajı

➡️ Müşteri kaynağı

➡️ Konuşma durumu

➡️ Diğer tetikleyiciler

Birbirini karşılıklı olarak dışlayabilecek birkaç koşul seçin. Hatta, hiçbir koşulun karşılanmadığı durumlar için de bir eylem belirleyin.

Chatbotunuzun istatistiklerini kontrol etmek, Kommo'nun önemli bir özelliğidir. Kommo'nun analiz özelliklerini kullanarak chatbotlarınızın hangi eylemleri gerçekleştirdiğini kolaylıkla görebilirsiniz.

Kommo'da bir Instagram chatbotu kurmak, işletmenizin chatbot oluşturma deneyiminden en iyi şekilde yararlanmasını sağlar. Özel ekibimiz, chatbot oluşturma deneyiminizin başarı için optimize edilmesini garantiler.

Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, destek sohbetimiz üzerinden veya WhatsApp aracılığıyla bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Ayrıca tüm süreci sizin yerinize yönetmesi için bir Kommo iş ortağı da tutabilirsiniz.