Chatbot para Instagram: La guía definitiva

21 de marzo de 2024

11 min.

Gestionar los mensajes de Instagram puede ser abrumador, sobre todo cuando los clientes potenciales se ponen en contacto a través de mensajes de texto, comentarios o respuestas a historias. Gestionarlos manualmente aumenta el riesgo de perder oportunidades y decepcionar a los clientes.

Pero, ¡no te preocupes! Integrar un chatbot para Instagram puede ser tu solución.

Adéntrate en este artículo para conocer qué es un chatbot para Instagram y cómo utilizarlo con Kommo para mejorar tu comunicación empresarial en Instagram.

¿Qué es un chatbot para Instagram?

Los chatbots de Instagram son asistentes virtuales para los vendedores que utilizan historias, reels y otras funciones para el marketing de Instagram. Su propósito es mejorar y agilizar la comunicación con el cliente en la plataforma, interactuar con los seguidores e incluso lograr objetivos de marketing y comerciales.

Chatbot para Instagram

Herramienta diseñada para automatizar y mejorar las interacciones de mensajería directa en la plataforma de Instagram.

ventana del constructor visual de chatbot para instagram de kommo

Constructor de chatbot para Instagram

¿Qué pueden hacer los chatbots para Instagram?

Los chatbots para Instagram pueden mejorar la visibilidad online, captar más clientes y facilitar una comunicación más rápida. Pueden proporcionar a los clientes una experiencia personalizada y atractiva si se implementan correctamente.

Las siguientes son las funciones clave del chatbot de Instagram:

  • Automatizar la mensajería
  • Generar clientes potenciales
  • Distribuir contenidos
  • Garantizar la disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Procesamiento de pedidos
  • Medir la satisfacción del cliente
  • Brindar seguimiento a los clientes
  • Proporcionar análisis y perspectivas

1. Automatización de la mensajería

Los chatbots de Instagram ahorran tiempo y proporcionan respuestas rápidas automatizando las respuestas a las preguntas más frecuentes. Pueden configurarse para iniciar conversaciones en función de las interacciones de los usuarios con determinadas publicaciones, vídeos o historias. Los chatbots pueden configurarse para responder a las consultas de los clientes en cuanto llegan a la bandeja de entrada.

capturas de pantalla de mensajes en instagram respondidos por un chatbot

Automatización de mensajes de Instagram

2. Generación de clientes potenciales

Dado que la finalidad de un chatbot para Instagram es entablar conversaciones interactivas, puede generar y atraer clientes potenciales. En este caso, puede ayudar a los profesionales del marketing a identificar clientes potenciales y a recopilar información relevante mediante preguntas cualificadoras.

3. Distribución de contenidos

Los chatbots distribuyen contenidos de marketing, como ofertas especiales, actualizaciones de productos y material promocional. Pueden aumentar la exposición y la interacción compartiendo enlaces a publicaciones, bobinas o historias relacionadas.

4. Garantizar la disponibilidad 24/7

Los clientes potenciales suelen ponerse en contacto con las empresas fuera del horario laboral. Con un chatbot Instagram, aprovecharás cualquier oportunidad para comunicarte con tus clientes, independientemente de la hora.

nfografía sobre las ventajas de un chatbot para instagram

Ventajas de usar un chatbot para Instagram

5. Procesamiento de pedidos

Un chatbot para Instagram puede procesar pedidos a través de mensajes directos. Los clientes pueden realizar pedidos fácilmente, hacer preguntas y recibir actualizaciones en tiempo real.

6. Medir la satisfacción del cliente

Para sacar el máximo partido a tu chatbot para Instagram, considera la posibilidad de implementarlo para recoger las opiniones de los clientes. Esto determinará si tus clientes están satisfechos con tu producto o servicio.

7. Seguimiento de clientes

El chatbot Instagram cambia las reglas del juego en lo que respecta al seguimiento de clientes potenciales. Gracias a los seguimientos automatizados, los clientes potenciales que respondan más tarde seguirán estando en primer plano.

infografía sobre las ventajas de un chatbot para instagram

Ventajas de usar un chatbot para Instagram

8. Proporcionar análisis y perspectivas

Los chatbots de Instagram proporcionan información valiosa sobre las interacciones de los usuarios, lo que permite a las empresas medir la eficacia de sus estrategias de marketing. De esta manera, pueden mejorar sus futuras campañas al comprender mejor el comportamiento, las preferencias y el compromiso de los usuarios.

¿Cómo hacer un chatbot en Instagram?

Elige un constructor de chatbot apropiado o un CRM para Instagram para crear un chatbot de Instagram.

CRM para Instagram

Una plataforma de gestión de relaciones con los clientes totalmente integrada con Instagram.

Un CRM para Instagram te permite capturar y gestionar conversaciones de mensajes de Instagram, historias y comentarios.

Pero eso no es todo. Un CRM para Instagram te proporciona lo siguiente:

infografía sobre las ventajas de un crm para instagram

Ventajas de utilizar un CRM para Instagram

¿Cuáles son los principales proveedores de chatbot para Instagram?

El sector está saturado de CRMs para Instagram que incluyen creadores de chatbot. Regístrate para pruebas gratuitas y programa demostraciones de productos. Tómate tu tiempo para probar distintas soluciones y averiguar qué ofrecen.

tabla comparativa con información de los mejores 15 crm para instagram

Los mejores CRM para Instagram

Si estás buscando un CRM para Instagram fiable y potente con un constructor de chatbot, Kommo puede ser el indicado.

Kommo es el primer CRM para Instagram del mundo y un socio de negocios de Meta oficialmente acreditado, lo que indica que la experiencia de Kommo ha sido verificada y reconocida por Meta. 🤝

logotipo de kommo y meta business partner

Kommo es un partner oficial de Meta

🎥 Aprende a integrar tu Instagram con Kommo en nuestro Tutorial de YouTube.

Funciones del chatbot para Instagram en Kommo

Kommo es una gran solución para construir conexiones con los clientes a través de Instagram. La plataforma ofrece un conjunto de características útiles, incluyendo:

  • Disparadores de palabras clave
  • Rompehielos
  • Respuestas rápidas
  • Enrutamiento de leads
  • Respuestas automáticas a comentarios
  • Medición de la satisfacción del cliente
  • Seguimientos automatizados
  • Generación de documentos
  • Facturas automatizadas

Profundicemos en cada una de las funciones.

1. Disparadores de palabras clave

Las palabras clave desencadenantes son palabras o frases codificadas en el chatbot para provocar acciones o respuestas específicas a partir de flujos de conversación predefinidos. Por ejemplo:

  • Un chatbot de e-commerce reconoce “vestido” y proporciona un catálogo de vestidos de moda 👗
  • Un chatbot de banca reconoce “transferencia” y rápidamente proporciona detalles de todas las transferencias 💰

Si tu cliente introduce un término que tu chatbot no conoce, pedirá ayuda a un humano.

Aquí tienes un vídeo detallado sobre cómo utilizar esta estrategia.

2. Rompehielos

Puedes utilizar la función de rompehielos de Instagram para mostrar mensajes de aviso a clientes potenciales cuando contacten contigo por primera vez.

📌 Ten en cuenta que

Puedes añadir hasta 4 mensajes rompehielos en una misma cuenta de Instagram. Cada mensaje debe tener una longitud máxima de 80 caracteres.

¿Cómo funciona? 🤔

  • Cuando un cliente interesado inicia un chat de Instagram contigo, aparecen botones de mensaje.
  • Cuando los clientes hagan clic en una de las opciones, su selección se enviará como mensaje, que también aparecerá en tu cuenta de Kommo.

Los rompehielos son una forma estupenda de iniciar una conversación con nuevos clientes y personalizar su experiencia con tu marca.

pantalla de chat de instagram con rompehielos de instagram

Rompehielos de Instagram

3. Respuestas rápidas

Puedes crear mensajes con botones de respuesta rápida con la ayuda del chatbot. 🤖 Los botones de respuesta rápida permiten a los clientes responder a tu mensaje con un solo toque, lo que lo hace más fácil y cómodo.

📌 Ten en cuenta: Puedes crear hasta 13 botones de respuesta rápida. Cada botón puede tener hasta 20 caracteres.

Funciona así:

  • Cuando tu cliente potencial pulsa uno de los botones de respuesta rápida, su selección se envía como mensaje.
  • El mensaje aparecerá en tu bandeja de entrada unificada, lo que te permitirá responder fácilmente a todas las interacciones con tus clientes en un solo lugar.

El uso de botones de respuesta rápida puede mejorar los tiempos de respuesta y agilizar la comunicación con los clientes.🔥

pantalla de chat de instagram con respuestas rápidas de instagram

Respuestas rápidas de Instagram

4. Enrutamiento de leads

Con el chatbot de Kommo para Instagram puedes asegurarte fácilmente de que tus clientes potenciales son dirigidos al representante de atención al cliente más adecuado.

Solo tienes que hacer algunas preguntas y el chatbot los dirigirá al especialista mejor preparado para responder a sus preguntas. 🤓 Este bot ahorrará tiempo a tu equipo y proporcionará a los clientes una experiencia más personalizada, aumentando la posibilidad de una conversión.

infografía sobre el enrutamiento de chats de instagram

Chatbot que enruta el mensaje al agente adecuado

5. Respuestas automáticas a comentarios

El chatbot de respuesta automática a comentarios te permite responder automáticamente a los comentarios de tus publicaciones en redes sociales. Puedes pedir a la gente que responda a una publicación de tu página y, unos segundos después de que lo hagan, recibirán un mensaje de tu chatbot en Messenger o Instagram.

pantalla de chat de instagram que muestra el funcionamiento de un chatbot de respuesta automática a comentarios

Chatbot de respuesta automática a comentarios

💡 Consulta nuestra guía paso a paso para crear un chatbot de respuesta automática a comentarios.

6. Medición de la satisfacción del cliente

Por último, pero no por ello menos importante, está el chatbot que mide la satisfacción del cliente. Proporciona una forma sencilla pero potente de ver qué tan satisfechos están tus clientes con tu servicio. 🙌

Con solo un emoji, tus clientes pueden dar su opinión fácilmente, lo que te permite recopilar información valiosa y mejorar tu atención al cliente.

pantalla de chat de instagram que muestra el funcionamiento de un chatbot para medir la satisfacción del cliente

Chatbot que mide la satisfacción del cliente

📹 Mira nuestro vídeo de YouTube sobre cómo configurar tu chatbot de satisfacción del cliente en pocos pasos con Kommo, o 📖 ¡sumérgete en nuestra guía detallada!

7. Seguimientos automatizados

Puedes automatizar completamente los seguimientos, incluidos los de WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger, y asegurarte de que se atiende a cada cliente potencial.

Por ejemplo, si un cliente potencial no te responde durante 3 días, puedes estar seguro de que tu Instagram chatbot hará un seguimiento de tu último chat.

💡¡Aprende cómo automatizar los seguimientos con tan solo unos clics!

pantalla de chat de kommo que muestra el funcionamiento de un chatbot de seguimiento automático

Chatbot para seguimientos automáticos en Whatsapp con Kommo

8. Generación de documentos

El bot de generación de documentos de Kommo puede transferir todos tus datos valiosos de las tarjetas de lead de Kommo a una plantilla de documento. 📋 Con modificadores especiales, puedes mover cualquier cosa, desde nombres hasta detalles del pedido.

Tu cliente obtendrá un documento personalizado sin errores en un solo clic, lo que te ahorrará tiempo para realizar otras tareas.

infografía sobre las ventajas de un chatbot generador de documentos

Chatbot de generación de documentos

9. Facturas automatizadas

El chatbot para Instagram de Kommo puede generar y enviar facturas a tus clientes sin intervención humana.

Aparte de esto, puedes

  • Automatizar y personalizar el proceso de generación de facturas
  • Establecer el procesamiento automático de pagos
  • Enviar enlaces de pago con un solo clic
  • Mantenerte al día con actualizaciones del estado de las facturas en tiempo real
  • Transferir clientes potenciales a las distintas fases del proceso
  • Editar o cancelar fácilmente las facturas impagadas
 infografía sobre un chatbot generador de facturas

Creación automática de facturas

Si aún no has creado tu cuenta de Kommo, puedes hacerlo dando clic a continuación.

¿Cómo empezar a crear tu chatbot para Instagram en Kommo?

Probablemente estés emocionado por empezar a crear tu propio chatbot para Instagram en Kommo. El primer paso es instalar Instagram en el marketplace de Kommo.

ventana de marketplace de kommo con las integraciones disponibles

Marketplace de Kommo

📌Ten en cuenta

Necesitas una cuenta de empresa de Instagram vinculada a tu página de empresa de Facebook.

A continuación, elige a qué cuenta de Instagram quieres conectarte. Puedes vincular varias cuentas si tienes más de una.

📌 Ten en cuenta que

Debes activar la opción de “Permitir acceso a mensajes” en tu configuración de Instagram en Controles de mensajes. Este paso le da a Kommo acceso a tus mensajes.

ventana de sincronización para la integración de instagram en kommo

Conecta tu cuenta de empresa de Instagram a Kommo

Guía para crear un chatbot para Instagram en Kommo

Puedes configurar tu chatbot de Instagram una vez que hayas conectado tu cuenta de Instagram a Kommo. Puedes hacerlo a través de la sección Leads o Chats.

1. A través de la sección de Leads

Ve a Leads > Automatiza > + Agregar disparador. Elige Salesbot y haz clic en + Crear un nuevo bot.

pasos para añadir un chatbot desde la sección de leads de kommo

Añadiendo un nuevo chatbot de Instagram en Kommo desde la sección Leads

pasos para añadir un chatbot desde la sección de leads de kommo

Añadiendo un nuevo chatbot de Instagram en Kommo desde la sección Leads

2. A través de la sección de Chat

Haz clic en Chats > Herramientas del chat (icono de engranaje⚙️) > Plantillas & Bots. En la sección Salesbot, haz clic en +Crear.

pasos para añadir un chatbot desde la sección de chats de kommo

Añadiendo un nuevo chatbot de Instagram en Kommo desde la sección Chats

Usando el constructor visual de chatbot de Kommo

Ahora, puedes experimentar el poder único del constructor de chatbot de Kommo, también conocido como constructor visual de Salesbot sin código. A partir de aquí, puedes empezar a crear tu primer chatbot para Instagram.

El primer paso es seleccionar Instagram como canal.

 ventana de selección de canal para chatbot en el constructor visual de chatbot de kommo

Eligiendo Instagram como canal

Después de esto, puedes empezar a construir la personalidad de tu Instagram chatbot. Puedes hacerlo más divertido utilizando emojis y botones. Así es como los botones harán que el bot envíe un mensaje en función de la respuesta de tu cliente.

construyendo un chatbot en la ventana del constructor visual de chatbot de kommo

Cómo construir tu chatbot para Instagram

📌 Aprende todo sobre cómo hacer un chatbot en Instagram.

Si quieres añadir respuestas rápidas en otro mensaje y el cliente proporciona una respuesta escrita en lugar de hacer clic en el botón, Kommo te permite añadir sinónimos a tu bot.

paso de mensaje con sinónimos añadidos en el constructor visual de chatbot

Añadiendo sinónimos en el constructor de chatbot de Kommo.

Cuando el cliente hace clic en el botón de respuesta rápida, el chatbot para Instagram puede proporcionar una respuesta y un archivo.

paso de mensaje con archivo multimedia en el constructor visual de chatbot

Nuevo paso para que el chatbot de Instagram envíe un archivo

Si el cliente hace clic en Mañana, el bot enviará el eBook según lo solicitado.

construyendo un chatbot en la ventana del constructor visual de chatbot de kommo

Ejemplo de escenario de un chatbot de Instagram en Kommo

Disparadores de chatbot en Kommo

Construir un Instagram chatbot es sólo una de las muchas tareas que esto conlleva. Debes personalizarlo para asegurarte de que produce los mejores resultados para tu empresa. A menudo, los disparadores determinan si un chatbot tiene éxito o no.

Al configurar tus primeros disparadores, tienes la opción de decidir:

📢 Qué activará tu chatbot

⏱️ El tiempo que un chatbot estará activo o hibernará

🤔 A qué usuarios se aplicarán las reglas

💡Descubre cómo configurar disparadores de chatbot con Kommo.

Los disparadores te abrirán las puertas a oportunidades para personalizar la experiencia de tus clientes.

Condiciones del chatbot en Kommo

En Kommo, las condiciones de chatbot se encuentran entre las características más potentes. Pueden entretener a los clientes, ayudarte a captar sus intenciones y dirigirlos a los canales adecuados. 😎

Puedes utilizar Kommo para crear chatbots para servicios de mensajería como WhatsApp, Instagram y Telegram que te ayudarán con:

  • Reservas de citas
  • Responder a preguntas frecuentes
  • Realizar inscripciones a eventos
  • Descarga de lead magnets (y mucho más 😉)

Puedes crear condiciones en Kommo en función de lo siguiente:

➡️ Mensaje del cliente

➡️ Fuente del cliente potencial

➡️ Estado de la conversación

➡️ Otros disparadores

Puedes elegir varias condiciones que se excluyan mutuamente, e incluso especificar la acción para una situación en la que no se cumpla ninguna de las condiciones.

💡¿Quieres saber más? Consulta nuestra guía sobre las condiciones de los chatbot, o si prefieres ver a leer, consulta nuestro vídeo.

Analíticas del chatbot

Comprobar las estadísticas de tu Instagram chatbot es una característica importante de Kommo. Puedes ver qué acciones han estado realizando tus chatbots con facilidad mediante el uso de las analíticas.

Preguntas frecuentes

Comienza tu viaje en Instagram con Kommo

Configurar un chatbot para Instagram en Kommo asegura que tu negocio obtenga el máximo provecho de tu experiencia de construcción de chatbot. Nuestro equipo dedicado se asegura de que tu experiencia de creación de chatbot esté optimizada para el éxito.

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