Chatbot para Instagram: o guia completo

18 de março de 2024

10 min.

Gerenciar mensagens do Instagram pode ser cansativo, especialmente com clientes em potencial entrando em contato por meio de mensagens diretas, comentários ou respostas a stories. Lidar com isso manualmente aumenta o risco de perder oportunidades e decepcionar os clientes.

Mas não se preocupe! Integrar chatbots do Instagram pode ser a sua solução.

Este artigo vai abordar tudo sobre os chatbots do Instagram, também mostrando como usá-los com o Kommo CRM para melhorar a comunicação da sua empresa no Instagram.

O que é chatbot para Instagram?

Primeiramente, vamos esclarecer o que é chatbot. Os chatbots do Instagram são assistentes virtuais para profissionais de marketing que usam histórias, rolos e outros recursos para marketing do Instagram. Seu objetivo é melhorar e agilizar a comunicação com o cliente na plataforma, interagir com os seguidores e até mesmo atingir metas de marketing e negócios.

Chatbot do Instagram

Uma ferramenta projetada para automatizar e melhorar as interações de mensagens diretas na plataforma Instagram.

Construtor de chatbot do Instagram

Construtor de chatbot do Instagram

O que os chatbots do Instagram podem fazer?

Se você está se perguntando chatbot o que é e como funciona, vamos explicar agora. Os chatbots do Instagram podem melhorar a visibilidade online, engajar mais clientes e facilitar uma comunicação mais rápida. Eles podem fornecer aos clientes uma experiência personalizada e envolvente, se utilizados corretamente.

Principais funcionalidades do chatbot online do Instagram:

  • Automatizar mensagens;
  • Gerar leads;
  • Distribuir conteúdo;
  • Garantir disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana;
  • Processar pedidos;
  • Medir a satisfação do cliente;
  • Realizar acompanhamento de clientes;
  • Fornecer análises e insights.

1. Automatizar mensagens

Os chatbots do Instagram economizam tempo e fornecem respostas rápidas, automatizando respostas a perguntas frequentes. Eles podem ser configurados para iniciar conversas com base nas interações do usuário com postagens, Reels ou stories específicos. Os chatbots podem ser configurados para responder às dúvidas dos clientes assim que elas chegam à sua caixa de entrada.

Automatizar mensagens no Instagram

Automatizar mensagens no Instagram

2. Gerar leads

Como os chatbots do Instagram podem participar de conversas interativas, eles também podem gerar e atrair leads. Nesse sentido, eles auxiliam os profissionais de marketing a identificar clientes em potencial e na coletar informações relevantes, fazendo perguntas qualificadas.

3. Distribuir conteúdo

Os chatbots distribuem conteúdo de marketing, incluindo ofertas especiais, atualizações de produtos e materiais promocionais, por exemplo. Eles podem aumentar a exposição e a interação compartilhando links para postagens, reels ou stories relacionados.

4. Garantir disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os clientes potenciais frequentemente entram em contato com empresas fora do horário de trabalho. Com um chatbot online do Instagram, você vai aproveitar todas as oportunidades para se comunicar com seus clientes, independente do horário.

Benefícios de usar um chatbot do Instagram

Benefícios de usar um chatbot do Instagram

5. Processar pedidos

Os chatbots do Instagram podem processar pedidos por meio de DMs. Os clientes podem fazer pedidos, perguntas e receber atualizações em tempo real.

6. Medir a satisfação do cliente

Para aproveitar ao máximo o seu chatbot do Instagram, considere usá-lo para coletar feedback dos clientes. Isso determina se seus clientes estão satisfeitos com seu produto ou serviço.

7. Realizar o acompanhamento de clientes

O chatbot é uma virada de jogo em termos de nutrição de leads. Com acompanhamentos automatizados, você não esquece dos leads que responderam mais tarde.

Benefícios de usar um chatbot do Instagram

Benefícios de usar um chatbot do Instagram

8. Fornecer análises e insights

Os chatbots do Instagram fornecem informações valiosas sobre as interações dos usuários, permitindo que as empresas meçam a eficácia de suas estratégias de marketing. Dessa forma, você pode melhorar suas campanhas futuras, compreendendo melhor o comportamento, as preferências e o engajamento do usuário.

Como construir um chatbot do Instagram?

Escolha um construtor de chatbot apropriado, ou Instagram CRM, para criar um chatbot Instagram.

CRM para Instagram

Uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente totalmente integrada ao Instagram.

Um CRM para Instagram permite capturar e gerenciar conversas diretas, histórias e comentários do Instagram.

Mas isso não é tudo. O Instagram CRM oferece o seguinte:

Vantagens de usar CRM para Instagram

Vantagens de usar CRM para Instagram

Quais são os principais fornecedores de chatbot para Instagram?

A indústria conta com diversos CRMs do Instagram que incluem construtores de chatbot. Cadastre-se nelas para fazer testes gratuitos e agende demonstrações de produtos. Aproveite o tempo para testar as diferentes soluções disponíveis e descobrir o que elas oferecem. Está se perguntando qual é o melhor chatbot para Instagram? Confira algumas dicas na tabela a seguir.

Principais CRMs do Instagram

Principais CRMs do Instagram

Se você está procurando um Instagram CRM confiável e poderoso com um construtor de chatbot, Kommo pode ser o escolhido.

A Kommo é o primeiro Instagram CRM do mundo e um Parceiro de Negócios da Meta com selo oficial, o que indica que a experiência da Kommo foi verificada e reconhecida pela própria Meta. 🤝

parceiro de negócios oficial da meta

Kommo, Parceiro de Negócios da Meta com selo oficial

🎥 Aprenda como integrar seu Instagram ao Kommo CRM em nosso Tutorial no YouTube.

Recursos do chatbot do Instagram na Kommo

A Kommo é uma ótima solução para construir conexões com clientes através do Instagram. A plataforma oferece um conjunto de recursos úteis, incluindo:

  • Gatilhos de palavras-chave;
  • Quebra-gelos;
  • Respostas rápidas;
  • Redirecionamento de leads;
  • Respostas automáticas a comentários;
  • Mensuração da satisfação do cliente;
  • Acompanhamentos automatizados;
  • Geração de documentos;
  • Faturas automatizadas.

Vamos nos aprofundar em cada recurso a seguir.

1. Gatilhos de palavras-chave

Gatilhos de palavras-chave são palavras ou frases codificadas no chatbot para solicitar ações ou respostas específicas a partir de fluxos de conversa predefinidos. Por exemplo:

  • Um chatbot de comércio eletrônico reconhece 'vestidos' e fornece um catálogo de vestidos da moda 👗
  • Um chatbot bancário reconhece 'transferência' e fornece rapidamente detalhes sobre todas as transferências 💰

Se o seu cliente inserir um termo que o seu chatbot não conhece, ele pedirá ajuda a um humano.

Aqui está um vídeo detalhado sobre como você pode usar essa estratégia.

2. Quebra-gelos

Você pode usar o recurso quebra-gelo do Instagram para mostrar mensagens imediatas a clientes em potencial quando eles entrarem em contato com você pela primeira vez.

📌Observação

Você pode adicionar até 4 mensagens para quebrar o gelo em uma única conta do Instagram. Cada mensagem deve ter no máximo 80 caracteres.

Como funciona? 🤔

  • Quando um cliente interessado abre seu chat Instagram DM, botões de mensagem aparecem.
  • Quando o cliente clicar em uma das opções, sua seleção será enviada em forma de mensagem, que também aparecerá em sua conta na Kommo.

Os quebra-gelos são uma ótima maneira de iniciar uma conversa com novos clientes e personalizar a experiência com sua marca.

Quebra-gelos do Instagram

Quebra-gelos do Instagram

3. Respostas rápidas

Você pode criar mensagens com botões de resposta rápida com a ajuda do chatbot. 🤖 Os botões de resposta rápida permitem que os clientes respondam à sua mensagem com um único toque, tornando-o mais fácil e conveniente.

📌Observação: você pode criar até 13 botões de Resposta Rápida. Cada botão pode ter até 20 caracteres.

Veja como funciona:

  • Quando o seu lead toca em um dos botões de resposta rápida, a seleção dele será enviada como uma mensagem.
  • A mensagem aparecerá em sua caixa de entrada unificada, permitindo que você responda facilmente a todas as interações com os clientes em um só lugar.

O uso de botões de resposta rápida pode melhorar seu tempo de resposta e agilizar a comunicação com o cliente. 🔥

Respostas rápidas no Instagram

Respostas rápidas no Instagram

4. Redirecionamento de leads

Com o chatbot Instagram da Kommo, você pode facilmente garantir que seus leads sejam encaminhados para o colaborador de suporte mais adequado.

Basta fazer algumas perguntas importantes e o chatbot as encaminhará ao especialista mais bem equipado para responder às dúvidas. 🤓 Este bot economiza o tempo da sua equipe e proporciona aos clientes uma experiência mais personalizada, aumentando a probabilidade de conversões.

Chatbot encaminhando mensagem para a equipe certa

Chatbot encaminhando mensagem para o atendente certo

5. Respostas automáticas a comentários

O chatbot de resposta automática a comentários permite que você responda automaticamente aos comentários em suas postagens nas redes sociais. Você pode pedir às pessoas que respondam a uma postagem em sua página e, alguns segundos depois, elas receberão uma mensagem do seu chatbot no Messenger ou Instagram.

O chatbot envia uma resposta pré-escrita a um comentário

O chatbot envia uma resposta pré-escrita a um comentário

💡 Confira nosso guia passo a passo para criar um chatbot de resposta automática de comentários.

6. Mensuração da satisfação do cliente

Por último e não menos importante, está o chatbot que mede a satisfação do cliente. Ele fornece uma maneira simples, mas poderosa, de ver o quão satisfeitos seus clientes estão com seu serviço. 🙌

Com apenas um emoji, seus clientes podem dar feedback facilmente, permitindo que você reúna informações valiosas e melhore o suporte ao cliente.

Chatbot medindo a satisfação do cliente

Chatbot medindo a satisfação do cliente

📹Assista ao nosso vídeo no YouTube sobre como configurar seu chatbot de satisfação do cliente em apenas algumas etapas com Kommo, ou 📖confira nosso guia detalhado!

7. Acompanhamentos automatizados

Você pode automatizar totalmente os acompanhamentos, incluindo aqueles do WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger, e garantir que todos os leads sejam atendidos.

Por exemplo, se um cliente potencial não responder você em 3 dias, você pode ter certeza de que seu chatbot fará o acompanhamento de seu último chat.

💡Aprenda como automatizar acompanhamentos com apenas alguns cliques!

Chatbot acompanha WhatsApp usando Kommo CRM

Chatbot realizando acompanhamentos

8. Geração de documentos

O bot de geração de documentos da Kommo pode transferir todos os seus dados valiosos dos cartões de leads da Kommo para o seu modelo de documento. 📋 Com modificadores especiais, você pode mover qualquer coisa, desde nomes até detalhes do pedido.

Seu cliente receberá um documento personalizado e sem erros com apenas um clique, economizando tempo para realizar outras tarefas.

Gere documentos no  construtor de bot

Gerando documentos no construtor de bot

9. Faturas automatizadas

O chatbot para Instagram da Kommo pode gerar e enviar faturas aos seus clientes sem intervenção humana.

Além disso, pode:

  • Automatizar e personalizar seu processo de geração de faturas;
  • Configurar o processamento automático de pagamentos;
  • Enviar links de pagamento com um clique;
  • Manter-se atualizado sobre status de faturas em tempo real;
  • Transferir leads para diferentes estágios do seu funil;
  • Editar ou cancelar facilmente faturas não pagas.
Criar faturas personalizadas no construtor de bot

Criando faturas em um construtor de bot

Se você ainda não criou sua conta na Kommo, faça clicando abaixo.

Como construir seu chatbot do Instagram na Kommo

Você provavelmente está animado para começar a criar seu próprio chatbot do Instagram na Kommo. O primeiro passo é instalar o Instagram no mercado Kommo.

integrações kommo

Integrações da Kommo

📌Atenção

Você precisa de uma conta Instagram Business vinculada à sua página comercial do Facebook.

Em seguida, escolha a qual conta do Instagram Business você deseja se conectar. Você pode vincular várias contas se tiver mais de uma.

📌Observação

Ative “Permitir acesso a mensagens” nas configurações do Instagram em Controles de mensagens. Esta etapa dá a Kommo acesso às suas DMs.

conectar sua conta do instagram na kommo

Conectando sua conta comercial do Instagram ao Kommo

Guia para criar um chatbot do Instagram na Kommo

Você pode configurar seu chatbot para Instagram depois de conectar seu Instagram a Kommo. Você pode fazer isso através da seção de leads ou chats.

1. Usando a seção Leads

Acesse Leads > Automatize > + Adicionar gatilho. Escolha Robô de vendas e clique + Criar um novo robô.

adicionar novo chatbot do instagram pela seção leads

Adicionando um novo chatbot do Instagram no Kommo na seção Leads

adicionar novo chatbot do instagram pela seção leads

Adicionando um novo chatbot do Instagram no Kommo na seção Leads

2. Usando a seção de chats

Acesse Chats > Configurações (o ícone de engrenagem⚙️) > Modelos & bots. Na seção Salesbots, selecione +Criar.

adicionar um chatbot no instagram pela seção chats

Adicionando um novo chatbot do Instagram no Kommo usando a seção de chats

Usando o construtor visual de chatbot da Kommo

Agora, você pode experimentar o poder exclusivo do construtor de chatbot da Kommo, também conhecido como construtor Salesbot. A partir daqui, você pode começar a criar seu primeiro chatbot do Instagram.

O primeiro passo é selecionar o Instagram como um canal.

exemplo de construir chatbot no instagram escolher canal

Escolhendo o canal do Instagram

Depois disso, você pode começar a construir a personalidade do seu chatbot. Você pode torná-lo mais divertido usando emojis e botões. Veja como os botões solicitaram que o bot envie uma mensagem dependendo da resposta do seu cliente.

exemplo de como construir chatbot do instagram

Construindo seu chatbot do Instagram

📌 Aprenda sobre construir um chatbot para o seu Instagram.

Se você quiser adicionar respostas rápidas em outra mensagem e o cliente fornecer uma resposta por escrito em vez de clicar no botão, a Kommo permite adicionar sinônimos ao seu bot.

adicionar sinônimos no construtor de chatbot

Adicionando sinônimos no construtor de chatbot do Kommo

Quando o cliente clica no botão de resposta rápida, o chatbot para Instagram pode fornecer uma resposta e um arquivo.

etapa de chatbot do Instagram para enviar arquivo

Nova etapa para chatbot do Instagram - enviar arquivo

Se o cliente clicar Amanhã, o bot enviará o E-book conforme solicitado.

exemplo de construtor chatbot do Instagram

Exemplo de cenário de chatbot do Instagram na Kommo

Gatilhos de chatbot no Kommo

Construir um chatbot é apenas uma das várias tarefas possíveis. Você deve personalizar ele para garantir que produza os melhores resultados para sua empresa. Frequentemente, os gatilhos determinam se um chatbot foi bem sucedido ou não.

Ao configurar seus primeiros gatilhos, você tem a opção de decidir:

📢 O que ativará seu chatbot;

⏱️ O horário em que um chatbot estará ativo ou hibernando;

🤔 A quais usuários as regras se aplicarão.

💡Descubra como configurar gatilhos de chatbot com a Kommo

Os gatilhos abrirão portas para oportunidades de personalizar a experiência do cliente.

Condições do chatbot na Kommo

Na Kommo CRM, as condições do chatbot estão entre os recursos mais poderosos. Eles podem entreter os clientes, ajudá-lo a compreender suas intenções e direcioná-los aos canais certos. 😎

Você pode usar a Kommo para criar chatbots para serviços de mensagens como WhatsApp, Instagram e Telegram que irão ajudá-lo com:

  • Agendar compromissos;
  • Responder perguntas frequentes;
  • Fazer inscrições em eventos;
  • Baixar iscas digitais (e muito mais 😉).

Você pode criar condições na Kommo dependendo do seguinte:

➡️ Mensagem do cliente;

➡️ Fonte de leads;

➡️ Status da conversa;

➡️ Outros gatilhos.

Você pode escolher várias condições que podem se excluir mutuamente. E ainda especificar a ação para uma situação em que nenhuma das condições esteja sendo seguida.

💡Quer saber mais? Confira nosso guia sobre condições do chatbot, ou se preferir assistir a ler, confiranosso vídeo.

Análise de chatbot

Verificar as estatísticas do seu chatbot é um recurso importante do Kommo. Você pode ver quais ações seus chatbots estão realizando com facilidade usando as análises.

Perguntas frequentes

Comece sua jornada no Instagram com a Kommo

Configurar um chatbot para Instagram na Kommo garante que sua empresa aproveite ao máximo sua experiência de construção de chatbot. Nossa equipe dedicada garante que sua experiência de construção de chatbot seja otimizada para o sucesso.

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