Harga WhatsApp di 2026: 6 cara untuk mengendalikan biaya

Sebelum membahas harga, penting untuk memahami berbagai jenis pesan yang bisa kamu kirim karena setiap jenis pesan dikenakan biaya berdasarkan kategorinya.

Meta memiliki jenis pesan berikut:

1. Template: Utility, Marketing, dan Authentication

1. Pesan non-template: Pesan layanan (pesan bebas) dan pesan berbasis AI (Meta Business Agent)

Ini adalah template non-promosi yang telah disetujui Meta dan berisi informasi tentang transaksi, permintaan, atau pembaruan penting dari pelanggan.

Ini adalah pesan yang telah disetujui Meta untuk memberi tahu pelanggan tentang promosi, penawaran terbaru, atau diskon yang mendorong pembelian.

Template Authentikasi adalah pesan WhatsApp yang telah disetujui Meta untuk memverifikasi identitas pelanggan menggunakan kode sekali pakai (OTP). Kode ini membantu pelanggan mengakses akun dengan aman atau memverifikasi transaksi.

Ini adalah balasan bebas yang dikirim oleh tim, bot, atau agen AI hanya dalam waktu 24 jam setelah pelanggan memulai percakapan. Kamu tidak dapat memulai percakapan dengan pelanggan menggunakan pesan layanan; untuk itu, kamu harus menggunakan pesan template.

Pesan Meta Business Agent adalah balasan yang dibuat oleh agen AI milik Meta atas nama bisnis. Misalnya, untuk menjawab pertanyaan pelanggan, merekomendasikan produk, atau membantu menyelesaikan pembelian.

Meta mengenakan biaya per pesan, yang ditentukan berdasarkan kategori pesan dan negara penerima. Artinya, tidak ada satu harga yang berlaku untuk setiap pesan.

Untuk memahami kapan biaya berlaku, mari kita lihat terlebih dahulu dua jendela pesan WhatsApp dan apa saja yang bisa kamu lakukan di masing-masing jendela.

Saat pelanggan menghubungi bisnis kamu, cara mereka menghubungi dan kapan kamu membalas dapat memengaruhi jenis pesan yang boleh kamu kirim serta apakah pesan tersebut gratis.

Ada dua jendela pesan yang membantu menjelaskan aturan ini:

Jendela ini terbuka setiap kali pelanggan memulai percakapan dengan kamu. Kamu memiliki waktu 24 jam untuk membalas menggunakan pesan layanan.

Karena setiap balasan dari pelanggan akan memulai kembali jendela ini, pastikan semua balasan dikirim dalam waktu 24 jam. Setelah 24 jam berlalu, kamu perlu mengirim template untuk memulai kembali percakapan.

Jendela ini terbuka saat pelanggan menghubungimu melalui iklan Click-to-WhatsApp yang memenuhi syarat atau tombol WhatsApp di Halaman Facebook, lalu kamu membalas dalam waktu 24 jam. Jendela ini memberikan akses pesan gratis selama 72 jam sejak kamu membalas.

Dalam jendela gratis ini, kamu dapat mengirim pesan template maupun pesan layanan tanpa dikenai biaya.

Pembaruan ini memperkenalkan biaya baru untuk beberapa jenis pesan, sementara manfaat tertentu tetap gratis. Berikut rincian layanan yang berbayar dan tetap gratis mulai 1 Oktober 2026.

Kami memahami perubahan ini bisa terasa rumit bagi bisnismu. Karena itu, penting untuk memahami bagaimana perubahan kecil dalam memulai percakapan dan mengelola balasan dapat membantu mengendalikan biaya pesanmu.

Berikut enam cara praktis untuk memaksimalkan pesan gratis dan mengurangi biaya yang tidak perlu.

Tambahkan tombol kontak WhatsApp ke Halaman Facebook agar orang lebih mudah menghubungimu. Saat pelanggan mengirim pesan melalui tombol tersebut, balas dalam 24 jam untuk mendapatkan 72 jam pesan gratis.

Ubah minat dari iklan menjadi percakapan penjualan yang bermanfaat. Balas pesan dari iklan yang memenuhi syarat dalam 24 jam, lalu manfaatkan jendela 72 jam untuk membalas dengan pesan template atau pesan layanan secara gratis.

Timer hitung mundur Kommo memudahkan kamu memantau percakapan yang perlu ditangani terlebih dahulu.

Tinjau alur otomatisasi kamu untuk menghapus sapaan berulang, balasan duplikat, dan pertanyaan yang sudah dijawab. Hentikan pengingat setelah pelanggan melakukan booking, membayar, membeli, atau menolak, agar setiap tindak lanjut tetap memiliki tujuan.

Gunakan fitur Segmen di Kommo untuk membuat audiens yang lebih spesifik untuk broadcasting. Kirim penawaran yang relevan kepada pelanggan yang paling mungkin tertarik, sehingga mengurangi pesan yang tidak perlu dan memaksimalkan anggaran WhatsApp kamu.

Berikan pelanggan semua yang mereka butuhkan dalam satu pesan yang jelas. Gabungkan sapaan, jawaban, dan langkah selanjutnya untuk mengurangi pesan yang tidak perlu tanpa mengurangi kenyamanan percakapan.

Ini memberi dua manfaat bagi bisnismu: kehadiran yang lebih kuat di media sosial membantu menjangkau lebih banyak audiens, sementara mengalihkan chat ke Instagram, TikTok, atau Messenger membantu menekan biaya pesan, tanpa kehilangan sentuhan personal seperti di WhatsApp.

Biaya pesan WhatsApp ditetapkan oleh Meta dan ditagihkan secara terpisah dari langganan Kommo. Namun, cara kamu mengelola percakapan dapat memengaruhi biaya yang harus kamu keluarkan.

Kommo membantu kamu menerapkan tips ini: pantau jendela pesan dengan timer hitung mundur, kurangi tindak lanjut berulang dengan otomatisasi, dan gunakan Segmen untuk mengirim broadcasting ke audiens yang tepat. Dengan fitur-fitur ini, kamu bisa menekan biaya sekaligus tetap terhubung dengan pelanggan.

Kendalikan biaya pesanmu dengan otomatisasi yang terarah, broadcasting yang tepat sasaran, dan jendela pesan yang mudah dipantau.

Coba Kommo gratis selama 14 hari dan maksimalkan percakapan dengan pelangganmu — tanpa perlu kartu kredit.