Cara Membuat Pesan Template di WhatsApp CRM?

6 Maret 2024

13 mnt.

Apakah kamu merasa kewalahan dengan volume lead yang masuk? Apakah kamu merasa kesulitan untuk melacak percakapan? Waktu respons kamu yang tertunda mungkin juga bisa merugikan bisnis kamu.

Kami juga merasakannya.

Tapi jangan khawatir. Ada solusinya: Templat WhatsApp.

Bisnis dapat berkomunikasi dengan lebih efisien dan menjawab pertanyaan dalam jumlah yang lebih besar dengan menggunakan templat pesan yang dapat disesuaikan. Templat mencakup segala hal, mulai dari informasi produk hingga penjadwalan janji temu. Ini berarti kamu bisa mengucapkan selamat tinggal pada pengetikan manual yang membosankan dan selamat datang pada respons yang cepat.

Hari ini, kita akan membahasnya:

Template WhatsApp: Apa sajakah itu?

WhatsApp template

Pesan WhatsApp yang telah disetujui sebelumnya dan dapat digunakan kembali yang membuat komunikasi dengan klien menjadi lebih mudah. Kamu bisa menggunakan satu templat WhatsApp untuk kampanye daripada membuat setiap pesan dari awal.

Bagaimana cara kerja templat WhatsApp?

Template WhatsApp memberikan cara yang terorganisir dan efektif bagi bisnis untuk berinteraksi dengan klien mereka menggunakan aplikasi ini.

Pengguna mengizinkan bisnis mengirim pesan kepada mereka ketika mereka setuju untuk dihubungi melalui WhatsApp

Persyaratan bisnis untuk mengirim pesan

Bisnis harus mematuhi peraturan berikut ini sebelum mengirim pesan ke klien:

Aturan # 1: Gunakan WhatsApp Business API

Bisnis harus menggunakan WhatsApp Business API. kamu bisa pelajari lebih lanjut tentang WhatsApp Business API di panduan kami.

Aturan #2: Menyetujui templat WhatsApp

Semua pesan yang dikirim oleh perusahaan harus disetujui oleh Meta terlebih dahulu. Pesan-pesan ini harus sesuai dengan kebijakan WhatsApp.

Aturan #3: Membayar untuk templat WhatsApp

Perusahaan harus membayar untuk setiap templat WhatsApp yang mereka kirim. Biaya mungkin berbeda berdasarkan negara asal pengguna, biaya API bisnis WhatsApp, dan jenis pesan.

  • Ketik : Pesan dikategorikan berdasarkan jenisnya, yang mencakup format standar, multimedia, atau interaktif.
  • Tujuan: Pesan diklasifikasikan lebih lanjut berdasarkan tujuan, termasuk pemasaran, utilitas, atau autentikasi.

Baca lebih lanjut tentang Templat WhatsApp

Aturan #4: Kirim pesan dalam waktu 24 jam

Dalam waktu 24 jam setelah interaksi pengguna terakhir, pesan dapat dikirim. Namun, perusahaan perlu mengirim pesan template lain jika pengguna tidak merespons dalam jangka waktu tersebut. Hal ini dapat menambah biaya tambahan untuk komunikasi, sehingga menekankan perlunya keterlibatan yang tepat waktu dan tanggapan yang cepat.

Kategori templat WhatsApp

Seperti yang telah disebutkan di atas, templat WhatsApp dikategorikan berdasarkan jenis dan tujuannya. Mari kita mulai dengan tujuan.

Tujuan pesan WhatsApp

Sebelum kamu mulai membuat templat WhatsApp, kamu harus mengetahui bahwa ada tiga jenis percakapan yang dapat dilakukan oleh bisnis dengan klien mereka menggunakan WhatsApp Business API 👇

Pemasaran

Percakapan yang diprakarsai oleh bisnis ini dimaksudkan untuk memasarkan produk atau layanan kepada klien, seperti memberikan penawaran yang relevan kepada mereka yang telah memilih untuk bergabung. Berikut ini adalah beberapa kasus penggunaan yang paling umum untuk templat pemasaran:

  • Kesadaran bisnis, produk, atau layanan
  • Penawaran promosi
  • Penargetan ulang
  • Promosi aplikasi
  • Membangun hubungan dengan pelanggan

Otentikasi

Percakapan ini membuat bisnis mengautentikasi pengguna dengan kode sandi sekali pakai pada beberapa langkah selama proses login, seperti pendaftaran akun, pemulihan akun, dan tantangan integritas.

Utilitas

Ini adalah diskusi terkait transaksi, seperti peringatan pasca pembelian dan laporan penagihan berulang yang dikirim ke klien yang ikut serta.

Penggunaan yang paling umum untuk templat utilitas adalah:

  • Menangani permintaan keikutsertaan dari pengguna
  • Memverifikasi, memperbarui, atau membatalkan pesanan atau transaksi dengan pelanggan
  • Peringatan dan pembaruan akun
  • Survei umpan balik
  • Melanjutkan percakapan

Bisnis biasanya memulai percakapan pemasaran, autentikasi, dan utilitas, dan untuk memulai percakapan, diperlukan templat pesan yang telah disetujui sebelumnya.

Di sisi lain, pengguna memulai percakapan layanan, yang dapat dibalas oleh bisnis dengan komunikasi dalam bentuk bebas.

Templat nonpesan atau pesan bentuk bebas

Tanggapan terhadap pesan yang diprakarsai pengguna dapat berupa apa saja dan harus diterima dalam waktu tanggap 24 jam. Pesan dalam bentuk bebas tidak memerlukan izin Meta. Namun, pesan tersebut harus tetap mematuhi Kebijakan Perpesanan Bisnis WhatsApp.

Harga templat Pesan WhatsApp

📌 Perlu diingat

Setiap templat memiliki harga yang berbeda, yang dapat bervariasi di setiap negara. Pelajari lebih lanjut tentang harga WhatsApp.

Setiap kategori memiliki harga tersendiri. Sebagai contoh, percakapan yang diprakarsai oleh Bisnis dikenakan biaya antara 0,5 hingga 15 sen per percakapan, sedangkan percakapan Layanan biasanya berkisar antara 0,3 hingga 9 sen.

Terlepas dari apakah klien kamu merespons, memulai percakapan menggunakan salah satu templat akan dikenakan biaya WhatsApp. Mengirim templat akan memulai percakapan, dan kamu memiliki waktu 24 jam untuk mengirim pesan kepada klien sebanyak yang kamu inginkan.

Namun, jika kamu mengirim pesan dalam periode 24 jam ini yang berisi templat dari kategori yang berbeda, percakapan baru akan dibuka, dan kamu akan dikenai biaya secara terpisah.

Jenis pesan WhatsApp

Ada 3 jenis pesan WhatsApp yang bisa kamu buat:

  • Templat pesan standar
  • Templat pesan multimedia
  • Templat pesan interaktif

Mari kita bahas satu per satu.

1. Templat pesan standar

Header: Ini adalah bagian pertama yang akan dilihat oleh setiap klien, jadi disarankan untuk membuatnya sangat menarik. Header teks biasanya berfungsi sebagai judul templat kamu.

Body text: Body text kamu adalah pesan utama yang ingin disampaikan oleh templatmu. Pastikan teks ini ditulis dalam bahasa yang kamu tentukan.

Footer: Ini adalah pesan lain yang ingin kamu tambahkan ke templatmu. Misalnya, ini bisa berupa slogan merek kamu. Harap dicatat bahwa bagian ini bersifat opsional.

Buttons: Dalam templatmu, kamu bisa menyertakan tombol tautan atau balasan cepat yang membantu tindakan lebih lanjut atau percakapan antara kamu dan klien.

Placeholders: Placeholder memungkinkan kamu untuk mempersonalisasi pesanmu sehingga setiap klien merasa penting. Untuk mengaturnya, masukkan “[,” dan berbagai cara untuk mempersonalisasi teks kamu.

2. Templat pesan multimedia

Templat ini mendukung header dan lampiran, serta file multimedia. Sebagai contoh, bank dapat menggunakan templat WhatsApp untuk mengirim laporan rekening atau faktur dalam format PDF.

Demikian pula, maskapai penerbangan dan agen perjalanan dapat menggunakan templat ini untuk mengirimkan boarding card dan voucher perjalanan kepada klien tanpa memerlukan respons instan.

Inilah perbedaan antara pesan teks standar dan pesan multimedia:

>>>

Geser

>>>
Content block
Text
Media
Body text
Header
Text
Image or File
Footer
Placeholders
Images
File
Reply button
Link button

3. Templat pesan interaktif

Templat Pesan Interaktif

Fitur WhatsApp Business API yang memungkinkan penggunaan tombol interaktif. Kontak dapat memilih opsi sebagai respons mereka, sehingga memudahkan klien dan bisnis untuk menunjukkan kebutuhan mereka dan merespons satu sama lain dengan mudah.

Pesan interaktif dibagi lagi menjadi dua:

  • Untuk pesan yang tidak disetujui (Kategori Layanan)
  • Untuk pesan template yang telah disetujui sebelumnya

Pesan yang tidak disetujui (Percakapan layanan)

Pesan interaktif untuk Percakapan Layanan harus mematuhi beberapa aturan, termasuk:

  • Mereka dapat dibalas dalam jangka waktu 24 jam
  • Mereka dapat digunakan berulang kali
  • Mereka harus mematuhi kebijakan WhatsApp
  • Mereka harus mengizinkan pemilihan hanya satu opsi pada satu waktu

Harap diperhatikan

Klien hanya dapat memilih satu opsi saat membalas pesan interaktif. Namun, mereka selalu dapat kembali ke langkah pertama atau sebelumnya jika mereka berubah pikiran atau melakukan kesalahan.

Terdapat lima jenis pesan interaktif WhatsApp untuk Percakapan Layanan:

  1. Tombol balasan
  2. Daftar pesan
  3. Pesan produk tunggal
  4. Pesan multi-produk
  5. Pesan Permintaan Lokasi

1. Tombol balasan: Saat berinteraksi dengan bisnis di WhatsApp, tombol balas memungkinkan klien untuk memilih preferensi mereka dari daftar pendek pilihan yang disajikan dalam bentuk tombol. Klien dapat memilih hingga tiga alternatif selain mengirim media atau pesan teks.

Kamu dapat menggunakan tombol balasan untuk mengubah informasi pribadi, menyesuaikan waktu penerbangan, memilih opsi pembayaran, dan banyak lagi. Jika kamu membutuhkan lebih dari tiga tombol, pertimbangkan untuk menggunakan daftar pesan.

2. Daftar pesan: Klien dapat memilih dari menu hingga 10 pilihan dalam daftar pesan. Tergantung pada bisnismu, kamu bisa menggunakan fitur ini untuk berbagai tujuan, seperti menampilkan lokasi ritel, menyajikan menu untuk dibawa pulang, menawarkan layanan pelanggan, dan menu FAQ.

3.Pesan produk tunggal: Pesan yang hanya menyertakan satu item dari katalog perusahaan. Bisnis dapat mendorong klien untuk menyelesaikan pembelian mereka dengan menampilkan produk yang dipilih dari menu.

4. Pesan multi-produk: mencakup hingga 30 produk dari katalog perusahaan. Ini adalah cara terbaik untuk menampilkan semuanya kepada klien kamu.

5.Pesan permintaan lokasi: pesan yang dikirim oleh bisnis yang meminta lokasi klien. Pengguna dapat membagikan lokasi mereka dengan mengetuk tombol Kirim lokasi di pesan ini, termasuk teks isi.

Pesan templat yang telah disetujui sebelumnya

Pesan templat yang telah disetujui sebelumnya dapat digunakan di luar jendela 24 jam, tetapi memerlukan keikutsertaan dan persetujuan dari WhatsApp.

Terdapat dua jenis tombol templat pesan interaktif WhatsApp:

  • Ajakan untuk bertindak / Call-to-action (CTA)
  • Balasan Cepat

Cara membuat templat WhatsApp

Ada dua metode untuk membuat templat WhatsApp:

  1. Melalui Akun Meta Business
  2. Menggunakan CRM

1. Membuat Template WhatsApp dengan Akun Meta Business

Sebelum memulai, kamu harus menyelesaikan langkah berikut ini:

Setelah langkah-langkah ini, kamu memerlukan pengembang untuk menambahkan templat pesan ke platform WhatsApp Business kamu. Kemudian, kamu bisa mulai membuat templat dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka menu Manajer Bisnis dan pilih bisnis kamu.
  2. Klik tiga garis horizontal.
  3. Pilih Pengelola WhatsApp > Akun yang kamu gunakan untuk membuat templat pesan.
  4. Ketuk ikon 3 titik > Kelola templat pesan.
  5. Jika kamu memiliki beberapa akun, gunakan menu tarik-turun untuk memilih akun WhatsApp Business yang kamu inginkan.
  6. Klik Buat Template Pesan
  7. Pilih kategori, Nama, dan bahasa kamu.
  8. Setelah selesai, klik “Kirim.”
  9. Membuat templat WhatsApp melalui WhatsApp CRM

2. Membuat templat WhatsApp melalui WhatsApp CRM

Langkah #1 Pilih penyedia WhatsApp CRM

WhatsApp CRM

Alat manajemen hubungan pelanggan yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API, memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dan berkomunikasi dengan klien mereka melalui antarmuka terpadu.

Berbagai CRM WhatsApp di pasaran menyediakan pembuat templat untuk WhatsApp. Bagaimana kamu tahu mana yang paling sesuai dengan kebutuhan kamu?

Cara terbaik adalah mencobanya sendiri, meminta demo produk, dan bergabung untuk uji coba gratis. kamu juga bisa meluangkan waktu untuk mencoba solusi lain untuk mengetahui manfaat apa saja yang diberikannya.

Langkah #2 Siapkan akun gratis dengan Kommo

Kamu bisa memulai perjalanan WhatsApp CRM-mu dengan Kommo 🙌

Langkah #3 Hubungkan integrasi WhatsApp

Sebelum mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan Kommo, pastikan kamu memiliki yang berikut ini:

Untuk menautkan WhatsApp Business Manager kamu:

  • Klik Pengaturan > Integrasi > WhatsApp Business API
  • Setujui kebijakan privasi dan pilih Install
  • Buka Pengelola WhatsApp dan pilih Hubungkan

Kamu akan dibawa ke jendela baru. Klik Lanjutkan dengan Facebook.

Langkah #4 Ikuti praktik & aturan terbaik

Praktik terbaik templat WhatsApp:

  • Buat templat pesan dasar dan singkat yang mengekspresikan informasi dengan mudah.
  • Templat tidak boleh mengandung kesalahan tata bahasa atau ejaan.
  • Verifikasi format yang benar, terutama dengan parameter variabel seperti {{1}}, {{2}}. Pastikan penggunaan tanda kurung kurawal yang tepat.
  • Sertakan URL lengkap alih-alih menggunakan tautan pendek yang dihasilkan oleh pemendek URL.
  • Menyertakan huruf kecil alfanumerik dan garis bawah.
  • Pesan harus ditulis menggunakan bahasa yang sama dengan template.

Kriteria Meta:

  • Templat pesan harus ditandai dengan 'Kategori' dan 'Bahasa' yang sesuai.
  • Templat pesan tidak boleh menyertakan informasi yang melanggar Kebijakan Niaga dan Bisnis WhatsApp.
  • Templat pesan tidak boleh menyertakan konten yang bersifat menghina atau mengancam.

Langkah #5 Buat templat kamu di Kommo

Membuat template WhatsApp baru dengan Kommo sangatlah mudah. Setelah membuat akun, kamu dapat membuat templat dengan dua cara mudah 👇

  1. Melalui WhatsApp Manager (templat pesan standar)
  2. Melalui Alat Komunikasi (templat pesan multimedia)

Melalui WhatsApp Manajer

Pergi ke Pengaturan > Whatsapp Manager > Buat templat baru.

Setelah mengkliknya, halaman baru akan muncul, dan kamu harus melakukan hal berikut:

  • Berikan nama pada templat kamu.
  • Pilih nomormu jika kamu memiliki lebih dari satu nomor WhatsApp yang ditautkan ke akun Kommo.
  • Pilih kategori yang sesuai dengan template kamu.
  • Tentukan dalam bahasa apa kamu akan mengirim pesan.

Melalui Communication Tools

Pergi ke Pengaturan > Communication tools di halaman akun kamu.

Klik Tambah templat baru.

Halaman lain terbuka, dan kamu juga harus melakukan hal berikut:

  • Berikan nama untuk templat kamu.
  • Ubah jenis templat menjadi WhatsApp.
  • Pilih kategori yang sesuai untuk templat kamu dan tentukan bahasa untuk pesanmu.

Membuat template WhatsApp mungkin terlihat sederhana, tetapi ada banyak hal yang lebih dari yang terlihat. Selain mengetahui cara membuatnya, kamu juga harus memahami cara membuat templat yang akan disetujui oleh Meta. Mari kita bahas.

Proses persetujuan templat WhatsApp

📌 Harap diperhatikan

Jika kamu menggunakan Kommo, kamu dapat membuat dan mengirimkan template kamu untuk ditinjau secara langsung di dalam CRM kami.

Proses persetujuan Meta biasanya memakan waktu satu menit hingga 48 jam. Setelah disetujui, kamu akan menerima notifikasi di pusat notifikasi.

Status templat

Setelah kamu mengirimkan templatemu, template tersebut dapat memiliki salah satu status berikut, dan tergantung pada bagaimana pelanggan kamu menerima templatemu, peringkat juga diberikan untuk setiap template.

Jenis-jenis status templat WhatsApp:

  • Tertunda: Template pesan kamu sedang menunggu peninjauan.
  • Disetujui: Templat pesan kamu diterima.
  • Ditolak: Template pesan kamu ditolak.
  • Ditandai: Templat kamu memiliki peringkat kualitas rendah.
  • Dijeda: Jika templat kamu memiliki peringkat kualitas rendah, templat akan dijeda selama 3 atau 6 jam untuk melindungi peringkat nomor telepon.
  • Dinonaktifkan: Jika peringkat kualitas templat kamu tidak ditingkatkan dalam waktu 7 hari sejak pemberitahuan, templat tersebut akan dinonaktifkan. kamu tidak akan dapat mengirim atau mengeditnya setelah dinonaktifkan.

Dimana menemukan status templat kamu?

Ketika templat kamu disetujui, status di manajer WhatsApp kamu akan berubah dari Tertunda menjadi Disetujui dan tidak dapat dimodifikasi lagi

Alasan penolakan

Jika Meta meninjau templat kamu dan templat kamu ditolak, jangan khawatir! Berikut ini adalah alasan-alasan penolakan yang dapat menjadi panduan untuk templat baru kamu:

  • Kamu memiliki parameter variabel yang hilang. Misalnya, kamu tidak memberikan contoh untuk setiap placeholder dalam template.
  • Parameter variabel kamu berisi karakter khusus seperti #, $, atau %.
  • Templat pesan kamu tidak sesuai dengan Kebijakan Niaga atau Bisnis WhatsApp.
  • Templat pesan kamu adalah salinan dari templat yang sudah ada.
  • Templat kamu memuat materi yang berpotensi melecehkan atau mengancam.

Peringkat kualitas templat pesan

Setelah kamu mengirimkannya ke pelangganmu, pesan tersebut akan menghasilkan peringkat berdasarkan penggunaan dan umpan balik pelanggan. Salah satu hal utama yang dapat menjatuhkan peringkat kualitas kamu adalah mengirimkan pesan kepada pelanggan yang belum memilih untuk menerima pesan kamu. Hal ini dapat menyebabkan templat kamu ditandai atau dinonaktifkan.

Kamu harus memperhatikan bahwa penurunan peringkat kualitas templat pesan dapat memengaruhi statusnya, dan jika peringkat kualitas kamu berubah, Kommo akan ngasih tau kamu.

Cara menggunakan templat WhatsApp di Kommo

Setelah templat kamu disetujui, templat tersebut akan muncul di bagian templat obrolan. kamu bisa mulai menggunakannya dan mengotomatiskan komunikasi klien kamu.

Pesan WhatsApp di lead card

Templat ini dapat digunakan ketika kamu mengobrol dengan calon pelanggan di kartu lead mereka di Kommo.

Lead card

Profil utama klien kamu yang berisi informasi mereka dan interaksi kamu dengan mereka.

Menggunakan Salesbot untuk mengotomatiskan templat

Salesbot dari Kommo dapat membantu kamu mengotomatiskan komunikasi pelanggan sepenuhnya. Ini lebih dari sekadar menggunakan pesan template.

Membuat Salesbot itu sederhana dan dapat dilakukan oleh siapa saja, bahkan tanpa keahlian coding. Salesbot memungkinkan kamu membuat alur komunikasi yang mendetail tanpa pengawasanmu.

Salesbot juga merupakan alat tindak lanjut yang bagus. Salesbot dapat mengirimkan beberapa pesan setelah periode tertentu; dengan begitu, salesbot dapat menjangkau klienmu setelah satu hari, satu minggu, atau kapan pun yang paling sesuai dengan proses penjualan dan pemasaran kamu.🧐

[BONUS] 10 Templat WhatsApp yang siap digunakan

Berikut ini beberapa contoh yang bisa menginspirasi template kamu:

  • Pengingat janji temu
  • Konfirmasi & pembaruan pesanan
  • Pesan dukungan pelanggan
  • Pemberitahuan acara
  • Kampanye pemasaran
  • Pemulihan pesanan yang ditinggalkan
  • Pengiriman pesanan
  • Pemesanan pemenuhan
  • Menindaklanjuti setelah pembelian
  • Permintaan pengembalian & penukaran

Pengingat janji temu

Kamu dapat menggunakan templat untuk mengirimkan pengingat janji temu kepada pelanggan, yang bisa membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Halo [Nama], ini adalah pengingat untuk janji temu kamu dengan Loftie Designs besok jam 5 sore. Mohon konfirmasi atau beritahu kami jika kamu perlu menjadwalkan ulang.

Terima kasih!

Konfirmasi & pembaruan pesanan

Kamu dapat menggunakan templat untuk mengirimkan konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan notifikasi pengiriman kepada pelanggan.

Terima kasih telah melakukan pemesanan dengan Loftie Designs. Pesanan kamu telah dikonfirmasi. Kami akan memberi pemberihauan setelah barang dikirim. Periksa email kamu untuk pembaruan.

Pesan dukungan pelanggan

Kamu dapat menggunakan templat untuk tanggapan otomatis terhadap pertanyaan pelanggan yang umum, yang membantu memberikan dukungan yang cepat dan efisien.

Halo [Nama]!

Terima kasih telah menghubungi Loftie Designs. Tim kami sedang meninjau pertanyaan kamu dan akan segera menghubungimu.

Jika kamu memiliki masalah mendesak, silakan hubungi saluran support kami di +12356879.

Pemberitahuan acara

Kamu bisa menggunakan templat untuk mengirimkan undangan acara, pembaruan, dan pengingat kepada klienmu.

Halo [Nama], kami punya kabar gembira!

Kamu diundang untuk menghadiri peluncuran media online besok. Manfaatkan pengalaman luar biasa ini. Ikuti kami di Instagram untuk informasi terbaru!

Kampanye pemasaran

Kamu dapat menggunakan templat untuk mengirim pesan promosi dan penawaran kepada pelanggan sebagai bagian dari kampanye pemasaran.

Halo [Nama]!

Kami memiliki penawaran eksklusif untuk kamu! Nikmati diskon 15% untuk semua pembelian. Gunakan kode: 35JKL. Berlaku hingga 01/01/25.

Selamat berbelanja!

Pemulihan pesanan yang ditinggalkan

Hai [Nama],

Ini adalah [Nama Toko] yang menghubungi kamu.

Kami menyadari bahwa pesananmu tertunda, dan kami di sini untuk membantu kamu menyelesaikan prosesnya dengan lancar.

Jangan ragu untuk menghubungi kami jika kamu memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut. Kami menghargai berbisnis denganmu!

Klik tombol di bawah ini untuk menyelesaikan pembayaran dan mengkonfirmasi pesananmu.

{Lihat keranjang saya}

Pengiriman Pesanan

Hai [Nama],

Berita bagus! Pesanan kamu dari [Nama Toko] telah dikirim dan akan segera tiba.

Lacak kiriman kamu di bawah ini.

Terima kasih telah memilih kami!

{Lihat pesanan saya}

Pemenuhan pesanan

Hai [Nama],

Salam dari [Nama Toko]!

Kami dengan senang hati memberitahukan kepada kamu bahwa pesananmu telah dipenuhi dan siap untuk dikirim. Jika kamu memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk mengirim pesan kepada kami.

Terima kasih telah memilih [Nama Toko]! Kami menghargai berbisnis denganmu.

Menindaklanjuti setelah pembelian

Halo [Nama],

Salam hangat dari [Nama Toko]!

Jika kamu memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan, jangan ragu untuk menghubungi kami. Konsultan kami yang berdedikasi tersedia di WhatsApp dan siap memandu kamu melalui pertanyaan apa pun.

Permintaan Pengembalian & Penukaran

Halo [Nama],

Salam dari [Nama Toko]!

Kami telah menerima permintaan kamu untuk penukaran atau pengembalian dana. Apakah ada hal lain yang dapat kami bantu terkait pesananmu? Banyak masalah umum yang sering kali dapat diselesaikan melalui perbaikan produk atau dengan berkonsultasi dengan tim kami yang berpengetahuan luas, yang tersedia di WhatsApp.

Jangan ragu untuk menghubungi kami - kami siap membantu!

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQs)

Kesimpulan

WhatsApp adalah alat yang fantastis untuk berkomunikasi dengan pelanggan, dan akan menjadi lebih fantastis lagi ketika kamu menggabungkannya dengan otomatisasi CRM.

kamu dapat membuat template WhatsApp untuk pesan yang paling sering dikirim dan menghemat waktu.

Kami telah membahas cara membuat templat di WhatsApp CRM dan bagaimana templat tersebut dapat digunakan secara efektif untuk mempercepat komunikasi dengan pelanggan saat ini dan pelanggan potensial.

👩‍💻 Masuk ke akun Kommo kamu

💬 Hubungi kami di sini atau melalui akunmu

🤓 Pesan sesi demo gratis bersama tim

🤝 Temukan partner untuk membantumu supaya kamu bisa rileks

🎥 Kunjungi YouTube Channel kami

KommoTEAM

Tim konten kami selalu berusaha menyediakan kabar terbaru seputar tools marketing dan sales untuk membantumu mengembangkan bisnismu.

Coba Gratis Kommo 14 hari, tidak perlu kartu kredit

Pelajari sendiri Kommo atau jadwalkan demo gratis bersama kami